competencia interpessoal (1)

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  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    INTERPESSOAL

    RELAES HUMANAS NO

    TRABALHO

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    Competncia interpessoal a habilidadede lidar eficazmente com relaes

    interpessoais, de lidar com outraspessoas de forma adequada snecessidades de cada um e s exigncias

    da situao.(Livro: Competncia interpessoal no desenvolvimento de gerentes - Feia

    Moscovici.)

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    o conjunto de Conhecimentos,Habilidades e Atitudes (CHA) que

    so capazes de agregar valor pessoae organizao.

    ( Site: www.pontodosconcursos.com.br Prof. Vinicius Ribeiro)

    http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/http://www.pontodosconcursos.com.br/
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    Conhecimento: o saber terico, ajuno do know-what (saber o que) como know-why (saber por que fazer). Esse

    conhecimento pode ser tcito(subentendido, no formalizado,presente apenas na mente dos

    profissionais) ou explcito (formalizado,enunciado, facilmente transmitido).

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    O grande desafio das empresas transformar conhecimento tcitoem explcito, ou seja, que esseconhecimento torne patrimnio da

    empresa, disponvel para todos.

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    Habilidade: o saber fazer (know-how: saber como fazer). Geralmente,depende da prtica, do treino, de erros

    e acertos, ou seja, da experincia.Quanto mais um profissional sobe nahierarquia de uma empresa, menos ele

    utiliza habilidades (execuo) e maisele usa conhecimentos (planejamento).

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    O ideal fazer com que oplanejamento e a execuo se

    aproximem ao mximo para que ashabilidades e os conhecimentos sejamaproveitados de forma otimizada.

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    Atitudes: relacionada ao, ao quererfazer, pro atividade. Atitudes sofundamentais para o implemento de

    mudanas/melhorias. Nos termos doDicionrio Michaelis, atitude atendncia a responder, de forma positiva

    ou negativa, a pessoas, objetos ousituaes.

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    O conceito de competnciainterpessoal diz respeito ao sabertrabalhar de forma eficaz e eficiente

    em grupos ou equipes, de modoparticipativo, sinrgico e responsvel.Em outras palavras: a capacidade de

    lidar e relacionar-se de formaprodutiva com e por meio de outraspessoas.

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    A competncia interpessoal ouhumana, que menos visvel que a

    competncia tcnica, relaciona-secom alguns fatores, a saber:

    Delegao: transferncia departe das responsabilidadesdecisrias aos membros da equipe;

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    Negociao: soluo de conflitos;

    Comunicao: interao dinmicaentre os membros e os grupos;Liderana: motivar e influenciar os

    membros a agir de acordo com umnorte, sempre visando o alcance dosobjetivos;

    Alinhamento: todos possuindo osmesmos objetivos, andando namesma direo.

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    Outras caractersticas fundamentais nacompetncia interpessoal so:flexibilidade, capacidade de processarfeedback (retroao),

    autoconhecimento, sensibilidade,equilbrio emocional e bom senso.

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    Habilidade para lidar com pessoasde forma eficaz, consideradas asdiferenas individuais e os fatores

    condicionantes de cada situao.

    C0MPETNCIA INTERPESSOAL

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    Fbula

    daConvivncia

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    INTERAO GRUPAL

    ESPINHOS E DIFERENAS INDIVIDUAIS

    INSTINTO E RACIOCNIO

    NATUREZA ESTRUTURAL DAS DIFERENAS

    Personalidade a organizao de um padro de atitudes, atravs do qualo indivduo se posiciona diante de si mesmo, em relao ao mundo ediante das situaes vivenciadas ao longo de sua existncia.

    DISTNCIA PSICOLGICA

    FORMAO DE COMPROMISSO SOCIAL

    RECONHECIMENTO DE STATUS E PAPIS

    ANLISE E COMPREENSO DEFATORES CONDICIONANTES

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    DETERMINANTES DA PERSONALIDADE

    ESTRUTURA CONSTITUCIONAL

    ESTRUTURA ORGNICA

    INFLUNCIAS CULTURAIS

    *

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    PREMISSAS DA COMPETNCIA INTERPESSOAL

    de desenvolver habilidadespara exercer com eficcia o convvio

    com as pessoas.DESEJO

    na modificao decomportamentos.

    INVESTIMENTO

    da dinmica das relaes:compreender a si mesmo e

    compreender o outro.COMPREENSO

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    INTERPESSOAL

    DESENVOLVIMENTO DE

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    Noes

    sobrecomportamento

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    FATORES INFLUENCIADORES DOS NVEIS DECOMPORTAMENTO

    ESTRUTURA DA PERSONALIDADE:PREDISPOSIO

    FATORES CONDICIONANTESESTADOS AFETIVOS

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    SITUAES VIVENCIADAS SOB A FORMA

    DE EMOES OU SENTIMENTOS.

    (Nobre de Melo)

    ESTADOS AFETIVOS

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    EMOES

    Manifestaes de curta durao, desencadeadas por uma rupturado equilbrio afetivo, com repercusses de intensidadevarivel sobre vrios rgos, inibindo a capacidade deraciocinar com lgica.

    SENTIMENTOSEstados afetivos mais duradouros,com menor influncia sobre as funes orgnicas e sobrea razo

    e o comportamento, pressupondo relacionamento.

    OBJETO: CIRCUNSTANCIAL

    OBJETO: ESPECFICO

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    + P -

    + A -

    + C -

    PAI PROTETOR POSITIVO / NEGATIVOPAI CRTICO POSITIVO / NEGATIVO

    CRIANA POSITIVA / NEGATIVA

    ADULTO POSITIVO / NEGATIVO

    ESTRUTURA P A C

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    P + C - ou P -

    CONTAMINAO DOS NVEISDE COMPORTAMENTO

    EMOO

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    MEDROSAREBELDEAGRESSIVA

    IMPULSIVIDADE

    P

    C

    AUTORITRIOAGRESSIVO

    AS EMOES E A DINMICA DA COMUNICAO

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    COMUNICAOINTERPESSOAL

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    Os primeiros seres terrestres inventaram cdigos, sinais parasobreviver.

    Foi preciso muito tempo para o homem compreender e aperfeioarseu modo de se comunicar.

    Finalmente, chegou ao estudo dos cdigos e descobriu a cincia dacomunicao.

    Apesar disso, ainda agimos como os primeiros homens das cavernas,trogloditas.

    O dinheiro, o lucro, o canho e os artefatos de guerra passam por cimade qualquer comunicao humana.

    Pe. Zezinho

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    Somos uma incrvel espcie animal que,

    em segundos, consegue espalhar uma

    informao pelo planeta, mas muitas vezes

    tem dificuldade para estabelecer uma

    comunicao serena e eficaz com o filho, o

    vizinho, o chefe, os companheiros de

    trabalho.

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    COMUNICAO

    INTERPESSOAL

    Compartilhar ideias e

    sentimentos, considerando

    o indivduo em sua

    singularidade e ascircunstncias que o

    condicionam.

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    COMUNICAO

    MENSAGEM

    EMISSOR RECEPTOR

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    DIMENSES DA COMUNICAO

    CONTEDO

    FORMA

    Considerao:

    ValoresMotivao

    Emoes eSentimentos

    Informao

    relao Pressupe interao

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    Linear eUnilateral o alvo a ser alcanado a transmisso da

    informao.

    MENSAGEM

    EMISSOR RECEPTOR

    CONTEDO informao

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    Circulara meta do emissor influenciar o receptor, evice-versa, considerando-o capaz de contribuirpara que determinado resultado seja alcanado.

    EMISSOR RECEPTOR

    MENSAGEM

    FORMA relao

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    Dialogar refletir em conjunto sobreo objeto

    de interesse.

    Exige conhecimento ecompartilhamento das

    diferentes nuances do saber.

    DILOGO

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    IDENTIDADE SOCIAL

    - Quem sou eu neste grupo?

    - Como sou v is to

    neste grupo ?

    COMUNICAO X NECESSIDADES INDIVIDUAIS

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  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    FAXINA

    NA

    BAGAGEM

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    AUTOCONHECIMENTO

    AUTO-IMAGEM

    Percepo que o indivduo tem

    em relao a si mesmo.

  • 7/28/2019 Competencia interpessoal (1)

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    DESENVOLVIMENTO DAAUTO-IMAGEM

    POSITIVAS

    Aceitao

    Valorizao

    Empatia

    NEGATIVAS

    Rejeio

    Critica

    Rtulo

    MENSAGENS

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