COMPETÊNCIA COMUNICATIVA

ANA CAROLINA FORNAZIER

ANA LÚCIA S. ANDRADE

DUCLERCE ALVES SANTOS

GILVÊ ESTEVES CARDOSO

RÔMULO BERTELLI

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO VERBAL

Verbal-oral: esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega.Verbal escrita: memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos.Jargão: linguagem especializada de determinada área.Simbólica: as pessoas se cercam de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Vai muito além da linguagem de sinais, e incorpora gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.Sinais Espaciais: a distância que as pessoas ficam uma das outras comunica bastante sobre o seu relacionamento.Linguagem corporal: comunicar sentimentos através de diversos movimentos corporais.Paralinguística: abrange o timbre de voz, o ritmo e outros aspectos extralinguísticos da fala.

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Barreiras pessoais: decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.

Barreiras físicas: são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação.Ex.: uma porta que se abre no decorrer da aula.

Barreiras semânticas: as palavras ou outras formas de comunicação podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado.

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Omissão: ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos.

Distorção: quando a mensagem sofre alterações,deturpação, afetando e modificando seu conteúdo e significado original.

Sobrecarga: quando a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações.

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Habilidade de transmissão: fazer compreender por outros.

Habilidade de escutar: ter empatia, prestar atenção e ler a linguagem corporal o os sinais não verbais.

REFERÊNCIAS

1.HAMPTON, David R.. ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA. 3ª edição revisada. Editora Makron Books. 1992.

2.BOWDITCH, James L., BUONO, Anthony F.. ELEMENTOS DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. 3ª reimpr. da 1ª edição. Editora Thomson. São Paulo. 2002.

3.CHIAVENATO, Idalberto. RECURSOS HUMANOS – EDIÇÃO COMPACTA. 6ª edição. Editora Atlas. São Paulo. 2000.