comparativo de usabilidade nos websites do sistema acafe do oeste de santa catarina

UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL -HAB. EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Paula Cristina Ramos

COMPARATIVO DE USABILIDADE EM WEBSITES DE UNI-VERSIDADES DO SISTEMA ACAFE DO OESTE DE SANTA

CATARINA

Chapecó – SC, 2010

PAULA CRISTINA RAMOS

COMPARATIVO DE USABILIDADE EM WEBSITES DE UNI-VERSIDADES DO SISTEMA ACAFE DO OESTE DE SANTA

CATARINA

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Unochapecó como parte dos requisitos para a ob-tenção do grau de Bacharel em Comunicação Social – habilitação em Publicidade e Propaganda sob a orientação do professor Felipe Stanque Machado Junior.

Chapecó – SC, junho. 2010

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha família, Marli, Paulo* e Renata Ramos que me

deram base para enfrentar todos os momentos difíceis encontrados ao longo desta

caminhada.

*In Memoriam

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente à minha mãe Marli, por ser uma mulher exemplar e

me ensinar a encarar a vida como ela é. Sem o incentivo e auxílio desta “guerreira”

certamente as coisas seriam muito mais difíceis. Agradeço também meu professor

orientador Felipe Stanque Machado Junior por acreditar em mim e neste projeto.

Agradeço de coração todas as pessoas que de alguma forma estiveram

presentes durante esta etapa da minha vida. Meus amigos e principalmente ao

Ricardo Pritsch, companheiro, amigo, sempre disposto a sanar alguma dúvida ou

debater sobre algum assunto, não importa a hora, ou humor.

RESUMO

A usabilidade é um tema que vem se tornando cada vez mais conhecido pela sua importância em projetos de interfaces. A construção de projetos focados no usuário final é essencial para que o website tenha boa usabilidade. A dificuldade encontrada durante a navegação em websites de instituições de ensino foi o que motivou este estudo. Delimitou-se estudar somente as universidades do sistema ACAFE do oeste Catarinense. Para coletar dados referentes aos problemas de navegação encontra-dos foram aplicados testes de usabilidade a três usuários com o mesmo perfil dos usuários reais. Após os dados coletados foram analisados e avaliados, podendo as-sim obter informações mais precisas de como estas universidades trabalham a usa-bilidade em seus websites.

PALAVRAS-CHAVE: usabilidade, instituições de ensino, websites, internet, teste de usabilidade, ACAFE

ABSTRACT

The usability is a subject that has been kwon, more and more, about its interface pro-jects´ importance. Projects have been focused in the final user and it has been es-sential for a good use of a website, for example. The users have difficulties while us-ing websites, and this is the principal motivation of this research. The study is only about the ACAFE´s system universities websites in Santa Catarina. To gather inform-ation about the problems when using a website, there´s been applied usability tests to three users who have the same profile of real ones. After that, the information was analyzed and valued. This method gave this project more specific and precise in-formation about how these universities work with the usability in their websites.

KEYWORDS: usability, education institutions, websites, internet, usability tests, ACAFE

Índice de ilustraçõesFigura 1: Razões para acessar a internet..............................................................18

Figura 2: Número de usuários online em 1998.....................................................19

Figura 3: Número de usuários online em 2008.....................................................19

Figura 4: Gráfico demonstra que a opção de lazer mais comum entre os

ingressantes é a internet........................................................................................21

Figura 5: Modelo de laboratório de usabilidade. ..................................................28

Figura 6: Mapa das Universidade do sistema ACAFE..........................................30

Figura 7: Página inicial do site da Unoesc.............................................................36

Figura 8: Página inicial do site da Unochapecó....................................................37

Figura 9: Página inicial do site da UNC.................................................................37

Lista de quadrosQuadro 1: Participante 1 - Site Unoesc.................................................................39

Quadro 2: Participante 1 - Site Unochapecó.........................................................40

Quadro 3: Participante 1 - Site UNC......................................................................41

Quadro 4: Participante 2 - Site Unoesc.................................................................42



Quadro 7: Participante 3 - Site Unoesc.................................................................45



Quadro 10: Quadro comparativo de tarefas..........................................................49

Sumário 1 Comunicação....................................................................................................13

1.1 Publicidade..........................................................................................................13

1.2 Publicidade e comunicação online......................................................................15

1.3 A internet como ferramenta de comunicação.....................................................16

1.4 As Instituições de Ensino e a internet.................................................................20

2 Ambiente Informacional e a Usabilidade na Web.............................................22

2.1 Arquitetura de Informação...................................................................................22

2.2 Navegabilidade....................................................................................................24

2.3 Usabilidade..........................................................................................................25

2.3.1 Testes de Usabilidade.............................................................................26

3 Objeto de estudo...............................................................................................30

3.1 Sistema Acafe.....................................................................................................30

4 Aplicação do teste de usabilidade....................................................................32

4.1 Metodologia utilizada...........................................................................................32

4.1.1 Coleta de dados.......................................................................................33

4.1.2 Critérios de avaliação dos resultados......................................................33

4.2 A coleta de dados................................................................................................34

4.2.1 Descrição dos usuários...........................................................................35

4.3 Análise e avaliação dos dados coletados...........................................................36

4.3.1 Análise do teste.......................................................................................38

4.3.1.1 Relatório de tarefas executadas por usuário...................................38

4.3.1.2 Respostas ao questionário de avaliação de interfaces como

complementação ao teste..............................................................................47

4.3.1.3 Quadro comparativo de tarefas executadas....................................48

4.3.2 Avaliação dos dados obtidos nos testes de usabilidade.........................49

4.3.2.1 “Agrupamento/Distinção de Itens”....................................................50

4.3.2.2 “Feedback Imediato” ........................................................................51

4.3.2.3 “Carga de Trabalho” - Brevidade......................................................52

4.3.2.4 “Adaptabilidade” - Flexibilidade e experiência do usuário...............53

4.3.2.5 “Gestão de Erros” - Proteção contra os erros, Qualidade das

mensagens de erros e correção dos erros.....................................................55

4.3.2.6 “Coerência (Consistência)”...............................................................56

4.3.2.7 “Compatibilidade''.............................................................................57

4.3.2.8 Sistema de organização...................................................................58

4.3.2.9 Sistema de Rotulação .....................................................................59

4.3.2.10 Sistema de Navegação .................................................................60

4.3.2.11 Sistema de Busca...........................................................................60

4.3.3 Conclusões da avaliação.........................................................................61

5 Considerações finais.........................................................................................65

Referências Bibliográficas....................................................................................67

9

Introdução

Quando se é necessário encontrar alguma informação, seja sobre um curso

em uma universidade ou até mesmo um horário de ônibus, um grande número de

pessoas busca diretamente na Internet através de sites de busca ou no site das em-

presas a qual cabe a informação. Este hábito está presente no dia-a-dia das pes-

soas que estão de alguma forma conectadas.

O avanço da tecnologia hoje apresenta a todos celulares, quase tão potentes

quanto computadores, alta velocidade na transmissão de dados e um número incal-

culável de informações a disposição de quem acessa.

A mobilidade permite que dados sejam acessados de forma rápida de onde

quer que você esteja desde que tenha uma antena com sinal wireless ou 3G ao al-

cance. Porém, muitas informações não são encontradas ou podem levar muito tem-

po para ser encontrada. A dificuldade de encontrar alguma informação em sites insti-

tucionais ou comerciais geralmente está associada a falhas na organização das in-

formações contidas no mesmo.

Criada por Tim Berners-Lee, a Word Wide Web surgiu no fim da década de

1980 através de um projeto de hipertexto com o intuito de compartilhamento de infor-

mações entre pesquisadores. Em agosto de 19911, a Word Wide Web tornou-se pú-

blica. Seu acesso era gratuito e não era necessária a instalação de nenhum progra-

ma para o acesso.

Spyer (2007, p. 15) comenta, que inicialmente a Internet comercial era vista

como uma bobagem, e que não era apropriada para o comércio, pois não acomoda-

va os novatos. Com o Boom da Internet comercial, o crescimento da rede foi gigan-

te, pois passou a permitir que não somente um grupo reduzido de usuários tivesse

acesso às páginas e informações, mas sim, permitia que qualquer pessoa tivesse

acesso à rede navegando, construindo sites e disseminando informações.

No início, quando surgiram os primeiros websites, uma pessoa era responsá-

vel por toda estruturação e programação, era o faz-tudo da web o Webmaster. Por

um bom tempo em empresas que desenvolvem sites, estes funcionários multifuncio-

nais eram suficientes para desenvolver tudo o que o cliente solicitava.

1A Little History of the World Wide Web. Disponível em http://www.w3.org/History.html Acesso em 19/abr/10

10

Com o tempo a inserção de usuários da web aumentou, o computador passou

a ter preço mais acessível e a velocidade de acesso à rede se multiplicou em pou-

quíssimo tempo. O usuário ficou mais exigente e o webmaster já não dava mais con-

ta de tantas especificidades. Foi neste momento que começou a surgir especialida-

des para desenvolvimento e avaliação dentro do webdesign, como os arquitetos de

informação, designer de interfaces, designer de interação, e engenheiros de usabili-

dade.

Estes profissionais surgiram a partir de uma necessidade, a de satisfazer o

usuário, que cada vez tem menos tempo e quer encontrar as coisas da forma mais

rápida, e se possível, nestas buscas pela web adquirir conhecimento e experiência.

A Arquitetura de Informação é essencial desde o processo inicial quando se

pensa um site. É com a Arquitetura de Informação que se projeta toda a infra-estru-

tura, organizando informações contidas no site e a partir dessa base é que se faz o

design da interface e a programação do mesmo. Com um site bem organizado,

quem acessa atinge seus objetivos mais rápido e a tendência de voltar a visitar o en-

dereço é muito maior. Para se testar a Arquitetura de Informação de um site e saber

se o usuário tem facilidade no acesso às informações, são realizados testes de usa-

bilidade.

Como em outros temas, existem vários conceitos. Para usabilidade, será utili-

zado o de Nielsen e Loranger (2007 p.xvi)

Usabilidade é um atributo de qualidade relacionado à facilidade de uso de algo. Mais especificamente, refere-se à rapidez com que os usuários podem aprender a usar alguma coisa, a eficiência deles ao usá-la, o quanto lem-bram daquilo seu grau de propensão a erros e o quanto gostam de utilizá-la.

Se um usuário com pouca experiência consegue navegar tranquilamente em

um site e encontrar as informações procuradas com facilidade o site pode ser consi-

derado como tendo alto grau de usabilidade. A usabilidade é de fato uma peça cha-

ve quando se busca a satisfação do usuário, juntamente com outras partes que uni-

das fazem o sucesso de um site. Pensando nisso, é preciso avaliar a seguinte ques-

tão: se houve a necessidade do surgimento desta nova profissão, é cabível o desen-

volvimento de um projeto de pesquisa para avaliar a usabilidade dos sites sugeridos

e destacar a importância do planejamento em websites. Este estudo se dará através

da seguinte pergunta: Como as universidades do sistema ACAFE no oeste de Santa

Catarina trabalham a usabilidade em seus websites?

11

Para poder responder esta questão, esta pesquisa que tem como objeto de

estudo websites de Universidades do sistema ACAFE – Associação Catarinense das

Fundações Educacionais, tendo como principal ponto de pesquisa a usabilidade,

propõe como principal objetivo:

• Comparação de usabilidade em websites de universidades do sistema ACA-

FE do oeste de Santa Catarina.

Para que o objetivo desta pesquisa seja alcançado, foram elencados objetivos

específicos, que servem para nortear os rumos da pesquisa.

• Encontrar possíveis problemas através da aplicação de testes de usabilidade;

• Avaliar o porque da existência destes, se encontrados;

• Verificar como a falta de usabilidade pode interferir na comunicação dos sites

das universidades do sistema ACAFE do oeste de Santa Catarina.

Diversas vezes o usuário se depara com websites esteticamente agradáveis, prova-

velmente com layout desenvolvido por agências de publicidade, estúdios de design

ou até mesmo por empresas de desenvolvimento web. Ao navegar por este site, per-

cebe várias dificuldades de navegação, desorganização das informações disponíveis

ou até mesmo se perde no site e desiste de buscar o que procurava. Todas estas

empresas acima citadas possuem profissionais para a execução destes projetos, po-

rém especialistas em comunicação visual, teoria de design visual ou programação

de websites. Mas como fica a organização do ambiente informacional? A conexão

entre usuário e empresa? Como saber se o website está comunicando de forma

adequada ou da forma esperada quando criado? Para cuidar de cada detalhe da or-

ganização e evitar problemas de navegação, garantindo a eficiência do website

como meio de comunicação é necessário a experiência de um profissional de arqui-

tetura de informação, trabalhando lado a lado com o departamento de planejamento

e criação de agências de publicidade, estúdios de design e até mesmo auxiliando a

empresa de desenvolvimento e programação de websites.

Este trabalho em conjunto deve gerar projetos claros e objetivos. O conheci-

mento dispendido de todos os profissionais envolvidos na criação de um website

com pode ser verificado no resultado final de um projeto. Por exemplo, no site de

uma universidade, jornalistas, publicitários e relações públicas publicam seus traba-

lhos e notícias diversas, dependendo da usabilidade aplicada para alcançar os obje-

tivos iniciais do projeto desenvolvido.

12

Existem empresas que desenvolvem sites saturados de informações gráficas,

que não privilegiam a usabilidade. Nos projetos desenvolvidos utilizam muita cor,

animações em flash, imagens, e, no entanto o que o usuário busca é a informação.

Esta pesquisa busca conscientizar os profissionais de agências de publicidade e de-

senvolvedores web de que um site bem planejado, que utilize a arquitetura de infor-

mação como estratégia focada na usabilidade, pode ter melhor resultado do que um

site que tenha somente um layout graficamente e visualmente agradável.

Esta monografia foi realizada entre os meses de agosto de 2009 e junho de

2010. Está estruturada em quatro capítulos que incluem revisão bibliográfica sobre o

que envolve o planejamento de websites, como teorias da comunicação, publicidade

online, arquitetura de informação, navegabilidade, usabilidade, e testes de usabilida-

de.

No primeiro capítulo será abordado o tema comunicação e publicidade online,

a internet como ferramenta de comunicação e o posicionamento das instituições de

ensino na rede.

Logo após, no segundo capítulo, é encontrado o referencial teórico sobre am-

biente informacional e usabilidade na web, onde são contextualizados conceitos bá-

sicos e usabilidade, navegabilidade, arquitetura de informação e testes de usabilida-

de.

O capítulo três apresenta brevemente o objeto de estudo desta pesquisa, o

sistema ACAFE. Após esta breve teorização, no capítulo quatro será apresentada a

metodologia utilizada para a realização do teste de usabilidade e seus critérios de

avaliação. Em seguida são apresentados os resultados, que avaliados permitem res-

ponder a pergunta encontrada no problema de pesquisa.

13

1 Comunicação

A comunicação entre os seres humanos é extremamente importante para a

convivência em grupo. Ela evoluiu juntamente com o homem e suas descobertas.

“A comunicação humana é um processo artificial. Baseia-se em artifícios, descobertas, ferramentas e instrumentos, a saber, em símbolos organizados em códigos. Os homens comunicam-se uns com os outros de uma maneira “não natural”: na fala não são produzidos sons naturais, como, por exemplo, no canto dos pássaros, e a escrita não é um gesto natural como a dança das abelhas. (FLUSSER, 2007, p. 88)

Através desta evolução foram criadas inúmeras formas de comunicação. Neste estu-

do será destacada a comunicação social.

1.1 Publicidade

Surgida nos primórdios da humanidade, a publicidade se desenvolveu junto

com o ser humano e as tecnologias criadas, uma se adaptou à outra de acordo com

a necessidade do consumidor.

No Brasil, segundo Pinho (2000), a publicidade surgiu como uma atividade

oral, ou seja, a famosa publicidade boca-a-boca. As ofertas de produtos e escravos

eram anunciadas de forma verbal. Alguns anos depois surgiram anúncios impressos,

na forma de publicações legais e textos em publicações da época. Passado o tempo

e evoluídas tecnologias, por volta da década de 1930 a publicidade passou a ser vis-

ta em jornais impressos, cartazes, rádio e posteriormente na televisão de forma mais

intensa e profissional.

Não importa se for mídia impressa, televisiva, radiofônica ou online, a publici-

dade no Brasil desde a sua intensificação se tornou importante fator econômico, mo-

vimentando milhões de reais por ano.

A publicidade tem uma importância fundamental no processo econômico ao estimular a demanda de um produto, permitindo que as empresas conquis-tem mais consumidores e expanda sua atividade, como também ao oferecer informações sobre produtos, serviços e marcas possibilitando assim que o consumidor possa escolher adequadamente o que comprar e consumir. (PI-NHO, 2000, p. 96)

14

É responsável pela venda de produtos, conceitos e ideologias. Movimenta o

mercado financeiro de acordo com o calendário festivo. Propicia o aumento da pro-

dução e venda de produtos conforme a sazonalidade, cria outro sentido para datas

já consolidadas como especiais.

A publicidade está presente no cotidiano dos brasileiros algumas vezes até de

forma imperceptível. Ela já acorda com muitos através de um jingle tocado no des-

pertador do celular, participa da mesa do café em embalagens de alimentos, no jor-

nal lido pela manhã bem cedinho.

Ao sair de casa o rádio do carro é ligado e novamente ela se anuncia, de for-

ma discreta, e já familiar. Quando chega ao trabalho é possível deparar-se com vá-

rias ferramentas por ela utilizada, como um suporte promocional para o copinho de

café, a caneta que está no bolso, a contracapa da revista da sala de espera, no uni-

forme utilizado por alguns funcionários da empresa. Lembrando que no trajeto de

casa até o local de trabalho esta pessoa provavelmente passou por uma série de

outdoors, front lights, cartazes em postes e muros, letreiros eletrônicos e talvez algu-

mas outras opções de mídias alternativas.

Ao fim do expediente esta pessoa volta para casa e passa novamente por vá-

rios outdtoors e outras ferramentas utilizadas pela publicidade. Imediatamente quan-

do chega em casa liga a televisão para acompanhar o noticiário da noite, onde aca-

ba assistindo a alguns comerciais. E finalmente, antes de dormir vai escovar os den-

tes com o creme dental que conheceu através do comercial da TV.

A publicidade é um forte instrumento de venda, muitas vezes é inserida na

vida das pessoas sem que elas se deem conta de que são diariamente influenciadas

pelas mensagens por ela transmitidas. Tão forte é o poder de persuasão da mensa-

gem publicitária, que tem a capacidade de modificar os hábitos dos seres humanos

e é por este meio que sua eficácia é comprovada.

15

1.2 Publicidade e comunicação online

Conforme relata Merigo2, (2009) “Se a propaganda existe desde que alguém,

há milhares de anos resolveu vender algum produto, a propaganda online foi criada

no momento em que foi a primeira mensagem com um link foi envida de uma caixa

postal para outra”

A publicidade online permite que a relação empresa - consumidor seja muito

mais próxima. A partir do momento que o consumidor autoriza empresas a terem

seus dados cadastrados, é possível direcionar a propaganda ao perfil descrito pelo

consumidor cadastrado, enviar mensagens personalizadas, saber o que realmente

interessa ao consumidor. Segundo Pinho (2000, p. 101) “[…] a publicidade online

poderá se transformar em uma valiosa ferramenta de comunicação persuasiva, inte-

rativa e ainda possível de ser dirigida, de modo personalizado e individualizado, para

os consumidores e prospects de produtos, serviços e marcas.”

Se ao se cadastrar o consumidor informa que a sua área de interesse em

uma loja virtual é, por exemplo, livros sobre gastronomia, educação e crianças, auto-

maticamente as promoções serão direcionadas a estas áreas específicas.

A publicidade na web também pode estar presente de forma massiva no coti-

diano de que acessa a Internet. Utilizando o mesmo exemplo anterior do dia-a-dia de

uma pessoa, pode-se relatar a inserção da publicidade online.

Ao ligar o computador, a mensagem de boas vindas exibida na tela é acom-

panhada da logomarca da empresa fabricante do sistema operacional utilizado. To-

dos os dias é a mesma rotina. Quando o navegador da web é inicializado, algumas

ferramentas de publicidade online já podem ser discretamente (outras já nem tanto)

visualizadas. A barra de ferramentas instalada ao baixar um programa utilitário está

lá, com a logomarca de um site de buscas ou rede de relacionamentos estampada.

Ao buscar novas notícias em algum site jornalístico/informativo são visualizados

banners, anúncios intersticiais, patrocínios. Na caixa de entrada do e-mail pode ser

encontrados e-mail marketing, propagandas direcionados ao seu perfil, enviados por

aquela loja onde foi efetuado um cadastro. Na página de busca são visualizados re-

sultados pagos, em forma de propaganda.

2 Autor do Artigo “Propaganda Online” do livro colaborativo Para entender a Internet.

16

Nas redes sociais, diversas formas de publicidade são encontradas, banners

direcionados no Orkut, Facebook. Os virais do Youtube lotam a caixa de entrada de

e-mail, páginas de recados. A “nova publicidade boca-a-boca” pode ser encontrada

na forma virtual, no twitter, entre outras tantas existentes na rede.

A publicidade online colabora para o conhecimento e reconhecimento da mar-

ca e pode servir tanto como ferramenta base para um campanha tanto como mídia

de apoio. Ao mesmo tempo que ela atinge diretamente o consumidor-alvo, ela pode

agir de forma massiva e ampla pelo mundo inteiro. Estas formas de publicidade na

Internet foram criadas a partir de necessidades das empresas, visando atingir o usu-

ário específico para cada produto oferecido.

1.3 A internet como ferramenta de comunicação

Completa e acessível. Assim deve ser considerada a presença de uma em-

presa na Internet. É possível uma empresa estar presente no mundo inteiro 24 horas

por dia em um mesmo endereço. Fornecendo informações, vendendo produtos de

forma interativa, fácil e rápida. Com apenas alguns cliques é possível fechar negó-

cio. Facilita para o consumidor, que tem uma gama maior de produtos a sua disposi-

ção sem precisar sair de casa, e também para as empresas que podem vender para

o mundo todo com estrutura física e de funcionários reduzida.

Para ser reconhecida e encontrada na rede, a empresa precisa anunciar.

Conforme citado anteriormente a quantidade de oportunidades de anúncios online

cresce a cada dia.

Os primeiros anunciantes da Internet foram as próprias empresas de tecno-logia e os sites de busca, interessados em tornar conhecidos suas marcas, seus produtos e seus serviços, bem como ganhar com o grande e expressi-vo crescimento da web. (PINHO, 2000, p. 110)

Com o sucesso obtido pelas empresas pioneiras em anúncios online, a internet tor-

nou-se um meio confiável para investimentos em publicidade. O reconhecimento da

eficácia fez com que grandes empresas passassem a estar presentes e ativas no

17

meio online, fazendo com que a verba destinada à publicidade online aumente a

cada ano. No Brasil essa confiança foi adquirida recentemente, e, ressalta Pinho

(2000, p. 110) que “Principalmente no caso das grandes corporações, a nova mídia

já faz parte do planejamento de marketing, agora assumindo importantes papéis

como ponto-de-venda, […] e, naturalmente um meio para inserção de publicidade”.

A interatividade proporcionada pela Internet torna o conteúdo mais completo e

atraente, além de possibilitar que o usuário tenha controle sobre o que é veiculado,

possibilita o acesso à diversas informações e tire suas dúvidas em um só lugar.

Publicidade misturada com informação institucional faz com que a marca seja refor-

çada e lembrada.

O custo da inserção, se comparada a outras mídias tradicionais é extrema-

mente baixo e o alcance muito maior, é possível gastar muito pouco para atingir um

grande número de pessoas no mundo inteiro, assim como, investir verba para o pla-

nejamento e criação de um website e criação de e-mails personalizados utilizando

mailing-list indo direto a determinado segmento.

O avanço das tecnologias de informação e comunicação impulsiona as grandes mu-

danças na forma de divulgação de empresas. A comunicação entre os internautas,

conforme afirma pesquisa realizada em 20093, passou a ser um dos principais moti-

vos de acesso à Internet, estando a busca de informações e outros serviços em 5º

lugar, mas com expressiva porcentagem.

3Comunicação com outras pessoas é o principal motivo de acesso à internet no País. Disponível em: http://ultimosegundo.ig.com.br/brasil/2009/12/11/comunicacao+com+outras+pessoas+e+o+principal+motivo+de+acesso+a+internet+no+pais+9230267.html Acesso em 19/abr/10

18

Com o aumento da velocidade de conexão da Internet, consequentemente o

aumento de usuários de programas de bate-papo e videoconferência online, surgi-

mento de redes sociais para a intensificação da comunicação e sociedade virtual, o

perfil do usuário online foi sendo alterado, adequando-se e evoluindo juntamente

com a tecnologia. Isto fez com que a Internet apresentasse suas vantagens em rela-

ção às mídias tradicionais como televisão, revista e jornais.

Figura 1: Razões para acessar a internet

Fonte: Comunicação com outras pessoas é o principal

motivo de acesso à internet no País. Disponível em:

http://ultimosegundo.ig.com.br/brasil/2009/12/11/comunic

acao+com+outras+pessoas+e+o+principal+motivo+de+a

cesso+a+internet+no+pais+9230267.html Acesso em

19/abr/10

19

No mundo, o número de acessos à internet tem crescido de forma espantosa.

Segundo infográfico4 apresentado no site da BBC5, o número de usuários da internet

cresceu significativamente, principalmente no Brasil, onde em 1998 possuía

2.500.000 acessos e em 10 anos passou a ter 72.027.700 usuários cadastrados,

como pode ser visto e comparado nas figuras a seguir.

4BBC. Mapping the growth of internet. Disponível em: http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/8552410.stm Acesso em 20/abr/105Uma das maiores emissoras públicas de rádio e televisão do Reino Unido. Possui alta confiabilidade entre os meios comuns.

Figura 2: Número de usuários online em 1998

20

Ao analisar estes dados, é possível destacar a importância de uma empresa

ter boa visibilidade na internet em meio seus concorrentes. O número de usuários

cresce a cada dia e também o número de empresas presentes na internet.

Figura 3: Número de usuários online em 2008

21

1.4 As Instituições de Ensino e a internet

Assim como uma empresa, estão presentes na Internet as instituições de en-

sino. Com o objetivo de comunicar, anunciar a sua existência, seu conteúdo, cursos,

programas de extensão e pesquisa, as universidades marcam presença no meio vir-

tual. Algumas se apresentam no meio online em forma de simples websites e outras

em formato de portais6. Através do conteúdo existente no site, as instituições man-

tém contato com seus possíveis clientes, clientes e ex-clientes.

As instituições de ensino geralmente trabalham a comunicação em seus web-

sites de várias maneiras, de forma integrada. Através da assessoria de imprensa

pode ser postadas notícias sobre a instituição e de interesse da comunidade em ge-

ral, através de relações públicas7, com o planejamento e realização de eventos, e da

publicidade online, através de banners institucionais na própria página, linkando para

determinadas áreas do site como forma de acesso rápido, e também a inserção de

banners em outros sites/portais para a divulgação da instituição e site.

A apresentação visual e informacional de um website, pode ser fundamental

para a escolha de um curso ou da universidade quando procurada . O aumento de

acessos à internet no Brasil permite que os websites em questão estejam mais visí-

veis e sejam cada dia mais visitados.

Uma recente pesquisa feita pela Unochapecó com os alunos ingressantes do

primeiro semestre de 2010 apresenta um dado curioso acerca do perfil de seus in-

gressantes. Dentre as diversas opções de lazer oferecidas na pesquisa, a mais po-

pular entre os que responderam foi o acesso à internet, sendo a porcentagem mais

alta que encontro com amigos e prática de esportes.

6 Portais, segundo Pinho, 2000, p. 109 “O conceito de portal, relacionado com a Internet, nasceu no começo de 1998, para designar os sites de busca que, além dos diretórios de pesquisa, começaram a oferecer serviços de e-mail gratuito, bate-papo em tempo real e serviços noticiosos. Agora os portais são entendidos como todo e qualquer site que sirva para a entrada dos usuários na Internet, a primeira parada a partir da qual os internautas decidem os passos seguintes na rede”.7Relações Públicas, segundo Holtz, 1999, Apud Pinho, 2003, p. 10.: xv “relações públicas é entendida como uma atividade de administração estratégica dos contatos e do relacionamento entre uma organização e os diferentes públicos que a constituem ou com ela se relacionam ou interagem.”

22

Este dado pode apresentar aspectos do perfil dos ingressantes. A grande

maioria possui acesso à internet e deve gastar boa parte do seu tempo ocioso nave-

gando. Portanto um grande número de usuários de sites de universidades pode pos-

suir vasta experiência, o que não pode ser considerado a totalidade dos usuários.

Figura 4: Gráfico demonstra que a opção de lazer mais comum entre os ingressantes é a internet

Fonte: CPA (Comissão Própria de avaliação) – Unochapecó, Relatório geral do perfil do

ingressante dos cursos de graduação da Unochapecó 2010.1 2010, p.11

23

2 Ambiente Informacional e a Usabilidade na Web

No cotidiano uma pessoa organiza pertences, sabe exatamente onde guardou

e que caminho percorrer para chegar até eles. Assim como em ambientes físicos

nas páginas da web também são guardadas informações que estão disponíveis aos

usuários que buscarem por ela. Segundo Agner, (2009, p. 97) “Grande parte do nos-

so entendimento do mundo se deve ao modo como nós organizamos a nossa infor-

mação”. Sem devida organização, o mundo seria uma imensa bagunça. A informa-

ção acessível ao usuário em páginas da web facilita o entendimento do conteúdo

pelo usuário.

2.1 Arquitetura de Informação

Quando se constrói uma casa ou um edifício o projeto é feito por um arquiteto,

pessoa responsável pela estruturação e distribuição dos cômodos. Eles são essen-

ciais para que tudo fique seguro, de fácil acesso, e de acordo com a solicitação do

cliente. Na construção de websites também existem arquitetos, os arquitetos de in-

formação.

Os arquitetos de informação são responsáveis pela estruturação das páginas,

distribuição das informações contidas em um site e nomenclaturas utilizadas, como

nome do site e nome das seções nele inseridas.

Apesar de ser uma profissão com praticamente 40 anos, infelizmente faz pou-

co tempo que os arquitetos de informação são vistos como peças importantes na

elaboração de projetos como os arquitetos de edificações.

Assim como a arquitetura de ambientes físicos, a arquitetura de informação

também tem muita importância em um projeto. Para Agner (2009 p.90) “O foco da

Arquitetura de informação é o projeto de estruturas (ambientes informacionais) que

fornecem aos usuários recursos necessários para transformar suas necessidades

em ações e para atingir seus objetivos com sucesso.”

24

É a partir da arquitetura de informação que o site se torna interessante, de fá-

cil navegação e fácil de encontrar determinada informação, assim como um guar-

da-roupa organizado pela cor das roupas ou tipos de roupas.

Em entrevista ao website Webinsider8 Morville (2002) define a atividade de

um arquiteto de informação como sendo:

1. Combinação entre esquemas de organização, nomeação e navegação dentro de um sistema de informação. 2. Design estrutural de um espaço de informação a fim de facilitar a realiza-ção de tarefas (tasks) e o acesso intuitivo a conteúdos. 3. É a arte e a ciência de estruturar e classificar websites e intranets a fim de ajudar as pessoas a encontrar e a gerenciar informação. 4. É uma disciplina emergente e uma comunidade de prática (community of practice), focada em trazer para o contexto digital os princípios de design e arquitetura.

O usuário da Internet não passa muito tempo procurando informações. Geral-

mente, quando não encontra o que procura em um determinado site, desiste ou pro-

cura em outro, as ferramentas de busca estão a disposição dele. É certo que se o

usuário não encontrou a informação no primeiro site, dificilmente irá retornar ao mes-

mo por sentir dificuldade de acesso.

Quando um site é construído com harmonia entre design, arquitetura de infor-

mação e programação esse tipo de problema dificilmente acontece, pois foi construí-

do pensando no usuário e na forma que ele irá navegar.

A arquitetura de informação que vemos hoje em sites comerciais e institucio-

nais está no caminho da evolução. Até pouco tempo, não se dava muita importância

a essa distribuição de informações. Sites mais elaborados, melhor organizados –

projetados por especialistas em arquitetura de informação – surgiram e passaram a

dominar o mercado. O número de acesso desses sites com uma boa arquitetura de

informação aumentou e consequentemente os sites com estrutura precária tiveram o

número de acessos reduzido.

Recentemente foi desenvolvida uma pesquisa9 através de questionários onli-

ne para profissionais de webdesign. Com ela foi traçado o perfil dos profissionais de

8 O Webinsider é uma publicação da Z Editores Ltda. Foi criado em junho de 2000 pelo jornalista Vicente Tardin. É um site de conteúdo analítico, com edição central e critérios de jornalismo. O Webinsider valoriza os textos que trazem informações úteis a quem trabalha em projetos interativos, novas mídias, marketing, publicidade e várias outras áreas do conhecimento.

9Disponível em: http://www.guilhermo.com/ai_biblioteca/referencialink.asp?referencia=370 Acesso em 21/set/09

25

AI10. Analisando estes dados, pode-se ter uma ideia de como é a realidade da inser-

ção desta profissão. A grande maioria dos profissionais é autodidata, aprenderam

pesquisando ou trabalhando na área. Através deste dado sabemos o porquê de tan-

tos profissionais não utilizarem metodologias específicas para a construção de web-

sites e a maioria dos que utilizam, desenvolveram sua própria metodologia.

2.2 Navegabilidade

A navegabilidade em sites é determinada pela disposição das informações or-

ganizadas pela arquitetura de informação. É como o usuário se move pelo hipertex-

to.

Alguns autores comparam a navegabilidade de websites à navegabilidade em

ambientes físicos, como um supermercado, por exemplo.

Todos nós possuímos, por exemplo, um modelo mental de como é uma ci-dade. Esperamos que ela tenha casas, prédios, ruas, praças, esquinas, etc. A função desses esquemas é criar estereótipos sobre a geografia de um ambiente físico desconhecido, algo como “quem já viu uma cidade viu to-das”. Esses estereótipos nos fornecem uma orientação espacial básica para guiar nossos primeiros passos no novo ambiente desconhecido. (REIS, 2006)

Através da experiência do usuário e das informações que ele encontrou pelo

caminho é que se determina qual o caminho a ser percorrido. Se as placas do super-

mercado indicam corretamente onde ficam os enlatados, fica muito mais fácil o con-

sumidor chegar até eles. Assim como as rotulações feitas pela arquitetura de infor-

mação. Elas é que irão determinar o caminho que o usuário deverá percorrer para

encontrar a informação desejada em determinado site.

Se falta organização na distribuição das informações de um site ou de um su-

permercado, e o consumidor/usuário não têm experiência suficiente no caminho a

ser percorrido, o mesmo se torna um labirinto. No caso de websites o usuário prova-

velmente fechará a janela no navegador e partirá para a próxima opção de busca.

10 AI – Abreviatura de Arquitetura de Informação que será utilizada ao longo deste trabalho.

26

A boa navegabilidade de alguns websites é o que mantém o usuário por mais

tempo no site, é ela a responsável pelos acessos diários vindos do mesmo local de

acesso. Se o site é agradável de “passear” o usuário sempre volta e ainda indica

para outras pessoas que possam se interessar.

2.3 Usabilidade

A usabilidade de um produto é determinada pela facilidade na utilização e uti-

lidade do mesmo. Na Internet pode-se definir pela facilidade de navegação e acesso

às informações de uma interface. Segundo Dias, (2007) a usabilidade tem base na

ciência Cognitiva, inicialmente aplicada nas áreas de Psicologia e Ergonomia, hoje

fazendo parte de áreas específicas de Tecnologia da Informação e Interação Ho-

mem-Computador.Na verdade, os usuários não precisam que as máquinas sejam amigáveis. Basta que elas não interfiram nas tarefas que os usuários querem realizar. Além disso, usuários diferentes têm necessidades diferentes, de maneira que um sistema pode ser amigável para uma pessoa e não amigável para outra. (DIAS, 2007, p.25)

A usabilidade está relacionada com a ergonomia que, segundo a ABERGO11,

é o entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um

sistema, e a interação humano-computador,(IHC) que é a interação entre homens e

máquinas na qual são formadas por software e hardware. E ela está ligada ao enten-

dimento do homem sobre a máquina.

No caso das mídias digitais como os websites, o usuário, mesmo sem conhe-

cimentos avançados em navegabilidade e Internet deve conseguir navegar e facil -

mente encontrar as informações que são de sua necessidade. Para atender essas

exigências o design do site deve ser muito bem pensado e elaborado para ser aces-

sível a todos os tipos de público que podem variar do usuário mais experiente para

um usuário que esteja acessando a Internet pela primeira vez.

A estrutura da página web deve ser simples, no que se diz respeito a sua es-

truturação, pois o usuário que acessa a página tem que se sentir satisfeito com a

11Associação brasileira de Ergonomia. Disponível em:http://www.abergo.org.br/ Acesso em 20/abr/10

http://www.abergo.org.br/

27

sua utilização. O nível de satisfação do usuário está relacionado com a facilidade de

memorização do conteúdo.

A afirmativa da norma ISO 9241-11 (2000, p.3) 12 definiu usabilidade como “a

capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos

específicos com eficácia, eficiência e satisfação e um contexto específico de uso”. A

usabilidade pode ser especificada ou medida segundo outras perspectivas, segundo

alguns conceitos:

eficácia: Acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.eficiência: Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.satisfação: Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto. (Norma ISO 9241- 11, 2000, p.3)

A usabilidade é um fator importante e também decisivo na construção de um

website, sendo que é ele que desenvolve um dos principais papéis para fazer os

usuários voltarem a acessar sua página, pois um bom entendimento e uma boa inte-

ração geram confiabilidade do site com o usuário.

2.3.1 Testes de Usabilidade

A melhor forma de saber se um site tem os atributos anteriores (arquitetura de

informação, navegabilidade e usabilidade) é observar as pessoas utilizando-os no

seu dia-a-dia. Mas para se obter respostas mais elaboradas observar não basta. É

necessário “ler seus pensamentos” para ter conhecimento da satisfação que o usuá-

rio tem enquanto navega.

A melhor forma de explorar a mente dos usuários e saber se um website foi

construído pensando no usuário, é a aplicação de testes de usabilidade. Estes tes-

tes concentram várias técnicas para que o usuário diga o que realmente sente ao

acessar determinado site. Medo, dúvida, ansiedade são sensações comuns quando

12Norma ISO 9421 – 11 Disponível em: http://www.zerojunior.com/blog/files/iso9241-11F2.pdf Acesso em 20/abr/10

28

você visita algo desconhecido, algo que o usuário ainda não tenha desenvolvido um

modelo mental13.

Os testes de usabilidade servem para que os avaliar a usabilidade de um site

em relação a alguns critérios desenvolvidos por teóricos como os de Nielsen14. Os

testes geralmente são aplicados em laboratórios específicos, com equipamentos e

softwares que auxiliam na gravação dos testes para facilitar a avaliação após a apli-

cação.

O modelo mais utilizado para a realização destes testes foi desenvolvido por

Nielsen. O modelo consiste em duas salas equipadas com computadores, câmeras

e softwares específicos. Este modelo foi adaptado ao longo do tempo para que os

testes se tornem mais baratos, e também não precisando ser aplicado em laborató-

rios específicos.

13 Frederick van Amstel (cofundador do Instituto Faber-Ludens de Design de Interação, editor do blog Usabilidoido e professor convidado do Curso de Design da Unisul. Mestre em Tecnologia pela UTFPR e Bacharel em Comunicação Social pela UFPR.) cita um exemplo simples de modelo mental “Um exemplo: você olha para uma coisa que você precisa usar e faz uma simulação mental de como será o procedimento. Isso é um modelo mental.” Disponível em: http://usabilidoido.com.br/modelos_mentais.html Acesso em 21/abr./1014 Jacob Nielsen é cientista alemão, Phd em Interação humano-computador e considerado pela mídia como o “rei da usabilidade”

29

Para a aplicação do teste de usabilidade são apresentados ao usuário uma

gama de tarefas a serem executadas, o roteiro é ditado por um facilitador que irá ori-

entar a aplicação do teste. Um observador auxilia fazendo anotações para faclitar a

interpretação dos dados posteriormente. Os testes tem como objetivo avaliar as in-

terfaces, a facilidade de navegação e não as informações prescritas no roteiro tam-

pouco a capacidade do usuário que realizará o teste.

Os testes aplicados recentemente, segundo AGNER (2009, p.124) procuram

colocar o usuário em situações do cotidiano, como simular cenários de escritórios,

salas aconchegantes como forma de estimular o usuário a se sentir confortável e a

vontade para pensar alto, assim fica mais fácil de saber o que passa na cabeça dele

durante o teste. As tarefas passadas no roteiro devem ser aplicadas como se fosse

um simples acesso “Os participantes dos testes devem executar tarefas reais. De-

vem ser as tarefas que eles iriam executar em seu trabalho ou em suas casas” (AG-

Figura 5: Modelo de laboratório de usabilidade.

Fonte: FERREIRA (2002, p. 13)

30

NER, 2009, p.123) assim a relação entre avaliador e avaliado se torna mais íntima e

os resultados mais proveitosos.

A aplicação dos testes em websites geralmente tem dois objetivos. Se o site

ainda não foi lançado, é aplicado um teste de validação que deve encontrar ou não

pontos falhos na usabilidade para prevenir erros futuros, podendo depois de repara-

do ser colocado na rede. Se o site já estiver no ar será aplicado um teste de avalia-

ção que também deverá encontrar falhas de usabilidade que estejam gerando erros

ou dúvidas ao usuário.

A contratação de empresas especializadas e consultores para a aplicação

destes testes no Brasil está se crescendo de forma muito rápida. Conforme os resul-

tados da pesquisa realizada com profissionais de arquitetura de informação por

Reis (2008) o Mercado obteve grande crescimento entre 2006 e 2008, a “Segundo

os profissionais a grandes tendências da Arquitetura de Informação é de crescimen-

to do mercado, unificação com outras disciplinas e consolidação da metodologia da

área” Esse aumento da demanda surge devido a algumas empresas perceberem

que apesar de seus produtos ou sites terem um layout esteticamente agradável,

grande número de consumidores/usuários sente dificuldade na utilização dos mes-

mos. Isso gera contra-propaganda, levando a diminuição no nº de venda de produ-

tos/acessos e procura por concorrentes.

31

3 Objeto de estudo

3.1 Sistema Acafe

Constituído em 1974, o sistema ACAFE15 é formado por 16 Universidades

com sedes administrativas em diversas regiões de Santa Catarina, sendo que algu-

mas possuem campi também no Rio Grande do Sul e Paraná. Nesta pesquisa serão

analisados somente os sites das universidades particulares que compõe a região

Oeste de Santa Catarina, sendo elas: Unochapecó, Unoesc e UNC.

F

igura 6: Mapa das Universidade do sistema ACAFE

Fonte: ACAFE. Disponível em http://www.acafe.org.br/new/index.php?

endereco=conteudo/institucional/memoria.php Acesso em 17/09/09

As três universidades são particulares, tem como principal forma de ingresso

o vestibular unificado da ACAFE. Ambas possuem cursos de graduação, pós-gra-

duação, cursos de extensão e apoio ao desenvolvimento de pesquisas científicas. O

15 Disponível em http://www.acafe.org.br/new/index.php?endereco=conteudo/institucional/memoria.php Acesso em 17/09/09

32

público alvo pode ser visto como aspirantes aos cursos, acadêmicos, professores,

funcionários e comunidade em geral.

33

4 Aplicação do teste de usabilidade

4.1 Metodologia utilizada

O teste apresentado, tem como objetivo avaliar como as universidades do sis-

tema ACAFE do oeste de Santa Catarina trabalham a usabilidade nos seu sites atra-

vés de método empírico16.

A metodologia adotada para a execução do teste foi desenvolvida por Jakob

Nielsen, apresentada por Krug (2001) e Memória (2005). O método será adaptado

para a estrutura disponível para a realização da pesquisa.

Nielsen desenvolveu um modelo de teste de usabilidade que pode ser aplica-

do sem grandes custos. Krug o chama de teste “Faça você mesmo”. Para sua apli-

cação basta você ter uma estrutura com duas salas, sendo que em uma está locali-

zado um computador para a aplicação do teste, duas cadeiras sendo uma para o

avaliado e outra para o avaliador, duas câmeras com microfone posicionadas com

foco no avaliado que irão captar as expressões e movimentos e uma segunda sala,

com um computador para a captação das imagens e som, e ainda com um programa

específico para a gravação das telas percorridas. Isto tudo será analisado na hora

do teste por um observador, que irá auxiliar o avaliador na interpretação dos dados.

Para a aplicação do teste, neste caso, são escolhidas intencionalmente 03

pessoas que melhor representam o perfil de usuários dos sites propostos, sendo 01

jovem entre 16 e 20 anos que esteja encerrando o segundo grau, 01 acadêmico que

preferencialmente não estude em nenhuma das três universidades pesquisadas, e

01 egresso/pós graduando. Segundo AGNER, (2009, p.125), “Como regra, os parti -

cipantes devem representar usuários reais. Devem ser membros do grupo que utiliza

ou vai utilizar o produto”. O grau de experiência e contato com a Internet deverá ser

semelhante entre as pessoas que realizarão os testes, quanto menos experiência

melhor. De acordo com Krug (2001, p. 146) três usuários são suficientes para en-

contrar os principais problemas de usabilidade: “É provável que os primeiros três

usuários encontrem todos os problemas mais significativos”.

16 A pesquisa empírica consiste na captação de dados através de pessoas com base na experiência do usuário, com o objetivo de ampliar o conhecimento e a compreensão sobre determinado assunto.

34

4.1.1 Coleta de dados

Para a coleta de dados, conforme orienta Krug (2001), foi desenvolvido um ro-

teiro com informações que o usuário deverá encontrar no site. O facilitador irá orien-

tá-lo quanto às atividades que o usuário deverá desenvolver e questionar quando

perceber que há dúvidas quanto ao percurso até chegar ao objetivo final. O facilita-

dor deve motivar o usuário a pensar em voz alta, deve tentar descobrir o que se pas-

sa na cabeça do avaliado em determinadas expressões e falas, mas nunca manipu-

lar uma resposta ou atitude.

Neste roteiro serão pontuadas questões cabíveis aos três sites, analisando

pontos de layout, pesquisa, informações disponíveis. Inicialmente serão feitas ques-

tões pessoais, como qual a sua profissão, quantas horas por dia você acessa a In-

ternet, tem algum site favorito, sempre mantendo um clima agradável e descontraído

para deixar o avaliado à vontade. Os testes devem durar em torno de 45 minutos à

uma hora, serão registrados em vídeo e anotações devem ser feitas pelo observador

sobre o comportamento do usuário para análise posterior.

Ao fim dos testes, os dados devem ser analisados cuidadosamente. A partir

desta avaliação pode-se chegar a uma conclusão de quais são as principais dificul-

dades encontradas pelos usuários ao longo dos testes e como quais os problemas

de navegação gerados por eles.

4.1.2 Critérios de avaliação dos resultados

Para que os problemas encontrados possam ser compreendidos, é necessá-

rio elencar alguns critérios para a avaliação dos resultados obtidos no teste de usa-

bilidade aplicado. Neste teste serão utilizados critérios que mais se adequam aos

objetivos da pesquisa, desenvolvidos por teóricos da área de ergonomia cognitiva

mais especificamente de usabilidade, como Bastien e Scapin, que atende plena-

mente a norma padrão de usabilidade definida pela ABNT na ISO 9241-11. Ambos

encontram-se na íntegra como anexo desta pesquisa. Será utilizado também o com-

35

posto de sistemas de arquitetura de informação apresentados por Agner, 2009. que

permite efetuar primeiramente uma avaliação ampla do ambiente macro.

Por se tratar de critérios para avaliar o mesmo tema, a usabilidade, os itens

apresentados a seguir se complementam, e algumas vezes são consonantes. Como

os critérios desenvolvidos por Bastien e Scapin são completos e abrangentes serão

tratados como critérios globais, vão direto ao ponto, atingindo especificamente os

objetivos do teste. Os demais critérios apresentados serão utilizados como comple-

mentação para auxiliar a avaliação, quando contemplar o critério em questão. As

medidas para estes itens serão baseadas na percepção dos usuários, dificuldades

encontradas e erros cometidos. Os critérios selecionados serão apresentado antes

de cada análise, no capítulo 4.3.2.

4.2 A coleta de dados

O teste foi executado no dia 22 de Abril de 2010, no período noturno em uma

sala disponibilizada pelo curso de Publicidade e Propaganda no 1º piso do bloco F

da Unochapecó. Utilizou-se para a gravação dos testes uma câmera de vídeo fixa

em um tripé, com captação de áudio para filmar os participantes no momento de

execução dos testes e o software Morae17, próprio para a captação e gravação das

telas e movimentos de mouse e teclado no computador em testes de usabilidade.

A estrutura foi adaptada conforme a disponibilidade de local e equipamentos

para a realização. Ao chegar na sala foram recepcionados e convidados a sentar-se

em uma cadeira próximo à um computador. Após isso, dado início ao protocolo de

apresentação do teste de usabilidade nas três universidades avaliadas. Antes de

acessar os sites, os participantes receberam orientações formais (Apêndice1) para

integração dos mesmos às atividades propostas. Logo após, lhes foi entregue o pri-

meiro questionário (Apêndice 2) para levantamento de perfil. Respondido o questio-

nário foi iniciado o teste no computador, acessaram inicialmente o site da Unoesc,

após o da Unochapecó e por fim do da UNC. O mesmo roteiro (Apêndice 3) foi apli-

cado nos três sites com os três participantes. Para finalizar, foi aplicado um último

questionário, de avaliação e opinião dos testes, onde os participantes responderam

17 Disponível para aquisição de versão trial no site: http://www.techsmith.com/morae.asp

36

questões referentes aos sites analisados, opinaram sobre as expectativas e deram

sugestões de melhorias.

O tempo estipulado para a realização das tarefas foi de 45 min a 1 hora por

participante, devidamente cumprido. Apenas um problema técnico ocorreu durante a

realização dos testes, enquanto o segundo participante executava as tarefas no site

da UNC, o mesmo passou por instabilidades momentâneas e algumas tarefas deixa-

ram de ser executadas, mas nada que possa comprometer o resultado dos testes.

4.2.1 Descrição dos usuários

Os participantes foram escolhidos intencionalmente com perfis de experiência

do usuário semelhantes. A identidade e as imagens dos participantes não serão di-

vulgadas a fim de preservar a imagem dos mesmos.

A seguir, serão apresentados alguns dados relevantes acerca dos participan-

tes, que possam auxiliar na interpretação dos dados.

Participante 01

Sexo Feminino, 22 anos de idade, solteira, pós graduanda na área da saúde.

Utiliza computador há mais de quatro anos, possui curso de informática, considera

seus conhecimentos em informática regulares. Utiliza computador no seu dia a dia,

no trabalho e em casa. As ferramentas mais utilizadas por ela são Word, Excel e

Power point. Costuma utilizar o computador por torno de uma a duas horas por se-

mana. Possui acesso à internet, costuma acessar somente de casa. Utiliza a rede

basicamente para pesquisa de preço e produtos, entretenimento e busca de artigos

de conhecimento específico. Utiliza a internet de duas a quatro horas por semana.

Participante 02

Sexo masculino, 20 anos, estudante, possui união estável, estuda em univer-

sidade federal. Utiliza computador há mais de quatro anos, possui curso de informá-

tica e considera seus conhecimentos em informática regulares. Costuma utilizar

computador em casa, e as ferramentas mais utilizadas são Word, jogos e Corel

Draw. Gasta em torno de quatro a seis horas por semana ao computador. Possui

acesso à internet em casa, de onde costuma acessar. As tarefas mais frequentes

37

são pesquisas de preço e produtos, entretenimento, oferta de emprego e notícias.

Geralmente passa mais de doze horas conectado por semana.

Participante 03

Sexo Feminino, 16 anos, solteira, segundo grau completo, estudando para

prestar vestibular. Utiliza computador há mais de quatro anos, não possui curso de

informática. Considera seus conhecimentos em informática regulares. Costuma utili-

zar computador em casa, em torno de quatro a seis horas por semana. As ferramen-

tas mais frequentemente utilizadas são Word, Power Point e Photoshop. Possui

acesso à internet em casa, de onde costuma acessar. Geralmente utiliza para efe-

tuar compras, entretenimento e notícias. Utiliza a internet de duas a quatro horas por

semana.

4.3 Análise e avaliação dos dados coletados

Os sites analisados são três: Unoesc, Unochapecó e UNC. Esta última univer-

sidade possui diversos sites. Pelo fato de o site principal da instituição estar inaces-

sível no dia da aplicação dos testes, utilizou-se o site da UNC Concórdia, já que faz

parte da região sugerida para o teste. Segue a imagem das telas iniciais de cada

site citado:

Figura 7: Página inicial do site da Unoesc

38

Os sites podem ser acessados através dos seguintes endereços:

Unoesc - http://unoesc.com.br/

Unochapecó - http://unochapeco.edu.br/

UNC - http://www.uncnet.br/

Figura 8: Página inicial do site da Unochapecó

Figura 9: Página inicial do site da UNC

39

4.3.1 Análise do teste

Levando em consideração o que diz Agner, (2009, p.126) “Os participantes do

teste devem executar tarefas reais. Devem ser as tarefas que os usuários vão exe-

cutar em seu trabalho ou em casa”, foram desenvolvidas no roteiro questões especí-

ficas pertinentes à qualquer universidade, informações básicas pensadas basica-

mente em três perfis de usuário, alguém que procura por uma universidade e busca

por informações que podem ser decisivas na escolha, alguém que estuda na univer-

sidade e busca informações para o seu dia-a-dia como universitário, e, alguém que

esteja graduado e procura por informações de pós graduação e gerais.

O objetivo do teste não é verificar se a universidade disponibiliza ou não de tal

informação, mas sim, se existente, da facilidade de ser encontrada e acessada pelo

usuário. Sendo assim, segue um relatório de tudo que aconteceu durante a aplica-

ção dos testes.

4.3.1.1 Relatório de tarefas executadas por usuário.

A fim de facilitar a leitura dos dados do relatório, as tarefas não executadas,

ou que foram executadas com alguma dificuldade significativa estão em destaque

com fundo acinzentado nos quadros a seguir.

Participante 1

Site Unoesc

40

Linha/nº tarefa

Tarefa Comentário do participante Observação de análise Finalizada?

1 Comentar sobre a página inicial “Clicaria nos banners, acho que é nos banners que a universidade coloca o que mais quer divulgar”.

Sim

2 Curso Graduação Escolheu o curso que fez pela internet, “se fosse escolher novamente, procuraria no google alguma universidade conhecida”.

Encontrou facilmente. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular Encontrou facilmente. Sim

4 Período do curso Ficou em dúvida se eram dois diferentes ou em dois turnos.

Pequena dificuldade. Sim

5 Voltar à página principal Teve muita dificuldade, clicou no menu A Unoesc, ficou surpresa de não voltar à inicial e resolveu voltar pelo botão do navegador , mas mesmo assim encontrou dificuldade pois já havia passado várias telas, não conseguiu e após algum tempo encontrou o pequeno ícone de home no topo da página.*o site não dispõe de botão voltar.

Sim

6 Como ingressar na universidade Encontrou facilmente o link para vestibular e consequentemente as demais informações.

Sim

7 Calendário acadêmico Demorou para encontrar, passou por alguns links, recorreu à busca online mas só encontrou a resoluções nos resultados.

Não

8 Busca por estágios Comentou ao fim do percurso que “em casa já teria desistido”.

Buscou em vários locais do site, como Extensão, SAE, trabalhe conosco, SAE novamente, e recorreu à busca online. Na busca, as únicas informações disponíveis eram dentro da página de classificados. Voltou à página inicial.

Não

9 Horário de atendimento da biblioteca “É bem detalhado”. Encontrou muito rápido. Sim

10 Busca em acervo online A página abriu em outra aba e a tarefa foi executada rapidamente. Sim

11 Horário de atendimento da secretaria Entrou em Serviços/Secretaria acadêmica mas só encontrou o contato. Ficou em dúvida pois imaginava que era ali. Buscou nos banners da página inicial, voltou em serviços, buscou novamente no contato de serviços e desistiu.

Não

12 Atividade de extensão Encontrou facilmente em link da página inicial. Sim

13 Contato da universidade Buscou no rodapé da página, entrou em A Unoesc / Campus e unidades e encontrou. Sim

14 Formulário de Contato “está muito mal localizado” Confusão com trabalhe conosco, procurou em institucional, serviços, SAE, encontrou os e-mails dos campus, entrou em webmail, comentou que acha que não tem, que pra entrar em contato tem que abrir o e-mail pessoal e copiar o endereço. Logo após encontrou, fez comentário.

Sim

15 Envio de mensagem pelo formulário “Ué? mandou?” Enviada com facilidade, mas o sistema não informa se a mensagem foi enviada e simplesmente volta para a página inicial. Existe marcação de campos obrigatórios, mas não é informado pra que serve os asteriscos vermelhos.

Sim

16 Curso de Pós Graduação Foi direto para o menu que está rotulado como especializações, ficou em dúvida e clicou no banner.

Sim

Quadro 1: Participante 1 - Site Unoesc

Site Unochapecó

41

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “Está mais colorido, tem mais cosias em destaque”, comentou sobre os vídeos “mostra as coisas da TV” “mas também está mais carregado” “incomoda, tem muita informação e algumas coisas passam em branco. Se tivesse menos coisas chamaria mais atenção”

Sim

2 Curso Graduação Foi direto para o link do menu, encontrou com facilidade. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular Tarefa executada com facilidade. Sim

4 Período do curso Tarefa executada com facilidade. Sim

5 Voltar à página principal Se perdeu, clicou em graduação que é o primeiro link do menu superior e conseguiu ao clicar na logo.

Sim

6 Como ingressar na universidade Procurou, foi em graduação, comentou sobre o banner do vestibular, entrou no portal do egresso (confusão com termos) de onde teve que voltar pelo botão do navegador pois não tem nenhum link para a página inicial. Desistiu de procurar e comentou que era só pelo banner.

Sim

7 Bolsa de estudo Comentou sobre os links com siglas, que “somente quem está na universidade conhece”

Procurou no menu lateral, no menu de acesso rápido, voltou para o topo da página e encontrou no menu superior.

Sim

8 Calendário acadêmico “Está mais fácil do que no da Unoesc, está mais organizado e mais completo”.

Encontrou com facilidade nos links rápidos. Sim

9 Busca por estágios Encontrou com facilidade nos links rápidos. Sim

10 Horário de atendimento da biblioteca O link para a biblioteca encontrou com facilidade nos links rápidos. Demorou para encontrar o horário, não está na página principal da biblioteca, encontrou no link guia do usuário, mas clicou com insegurança.

Sim

11 Busca em acervo online Voltou à biblioteca pela breadcrumb. Tarefa fácil. Encontrou dificuldade para voltar à página da Unochapecó. Voltou pelo navegador.

Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Comentou surpresa pois encontrou todas as formas de ingressar na universidade dentro da página da secretaria acadêmica.

Foi direto ao link da SOL, pois sabia que havia mudado o nome. Sim

13 Grupos de pesquisa Foi direto ao link. Sim

14 Atividade de extensão Encontrou com facilidade. Sim

15 Contato da universidade Encontrou com facilidade no menu superior. Sim

16 Formulário de Contato Encontrou ao mesmo tempo que o contato. Sim

17 Envio de mensagem pelo formulário Encontrou dificuldade no envio pois o formulário solicita palavra de confirmação. Reclamou que não foi, mas logo em seguida viu a mensagem de envio com promessa de resposta.

Sim

18 Curso de Pós Graduação Encontrou com facilidade no menu superior Sim

Quadro 2: Participante 1 - Site Unochapecó

Site UNC

Buscou pelo Google, mas a página inicial estava fora, o que causou surpresa

no participante. Solicitei que fosse acessado então o site da UNC de Concórdia, por

fazer parte da região.

42

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “é feio, dos três é o menos atraente”. “Clicaria no banner da pós pois está em destaque e é o que procuro no momento”.

Sim

2 Curso Graduação Encontrou com facilidade no menu principal. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular

Encontrou com facilidade, abriu em pdf em outra aba. Sim

4 Período do curso Fácil. Sim

5 Voltar à página principal Buscou rapidamente um link com o mouse pela tela, clicou na breadcrumb, mas também havia um link no menu principal.

Sim

6 Como ingressar na universidade Encontrou um banner lateral de vestibular da Acafe que redirecionava para o site da Acafe. Buscou em outro local mas não encontrou. Clicou no banner novamente. Voltou pelo botão do navegador pois não encontrou outra forma de voltar ao site da universidade.

Sim

7 Bolsa de estudo Comentou que no site “não existe campo para busca interna”. Clicou em central do aluno mas logo percebeu que o acesso era restrito, não encontrou link para informações. Desistiu.

Não

8 Calendário acadêmico Clicou no link do menu com facilidade mas ficou surpresa com a mensagem de erro que apareceu dizendo que o arquivo está corrompido.

Sim

9 Busca por estágios Procurou em diversos lugares. Houve confusão com o termo bolsa de estágio (rotulação), questionou as siglas e acha que não tem a informação. Desistiu.

Não

10 Horário de atendimento da biblioteca Foi direto no link do menu principal e encontrou facilmente a informação em outro link no menu lateral direito.

Sim

11 Busca em acervo online Abriu em nova aba, encontrou facilmente. Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Se perdeu no site, procurou em vários links com siglas mas desistiu.

Não

13 Grupos de pesquisa Encontrou com facilidade, mas abriu um novo site, completamente diferente do da UNC, com outro layout e padrões de menu. Solicitei que voltasse à página inicial. Tentou na breadcrumb, mas estava com link desabilitado, encontrou dificuldade, clicou várias vezes no “botão” inicial do menu, que leva à página inicial da pesquisa e não da UNC. Voltou pelo botão do navegador.

Sim

14 Atividade de extensão Encontrou com facilidade. Sim

15 Contato da universidade Encontrou fácil, estava na página inicial logo abaixo do menu principal.

Sim

16 Formulário de Contato Percorreu o site, encontrou um ícone de “carta” em uma das páginas, associou ao ícone da Unoesc, clicou mas uma nova página abriu com mensagem de não encontrado.Voltou à página inicial, questionou em voz alta sobre o campo de webmail, buscou novamente pela página inicial e desistiu.

Não (não disponível)

17 Curso de Pós Graduação Encontrou com facilidade no menu principal. Sim

Quadro 3: Participante 1 - Site UNC

Participante 2

Site Unoesc

43

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “A aparência é razoável”. Comentou o link da rádio, que “facilita a navegação”, chamou atenção o quadro de links (menu).

Sim

2 Curso Graduação Encontrou facilmente. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular Dificuldade. No menu da direita não encontrou, foi para A Unoesc, selecionou o campus, e novamente o curso, mas desta vez encontrou.

Sim

4 Período do curso Se perdeu, clicou em vários links. Sim

5 Voltar à página principal Voltou pela logomarca. Sim

6 Como ingressar na universidade Ficou em dúvida, mas logo encontrou as informações. Sim

7 Bolsa de estudo Estava em links relacionados, a direita . Sim

8 Calendário acadêmico Encontrou facilmente na página inicial. Sim

9 Busca por estágios Dúvida de onde buscar, foi em serviços, A Unoesc / Trabalhe conosco (confusão), foi para a busca online, encontrou somente os classificados.

Não

10 Horário de atendimento da biblioteca Encontrou facilmente no menu superior. Sim

11 Busca em acervo online Facilidade para encontrar, abriu em nova aba. Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Buscou no campus, mas só encontrou o endereço e telefone, comentou que não estava encontrando após percorrer vários links. Buscou em toda A Unoesc, setores, secretaria acadêmica, está perdido. Desistiu da tarefa.

Não

13 Atividade de extensão Buscou em serviços, inicial, encontrou no menu da esquerda. Sim

14 Contato da universidade Buscou na página inicial, entrou no campus de Xanxerê, percorreu a página, está perdido. Foi em serviços, SAE, Serviços e encontrou no menu da esquerda somente o telefone. Voltou à página inicial, comentou que já buscou em serviços e contato, que era onde imaginava estar, mas só tem telefone e e-mail. Voltou à página inicial, lista de campus e encontrou abaixo do menu da esquerda no fim da página.

Sim

15 Formulário de Contato “geralmente em outros sites é em baixo, mas nesse não tô encontrando”“devia ser mais visível”

Buscou nos menus, não encontrou. Serviços / Contato, voltou à página inicial e comentou que “geralmente...” Busca online, não encontrou, voltou para a inicial / Serviços / A Unoesc / Inicial. Comenta “devia”, não está encontrando. Desistiu.

Não

16 Curso de Pós Graduação Passou pelo menu lateral que está com nome de especialização (rotulação), não encontrou, e buscou no campus de Xanxerê, onde está rotulado com o nome de pós graduação.

Sim


Site Unochapecó

44

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “Bem bonita, bem colorida, chama bastante atenção” comentou também sobre a opção de linguagens, achou legal ter no site.

Sim

2 Curso Graduação Encontrou facilmente no menu da direita. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular “Está mais 'acessível' que o antigo site”

Demorou para encontrar, não está disponível no menu principal do curso, encontrou todas as formas de ingresso, procurou mais um pouco na página, clicou em O Curso e encontrou a matriz nas abas e em seguida os professores ao lado.

Sim

4 Período do curso Encontrou nos dados legais do curso. Sim

5 Voltar à página principal Voltou pela logomarca. Sim

6 Como ingressar na universidade Visualizou o banner de vestibular de inverno, comentou que achava que era mas procurou outro link pela página inicial, mas encontrou somente no banner.

Sim

7 Bolsa de estudo Encontrou facilmente no menu superior. Sim

8 Calendário acadêmico Buscou no menu superior, no menu da direita e encontrou nos links rápidos. Sim

9 Busca por estágios Foi direto nos links rápidos. Sim

10 Horário de atendimento da biblioteca Encontrou facilmente o link para a biblioteca, passou por todos os links mas ficou em dúvida e não clicou. Entrou no acesso ao usuário, mas é restrito. Clicou em todos os links mas comentou q clicava aleatório pois não fazia ideia de onde poderia estar. A informação não está na página principal da biblioteca, não há botão de voltar, voltou pelo botão do navegador. Acessou o guia do usuário, buscou no menu que abriu em cima, mas encontrou no menu da direita.

Sim

11 Busca em acervo online Encontrou facilmente. Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Passou várias vezes pelo link mas não encontrou. Talvez pela rotulação com sigla. Procurou em institucional, passou todo o menu, clicou em SOL (secretaria) mas ficou em dúvida, comentou que achava que não era isso. Somente após ler a descrição encontrou.

Sim

13 Grupos de pesquisa Vagou pelo site e encontrou no menu da esquerda. Sim

14 Atividade de extensão Acessou o institucional, áreas temáticas e então a lista de projetos. Encontrou. Sim

15 Contato da universidade Fácil, no menu superior Contato, no fim da página. Sim

16 Formulário de Contato Encontrou juntamente com as informações de contato. Sim

17 Curso de Pós Graduação Encontrou o link, mas ficou com dúvida quando abriu a página, pois apareceram dois banners com termos desconhecidos.

Sim


Site UNC

O participante ficou surpreso quando abriu a página somente com códigos.

Solicitei então que fosse acessado o site da UNC Concórdia.

45

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “Esteticamente parece com os primeiros sites que acessei quando era mais novo” comentou também “Eu não entraria nessa universidade pelo site”.

Sim

2 Curso Graduação Encontrou facilmente no menu principal. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular Encontrou facilmente, abriu em PDF. Sim

4 Período do curso Procurou nas ementas, no horário do semestre (2008, que não estava disponível), na matriz e desistiu.

Não

5 Voltar à página principal Procurou link e acessou pela breadcrumb. Sim

6 Como ingressar na universidade “bem acessível” Abaixo do banner tem um link. Sim

7 Bolsa de estudo “não tem campo de pesquisa” Procurou no menu inteiro, passou por toda a página, reclamou que não há campo de pesquisa. Desistiu.

Não

8 Calendário acadêmico “é, esse site está difícil” Buscou em central do aluno, mas o acesso é restrito, guia do acadêmico que abriu em pdf, passou por toda a página, procurou mais um pouco e desistiu.

Não

9 Busca por estágios Confusão com bolsa de estágio, comentou que não era aquilo, e não encontrou outra coisa.

Não

10 Horário de atendimento da biblioteca Encontrou com facilidade no menu principal, na página da biblioteca no menu da direita.

Sim

11 Busca em acervo online Executou com facilidade. Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Buscou em todo o menu e ficou surpreso quando encontrou o calendário acadêmico. Quando clicou no link da SAE, o servidor caiu.

Não


Aguardamos por 5 minutos mas o site não voltou à sua atividade normal.

Como restava pouco tempo, desistimos.

Participante 3

Site Unoesc

46

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “visualmente parece bom, clicaria em vestibular que é o que eu procuro”.

Sim

2 Curso Graduação Encontrou fácil seguindo o seguinte caminho: Campus Chapecó / curso. Sim


4 Período do curso Encontrou facilmente. Sim

5 Voltar à página principal Voltou facilmente pela logomarca. Sim

6 Como ingressar na universidade Elencou duas opções que estavam na página inicial, pelo banner ou clicando em vestibular no menu superior.

Sim

7 Bolsa de estudo Serviços, A Unoesc / cursos, está perdida, serviços, buscou em vários links, passou toda a página inicial, e optou pela busca online. Encontrou notícias sobre, clicou em SAE e encontrou todas as modalidades no menu lateral.

Sim

8 Calendário acadêmico Foi em cursos, buscou no menu cursos / A Unoesc menu da página, Serviços, unidade Chapecó, está perdida. Serviços / acadêmicos / secretaria acadêmica, foi para a busca, encontrou notícias, buscou de outra forma mas encontrou os mesmos resultados. Buscou dentro do curso escolhido, clicou em diversos links, foi para a busca novamente, e desistiu. Voltou, buscou em publicações legais em Unoesc e desistiu.

Não

9 Busca por estágios Encontrou facilmente em: Serviços, campus Chapecó, menu direita, orientações para estágio.

Sim

10 Horário de atendimento da biblioteca Encontrou facilmente. Sim

11 Busca em acervo online Encontrou facilmente. Sim

12 Horário de atendimento da secretaria Serviços / Chapecó – só encontrou o contato. No menu contato encontrou o horário de atendimento.

Sim

13 Grupos de pesquisa “este está difícil” Buscou nos serviços / serviço acadêmico / secretaria acadêmica, está perdida. Foi para a busca mas pesquisou o termo errado. Procurou em biblioteca, pesquisou novamente e encontrou dentro de A Unoesc.

Sim

14 Atividade de extensão Encontrou facilmente em A Unoesc / serviços, voltou para A Unoesc / cursos e encontrou no menu da esquerda extensão que abriu busca para algum curso.

Sim

15 Contato da universidade Encontrou facilmente: A Unoesc / campus. Sim

16 Formulário de Contato Inicial, percorreu serviços / campus / reitoria / webmail / encontrou um e-mail do webmaster / A Unoesc, está perdida. Serviços, busca de e-mails / serviços / contato e desistiu.

Não

17 Curso de Pós Graduação Passou pelo link, foi em A Unoesc / campus Chapecó, clicou no banner lateral de inscrições para pós.

Sim


Site Unochapecó

47

Linha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “Bonito, parece bom. Está mais 'bonitinho' que o outro”

Sim

2 Curso Graduação Encontrou facilmente no menu da direita. Sim

3 Quadro de professores e matriz curricular Encontrou o quadro de professores na nuvem de tags. A matriz curricular foi encontrada na aba ao lado dos professores.

Sim

4 Período do curso Encontrado facilmente. Sim

5 Voltar à página principal Voltou facilmente pela logomarca da instituição. Sim

6 Como ingressar na universidade Confusão com o termo egresso, encontrou o banner de vestibular de inverno e disse que era isso.

Sim

7 Bolsa de estudo Passou a página inicial, procurou no acesso rápido, encontrou no menu inferior. Sim

8 Calendário acadêmico Passou pelo link, procurou em institucional, no menu superior, buscou em curso, e encontrou nos links rápidos.

Sim

9 Busca por estágios Encontrou em menos de 2” nos links rápidos. Sim

10 Horário de atendimento da biblioteca Entrou em biblioteca, passou todo menu da página, ficou com dúvida. Clicou em base de dados mas encontrou o horário da base de dados.

Não

11 Busca em acervo online Encontrou facilmente. Teve grande dificuldade para voltar ao site da Unochapecó, clicou diversas vezes na logomarca, mas nada aconteceu. Voltou pelo botão do navegador.

Sim

12 Horário de atendimento da secretaria “não é fácil de encontrar” Muita dificuldade. Buscou em reitoria, percorreu o menu, não sabe a sigla, comentou, foi em institucional várias vezes, olhou nos links de acesso rápido, minha uno, contato, clicou em SOL, mas por não saber do que se tratava saiu. Procurou na busca online, mas só apareceram publicações, notícias e vagas. Ficou sem jeito por não encontrar, buscou nas áreas da Unochapecó, em notícias, contato e atento. Desistiu.

Não

13 Grupos de pesquisa Encontrou facilmente, está no menu da esquerda. Sim

14 Atividade de extensão “não consigo entrar nas áreas... “ Buscou em áreas temáticas, tentou clicar em uma, mas o link não estava habilitado. Passou por lista de projetos / modalidades de apoio / linhas / lista de projetos, clicou em vários links, e insistiu novamente em clicar nas linhas de extensão. Ficou perdida mas decidiu optar por uma das linhas de extensão após algum tempo. Comenta.

Não

15 Contato da universidade Encontrou facilmente no menu superior. Sim

16 Formulário de Contato Já estava na página do formulário mas saiu. Voltou e ficou em dúvida. Com a página aberta procurou em menus, saiu, voltou, estava indecisa mas afirmou que era aquele.

Sim

17 Curso de Pós Graduação Encontrou facilmente o link no menu superior, ficou em dúvida quanto às modalidades e escolheu um mestrado.

Sim


Site UNCLinha/nº tarefa


1 Comentar sobre a página inicial “Feiinho, menos objetivo” Sim

2 Curso Graduação Encontrou facilmente a informação. Sim


4 Período do curso Encontrou facilmente, estava na mesma página. Sim

5 Voltar à página principal Voltou pela beradcrumb. Sim

6 Como ingressar na universidade Encontrou dois banners sobre o ingresso. Sim

7 Bolsa de estudo Procurou no menu, nos banners laterais, entrou na SAE, mas devido a rotulação não conhecida (artigo 170) não reconheceu. Está perdida, clica no que não sabe o que é, passam vários minutos. Desistiu.

Não

8 Calendário acadêmico Encontrou facilmente o link. Teve reação de espanto ao ver que o arquivo estava com problema.

Sim

9 Horário de atendimento da biblioteca Encontrou facilmente. Sim

10 Busca em acervo online Teve muita facilidade para encontrar. Sim

11 Horário de atendimento da secretaria Buscou por todo o site, nos menus, abriu o guia acadêmico, e outros links aleatórios. Desistiu.

Não

12 Grupos de pesquisa Encontrou facilmente a informação. Teve grande dificuldade para volta à página da UNC, pois a página da pesquisa possui menu próprio, ao clicar no link “inicial”, da beradcrumb, nada acontece pois está desabilitado. Voltou pelo botão do navegador.

Sim

13 Atividade de extensão Encontrou facilmente. Sim

14 Contato da universidade Se perdeu. Encontrou logo em seguida abaixo do menu. Sim

15 Formulário de Contato Procurou em todo site. Não encontrou. Desistiu. Não

16 Curso de Pós Graduação Encontrou facilmente. Sim


48

4.3.1.2 Respostas ao questionário de avaliação de interfaces como complementação ao teste.

Os participantes avaliaram as interfaces, dando nota de um a cinco (sendo

um ruim/difícil e cinco boa/fácil).

Participante 01

A aparência, beleza dos sites: Unoesc 3, Unochapecó 4 e UNC 2. Quanto a

facilidade de navegação, considerou: Unoesc 3, Unochapecó 4 e UNC 3. A organi-

zação das informações: Unoesc 2, Unochapecó 4 e UNC 2. Tarefas propostas 5.

Ao ser questionada sobre dificuldades na realização das tarefas, respondeu

que sentiu mais dificuldade quando não havia links para os itens a serem encontra-

dos e quando necessitava ir ao campo de buscas. A tarefa que achou mais fácil foi

encontrar os sites. Relata que precisou de ajuda online para encontrar informações

sobre estágios na Unoesc e que não encontrou campo para ajuda no site da UNC.

No geral conseguiu executar a maioria das tarefas. Quando aberto para comentar

sobre suas expectativas e sugestões sobre o teste aplicado, comenta que imaginou

que fosse mais fácil encontrar os tópicos solicitados, pergunta se “essa pesquisa

será utilizada para melhorar as dúvidas/dificuldades que os sujeitos entrevistados

observaram”, e, por fim comenta que “o site da Unochapecó foi o de mais fácil aces-

so”.

Participante 02




Ao ser questionado sobre dificuldades na realização das tarefas, comentou

que sentiu mais dificuldade para encontrar o horário de atendimento da secretaria

acadêmica em todos os sites. Achou fácil localizar os cursos de graduação e como

ingressar nas universidades. Quanto a utilização da ajuda online, utilizou somente

uma vez, para encontrar informações sobre estágios no site da Unoesc. Executou a

grande maioria das tarefas e comentou que no site da UNC não encontrou o calen-

dário acadêmico por desânimo de acessar o mesmo. Quando aberto para comentar

49

sobre suas expectativas e sugestões sobre o teste aplicado, comenta que “o teste foi

divertido e foi bom perceber como motiva ver um site bem elaborado”.

Participante 03




Ao ser questionada sobre dificuldades na realização das tarefas, comentou

que sentiu mais dificuldade em tarefas como procurar contato online com a universi-

dade, e o horário de atendimento da secretaria acadêmica. Achou fácil encontrar os

cursos de graduação, pós-graduação, cursos de extensão e acervo da biblioteca.

Relata que necessitou da ajuda online para encontrar o endereço dos sites e

na barra de pesquisa dos sites, lembra de ter buscado horário de atendimento. Con-

seguiu executar a maioria das tarefas propostas e comenta que “alguns foram de

forma mais objetiva, pela clareza do site”. Quando aberto para comentar sobre suas

expectativas e sugestões sobre o teste aplicado, comenta que “os sites tem aparên-

cia boa, no geral, mas talvez, sem a devida objetividade. Achei o processo de busca

interessante, de modo que não consegui achar tudo que buscava”.

4.3.1.3 Quadro comparativo de tarefas executadas

Universidade UNOESC UNOCHAPECÓ UNC

Tarefa P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3

Agora com a página principal do site na tela, me diga o que você acha do site. Tem algo interessante? O que mais chama a sua atenção? - não precisa clicar em nada, apenas me diga em que você clicaria.

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Vamos pensar da seguinte forma: Se você quisesse fazer algum curso de graduação e estivesse procurando por uma universidade , que curso você faria? O que você buscaria no site? Como você escolheria a universidade?


Busque o quadro de professores e grade de matérias deste curso que você escolheu. Sim Sim Sim Sim Sim sim Sim Sim Sim

Em que período é o curso? Matutino? Vespertino? Noturno? Integral? Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim

Volte à página inicial. Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Como você faz para ingressar nesta Universidade? Existe algum lugar que te informe isso no site?


Agora faça de conta que você quer saber se esta Universidade disponibiliza de bolsas de estudo. Procure esta informação no site.

---- Sim Sim Sim Sim Sim Não Não Não

Pronto, agora você estuda nessa universidade. Não Sim Não Sim Sim Sim Sim Não Sim

50

Busque calendário acadêmico.

Busque informações sobre estágios Não Não Sim Sim Sim Sim Não Não ----

Agora, procure o horário de atendimento da biblioteca Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim Sim Sim

Você precisa saber se o livro Iracema de Machado de Assis está disponível para empréstimo, busque a biblioteca online.


Você precisa de buscar documentos na secretaria da Universidade, mas qual o horário de funcionamento?

Não Não Sim Sim Sim Não Não Não Não

Esta Universidade dispõe de grupos de pesquisa? ---- ---- Sim Sim Sim Sim Sim ---- Sim

Busque alguma atividade de extensão que seja de seu interesse. Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim ---- Sim

Procure as informações de contato da Universidade, como endereço e telefone Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim ---- Sim

A universidade possui formulário para contato via site? Busque o Fale conosco e envie uma mensagem solicitando alguma informação, como se ela possui cursos a distância.

Sim Não Não Sim Sim Sim Não* ---- Não*

Agora você está formado e busca por informações sobre pós graduação na área que você escolheu inicialmente.

Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim ---- Sim

Quadro 10: Quadro comparativo de tarefas

*Não disponível

4.3.2 Avaliação dos dados obtidos nos testes de usabilidade

A avaliação dos dados apresentados anteriormente será baseada nos crité-

rios de Bastien e Scapin, e Agner, conforme apresentado no item 4.1.2. e detalhados

a seguir. A avaliação possibilitará saber em que sentido as dificuldades enfrentadas

pelos participantes durante os testes influenciam na comunicação do site com o usu-

ário. Para situar a leitura, quando houver algum comentário sobre algo que ocorreu

durante os testes, o texto irá conter referência, informando o número do quadro e a

linha em que a informação se encontra.

A base para a avaliação serão utilizadas como base as medidas de usabilida-

de segundo a norma ISO 9241-11

• Eficácia - “Medidas de eficácia relacionadas aos objetivos ou sub-objetivos do

usuário quanto a acurácia e completude com que estes objetivos podem ser

alcançados”.

• Eficiência - “Medidas de eficiência relacionam o nível de eficácia alcançada ao

dispêndio de recursos. Recursos relevantes podem incluir esforço mental ou

físico, tempo, custos materiais ou financeiros”.

• Satisfação - “A satisfação mede a extensão pela qual os usuários estão livres

de desconforto e suas atitudes em relação ao uso do produto”.

51

De forma mais específica, são utilizados critérios de Bastien e Scapin18

(2003), selecionados de acordo com a proximidade de objetivos propostos. Logo em

seguida, para avaliação da usabilidade da estrutura de arquitetura de informação se-

rão utilizados os critérios de Agner, (2009, p. 97).

4.3.2.1 “Agrupamento/Distinção de Itens”O critério Agrupamento/Distinção de Itens diz respeito à organização visual dos itens de informação relacionados uns com os outros de alguma manei-ra. Este critério leva em conta a topologia (localização) e algumas caracte-rísticas gráficas (formato) para indicar as relações entre os vários itens mos-trados, para indicar se eles pertencem ou não a uma dada classe, ou ainda para indicar diferenças entre classes.

Site UnoescAlgumas informações foram encontradas em lugares muito diferentes do ima-

ginado pelos usuários. Por exemplo, o horário de atendimento da Secretaria Acadê-

mica não estava disponível na página da Secretaria Acadêmica, conforme pode ser

visualizado no quadro 1 linha 11, quadro 4 linha 12, e quadro 7 linha 12. Para encon-

trar a informação buscada, todos participantes tiveram dificuldades, o participante 1

e 2 desistiram e o 3 encontrou no menu de contato do campus Chapecó.

Da mesma forma podemos citar o calendário acadêmico, que está posicionado no

meio da página, juntamente com as notícias. O campo é de difícil visualização pois

está entre diversas informações e é preciso clicar em uma aba para ele ficar visível

em primeiro plano para os usuários. Somente o participante 2 encontrou com facili -

dade. As dificuldades encontradas pelos usuários podem ser visualizadas no quadro

1 linha 7, quadro 4 linha 8, e quadro 7 linha 8.

Já, informações como curso de graduação, matriz curricular e período do curso fo-

ram encontrados com muita facilidade por estarem ligados entre si, e agrupados de

forma acessível nos menus. Encontradas nos quadros 1, 4 e 7 linhas 2, 3 e 4.

Site UnochapecóNo site da Unochapecó, novamente os participantes ficaram surpreendidos

por encontrarem informações em lugares muito diferentes do imaginado. Um dos

mais inesperados foi a questão de como ingressar na universidade, que não disponi-

18 Critérios ergonômicos. Disponível em: http://www.labiutil.inf.ufsc.br/CriteriosErgonomicos/Abertura.html Acesso em 13/abr/10

52

biliza nenhum link de vestibular ou algo semelhante. A única forma apresentada ao

usuário de forma inicial é um dos banners que são apresentados na página inicial.

Conforme pode ser observado no quadro 2, 5 e 8 linha 6. A informação foi encontra-

da na página da SOL (secretaria acadêmica), página que só acessa quem sabe o

significado da sigla. Conforme comentário do usuário no quadro 2 linha 12.

A separação de conteúdo das páginas está bem definida através do uso de

cores, o que facilita ao usuário a distinção de uma página, tipo de conteúdo de outro

semelhante. Outro item encontrado com facilidade devido ao agrupamento de itens

foi o formulário de contato, que está localizado no menu contato, logo na primeira

página, conforme pode ser visto nos quadros 2, 5 e 8 linha 16.

Site UNCO site da UNC é limpo, porém pobre em recursos gráficos. Pocas informações

são disponibilizadas no site, as existentes estão agrupadas em um menu à esquerda

da página. Mas apesar de o site ser limpo e disponibilizar poucas informações, mui-

tas dificuldades de navegação foram encontradas pelos usuários. Como pode ser

visto no quadro 3 linha 13, onde agrupamento de informações isoladas é separado

do site. Neste caso a página de pesquisa foge do padrão de layout até então utiliza-

do pela UNC.

4.3.2.2 “Feedback Imediato” Feedback Imediato diz respeito às respostas do sistema às ações do usuá-rio. Estas entradas podem ir do simples pressionar de uma tecla até uma lis-ta de comandos. Em todos os casos, respostas do computador devem ser fornecidas, de forma rápida, com passo (timing) apropriado e consistente para cada tipo de transação. Em todos os casos, uma resposta rápida deve ser fornecida com informação sobre a transação solicitada e seu resultado.

Site UnoescO participante 1 efetuou o envio de mensagem pelo formulário de contato.

Após enviar, o site não dá nenhum tipo de feedback sobre o envio da mensagem,

como se ela foi enviada ou se alguém vai entrar em contato. Simplesmente sai da

página do formulário sozinho e volta para a página inicial do site. Conforme relatado

no quadro 1 linha 15. Os participantes 2 e 3 não encontraram o formulário.

53

Site UnochapecóO participante 1 efetuou o envio de mensagem pelo formulário de contato.

Imediatamente após o envio reclamou que não foi enviado, mas logo em seguida en-

controu a mensagem de envio e a promessa de resposta pela instituição. Houve fe-

edback mas está mal situado no site, em cima do formulário, fora do campo de visão

do usuário que certamente procura abaixo do mesmo.

Site UNCO site da UNC não disponibiliza formulário de contato online. O critério não se

aplica.

4.3.2.3 “Carga de Trabalho” - BrevidadeO critério Carga de Trabalho diz respeito a todos elementos da interface que têm um papel importante na redução da carga cognitiva e perceptiva do usuário, e no aumento da eficiência do diálogo. Brevidade - O critério de Brevidade diz respeito à carga de trabalho percep-tiva e cognitiva, tanto para entradas e saídas individuais, quanto para con-juntos de entradas (i.e., conjuntos de ações necessárias para se alcançar uma meta). Brevidade corresponde ao objetivo de limitar a carga de trabalho de leitura e entradas, e o número de passos. O critério de Brevidade está subdividido em dois critérios: Concisão - O critério Concisão diz respeito à carga perceptiva e cognitiva de saídas e entradas individuais. Por definição, Concisão não diz respeito às mensagens de erro e de feedback. Densidade Informacional - O critério Densidade Informacional diz respeito à carga de trabalho do usuário de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relação ao conjunto total de itens de informação apresentados aos usu-ários, e não a cada elemento ou item individual.

Site UnoescA interface do site da Unoesc é limpa, consegue destacar a publicidade de

serviços oferecidos através do banner principal. As informações estão distribuídas

em menus e caixas de forma que reduz a necessidade de alta capacidade cognitiva

do usuário. Porém, fora destes menus possui alguns problemas de organização que

podem acarretar em dificuldades na navegação pelo usuário. Pode ser também um

dos motivos de somente um usuário ter encontrado o calendário acadêmico. Um

usuário distraído pode encontrar diversas dificuldades, conforme pode ser observa-

do no quadro 1 linha 7 e quadro 7 linha 8.

A quantidade de telas percorridas dificultou também a busca de uma informa-

ção básica à Unoesc, o oferecimento de estágios. Para encontrar a informação, o

54

usuário necessita clicar em diversos links e percorrer uma certa quantidade de pági-

nas. Conforme descrito no quadro 1 linha 8 e quadro 4 linha 9.

Site UnochapecóA interface do site da Unochapecó é colorida, possui blocos de informação, as

cores utilizadas são contrastantes. Esta diversidade de cores, blocos e informações

podem causar confusão para o usuário que acessa pela primeira vez prejudicando a

universidade pelo fato de algumas coisas passarem em branco para quem navega.

Isto pode ser visto no comentário do participante 1 no quadro 2 linha 01.

Outro item prejudicado pelo não atendimento deste critério é a busca pelo ho-

rário de funcionamento da biblioteca. O usuário acessa o link encontrado no menu

da esquerda na página inicial e encontra outro menu. Um grande espaço em branco

logo abaixo destes poderia disponibilizar informações básicas como o horário de fun-

cionamento. A rotulação utilizada neste menu não é familiar a quem não acessa o

site com frequência e o usuário tem dificuldade de encontrar a informação buscada.

Várias telas devem ser acessadas até o usuário encontrar a informação. Conforme

dificuldade relatada nos quadros 2, 5e 8 linha 10.

Site UNCA interface do site da UNC, conforme comentado anteriormente é visualmente

limpa, poucas informações são disponibilizadas na página inicial. Poucas cores são

utilizadas, e os recursos gráficos são pobres. Foi considerado por todos os partici -

pantes como “feio”, “pouco atraente”, “menos objetivo”. Comentários que podem ser

vistos na primeira linha dos quadros 3, 6 e 9. Pelo fato de o site conter poucas pági-

nas, todas as informações podem ser acessadas com poucos cliques.

4.3.2.4 “Adaptabilidade” - Flexibilidade e experiência do usuárioA adaptabilidade de um sistema diz respeito a sua capacidade de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuá-rio. Dois sub-critérios participam da adaptabilidade: a Flexibilidade e a Con-sideração da Experiência do Usuário. Flexibilidade - A flexibilidade se refere aos meios colocados à disposição do usuário que lhe permite personalizar a interface a fim de levar em conta as exigências da tarefa, de suas estratégias ou seus hábitos de trabalho. Ela corresponde também ao número das diferentes maneiras à disposição do usuário para alcançar um certo objetivo. Trata-se em outros termos, da ca-pacidade da interface de se adaptar as variadas ações do usuário.

55

Experiência do usuário - A consideração da experiência do usuário diz res-peito aos meios implementados que permitem que o sistema respeite o nível de experiência do usuário.

Site UnoescO website da Unoesc oferece ao usuário mais de uma forma de encontrar informa-

ções. Mas por não estar claro, e nem sempre encontrar a informação através dos

dois caminhos é possível considerar que ele atende parcialmente este critério. Já

que pode causar certa confusão no usuário durante a navegação. Algumas informa-

ções que poderiam ser facilmente encontradas através de poucos cliques, estão dis-

poníveis somente na área destinada a informações específicas de cada campi,

como pode ser observado no quadro 1 linha 11, quadro 4 linha 12 e quadro 7 linha

12.

Usuários com diferentes graus de experiência acessam o site da Unoesc, porém, ele

pouco se adapta aos usuários que não conhecem a instituição. Para os usuários que

conhecem a rotina da universidade e os termos por ela utilizada a navegação é mui-

to mais fácil, o site basicamente se adapta ao perfil de usuário com um pouco de ex-

periência e conhecimento sobre a instituição. Já para os usuários mais experientes,

seria interessante a disponibilização de links de acesso rápido para reduzir a carga

cognitiva na busca pela informação.

Site UnochapecóO site da Unochapecó se adapta a usuários com menos experiência e tam-

bém ao mais experiente. Através dos links encontrados nos menus superior, lateral à

esquerda, links rápidos e menu de acesso rápido. Através da rotulação o site infor-

ma o usuário das diversas possibilidades de acesso à informação. Mas um dos pon-

tos negativos está também na rotulação. A utilização de siglas dificulta o entendi-

mento e a leitura do usuário que não etá familiarizado com a instituição. Isto pode

ser verificado nos comentários e dificuldades encontradas pelos participantes no

quadro 2 linha 7, quadros 5 e 8 linha 12.

Site UNCO site da UNC oferece somente uma forma de acessar as informações dispo-

níveis, trabalha apenas um padrão de acesso por experiência do usuário. É simples

e consegue ser acessado por usuários inexperientes. Uma grande deficiência é a

56

falta de informações e a precariedade do conteúdo. O que não está sendo avaliado

neste teste, mas também pode prejudicar a imagem da empresa, por não conter in-

formações básicas e tornar deficiente a comunicação entre usuário e instituição.

4.3.2.5 “Gestão de Erros” - Proteção contra os erros, Qualidade das mensagens de erros e correção dos erros.

A gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência de erros, e quando eles ocorrem, que favoreçam sua correção. Os erros são aqui considerados como entrada de dados incorre-tos, entradas com formatos inadequados, entradas de comandos com sinta-xes incorretas, etc. Proteção contra os erros - A proteção contra os erros diz respeito aos meca-nismos empregados para detectar e prevenir os erros de entradas de dados, comandos, possíveis ações de consequências desastrosas e/ou não recu-peráveis. Qualidade das Mensagens de Erros - A qualidade das mensagens refere-se a pertinência, a legibilidade e a exatidão da informação dada ao usuário so-bre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato, etc.), e sobre as ações a executar para corrigi-lo. Correção dos Erros - O critério correção dos erros diz respeito aos meios colocados a disposição do usuário com o objetivo de permitir a correção de seus erros.

Site UnoescNenhuma situação de erro foi encontrada durante os testes no site da

Unoesc. Em se tratando de prevenção contra erros, no formulário de contato existem

asteriscos vermelhos junto a alguns campos, mas em nenhum local da página o usu-

ário é orientado sobre o significado destes. Um usuário mais experiente poderá en-

tender que são campos de preenchimento obrigatório, mas o usuário que nunca teve

contato ou não lembra que este padrão é utilizado em outros websites estará expos-

to a uma situação de erro. Com base nisto, é possível alegar que o site da Unoesc

atende parcialmente este critério.

Site UnochapecóNenhuma situação de erro foi encontrada durante os testes no site da Uno-

chapecó.

57

Site UNCDurante os testes, situações de erro foram encontradas. Algumas informa-

ções estão disponíveis somente em arquivos com formato PDF, que necessita um

programa especial para abrir, se o usuário não o possuir, dificilmente poderá aces-

sar o conteúdo do arquivo. Como pode ser visto no quadro 3 e 6 linhas 3 e 8. A pre -

venção de erros neste caso é necessária para que o usuário possa navegar com

mais facilidade.

4.3.2.6 “Coerência (Consistência)”Coerência (Consistência) - O critério homogeneidade/coerência refere-se à forma na qual as escolhas na concepção da interface (códigos, denomina-ções, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas em contex-tos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.

Site UnoescAo analisar as telas gravadas, pode-se observar uma falta de padronização

do menu secundário, quando o usuário entra na página da SAE. Geralmente neste

site o menu de navegação está posicionado à esquerda da página e se adapta às in-

formações de cada opção do menu horizontal. No caso da SAE, esta página pode

ser acessada de duas formas: através do menu de serviços ou através do menu

principal no link SAE. O menu específico desta página não é adaptado na navega-

ção à esquerda da página, e sim posicionado à direita, como um menu complemen-

tar, disponibilizando as mesmas informações encontradas na página de serviços.

Isto torna as páginas ambíguas e dificulta a navegação, pois devido a orientação de

leitura da página no ocidente as informações específicas da SAE são de difícil aces-

so de leitura. Um exemplo disto pode ser observado no quadro 1 linha 8 e quadro 4

linha 9 onde dois usuários não conseguiram visualizar o link que está no menu da di-

reita.

Site UnochapecóO site da Unochapecó possui mais de uma padronização de setores e menus.

Nos setores a padronização se dá através de cores. Os menus podem ser encontra-

dos de duas formas, mas sempre mantendo o menu de navegação superior e da es-

querda. Os elementos de topo e rodapé se mantém padronizados em todas as pági-

58

nas do site. Pelo fato de manter os menus principais, o surgimento de novos menus

de navegação não prejudica a navegação do usuário.

Site UNCO site da UNC possui um simples padrão de apresentação de telas, onde

todo conteúdo do topo e navegação à esquerda permanece, e as informações mu-

dam conforme o link no meio da página. Não possui padronização por cores ou blo-

cos de informações. Este tipo de padrão se mantém em quase todo o site. Mas se o

usuário clicar no link pesquisa, do menu, uma outra formatação de página aparece,

mantendo o topo da página mas com outro padrão de menu, como se o usuário sa-

ísse do site da UNC e acessasse outro site semelhante. Além de o usuário se sentir

perdido, por entrar em um ambiente diferente, ao tentar retornar ao site da UNC en-

contra uma grande dificuldade. A breadcrumbtrail rotulada de página inicial está

com o link desabilitado. No menu, há outro link para página inicial, mas não para o

site da UNC e sim da página que o usuário está. Para voltar, os participante não en-

contraram outra opção a não ser o botão voltar do navegador. Esta dificuldade pode

ser averiguada no quadro 3 linha 13 e quadro 9 linha 12.

4.3.2.7 “Compatibilidade''Compatibilidade - O critério compatibilidade refere-se ao acordo que pos-sam existir entre as características do usuário (memória, percepção, hábi-tos, competências, idade, expectativas, etc.) e das tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplica-ção, de outra. Ela diz respeito também ao grau de similaridade entre dife-rentes ambientes e aplicações.

Site UnoescAlgumas dificuldades referentes à rotulação e descrição foram encontradas

pelos usuários. A primeira observada foi o link do formulário de contato online. Ape-

nas um usuário encontrou, pois além de o ícone estar posicionado de forma inade-

quada e muito pequeno, o link não possui rotulação, somente descrição quando o

usuário para com o mouse por cima do ícone. Estas dificuldades foram relatadas no

quadro 1 linha 14, quadro 4 linha 15 e quadro 7 linha16.

59

Site UnochapecóApesar de internamente, na instituição a utilização de siglas seja de uso diá-

rio, para o usuário que não esta familiarizado com siglas como SOL e NITT (que fo-

ram citadas durante os testes), é como se a informação não estivesse disponível no

site. O usuário online muitas vezes não tem a paciência de ler os textos referentes a

cada página até encontrar o que busca. A falta de uma descrição mais explicativa

nos links também pode dificultar a comunicação entre o usuário e a instituição.

Site UNCAlgumas informações não foram encontradas devido a rotulação utilizada, não

familiar ao usuário iniciante ou desconhecedor dos termos utilizados internamente

na instituição. A rotulação do link para bolsas de estudo, por exemplo, o site rotula

simplesmente de “artigo 170”. O usuário que não sabe do que se trata, não encon-

trará a informação. Nenhum usuário encontrou esta informação, conforme descrito

nos quadros 3, 6 e 9 linha 7. Além disso, o site não disponibiliza de sistema de bus-

ca.

4.3.2.8 Sistema de organização Determina como é apresentada a organização e a categorização do conteú-do.

Site UnoescO site da Unoesc possui sistema de organização ambíguo, ou seja, possibilita

ao usuário chegar através de pelo menos duas formas à informação buscada. Pos-

sui um menu superior mais abrangente e caixas com filtro, que dão acesso a infor-

mações mais específicas. Em alguns momentos da navegação no teste, a taxono-

mia (hierarquia) se mostrou confusa, levando o usuário a ficar em dúvida sobre onde

clicar.

Site UnochapecóO website da Unochapecó possui sistema de organização exato na página ini-

cial. As informações são mantidas em blocos e seguindo uma ordem clara de sepa-

ração por similaridade. Cada link leva a uma informação, que geralmente é encon-

trada somente desta maneira. Isso torna o site menos ambíguo e mais claro para

60

quem navega. A taxonomia é adequada, permitindo que o usuário navegue sem que

perceba o esquema de hierarquias no site.

Site UNCNo site da UNC não é possível definir um sistema de organização. As infor-

mações são dispostas em um menu lateral e somente são acessadas por ele, mas

não são agrupadas ou separadas por nenhum critério. Simplesmente estão dispos-

tas no menu.

4.3.2.9 Sistema de Rotulação Define signos verbais (terminologia) e visuais para cada elemento informati-vo e de suporte à navegação do usuário.

Site UnoescO site da Unoesc apresentou alguns problemas significativos de rotulação. O

que mais prejudicou a comunicação com o usuário foi deficiência de rotulação icôni-

ca, como no link para contato online, detalhado no quadro 1 linha 14, quadro 4 linha

15 e quadro 7 linha 16.

Site UnochapecóO site da Unochapecó possui problema de rotulação. O que mais se destaca

é a utilização de siglas, sem descrição de link para os setores. Este exemplo pode

ser visto na busca por informações de horário da secretaria acadêmica, que é cha-

mada de SOL e outros setores como NITT, que nem ao ler a descrição da página o

usuário que não conhece consegue reconhecer. Este emprego de siglas deve ser

utilizado somente em áreas acessadas por quem está em contato com a instituição,

como em sistema interno, e não em ambientes acessados por diversos tipos de usu-

ários. A utilização inadequada deste tipo de rotulação pode acarretar em sérios pro-

blemas de comunicação online. Alguns exemplos de dificuldades e insatisfação pe-

los usuários pode ser visto no quadro 2 linha 7, quadros 5 e 8 linha 12.

61

Site UNCNo site da UNC também se fizeram presentes os problemas de rotulação. Em

especial encontrado no teste na procura por informações sobre bolsas de estudo. A

rotulação utiliza termo específico, que somente quem conhece o processo encontra.

Ao se deparar com um link chamado “Artigo 170”, o usuário que desconhece a lei ou

o processo de bolsas não reconhecerá e certamente não terá satisfação.

4.3.2.10 Sistema de Navegação Especifica formas de se mover através do espaço informacional.

Site UnoescO site da Unoesc possui sistema de navegação embutida. A navegação se

mistura ao conteúdo, de forma que a navegação global (áreas principais) está locali-

zada no topo da página, a navegação local (subseções) se torna presente somente

quando o usuário acessa algum link da navegação global. O site também possui ele-

mentos de navegação suplementar como mapa do site e busca.

Site UnochapecóO site da Unochapecó possui sistema de navegação embutida. Apresenta a

navegação global no topo e rodapé da página, o sistema de navegação local presen-

te em quase todas as páginas à esquerda da tela. Também foram encontrados ele-

mentos de navegação suplementar como a busca e breadcrumbtrail.

Site UNCO site da UNC possui sistema de navegação precário. Apresenta somente um

sistema de navegação que pode ser considerado tanto global quanto local. Em algu-

mas páginas é inserido sistema de navegação local à direita da tela.

4.3.2.11 Sistema de BuscaDetermina as perguntas que o usuário pode fazer e as respostas que irá ob-ter no banco de dados.

62

Site UnoescO site da Unoesc possui dois sistemas de busca. Um por filtro de palavras,

disposto em caixas na forma de menu selecionável à direita da página e sistema de

busca de palavras-chave definidas pelo usuário. Esta última deve mostrar em seus

resultados tudo que for relacionado à palavra pesquisada. Neste caso, o banco de

dados apresenta somente as palavras contidas em texto, e não em links, o que seria

muito mais útil ao usuário. Isto foi observado em duas situações nos testes. Na pri-

meira, os participantes 1 e 2 recorreram ao serviço de busca, para encontrar infor-

mações sobre estágios mas só encontraram na busca informações sobre oferta de

estágios na página de classificados. O link que levava à página com as informações

sobre estágios não apareceu na busca, conforme pode ser verificado no quadro 1 li-

nha 8 e quadro 4 linha 9. A segunda situação foi quando o participante 3 buscava in-

formações sobre bolsas de estudo. O resultado da busca indicou somente notícias.

Ao clicar em uma delas, o participante encontrou em um menu que abriu na página.

Como pode ser visto no quadro 7 linha 7.

Site UnochapecóO site da Unochapecó disponibiliza sistema de busca de palavras-chave defi-

nidas pelo usuário. Em nenhum momento nos testes foi utilizado o recurso de busca

pelos participantes.

Site UNCO site da UNC não disponibiliza sistema de busca. Durante a aplicação dos

testes houve a necessidade da utilização pelo participante 1 e 2, conforme comentá-

rio encontrado no quadro 3 e 6 , linha 7, mas não foi encontrado.

4.3.3 Conclusões da avaliação

Analisando de forma geral a navegação dos três participantes nos sites ava-

liados, foram encontradas muitas dificuldades, algumas delas são comuns aos três

participantes, onde a eficácia e a eficiência ficam comprometidas devido a proble-

mas de organização das informações, rotulação e sistema de busca, conforme vistos

detalhadamente na avaliação dos critérios.

63

Problemas de usabilidade foram constatados nos três sites avaliados. Alguns

podem ser considerados mais críticos, sendo que não só dificultam a navegação

como impedem o usuário de encontrar as informações buscadas.

No primeiro critério avaliado, agrupamento e distinção de itens, o site da

Unoesc se mostra parcialmente adequado ao que solicita o critério. O site da Uno-

chapecó apresenta obstáculos, também atendendo parcialmente. O site da UNC é

pouco adequado ao item de agrupamento e distinção.

O site da Unoesc não atende o critério “feedback”, durante o teste não dá re-

torno ao usuário quanto as ações por ele exercidas. O s ite da Unochapecó é o que

melhor atende este critério, enquanto o site da UNC, por não conter formulários, não

permite fazer tal avaliação.

Quanto à carga de trabalho e brevidade trabalhada em cada site, podemos di-

zer que as três interfaces são eficazes, mas o da Unoesc é o mais eficiente. O site

da Unochapecó possui excesso de informações na página inicial, enquanto algumas

páginas, como a da biblioteca possui áreas em branco, onde poderiam ser disponibi-

lizadas informações básicas. O site da UNC possui pouca informação, mas também

não se mostrou muito eficiente durante os testes.

A adaptabilidade, levando em conta a experiência do usuário, mostra que o

site da Unochapecó é o que mais atende o critério. Ele se adapta tanto ao usuário

com pouca experiência, através da navegação global e local, e também ao usuário

mais experiente, conhecedor da instituição, através de menu de links rápidos e de

acesso rápido. Se solucionado os problemas de rotulação é possível dizer que aten-

derá plenamente. O site da Unoesc atende parcialmente, pois em alguns momentos

somente quem já conhece o site e a instituição tem facilidade para encontrar as in-

formações.

Durante os testes foram executadas tarefas que podiam verificar como é tra-

balhado a gestão de erros dentro do site. Os erros são comuns e podem acontecer

em qualquer site, com qualquer usuário. A partir deste teste, foram detectadas algu-

mas situações de erros como falta de informação complementar no preenchimento

de formulários no site da Unoesc e a disponibilização de documentos e arquivos em

formato PDF, que utilizam programa específico, nem sempre disponível a todos os

usuários no site da UNC. Ambos atendem parcialmente o critério de gestão de erros.

O site da Unochapecó não apresentou nenhuma situação de erro durante os testes.

64

O site da Unochapecó foi o que mais apresentou consistência e coerência. A

utilização de padrões de organização nas páginas faz com que o usuário navegue

com facilidade. Este é um dos melhores pontos avaliados no site da Unochapecó. O

site da Unoesc tem a navegação dificultada pela falta de padronização na organiza-

ção de algumas páginas, conforme relatado anteriormente. O site da UNC simples-

mente não adota nenhum padrão hierárquico, de agrupamento ou proximidade.

Nos três sites avaliados foram encontrados problemas graves de rotulação, a

utilização de siglas. Este tipo de rotulação exige um maior grau de experiência do

usuário e um conhecimento do funcionamento institucional. Assim sendo, os três si-

tes atendem parcialmente o critério de compatibilidade e sistema de rotulação.

O sistema de organização dos sites da Unoesc e Unochapecó são muito bem

trabalhados, separados por categorias, unidos pro proximidades de elementos.

Atendem plenamente o critério. O site da UNC, conforme citado anteriormente não

possui um sistema de organização aparente, não atendendo ao critério.

Os sites da Unoesc e Unochapecó possuem ótimo sistema de navegação.

Disponibilizam vários elementos que facilitam a utilização, como os sistemas de na-

vegação global e local. O site da UNC tem a sua navegação facilitada através do sis-

tema de breadcrumbtrail, que ajuda o usuário a se localizar no ambiente virtual e

também serve como link de acesso rápido.

Problemas de sistema de busca são perigosos para a comunicação da insti-

tuição, eles deveriam ser opção derradeira do usuário, uma forma de “salvação”

para a busca de informação. A busca do site da Unoesc, neste caso é restrita ao

conteúdo interno do site, e não inclui elementos como títulos das seções e links.

Quando as palavras-chave não são bem definidas, ou não são interligadas o usuário

pode ser levado a pensar que realmente a informação que ele busca não existe, le-

vando-o a desistir da procura. O site da UNC não disponibiliza sistema de busca.

Durante os testes no site da Unochapecó não foi necessário a utilização deste siste-

ma, portanto, não se aplica.

A coleta destes dados, levantamento do comportamento do usuário perante

os problemas de usabilidade e descrição dos problemas encontrados somente foi

possível através da aplicação dos testes de usabilidade.

Pode-se concluir que os sites da Unoesc e Unochapecó possuem menos pro-

blemas de usabilidade se comparados ao site da UNC. Os dois websites que pos-

65

suem melhor usabilidade foram reformulados há menos de um ano e acompanham

as tendências de design estudadas atualmente.

66

5 Considerações finais

Ao desenvolver um website, geralmente é pensado nas informações que se-

rão nele disponibilizadas, e em um layout agradável aos olhos de quem vê. A usabili-

dade muitas vezes não é tida como ponto de apoio para o desenvolvimento . Em

projetos focados no usuário, deve-se analisar cada perfil e tornar o site acessível a

todos, principalmente em instituições de ensino, que através do website podem

apresentar ao mundo seus cursos e seu diferencial, como forma de comunicar o

usuário e influenciar no momento da escolha de um curso, por exemplo. Quando as-

sim realizado a comunicação entre instituição de ensino e usuário é otimizada, so-

mando alguns pontos na hora da decisão.

Durante a realização deste trabalho, muito conhecimento foi adquirido, tanto

teórico quanto prático. O processo de formulação de referencial teórico, através de

muita leitura e conversas com o professor orientador possibilitou agregar conheci-

mento de diversas áreas. A pesquisa, na forma da aplicação dos testes de usabili-

dade proporcionou grande satisfação pelo fato de serem coletados dados ricos em

informações sobre o perfil dos usuários e como eles reagem ao se deparar com pro-

blemas de usabilidade possibilitando o entendimento de como estas falhas nos pro-

jetos web podem influenciar na comunicação com o usuário. Sem este método, não

seria possível obter dados tão precisos, voltados à pratica da navegação tendo o

participante como usuário real.

O tema “Comparativo de usabilidade em websites de universidades do siste-

ma ACAFE do oeste de Santa Catarina” é pertinente, tem grande importância quan-

do se analisa a realidade da inserção online, o crescimento de usuários com acesso

à internet, e como esta atividade passou a ser uma das principais formas de lazer

dentre os jovens que estão ingressando nas universidades. Tem como objetivo es-

clarecer sobre a importância de pensar na usabilidade enquanto ferramenta de co-

municação.

Com maior conhecimento sobre navegação, o usuário se torna mais exigente,

para sua satisfação a informação buscada tem que ser encontrada de forma fácil, o

visual adaptado à realidade tecnológica, moderno e compatível com a concorrência.

Estas exigências do usuário fazem necessário a formação de especialistas em co-

municação e usabilidade, aliando a teoria à prática. Isto faz com que os projetos se-

67

jam melhor navegados e acessados novamente quando não se encontra problemas

na navegação.

A relação da usabilidade com a comunicação fica clara após ver as interferên-

cias causadas pelos problemas encontrados nos testes na comunicação online entre

instituição de ensino e usuário. A internet como ferramenta de comunicação possibi-

lita ver os websites das instituições como publicidade institucional, onde diversas in-

formações sobre os produtos que elas oferecem são dispostos de forma interativa.

A partir da pesquisa realizada é possível concluir que os websites das institui-

ções de ensino pesquisadas não foram projetados pensando na usabilidade do usu-

ário ou os perfis dos usuários não foram bem delimitados. É visto que a usabilidade

interfere na comunicação, conforme acompanhado nos comentários dos usuários

quando eram encontrados obstáculos na navegação.

Por fim, é possível concluir que todos os objetivos propostos para a realização desta

pesquisa foram alcançados, trazendo satisfação e esperando que este presente tra-

balho possa ser referência para outros pesquisadores, acadêmicos e comunidade

em geral.

68

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WEINBERG, David. A nova desordem digital. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

70

Apêndice A

Script de Orientação

Comparativo de usabilidade nos sites das universidades do sistema ACAFE

do oeste Catarinense

Boa noite meu nome é Paula Ramos, estou realizando a pesquisa que dará

rumo ao meu Trabalho de Conclusão de Curso e estou aqui para orientá-lo para tra-

balharmos juntos nesse teste.

O teste ocorrerá nesta sala, utilizando um computador com acesso à internet

e , como você já deve ter percebido, vamos utilizar também uma câmera para facili-

tar a análise do teste posteriormente. Precisamos que você aja naturalmente, como

se estivesse em sua casa, não se intimide com o a presença da câmera. Você terá a

disposição também lápis e papéis, caso seja necessário.

Eu estarei aqui pertinho, para orientar você nas tarefas propostas. Você pode

fazer perguntas, mas somente poderei responder, caso seja algum problema com o

navegador ou computador utilizado. Se você preferir, pode “pensar alto” enquanto

executa as tarefas, isso até irá nos auxiliar na pesquisa. O propósito deste teste é

avaliar a facilidade que o usuário tem ao navegar nos sites e procurar informações e

não você nem as informações questionadas, para nós, quanto mais você ficar a von-

tade para executar o teste, mais satisfatórios serão os resultados.

O teste deve durar em torno de 45min a 1hr, neste tempo, você irá responder

alguns questionários e realizar algumas tarefas descritas no roteiro que eu irei te en-

tregar assim que passarmos para a próxima etapa. É importante que você responda

de forma verdadeira e sincera as questões apresentadas nos questionários.

Gostaria de frisar desde o início que seu nome será mantido em sigilo e as

imagens feitas não serão publicadas. Usaremos pseudônimos para preservar sua

identidade. As imagens da câmera e da tela do computador serão utilizadas somen-

te por mim e por pessoas autorizadas, para auxiliar na interpretação do teste. Para

isso preciso de sua autorização, sendo esta uma pesquisa que lida com pessoas.

(neste momento são apresentados os documentos de autorização de uso de ima-

gem e consentimento da pesquisa)

71

Você tem alguma pergunta?

Se não, vamos começar por um questionário com informações pessoais.

Agradeço a sua colaboração.

72

Apêndice B

Questionário de informações pessoaisPerfil do Participante do teste de usabilidade

Este questionário tem como objetivo o levantamento de dados sobre o perfil dos participantes do teste de usabilidade para o comparativo entre universidades do sistema ACAFE do oeste de Santa Catarina.

Antes de responder ao questionário, favor ler com atenção as questões a se-rem respondidas.

As respostas escolhidas devem ser assinaladas com X .Para cada pergunta deverá ser escolhida somente uma resposta.As questões que permitirem a escolha de mais de uma opção como resposta

serão complementadas com devido aviso.Em caso de dúvida, solicite ajuda do avaliador.

1) Informações pessoaisa) Qual a sua idade? _______ anos

b) Sexo ( ) Feminino( ) Masculino

c) Estado Civil( ) Solteiro(a)( ) Casado(a)( ) União estável( ) Divorciado( ) Separado(a)( ) Viúvo(a)

2) Informações Educacionaisa) Qual seu grau de instrução?

( ) 2º grau incompleto( ) 2º grau completo( ) 3º grau incompleto( ) 3º grau completo( ) Pós graduação

3) Informações Profissionaisa) Qual a sua profissão? _____________________________________________b) Há quanto tempo trabalha nessa profissão?( ) Menos de um ano( ) De um a dois anos( ) De três a cinco anos( ) De seis a dez anos( ) onze anos ou mais

73

4) Informações Específicasa) Há quanto tempo você usa computador?( ) Menos de um ano( ) Entre um e dois anos( ) Entre dois e quatro anos( ) Mais de quatro anos( ) Não utilizo

b) Você já fez algum curso de computação?( ) Sim( ) Não

c) Seus conhecimentos de informática são( ) Bons ( ) Fracos( ) Regulares( ) Ótimos( ) Não possuo conhecimentos

d) Você utiliza o computador para realizar alguma tarefa?( ) Sim ( ) Não

e) Se sim questão “e” - Onde você utiliza computador? - Pode ser assinalada mais de uma questão

( ) Em casa( ) Trabalho( ) Escola/Faculdade( ) Outros ________________________________________________

f) Se sim questão “e” - Quais ferramentas você utiliza no seu dia-a-dia? - Pode ser assinalada mais de uma questão

( ) Word( ) Excel( ) Outlook( ) Jogos( ) Power Point( ) Corel Draw( ) Photoshop( ) Outros Quais? ___________________________________________________

g) Você já acessou a Internet?( ) Sim( ) Não

h) Se sim questão “g” - Quantas horas em média você utiliza o computador por semana?

( ) Menos de uma hora

74

( ) De uma a duas horas( ) De duas a quatro horas( ) De quatro a seis horas( ) De seis a oito horas( ) De oito a doze horas( ) Mais de doze horas

i) Se sim questão “g” - Você possui acesso à internet?( ) Sim( ) Não

j) Se sim questão “g” - De onde você geralmente acessa a Internet? - Pode ser assinalada mais de uma questão

( ) Em casa( ) Trabalho( ) Escola/Faculdade( ) Outros ________________________________________________

k) Qual ou quais conteúdos você busca acessar na internet? Pode ser assina-lada mais de uma questão

( ) compras( ) pesquisa de preço e produtos( ) entretenimento( ) ofertas de empregos( ) notícias( ) outros

Quais:______________________________________________________

l) Se sim questão “g” - Quantas horas em média você utiliza a Internet por se-mana?

( ) Menos de uma hora( ) De uma a duas horas( ) De duas a quatro horas( ) De quatro a seis horas( ) De seis a oito horas( ) De oito a doze horas( ) Mais de doze horas

75

Apêndice C

Agora vamos ao teste de usabilidade.

Ele se dará da seguinte forma:

Você irá desenvolver algumas tarefas em três sites. Primeiramente no site da

Unoesc, em sequencia no da Unochapecó e após este, no da UNC.

As atividades são simples, como se você buscasse alguma informação no seu

computador de casa, informações para o seu dia-a-dia.

Lembro novamente que se você quiser, você pode pensar alto e expor as suas

dificuldades. É exatamente isso que esperamos que aconteça.

Alguma dúvida?

Roteiro

• Vamos começar abrindo o navegador.

• Acesse o site da Unoesc. Se você não souber o endereço eletrônico, poderá

usar algum site de busca como o Google.

Válido para as três universidades

• Agora com a página principal do site na tela, me diga o que você acha do site.

Tem algo interessante? O que mais chama a sua atenção? - não precisa

clicar em nada, apenas me diga em que você clicaria.

• Vamos pensar da seguinte forma: Se você quisesse fazer algum curso de

graduação e estivesse procurando por uma universidade , que curso você

faria? O que você buscaria no site? Como você escolheria a universidade?

• Busque o quadro de professores e grade de matérias deste curso que você

escolheu.

• Em que período é o curso? Matutino? Vespertino? Noturno? Integral?

76

• Volte à página inicial.

• Como você faz para ingressar nesta Universidade? Existe algum lugar que te

informe isso no site?

• Agora faça de conta que você quer saber se esta Universidade disponibiliza

de bolsas de estudo. Procure esta informação no site.

• Pronto, agora você estuda nessa universidade. Busque calendário

acadêmico.

• Busque informações sobre estágios

• Agora, procure o horário de atendimento da biblioteca

• Você precisa saber se o livro Iracema de Machado de Assis está disponível

para empréstimo, busque a biblioteca online.

• Você precisa de buscar documentos na secretaria da Universidade, mas qual

o horário de funcionamento?

• Esta Universidade dispõe de grupos de pesquisa?

• Busque alguma atividade de extensão que seja de seu interesse.

• Procure as informações de contato da Universidade, como endereço e

telefone

• A universidade possui formulário para contato via site? Busque o Fale

conosco e envie uma mensagem solicitando alguma informação, como se ela

possui cursos a distância.

• Agora você está formado e busca por informações sobre pós graduação na

área que você escolheu inicialmente.

77

• Acesse o site da Unochapecó. Se você não souber o endereço eletrônico,

poderá usar algum site de busca como o Google.

Todo roteiro é repetido.

• Acesse o site da UNC (Universidade do Contestado). Se você não souber o

endereço eletrônico, poderá usar algum site de busca como o Google.

Todo roteiro é repetido.

78

Apêndice DQuestionário de avaliação das interfaces pelo participante.

Comparativo de usabilidade em websites de universidades

do sistema ACAFE do oeste de Santa Catarina

Este questionário tem como objetivo coletar informações adicionais sobre a

opinião do participante sobre as tarefas realizadas também a opinião sobre as

interfaces trabalhadas.

Estas informações são complementares mas não menos importantes para a

avaliação das interfaces.

Este questionário é composto por questões de múltipla escolha e discursivas.

Nas questões de múltipla escolha, circular o número correspondente ao grau de

satisfação. Somente quando solicitado deverá ser assinalado mais de uma

questão.

Leia as questões com atenção. Em caso de dúvida o orientador poderá

esclarecer.

1) Aparência, beleza do site

- Unoesc: (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

- Unochapecó : (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

- UNC: (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

2) Facilidade de navegação

- Unoesc: (Difícil) 1 2 3 4 5 (Fácil)

- Unochapecó : (Difícil) 1 2 3 4 5 (Fácil)

- UNC: (Difícil) 1 2 3 4 5 (Fácil)

3) Organização das informações

79

- Unoesc: (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

- Unochapecó : (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

- UNC: (Ruim) 1 2 3 4 5 (Boa)

4) Tarefas propostas no teste

(Difícil) 1 2 3 4 5 (Fácil)

5) Em que tarefas você sentiu dificuldade?

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

6) Descreva as tarefas que você achou fácil

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

7) Você precisou utilizar a ajuda online?

( ) Sim

( ) Não

8) Se sim na questão “7”, descreva as tarefas nas quais precisou de ajuda:

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

80

9) No geral, você conseguiu executar a maioria das tarefas?

( ) Sim

( ) Não

Comente ______________________________________________________

___________________________________________________________

10)Dê a sua opinião sobre o teste realizado, suas expectativas e sugestões:

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

81

Apêndice E

82

AnexosAnexo 1Critérios Ergonômicos para Avaliação de Interfaces – Homem-Computador

Bastien e Scapin

89

Anexo 2Norma ISO 9241

comparativo de usabilidade nos websites do sistema acafe do oeste de santa catarina

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