CÓMO TRATAR CON PÚBLICO

DIFÍCIL

INTERVENCIÓN EN CRISIS

Lic. Federico Monge A

COMUNICACIÓNProceso de dar y recibir información.

Es:-CONGNOSITIVO

-EMOCIONAL-SENSORIAL.

HERRAMIENTAS PRÁCTICAS1)Escucha

psicológica2)Empatía

3) Disociación Instrumental

Lo que me cuenta

Cómo me siento con lo

que me cuenta

La teoría que conozco al respecto

Cómo voy conectado lo que escucho con mi

propia experiencia

Pensar en posibles soluciones

TIPOS DE CRISIS Circunstanciales Del

Desarrollo

INTERVENCIÓN EN CRISIS 1)Reestablecimiento: “vaciar el vaso”,

desahogo

2) Contacto Psicológico

3)Análisis dimensiones del problema

4) Sondear soluciones

5) Auto-Cuidado