como montar um salÃo de beleza de sucesso · preciso de mais dinheiro ... não consigo controlar...

Como montar um SALÃO DE BELEZA DE SUCESSO

cortesia de SalãoVIPwww.salaovip.com.br

Capítulo 1: Planejamento EstratégicoComo Começar Direito

O Surto Empreendedor O Empreendedor, o Administrador e o Técnico

Como Fazer um Planejamento Simples e Prático Mercado e Oportunidades Nicho dentro do Nicho Concorrentes

10 Visitas (no mínimo) 61. O que o Mercado está oferecendo?2. ComoIdentificarPadrões3. ComoIdentificarParceiros4. ComoEntrevistarPessoas

Localização

Capítulo 2: Estrutura, Equipamentos e PessoalEstrutura

Equipamentos Pessoal (Tipo de Profissional)

Capítulo 3: Legalização e Custos*Legalização

MEI - Micro Empreendedor Individual Limite de Atuação

Despesas

Capítulo 4: Automação e GestãoAutomação e Gestão

Capítulo 5: Marketing e VendasOs primeiros Passos em Marketing e Vendas Jornada de Compra do Cliente

1. Atrair InteressadosConseguirParceirose/ouReferências

2. Capturar Interessados3. EducarProspectos4. Converter Vendas5. EntregareSatisfazer6. Fazer o seu Cliente Indicar Amigos

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Índice

Como montar um salão de beleza de sucesso

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Capítulo 1:

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Como Começar Direito

“Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as quatro primeiras afiando o machado.” - Abraham Lincoln.

Planejaréessencialantesdecomeçarqualquernegócio.Écomoconstruirumacasaoufazerumacirurgia.Épossívelfazersemplanejamento?Sim!Masaschancesdesucessosãoinfinitamentemenoreseosriscosmuito maiores.

Montarumsalãodebelezaéalgoqueprecisaserplanejado,oquenãosignificaqueprecisasercomplexooudemorado.NesteE-bookvamosteensinarcomofazerumbomplanejamentoestratégicodeformasimpleseobjetiva.

Alémdisso,ensinaremoscomoevitarqueassituaçõesabaixoaconteçamcomvocêdepoisqueoseusalãojáestiveraberto:

Eu tenho bons produtos ou serviços, mas eles não vendem…

Eu não tenho tempo para planejar, alguém precisa “trabalhar nesta empresa”…

Meus funcionários fazem tudo errado. Explico várias vezes, mas nada muda…

Preciso de mais dinheiro (ou investidor) para fazer minha empresa crescer…

Trabalho muito, mas no final do mês, depois de pagar todo mundo, não sobra quase nada…

Não consigo controlar a produção da minha empresa… Tudo parece estar descontrolado…

Não consigo controlar os gastos da empresa e não sei exatamente como formatar meu preço…

Vendo, trabalho… mas o dinheiro que entra, geralmente desaparece muito rápido…

Vocêcertamentejáouviualgumahistóriaparecidacomassituaçõesacima,certo?Sabe porque elas acontecem?

Falta de um bom Planejamento Estratégico;

Geralmente o dono da empresa está gastando tempo demais trabalhando “no negócio”, ao invés de trabalhar “o negócio”.

1.

2.

Essas falhas ocorrem na maioria das empresas em início de operação, pois, geralmente, o dono é um excelente“técnico”quedecidiuabrirsuaprópriaempresa,oucomodizMichaelGerberemseulivro:Empreendendo Fazendo a Diferença, ele sofreu um Surto Empreendedor.

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O Surto Empreendedor

Osurtoempreendedoréaquelemomentoemquevocêsevêtrabalhandoparaalguémecomeçaapensarquepoderiafazeraqueletrabalhosozinho,emsuaprópriaempresa.Seoseuchefeconseguetocarumaempresa,vocêtambém!

Eumavezafetadopelosurtoempreendedor,opróximopassoéabrirasuaempresa!Vocêacreditaqueporconheceroladotécnicodonegócio,estáautomaticamentequalificadoparadirigi-lo.Sóqueissonãoéverdade.Epior,essaéaprincipalorigemdafalênciadamaioriadasempresas.

Então,basicamente,otécnicoassumeaempresaeotransformaemumemprego.Sóqueseesquecequealguémtemqueadministraronegócioepensarnofuturodaempresa.Eelenãotemesseperfil.

O Empreendedor, o Administrador e o Técnico

Otécniconãoéoúnicoproblema,poistodosnóstemosquelidarcom3tiposdepersonalidadesdentrodeumnegócio:oempreendedor,oadministradoreotécnico.

O EmpreendedorO empreendedor é o visionário emnós,oestrategista,anossa

personalidadecriativa.E,basicamente,elevivenofuturo!

O AdministradorÉapersonalidadequepensanaorganização,noplanejamentodonegócio.Elevivemuitasvezesnopassado, organizando as coisas.

O TécnicoOtécnicoéoexecutor!Eleadorafazer coisas. Se o empreendedor vive no futuro e o administrador no passado, ele vive no presente.

Oproblemaéqueumtípicodonodeempresaé10%empreendedor,20%administradore70%técnico.Eéodesequilíbrioentreessaspersonalidadesqueprejudicaaschancesdesucessodeumaempresa.Então,oprimeiro passo antes de montar um salão de beleza é mudar a sua mentalidade.

Você não pode ser apenas um excelente técnico, tem também que ser um excelente dono de empresa. Acredite, essa mudança de mentalidade fará toda a diferença em

seus resultados.

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Como Fazer um Planejamento Simples e Prático

Mercado e Oportunidades

OmercadodeBelezanoBrasiléenorme.Atualmenteexistem352.561empresasinscritassomentenoMEI(Microempreendedor Individual), na categoria Cabeleireiros. Segundo estudos do Sebrae, este é um mercado queoperacomumataxadeinformalidademuitoalta,oqueelevaaestimativadelespara1milhãodesalõesem operação atualmente.

Alémdeenorme,aindabaseadonosdadoslevantadossomentejuntoaoMEI,aformalizaçãodeempresasdessesegmentocresceu25%sóentre2013e2014.

- 2013 = 263.398 | Empresas inscritas no MEI- 2014 = 352.561 | Empresas inscritas no MEI

Nicho dentro do Nicho

Dentrodequalquernichodemercadosempreexistemoutrosnichosdeatuação.Nestecaso,notequeagrandemaioriadossalõesdebelezaestáfocadanoatendimentodemulheres.Noentanto,osmercadosMasculinoeInfantiltambémrepresentamboasoportunidades.

CadavezmaisHomenstemprocuradoserviçosdebelezaeaofertaparaessetipodepúblicopareceserinsuficiente.

Outronichopromissoréoinfantil,poispoucossalõespossuemumespaçoparaoatendimentodessepúblico.Ointeressantenestecasoéqueaoterumespaçodedicadoaopúblicoinfantil,osalãoacabapornaturalmente atrair os pais também, principalmente as mães.

Éimportantededicarumtempodoseuplanejamentopensandonosnichosdemercadoemquepodeatuar.Oidealéquevocêescolhaaqueleouaquelescomosquaismaisseidentifique,poisissonaturalmentevaiteajudarnodiaadia.Nuncaentreemumnichodemercadosópelodinheiro.

Exemplo:vocêéumaempreendedorasolteiraesemfilhos.Apesardeinteressante,talvezopúblicoinfantilnãosejaoideal,poisvocê,efetivamente,nãopossuimuitaexperiênciacomcrianças.

Escolha um nicho com o qual se identifique, pois isso tornará todo o restante mais fácil e prazeroso.

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Éummercadoincrivelmentegrande(oqueébom),contudo,bemconcorrido. E é por isso que para ter sucesso ao montar o seu salão de belezavocêprecisapensaremescolherumnichodentrodonicho. 2013 2014


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ConcorrentesApesardaaltaconcorrêncianomercadodesalõesdebeleza,osclientesgeralmentesãofiéis.Noentanto,éimportanteficarsempreatentoaos4pontosquelevamumclienteamudar:

10 Visitas (no mínimo)

Visitesalõespróximosaolocalondevocêpretendeabriroseu.Visitetambémclínicasdeestéticaelojasquevendem produtos de beleza ou produtos naturais. Mesmo que os produtos vendidos ou serviços prestados poresseslugaresnãosejamexatamenteiguaisaoquepretendeoferecerémuitoimportanteconhecê-lospor4motivos:

1. Aqualidadedoserviçoprestadoéinferioràexpectativadocliente;

2. Oatendimentoaoclientenãoémaisomesmoounãoépadronizado;

3. Aquantidadedeserviçosoferecidosnosalãonãoatendeassuasprincipaisnecessidades;

4. Aexperiênciacomumtododoclientenãoésatisfatória(Exemplos:nãotemestacionamentoperto,iluminaçãodosalãoéruim,nãotemaparênciadelimpo…).

Percebaqueosconcorrenteseopreçonãosãooseumaiorproblema.

Omercadoégrandee,umavezdefinidoseunichodeatuação,aschancesdesucessodependemmaisdevocêdoquedefatoresexternos.Aindaassim,recomendamosfortementequevocêfaçaumavisitaapelomenos 10 concorrentes.

1. Vernapráticaoqueomercadoestáoferecendo;

2. Identificarpadrões(Exemplo:dos10salõesvisitados,8possuemestacionamentopróprioe7possuem oserviçodemanicureepedicure);

3. Identificarpossíveisparceiros;

4. Entrevistar pessoas.

1. O que o Mercado está oferecendo?

Muitosempreendedoresnegligenciamesteitem.Elesacreditamquepor“passarnafrente”doconcorrente,jásabemoqueessesoferecem.Umgrandeerro,principalmentequandosetratadeempresasquevendemserviço.

Vocêprecisaviveramesmaexperiênciadeumcliente.Issoparecetrabalhosodemais?Então,leianovamentea primeira mensagem deste capítulo antes de prosseguir.

“Dê-me seis horas para derrubar uma árvore e eu vou passar as quatro primeiras afiando o machado.” - Abraham Lincoln.

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2. Como Identificar Padrões

Aovisitarseusconcorrenteselevantarinformações,notequeexistemalgunspadrõesquesempreserepe-tem:tantonoaspectopositivo,quantononegativo.Éimportantequevocêfaçaessemapeamentoparadescobrir o que fazer e o que corrigir, antes mesmo de iniciar sua operação.

Aprendaaomáximocomseusconcorrentes.

Nestafasedemapeamentodepadrões,procureencontrarasprincipaismotivaçõesquelevamaspessoasacomprarem de seus concorrentes. Quais são os problemas, necessidades ou sonhos que eles atendem?

Todonegócioatuaempelomenosumadestasáreas:

Cabelo armadoProblemas:algourgenteequevocêprecisaresolveroquanto

antes;

Pintar as unhasNecessidades: algo que

vocêprecisa,maspodeserresolvidodepois;

Dia da noivaSonhos:algoqueumdiavocê

pode vir a realizar.

Émuitoimportanteentenderessasmotivações,pois,aomontaroseusalãodebeleza,seusserviçosserãoprecisos,atendendoexatamenteaoqueaspessoasquerem.Eesteéograndesegredodequalquernegóciode sucesso:

Exemplo:nas10visitasobserveiqueporvoltade50%dasclienteschegamaosalãocomproblemasdequedadecabelo,poucovolumee,emsuamaioria,játentaramalgumasoluçãocaseira.

Porvoltade30%dessasclientesdemonstraraminsatisfaçãocomseusrostosecorpotambém.

Emváriasocasiõesouviclientescomentandoqueprecisamficar“bonita”paraalgumtipodeeventosocial(casamento, festa, encontro, entre outros).

Vender o que as pessoas querem e não o que você acha que elas querem.

Além do direcionamento de produtos e serviços, você pode utilizar essas informações para criar estratégias de marketing para atrair cada vez mais o público certo para o

seu salão de beleza.

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Porfim,aproveiteessasvisitasparaobservaremapeartambém:FaixaEtária,SexoePadrãodeConsumo.Anote tudo o que observar em suas visitas e depois encontre o padrão.

Exemplo:nas10visitasobserveiqueafaixaetáriadosclientesdosmeusconcorrentesécompostapor80%mulheres de 35-50 anos. Compram mais de um serviço na mesma visita e gastam, em média, por volta de R$180,00.

3. Como Identificar Parceiros

Quasetudooquecompramos(produtosouserviços)éporindicaçãoouinfluênciadealguém.Logo,parce-riaséumjeitomuitointeligentedecomeçarseusalãodebeleza,poisvocêsebeneficiarádeempresasquejáestão atuando em seu mercado.

Procurelojas(farmácias,supermercados,lojasdesuplementosouprodutosorgânicos)quevendamprodu-tosdebelezaouprodutosqueatendemaomesmotipodepúblicoquevocêdesejaatenderefaçaparcerias.Clínicasquenãoofereçamserviçosconcorrentestambémsãoumaalternativainteressante.

Outrotipodeparceriainteressanteseoseuestabelecimentoficarlocalizadodeáreascomerciaiséumconvê-niocomempresasdaregião,entreemcontatocomaáreadeRHeproponhabenefíciosparaosfuncionários.

Parasetornarconhecidoeconquistarosprimeirosclientesvocêvaiterquecomeçaroferecendoalgunsdosseusserviçosdegraça.Issomesmo:degraça!

Lembre-sedequesevocêfizerumbomtrabalho,partedelesvaivoltarnomêsseguinte,fazendocomqueoseuinvestimentoretorneem2ou3visitas.

Explore essas parcerias logo no início da sua operação. Pessoas atraem pessoas!

4. Como Entrevistar Pessoas

Comece pelos seus amigos, depois pelos amigos dos seus amigos. Entreviste também os seus potenciais par-ceiros listados acima.

Lembre-se:elesjálidamcomotipodepúblicoquevocêqueratender.Nestafasedeplanejamento,quan-tomaisinformaçõesobtiversobreoseumercadoepúblicoalvoantesdecomeçar,melhoresserãoassuaschances de sucesso.

É como diz o ditado: “Quem não Planeja o Sucesso… Planeja o Fracasso”.

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Localização

Sabemosqueaescolhadolocalparaabrirumsalãodebelezaéumgrandedesafio,poisnemsempreumpontocomercialcommuitomovimentoiránecessariamentetebeneficiar.Efoijustamenteporestemotivoquedeixamosparafalardissoagoraquevocêjáconcluiuospassosanteriores.

Depoisdevisitarseusconcorrentes,potenciaisparceiros,entrevistarpessoasedefinirseunichodeatuação,agoraficarámaisfácilvisualizarpotenciaislugaresparaabriroseusalão,concorda?

Umsalãodebelezadeveserinstaladoomaispróximopossíveldasresidênciasdoseunicho(público-alvo)ouemlocaiscomgrandefluxodepessoas(Exemplos:shopping,galeriasouruascomlojasdosegmentooucomplementares)edefácilacesso(Exemplos:fácildechegaredeestacionar).

Contudo, o seu foco final não deve ser o número de clientes atendidos ou faturamento, mas sim, a lucratividade. Não adianta atender muitos clientes ou até mesmo faturar

alto, se os seus custos também são altos. Leve isso em consideração na hora de escolher o seu ponto.

Dica Importante:façaumaconsultajuntoàPrefeituraparasaberseolocalescolhidorespeitaasleisdezoneamento do município.

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Segundo estudos do Sebrae, o salão de beleza ideal necessita de uma área mínima de 40m2 e deve contar comumconjuntodeambientesdelimitadosepreparadosparacadatipodeatendimentoouprestaçãodeserviço.

Acredite, ser bom não é o suficiente, você precisa também transmitir isso por meio da sua fachada

Percebacomotodasasfranquiasinvestemmuitonafachadaerecepçãodosseusestabelecimentos.Eomotivoésimples:Dáresultado!Penseemquantasvezesvocêoptoupelacompradeumprodutoaoinvésdeoutrosóporcontadaembalagem?

Obviamente,muitossalõesdebelezaeminíciodeoperaçãonãopossuemumorçamentoquepermitagrandesinvestimentosnesteitem.Noentanto,épossívelsercriativo.Conversecommarceneiros,serralheirosepintores,negocie,masnãopercaachancedecausarumagrandeprimeiraimpressão.Penseemquantosclientesdeixamde“entrarparaconhecerouexperimentar”oseusalãotodososdiassóporcontadisso?

RecepçãoUmacontinuidadedaexperiênciadafachada,arecepçãoprecisaserigualmenteimpactantevisualmenteeconterumbalcãodeatendimentocomtelefoneesistemainformatizadoparacadastramentodosclientes,controledasagendasdosprofissionaiseserviçosrealizados.(Podemosteajudarnisso:Conheça o melhor software para salões de beleza!)

Capítulo 2:

ESTRUTURA, EQUIPAMENTOS E PESSOAL

FachadaMuitossalõesdebelezaperdempotenciaisclientesdiariamentesimplesmenteporqueasuafachadaerecepçãonãotransmitemumaimagemadequada,limpa,profissionaleprincipalmentequenãosecomunicabemcomoseuPÚBLICOALVO!

Estrutura

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Dica Premium:tenha diversos carregadores de celular para que os seus clientes nunca fiquem sem bateria! É simples, barato de implementar e eles ficarão muito felizes.

Salas de atendimentoDependendodosserviçosprestados,pode-seutilizarumambientecompletamenteabertooucriarespaçosprivativosparaoatendimentoindividual,dandoprivacidadeeconfortoaosclientes.Muitossalõesusambiombosparaessasdivisões.Casoqueiraentregarumamelhorexperiênciavisual,recomendamosousodedrywall.

Ascoresdasparedesepisodevemserdiscretaseoambientearejado(comtemperaturaagradável).Senecessário, instale um aparelho de ar condicionado.

Sala de esperaDeve oferecer um ambiente confortável e, preferencialmente, dispor de água, café, revistas, televisão, músicaambientee,principalmente,internet.DisponibilizarumsimplesWi-fipodecontribuirmuitoparaaexperiênciadoclientedurantetodootempoemqueeleestiveremseusalãodebeleza.Aspessoaspodemficarhorasconectadassemnemperceberotempopassar,masdeixeseuclientepor15minesperandosemteroquefazerquevocêveráasreclamaçõescomeçarem!

ResumindoSuaestruturaeseusserviçosprecisamproporcionarumaexperiênciaincrívelparatransformarseusclientesem fãs todos os dias.

EstacionamentoNinguémgostadeficar“dandovoltas”procurandoporumavaga.Porém,casovocêtenhaalgumalimitaçãodeespaçoparaoestacionamento,façaumconvêniocomestacionamentospróximos.Essepodeserumgrandediferencialfavorávelaonegócio.

BanheirosDevemficaromaispróximopossíveldassalasdeatendimentoesualimpezadeveserimpecável.Ahigieneéfundamentalnaexperiênciafinaldocliente,nuncaesqueçadisso.

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ARecepçãoéosegundocontatodoclientecomasuaempresa.Logo,aspessoasquetrabalhamnesteatendimentoprecisamsercomunicativas,ágeiseeficientesaoencaminharoclienteparaolocalouprofissionalquerealizaráoserviçoescolhido.Ocaixageralmentetambémficanarecepção,sendooprimeiroeúltimocontatodoclientenosalão.


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Equipamentos

Alistademóveiseequipamentosnecessáriosparaumsalãodebelezavariadeacordocomoseuporte.Abaixo,listamosnossasprincipaissugestões:

Computador; Impressora;

Telefone; balcão para atendimento;

Espelhos;

Maca para estética/depilação;

Armário para exposição de produtos;

Cadeiras para corte;

Carrinhos de apoio para secador, escovas, etc.;

Mesa de manicure;

Carrinho auxiliar para manicure;

Cadeira de manicure e pedicure;

Lavatórios para cabelos;

Poltronas de espera;

Cadeira de massagem;

Revisteiro;

Secador para cabelos com tripé;

Aparelhos de ar condicionado;

Sistema de som ambiente;

Televisão;

Utensílios descartáveis diversos, incluindo batas, jalecos, lençóis, travesseiros, toucas, luvas, entre outros;

Utensílios de trabalho, tais como tesouras, escovas, pentes, alicates, bacias, toalhas, chapinhas, secadores de cabelo, escova modeladora, cortador de cabelos, depiladores.

Utensílios de cozinha como cafeteira, xícaras, copos, talheres.

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Aquantidadedeprofissionaisnecessáriosparaumsalãodebelezadependetambémdoseuporte.Abaixo,listamosnossasprincipaissugestões:

• 1recepcionista;• 2cabeleireirosprofissionais;• 1maquiador/esteticista(paratratamentosdepeleedepilação);• 1 manicure e pedicure.

Umavezquevocêpossuiaestruturaadequadadepessoal,asuamaiorresponsabilidadeégerenciarasáreas:administrativa,financeiraeoperacional(controledeestoqueegestãodosprofissionais)doseusalão.Paratanto,émuitoimportantedesenvolverestascompetênciasoucontarcompessoasquepossamteajudarnodia a dia.

Lembre-sedequevocêéumempresário,enãomaisumfuncionário(técnico).

Pessoal (Tipo de Profissional)

Importante:é clichê, mas é verdade e precisa ser dita; as pessoas que trabalharão em seu salão são a chave do seu sucesso. Invista tempo na contratação dessas pessoas e as treine

constantemente.

Monteumplanodebenefíciosqueosajudeacrescercomoprofissionaisetambémemreceitafinanceiraapontodenãoquererem“sairparamontaroprópriosalão

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OsegmentodeSalãodeBelezaentendidopelaCNAE(ClassificaçãoNacionaldeAtividadesEconômicas)9602-5/01e9602-5/02,comoaatividadedeCabeleireiros,atividadesdelimpezadepele,massagemfacial,maquiagem,manicure,pedicure,depilaçãoeoutrasatividadesdetratamentodebeleza,poderáoptarpeloSIMPLESNacional,instituídopelaLeiComplementarno123/2006,desdequeareceitabrutaanualdesuaatividadenãoultrapasseaR$360.000,00(trezentosesessentamilreais)paramicroempresaR$3.600.000,00(trêsmilhõeseseiscentosmilreais)paraempresadepequenoporteerespeitandoosdemaisrequisitos previstos na Lei.

Nesseregime,vocêpoderárecolherosseguintestributosecontribuições,pormeiodeapenasumdocumentofiscal–oDAS(DocumentodeArrecadaçãodoSimplesNacional),queégeradonoPortaldoSIMPLESNacional(http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ(ImpostodeRendadaPessoaJurídica);• CSLL(ContribuiçãoSocialSobreoLucro);• PIS(ProgramadeIntegraçãoSocial);• COFINS(ContribuiçãoparaoFinanciamentodaSeguridadeSocial);• ISSQN(ImpostoSobreServiçosdeQualquerNatureza);• INSS(ContribuiçãoparaaSeguridadeSocialrelativaapartepatronal).

ConformeaLeiComplementarno123/2006,asalíquotasdoSIMPLESNacionalparaesseramodeatividadevariamde6%a17,42%,dependendodareceitabrutaauferidapelonegócio.Nocasodeiníciodeatividadenopróprioano-calendáriodaopçãopeloSIMPLESNacional,paraefeitodedeterminaçãodaalíquotanoprimeiromêsdeatividade,osvaloresdereceitabrutaacumuladadevemserproporcionaisaonúmerodemesesdeatividadenoperíodo.

SeoEstadoemquevocêatuaconcederbenefíciostributáriosparaoICMS(desdequeaatividadesejatributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrerreduçãoquandosetratardePISe/ouCOFINS.

Énecessáriocontratarumcontadorprofissionalparalegalizaraempresanosseguintesórgãos:

• JuntaComercial;• SecretariadaReceitaFederal(CNPJ);• SecretariaEstadualdeFazenda;• PrefeituraMunicipal,paraobteroalvarádefuncionamento;• EnquadramentonaEntidadeSindicalPatronalemqueaempresaseenquadra(éobrigatórioo

recolhimentodaContribuiçãoSindicalPatronalporocasiãodaconstituiçãodaempresaeatéodia31dejaneirodecadaano);

• CaixaEconômicaFederal,paracadastramentonosistema“ConectividadeSocial–INSS/FGTS”;• Corpo de Bombeiros Militar.

Capítulo 3:

LEGALIZAÇÃO E CUSTOS*

Legalização

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SeareceitabrutaanualnãoultrapassaraR$60.000,00(sessentamilreais),vocêpode,desdequenãopossuaenãosejasóciodeoutraempresa,optarpeloregimedenominadodeMEI(MicroempreendedorIndividual).ParaseenquadrarnoMEIoCNAEdesuaatividadedeveconstaresertributadoconformeatabeladaResoluçãoCGSNno94/2011-AnexoXIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm).

Nestecaso,osrecolhimentosdostributosecontribuiçõesserãoefetuadosemvaloresfixosmensaisconformeabaixo:

I) Semempregado:5%dosaláriomínimovigente-atítulodecontribuiçãoprevidenciáriadoempreendedor;R$5,00atítulodeISS-ImpostoSobreServiçodequalquernatureza.

II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário não ultrapasse 1 saláriomínimo ou o piso da categoria).

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: - Retémdoempregado8%deINSSsobrearemuneração;- Desembolsa3%deINSSpatronalsobrearemuneraçãodoempregado.

Havendoreceitaexcedenteaolimitepermitidosuperiora20%oMEIteráseuempreendimentoincluídonosistemaSIMPLESNACIONAL.

Paraestesegmento,tantoME,EPPouMEI,aopçãopeloSIMPLESNacionalsempreserámuitovantajosasobo aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento dasobrigaçõesacessórias.

FundamentosLegais:LeisComplementares123/2006(comasalteraçõesdasLeisComplementaresnos127/2007,128/2008e139/2011)eResoluçãoCGSN-ComitêGestordoSimplesNacionalno94/2011.

MEI - Micro Empreendedor Individual

Deve-se observar cuidadosamente o limite de atuação de um salão de beleza em relação aos serviços ofertados.Énecessárioterclarezasobreoslimitesquecaracterizamumsalãodebelezaeumcentrodeestética.Naprática,verifica-secertaconfusãoentreosdoisramosdenegócio.Érelativamentecomumaexpansãodeserviçosdeumsalãodebelezatransformando-oemcentrodeestética,semaobservaçãodasexigênciaslegaisespecíficas.

AntesdasprovidênciasderegistroelegalizaçãodaempresaéaconselhávelconsultarumbomcontadoreverificartodasasexigênciaslegaisnoâmbitoEstadual,Municipal,códigodedefesadoconsumidoreANVISA.

AANVISA,pormeiodosCentrosdeVigilânciaSanitárianosEstadoseMunicípiosfornecetodasasinformaçõesdeordemlegal,arespeitodousodecosméticos,esmaltes,produtosparatratamentocapilareoutrosqueoempresáriodesejarutilizarnoseusalãodebeleza.

Limite de Atuação

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São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente aopreçodosprodutosouserviçosprestados,taiscomo:aluguel,água,luz,salários,honoráriosprofissionais,despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercialização.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtosouserviçosquecompõemonegócio,indicaqueoempreendedorpoderátersucessoouinsucesso,na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.

Quantomenoresoscustos,maiorachancedeganharnoresultadofinaldonegócio.

Abaixo,apresentamosumalistadasprincipaisdespesasmensaistípicosdeumsalãodebeleza.

1. Água;2. Luz;3. Telefone;4. Internet;5. Sistemasinformatizados;6. Salários,comissõeseencargos;7. Taxas,contribuiçõeseoutrasdespesas;8. Transportedosprofissionais;9. Refeiçõesdosprofissionais;10. Seguros;11. Assessoriacontábil;12. Segurançadoestabelecimento;13. Limpeza,higieneemanutenção;14. Produtosparaefetuarostratamentos;

Façaumaplanilhasimplescomtodosositensacimaecalculecadagasto(aproximadamente)deacordocomasuaregião.Depois,multipliqueestevalorpor12mesesparaterumaideiadoseupotencialinvestimentonoprimeiroano.Porfim,adicioneaestevalorototalsomadodacompradeequipamentos.

Importante:tenhaconsciênciadequemontarumsalãodebelezadesucessorequerplanejamento,investimento,tempoegestão.

* Informações retiradas e adaptadas do Manual do SEBRAE: Como Montar uma Salão de Beleza.

Despesas

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Automação e Gestão

Sercompetitivoéfundamentalparaatingirosucessoemqualquertipodenegócio,nãosendodiferentenosegmentodebeleza.Portanto,automatizaratividadesdodiaadiapormeiodesistemasinformatizadospermiteaumentarconsideravelmenteaqualidadedasuagestãoecompetitividadenomercado.Umexcelentediferencialaumcustoacessívelpara100%dossalõesdebeleza.

NósdoSalãoVIPnascemosjustamentecomesteobjetivo:aumentaraeficáciadossalõespormeiodesoluçõestecnológicasdefáciluso.Acomeçarpelofatodequenãoénecessárioinstalarnenhumsoftware,vocêacessatudofacilmentedequalquercomputador,tabletousmartphone.(Façaumtestegratuito:ConheçaomelhorsoftwaredegestãoparaSalõesdeBeleza)

Mas porque eu preciso de um sistema?

Sevocêaindatêmessadúvida,seguealgunsmotivosquevãodeixarclaroqueissonãoéumaopção!

AgendaOrganizarumaagendanopapelalémdesuperultrapassado,vaiimpedirvocêdeterumhistóricodeserviçosdeseusclienteseprofissionais.Comovocêvaisaberquantosclientesforamagendadosparadeterminadoprofissional,contandoumaumnopapel?ouquantaspáginasvocêprecisarávernaagendadepapelparaencontraraultimadataquedeterminado cliente te visitou?

ClientesTerumcadastrodeclientescome-mail,telefone,endereço,sexo,aniversáriotedapoderparafazercampanhasdemarketingpersonalizadaseacompanharafidelidadedecadaum.Manteressasinformaçõesatualizadasemumcaderninhoéextremamentetrabalhosoemuitodificildeporexemplobuscarumclienteemumalistade500cadastros.

Financeiro Comandasdepapelseperdem,sãodedificilleituraetrazempoucasinformações,comumsistemavocêconseguefacilmenteregistrarosprodutoseserviçosconsumidos,selecionarosprofissionaiseasformasdepagamentoutilizadas,controlarocaixadiárioentreoutrasinformaçõesquevãopermitirumfácilacessoahistóricos,calculosrápidosediariosdecomissões,saberasaúdefinanceira,preverseufaturamentoentreoutros.

Capítulo 4:

AUTOMAÇÃO E GESTÃO

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EstoqueDificilmentequemnãotêmumsistemaconseguecontrolarseuestoque,acomplexidadedecadastrarprodutos,registrarentradasesaídas,descontosdeprodutosdeprofissionaisentreoutros,fazesseitemserfacilmenteexcluidodocontrolediáriodossalõesquenãousamumsistema.PorémsaberessasinformaçõestedaMUITOMAISPODERparacontrolarseusgastosepreveraspróximascomprassemanecessidadedeestocargrandesquantidades!

Relatórios Porúltimoporémmaisimportanteéacapacidadequeumsistemadedádepodergerardiversosrelatóriosdeacompanhamentodonegócio,sabercomoandaocrescimentoeidentificarproblemasaseremcorrigidos,queporqualqueroutrocontrolemanualépraticamenteimpossível.Exemplosderelatórios:

• Faturamentoeticketmédioporclientes;• Comonosconheceu(melhorescanaisdeaquisição);• Clientesquenãoretornaramabastantetempo;• Serviçoseprodutosmaisvendidos;• Serviçoseprodutosmaislucrativos;

Importantereforçarqueumsistemainformatizado(eonline)éfundamentalparaquemquercomeçarumsalãodebelezadesucesso,poisevitaquevocêgastetempocontrolandotudomanualmente.

Lembre-se: você é um empresário, seu tempo tem que ser investido em questões estratégicas que contribuam para o crescimento do seu salão de beleza, e não em

controlar comandas em papel.

Faça tudo isso de forma integrada, segura e online. Cadastre-se e conheça gratuitamente o sistema do SalãoVIP.

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Os primeiros Passos em Marketing e Vendas

Aprimeiraliçãoquevocêprecisaaprendernestecapítuloé:

Venda primeiro para a Emoção, depois para a Razão.

Aopromoverseusprodutoseserviços,semprepensenaemoçãoquevocêquerdespertaremseusclientes.Nocasodeumsalãodebeleza,porexemplo,entendaqueosclientesnãovãoatévocêpara“cortarcabelo”,masparamelhorarsuaimagemeauto-estima.Eéissoqueasuacomunicaçãodevepromover.Porém,nãofaçaigualagrandemaioria,como,porexemplo:“Vamosdeixá-lamaisbonita”.Issoéomínimo.Tentealgomaiscriativo,respeitando,éclaro,operfildoseupúblicoalvo,algocomo“Descubracomoficar10anosmaisnova.Visitenossosalão”.

Seoseusalãodebelezaéfocadoemmulheresde45-60anos,certamenteoexemploacimafaztodoosentido.Porisso,étãoimportantedefinirexatamenteoseunichodemercado(comodissemosnoCapítulo1).

Resumindo: conheça seu público, seja autêntico, venda para a emoção e torne-se único na “cabeça do seu cliente”.

Jornada de Compra do Cliente

AsegundaliçãomaisimportantesobreMarketingeVendaséentendercomofuncionaajornadadecompradeumcliente.Umprocessocompostopor7etapas:

Capítulo 5:

MARKETING E VENDAS

Capturar Interessados

Atrair Interessados

Manter Relacionamento

Converter Vendas

1

2

Entregar e Satisfazer

34

5

Fazer o seu cliente indicar amigos

6

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Comoatrairpessoasatéoseusalãodebelezaseelasaindanãosabemquevocêexiste?Háváriasmaneirasdeatrairinteressados.Abaixo,apresentamosumapequenalistadecanaiscomosugestão:

• FachadadoSalão(leiamaissobreissonapágina10);• DistribuiçãodeConteúdo(pormeiodositedosalão);• MídiasSociais(Facebook,Instagram,Youtube);• MalaDireta;• Anúncios;• ArtigosemRevistaEspecializada;• ParceiroseAfiliados;• Clientes.

Mas o que promover nestes canais? O que oferecer de recompensa?

• DicasemVídeoouviaArtigosensinandoalgorelevanteparaoseupúblico;• DemonstraçãoemVídeodenovosprodutoseserviçosdoseumercado;• AgendamentodeAvaliaçõesGrátis;• Amostradeprodutoouserviço;• Descontoemumserviço;• EventosGratuitosnoSalãoparaDemonstraçãodeServiços.

Percebaquegrandepartedoscanaiscitadosacimasãogratuitos.Então,nãotemdesculpa,useacriatividadeeexploreopotencialdecadaum.

Conseguir Parceiros e/ou Referências

JáfalamosumpoucosobreaimportânciadasParceriasnoprimeirocapítulodesdee-book.Poisessaéumadas maneiras mais inteligentes de começar o seu salão de beleza.

CrieumProgramadeParceriascomregrassimpleseofocofinalnocliente,porém,deixandoclaroosbenefíciosreaisparaosparceirosaoindicarosclientesdelesparavocê.Nemsempreénecessáriodarumbenefíciofinanceirodiretamenteparaoseuparceiro.Asvezes,ofatodelepoder“dardepresente”umserviçogratuitoparaoclientedelejáéalgoqueelepercebevalor.

Importante:nãodeixequeestaestratégiaaparentementesimplesteenganeapontodeacharquenãoprecisa implementá-la. Ela pode ser um canal de entrada de muitos clientes para o seu salão.

ParceriaseReferênciassãoimportantesparamanterumfluxosaudáveldenovosclientesparaoseusalão.Sejacriativo,testepossibilidadesesemprepenseemestratégicasganha-ganha-ganha.Ganhaoparceiro,vocêeocliente!

1. Atrair Interessados

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Umavezqueospotenciaisclientesseinteressarampeloseusalãodebeleza,implementemaneirasdecapturarseusdadosdecontato.SevocêestáagendandoonlineAvaliaçõesGratuitasviacadastronosite,porexemplo,certifique-sedepedirsomenteosdadosrelevantesnesseprimeirocontato,taiscomo:Nome,E-mail e Telefone.

Seopotencialclienteveioatéoseusalãoporcontadeumaofertairresistível,como,porexemplo,manicureepedicureporR$1,00,nãodeixedecapturartambémosseusdadosparafuturoscontatoserelacionamento.

Cuidadocomcadastrosduplicados!Esseéumproblemasimplesderesolverquecausasempremuitotranstornonossalõesdebeleza,utilizealgumsistemaquevalidetelefones,emails,ounomesiguais.

O seu objetivo nesta etapa deve ser sempre capturar o maior número possível de interessados e não fazer vendas!

Nestaetapavocêdeveensinarseuspotenciaisclientes(prospectos)sobreoseumercado,comoporexemplo:dicasdecomocuidardocabelonodiaadia.Oobjetivoaquiédemonstrarautoridadesobreoassuntoecriarumrelacionamentocomointuitodeficarpresente“namente”deles.Issoajudaalembraremdoseusalãodebelezaquandoestiveremprontosparacomprar.

Mantenhaumrelacionamentoativo,alternandoentreoenviodedicaseoenviodeofertas.Mesmosetratandodeumsalãodebeleza,nadateimpededefazervendasonline.Falaremosmaisdissonapróximaetapa.

2. Capturar Interessados

3. Educar Prospectos

4. Converter Vendas

Durante a etapa anterior (de relacionamento) é possível aprender muito com os feedbacks dos prospectos. Aproveiteessasinformaçõesparacriarofertascustomizadaseconvertercadavezmaisclientes.

Useoe-mailmarketingcomoferramentadecomunicaçãoemmassacomseusprospectoseclientes.Façacom que seus clientes comprem serviços - e paguem antecipadamente - pelo seu site.

Recomendamosfortementequeoseusalãodebelezatenhaumsite!Ainternethojeé,semdúvida,omeiomaisrápidoebaratodeatrairclientesparaqualquertipodenegócio.

Penseemtodasasestratégiasquecitamosanteriormente:distribuiçãodeconteúdo,avaliaçõesgratuitas,entre outras. Agora imagine tudo isso sendo promovido corretamente em seu site.

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Umsiteprofissionaltambémservecomoloja,podendovenderprodutosparaclientesqueaindanãosãoclientesdoseusalão,aumentandoaindamaisassuasformasdereceita.

E,porfim,masnãomenosimportante:Vocêpodeusarositeparapublicarfotosevídeosdostrabalhosincríveisfeitosemseusalão,bemcomodepoimentosdeclientessatisfeitos,gerandoaindamaiscredibilidadepara a sua marca.

Imaginou o impacto que o seu salão de beleza vai causar em seu bairro ou cidade?

5. Entregar e Satisfazer

Venderéfundamental,masentregaresatisfazeréametamaisimportantedoseunegócio.Doqueadiantaterfeitotodosospassosanterioresseaexperiênciadoclientenãoforsensacional?VocênãodevesecontentarcomnadamenosdoqueumUAU!

Oclienteprecisaviverumaexperiênciatãotransformadoraqueelesairádoseusalãocomoseguintepensamento:“UAU!Quesalãomaravilhoso,estouimpressionada,precisocontarissoparaasminhasamigas”.

Satisfazerseusclientestem4benefíciosdiretos:

1. Oclientetransformadopeloseusalãovoltarátodososmeses;2. Esseclientedivulgaráoseusalãoparaváriosamigos;3. Partedosamigosdoseuclientesetornaráclientedoseusalão;4. Asuafamavaiseespalharsemquevocêtenhacustosadicionaisparaisso.

Portanto,façaumcartazeimprimaaseguintefrase:“NadamenosqueumUAU”,coloqueempontosestratégicos em seu salão para que todos os seus funcionários saibam qual é a sua missão.

AtéhojenãoinventaramnenhumaestratégiadeMarketingmaispoderosaqueobocaaboca.Nada,absolutamentenadasuperaumaindicação!Crieprogramasdefidelidadeeindicaçãoparaosseusclientes.Lembre-sedequeelessãoamaneiramaisefetivaqueexistedetrazernovosclientes.

Exemplo:umcartãopresentequedá30%dedescontonapróximavisitaaosalãodesdequeoclientetragaumamigo(a).Odescontode30%tambémvaleparaoamigo(a)!

6. Fazer o seu Cliente Indicar Amigos

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Agora, chegou a hora!Monteoseusalãodebelezadesucessoedepoisnosescrevacontandosuahistória.

Todos os passos anteriores contribuem muito para que o seu salão venda novamente para os clientes transformados. No entanto, nada lhe impede de ir além.

AcomunicaçãoconstanteviaE-mailmarketing,SMSeatémesmoWhatsapppodeaumentarsuasvendas,poisclientesquetêmumaexperiênciapositivatendemaconfiarepensaremvocênapróximavezqueprecisarem de algum produto ou serviço similar.

Adicaécontinuardesenvolvendoorelacionamentoinformandoosclientessobrenovosprodutos,serviçoseofertasexclusivas.

Última Dica:para começar com o “pé direito” o seu salão de beleza, CADASTRE-SE GRATUITAMENTE para experimentar o nosso sistema de Agendamento e Gestão online de

Salões de Beleza: SalãoVIP!

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como montar um salÃo de beleza de sucesso · preciso de mais dinheiro ... não consigo controlar...

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