como médicos e pacientes usam a internet e qual o impacto que isso causa no seu negócio

"Como médicos e pacientes usam a internet e qual o impacto que isso causa no seu negócio"

Google Confidential and Proprietary 1

qual o impacto que isso causa no seu negócio"

Sejam bemSejam bem--vindos!vindos!

1 Bilhão

Buscas no

Informação


Buscas no Google por dia

118 Bilhões

Emails & IMs

Comunicação


Emails & IMs enviados por dia

Comunidade

+300 MilhõesPessoas em


Pessoas em Sites Sociais

10 horas

Entretenimento


Upload de Videos no YouTube por minuto

Vivemos uma revolução tecnológica

20081998

2,5 Milhões

6 Bilhões

R$200 Milhões

0

43 Milhões

118 Bilhões por dia

R$9,2 Bilhões / R$ 24 Bilhões

8,5 Milhões

Internautas

Emails mandados no mundo

e-Commerce

Assinantes banda larga

Google Confidential and Proprietary

Anunciantes e consumidores estão reagindoa esta revolução!

20081998

R$ 25 mil

< 0.01%

?

R$750 Milhões

3,2%

14%

Investimento em publicidade online - Brasil

Percentual do investimento publicitário

Proporção online do


? 14%Proporção online do consumo de mídia

O comandante da revolução é o usuário

Definindo até se um produto vai sobreviver


produto vai sobreviver ou não!

O Uso da Internet por Médicos e Pacientes para Questões de Saúde


Pacientes para Questões de SaúdePesquisa de Mercado – Julho de 2008

O Uso da Internet por Consumidores para Pesquisas de Saúde


para Pesquisas de SaúdePesquisa de Mercado – Julho 2008

10

Entrevistamos pessoas que pesquisam questões médicas e de saúde para entendermos a importância da Internet neste processo

100% dos respondentes pesquisaram questões médicas ou de saúde nos últimos 3 meses

100% dos respondentes têm acesso à Internet, próprio ou através de terceiros, e passam em média 6.5 horas online por dia

Pesquisa com 603 consumidores em todo o Brasil que pesquisaram questões médicas e de saúde nos últimos três meses, com o propósito entender a influência da Internet neste processo

e o comportamento online destes consumidores


51% dos respondentes são do sexo masculino

78% dos respondentes têm menos de 45 anos de idade

Renda bruta mensal: • 67% inferior a R$ 3.000; • 25% entre R$ 3.000 e R$ 10.000; • 3% acima de R$ 10.000

• 27% com segundo grau completo;• 32% superior incompleto;• 39% superior completo

Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008

Principais conclusões da pesquisa

A Internet tem um impacto muito positivo nas ações e atitudes relativas à saúde dos consumidores

A Internet é usada ativamente na pesquisa de questões médicas e de saúde por consumidores


Ferramentas de Busca são o principal recurso online utilizado por consumidores na pesquisa de questões de saúde

Anúncios online são percebidos como influentes na lembrança/ conhecimento de marca/ produto e na motivação da compra

A Internet influencia diretamente o relacionamento paciente - médico


99% dos entrevistados usaram a Internet para pesquisar questões médicas e de saúde

Embalagem ou bula de medicamentos

Televisão

Livros/ publicações sobre saúde

Revistas

Profissional de saúde

Internet

33%

40%

42%

53%

57%

99%


Televisão


Revistas


Internet

33%

40%

42%

53%

57%

99%

Fontes de Informação para Questões Médicas e de Saú de (% Respondentes)


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mala Direta

Displays/ anúncios internos em farmácias, drogarias, …

Rádio

Anúncios externos

Pesquisa/ busca em farmácia, drogaria ou …

Panfletos e/ou brochuras

Conversa com um farmacêutico em drogaria

Jornais


5%

7%

8%

8%

11%

18%

18%

28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mala Direta

Displays/ anúncios internos em farmácias, drogarias, …

Rádio

Anúncios externos

Pesquisa/ busca em farmácia, drogaria ou …

Panfletos e/ou brochuras


Jornais


5%

7%

8%

8%

11%

18%

18%

28%


Internet é a fonte de informação mais usada por consumidores sobre questões médicas e de

saúde, seguida por profissionais de saúde, revistas, livros e

televisão

Consumidores têm interesses variados, mas a maioria pesquisa online sobre doenças...

Hipertensão/Pressão Alta

Dores de cabeça/ enxaquecas

Obesidade

Problemas cardíacos

Ansiedade

Depressão

Alergia

26%

26%

27%

27%

29%

35%

43%


Dores de cabeça/ enxaquecas

Obesidade

Problemas cardíacos

Ansiedade

Depressão

Alergia

26%

26%

27%

27%

29%

35%

43%

Principais Questões de Saúde Pesquisadas Online (% Respondentes)

Outros tópicos


0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Distúrbio Bipolar

Tratamento contra queda de cabelo

Contraceptivos/ controle de natalidade

Doenças de crianças

Câncer

Remédios para alergia e resfriados

Diabetes

Saúde bucal


14%

16%

16%

16%

19%

19%

24%

26%

26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Distúrbio Bipolar

Tratamento contra queda de cabelo

Contraceptivos/ controle de natalidade

Doenças de crianças

Câncer

Remédios para alergia e resfriados

Diabetes

Saúde bucal


14%

16%

16%

16%

19%

19%

24%

26%

26%


Outros tópicos

Tópico % Resp.

Insônia 10%

Cirurgia Plástica 9%

Disfunção erétil 7%

Controle de peso 7%

Parar de fumar 6%

... e sobre seus tratamentos, causas, sintomas e remédios disponíveis

60%

52%

49%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Informações de como tratar esta condição médica/ de saúde

Informações gerais sobre esta condição médica/ de s aúde

Causas desta condição médica/ de saúde

Tipo de Informação Pesquisada Online

60%

52%

49%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Informações de como tratar esta condição médica/ de saúde

Informações gerais sobre esta condição médica/ de s aúde

Causas desta condição médica/ de saúde

Tipo de Informação Pesquisada Online


48%

40%

39%

39%

28%

6%

Sintomas desta condição médica/ de saúde

Informações sobre drogas/ medicamentos usados para tratar esta condição médica/ de saúde

Consequências potenciais desta condição médica/ de saúde

Como diagnosticar esta condição médica/ de saúde

Especialistas no tratamento desta condição médica/ de saúde

Outro

48%

40%

39%

39%

28%

6%

Sintomas desta condição médica/ de saúde

Informações sobre drogas/ medicamentos usados para tratar esta condição médica/ de saúde

Consequências potenciais desta condição médica/ de saúde

Como diagnosticar esta condição médica/ de saúde

Especialistas no tratamento desta condição médica/ de saúde

Outro


Disponibilizar informações sobre questões de saúde online é uma excelente forma de comunicar-se com estes consumidores

Usar uma ferramenta online sobre saúde (calculador)

Fazer um teste de auto-diagnósico

Ler um blog sobre condição médica/ de saúde

Ler artigos e relatórios médicos

21%

23%

35%

78%


Fazer um teste de auto-diagnósico

Ler um blog sobre condição médica/ de saúde

Ler artigos e relatórios médicos

21%

23%

35%

78%

Consumidores buscam informações online que

aumentem seu conhecimento sobre

Consumidores buscam informações online que

aumentem seu conhecimento sobre

Principais Atividades Executadas Online (% Responde ntes)


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nenhuma das anteriores

Outra

Contactar um professional de saúde via email,

Mensagem Instatânea, chat, formulário online

Assistir video online sobre condição médica/ de saúde

Participar de blog ou fórum de discussão online sobre

condição médica/ de saúde


2%

5%

15%

16%

17%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%


Outra

Contactar um professional de saúde via email,

Mensagem Instatânea, chat, formulário online

Assistir video online sobre condição médica/ de saúde

Participar de blog ou fórum de discussão online sobre

condição médica/ de saúde


2%

5%

15%

16%

17%

21% conhecimento sobre questões médicas e de

saúde

conhecimento sobre questões médicas e de

saúde

Disponibilizar informações online é uma

excelente forma de estabelecer um diálogo

com eles

Disponibilizar informações online é uma

excelente forma de estabelecer um diálogo

com eles


A Internet tem um impacto muito positivo nas ações e atitudes relativas à saúde dos consumidores

55%

54%

54%

49%

31%

34%

34%

37%

14%

12%

13%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Seu conhecimento de assuntos e questões médicas e de saúde

Sua atitude e mentalidade com relação à saúde e questões relacionadas

Sua motivação para exercitar-se, alimentar-se corretamente e mudar para

um estilo de vida mais saudávelSua capacidade de analisar e interpretar questões e informações médicas e de

Impacto da Internet

55%

54%

54%

49%

31%

34%

34%

37%

14%

12%

13%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Seu conhecimento de assuntos e questões médicas e de saúde

Sua atitude e mentalidade com relação à saúde e questões relacionadas

Sua motivação para exercitar-se, alimentar-se corretamente e mudar para

um estilo de vida mais saudávelSua capacidade de analisar e interpretar questões e informações médicas e de

Impacto da Internet


49%

45%

35%

20%

37%

37%

34%

33%

14%

18%

31%

47%

questões e informações médicas e de saúde

Sua capacidade de tomar decisões sobre sua saúde e questões médicas

Seu relacionamento com médicos

Seu relacionamento com farmacêuticos

Impacto muito positivo Impacto relativamente positivo Outro

49%

45%

35%

20%

37%

37%

34%

33%

14%

18%

31%

47%

questões e informações médicas e de saúde

Sua capacidade de tomar decisões sobre sua saúde e questões médicas

Seu relacionamento com médicos

Seu relacionamento com farmacêuticos


Mais de metade diz que a Internet tem um impacto mui to positivo no seu conhecimento, motivação, atitude e acesso aos assun tos de saúde


A maioria marca consultas médicas ou muda de estilo de vida como consequência de pesquisas online sobre saúde

Marcar consulta com seu médico 58%Fazer exames clínicos e de diagnóstico 47%Pedir ao médico para receitar um medicamento sob prescrição 16%Falar com o seu médico por telefone 14%Pedir ao médico para trocar o medicamento sob prescrição 10%Submeter-se a uma cirurgia 9%

Ações Após Pesquisa Online Sobre Questões de Saúde (% Respondentes)


Auto-medicação 9%Tratamento com medicamento de venda livre conhecido 8%Começar tratamento com medicamento de venda livre novo 6%Trocar de medicamento de venda livre 4%

Mudança de estilo de vida 57%Tentar tratamento alternativo 32%Auto-diagnóstico 21%


Consumidores usam as informações online para conversar com seus médicos sobre opções de medicamento e tratamento

Consumidores que Solicitaram Mudança de Medicação após

Pesquisa Online (% Respondentes)

26%

Médico receitou ou mudou receita para medicamento sobre o qual paciente havia pesquisado e solicitado a mudança

Médico receitou ou mudou receita para

52%


26%

74%

Médico receitou ou mudou receita para medicamento diferente do qual paciente havia pesquisado e solicitado a mudança

Médico não receitou nenhum medicamento ou não mudou receita

34%

14%


Blogs

Busca local ou listagens de classifcados

Websites de notícias e informações gerais

Fóruns/ Grupos de Discussão

Websites de revistas de saúde e bem-estar

Websites com conteúdo médico/ portais de saúde

Ferramentas de busca

29%

29%

29%

34%

39%

42%

85%

Ferramentas de Busca são o recurso online mais utilizado, seguidas de portais de saúde/ médicos e revistas online

Principais Recursos Utilizados Online (% Respondent es)

85% dos respondentes usam Ferramentas de Busca,

seguidas de sites/ portais médicos e resvistas online

de saúde

85% dos respondentes usam Ferramentas de Busca,

seguidas de sites/ portais médicos e resvistas online

de saúde


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Chat/ Mensagem Instantânea

Websites de farmácias online

Vídeos Online

Webites de companhias de seguro/ planos de saúde

Websites de companhias farmacêuticas

Websites de hospitais e centros médicos

Email newsletters/ Email Marketing

Websites com comentários e análises de pacientes

Websites de comunidades/ redes sociais

9%

12%

12%

12%

17%

18%

19%

21%

22%

20Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008

Fóruns, blogs, redes sociais e sites colaborativos vêm

crescendo em importância, sendo usados por 20% a 30% dos respondentes

Fóruns, blogs, redes sociais e sites colaborativos vêm

crescendo em importância, sendo usados por 20% a 30% dos respondentes

Ferramentas de Busca estão se tornando o portal de acesso à Internet para questões de saúde...

12%

17%

8%

73%

73%

73%

9%

6%

6%

6%

5%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




Forma de Acesso a Sites de Saúde ou Médicos (% Resp ondentes)

A maioria usa Ferramentas de Busca para acessar outros sites


19%

21%

22%

39%

26%

39%

69%

66%

52%

48%

47%

29%

5%

6%

11%

9%

17%

22%

7%

7%

15%

4%

10%

10%


Websites de farmácias online


Websites de companhias de seguro/ planos de saúde



Digitou o endereço do website Usou mecanismo de busca

Site estava como "bookmark"/ "favorito" Seguiu links de outras fontes online


... sendo muitas vezes a primeira fonte de consulta e de informação dos consumidores para questões de saúde

72%

44%

15%

30%

12%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



Websites de revistas de saúde

Fontes Usadas Primeiro, Segundo e em Terceiro para Pesquisa

72%

44%

15%

30%

12%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



Websites de revistas de saúde

Fontes Usadas Primeiro, Segundo e em Terceiro para Pesquisa


31%

30%

29%

40%

42%

47%

29%

28%

24%




1.º 2.º 3.º

31%

30%

29%

40%

42%

47%

29%

28%

24%




1.º 2.º 3.º

Para a maioria dos entrevistados, Ferramentas de Bu sca são a primeira fonte de informação e consulta para questões médicas e de saúde, à frente de profissionais de saúde


Ferramentas de Busca também são muito usadas para pesquisa de medicamentos de venda livre...

Revistas







5%

5%

8%

8%

8%

10%

28%

Fontes Mais Úteis na Pesquisa e Informação de Medic amentos de Venda Livre (% Respondentes)

Sites de Redes Sociais estão ganhando importância como influenciadores na escolha de medicamentos livres de

prescrição

Sites de Redes Sociais estão ganhando importância como influenciadores na escolha de medicamentos livres de

prescrição

Fontes tradicionais de informação como Fontes tradicionais de informação como


0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%


Blogs



Televisão


Pesquisa/ busca em farmácia, drogaria ou supermercado


Revistas

3%

3%

3%

3%

3%

5%

5%

5%

5% Fontes tradicionais de informação como bula, revistas, farmacêuticos, displays em

drogarias e televisão conjuntamente impactam a decisão de menos

consumidores do que Ferramentas de Busca isoladamente

Fontes tradicionais de informação como bula, revistas, farmacêuticos, displays em

drogarias e televisão conjuntamente impactam a decisão de menos

consumidores do que Ferramentas de Busca isoladamente

Além das 15 fontes de informação apresentadas no gráfico, todas as demais

pesquisadas não foram citadas pelos respondentes como úteis no seu processo

de pesquisa e informação

Além das 15 fontes de informação apresentadas no gráfico, todas as demais

pesquisadas não foram citadas pelos respondentes como úteis no seu processo

de pesquisa e informação


... e também no processo de escolha de centros de diagnósticos e laboratórios de testes clínicos





Webites de companhias de seguro/ planos de saúde




2%

4%

4%

5%

6%

7%

28%

32%

Fontes Mais Úteis Quando Se Decide Por Exames Labor atoriais (% Respondentes)

Ferramentas de Busca são o segundo recurso considerado mais

útil na decisão de centro de diagnóstico e laboratórios clínicos,

atrás apenas de profissionais de saúde

Ferramentas de Busca são o segundo recurso considerado mais

útil na decisão de centro de diagnóstico e laboratórios clínicos,

atrás apenas de profissionais de saúde


0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Email newsletters/ Email Marketing


Televisão


Anúncios Online






1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%saúdesaúde

Além das 17 fontes de informação apresentadas no gráfico, todas as

demais pesquisadas não foram citadas pelos respondentes como

úteis no seu processo de pesquisa e decisão

Além das 17 fontes de informação apresentadas no gráfico, todas as

demais pesquisadas não foram citadas pelos respondentes como

úteis no seu processo de pesquisa e decisão


E os consumidores vêem Ferramentas de Busca como cada vez mais importantes para informação e tomada de decisão

76%

74%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Quando você quiser aprender sobre hábitos saudáveis de vida

Quando você for diagnosticado com determinada doença ou condição médica

Quando membro da família for diagnosticado com determinada doença

Uso Futuro de Ferramentas de Busca

76%

74%

74%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Quando você quiser aprender sobre hábitos saudáveis de vida

Quando você for diagnosticado com determinada doença ou condição médica

Quando membro da família for diagnosticado com determinada doença

Uso Futuro de Ferramentas de Busca

Importante para o

processo de informação e aprendizagem


70%

50%

42%

36%

29%

25%

25%

determinada doença

Quando você achar que possui/ contraiu determinada doença

Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio sobre determinado produto de cuidado com a saúde

Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio sobre determinado medicamento

Quando for receitado medicamento de uso sob prescrição médica

Quando você tem exames laboratoriais para fazer

Quando você precisar ir ao médico

Quando você precisar ir à farmácia/ drogaria

70%

50%

42%

36%

29%

25%

25%

determinada doença

Quando você achar que possui/ contraiu determinada doença

Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio sobre determinado produto de cuidado com a saúde

Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio sobre determinado medicamento

Quando for receitado medicamento de uso sob prescrição médica

Quando você tem exames laboratoriais para fazer

Quando você precisar ir ao médico

Quando você precisar ir à farmácia/ drogaria

Importante para o

processo de tomada de

decisão

aprendizagem


Google é a Ferramenta de Busca mais usada e com maior taxa de satisfação para pesquisas de saúde online

98%

30%

22%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google

Yahoo!

UOL

Cade

Ferramentas de Busca Usadas (% Respondentes)

98%

30%

22%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google

Yahoo!

UOL

Cade

Ferramentas de Busca Usadas (% Respondentes)

91% dos entrevistados dizem que o Googleé muito importante para ajudar a achar


17%

15%

9%

5%

4%

2%

1%

MSN

Terra

IG

Alta Vista

Achei

Gigabusca

Ask

17%

15%

9%

5%

4%

2%

1%

MSN

Terra

IG

Alta Vista

Achei

Gigabusca

Ask

é muito importante para ajudar a achar informações médicas e de saúde

81% dos entrevistados dizem estar muito satisfeitos com os resultados de pesquisa do Google para achar informações médicas e

de saúde


No entanto, Ferramentas de Busca consomem em média apenas 5% do tempo online de um internauta

• Considerando o tempo total de exposição à Internet, consumidores passam em média 6.5 horas online em média por dia

• Estes consumidores passam 5% de seu tempo online em páginas de resultados de ferramentas de busca

8 horas a menos de 10 horas



14 horas ou mais por dia

17%

6%

4%

7%




14 horas ou mais por dia

17%

6%

4%

7%

Tempo de Navegação Online por Dia por Usuário (% Respondentes)


Páginas de Busca 5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Menos de 30 minutos por dia

30 minutos a menos de 1 hora

1 hora a menos de 2 horas



1%

2%

11%

24%

28%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Menos de 30 minutos por dia

30 minutos a menos de 1 hora

1 hora a menos de 2 horas



1%

2%

11%

24%

28%


66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Anúncios animados online

Anúncios Online a que se Prestou Atenção/ a que se Prestou Mais Atenção

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%


Anúncios Online a que se Prestou Atenção/ a que se Prestou Mais Atenção

Nos outros 95% do tempo, os usuários têm outras atividades online – oportunidade para estabelecer pontos de contato

90% dos entrevistados disseram lembrar-se de ter vi sto um anúncio online sobre cuidados com a saúde nos 30 dias anter iores


65%

64%

57%

56%

49%

Links patrocinados online

Anúncios de imagens estáticas online

Anúncios Gadget online

Anúncios de vídeo online

Anúncios de texto online

65%

64%

57%

56%

49%






28

90% prestam atenção a pelo menos um tipo de anúncio online90% prestam atenção a pelo

menos um tipo de anúncio online90% prestam atenção a pelo

menos um tipo de anúncio online

Os anúncios animados são os que mais chamam

a atenção


De fato, anúncios online são muito usados na pesquisa, consideração e compra de produtos e serviços de saúde

40%

50%

60%

Quando Clicar em Anúncios Online

40%

50%

60%


58%

40%

33%36% Apenas 7% dos

entrevistados disseram não clicar

Apenas 7% dos entrevistados

disseram não clicar

Uso de Anúncios Online por Consumidores para Produt os e Serviços de Cuidados com a Saúde


0%

10%

20%

30%

Quando estou fazendo pesquisa genérica e coletando dados e

informações relevantes

Quando estou avaliando e

comparando as diferentes alternativas

sob consideração

Quando estou tomando a decisão

final do quê comprar

Quando estou tomando a decisão final de onde ou de

quem comprar o produto ou serviço

Eu raramente/ nunca clico em anúncios

0%

10%

20%

30%

Quando estou fazendo pesquisa genérica e coletando dados e

informações relevantes

Quando estou avaliando e

comparando as diferentes alternativas

sob consideração

Quando estou tomando a decisão

final do quê comprar

Quando estou tomando a decisão final de onde ou de

quem comprar o produto ou serviço

Eu raramente/ nunca clico em anúncios

7%


disseram não clicar em anúncios onlinedisseram não clicar em anúncios online

Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em aumentar o conhecimento e lembrança de produtos e serviços de cuidados com a saúde

Principais Formatos de Anúncios Tradicionais

Anúncios Online

Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde


Anúncios em Revistas (92%)

Anúncios em TV (90%)

Anúncios em Jornais (81%)

Panfletos/ Brochuras (81%)




Panfletos/ Brochuras (81%)

Banners Animados (88%)

Links Patrocinados (86%)

Anúncios de Texto (82%)

Anúncios em Vídeo Online (77%)


Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar a compra de produtos de produtos e serviços de cuid ados com a saúde

De forma similar, anúncios online também têm o poder de motivar a compra de produtos e serviços de saúde

Anúncios OnlinePrincipais Formatos de Anúncios Tradicionais




Panfletos e Brochuras (78%)




Panfletos e Brochuras (78%)



Anúncios de Texto Online (82%)


Anúncios em Vídeo Online (79%)


Principais Pontos Fortes de Cada Formato de Anúncio na Perspectiva do Consumidores para Produtos e Serviços de Saúde

Anúncios tradicionais e online são complementares na perspectiva do consumidor e devem ser usados como tal

Anúncios OnlineAnúncios Tradicionais


• Ser informativo

• Capturar atenção

• Ser informativo

• Capturar atenção

• Ajudar a aprender e conhecer novas opções de tratamento

• Ajudar a conhecer e aprender coisas importantes para mim

• Me fazer gostar mais do produto


O Uso da Internet por Médicos para Pesquisas de Saúde


Pesquisas de SaúdePesquisa de Mercado – Julho de 2008

33

Também entrevistamos médicos que pesquisam questões médicas e de saúde para entender seu comportamento online

100% dos respondentes pesquisaram questões médicas ou de saúde no último mês

100% dos respondentes têm acesso à Internet, próprio ou através de terceiros, e passam em média 4.1 horas online por dia

Pesquisa com 200 médicos em todo o Brasil que pesquisaram questões médicas e de saúde no último mês, com o propósito entender a influência da Internet neste processo

e o seu comportamento online


87% são clínicos gerais; os demais 13% são de mais de 8 áreas de especialidade

28% pesquisam questões médicas ou de saúde na Internet várias vezes por dia; 27% uma vez por dia e 30%várias vezes na semana

Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008

Principais conclusões da pesquisa

A Internet tem um impacto muito positivo no desenvolvimento profissional dos médicos e influencia seu relacionamento com pacientes

A Internet é usada ativamente pelos médicos na pesquisa de questões médicas e de saúde

Existe grande complementaridade das diversas mídias no processo de


Ferramentas de Busca são o principal recurso online utilizado por médicos na pesquisa de questões de saúde

Anúncios online são percebidos como influentes na lembrança/ conhecimento de marca/ produto e na motivação da uso e prescrição de produtos e serviços de saúde

Existe grande complementaridade das diversas mídias no processo de coleta de informação sobre questões médicas e de saúde


A Internet é o canal mais utilizado por estes médicos para se informar sobre saúde, medicina e medicamentos

A Internet supera todas as demais fontes de

100%dos médicos entrevistados usam a Internet para se informar sobre saúde, medicina e medicamentos


A Internet supera todas as demais fontes de informação usadas por médicos:

• Publicações Médicas 86%• Alertas/ atualizações 72%• Representantes de vendas 70%• Colegas de profissão 60%• Mala Direta 44%• Material referência profissional 43%• Anúncios de cias. farmacêuticas 42%• Conferências 40%


Mesmo materiais e fontes de informação impressas são consultados preferencialmente em suas versões online

Formato Tipicamente Acessado

Fonte TradicionalVersão

impressaVersão online/

na internetOutro

formato

Publicações médicas (86% dos respondentes)

58% 82% 11%


Materiais de referência profissionais (43% dos respondentes)

53% 91% 15%

Relatos de desenvolvimento médico na mídia tradicional não-especializada* (21% dos respondentes)

45% 74% 21%

Bulas de medicamentos vendidos sob prescrição(30% dos respondentes)

17% 73% 27%


Quase todos acessam a Internet de casa – hospitais e consultórios são outros locais onde a Internet é usada

97%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Casa

Hospital/ clínica

Locais para Acessar à Internet

97%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Casa

Hospital/ clínica

Locais para Acessar à Internet


40%

10%

3%

1%

1%

Consultório

Universidade

Laboratório

Centro de diagnósticos

Outro

40%

10%

3%

1%

1%

Consultório

Universidade

Laboratório

Centro de diagnósticos

Outro

Tempo Médio Online é de 4.1horas por dia, sendo que 78%

dos médicos ficam entre 1 hora e 8 horas por dia expostos à Internet

Tempo Médio Online é de 4.1horas por dia, sendo que 78%

dos médicos ficam entre 1 hora e 8 horas por dia expostos à Internet


O período da tarde é o pico de uso da Internet em hospitais e consultórios – em casa, a Internet é usada à noite

98%

72%

71%60%

70%

80%

90%

100%

Locais e Horário para Acessar à Internet

Casa

Hospital/ clínica

98%

72%

71%60%

70%

80%

90%

100%

Locais e Horário para Acessar à Internet

Casa

Hospital/ clínica


5%1%

21%

59%

15%

2%

49%

16%

1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Período da manhã (6H - 12H) Período da tarde (12H - 18 H) Periodo da noite (18 - 0H) Madrugada (0H - 6H)

Consultório

5%1%

21%

59%

15%

2%

49%

16%

1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Período da manhã (6H - 12H) Período da tarde (12H - 18 H) Periodo da noite (18 - 0H) Madrugada (0H - 6H)

Consultório


Os médicos usam a Internet para manterem-se atualizados com todos os aspectos das práticas médicas

Manter-se atualizado com novas pesquisas e melhores práticas de

medicina/ clínica geral 80%

Manter-se atualizado com novas pesquisas e melhores práticas na

área de especialidade 75%

Informar-se sobre questões de

Manter-se informado com questões regulatórias ou de planos de saúde que afetem sua prática

28%


Pesquisar sintomas e dados de diagnóstico para ajudar no

tratamento de um paciente 63%

Descobrir/ aprender sobre novas drogas e medicamentos 59%

Manter-se atualizado quanto ao uso efetivo e seguro de

medicamentos e tratamentos 58%

Confirmar a dosagem correta e uso de medicamentos para tratar

um paciente 49%

Informar-se sobre questões de saúde que possam tornar-se fonte de preocupação para o público em

geral 39%


Em torno de 50% dos médicos disseram que a Internet teve um impacto muito positivo no seu desenvolvimento profissional

46%

34%

23%

41%

44%

54%

14%

23%

24%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Seu desenvolvimento profissional pessoal

Seu relacionamento com outros médicos/ especiaistas

A velocidade do seu processo de diagnóstico e tomad a de decisão

Impacto da Internet

46%

34%

23%

41%

44%

54%

14%

23%

24%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Seu desenvolvimento profissional pessoal

Seu relacionamento com outros médicos/ especiaistas

A velocidade do seu processo de diagnóstico e tomad a de decisão

Impacto da Internet


21%

22%

23%

14%

18%

54%

48%

43%

46%

42%

26%

30%

36%

41%

42%

A qualidade do seu processo de tomada de decisão

A qualidade da prática da medicina no Brasil

Conhecimento dos pacientes sobre questões médicas e de saúde

O compromisso dos pacientes com práticas mais saudáveis de vida de alimentação e exercícios físic os

Seu relacionamento com pacientes


21%

22%

23%

14%

18%

54%

48%

43%

46%

42%

26%

30%

36%

41%

42%

A qualidade do seu processo de tomada de decisão

A qualidade da prática da medicina no Brasil

Conhecimento dos pacientes sobre questões médicas e de saúde

O compromisso dos pacientes com práticas mais saudáveis de vida de alimentação e exercícios físic os

Seu relacionamento com pacientes



Médicos acham que informações online são muito convenientes mas que devem ser usadas com critério

23%

26%

32%

59%

61%

55%

Qualidade das informações

Informação mais atualizada

Informação mais fácil de achar

Comparação informações Online versus Offline

23%

26%

32%

59%

61%

55%

Qualidade das informações

Informação mais atualizada

Informação mais fácil de achar

Comparação informações Online versus Offline


13%

22%

69%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Confiança nas informações online em geral

Confiança no uso das informações para

diagnóstico/ tratamento

Concordo totalmente Concordo parcialmente

13%

22%

69%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Confiança nas informações online em geral

Confiança no uso das informações para

diagnóstico/ tratamento

Concordo totalmente Concordo parcialmente

49% dos médicos se preocupam que informações online podem deixar pacientes confusos ou mal-informados se não forem usadas com critério ou se n ão forem de fontes confiáveis


E na perspectiva dos médicos, o uso da Internet está influenciando cada vez mais sua relação com os pacientes

Pacientes que usam a Internet para pesquisar questões médicas ou de saúde têm maior

probabilidade de...

... pedir um determinado tipo de exame diagnóstico sobre o qual aprenderam ou leram na

Internet/ online 94%

Percentual de médicos que concordam total ou parcia lmente com as afirmações

...pedir a prescrição de determinado tratamento ou medicação sobre o qual aprendeream ou leram

na Internet/ online 93%


... de questionar recomendações do médico86%

... demandar mais atenção/ interação do médico — visitas mais longas ou mais frequentes ao

consultório, telefonemas, emails, etc.87%

... ser mais fáceis de serem tratados porque eles têm um melhor entendimentos sobre estas questões

67%


92% dos médicos entrevistados discutem com os pacientes as informações que estes levantam na Internet...

Em média, 20% dos pacientes trazem para consultas informações sobre saúde obtidas na

Internet

Em média, 16% dos pacientes perguntam sobre remédios ou

tratamentos sobre os quais aprenderam online


37% dos médicos encorajam todos os pacientes a usar a Internet para pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde

55% dos médicos discutem informações específicas pa ra os pacientes mas não os encorajam a usar a Internet para

pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde

Apenas 5% dos médicos não encorajam os pacientes a usar a Internet para pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde


... e ¼ dos médicos dizem atender às solictações baseadas em pesquisas online feitas por seus pacientes

Em média, 15% dos pacientes solicitam prescrição de um medicamento específico

sobre o qual aprenderam online

Em média, 15% dos pacientes solicitam prescrição de um medicamento específico

sobre o qual aprenderam online


24% dos médicos fazem a prescrição se o medicamento ou exame/ teste for efetivo, mais barato ou benéfico de alguma forma

68% dos médicos não mudam a prescrição em função de solicitações de pacientes mas informam o paciente se sua

solicitação seria ou não recomendável

Apenas 7% dos médicos não encorajam os pacientes a fazer tais solicitações


Ferramentas de Busca são o recurso online mais usado por médicos, seguidas de sites de escolas de medicina

Principais Sites Utilizados % Médicos

Ferramentas de Busca 83%

Sites de escolas de medicina 65%

Sites de publicações médicas 65%

Sites do órgãos governamentais ou agência reguladora

60%

Médicos também usam outros recursos online como:

• Google Book Search 50%

Médicos também usam outros recursos online como:



ou agência reguladoraSites de associações/ sociedades

profissionais 58%

Sites de companhias farmacêuticas 41%

Sites de notícias ou informações em geral 38%

Sites de hospitais e centros médicos 31%

Sites de saúde/ bem-estar 18%

Sites com comentários e análises de pacientes/ médicos

16%


• Email newsletter 41%

• Teses acadêmicas 29%

• Blogs Médicos 20%

• Fóruns/ Painéis 18%


• Email newsletter 41%

• Teses acadêmicas 29%

• Blogs Médicos 20%

• Fóruns/ Painéis 18%


... fazendo destas o seu portão de entrada na Internet para questões médicas e de saúde

19%

19%

24%

64%

52%

47%

14%

19%

25%

3%

11%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sites de saúde/ bem-estar*

Sites de companhias farmacêuticas

Sites de notícias ou informações em geral

Acessar a Websites de Saúde, Medicina ou Medicament os

19%

19%

24%

64%

52%

47%

14%

19%

25%

3%

11%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sites de saúde/ bem-estar*

Sites de companhias farmacêuticas

Sites de notícias ou informações em geral

Acessar a Websites de Saúde, Medicina ou Medicament os

A maioria usa Ferramentas de Busca para acessar outros sites


25%

19%

15%

15%

16%

22%

45%

44%

44%

44%

38%

35%

28%

34%

34%

27%

28%

35%

3%

3%

8%

15%

19%

8%

Sites do órgãos governamentais ou agência regulador a

Sites de publicações médicas

Sites de escolas de medicina

Sites de hospitais e centros médicos

Sites com comentários e análises de pacientes/ médicos*

Sites de associações/ sociedades profissionais


Site estava como “bookmark” ou como “favoritos” Seguiu links de outras fontes online

25%

19%

15%

15%

16%

22%

45%

44%

44%

44%

38%

35%

28%

34%

34%

27%

28%

35%

3%

3%

8%

15%

19%

8%

Sites do órgãos governamentais ou agência regulador a

Sites de publicações médicas

Sites de escolas de medicina

Sites de hospitais e centros médicos

Sites com comentários e análises de pacientes/ médicos*

Sites de associações/ sociedades profissionais


Site estava como “bookmark” ou como “favoritos” Seguiu links de outras fontes online


98%

46%

33%

20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google

Yahoo!

UOL

MSN

Ferramentas de Busca Mais Usadas (% médicos que usa m o recurso)

98%

46%

33%

20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google

Yahoo!

UOL

MSN

Ferramentas de Busca Mais Usadas (% médicos que usa m o recurso)

Praticamente todos os médicos que usam Ferramentas de Busca usam o Google


15%

14%

7%

3%

3%

2%

1%

9%

Terra

Cade

IG

Alta Vista

Ask

Gigabusca

Achei

Outra, favor especificar

15%

14%

7%

3%

3%

2%

1%

9%

Terra

Cade

IG

Alta Vista

Ask

Gigabusca

Achei

Outra, favor especificar

48

84% dizem que confiam que o é o mais útil para ajudar a encontrar informação sobre

saúde, medicina ou medicamentos


Médicos também prestam atenção em anúncios online sobre produtos ou serviços de saúde...

89% dos médicos entrevistados disseram lembrar-se d e ter visto um anúncio online sobre produtos ou serviços de saúde nos 30 d ias anteriores

48%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%


Anúncios/Promoções Online Aos Quais Médicos Prestam Atenção

48%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%


Anúncios/Promoções Online Aos Quais Médicos Prestam Atenção


42%

39%

33%

26%

19%

11%







42%

39%

33%

26%

19%

11%








48%

52%

40%

50%

60%


...e clicam nos mesmos quando fazem pesquisas online sobre questões médicas e de saúde



Uso de Anúncios Online por Médicos na Pesquisa Onli ne de Questões Médicas e de Saúde


11%

0%

10%

20%

30%

Quando estou fazendo pesquisa geral e ampla sobre saúde ou assunto médico

Quando estou pesquisando uma questão médica específica ou opções de

tratamento

Eu nunca/ raramente clico em anúncios online/ na Internet

50

entrevistados disseram não clicar em anúncios online

entrevistados disseram não clicar em anúncios online


Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em aumentar o conhecimento e lembrança de produtos e s erviços de cuidados com a saúde

Principais Formatos de Anúncios Tradicionais

Anúncios Online

Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde


Representantes de Vendas (87%)

Mala Direta (83%)




Mala Direta (83%)



Anúncios de Vídeo Online (89%)


Banners Estáticos (73%)



Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar o uso ou a recomendação/ prescrição de produtos de produtos e serviços de saúde

De forma similar, anúncios online também têm o poder de motivar o uso e a prescrição de produtos e serviços de saúde

Anúncios OnlinePrincipais Formatos de Anúncios Tradicionais



Mala Direta (69%)




Mala Direta (69%)



Anúncios de Vídeo Online (81%)


Banners Estáticos (66%)



De maneira geral, médicos usam mídias de forma integrada, as quais devem ser alavancadas para uma comunicação eficiente

Após usar fonte de informação online ...

% Médicos que Concordam com Afirmação

% Médicos que Concordam com Afirmação

Fiquei motivado a acessar um website específico relacionado ao tema para aprender e conhecer mais

93%

Fiquei motivado a conversar com um colega sobre as informações lá obtidas

89%

Eu ativamente busquei por mais informações sobre o tema na Internet/ online

88%


Eu ativamente busquei por mais informações em publicações profissionais ou outros materiais impressos

93%

Fiquei motivado a conversar com um colega sobre as informações lá obtidas

89%

Eu fiquei mais atento a anúncios ou artigos na mídia tradicional como jornais, revistas ou televisão

74%

Fiquei motivado a contactar um fornecedor de produto médico ou medicamento para aprender e conhecer mais

68%

online

Eu fiquei mais atento a anúncios ou artigos online/ na Internet sobre o tema em questão

83%

Após usar fonte de informação offline/ tradicional ...


Conclusões & Implicações



54


Impacto para pacientes/ consumidores

• Pacientes mais informados

• Maior nível de demanda dos pacientes

• Evolução da relação paciente-médico

Impacto para médicos

• Aumento na geração de conhecimento

• Facilidade e rapidez no acesso e coleta de informações

A Internet desempenha um papel cada vez mais importante para médicos e pacientes – fundamental consolidar sua presença no meio online e criar estratégias adequadas de comunicação com seu público


• Evolução da relação paciente-médicode informações

• Impacto no cuidado e tratamento de pacientes

Plataforma Google de Publicidade


1. Comunicando um a um, no momento certo a mensagem certa

Google Confidential and Proprietary 57Google Confidential and Proprietary

mensagem certa

Eles procuram informações sobre colesterol

Mapeamento do Público-alvo: O que Pedro e Flavia fazem na Internet?

Ele lê dicas e informações sobre Futebol e lugares para corrida

Ele procura informações sobre vinho e saúde

Ela lê o que outros usuários escrevem sobresintomas do diabetes

Ela faz teste de IMC no site minha vida


Ela procura dicas de beleza e bem estar

Ela procura informações sobre alimentação saudável

Eles se atualizam com os jornais on-line

sintomas do diabetes

Ele assiste a vídeos de futebol e outros

esportes

Ele lê informação sobre prevenção de hipertensão arterial no site ABC da Saúde.

2. Como falar com Pedro e Flavia através do Google


através do Google



através do Google

Rede de Busca

diabetesPrecisamos mudar de apartamento...

Através da Busca: Natural e Links Patrocinados

Como posso Como posso controlar o controlar o diabetes?diabetes?


Resposta NaturalResultados gerados através de algoritmos, não existe comercialização.

Links Patrocinados: Atinja seus consumidores no momento que eles demonstram interesse (segmentação)

Link Patrocinado Reforçando Busca Orgânica

Busca Orgânica+

Link Patrocinado

+16%

Busca Orgânica vs.

Aumento de lembrança de marca,

relativo a busca apenas


ou

+ 7%Aumento da intenção de compra ,relativo a busca apenas

=

Nota: Posições patrocinadas superiores tendem a gerar melhores retornos que posições lateraisFonte: Pesquisa “The Brand Lift of Search – Enquiro Online Survey and Eye Tracking Study” : Enquiro Research, Julho de 2007

Rede de busca – dezenas de parceiros no Brasil

Google.com.br

iG Terra.com.br

UOL


743.000 cliques

315.000 cliques

No Brasil mensalmente...

��

+ 16.000.000 buscas por Condições médicas/ Doenças

Rede de Busca – Potencial de Cobertura


��

~7.000.000 buscas para Nutrição e Dietas

+4.000.000 buscas por Medicina Reprodutiva

180.000 cliques

TOTAL: 1.238.000 cliques no seu website

85% dos respondentes* usam a Busca para pesquisar sobre questões de saúde e medicamentos

Nota: CTR estimado em 4,5% baseado em estimativa média do setorFonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008

��



através do Google



através do Google

Rede de Conteúdo

NewsBlogsBUSCA

FATO: Busca representa apenas 5% do tempo gasto pelos usuários na internet


IMPORTANTE alcançar usuários enquanto estão buscando e navegando pela Internet

BUSCA Foruns Shopping

A Rede de Conteúdo do Google

O que é a Rede? Dezenas de MILHARES de sites, Alto alcance (escala) a Sites de Nicho (precisão) que exibemanúncios do Google.

Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary

Especifique palavras-chave ou categorias

Deixe a tecnologia de segmentaçãocontextual do Google encontrar conteúdo relevante para seus anúncios

Alcance lugares específicos em sites onde está seu público-alvo

Especifique sites, seções de sites e posições do anúncio

Segmentando na Rede de Conteúdo


Segmentação Contextual

Análise da Página

Scaneando

Tecnologia de Direcionamento inovadora

Palavras-Chave


Scaneando

AnalisandoSistema com tecnologia de

aprendizagem transforma palavras-chave em categorias para

direcionamento de anúncios

Saúde, dieta, imunológico, impotência

Palavras-Chave

Nutrição, Impotência sexual

Conceitos

Saúde

Categoria

Segmentação Contextual

Análise da Página

Scaneando

Tecnologia de Direcionamento inovadora


Scaneando

AnalisandoSistema com tecnologia de

aprendizagem transforma palavras-chave em categorias para

direcionamento de anúncios

Veja aqui mais informações sobre o Diatebes e seu tratamento

# 2

# 1

Formatos de Anúncios


# 3

# 4 # 5

*Imagens fora de escala

# 6

1.Super Banner: 728 x 90 2.Banner: 468 x 60 3.Medium Rectangle: 300 x 250 4.Skyscraper: 120 x 600 5.Wide Skyscraper: 160 x 600 6.Square: 250 x 250

Flash / Texto/ Imagem / Vídeo / e…

iGoogle


3. Você pode medir tudo!


3. Você pode medir tudo!

Google Analytics

Google Analytics – Melhore seu site e tenha todas as informações

• Serviço gratuito de análise de web

• Dispõe de +80 relatórios –online & para download

• Benefícios chave


• Benefícios chave

•Mede e analisa ROI de seu esforço de marketing

•Analisa a navegação do visitante para identificar melhorias

•Rastreia métricas de comércio eletrônico como receita, custo e taxas de conversões

Alguns Clientes:

Website Optimizer

Site Maps

Diversas ferramentas para anunciantes


Site Maps

Conversion Tracking

Conversion Optimizer

4. Segmento de Saúde no Google


4. Segmento de Saúde no Google

Segmento de saúde: As Buscas não páram de Crescer

Google Confidential and Proprietary 7878Fonte: Gpogle Trend (www.google.com/trends)

Evolução de mercado de Agosto 07 a Agosto 08Rede de Busca

Buscas Impressões

Google Confidential and Proprietary 79Fonte: Dados internos Google

Cliques Investimento

Obrigada!


Obrigada!

80

Adriana GrinebergDiretora de Negócios

Para encerrar...

Q & A


Obrigada !

como médicos e pacientes usam a internet e qual o impacto que isso causa no seu negócio

Health & Medicine