como implementar o modelo de transferências voluntárias...
TRANSCRIPT
Como implementar o modelo de transferências voluntárias 100% digital?
PLATAFORMAS PARA O GOVERNO DIGITAL BRASILEIRO
SUMÁRIO Estratégia de Governo Digital
Diagnóstico dos serviços públicos
Casos: transformação na prática
Ferramentas para transformação digital
Estratégia de Governo Digital
Plataforma de Cidadania DigitalDecreto nº 8.936/2016
Canal único para o cidadão ter acesso às informações e à
prestação de serviços digitais
O que é? O que oferece?
Conjunto de metodologias e
soluções para apoiar os órgãos públicos na
aceleração da transformação digital
de serviços
Portal de Serviços (www.servicos.gov.br) centraliza as informações e o acesso aos serviços do Governo Federal.
Login único para o usuário.
Solicitação eletrônica e acompanhamento de serviços.
Avaliação da satisfação dos usuários.
Monitoramento dos serviços (volume de atendimento, tempo, satisfação).
Diagnóstico dos serviços públicos
1.740 serviços
85 órgãos
ObjetivoConhecer os serviços públicos da APF
Conferir transparênciaMelhorar, simplificar e digitalizar
Quem? Órgãos e entidades da APF direta e indireta
25%
Não-digitais
44%
Parcialmente digitais
31%
100% Digitais
Empresas63,90%
Cidadãos54,06%
Setor público35,58%
Outras entidades27,12%
Público-alvo dos serviços
Casos: transformação na prática
• Desativou 1.800 postos de atendimentoe recepção de documentos físicos
• 386.904 fornecedores ativos
• 24.000 cadastros/ano
• 1.855 unidades cadastradoras
R$ 65 milhões de economia
Impacto
Transformação digital
do serviço - SICAF
• Redução de 70% no atendimentopresencial
• 63.000 Requerimentos Eletrônicosrecebidos até julho/2018
• 31 Requerimentos da SPUdisponíveis no Portal de Serviços doGoverno Federal
Cerca de 50% de
redução nos custos para o cidadão
Impacto
Transformação Digital
de Serviços - SPUSecretaria de Patrimônio da União doMinistério do Planejamento
Depois
100% digital: nenhum deslocamento físico
R$ 900,00 em gastos com documentação (- 40%)
Poucas horas para receber a resposta com o certificado
Antes
3 idas ao aeroporto
R$ 1.600,00 em gastos com documentação
2 dias para receber o certificado
Economia de R$ 5 milhões ao ano
para a sociedade
Impacto para a sociedade
Transformação do
serviço na prática - CVICVI - CertificadoVeterinárioInternacional
Transformação do
serviço na prática - CVI
Depois
28 profissionais
Em 10 locais no Brasil
Antes
215 profissionais
Em 80 locais no BrasilEconomia de
R$ 13 milhões ao ano para a administração
Impacto para o governo
CVI - CertificadoVeterinárioInternacional
Satisfação dos usuários de 4,6 (em 5,0)
• Eliminação de parte dos trâmites burocráticos
• Cidadãos com dificuldade de locomoção não precisam mais se dirigir aos Correios ou postos de atendimento para ter acesso ao benefício
• 700 mil pessoas cadastradas no programa
• 200 mil pessoas com benefício vigente
Transformação digital do
serviço – Passe Livre
Impacto
2 milhões de deficientes elegíveis ao Programa
• Realização de todo o processo em umaplataforma online, com todas as fases derecrutamento em um sistema eletrônico, pelainternet, facilitando a vida de cerca de 2milhões de jovens que têm de fazer oalistamento militar obrigatório
Transformação digital do
serviço – Alistamento Militar
Impacto
Economia de recursos estimada em R$ 300 milhões anuais
Agropecuária
Infraestrutura
Segurança e defesa
Comércio e serviços Social
Ministério do Desenvolvimento SocialMinistério do Trabalho
Fundação PalmaresAnvisaFiocruz
Ministério da Saúde
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Embrapa
MarinhaMinistério da Defesa
Polícia Federal
INPIInmetro
Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços
ANATEL ANTTINT
Ministério dos Transportes
Economia e finançasMinistério do Planejamento
Comissão de Valores Mobiliários Receita Federal
Educação e culturaIphan
AncineFunarte
Agência Espacial BrasileiraCAPESENAP
Meio ambienteJardim Botânico RJ
ICMBio
Quem já faz parte? 35 órgãos envolvidos 110 serviços em transformação
Ferramentas para
transformação digital
Portal de Serviços
Portal de Serviços
31 38 46 54 57 8413
5
1927
76
32 4151
7384
160
DEZ MAR JUN SET OUT DEZ
Transformação Digital de Serviços
Automatizados* Integrados** Total
Solução completa de fluxo que inclui:
Para usuários:- Peticionamento eletrônico - Acompanhamento- Agendamento- Notificações- Mensageria - Avaliação do serviço
Para gestores:- Criação de fluxo- Controle de demandas- Controle de tempo por etapa- Relatórios customizáveis- Integração com SEI e/ou outros sistemas
Automação do serviço
Mais simples para o usuário: uma só senha para
acessar diversos serviços em diferentes órgãos.
Mais seguro para a administração: usuário
autenticado, com verificação de dados junto à Receita Federal.
Cinco níveis de autenticação:
1. Autodeclaratório2. Dados cadastrais verificados (CPF/CNPJ)3. Certificado digital4. Biometria5. Convalidação presencial
Login único para o usuário
Login único para o usuário
75serviços
integrados ao Login
único
Feedback permanente para melhoria do serviço, captando a satisfação dos usuários no momento do consumo do serviço.
Pode ser utilizado por sistemas já existentes.
Avaliação de serviços Avaliação do Serviço
Atendimento
Qualidade
Rapidez
Acessibilidade
Facilidade
Outro
Avaliação de serviços
Contatos - Equipe da Plataforma
(61) 2020-8699
www.planejamento.gov.br/cidadaniadigital