RESUMOTécnicas fundamentais para tratar com as pessoas

Princípio 1: Não critique, não condene, não se queixe.Princípio 2: Faça um elogio honesto e sincero.Princípio 3: Desperte na outra pessoa um ardente desejo.

RESUMOSeis maneiras de fazer com que as pessoas

gostem de você

Princípio 1: Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.

Princípio 2: Sorria.

Princípio 3: Lembre-se de que o nome de um homem é, paraele, o som mais doce e mais importante que existeem qualquer idioma.

Princípio 4: Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falarsobre eles mesmos.

Princípio 5: Fale sobre assuntos que interessem a outra pessoa.

Princípio 6: Faça a outra pessoa sentir-se importante, mas faça-osinceramente.

RESUMO

Como conquistar as pessoaspara o seu modo de pensar

Principio 1: 0 melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.

Princípio 2: Respeite a opinião alheia. Nunca diga: "Vocêestá errado".

Princípio 3: Se errar, reconheça o erro imediatamente e comênfase.

Princípio 4: Comece de um modo amigável.

Princípio 5: Consiga que a outra pessoa diga "sim, sim",imediatamente.

Princípio 6: Deixe a outra pessoa falar durante a maior parteda conversa.

Princípio 7: Deixe a outra pessoa pensar que a idéia é dela.

Princípio 8: Procure honestamente ver as coisas pelo ponto devista alheio.

Princípio 9: Mostre-se simpático às idéias e desejos alheios.

Princípio 10: Apele para os mais nobres motivos.

Princípio 11: Dramatize suas idéias.

Princípio 12: Lance um desafio.

RESUMO

Seja um líder

0 trabalho de um líder geralmente inclui a modificação dasatitudes e do comportamento das pessoas. Eis algumas sugestõesspara conseguir isso:

Princípio 1: Comece com um elogio e uma apreciação sincera.Princípio 2: Chame indiretamente a atenção sobre os erros

alheios.Princípio 3: Fale de seus próprios erros antes de criticar os das

outras pessoas.Princípio 4: Faça perguntas em vez de dar ordens.Princípio 5: Não envergonhe as outras pessoas.

Princípio 6: Elogie o menor progresso e também cada novo pro-gresso. Seja "caloroso na sua aprovação e generosono seu elogio".

Princípio 7: Atribua a outra pessoa uma boa reputação paraque ela se interesse em mantê-la.

Princípio 8: Incentive a outra pessoa. Faça que os errospareçam fácil de corrigir.

Princípio 9: Faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo oque você sugere.