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Como empresas utilizam o Ciberespaço para promover a Comunicação Organizacional

Rossane Maria Rodrigues Vargas1

Resumo: Através da compreensão do que é Comunicação organizacional, e da definição doque é ciberespaço, este artigo tem como objetivo analisar quais ferramentas as empresasestão utilizando para promover a comunicação, sendo ela externa ou interna, mostrandocomo, cada vez mais, os blogs se tornam a ferramenta mais utilizada para manter os laçosentre empresa, funcionário e público alvo.Palavras-Chaves: Comunicação Organizacional, interação, Cibercultura, laços sociais,comunidades virtuais, blogs.

A Comunicação integrada na Comunicação Organizacional

A Comunicação integrada tem como competência desempenhar nas comunicações

entre empresas transnacionais, multinacionais e doméstico-exportadoras. Em diversos

níveis de complexidade essas organizações precisam de eficazes instrumentos de

comunicação para realizar suas atividades. Seja teleconferência, via e-mail, listas de

discussão, e tantos outros instrumentos disponibilizados para comunicação em tempo real

que são utilizados em ambientes organizacionais e educacionais.

Esta nova tecnologia permite às organizações, com unidades dispersas fisicamente,

a possibilidade de integrar suas atividades como se ficassem todas reunidas em um só

espaço, mesmo que este seja virtual. Para falar sobre a comunicação integrada, basta pensar

nos vários tipos de comunicação como: voz, imagens, texto ou até transmissão de dados,

que em ambiente tecnológico possibilita a comunicação em tempo real, criando então uma

integração organizacional, fazendo com que tomar decisões e aumentar a produtividade das

empresas fique cada vez mais fácil.

A comunicação formal VS a comunicação informal

Durante muitos anos, as principais preocupações comunicacionais dos gestores

estavam centradas na tradicional comunicação formal. A comunicação informal era vista

com desconfiança, como uma ameaça à eficiência da organização.

1 Graduando em Comunicação Social, habilitação em Jornalismo.

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Atualmente, esta situação foi alterada nas organizações modernas, nas quais a

comunicação informal é vista cada vez mais com um papel importante para alcançar a

eficiência organizacional.

Ao nível da comunicação formal a direção do fluxo pode seguir o padrão de

autoridade das diversas posições hierárquicas, descendendo do topo à base.

Relativamente à comunicação informal, esta pode ser feita de pessoa a pessoa

(bisbilhotice); ao acaso e cachos. No primeiro caso, a pessoa detentora de informação

passa-a pessoalmente a cada uma das que pertence à rede. No segundo, cada pessoa passa a

informação ao acaso, sem particular preocupação para quem seja o receptor, este segue o

mesmo processo, e assim sucessivamente. E, por último, a informação é transmitida

seletivamente. O detentor da informação passa-a deliberadamente a uns e não a passa a

outros.

Funções chave da comunicação organizacional

A função básica da comunicação era modificar o conhecimento e o comportamento

do receptor, informando-o, dirigindo-o, regulando-o, socializando-o e; sobretudo,

persuadindo-o.

Tecnologias de comunicação

Até ao final dos anos 80, a comunicação organizacional era baseada, sobretudo, nos

meios tradicionais como as revistas e os boletins internos ou as circulares normativas e

outros documentos institucionais. Atualmente, graças à recente evolução das tecnologias de

informação e comunicação, as organizações utilizam, cada vez mais, novos meios e

instrumentos, como o e-mail, a Internet e a intranet, entre outros.

A criação da Internet e principalmente a massificação do seu uso, nos países mais

desenvolvidos, provocou grandes alterações nas empresas. As empresas utilizam a intranet

para “comunicarem com os seus clientes, com os seus fornecedores e com a comunidade de

uma forma geral, para venderem os seus produtos ou oferecerem os seus serviços, ou

simplesmente para tornarem-se conhecidas”. A utilização da Internet e, principalmente, das

novas tecnologias pelas organizações, permite-lhes desenvolver a sua responsabilidade

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social, a integração com os seus públicos, através da aproximação às pessoas e da

comunicação bidirecional através da troca constante de informações.

Neste sentido, hoje em dia, é quase impossível ouvir falar numa organização, em

que os seus computadores não estejam interligados numa rede informática comum, através

da qual se possa aceder à Internet, Intranet, Extranet, e-mail, aplicações de mensagens

instantâneas, aplicações de colaborativas entre outras possíveis.

A Intranet é atualmente um dos meios mais importantes que a comunicação

organizacional tem ao seu dispor, graças à possibilidade de armazenar, gerir e distribuir

informações sobre a empresa, oferecendo dados e serviços que permitam que todos os

funcionários realizem as suas tarefas com maior agilidade e eficiência, com o objetivo de

automatizar rotinas de negócios, a disponibilização de informações sobre a instituição, o

aumento de produtividade, a facilidade de comunicação, o estímulo dos trabalhadores e o

fortalecimento do espírito de equipa.

Não menos importantes nas organizações são as aplicações colaborativas ou

groupware que contribuem para aumentar a eficiência das equipas de trabalho, ao

permitirem que as pessoas colaborem e partilhem idéias, informações sobre projetos ou

experiências, de uma forma síncrona, mas, sobretudo, de uma forma assíncrona. Esta última

característica permite que pessoas com fusos horários diferentes possam partilhar

informações da mesma forma que pessoas que se encontram na mesma sala.

Conceituando Ciberespaço

De acordo com o Wikipédia,

Ciberespaço é o espaço das comunicações por rede de computador.Sua comunicação acontece de forma virtual. Faz uso dos meios decomunicação modernos, destacando-se entre eles a Internet. Esse fenômenose deve ao fato de, nos meios de comunicação modernos, existir apossiblidade de pessoas e equipamentos trocarem informações das maisvariadas formas sem preocupações. Também conhecido como Cyberespaço,termo muito comum na ficção científica, possui variações para vários outrasdenominações referente à Internet, Cyberpoeta, Cyberpunk e outros mais.

O próprio termo Cibercultura tem vários sentidos. Mas se podeentender por Cibercultura a forma sociocultural que advém de uma relaçãode trocas entre a sociedade , a cultura e as novas tecnologias de base micro-eletrônicas surgidas na década de 70, graças à convergência dastelecomunicações com a informática. A cibercultura é um termo utilizado nadefinição dos agenciamentos sociais das comunidades no espaço eletrônico

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virtual. Estas comunidades estão ampliando e popularizando a utilização daInternet e outras tecnologias de comunicação, possibilitando assim maioraproximação entre as pessoas de todo o mundo.

O ciberespaço é um ambiente virtualizado onde podemos fazer coisas que o real não

permitiria; e, nele, pode-se criar comunidades, sites, sobre algo específico, Na realidade

terias dificuldades de encontrar pessoas que pensem da mesma forma, que tenham os

mesmos interesses. Pessoas buscam no virtual, apoio mútuo, um ponto de encontro, onde

não há fronteiras para se ter uma interação a distância.

A extensão das redes de transporte e de comunicação manifesta-se por um processo

de interconexão geral que implica um encurtamento do espaço prático e, ao mesmo tempo,

uma aproximação dos homens e um alargamento das suas perspectivas.

Artistas utilizam efetivamente as novas tecnologias, como os computadores e as

redes de telecomunicação (TV e satélites), criando uma arte aberta e interativa, onde autor e

público se misturam de forma simbiótica. Facilitando assim o acesso do público à obra de

arte. O ciberespaço cria possibilidades que não se tinha antes, de poder visitar um local, um

museu, um cemitério, ver uma arte; tu tens opções diferentes que não teria num espaço

concreto. O ciberespaço complexifica os espaços concretos. Quando estamos vendo algo

num ciberespaço, vendo algo sobre uma cidade, sobre uma obra de arte, além de estarmos

vendo uma virtualização deste concreto, podemos pesquisar mais sobre o assunto. Buscar

algo mais complexo, algo que o concreto poderia não me dar. Caso queira visitar uma

cidade, posso visitar o site antes, e tirar minhas dúvidas se devo ou não ir para determinado

lugar, e de acordo com o que vejo posso mudar minha opinião.

Quando se fala em rede social, as pessoas são os nós e as conexões são laços

sociais, mas essa relação só se dá se composta pela interação. Quando conversamos com

uma pessoa estamos interligados por um fiozinho invisível e de acordo com as interações

vamos construindo relações com outras pessoas (laços sociais).

As comunidades virtuais não são criadas, são emergentes. Aparecem a partir de uma

idéia em comum; não são sistemas, são pessoas. Os grupos se formam espontaneamente,

mas o laço social tem que ser mantido; mesmo que desgaste, tu podes recuperar um laço,

mas tem que correr atrás para mantê-lo.

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Por exemplo, é o flog2 do cpm223, que possui uma forma de capital social

informacional perceptível, pois as pessoas acessam os flog e comentam a partir de buscar

algo mais sobre seu ídolo, e acaba tendo um valor coletivo, pois as pessoas buscam

informações sobre um mesmo assunto e acabam criando uma interação social., Os tipos de

laços sociais perceptíveis são: os laços fracos, pois não há intimidades, as pessoas vão ali

comentam e nada mais, são poucas as pessoas que seguem mantendo uma relação. E há os

laços sociais associativos, é um simples pertencer a um grupo, as pessoas não tem a

obrigação de manter relações.

Até podem interagir, mas esta interação seria uma conseqüência de buscar noutras

pessoas mais informações sobre seus ídolos. E as pessoas conversam durante algum tempo

e depois perdem estes laços.

Pode-se dizer também que no site há comunidades virtuais, foi criado por alguém,

mas não deixa de ser emergente, pois apareceu a partir de uma idéia comum; mas é o laço

que mantém a comunidade, o fato das pessoas comentarem e acessarem o site diariamente

atrás de informações de seus ídolos. O site surgiu pra espalhar informações, com a mesma

finalidade que as comunidades surgem. E os dois acabam surgindo os formadores de

opiniões.

A superação lenta das dificuldades ajudará a acelerar os processos de organização

das comunidades virtuais, que poderão certamente influenciar nas estruturas de poder e nas

relações tradicionais da sociedade. Estas novas comunidades obrigam antigos aparatos de

poder a justificar-se, a fazer pública a sua lógica e expõem a debilidade de suas razões,

tornam visível a sua força, como no caso Cicarelli4.

Isso tudo resulta na propagação de Memes (informação), como as pessoas estão

interconectadas entre si, vão passando informação, e pessoas distantes acabam sabendo

2Flog: um registo publicado na World Wide Web (web) com fotos colocadas em ordem cronológica, ouapenas inseridas pelo autor sem ordem, de forma parecida com um blog. Ainda pode-se colocar legendasretratando momentos bons de lazer. É parecido com um blog mas a diferença é predomina fotos ao invés detexto.

3CPM 22 é uma banda brasileira formada em 1995 na cidade de Barueri, São Paulo. Hoje o CPM 22 é umabanda de pop rock com uma certa credibilidade no país. http://www.fotolog.com/fcocpm22

4 O vídeo publicado no site www.youtube.com, mostrando (em 2006) o “amasso” da apresentadora DaniellaCicarelli e seu namorado, Tato Malzoni, numa praia espanhola

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dessa mesma informação, mas pode acabar chegando distorcida, nisso tenho que fazer com

que as pessoas passem adiante o que quero. As comunidades dão veracidade, mas os laços

fracos são fundamentais para o espalhamento, para este marketing viral.

Um exemplo de "Meme" é quando tem festa da comunicação, o pessoal, que está

organizando a festa, vai tudo no orkut e deixa recados pros amigos, criam comunidades

sobre a festa, fazem uma grande divulgação. Não só a de "boca em boca", mas usam e

abusam das redes interligadas para falarem de lago que queiram atingir o maior público

possível.

Esse novo quadro exige redirecionar o olhar analítico sobre as formas de

sociabilidade engendradas pelas mídias digitais. A inscrição social múltipla passa a assumir

proporções nunca antes imaginadas, demandando que a nova sociabilidade ciberespacial

seja levada a sério e seja estudada com mais profundidade.

A internet, diante das circunstâncias, transforma-se no possível espaço de

resistência global. O processo em desenvolvimento aponta para o renascimento de um

ativismo político, desacreditado nas últimas décadas, capaz de reorganizar segmentos

sociais como, por exemplo, os ambientalistas.

Observa-se, então, a movimentação de uma rede que articula diferentes atores

sociais, os quais se unem em torno de uma possível conformidade de objetivos, ainda que

essa unidade seja provisória, contingente. E, antes que muitos tomem consciência, o que

antes parecia um exercício de futurologia incorreto se torna uma análise simplista do

presente.

Assim um conjunto “mesclado” de relações sociais se instaura nas comunidades

virtuais. Uma parte delas vem de práticas herdadas dos movimentos sociais tradicionais,

com a forte hierarquização, a apatia coletiva e a crise das instituições; outras são

proporcionadas pela própria tecnologia da internet, com a superação das fronteiras físicas, a

aproximação instantânea das pessoas e a planificação dos contatos e; por último, as novas

relações virtuais, que resultam no sistema de produção colaborativa, em novas formas de

empoderamento e na propagação da liberdade do conhecimento como princípio.

O mundo das comunidades e das suas redes de colaboração no espaço virtual é o

resultado do antigo e do novo, ambas tendo em comum um conjunto de aparatos

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tecnológicos digitais, cujo impacto ainda não pode ser mensurado, mas que se sabe, serão

capazes de gerar grandes transformações sociais.

No ciberespaço (ou no espaço da máquina) as pessoas criam identidades ou algo que

as represente. Tem-se uma forma de se relacionarem, capaz de gerar percursos que realizem

estratégias discursivas e trocas simbólicas diversas. Buscam, neste meio cibernético,

relaxamento, divertimento e lazer.

É possível afirmar que o domínio corporal que se articula na relação entre

ciberespaço e espaço cotidiano constitui-se, em uma rede de sentidos formada sobre

convenções articuladas em diversos campos (social, econômico, político, ético, filosófico,

religioso, cibernético) e, ao mesmo tempo, sobre necessidades, anseios, desejos,

posicionamentos, fantasias, tensões e distensões particulares dos sujeitos. É justamente no

ambiente virtual que parece ser possível encontrar as referências para as multiplicidades

corpóreas e, assim, os devires sujeitos, mas é também nele que pode se fortalecer o corpo

do idêntico, aquele corpo que constrói seus significados a partir de valores, de normas, de

estéticas estabelecidas socialmente.

O que são Blogs?

Blogs5 seriam, então, diários passados para a tela do computador. Na visãodeles, um blog é um site onde você pode entrar todo dia e saber sobre tudo queaconteceu no dia de determinada pessoa.

Uma relação que poderia se fazer entre blogs e diários é que os textos ou,para nós, posts, são mostrados cronologicamente. Mesmo assim, há uma grandediferença entre eles: nos diários, a última página escrita é a que contém as últimascoisas que você escreveu. Nos blogs, é o contrário: o que você vê primeiro é aúltima coisa que o “blogueiro” escreveu, ou postou. Em outras palavras, blogs sãopublicados em ordem cronológica inversa.

E mais recentemente, é um novo meio tecnológico e comunicacional que tem vindo

assumir um papel importante na comunicação organizacional, em complemente ao e-mail,

intranet e ferramentas colaborativas. Depois de se terem tornado um gigantesco fenômeno

mundial enquanto espaço de expressão pessoal, em pouco mais de sete anos, os blogs

começam a ser adotados pelas empresas, enquanto meios de comunicação organizacionais.

5 http://macmagazine.com.br/blog/o-que-sao-blogs/.iosjadjoia

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Blogs Organizacionais

Apesar de muitos blogs organizacionais ainda aparecerem espontaneamente por

iniciativa dos funcionários, com ou sem autorização das empresas, cada vez mais

organizações começam a adotar os blogs organizacionais enquanto meios de comunicação

organizacional, reconhecendo-lhes o potencial da tecnologia para centralizar comunicações,

reduzir a sobrecarga de e-mails e melhora a cooperação.

Os blogs organizacionais são aqueles publicados por uma organização ou com o

apoio desta, com vista a alcançar os seus objetivos, os quais poderão ser externo ou interno.

Os blogs organizacionais de caráter externo potenciam o fortalecimento do

relacionamento com os públicos-alvo e o posicionamento da organização enquanto perita

na sua indústria. Por seu lado os blogs internos são normalmente utilizados como

ferramentas colaborativas e gestão do conhecimento.

Existem várias razões para uma organização começar a “blogar”, dependendo dos

objetivos de cada organização, no entanto é possível referir as principais razões: tornar a

empresa perita na sua área de negócio; relacionamento com os clientes e potenciais

clientes; relacionamento com os meios de comunicação social; colaboração ou cooperação

interna; gestão do conhecimento; recrutamento; testar idéias ou produtos; posicionar a

empresa no topo dos motores de busca da Internet.

Blogs organizacionais externos

Os blogs organizacionais externos visam à criação de laços entre a organização, os

seus clientes. O seu conteúdo baseia-se, sobretudo, na descrição das atividades principais

da organização ou no estímulo do interesse dos consumidores numa marca ou num produto

específico.

Os blogs institucionais têm por finalidade fortalecer a marca da organização, e o

perfil desta enquanto entidade entendida na sua área de negócio, motivo pelo qual a maioria

dos autores destes blogs são altos executivos das empresas, nomeadamente presidentes ou

diretores.

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Blogs organizacionais internos

Por seu lado, os blogs organizacionais internos tendem a ser repositórios de

informação e conhecimento das organizações, disponíveis a qualquer momento, acessíveis

de forma bastante simples e principalmente de fácil atualização, em alternativa ao número

infinito de e-mails que enchem atualmente as caixas de correio. No entanto, os blogs

internos também podem ter unicamente a finalidade de permitir a simples comunicação

entre diferentes escritórios ou departamentos.

Os blogs de cultura organizacional pretendem reforçar a cultura organizacional dos

funcionários de uma dada empresa através de conteúdos informais sem caráter profissional.

Liberdade de expressão nos blogs

Uma das características mais importantes dos blogs como meio de expressão

pessoal e particular é a possibilidade de qualquer indivíduo poder expressar livremente a

sua opinião, sem qualquer constrangimento, apesar de recentemente serem cada vez mais os

casos de indivíduos que sentiram represálias no seu local de trabalho em virtude de

afirmações produzidas nos seus blogs.

Neste sentido, com os blogs, surge imediatamente a questão da liberdade de

expressão que um determinado trabalhador poderá ter ou não, na publicação dos seus posts

num blog suportado pela sua organização. Esta questão está claramente associada à

capacidade de transparência que uma determinada empresa tem para com os seus públicos,

externos e internos.

Conclusões

A tecnologia, a internet, facilita a comunicação de diversas formas, através das mais

variadas ferramentas. Dois de seus principais aspectos são a interação, que garante uma

comunicação de dupla via, facilitando o feedback dos públicos; e a velocidade de

transmissão da informação, que possibilita ser transmitida instantaneamente para um

número enorme de pessoas.

Com isso, surgem os blogs organizacionais, que são um fenômeno muito recente

nas empresas, motivo pelo qual ainda existe alguma incerteza quanto ao papel que estes

podem desempenhar na comunicação organizacional.

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De acordo com este estudo, os blogs organizacionais podem desempenhar um papel

muito importante nas empresas, ao preencherem diversas lacunas existentes nos atuais

meios de comunicação organizacional. Graças à sua simplicidade, os blogs podem facilitar

o acesso à informação da organização e, sobretudo facilitar o processo de retro-alimentação

da comunicação por parte dos trabalhadores.

É preciso que este assunto seja tratado de maneira eficaz, criando sistemas que

permitam que a comunicação ocorra de maneira uniforme, através dos níveis hierárquicos,

e chegue na base da empresa com o mesmo sentido que saiu da cúpula organizacional,

mantendo seu objetivo que é promover o funcionamento adequado da organização.

Referências Bibliografias:NETO, Antônio Fausto. HOHLFELDT, Antônio. PRADO, José Luiz Aidar. PORTO, SérgioDayrell. Interação e Sentidos no Ciberespaço e na Sociedade. Coleção Comunicação 11. (CompôsVol.2). Porto Alegre 2001.LÈVY, Pierre. Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa. Editora 34BATISTA, P. D.. O papel da intranet na comunicação organizacional,http://www.facom.ufba.br/pex/pablodantas.docRECUERO, R. C. . Weblogs, webrings e comunidades virtuais . http://bocc.ubi.pt/pag/recuero-raquel-weblogs-webrings-comunidades-virtuais.pdf - Último acesso: 13/04/08http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social - Último acesso: 13/04/08http://pt.wikipedia.org/wiki/Cibercultura - Último acesso: 13/04/08http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciberespaço - Último acesso: 13/04/08http://macmagazine.com.br/blog/o-que-sao-blogs/ - Último acesso: 13/04/08