como desenhar os processos corporativos

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IQPC - LIDERANÇA 2010 Como Desenhar Os Processos Corporativos Que Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da Organização 1 IQPC IQPC – LIDERANÇA LIDERANÇA - JULHO 2010 JULHO 2010 Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) Organização Alberto Pezeiro Sócio Diretor [email protected] (11) 8110-0026 www.setadg.com.br

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IQPC - LIDERANÇA 2010

Como Desenhar Os Processos Corporativos Que Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da

Organização

1 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Organização

Alberto Pezeiro

Sócio Diretor

[email protected]

(11) 8110-0026

www.setadg.com.br

Para construir um programa de desenvolvimento de futuros líderes é necessário que a organização esteja adaptada e preparada para que este programa esteja em sinergia com a estratégia organizacional. Neste workshop será discorrido sobre como adaptar os processos corporativos para suportarem o desenvolvimento dos futuros líderes e as formas de desenvolvimento.

�A avaliação de pessoal

2 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

�A avaliação de pessoal � Backup e promotabilidade � Programas de desenvolvimento de jovens talentos (trainees) � Treinamento para Liderança �Metodologia Seis Sigma suportando o desenho dos processos de RH

Seta Desenvolvimento Gerencial Histórico

Quem Somos ?

- A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de

Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Peru, Colômbia,

Venezuela, Argentina e Chile;

- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;

3 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;

- Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas,

Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial;

- Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional

com larga experiência em Gestão de Negócio.

Saiba mais em: www.setadg.com.br

Excelência Operacional

“Gerar margem

operacional através da

Gestão de Pessoas

“Desenvolver e/ou

aprimorar líderes com

Consultoria em Gestão

“Desenvolver e

implementar um modelo

Desenvolvimento Comercial

“Melhorar a performance

da área de vendas em

4 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Soluções

� Lean Seis sigma� Seis Sigma

� Lean� Money Belt

� Liderança para Belts� Estatística Aplicada a

Negócios� MASP

� Melhoria de processos � Tecnologia x controle� Gestão por Processos

� Estabilização de Processos

otimização dos processos

e desenvolvimento de

liderança”

Soluções

� Programa de Desenvolvimento de Líderes

� Gestão da Mudança� Finanças para Não

Financeiros� Técnicas de Facilitação

� Técnicas de Apresentação� Formação de Equipes� Feedback e Coaching

� Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal� Gestão de Conflitos

� Técnicas de Negociação

maior capacidade de

execução”

Soluções

� Desenvolvimento do Sistema de Gestão de

Negócios� Planejamento Estratégico

� Desenvolvimento da solução

� Seleção e adequação de indicadores

� Gestão da rotina� Site Visit

de gestão que leve a

empresa a um novo

patamar de performance

Soluções

� Vendendo Valor para o Cliente

� Finanças para área Comercial

� Gestão de processos para área comercial

� Workshop para atendimento aos clientes

suas atividades

rotineiras”

PrincipaisClientes

5 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes

6 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes

7 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Desenvolvimento de Soluções customizadas de treinamentos de

Liderança

8 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Liderança

TREINAMENTO DE LIDERANÇA

• SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO

• LINGUAGEM A SER USADA É A DE EDUCAÇÃO PARA ADULTOS

• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR

9 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR

• PREVALECE 50% DE CONCEITO E 50% DE TRABALHO EM GRUPO

• REFERÊNCIAS : MOTOROLA UNIVERSITY e GE CROTONVILLE

• TREINAMENTO TÉCNICOS FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO RH LOCAL

FOCO ���� LIDERANÇA ; HABILIDADES FUNCIONAIS ; CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

GE CROTONVILLE – John F. Welch Leadership Development Center

10 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

TREINAMENTOS REVISADOS OFERECIDOS E REVISADOS PERIODICAMENTE

US$ 1.2B / ano

FONTE : Revista Você S.A.

Treinamento de Liderança

� Nível 1 – Líderes Emergentes

� Nível 2 – Novos Líderes

11 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

� Nível 3 – Líderes Experientes

Você

Pares

Times

A Organização

EXEMPLO - PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes ( 40 HORAS )Objetivos:

� Desenvolver aspectos de liderança para levar uma

equipe a atingir às metas da Organização;

� Examinar os principais comportamentos de

liderança associados à cultura da empresa;

� Analisar o estilo individual de comportamento e

12 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Você

PDL

� Analisar o estilo individual de comportamento e

propor planos de ação para desenvolvimento pessoal;

� Entender os principais direcionadores financeiros de

uma Organização;

� Discutir o foco das atividades da empresa voltado

aos clientes;

� Avaliar e compreender como a gestão eficiente de

processos pode levar à Organização atingir seus

objetivos no curto e longo prazos.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA E A FORMAÇÃO DE LÍDERES

• VÁRIOS NÍVEIS DE TREINAMENTO DE LIDERANÇA

• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO

13 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO

• DEFINIR E DIVULGAR CLARAMENTE QUEM IRÁ PARTICIPAR

• IMERSÃO TOTAL x MÓDULOS

• USO DE INSTRUTORES INTERNOS x EXTERNOS

QUAIS HABILIDADES DE LIDERANÇA DEVERÃO TER O S FUTUROS LÍDERES DA EMPRESA ? ! ?

1 - Cursos para a vida realOs programas são definidos em razão da necessidade da empresa. Alguns temas de estudo são sugeridos pelo próprio Jeff Immelt, presidente da GE

2 - Só os melhores participamOs executivos que participam dos treinamentos em Crotonville são selecionados de acordo com seu desempenho e seu potencial de crescimento. Ou seja: quem é escolhido sabe que está na lista dos principais talentos da companhia

Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :

14 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

sabe que está na lista dos principais talentos da companhia

3 - Os líderes prestigiamTodo o alto escalão da GE (presidente e vicepresidentes) prestigia os treinamentos — o que acaba tornando as aulas uma espécie de “vitrine” para os alunos e uma excelente oportunidade para que eles tenham acesso direto aos líderes da companhia

4 - Nada de blablabláAs aulas têm um caráter prático e, muitas vezes, funcionam no modelo de estudo de caso (analisando problemas reais enfrentados pela companhia). Em geral, os professores são exexecutivos da GE * Fonte Revista Exame – 18/09/2008

5 - Imersão totalComo os programas de treinamento são de imersão — podem durar até três semanas —, os alunos têm a chance de deixar um pouco o dia-a-dia do trabalho e mergulhar no aprendizado. Durante os cursos, eles ficam em Crotonville em tempo integral e não vão para casa nem nos fins de semana

6 - Incentivo ao convívio social

Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :

15 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

6 - Incentivo ao convívio socialA estrutura de Crotonville estimula os alunos a fazer networking. O centro dispõe de academia, quadras de tênis e até de um bar onde os executivos se encontram todas as noites

7 - Investimento consistenteMesmo nos momentos de desaceleração econômica, a GE não faz cortes em seu orçamento de treinamento. Em 2008, a empresa vai investir 1,2 bilhão de dólares na educação de seus quase 330 000 funcionários (não apenas em Crotonville, mas em todo o mundo)

* Fonte Revista Exame – 18/09/2008

Programação – PDL – 40 horas

08:00 – 08:30

08:30 – 09:00

09:00 – 09:30

09:30 – 10:00

10:00 – 10:30

10:30 – 11:00

11:30 – 11:30

11:30 – 12:00

DIA 01

Coffee Break

DIA 02

Coffee Break

DIA 03

Coffee Break

DIA 04

Coffee Break

DIA 05

Coffee Break

0. Abertura1. Liderança: Gestão das Pessoas

1. Liderança: Gestão das Pessoas

2. Liderança: Estratégia

2. Liderança: Estratégia

2. Liderança: Estratégia

2. Liderança: Estratégia

3. Liderança: Processos

3. Liderança: Processos

4. Avaliação do Negócio

4. Avaliação do Negócio

Apresentação Executiva

16 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

11:30 – 12:00

12:00 – 12:30

12:30 – 13:00

13:00 – 13:30

13:30 – 14:00

14:00 – 14:30

14:30 – 15:00

15:00 – 15:30

15:30 – 16:00

16:00 – 16:30

16:30 – 17:00

Almoço

Coffee Break

Almoço

Coffee Break

Almoço

Coffee Break

Almoço

Coffee Break

Almoço

Coffee Break

1. Liderança: Gestão das Pessoas

1. Liderança: Gestão das Pessoas

2. Liderança: Estratégia

2. Liderança: Estratégia

3. Liderança: Processos

Apresentação sobre BSC

3. Liderança: Processos

3. Liderança: Processos

4. Avaliação do Negócio

4. Avaliação do Negócio

Executiva

4. Avaliação Pessoal

4. Avaliação Pessoal

Motivação : qual é a sua fonte de energia ?

Percepção : como você coleta informações ?

E I

S N

EXEMPLO - AVALIAÇÃO DO TIPO PSICOLÓGICO

17 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Estilo de vida : como se orientam no mundo exterior

Julgamento : como você toma decisões

S N

T F

J P

MBTI COMO INSTRUMENTO AUXILIAR NOS TREINAMENTOS DE LIDERANÇA

Exemplo : Gestão da Mudança

Liderar a Mudança

Mudar Sistemas e Estruturas

Organizacionais

Criar Necessidade para Todos

18 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Dar Forma à Visão

Mobilizar Comprometimento

Perpetuar a Mudança

Monitorar o Progresso

HABILIDADE FUNCIONAL : LIDERAR A MUDANÇA

CompetiçãoGanha / Perde

Compromisso

ColaboraçãoGanha / Ganha

Ass

ertividade

(Suas Nece

ssidades)

Quando você tem a necessidade de estar certo

As partes encontram uma

solução de benefício mútuo

Exemplo : Comunicação e Relacionamento Interpessoal

19 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

AcomodadoPerde / Ganha

NegaçãoPerde / Perde

Ganha/Perde / Perde/Ganha

Ass

ertividade

(Suas Nece

ssidades)

Cooperação(Necessidades dos Outros)

Desistência completa

Cada parte cede um pouco

HABILIDADE FUNCIONAL : COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Pergunte aos clientes

Categorize as respostas

Calcule o NPS3Promotores

“Numa escala de 0 a 10, quão provavelmente você nos recomendaria ?”

2

1Exemplo : Melhorando a performance Organizacional

20 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

7 87 8

1 2 3 4 5 60 1 2 3 4 5 60

9 109 10

Promotores

Neutros

Detratores

NPS =

% Promotores

menos

% Detratores

CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : CLIENT DRIVEN WORKSHOP

Exemplo : Finanças para Não Financeiros e Gestão de Risco

21 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : FINANÇAS E RISCO

Avaliação de desempenho na formação de Líderes ; programa de

trainees ; back-ups ; promotabilidade

22 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

RENTABILIDADE

Menos Aviões Mais clientes

Vôo no horário certo Preços mais

baixos

FINANCEIRA

CLIENTE

EXEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO

23 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Rápida preparação de aeronaves em terra

Equipe de terrapreparada

INTERNO

APRENDIZAGEM

Melhores executivos no comando

OBJETIVO

Declaração do que se deve atingir e o que é crítico para o

sucesso da

MÉTRICA

Como será medida a evolução do objetivo

META

Nível de Performance ou taxa de melhoria necessária

INICIATIVA / CONTRIBUIÇÃO

Ações-chave necessárias para atingir o objetivo

24 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

sucesso da estratégia

necessária atingir o objetivo

Como

Objetivo Indicador Meta Iniciativa

•Rentabilidade•Mais clientes•Menos aviões

•Vôo no horário

•Preços mais baixos

•Valor mercado•Taxa ocupação•Número de aviões

•Taxa de chegada pontual•Avaliação do cliente (pesquisa

• crescer 30%

• crescer 5 PP

• reduzir 5%

•# 1

•#1

• Projeto de Melhoria –aumento taxe de ocupação

• Indicador de pontualidade

• Comparação com demais

RENTABILIDADE

Menos Aviões

Mais clientes

Vôo no horário certo Preços

mais baixos

FINANCEIRA

CLIENTE

25 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Como

•Rápida preparação em solo

•Equipe de terra preparada

•Melhores Executivos

cliente (pesquisa de mercado)

•Tempo parada•Partida pontual

•% equipe de terra treinada

•% posições executivo desenvolvidas internamente

•Ano 1: 70%

•Ano 3: 90%

•Ano 1 : 50%

•Ano 2 : 75%

•Ano 3 : 90%

•Projeto redução de tempo em solo•Prêmio de Pontualidade

•Treinamento de

Eficiência Operacional

para toda equipe

operacional

• Projeto Seis Sigma –

aumentar % executivos

internos

com demais empresas

Ano 1: 30min

Ano 2: 25min

Ano 1: 80%

Ano 2: 85%

Rápida preparação de aeronaves em

terra

Equipe de terra

preparada

INTERNO

APRENDIZAGEM

Melhores executivos no comando

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOPERFORMANCE

Exce

pcional

Atende às

Expectativas

Alto Valor

Talentos(20-30%)

26 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

VALORES

Atende às

Expectativas

Nece

ssita

Melhorias

Forte Sólidos Fraco

Alto Valor(60-70%)

Pouco Efetivos(~10%)

LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

MeritocraciaA meritocracia (baseada na diferenciação) garante que a empresa está aplicando os

recursos corretos no desenvolvimento e preparação de seus funcionários. Este é um

componente chave no papel do Líder- BÔNUS

INTERMEDIÁRIOS- PREPARAÇÃO PARA

PROMOÇÕES

Liderando o Desenvolvimento de CarreirasTer as melhores pessoas na Organização

27 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Alto Valor(60-70%)

Talentos(20-30%)

Pouco Efetivos(~10%)

- MAIORES BÔNUS- STOCK OPTIONS

- PREPARAÇÃO PARA CARGOS DE LIDERANÇA

- CURSOS E TREINAMENTOS AVANÇADOS

- OPORTUNIDADES NO EXTERIOR

- AUMENTOS SALARIAIS

PROMOÇÕES- CURSOS E

TREINAMENTOS- AUMENTOS SALARIAIS

INTERMEDIÁRIOS

- NENHUM BÔNUS- NECESSIDADE DE UM

PLANO DE DESENVOLVIMENTO

- CURSOS E TREINAMENTOS ESPECÍFICOS

O Processo Macro de avaliação

Janeiro Março Maio Novembro Dezembro

DENTRO DE CADA NEGÓCIO

- Melhores e Piores

DISCUSSÃO DOS CEO’S

- Dia por Cada Negócio

CONCLUSÕES DA AVALIAÇÃO

- Visão Geral Corporativa

PREPARAÇÃOFINAL

- Resolução dos

BOARD OFDIRECTOR

S

28 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Piores Desempenhos

- Planejamento de Carreira Individual

- Planejamento Organizacional

Negócio- Discussão dos Headquarters

- Discussões em Grupos

Corporativa- Decisões

- Problemas- Planejamento

de Reposicionament

o

- Resolução dos Problemas

Identificados- Atualizações

C-II: PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS

- Resolução dos Problemas

Identificados- Atualizações

LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

PREENCHIMENTO DO

RASCUNHO DO EMS AO LONGO

DO ANORESP.: FUNCIONÁRIO

SUBMISSÃO DO EMS

RESP.: FUNCIONÁRIO

AO LONGO DO ANO

1ª SEMANA JANEIRO

ONE-OVER-ONE APPROVALRESP.: GERËNCIA

SUPERIOR

3-4ª SEMANA DE JANEIRO

APROVADO?

3-4ª SEMANA DE JANEIRO

SALARY PLANRESP.: RH E STAFF

FEVEREIRO

“GREEN LIGHT”?

FEVEREIRO - MARÇO

NÃONÃO

Exemplo : Avaliação dos empregados _ GE

29 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

RESP.: FUNCIONÁRIO

ANÁLISE DO EMS

RESP.: GERÈNCIA

2ª SEMANA JANEIRO

APROVADO?

2ª SEMANA JANEIRO

PROCESSO DE VALIDAÇÃO

RESP.: RH E GEREÈNCIA

3-4ª SEMANA DE JANEIRO

SESSION CRESP.: RH E STAFF

FEVEREIRO

RESP.: RH E STAFF

RELEASE FINAL DO EMS

RESP.: FUNCIONÁRIO

MARÇO - ABRIL

SESSÃO DE FEEDBACK

RESP.: FUNCIONÁRIO & GERÈNCIA

MARÇO - ABRIL

SIM

NÃO

SIMSIM

HABILIDADE FUNCIONAL : AVALIAÇÃO DOS EMPREGADOS

Para cada posição de Liderança definir :

• Backup imediato• Backup em 2 anos• Backup em 5 anos• Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessainformação• Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os

30 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

• Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem osbackups das posições de Liderança

CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS

Promotabilidade

� Alto � Médio � Limitado

O Programa Seis Sigma aplicado para desenhar e melhorar os processos de

RH

31 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

O que é Seis Sigma ?

• Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com empresas técnicas de consultoria

A EVOLUÇÃO

ANOS 80................. ANOS 90 ANO 2000 .................

32 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

empresas técnicas de consultoria• Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin• Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos da área• Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era sinônimo do melhor processo existente• Metodologia para resolução estruturada de problemas• Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade• Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema• Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados como benefícios do programa na empresa

MAIORES INFORMAÇÕES: www.isixsigma.com

• Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no Brasil• Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General

A EVOLUÇÃO

ANOS 80................. ANOS 90 ANO 2000 .................

O que é Seis Sigma ?

33 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

• Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General Electric – liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX, Jack Welch

“We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions.

“We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their success that our products become their only real value choice.”

“Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido – este deverá ser o futuro da General Electric”

µµµµ

Seis Sigma – Melhoria de processos com uso de análise estatística dos dados

ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO – EM RELAÇÃO À PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO – DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS

DOS CLIENTES

34 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

LSETLIE

Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C

1. Qual processo será melhorado ?

2. Qual é freqüência dos defeitos ?

Definição

Medição

35 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

3. Quando e onde ocorrem os defeitos ?

4. Como podemos corrigir o processo ?

5. Como podemos manter o processo correto ?

Análise

Melhoria

Controle

ESTRATÉGICO

FAZENDO O DESDOBRAMENTO

MÉTRICA ESTRATÉGICA

Definir Diretrizes , Métricas e Ações

36 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

TÁTICO

OPERACIONAL

MÉTRICA GERENCIAL

MÉTRICA GERENCIAL

MÉTRICA GERENCIAL

MÉTRICA OPERACIONAL

MÉTRICA OPERACIONAL

MÉTRICA OPERACIONAL

MÉTRICA OPERACIONAL

MÉTRICA OPERACIONAL

Taxa de posiçõ

es de

Execu

tivos com gente da

pro

pria empres –Meta : 70%

Treinamento : M

eta : 20

pess

oas por treinamento

Custos co

m desp

esa

smédicas . Meta : abaixar 5%

LEGENDA:

H – HIGH (9)M – MEDIUM (3)L – LOW (1)

IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO

MÉTRICAS DAS ÁREAS OPERACIONAIS

Gestão por Processos – Desdobrando Métricas - RH

Quality Function Deployment (QFD)

Dim

inuir erros em folha de

pagamento –

Meta : 0,5%

Reduzir Headco

unt :

Meta 2%

Salário : ajustar a 20%

;70%

e 10%

Recrutamento e Seleçã

o :

Abaixo de 30 dias

37 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Ex : Como vamos desdobrar Essa Meta em projetos ?

CUSTOS FIXOS: - 10%

MELHORAR CLIMA ORGANIZACIONAL : AUMENTAR 5 PTOS

FLUXO DE CAIXA: +10%

MARGEM OPERACIONAL: + 10%

VENDAS: + 10%

METRIC

AS DA O

RGANIZ

AÇÃO

(ESTRATEGIC

O)

5

4

3

2

3

PRIORIDADE

M L H H

L

L M L M

H M M H M H M

H H H M H

42 18 81 99 63 81 78

M L

M

M

H H

D

Projetos de Melhoria - DMAIC

Y = Treinamento : Meta 20 pessoas por treinamento

y1 = Avaliação do treinamento

y2 = Taxa de ocupação

y3 = Avaliação dos funcionários

D D

38 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

DMAIC

A metodologia DMAIC é aplicada em cada projeto

- Projetos liderados pelos GB’s com auxílio e suporte dos BB’s

- Projeto relacionado às atividades diárias do GB

- Tempo médio para finalizar o projeto : 3-4 meses

- Redução de, pelo menos, 50% na quantidade de defeitos

- Se possível com retorno financeiro para a empresa

DMAIC

DMAIC

�Redução de gastos com Programa de Trainee

�Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas pelo pessoal da empresa

� Home office

� Redução de gastos com Saúde

� Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção

Projetos em RH

39 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

� Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção

�Melhoria das avaliações dos treinamentos

� Redução de gastos com hora extra não programada

� Redução do absenteísmo

� Redução de erros mensais em folha de pagamento

�Aumento da taxa de ocupação nos treinamentos

�Melhoria da produtividade da equipe Comercial

Receita

- Custo de Produção (COGS)

Margem de Contribuição

- Custos com Vendas, Administrativos e Gerais

Benefícios Financeiros dos Projetos

MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE VENDAS E MARKETING E COMERCIAL

MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE OPERAÇÕES (INDUSTRIAL, SUPPLY CHAIN)

MAIORIA DOS PROJETOS NAS ÁREAS DE SUPORTE (FINANÇAS, RECURSOS

HUMANOS, TI)

40 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

Margem Operacional

- Gastos com Juros

Lucro antes dos Impostos

- Imposto sobre o Lucro

Lucro Líquido

Levantamento do impacto financeiro anual do projeto nos relatórios da Companhia

HUMANOS, TI)

PREÇO

VOLUME

MAÕ DE OBRA

MATERIA PRIMA

CUSTOS FIXOS

MÃO DE OBRA

CUSTOS DE VENDAS E MANUFATURA

CUSTOS GERAIS EADMINISTRATIVOS

RECEITA

CUSTO DE PRODUÇÃO (COGS)

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

CUSTOS COM VENDAS,ADMINISTRATIVAS E

GERAIS

MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)

MARGEMOPERACIONALDEPOIS DOIMPOSTO

EVA (Economic Value Added)

41 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

ADMINISTRATIVOS

CAIXA

CONTAS A RECEBER

INVENTARIO

EQUIPAMENTOS

OUTROS ATIVOS

CONTAS A PAGAR

DÍVIDAS CORRENTES

OUTROS PASSIVOSCORRENTES

MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)

IMPOSTOS

TOTAL DE ATIVOS

CAIXA

PASSIVOS CORRENTES

IMPOSTOS

CAPITAL DE INVESTIMENTO

CUSTO DOCAPITAL DE INVESTIMENTO

EVA(VALOR

ECONÔMICO AGREGADO)

CAPITAL DOINVESTIDOR

Exemplo de Projeto

Definição : Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas por pessoas da própria Organização

Potencial ganho financeiro : no ano anterior foram gastos R$ 900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima

42 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima de R$ 200.000,00 por ano )

PREÇO

VOLUMEMão DE OBRA

MATERIA PRIMA

FRETE

MÃO DE OBRA

CUSTOS DE VENDAS E MANUFATURA

CUSTOS GERAIS E

RECEITA

CUSTO DE FABRICAÇÃO

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

CUSTOS COM VENDAS,ADMINISTRATIVAS E

GERAIS

MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)

MARGEMOPERACIONALDEPOIS DOIMPOSTO

EVA (Economic Value Added)

INTRODUÇÃO DE NOVOS PRODUTOSProjetos em RH

43 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

CUSTOS GERAIS EADMINISTRATIVOS

CAIXA

CONTAS A RECEBER

INVENTARIO

EQUIPAMENTOS

OUTROS ATIVOS

CONTAS A PAGAR

DÍVIDAS CORRENTES

OUTROS PASSIVOSCORRENTES

GERAIS

MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)

IMPOSTOS

TOTAL DE ATIVOS

CAIXA

PASSIVOS CORRENTES

IMPOSTOS

CAPITAL DE INVESTIMENTO

CUSTO DOCAPITAL DE INVESTIMENTO

EVA(VALOR

ECONÔMICO AGREGADO)

CAPITAL DOINVESTIDOR

Exemplo de Projeto

Medição : Atualmente apenas 50% das vagas de altos executivos são ocupadas por pessoas de dentro da Organização

Nível sigma atual : 1,5 σσσσ – 500.000 Defeitos por milhão de oportunidades

44 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

oportunidades

Escolha Adequada da Estratégia de Melhoria de Processos

σσσσ PPM

5 2336 3,4 }

}“Frutas Acima”6 Sigma - DMAIC

LIMITE DO PROCESSO

“Frutas Selecionadas”6 Sigma – DFSSInvestimentos em Tecnologia

45 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

CAPACIDADE DO PROCESSO

DEFEITOS POR MILHÃO DE

OPORTUNIDADES

2 308.5373 66.8074 6.210

}

}

}

6 Sigma - DMAICOtimização de Processos

___________________________________________

‘Low Hanging Fruit’PDCA8D / Kaizen

“Frutas no Chão”LógicaVer e Agir

_________________________________________

© 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0

Exemplo de Projeto

Análise : Quais são as principais causas da empresa não conseguir preencher as vagas de Executivos com pessoal da própria empresa

X1 – sistema para definição de backups ineficiente

46 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

X1 – sistema para definição de backups ineficienteX2 – áreas não compartilham seus principais talentosX3 – avaliação dos funcionários X4 – áreas evitam ceder os seus maiores talentosX5 – sistema de treinamento atual não contempla desenvolvimento da capacidade de LiderançaX6 – Cultura de promoção por tempo de casa ao invés de Competência para ocupar a vaga

Exemplo de Projeto

Melhoria : Quais são ações que deveremos tomar para melhorar o processo

1-) colocar a avaliação do pessoal como parte das metas dos executivos na Organização

2-) Formalizar o sistema de back-up em 3 níveis : imediato; 2 anos e 5 anos

47 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

3-) Definir os trainees com base nos buracos apresentados no sistema de back-up

4-) Custos com o Recrutamento e Seleção cairão no centro de custo da área solicitante e não mais no RH

5-) Criar os treinamentos de Liderança em 3 níveis : Líderes emergentes; Novos Líderes e Liderança Avançada

Exemplo de Projeto

Controle: medir a eficiência das ações tomadas e estabelecer controles

Plano de Controle :

1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de

48 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)

1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de executivos com back up imediato

2-) Estabelecer o controle da porcentagem de posições de executivos ocupada por gente de dentro da própria empresa

Nível atual ( após o projeto ) : 75%

Ganho Financeiro alcançado : R$ 500.000,00

Otimização de Processos I

Muito Obrigado!Alberto [email protected]

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F.+55.19.3707-1535M.+55.11.8110-0026

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