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Você tem acesso à opinião de apenas4% dos seus clientes insatisfeitos.

95% dos clientes insatisfeitos dizem que retornarão ao estabelecimento se os problemas forem solucionados de forma rápida e eficiente.

79% dos clientes insatisfeitos relatam suaexperiência negativa para outras 20 pessoas.

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Quais benefícios minha empresa tem comuma pesquisa de satisfação?

• Medir o nível de satisfação dos seus clientes;

• Saber a opinião que os clientes tem sobre os produtos, serviçose processos da sua empresa;

• Extrair sugestões, elogios e reclamações dos seus clientes;

• Evitar que uma opinião negativa seja propagada;

• Conhecer seus clientes mais satisfeitos, e fidelizá-los.

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COMO FUNCIONA?

1. Crie uma pesquisa

No Avalio você cria sua pesquisa em poucos minutos através deum sistema simples e robusto. Você pode definir os tipos dequestões que serão respondidas pelos seus clientes, tais comomúltipla escolha, seleção múltipla, quantidade de estrelas, notade 1 a 10 e muitas outras possibilidades.

Veja mais opções no site do Avalio.

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2. Avise seus clientes

Você divulga as formas de acesso ao sistema que são pela URL ou QR Code, estimulando seus clientes a responder.

A divulgação pode ser feita por display, totens, cartões impressos, cardápio, cartazes, e-mail e outras possibilidades.

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3. Os clientes avaliamSeus clientes avaliam seus serviços ouprodutos de forma totalmente digital.

4. Você recebe as avaliações dos clientes

Sua empresa tem acesso aos feedbacks na hora, e consegue contornar o problema antes que seu cliente reclame de você para outras pessoas e na Internet!

São gerados relatórios com todas as avaliações, gráficos inteligentes e visão histórica.

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Avaliações

Positivas

Resolva o problema do seucliente antes que suareclamação se torne pública.

Negativas

Responda os elogios dos seus clientes e estimule-os a elogiar sua empresa publicamente.

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É errado pensar que pesquisar a opinião dos seus clientes é sempre um processo grande, complexo e caro.

Com o Avalio ouvir os seus clientes e usar essas informações a favor da sua empresa é tarefa fácil, simples e de baixo investimento.

Confira três exemplos abaixo:

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SEGMENTOS DE ATUAÇÃO

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Pesquisa de Satisfação em Hotéis

• É possível colocar displays de acrílico nos quartos, nas mesas de cabeceira, solicitando ao hóspede que avalie o quarto em que se encontra.

• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para que o hóspede possaavaliar a alimentação.

• Nas áreas comuns, pode-se espalhar tablets acoplados a totens, para que oshóspedes possam avaliar cada área do hotel.

• Na hora do checkout, pode-se disponibilizar um tablet no balcão da recepção, para que o hóspede possa dar sua avaliação na saída do hotel.

• Após o checkout, os hóspeses podem receber um e-mail convidando a preencherum guest comment mais completo.

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Pesquisa de Satisfação emRestaurantes• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para

que o cliente possa avaliar o atendimento, qualidade da comida, e outros parâmetros que você definir.

• O cliente pode receber um cartão junto com a conta, solicitando a avaliar sua experiência naquele dia.

• Também pode-se personalizar os papéis para as mesas e cardápio para criar uma atmosfera favorável às avaliações.

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Pesquisa de Satisfação em Delivery

• É possível personalizar todo o material de delivery com QR Codes e Links Curtos solicitando os clientes a avaliarem se o seu pedido chegou corretamente, no tempo combinado e com a qualidade esperada!

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Pesquisa de Satisfação em Beleza

• É possível colocar displays nas bancadas do salão, para que o cliente possa avaliar o atendimento, a qualidade do profissional realizador do serviço, ambiente e outros.

• Também pode-se disponibilizar um tablet ao lado do caixa, para que o cliente deixe sua avaliação.

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Pesquisa de Satisfação em Eventos

• É possível personalizar o local do evento para que osparticipantes possam avaliar a organização e estrutura do evento.

• Também pode-se orientar cada palestrante a disponibilizarum QR Code e um link, ao final de sua palestra, para que osparticipantes possam dar uma nota.

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Pesquisa de Satisfação em Empresasde Serviços• Divulgue por e-mail um link para que seus clientes possam

avaliar seus serviços.

• Descubra quem são seus melhores profissionais!

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Pesquisa de Satisfação em Produtos

• Disponibilizar QR Codes emprodutos hoje já é umarealidade!

• Com o Avalio, sua empresapode saber o que seusclientes pensam sobre seusprodutos!

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PRINCIPAIS CASES

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• A Rede Salinas é uma das referências em resorts no Nordeste, com duas unidades: uma em Maceió e outra em Maragogi.

• Os hóspedes podem avaliar os serviços e instalaçõesdos resorts em totens com tablets espalhados peloshotéis.

• Desta forma, os hóspedes fornecem opiniões sobre a sua experiência naquele momento, evitandopreencher inúmeras perguntas como as encontradasem guest comments tradicionais.

• Com o uso do Avalio, a empresa obteve um aumentoexpressivo do número de avaliações recebidas, e está conseguindo resolver eventuais insatisfaçõesantes do checkout.

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• O Rio Brasa é uma das maiores e maisconhecidas churrascarias do Rio de Janeiro.

• Antes do Avalio, as avaliações eramrecebidas somente no formato de papel.

• Há displays de acrílicos espalhados pelasmesas, convidando os clientes a avaliaremos serviços. Junto com a conta, os clientesrecebem um cartão convidando a deixar suaexperiência naquele dia.

• Com o uso do Avalio, a empresa conseguiuobter feedbacks instantâneos dos seusclientes, aumentando em mais de 500% o número de opiniões recebidas.

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• O Werner Coiffeur é uma das maiores redes de salões de beleza do Brasil, com aproximadamente 50 unidades no Sudeste.

• Os clientes nas lojas podem avaliar os serviços realizados através de QR Codes espalhados pelas unidades.

• Os profissionais são orientados a incentivarem os clientes a darem suas opiniões.

• Com o uso do Avalio, a empresa tem conseguido identificar os melhoresprofissionais e resolver pontos de melhoria sinalizados pelos clientes.

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Alguns dos nossos clientes

Hotelaria Alimentação Ensino

Beleza

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Entre em contato hoje mesmo!

(21) 2495-3500comercial@avalio.com.brhttp://www.avalio.com.br

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