Como aumentar a conversão no checkout Magento

Bruno Elisei

CTO da O2TI, onde já atendeu clientes como Porta dos Fundos, Ambev, Atlético Mineiro (embora seja São Paulino), além de outros 850 clientes!

Especialista em Magento com 5 anos de experiência e atua com e-commerce há 10 anos desde o antigo OsCommerce. Apaixonado por open source, lançou o primeiro módulo de Checkout Onepage para Magento no Brasil em 2012.

Apresentação

Temas• Desafios no Pagamento• Como otimizar o cadastro na loja• Seu checkout está amigável?• Sua página de produto está vendendo bem?• Recursos que impulsionam a sua venda

Você sempre pode vender mais, nessa apresentação vamos passar alguns pontos recomendados para melhorar a sua Taxa de Conversão

1. Menos Dados + Conversão

Descomplique!

“A conta é simples, quanto menos dados solicitar, mais você vai vender”

E sua loja como está:

• Você solicita dados que ninguém vai olhar?• Bandeira do cartão, você realmente precisa disso?• Não dá para fazer a mesma coisa com menos informação?

Acredite, sempre dá para reduzir ou otimizar a vida do seu cliente em um pagamento.

Você já visitou seu maior concorrente, como ele trabalha em um pagamento?

Clique para editar o título mestre

 

É “só”um pagamento por cartão

O que realmente precisa para se pagar com um cartão?

Que tal pedir apenas isto?

• Não conte com o poder do além

Se realmente for precisar de um dado, peça assim que o cliente sair do campo.

Lembre-se do básico,seja o melhor amigo do seu cliente!

• Trabalhe pelo seu cliente

Seu meio de pagamento deve escolher a bandeira pelo seu cliente.

• Anime o cliente

Aí você resolve assumir o juros do parcelamento mas esquece de animar o cliente?

Clique para editar o título mestre

Deu errado? Faça o diferencial

Tá sobrando dinheiro?SE NÃO ESTÁ, QUE TAL RECUPERAR?

Informar o cliente o que ocorreu é o mínimo.

“Ah, legal! Levo ele para a home ou até mesmo para o histórico de pedidos em Minha

conta”

• Se o cliente clicar em escolher novo meio de pagamento, não o leve de volta a home nem para a “Minha conta”. TRABALHE POR ELE!

• Devolva o cliente direto para checkout!

OLHA, COMEÇO A ME DECEPCIONAR COM VOCÊ!

Ainda sobre recuperação de vendas, o carrinho abandonado é obrigatórioTodo Magento Pode Ter!Rastreie suas vendas. Não converteu? Recupere!

Email de Carrinho

Abandonado

Checkout Transparent

e+ Vendas!

2.Por que odiar o boleto bancário?

“O cliente vem, compra por boleto e esquece de pagar e você fica sem o produto no estoque”

Okay, mas e que tal lembrá-lo?

• E-mail para notificá-lo do vencimento, sua plataforma manda?• Além disso você pode sempre configurar um time baixo para o

vencimento!

Acredite, sempre dá para reduzir ou otimizar a vida do seu cliente em um pagamento.

Clique para editar o título mestre

Mas é muito chato digitar um código de barras!

Não vou discordar de você!E ainda tem aquele monte de zeros?

Pois é, mas espante-se, estamos no sec. XXI• Ofereça a linha digitável.• Mande no email!• Deixe na “Minha conta”• Tenha no admin!

3.E a TEF heim? E o banco ainda cobra taxa de

transferência entre contas!

E não é que concordo com você!De novo! Mas calma aí, temos a solução!

• Você precisa usar serviços mais inteligentes e sem taxas de transferências para o cliente

• O processo precisa ser sincronizado, assim que pago sua loja precisa saber!

• Ainda tem que ter os dados de pagamento no email, links no minha conta, no admin...

4.Compra com 1 Clique?É o diferencial!

Clique para editar o título mestre

 

1 Clique e Muitas vendas

Descomplique para o seu cliente,venda em 1 único clique!

5.Checkout O “x” da questão!

“Ótimo, o pagamento tem tudo que preciso, mas e até chegar lá, o que faço?”

Seu site tem que ser uma máquina de vendas!Para isto, vamos propor algumas boas práticas no checkout

• Reduzir o número de dados solicitados • Remover pontos de fuga• Perguntar menos, você pode descobrir sozinho se ele tem ou não

conta• Divida o passo de cadastro, não pergunte tudo de uma só vez.

O que mais?

• Seja claro nas informações de erro de cadastro• Dê destaque ao que importa• Lembre-se da regra da 1ª dobra• Transmita segurança ao seu cliente• Forneça um acesso rápido ao seu atendimento, caso seja necessário• Colha dados que sejam necessários para recuperar uma venda• Desfoque informações já capturadas antes• Seja claro nas informações de frete e pagamento

Na Prática

Ambos recolheram os mesmo dados.Qual você prefere?

Pontos de FugaSeu objetivo no checkout tem que ser claro. Aqui é “só” o que importa

• Elimine o topo do site convencional• Mostre apenas o que interessa ao cliente para comprar

Coloque um acesso ao

chat e televendas!

Mostre o porque de seu site

serseguro!

Seu site tem que ser inteligente, você não pode frustar o seu cliente!

• Ele deverá conseguir responder se o e-mail existe ou se o cliente terá que criar o cadastro

X

Seguindo esses passos, você chegará aqui:

Você ainda tem 4 opções de layout

TradicionalO foco é escolher meio de entrega e pagamento.Você até disponibiliza visualização de itens, cupom, mas use as opções fechadas!

O diferentão!Você pode e deve estudar outros formatos. Se pesquisar um pouco vai ver muita opinião falando que tem que mostrar o produto o tempo inteiro na compra. Okay, um Wallmart não faz isto, mas você é diferentão, então que tal testar isto!

Ah o público!Pois é, se seu público alvo está menos familiarizado com a internet, não complique a vida dele!

Tchau Cart!Se você usa uma landpages para gerar vendas, é desnecessário fazer o cliente passar pelo cart!Mas nesse caso, é bom você deixar bem claro para ele o que ele está comprando!

6.Recursos Extrasxi, lá vem umas bobeiras só para

aumentar a coisa!

“Para que simplificar se podemos complicar?”

Talvez esteja CertoNinguém quer parcelas em página de produtoIsto não vai impactar a sua venda não é mesmo?

Talvez, nas página de categoriaOu na busca, ou nas widgets?

Mobile!Pois é, quem vende via celular e tablet? É essencial que seu site tenha versão mobile ou seja responsível!

Bem-vind@!Ficou alguma dúvida?Entre em contato:magento@moip.com.br