como as organizaÇÕes usam os sistemas de … · 2011-10-05 · quais são as tendências de custo...

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Prof. José Luiz Mendes

Prof. Gerson Volney Lagemann

Prof. Ricardo José Pfitscher

COMO AS ORGANIZAÇÕES USAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Relembrando� Organização empresarial:

�Organização complexa e formal

�Objetivo é gerar produtos ou serviços comfins lucrativos

�Vender produtos por preços maiores doque o custo de produzi-los.

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� Quatro funções para uma empresa ser bem-sucedida:o Ela deve produzir alguma coisa, seja um produto

físico ou um serviço, e deve vender o produto.o Deve cumprir tarefas de finanças e contabilidade

para gerenciar seus ativos financeiros e seu fluxo decaixa, e deve ainda se concentrar em assuntosrelacionados a recursos humanos.

o Resumindo toda empresa tem de ter as funções:�Produção;�Marketing;�Finanças e Contabilidade;�Recursos Humanos.

Relembrando

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Organizando uma Empresa

Produtoou

Serviço

Produção Vendas eMarketing

RecursosHumanos

Finanças eContabilidade

Funções Básicas de uma Empresa

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• Podemos descrever as organizaçõescomo uma série de processosinterrelacionados.

• Visão através de processos indica:

• Como a organização cumpre tarefas ecoordena seu trabalho.

Funções, Processos e Níveis Empresariais

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Níveis em uma Organização Empresarial

� As empresas coordenam os trabalhos através de umahierarquia, na qual a autoridade está muitoconcentrada no topo. Geralmente é composta por:

� Gerência Senior: que toma as decisões de longoprazo sobre quais produtos ou serviços fornecer.

� Gerência Média: organizada em divisõesespecializadas, que executa os planos da gerênciasenior.

� Trabalhadores do Conhecimento: quedesenvolvem o produto ou serviço e administramos documentos associados com a empresa.

� Funcionários da Produção ou Serviço: queefetivamente produzem os produtos ou serviços daempresa.


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GerênciaSenior

GerênciaMédia

Trabalhadores doConhecimento

Funcionários de Produçãoou Serviços

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Ambiente Geral

EconomiaTecnologia

PolíticaMudança

Acionista

Fornecedor

Concorrência

Cliente

Leis

Ambiente Empresarial

Organização

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• Organizações menores e mais flexíveis• Reagem mais rapidamente a eventos externos.

• Empresa média será menor e empregará menos pessoas.

• Contribuição dos SI’s computadorizados:• Automação de mais tipos de trabalho, desde guiar máquinas

até transmitir informações dentro das organizações.

• As organizações podem ficar mais enxutas:• Menor número de níveis de gerências � Mesmo resultado.

• Organização virtual:• Parcerias entre empresas para produzir e entregar produtos,

fugindo assim da estrutura tradicional organizacional

• SI de informação baseado em tecnologias móveis• Os empregados podem fazer seu trabalho em qualquer lugar

Novas Tendências Organizacionais

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Todas as empresas têm dois tipos de problemas:

• Como gerenciar as forças e grupos internos quegeram seus produtos e serviços;

• Como lidar com clientes, órgãos governamentais,concorrentes e outros, em seu ambiente.

Finalidades dos Sistemas de Informação

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� Assim, os sistemas são construídos para:

�Resolver problemas organizacionais

�Reagir a mudanças no meio ambiente

� Sistemas podem tratar:

�Problemas internos

�Problemas externos,

�Ambos.

� Geralmente os sistemas são classificados pelas áreasfuncionais a que pertencem.

Finalidades dos Sistemas de Informação

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� Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades deuma empresa.

� As empresas tem diferentes tipos de sistemas deinformação� Para diferentes níveis de problemas e diferentes funções

dentro da organização.

� A figura dá um visão integrada do papel dos sistemasde informação nas empresas.

Sistemas de Informações:Funções e Processos

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vendas emarketing

produção contabilidadefinanças recursoshumanos

NívelEstratégico

Diretoria

NívelGerencial Gerência

Nível deConhecimento

Trabalhadoresdo Conhecimento

NívelOperacional

TrabalhadoresOperacionais

ProblemaOrganizacional

NívelOrganizacional

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Sistemas de Suporte Executivo (SSE)

ESTRATÉGICO

TIPO DE SISTEMA NÍVEL

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)

GERENCIAL

Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC)Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

CONHECIMENTO

Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

OPERACIONAL

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Sistemas de Nível Estratégico� ajudam a administração sênior a atacar e enfocar

assuntos estratégicos e tendências de longo prazo, tantona empresa como no ambiente externo.

� sua principal preocupação é adequar as mudanças noambiente externo com a capacidade organizacionalexistente.

Questões� qual será o nível de emprego daqui a cinco anos?� quais são as tendências de custo da indústria no longo

prazo, e onde nossa empresa se enquadra nelas?� que produtos deveríamos estar fazendo daqui a cinco

anos?


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Sistemas de Nível Gerencial

� São projetados para servir ao monitoramento, ao controle,à tomada de decisão e às atividades administrativas dosgerentes médios.

� A principal questão: as coisas estão funcionandobem?

� Sistemas de nível gerencial dão suporte a tomadas dedecisões não-rotineiras.

� Eles tendem a se encontrar em decisões menosestruturadas:

� Ou seja, onde as exigências de informação nemsempre são claras.


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Sistemas de Nível Gerencial

� Freqüentemente respondem perguntas de simulação(“What if”):

�qual seria o impacto nas escalas de produção sedobrássemos as vendas no mês de dezembro?

�o que aconteceria ao nosso retorno sobre oinvestimento (ROI) se o horário da fábrica fosseprolongado durante seis meses?

� Respostas freqüentemente requerem dados externos,assim como dados internos que não podem ser facilmenteextraídos pelos sistemas de nível operacional existentes.


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Sistemas de Nível de Conhecimento

� Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e dedados em uma organização.

� Propósito:

� Ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nonegócio

� Controlar o seu fluxo de informações.

� Sistemas de nível do conhecimento, especialmente naforma de estações de trabalho e sistemas de escritório:

� Aplicações de maior crescimento na atualidade.


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Sistemas de Nível Operacional

� Suporte às chefias operacionais no acompanhamento dasatividades e transações elementares da organização

� Ex.: vendas, receitas, depósitos em dinheiro, folha depagamento, decisões de crédito e o fluxo de materiaisnuma fábrica.

� Propósito:

� Responder a perguntas rotineiras

� Localizar o fluxo de transações através daorganização.

� Pode-se citar um sistema de registro de depósitosbancários em caixas automáticos ou um que monitore onúmero de horas trabalhadas por dia pelos operários emuma fábrica.


SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS

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O que é uma transação?

É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder.

�Exemplo: Dados de um pedido que são registradosconstituem uma transação.

�A empresa responde a esta transação:�Atendendo o pedido,�Ajustando seu estoque para contabilizar os seus itens�Gerando uma nota de embarque�Embalando e despachando o pedido�Enviando a cobrança ao cliente.

�A transação aciona uma série de eventos que atualizamos registros comerciais da empresa e produzem osdocumentos apropriados.

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Sistemas de Processamento de Transações

�Outro nome para esses sistemas empresariais queutilizam transações para atualizar os registros daempresa é Sistemas de Processamento deTransações – SPT.

�Muitas organizações, poderiam parar se seussistemas empresarias básicos parassem de funcionar� Disponibilidade do Sistema

�Por exemplo: o cartão Visa� Alguns segundos de paralização significambilhões de transações perdidas.

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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS

� Os Sistemas Empresariais Básicos, atendem o nível maiselementar de uma organização processando os dados desuas operações.

� Mantêm registros das atividades empresariais rotineiras

� Ex.: depósitos bancários, chamadas e cobranças,restituições de impostos, folhas de pagamentos, eoutros.

� Importantes fornecedores de dados para o níveloperacional e também para os níveis mais elevados deuma empresa.

� Grande parte de sua saída é essencial para o fluxo deinformações diário da empresa.

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Funções dos SistemasEmpresariais Básicos

�O principal objetivo é responder a questõesrotineiras e acompanhar o fluxo de transaçõesatravés da organização.

�Algumas questões:�Quantas peças existem em estoque?�O que aconteceu com o pagamento da Sra.Maria?

�Quantos empregados foram pagos este mês?�Qual foi o faturamento do mês de outubro de2002?

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�Capacitar as organizações a executar suasatividades importantes de maneira maiseficiente.

� Os tipos de problemas resolvidos por SEBsenvolvem questões de curto prazo.

�As informações para suas soluções sãoestruturadas e se baseiam em procedimentospadronizados rotineiros da empresa

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Dão suporte aos níveis inferiores da empresa onde astarefas e recursos são: Predefinidos

Altamente estruturados

Exemplo: A decisão de pagar um funcionário ativo sefundamenta em dois critérios:

o empregado está na folha de pagamento

Trabalhou no mês.

Esta decisão não requer muita deliberação da direção.

Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão daspessoas que os operam.


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As empresas precisam deles para o seufuncionamento diário

Podem ter consequências estratégicas de longoalcance que os tornam mais valiosos para algo maisdo que a simples eficiência operacional.

Grande parte das informações dos SEB são obtidosdentro da empresa

Alguns sistemas também precisam lidar com clientes,fornecedores e fatores externos a empresa.


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�Portanto, ajudam a solucionar problemas quedizem respeito ao relacionamento da empresacom o seu ambiente externo.

�Muitos destes sistemas recebem um grandevolume de entradas e produzem um grandevolume de saídas.


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Entradas e Saídas dos

Sistemas Empresariais Básicos

Dados de entrada:

digitação, scanners, entrada de áudio ou arquivoscomputadorizados.

Saídas:

mercadorias acabadas ou documentos comocheques de pagamento, etiquetas de embalagemou pedidos de compra.

Dados fornecidos para outros sistemas utilizadospelos gerentes (médio),Resumos de dados das transações para monitorar econtrolar o desempenho da empresa.

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Sistemas Tolerantes a Falhas� Imagine as consequências para a American Airlines se seusistema de reservas “caísse” por mais do que alguns minutosou se os clientes de um banco ficassem sem os caixasautomáticos. (isso acontece)

� Essas empresas têm pesados requisitos de Processamentode Transações Online (PTOL), com inúmeras solicitações deinformações e modificações de dados em arquivosocorrendo a todo instante.

� Nesses sistemas, nos quais maciças quantidades detransações são processadas a cada instante pela CPU,podem causar grandes perturbações empresariais setiverem problemas de processamento.

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Sistemas Tolerantes a Falhas

�Para evitar estes problemas, muitas empresas comrequisitos pesados de Processamento de TransaçõesOnline contam com sistemas de computadorestolerantes a falhas como hardware extra, software esuprimento de força com backups contra falhas dosistema.

�Disponibilidade � Deve-se buscar formas deatingir esse requisito

�Pode-se utilizar rotinas de software ou lógica deauto-verificação em seus circuitos para detectarfalhas de hardware e passar automaticamente paraum dispositivo reserva.

�Ex.: Cluster, Live-Migration, etc...

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Uma empresa dispõe de sistemas empresariais básicos para todas as suas principais áreas funcionais, ou seja:

�fabricação e produção,

�vendas e marketing,

�finanças e contabilidade, e

�recursos humanos.

EXEMPLOS DE SISTEMAS EMPRESARIAIS BÁSICOS

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EXEMPLOS DE SISTEMAS

EMPRESARIAIS BÁSICOS

vendas emarketing

produção contabilidadefinanças recursoshumanos

NívelEstratégico

Diretoria

NívelGerencial / Táticos

Gerência

Nível deConhecimento

Trabalhadoresdo Conhecimento

NívelOperacional

TrabalhadoresOperacionais

TIPOS USUÁRIOS

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�Os sistemas de informação dão suporte àfunção de vendas e marketing facilitando amovimentação de mercadorias e serviços dosprodutores aos consumidores.

�Coletam e processam dados rotineiros para:

�Localizar clientes,

�Oferecer mercadorias e serviços,

�Processar vendas e pedidos

�Autorizar vendas aos clientes.

Vendas e Marketing

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APLICAÇÃO/OBJETIVO

SUPORTE A VENDAS�Monitorar os contatos com clientes e possíveis clientes.TELEMARKETING�Monitorar a utilização do telefone para fazer contatos,oferecer produtos e verificar o andamento de vendas.

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS�Introduzir, processar e monitorar pedidos.SISTEMAS DE PONTO-DE-VENDA�Registrar dados de vendas.AUTORIZAÇÃO DE CRÉDITO A CLIENTE�Informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximopermitido para um cliente.

Vendas e Marketing

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ESTRATÉGICOS

Acompanham tendências que afetam novos produtos e oportunidades.

Exemplos

�Sistemas de previsão de mercado demográfico;

�Previsões econômicas; e

�Aplicações para levantamento da concorrência.

Vendas e Marketing

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TÁTICOSDão suporte à pesquisa de mercado, promoções, propaganda, preços, análise de desempenho de

vendas e do pessoal de vendas.

Exemplos�Sistemas de gerenciamento de Vendas;�Sistemas de suporte à decisão em estratégias de preços;

�Sistemas de gerenciamento de pessoal de Vendas; e �Análise de dados de mercado.

Vendas e Marketing

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CONHECIMENTO

Suporte a análise mercado.

Exemplo

�Estações de trabalho e Marketing.

Vendas e Marketing

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OPERACIONAL

Localização de novos clientes, processamento de pedidos, e suporte a clientes.

Exemplos

�Sistemas de suporte ao vendedor;

�Sistema de entrada de pedidos;

�Sistemas de pontos de vendas;

�Sistemas de Telemarketing; e

�Sistemas de informações de crédito.

Vendas e Marketing

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�Fornecem dados para operar,monitorar e controlar o processo deprodução.

Eles coletam dados e produzemrelatórios concernentes à situação dastarefas de produção, estoque,compras e fluxo de bens e serviços.

Produção

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APLICAÇÃO/OBJETIVOCOMPRAS� Introduzir, processar e monitorar compras.RECEBIMENTO� Monitorar o recebimento de itens adquiridos.EXPEDIÇÃO� Monitorar a expedição para o estoque e para os clientes.MATERIAIS� Catalogar a utilização de materiais nos processos de produção.CUSTO DA MÃO-DE-OBRA� Monitorar o custo da mão-de-obra, como um custo de produção.EQUIPAMENTOS� Monitorar o custo de equipamentos e das instalações como custode produção.

Produção

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CONTROLE DE QUALIDADE� Monitorar os processos de produção para identificar variaçõesem relação aos padrões de controle de qualidade.

CONTROLE DE PROCESSOS� Monitorar os processos físicos de produção em andamento.CONTROLE NUMÉRICO (máquinas)� Controlar o funcionamento das máquinas.ROBÓTICA� Utilizar inteligência programada para controlar o funcionamentodas máquinas.

SISTEMA DE ESTOQUE� Registrar a quantidade, o preço e a localização de itens noestoque.

Produção

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ESTRATÉGICOS

Tratam dos objetivos de longo prazo da empresa, como localização de novas fábricas, investimentos em

novas tecnologias, e outros.

Exemplos

�Aplicações de leitura ótica para tecnologia de produção;

�Aplicações para localização de instalações; e

�Pesquisa e análise da concorrência.

Produção

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TÁTICOS

Dão suporte ao gerenciamento de custos e recursos de fabricação.

Exemplos

�Planejamento dos recursos de fabricação;

�Fabricação integrada por computador;

�Sistema de controle de estoque;

�Sistema de cálculo de custos;

�Planejamento de Capacidade; e

�Planejamento da Produção.

Produção

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CONHECIMENTO

Criam e distribuem conhecimento ou especialidades específicas, para dirigir o processo de fabricação.

Exemplos

�Sistemas de Projeto Assistido por Computador (CAD);

�Sistema de Fabricação Assistida por Computador (CAM)

�Estações de trabalho de Engenharia;

�Máquinas de Controle Numérico; e

�Róbótica.

Produção

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OPERACIONAL

Tratam das tarefas de produção.

Exemplos

�Sistema de Compra;

�Sistema de Expedição;

�Sistema de Custo da Mão de Obra;

�Sistema de Materiais; e

�Sistema de Controle da Qualidade.

Produção

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�Os sistemas de contabilidade mantêm registrosreferentes ao fluxo de fundos nas empresas eproduzem demonstrações financeiras, comobalanços e demonstrações de lucros e perdas.

�Os sistemas de finanças mantêm registrosrelacionados à utilização e gerenciamento defundos da empresa.

Finanças e Contabilidade

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APLICAÇÃO/OBJETIVO: FINANÇAS

GERÊNCIA DE CAIXA

� Monitorar as receitas e despesas da empresa.

PROCESSAMENTO DE EMPRÉSTIMOS

� Monitorar as transações de empréstimos a clientes e transações comcartão de crédito.

� Calcular juros e emitir declarações de faturamento.

PROCESSAMENTO DE CHEQUES

� Monitorar os depósitos e pagamentos de contas de cheques.

� Emitir declarações sobre as atividades e balanços das contas decheques.

COMÉRCIO DE PAPÉIS NEGOCIÁVEIS

� Monitorar a compra e venda de ações, títulos, opções e outrospapéis negociáveis.


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APLICAÇÃO/OBJETIVO: CONTABILIDADE

CONTAS A RECEBER

�Monitorar o dinheiro devido a empresa; emitir cobranças.

CONTAS A PAGAR

�Monitorar os débitos da empresa.

LIVRO RAZÃO

� Resumir as contas da empresa utilizadas para prepararbalanços contábeis e declarações de rendimento.

FOLHA DE PAGAMENTO

�Gerenciar os registros de pagamentos e emitir contra-cheques.


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ESTRATÉGICOS

Estabelecem objetivos de investimentos e previsões de desempenho.

Exemplos

�Análise de dados do mercado financeiro;

�Sistemas de previsões econômicas e demográficas; e

�Sistemas de previsões orçamentárias.


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TÁTICOS

Ajudam a controlar os recursos financeiros da empresa.

Exemplos

�Contabilidade de ativos fixos;

�Sistemas de cálculo de custos; e

�Sistemas de orçamento.


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CONHECIMENTO

Fornecem ferramentas para avaliação do desempenho financeiro.

Exemplo

�Estações de trabalho para avaliação dodesempenho financeiro; e

�Sistemas para análise de portfólio.


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OPERACIONAL

Monitoram o fluxo de caixa da empresa.

Exemplos

�Sistema de Contas a Pagar;

�Sistema de Contas a Receber;

�Livro Razão; e

�Folha de Pagamento.


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�Os sistemas de recursos humanos lidam com orecrutamento, a colocação, a avaliação dedesempenho, a remuneração e o desenvolvimento decarreira dos colaboradores da empresa.

�Os sistemas básicos de RH coletam dados relativos aosempregados e dão suporte as tarefas repetitivas erotineiras como a contratação de novos colaboradores,promoções, transferências e demissões, mantendoregistros dos benefícios e beneficiários dosempregados.

Recursos Humanos

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MANUTENÇÃO DE REGISTROS DE PESSOAL

� Manter registros sobre os empregados.

CONTROLE DE CANDIDATOS A EMPREGO

� Manter dados sobre candidatos a empregos.

CARGOS

� Monitorar os cargos da empresa.

TREINAMENTO E HABILIDADES

� Manter registros de treinamento de empregados e deinventários de habilidades.

BENEFÍCIOS

� Manter registros de benefícios de empregados e executar acontabilidade de benefícios.

Recursos Humanos

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ESTRATÉGICOS

Identificam requisitos da força de trabalho que atendam os objetivos de longo prazo da empresa.

Exemplos

�Planejamento de Recursos Humanos;

�Sistemas de Previsão da Força de Trabalho;

�Análises demográficas; e

�Sistemas de Planejamento de Sucessão.

Recursos Humanos

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TÁTICOS

Ajudam no acompanhamento do recrutamento, direcionamento e compensação dos empregados.

Exemplos

�Sistemas de estimativas para a força de trabalho;

�Sistema de controle de posições;

�Sistemas de análise de funções e compensações;

�Sistemas de relações trabalhistas e custo de contrato; e

�Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade e oportunidade de emprego.

Recursos Humanos

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CONHECIMENTO

Dão suporte à análise relacionada ao plano de carreira, treinamento, e relações hierárquicas

entre empregados.

Exemplos

�Sistemas de Previsão de Carreira;

�Sistemas de Treinamento; e

�Estações de trabalho de Recursos Humanos.

Recursos Humanos

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OPERACIONAL

Manter registro do empregado na empresa.

Exemplos

�Registros de Pessoal;

�Registro de Candidatos a emprego;

�Sistemas de Benefícios; e

�Sistemas de levantamento de habilidades e treinamento.

Recursos Humanos

TRABALHO DO CONHECIMENTO:SISTEMAS PARA ESCRITÓRIOS E PROFISSIONAIS

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O trabalho da informação e do

conhecimento na economia da informação

Trabalho da informação é o trabalho que envolveprincipalmente a criação ou o processamento de informação.Trabalhadores da informação são as pessoas que criam ouprocessam informações.�Os países mais avançados (EUA, Europa, ...) empregammais trabalhadores da informação do que trabalhadoresbraçais.�Essa mudança em direção ao trabalho e aos trabalhadoresda informação:

�Implicações no tipo dos sistemas de informaçãoencontrados nas organizações e nas maneiras como elessão usados.

�Papel importante nas economias mais avançadas,�Economias de informação e conhecimento, quepodem ser definidas como economias nas quais a maiorparte da nova prosperidade (produto interno bruto) éproduzida pela criação ou pelo processamento dainformação.

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A transformação da economia

�Desde 1900, a percentagem de pessoas que trabalham emescritórios usando informação e conhecimento para produzirvalor econômico (colarinho branco) vem aumentando, e apercentagem dos trabalhadores braçais em fábricas ou emfazendas (colarinho azul) vem diminuindo.

�Esses empregados não se distinguem pela cor doscolarinhos, e, sim, pela forma como produzem valoreconômico por meio da utilização do conhecimento e dainformação.

�As indústrias de informações e de serviços fornecemprodutos intensivos em conhecimento e informação,�Produtos que exigem muita aprendizagem e

conhecimento para serem criados;�As tecnologias da informação são necessárias para

oferecer esses produtos no tempo correto.

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A transformação da economia

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Trabalhadores da informação: Trabalhadores de

dados versus do conhecimento

�Trabalhadores do conhecimento são os quecriam novas informações ou conhecimentos.�Exemplos: arquitetos, engenheiros e escritores.Os trabalhadores do conhecimento se distinguempelo nível de instrução exigido para desempenharsuas tarefas e pelo componente criativo de seutrabalho.�Trabalhadores de dados são os que usammanipulam ou disseminam informações.�Exemplos: secretárias, contadores e digitadores.Os trabalhadores de dados normalmente têm um

treinamento menos formal algumas vezes nenhumgrau educacional avançado.

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Automação de escritórios é toda aplicação da tecnologia de informação

com o objetivo de aumentar a produtividade dos trabalhadores da

informação de escritórios.

Automação de escritórios:

Automatizando o trabalho da informação

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Podem ser definidas pelo menos três importantes funções do escritório na vida organizacional:

1) Coordenação do trabalho do grupo de profissionais.2) Interligar geográfica e funcionalmente partes e

unidades da empresa.3) Controlar a fronteira entre a empresa e seu ambiente

externo.Atendem a um conjunto diversificado deprofissionais, gerentes, vendedores e funcionáriosburocratas que trabalham em escritórios ou quedeles dependem para desempenhar suas tarefasdiárias.

As três funções do escritório nas organizações

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� Dentro de um escritório existem funcionários de muitos níveisorganizacionais que desempenham diversas tarefas intensivas eminformação.

� Os sistemas de escritório devem abordar diversas necessidades paraajudar a função do escritório com mais eficiência e coordenar otrabalho de diversos grupos de empregados.

As três funções do escritório nas organizações

Organização

ProfissionalVendas

BurocráticaGerencial

Escritório

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Funções, atividades esistemas dos escritórios

�As funções desempenhadas pelos escritórios e asatividades neles executadas mostram diferentes desafiosda informação que podem ser satisfeitos por diversostipos de tecnologias da informação.�Podemos definir cinco grandes atividades dosescritórios: gerenciamento de documentos, cronogramas,comunicações, gerenciamento de dados e gerenciamentode projetos.�Podemos associa-las a um grupo de tecnologias quelhes dão suporte. Algumas dessas tecnologias associam-se a mais de uma atividade.

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Funções, atividades esistemas dos escritórios

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O tratamento de imagens: lutando contra o papel

�As empresas, de um modo geral, lidam com montanhas depapel (cartas, relatórios, formulários, documentos sobre vendas eregistros vitais).�Pode a tecnologia da informação ajudar a enfrentar acrescente maré de papel? (Já não é mais tão crescente)�Uma abordagem promissora é o uso dos sistemas detratamento de imagens.Os componentes a seguir são normalmente encontrados nos

sistemas de tratamento de imagens:�Scanners e softwares de reconhecimento de caracteres

óticos para digitalização de documentos impressos;�Workstations com vídeos de alta resolução;�Software projetado para gerenciar a recuperação de

documentos, a automação do fluxo de trabalho e asfunções de comunicações;

�Dispositivos de armazenamento de alta capacidade;�Dispositivos de saída, como impressoras.

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Trabalho do conhecimento: Sistemas do trabalho profissional

�As necessidades de informação dostrabalhadores e dos profissionais doconhecimento altamente capacitados diferem -das necessidades dos trabalhadores de dadoscomo secretárias, arquivistas e outros.�Precisamos conhecer mais sobre o trabalhodo conhecimento e o papel dessestrabalhadores no mundo empresarial.

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As características do trabalho do conhecimento

�Os sociólogos e economistas que estudam asocupações acreditam que quatro característicasdefinem o trabalho do conhecimento e ostrabalhadores do conhecimento.

OU SEJA:�Baseado em um corpo codificado de informações;�Ensinado em uma escola como um conjunto deprincípios e procedimentos;�Proficiência nas ocupações do conhecimento écertificada pelo estado ou pela escola;�Trabalhadores do conhecimento são regulados porassociações de profissionais independentes queestabelecem padrões para seus trabalhos.

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As características do trabalho do conhecimento

Trabalho do Conhecimento

Baseado no corpo codificado de descobertas e resultados

Pode ser ensinado em escolascomo princípios e procedimentos

Certificado pelo estado ou pelas escolas

Regulamentado por associação profissional

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A função do trabalho do conhecimento na organização

Uma função dos trabalhadores do conhecimentoé interpretar a base sempre crescente doconhecimento externo para a organização paraque ela possa permanecer competitiva.

Uma segunda função é servir como consultorese conselheiros internos para a direção.

Terceira, trabalhadores do conhecimento Agentes de mudança que desenvolvem e

facilitam projetos � novos conhecimentospara a empresa.

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Organização

A função do trabalho do conhecimento na organização

Interpretar e avaliara base externa deconhecimentos Servir como

consultores econselheirosinternos.

Servir comoagente de mudança.

Trabalhadoresdo

Conhecimento

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Sistemas do trabalho do conhecimento

�Quatro características distinguem os sistemas detrabalho do conhecimento das estações de trabalhocorporativas mais comuns:

1. Os sistemas de trabalho do conhecimento devemfornecer fácil acesso a uma base deconhecimento externo.

2. Eles devem fornecer software diferente dosoftware usual da empresa, oferecendo maioresrecursos para análise, imagens, gerenciamentode documentos e comunicações.

3. Eles precisam suportar os aplicativos de"computação intensiva" que podem exigir grandequantidade de cálculos e manipulações dedados.

4. Eles devem ter uma interface amigável e de fácilutilização.

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Sistemas de Trabalho do Conhecimento

Acessar a base

externa de conhecimentos

Fornecer poderosos recursosanalíticos, de imagens,

de gerenciamentode documentos ede comunicações

Suportar aplicativosem "computação intensiva“

Oferecer interfaceamigável com o usuário

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Exemplos de ocupações de trabalho do conhecimento

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Dúvidas

� Alguma dúvida?

� Bom final de semana!

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