como administrar crises 1 2012
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Managing a crisis inside an organization. What to do?TRANSCRIPT
Abril 2012
Administração de crises
Professora Thaïs de Mendonça JorgeDisciplina: Assessoria de Comunicação
Faculdade de ComunicaçãoUniversidade de Brasília
Como administrar crises
Premissa básica
Quando assumir
Como fazer
Ações
Verdades e mentiras sobre os jornais e os jornalistas
Como administrar crises
Premissa básica
Manter canal permanente com a imprensa
Transparência
Acesso fácil às fontes; sinceridade e firmeza
Excelência
A estratégia das empresas mais modernas é a de não esconder os insucessos, mantendo a imagem da busca pela excelência
Como administrar crises
Quando assumir
O mais rápido possível.
O relacionamento com a imprensa exige rapidez. Por isso é importante que a empresa tenha normas de conduta estabelecidas
Como administrar crises
Como fazer
Reunir as informações necessárias.
Definir a posição da empresa sobre medidas e soluções.
Estabelecer o meio de divulgação:
nota oficial
press-release
coletiva
Como administrar crises
Como fazer
Comitê de gestão de crises
Presidente da empresa;
Assessor de imprensa;
Representantes das áreas relacionadas ao acidente;
Departamento de RH;
Departamento Jurídico.
Comitê de relações externas
Porta-voz – executivo graduado: o papel dele é fazer com que o discurso da empresa seja transmitido de modo coerente e padronizado. É responsável pelas informações graves. Deve ter bom trânsito entre os jornalistas.
Como administrar crises
Ações
Tome iniciativas o mais breve possível Demonstre desejo de esclarecer ou corrigir o problema Leve os jornalistas para dentro de casa Dê informações orais e por escrito Atenda a todos os jornalistas Procure criar um ambiente favorável ao diálogo Em casos extremos, publique um comunicado pago
Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas
Verdade - A imagem que uma empresa tem na imprensa e na opinião pública depende da postura que ela adota no relacionamento com os jornalistas e os fatos do cotidiano político.
Quanto maior a empresa, quanto mais pessoas atingir ou quanto mais relevante for seu trabalho, mais interesse suscitará. Mesmo que uma instituição não queira, será notícia se o seu objeto se relacionar à vida das pessoas.
Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas
Mentira - Os jornalistas estão sempre
à procura de um escândalo.
Não podemos negar que o exótico, o pitoresco, o mistério sempre despertam curiosidade. O jornalista sério não necessariamente busca escândalos, mas sabe que polêmica vende jornal.Entretanto, profissionais da imprensa recebem com simpatia atitudes honestas de entrevistados, quando eles expõem dificuldades.
Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas
Verdade - Uma atitude proativa é sempre melhor que a de mero espectador.
Se uma empresa se fecha aos contatos com os jornalistas - ou se essa relação tem ruídos - pode perder a oportunidade de defender os próprios interesses, dando antes a sua versão da história.
Como administrar crises
Verdades e mentiras sobre jornais e jornalistas
Mentira - Quando uma empresa ou instituição é difamada pelos órgãos de imprensa, ela consegue o mesmo espaço para se defender.
A Constituição brasileira de 1988 e a Lei de Imprensa em vigor prevêem punições para os veículos. Mas eles costumam conceder ao injuriado o espaço que lhes convém.
10 mandamentos para lidar com a imprensa
I Informação é um ótimo negócio.
II Relações com a imprensa devem ser constantes.
III Não evite a imprensa.
IV Não tente impedir a circulação de notícias.
V Não priorize os editores e a direção dos veículos.
VI Não abuse dos releases.
VII Não exija perfeição.
VIII Não misture publicidade com jornalismo.
IX Respeite os horários da imprensa.
X Diga a verdade.
