comércio eletrônico - aula 9 - logística

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  • 1. Logstica Segundo o Council Logistics Management(CLM,1999), Logstica a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja,implementa e controla o fluxo eficiente e eficazde matrias-primas, estoques em processo,produtos acabados e informaes relacionadas, desde seu ponto de origem at o ponto deconsumo, com o propsito de atender snecessidades dos clientes.

2. Logstica na Entrega Pontos Crticos Estoque e disponibilidadesde produtos Processamento de Pedidos Pontualidade na entrega Preciso na entrega do pedido Custos de envioIntegridade do produto naentrega Adequao de embalagens Pontualidade na entrega Controle de Envios 3. Logstica Na e-logstica: Os carregamentos so em pequenos pacotes Os clientes so desconhecidos Os tamanhos em sua maioria so pequenos O destino dos pedidos muito disperso A demanda incerta e fragmentada Contratao de um ERP Enterprise Resource Planning so sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso, etc). Saiba mais em http://migre.me/6cwBj 4. Cadeia Logstica no CE Saiba mais: http://migre.me/6cuc4 5. Os Corretos da logstica 6. Os corretos da logstica Atendimento de pedidos Validao do CEP Gesto de estoques Base atualizada e CEPs Localizao dos produtos Correios: DNE Diretrio SeparaoNacional de Endereos Embalagem Endereo insuficiente Etiquetagem Numerao irregular Mudou-se Mal endereado 7. Os clientes querem: Prazos mais rpidos Preos mais baratos ColetaDistribuio Localizao do armazm reas de risco Coleta programada Tentativas de entrega Integrao com os Prova de entregaentregadores (sistema, Agendamento da entregarepresentantes internos e Redirecionamentopostos avanados Interrupo/cancelamento Logstica integradada entrega 8. Logstica Integrada A base do conceito de logstica integrada consiste em entender que alogstica deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramentagerencial, capaz de agregar valor por meio dos servios prestados.Poltica deEstrutura de Marketing estabelece Servio aocumpreLogstica cliente Produto Preo PromooPraa ServioAo Cliente Compras Transporteou vendasEstoques Armazenagem Processamento de pedidos 9. Mantenha seu cliente informado Quando o produto vai chegar? Qual o valor do frete? Quais opes de entrega?RastreamentoOferea ainformao emtodo o ciclo dopedidoDica: Integre os pontos de contato (call center, loja) com a informaocorreta da compra 10. Formas de Entrega Correios - http://www.correios.com.br/ Ex. e-sedex: focado para comrcio eletrnico. Transportadoras BSLog - www.bslog.com.br Fazziny www.fazziny.com.br 11. E se o cliente quiser devolver? Logstica Reversa Troca ou devoluo deprodutos Em loja/agncia Em domiclio Cliente tem direito a devoluo: 7 dias para arrependimento/30 dias para troca Tenha uma poltica de troca no site