E-commerce

PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO

DESIGN

MARKETING

Design

• O CE é a disposição de elementos gráficos e informação

• É cada vez mais necessário levar uma experiência agradável e fácil ao usuário do site. Os usuários são “preguiçosos” e têm “pressa”.

• 60% das compras oriundas de classes C e D, que são consumidores que preferem simplicidade

• Ou seja, a usabilidade deve ser considerada, sendo a navegação fácil e intuitiva

Design

• Quanto ao lay out

• Pontos a considerar:– Usabilidade - Facilidade de Navegação– Foco no produto – O produto deve ser o show – Leveza dos elementos – Imagens otimizadas– Cuidados com animações e efeitos

Design

Lay out

• O lay out não muda muito. Os elementos estão tradicionalmente nos mesmos locais

Planejamento de Menus

• Disposição ou apresentação das informações dos produtos nas barras de navegação.

• Coloque os produtos em ordem lógica de semelhança ou afinidade.

• Organize os departamentos

• O usuário deve chegar à informação em três cliques.

extra

• Evite rolagens de barras lateral

Saraiva

Marketing Digital

• Ferramentas de Marketing Digital– SEO– Links Patrocinados– Email Marketing– Redes Sociais

Marketing de Busca (SEM)SEM = Link Patrocinado + SEO

(SEM) Search Engine Marketing(SEO) Search Engine Optimization

Resultados a Longo

Prazo

Resultados p/ Curto Prazo

Links patrocinados

• Campanha Links Patrocinados2º Passo:

Quando o internauta digita uma das palavras-chaves selecionadas para a

campanha, ferramenta exibe o anúncio de texto

relacionado a palavra-chave.

1º Passo: Selecionar as

palavras-chaves da campanha e

configurar a ferramenta de acordo com as definições do planejamento

3º Passo: Quando o

internauta digita no link

ele é direcionado

para a página da empresa

Ferramentas essenciaisCanal Google Adwords no Youtube

• É um serviço da Google que consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos sites de busca relacionados às palavras-chave que o internauta está procurando no motor de busca da página

• http://migre.me/9hsJ1• http://www.youtube.com/watch?v=aiCKmfh

qcM0

• http://tinyurl.com/6v85nup • http://tinyurl.com/75d2r9y • http://adwords-br.blogspot.com/• http://www.youtube.com/user/adwordsbrasil • http://migre.me/9hsO9 • http://migre.me/9hsLA

Canal Google Adsense no Youtube

• É um serviço de publicidade oferecido pelo Google.. A exibição dos anúncios é administrada pelo Google e gera lucro baseado ou na quantidade de cliques ou de visualizações. Os anúncios são escolhidos de acordo com o conteúdo do site, a localização geográfica do usuário entre outros fatores, e acaba gerando um anúncio menos intrusivo que a maioria dos banners e de acordo com o conteúdo da página, o que o tornou um método popular para oferecer anúncios.

• http://migre.me/9hsMG • http://migre.me/9hsUq • http://tinyurl.com/7ckqxn8 • http://tinyurl.com/8yv6q4k

Google Analytics

• Serviço de Análise de Web Gratuito

• http://tinyurl.com/8xrk2v8

• http://migre.me/9hsWm

SEO - Search Engine Optimization

É conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site

inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A consequência da utilização das técnicas de SEO é o melhor

posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca.

E-mail Marketing

• Obtenção de Resultados– Tenha sempre em mente:

• Como se adquire os endereços de e-mail• Adequação da sua lista à sua mensagem• Estrutura do e-mail enviado• Tipo de oferta ou mensagem enviada• Periodicidade de envio

• Pense sempre em dois pontos: (1) Percentual dos emails enviados lidos; (2)

Retorno comercial

• Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao email marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.

• Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do email marketing.  As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.

• Interatividade:  Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.

• Alta Taxa de Resposta: Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.   

Email www.emailmanager.com

Newsletters

• A Newsletter é uma comunicação regular e periódica enviada para clientes e clientes potenciais da empresa, oferecendo conteúdo sobre assunto específico juntamente com ofertas de produtos e serviços. Uma email newsletter utiliza o email como instrumento para essa comunicação e oferece inúmeras vantagens em relação ao formato em papel, enviado pelo correio.

Faça parceiros, melhore suas ofertas e feche boas parcerias...

• ABEMD - www.abemd.org.br/– 9 regras simples

• Ética• Registro (Opt-in)• Remoção (Opt-out)• Cadastro • Arquivos anexados • Executáveis• Relevância • Freqüência• Política de

Relacionamento• http://www.walmart.com.br/Vitrine/Instit

ucional/Walmart.aspx?topico=PoliticaPrivacidade

• http://tinyurl.com/3p4sxjx

Quando enviar uma mensagem?

• Imagine quando o cliente abrirá o e-mail

• Um executivo, por exemplo, abrirá pela manhã bem cedo ou no final do dia, quando as coisas estiverem mais tranquilas

• O acontecerá se enviar na sexta a tarde ou no final de semana?

• Por que não terça-feira, às 17h?

Mídias Sociais

http://tinyurl.com/4mckovb

http://tinyurl.com/6ztbkw8 http://tinyurl.com/3ex5pxw

http://tinyurl.com/42pu3ql

Dicas

• 1.http://tinyurl.com/3utrrha • 2. Crie e personalize um canal -

http://www.youtube.com/create_channel – http://www.youtube.com/user/showlivre#p/p

• 3. Adicione legenda nos vídeos– http://www.youtube.com/watch?v=OMoY_stV6Lw – http://tinyurl.com/3zxnhlt

• 4. Interaja constantemente• 5. Organize seu conteúdo• 6. Promova seus vídeos em outros canais• 7. Acompanhe o desempenho – botão “insight”• 8. Tutorial - http://tinyurl.com/3h2k9cg

Planejamento de Mídia Online

• Etapas– Briefing– Seleção dos veículos e formatos– Compra de mídia– Balanço da Verba– Cronograma de mídia

Briefing - O que significa?

• Brief: Do inglês, curto, rápido, conciso.

• Briefing: (to brief) Resumir, Instruir, dar instruções – Um relato breve e conciso. Um conjunto de dados fornecidos para atender as necessidades de quem os forneceu

• O Briefing deve contar uma história, deve ter um raciocínio lógico que visa um objetivo

Briefing - Etapas

– Nome da Empresa– Localização– Mercado/Segmento atuante– Público-alvo– Principais concorrentes– Produtos/Serviços– Objetivo Geral da Campanha– Ações detalhadas (Midias, Blogs, Portais, Google) – Período da Campanha– Verba da Campanha

Seleção de Veículos e Formatos

• Realizar pesquisas Online de:– Opinião– Mídias– Concorrência

• Selecione os veículos com a audiência alinhada ao perfil definido no briefing e com os resultados das pesquisas

Compra e Planejamento de Mídia

• Obtenha o mídia kit• Obtenha o valor total do orçamento• Monte um planejamento• Solicite as propostas junto aos veículos

(portais...)• Negocie o valor da tabela fornecida no mídia kit

sempre!• Monte uma nova tabela ajustando orçamento do

cliente, valor negociado e objetivo da campanha

Planejamento (Exemplo)

1/2x 100

1x3 / 1000

1x4 / 1000

1x4 1x3

Resultado - AjustadoVeículo Produto Localização Investiment

o C P M Impressões Visibilidade CTR Cliques CPC

MSN Super Banner

Hotmail - Mulheres SP e RJ 18 a 34 anos

R$ 3.500,00

R$

7,00 500.000 C P M 1% 5000 R$

0,70

Bolsa de Mulher

Square Banner Home R$

2.500,00

R$

8,33 300.000 C P M 1% 3000 R$

0,83

Vila Mulher

Super Banner Home R$

2.000,00

R$

8,00 250.000 C P M 1% 2500 R$

0,80

Cyber Diet

Super Banner Home R$

2.000,00

R$

6,67 300.000 C P M 2% 5000 R$

0,40

Google AdWords/ AdSense R$

5.000,00 5000 R$ 1,00

E-mail MKTG Base de Dados

de Mulheres R$

2.280,00

R$

0,06 38000 Envio 4% 1500 R$

1,52

Total R$ 17.280,00 22000 R$

0,79

Cronograma

DiaT Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q S S D T Q Q1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445

Mês Julho AgostoVeiculação e

Gerenciamento Disparo E-mail

Checking Produção de

Relatório Apresentação

Resultado