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Resumo do Case

Em 2015, o Grupo Ecorodovias arrebatou a concessão da ponte Rio-Niterói após mais de 20 anos sob a administração

do Grupo CCR, dando início ao seu novo negócio, a Ecoponte. E para contornar essa situação de gestão de crise no início da administração da 8ª maior ponte do mundo, o grupo montou

um operação de comunicação interna em pouquíssimo tempo, de forma a garantir um clima sem temores e favorável à

continuidade das operações da ponte, que não podiam cessar, garantindo a qualidade na virada de chave.

Descrição do Cliente, Mercado e Problema

O Grupo Ecorodovias com 15 anos de atuação é um dos maiores em infra-estrutura e logística integrada do Brasil, com 7 unidades de concessões rodoviárias, 14 de logística e um

terminal portuário, movimentando mais de 40% de toda a carga do país nas regiões sul e sudeste. Em 2015, agregou a

sua primeira concessão de ponte, originando a Ecoponte.

Nesse cenário, tinha como desafio não apenas comunicar a todos os seus 6 mil colaboradores a novidade da conquista, mas como integrar os mais de 300 novos colaboradores ex-funcionários da CCR ao grupo, transformando os temores e desconfianças sobre a nova controladora da Rio-Niterói nos próximos 30 anos em um

clima com empolgação por um novo momento.

Estratégia de Comunicação

e seus Objetivos

A estratégia dividiu-se em duas frentes, uma para colaboradores dos negócios já pertencentes ao grupo e outra para os

colaboradores da nova controlada. Porém, o caminho escolhido foi fazer essas duas frentes convergirem, buscando uma

sintonia neste momento de encontro, de primeira vez juntos.

ESSE É O NOSSO JEITO DE ABRIR CAMINHOS.

NOVOS COLABORADORES (CCR + TERCEIROS)

COLABORADORES ATUAIS GRUPO ECORODOVIAS

Valorização da empresa em que trabalham, dando as dimensões da conquista,

crescimento e despertando orgulho.

Incorporar o discurso “esse é o nosso jeito”

ao momento de conquista.

Causar admiração e interesse pela empresa, convidando aderirem ao jeito da Ecorodovias,

com a perspectiva de um novo momento.

A estratégia trouxe o conceito que marca o posicionamento interno do grupo como forma de

apresentar esse grupo a quem está chegando, ou melhor, recebendo o grupo. E se pretende-se que as pessoas

compreendam aonde estão e com quem estão é preciso mostrar seu jeito, de uma forma familiar e próxima. Afinal,

somente se conhece alguém quando você conhece o JEITO dessa pessoa.

ESSE É O NOSSO JEITO DE ABRIR CAMINHOS

foi a proposta que trouxe o momento de mudança como uma nova perspectiva de possibilidades para ambos os públicos. Somado a imagens que mostravam o “jeito acolhedor dessa empresa” mescladas a imagens da ponte, completaram um

ambiente mais familiar aos novos colaboradores.

Peça Conceito

Imagens Peças e Ações

A partir disso, o momento da virada, por mais brusco que pudesse ser, aconteceria não como uma imposição, mas com um cartão de boas-vindas, com uma mão estendida.

E todas as ações seguiram este caminho.

CONVITE PESSOAL Uma carta assinada pelo Presidente da Ecorodovias fazia o convite pessoalmente aos colaboradores para um café de

boas-vindas no grande dia da virada.

Carta do Presidente

PROXIMIDADE À MESA No dia, um buffet para 260 colaboradores e mais 100 kits de lanche foram servidos aos novo colaboradores, marcando

com um gosto especial a virada e possibilitando uma aproximação entre presidente, lideranças e colaboradores.

EXEMPLO MAIOR DO JEITO E se o jeito da Ecorodovias é próximo, ela conseguiu deixar isso claro na ação complementar que levou o Presidente da companhia pessoalmente para executar a virada de chave, à meia-noite de 31 de maio para 1º de junho, interagindo

com clientes e colaboradores.

Mais do que palavras, o gesto e disposição mostraram na prática o jeito Ecorodovias que a campanha trazia no discurso.

AMBIENTAÇÃO Para trazer à realidade esta proximidade, os colaboradores foram recebidos no seu local de trabalho e com ambiente

decorado, remetendo a um momento festivo.

Mensagens de webcard

Cartazes murais das unidades

Lamás

Banners

Adesivos de banheiro

Móbiles

Displays de Mesa

ABRIR CAMINHOS JUNTOS Em cada um dos 7 ambientes principais da ponte Rio-

Niterói, havia um Painel “Abre Caminhos” no qual todos os novos colaboradores puderam registar o que

desejavam neste novo caminho, tornando-se protagonistas daquele momento e compondo um manifesto permanente dali para diante do que se

deseja perseguir para o novo momento. Promotores ajudaram na operacionalização.

EMBAIXADORES Outra implementação que conferiu um ambiente de

proximidade na virada de chave foi contar com colaboradores antigos da Ecorodovias no dia da

virada, ajudando nas ações com os novos colaboradores, prestando informações e orientações.

Como embaixadores, foram mostrar que um novo momento de faz juntos.

INDUMENTÁRIA PRA QUEM CHEGOU AO TIME

Após participarem da ação interativa do Painel, as pessoas recebiam um KIT de integração, contendo

materiais com informações adicionais que apresentavam o grupo Ecorodovias, como forma de dar a elas as cores do

time ao qual agora pertencem.

Essa ação reforça por si só um dos valores que os novos colaboradores verão novamente depois, denominado

estrategicamente por “um só time”.

Resultados Obtidos

A ação de comunicação interna acabou funcionando tanto que foi registrada em telejornais brasileiros que faziam a cobertura da virada de concessão, como a ação presencial

do presidente da companhia.

Pelo contrário, ao final da ação, o clima na agora Ecoponte era de descontração para grande parte

dos colaboradores. Comprovam isso as manifestações de colaboradores junto a gestores e até

compartilhamentos espontâneos nas redes sociais.

A Ecoponte não registrou nenhuma quebra no serviço na virada de chave, de 31/05 para 01/06,

tampouco nos dias decorrentes.

Não houve nenhum pedido de desligamento após a troca de concessão, algo raro neste tipo de situação

de gerenciamento de crise.