código resposta cartão crédito
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CÓD VISOR CAUSA PROVÁVEL AÇÃO A SER TOMADA
0 Transação aprovada
1 LIG.08007751133 Transação ReferidaSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
2 LIG.08007751133 Transação Referida especial.Solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
4 RETER CARTÃO Transação NegadaSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
5 NÃO AUTORIZADA Transação negada pelo emissor Solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.6 TENTE DE NOVO Consultar Adquirente. Refazer a transação.
7 RETER CARTAOTransação negada - Reter cartão
- Condições especiaisSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.11 APROVADO Transação aprovada Cliente VIP
12 ERRO NO CARTAO Transação Inválida.Solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
13 LIG.08007758472 Valor da transação Inválida
Refazer a transação confirmando os dados informados. Analisar se o EC está fazendo vendas parcelada
fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido.
14 CART INVALIDOCartão inválido. O cartão não
pertence a Cielo ou problema na leitora de cartão magnético.
Orientar o EC a reinicializar o terminal. Se persistir contatar a
Central de Help Desk.
15 BCO.INDISPONIV Emissor indisponívelRefazer a transação. Persistindo orientar o EC a tentar passar o cartão do cliente mais tarde.
19 REFAÇA TRANSA Cielo não pode autorizar transações neste momento.
Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
21 CANCELADAEstorno não efetuado -
Transação não localizada no emissor
Confirmar se a transação foi processada, e se sim, orientar o EC a imprimir o CV, e se a transação não for processada, o EC deverá
refazê-la.
22 PARC. INVALIDO Numero de Parcelas inválidas
Analisar se o EC está fazendo vendas parceladas fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido. Refazer a
transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
23 VLR PREST INVValor da prestação inválido, fora
do permitido pelo Emissor
Analisar se o EC está fazendo vendas parceladas fora do limite permitido pelo emissor; ou menor que o mínimo ou maior que o máximo permitido. Refazer a
transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
24 QTD PARC INVQuantidade de Parcelas Inválida,
fora do padrão do produtoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
NO RELATÓRIO POR EMPRESAS, NO CAMPO CODIGO RESPOSTA COMPARAR COM O NUMERO ABAIXO
PARA SABER O QUE SIGNIFICA O ERRO DA OPERADORA CIELO
25 LIG.08007751133Consulte adquirente - Pedido de
Autorização não enviou o número do cartão.
Refazer a transação. Persistindo processar a transação manual.
28 LIG.08007751133Consulte adquirente - Arquivo temporariamente indisponível.
Refazer a transação. Persistindo processar a transação manual.
41 RETER CARTAOTransação negada – Problema
cartãoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
43 RETER CARTAOTransação negada – Problema
cartãoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
51 NÃO AUTORIZADO
Saldo insuficiente. O saldo do cliente ou limite de crédito não é
suficiente para efetuar o pagamento solicitado.
Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.
52 ERRO NO CARTAOCartão com dígito de controle
inválidoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
53 NÃO PERMITIDA Cartão Poupança inválidoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
54 CART VENCIDOCartão vencido. O cartão está
com a data de validade vencida.Solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
55 SENHA INVALSenha inválida. A senha digitada
pelo cliente não confere.
Solicitar ao cliente que digite a senha novamente. Lembrando que se digitado mais de 3x errado é bloqueado o cartão do cliente.
57 NÃO PERMITIDATransação não permitida para
este cartão
Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
58 ASS.CONTR.BCOCliente não possui contrato
junto ao emissor para operação com o produto
Orientação para o portador entrar em contato com o emissor /
agência
59 VLR ACIMA MAXValor acima do máximo permitido pelo emissor
Refazer a transação com valor adequado. Persistindo, entrar em contato com a Cielo. ou orientar
Portador para verificar disponibilidade junto ao emissor.
61 NÃO AUTORIZADO
Visa negou a autorização. Excedeu limite para a atividade na Visa e o Banco emissor está fora do ar ou não respondeu a
tempo.
Entrar em contato com a Cielo.
62 NÃO AUTORIZADOTransação negada - cartão
restrito - Doméstico
Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
63 NÃO AUTORIZADOTransação negada - Violação de
SegurançaSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
64 VLR ABAIXO MINValor abaixo do mínimo permitido pelo emissor
Refazer a transação com valor adequado. Persistindo, entrar em contato com a Cielo ou orientar
Portador para verificar disponibilidade junto ao emissor
65 NÃO AUTORIZADOExcede a quantidade de transações para o cartão.
Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.
66 USE PRIM 4DIGPortador utilizou tamanho de senha maior que o permitido.
Utilizar apenas as 4 primeiras posições da senha (Cartão do
Banco)
67 BLOQ COMPRA HJ
Cartão bloqueado somente para compras, por excesso de
tentativas Inválidas. O cartão será desbloqueado
automaticamente à meia-noite.
Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor para desbloquear cartão/ Senha no
Banco Emissor
75 PROBLEMA SENHASenha bloqueada. Foi excedido o número de tentativas de
digitação da senha.
Solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.
76 CANCELADA
Consulta adquirente. Emissor não conseguiu encontrar a
mensagem original - Problema com o número de referência
Entrar em contato com a Cielo.
77 CANCELADA
Consultar adquirente. Mensagem original para uma repetição ou cancelamento,
porém os dados da repetição / cancelamento não conferem com os dados da transação
informada.
Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
78 CAR BLOQ-1ºUSOCartão novo não desbloqueado pelo portador junto ao emissor
Portador deve desbloquear cartão junto ao atendimento do emissor.
80 ERROVENCCARTAOData da transação ou data do primeiro pagamento inválida.
Refazer a transação. Persistindo solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
81 LIG.08007750111
Consulte Adquirente. Encontrado erro na criptografia do PIN (senha) ou CVV(valor de
validação do cartão). Este erro ocorre na Visa quando da validação do PIN / CVV.
Persistindo entrar em contato com a Cielo ou chamar a assistência
técnica para o PIN PAD.
82 ERRO NO CARTAO Cartão inválidoSolicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
83 BCO. FORA DO AR Consulte Adquirente. Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
85 LIG.08007750111
Consulte Adquirente. Erro no emissor / Visa ou no hardware de criptografia, não conseguiu
entender o método de criptografia utilizado.
Verifique o PINPAD e refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo ou chamar a assistência técnica para o PIN PAD.
86 ERRO SIS.SENHAProblema na senha digitada pelo
cliente.
Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo e solicitar ao portador que entre em
contato com o emissor.
BCO.FORA DO AR
Instituição temporariamente fora do ar. A instituição que autoriza a transação não pode
atender no momento.
Refazer a transação. Persistindo orientar o EC a tentar passar o cartão do cliente mais tarde.
92 TENTE DE NOVOA rota de destino não pode ser
encontrada.Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.
93 NÃO AUTORIZADATransação negada - Violação de
regras da Cielo
Persistindo entrar em contato com a Cielo e solicitar ao portador que entre em contato com o emissor.
94 USE SENHATransação necessita da captura
de senha
Refazer a transação e verificar aplicativo se esta coletando a
senha. Se persistir o erro o orientar ao EC contatar a Central de Help
Desk.
96 LIG.08007750111Consulte Adquirente - Falha no
sistema da Cielo.Refazer a transação. Persistindo entrar em contato com a Cielo.