Código Defesa Do Consumidor

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<ul><li><p>CDIGO DE PROTEO E DEFESADO CONSUMIDOR</p><p>Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990</p><p>LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997</p><p>DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013DECRETO N 7.963, DE 15 DE MARO DE 2013</p><p>So Paulo - SP2013</p></li><li><p>So Paulo - SP2013</p><p>GOVERNADOR DO ESTADO DE SO PAULOGERALDO ALCKMIN</p><p>SECRETRIA DE ESTADO DA JUSTIA E DA DEFESA DA CIDADANIA</p><p>DIRETOR EXECUTIVO DA FUNDAO PROCON-SP</p><p>CHEFE DE GABINETE</p><p>ASSESSOR CHEFE</p><p>ELOISA DE SOUSA ARRUDA</p><p>FUNDAO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON-SP</p><p>PAULO ARTHUR LENCIONI GES</p><p>CARLOS AUGUSTO MACHADO COSCARELLI</p><p>RENAN BUENO FERRACIOLLI</p></li><li><p>GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULOSecretaria da Justia e da Defesa da Cidadania</p><p>Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor</p><p>LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990CDIGO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR</p><p>LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004</p><p>DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997</p><p>DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006</p><p>DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008</p><p>DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013</p><p>DECRETO N 7.963, DE 15 DE MARO DE 2013 </p><p>So Paulo</p><p>Edio atualizada - julho 2013</p></li><li><p>SUMRIO</p><p>LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 .............................................................................................. 4Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.</p><p>TTulo I Dos Direitos do Consumidor .......................................................................................................... 4 CaPTulo I Disposies Gerais ................................................................................................................. 4 CaPTulo II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo ................................................................... 5 CaPTulo III Dos Direitos Bsicos do Consumidor .................................................................................. 6 CaPTulo IV Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos ......... 7 SEo I Da Proteo Sade e Segurana .......................................................................................... 7 SEo II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio ..................................................... 8 SEo III Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio ..................................................... 9 SEo IV Da Decadncia e da Prescrio .......................................................................................... 12 SEo V Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica ................................................................. 12 CaPTulo V Das Prticas Comerciais ..................................................................................................... 13 SEo I Das Disposies Gerais ......................................................................................................... 13 SEo II Da oferta ................................................................................................................................ 13 SEo III Da Publicidade ..................................................................................................................... 14 SEo IV Das Prticas abusivas .......................................................................................................... 15 SEo V Da Cobrana de Dvidas ....................................................................................................... 16 SEo VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores ...................................................... 17 CaPTulo VI Da Proteo Contratual ...................................................................................................... 18 SEo I Disposies Gerais ................................................................................................................ .18 SEo II Das Clusulas abusivas ........................................................................................................ 18 SEo III Dos Contratos de adeso .................................................................................................... 20 CaPTulo VII Das Sanes administrativas ............................................................................................ 21</p><p> TTulo II Das Infraes Penais .................................................................................................................. 23</p><p> TTulo III Da Defesa do Consumidor em Juzo......................................................................................... 26 CaPTulo I Disposies Gerais ............................................................................................................... 26 CaPTulo III Das aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios ..................... .29 CaPTulo IV Da Coisa Julgada. .............................................................................................................. 30</p><p>TTulo IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. .................................................................... 31</p><p>TTulo V Da Conveno Coletiva de Consumo ....................................................................................... .32</p><p>TTulo VI Disposies Finais ..................................................................................................................... .32</p><p>LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004 ............................................................................................ 35Dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor.</p><p>DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997 ..................................................................................... .37Dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC, estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas na lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, revoga o Decreto N 861, de 9 julho de 1993, e d outras providncias.</p><p> CaPTulo I Do Sistema Nacional De Defesa Do Consumidor .............................................................. .37 CaPTulo II Da Competncia Dos rgos Integrantes Do Sndc. .......................................................... 37 CaPTulo III Da Fiscalizao, Das Prticas Infrativas E Das Penalidades administrativas .................. .40 SEo I Da Fiscalizao...................................................................................................................... .40 SEo II Das Prticas Infrativas .......................................................................................................... .41</p></li><li><p> SEo III Das Penalidades administrativas ........................................................................................ .45 CaPTulo IV Da Destinao Da Multa E Da administrao Dos Recursos .......................................... .49 CaPTulo V Do Processo administrativo ............................................................................................... .50 SEo I Das Disposies Gerais ........................................................................................................ .50 SEo II Da Reclamao .................................................................................................................... .50 SEo III Dos autos de Infrao, de apreenso e do Termo de Depsito ........................................ .50 SEo IV Da Instaurao do Processo administrativo por ato de autoridade Competente ............ .52 SEo V Da Notificao ...................................................................................................................... .52 SEo VI Da Impugnao e do Julgamento do Processo administrativo ......................................... .53 SEo VII Das Nulidades .................................................................................................................... .53 SEo VIII Dos Recursos administrativos .......................................................................................... .54 SEo IX Da Inscrio na Dvida ativa ............................................................................................... .54 CaPTulo VI Do Elenco De Clusulas abusivas E Do Cadastro De Fornecedores. ............................. 54 SEo I Do Elenco de Clusulas abusivas ....................................................................................... .54 SEo II Do Cadastro de Fornecedores ............................................................................................. .55 CaPTulo VII Das Disposies Gerais. ................................................................................................... 56 DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRODE 2006.. ............................................................................... 57Regulamenta a lei n 10.962, de 11 de outubro de 2004, e a lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990.</p><p>DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.. ...................................................................................... 61Regulamenta a lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de atendimento ao Consumidor - SaC.</p><p> CaPTulo I Do mbito Da aplicao . .................................................................................................... 61 CaPTulo II Da acessibilidade Do Servio . ........................................................................................... 61 CaPTulo III Da Qualidade Do atendimento ........................................................................................ .62 CaPTulo IV Do acompanhamento De Demandas .............................................................................. .63 CaPTulo V Do Procedimento Para a Resoluo De Demandas . ........................................................ 64 CaPTulo VI Do Pedido De Cancelamento Do Servio ....................................................................... .64 CaPTulo VII Das Disposies Finais. .................................................................................................... 64 DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013 ...................................................................................... 66Regulamenta a lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico.</p><p>DECRETO N 7.963, DE 15 DE MARO DE 2013 ...................................................................................... 69Institui o Plano Nacional de Consumo e Cidadania e cria a Cmara Nacional das Relaes de Consumo.</p></li><li><p>4LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990</p><p>Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.</p><p>o PRESIDENTE Da REPBlICa, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:</p><p>TTULO I Dos Direitos do Consumidor</p><p> CAPTULO I Disposies Gerais</p><p> Art. 1 o presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consu-midor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.</p><p> Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.</p><p> Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.</p><p> Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem ativi-dade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.</p><p> 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.</p><p>Fundao Procon-SP Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor</p></li><li><p>5 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.</p><p> CAPTULO II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo </p><p> Art. 4 a Poltica Nacional de Relaes de Consumo tem por objetivo o atendi-mento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua quali-dade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios : </p><p> * Caput com redao determinada pelo art. 7, da lei n 9.008, de 21.03.95.</p><p> I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;</p><p> II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:</p><p> a) por iniciativa direta;</p><p> b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;</p><p> c) pela presena do Estado no mercado de consumo;</p><p> d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho;</p><p> III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvi-mento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;</p><p> IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;</p><p> V - incentivo criao, pelos fornecedores, de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo;</p><p> VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;</p><p> VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;</p><p> VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.</p><p>Fundao Procon-SP Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor</p></li><li><p>6 Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros:</p><p> I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;</p><p> II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;</p><p> III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consu-midores vtimas de infraes penais de consumo;</p><p> IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo;</p><p> V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das associaes de Defesa do Consumidor.</p><p> 1 (Vetado).</p><p> 2 (Vetado).</p><p> CAPTULO III Dos Direitos Bsicos do Consumidor</p><p> Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:</p><p> I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por pr-ticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;</p><p> II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e ser-vios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;</p><p> III - a informao adequada e clara sobre os diferentes prod...</p></li></ul>