código defesa do consumidor

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  • CDIGO DE PROTEO E DEFESADO CONSUMIDOR

    Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990

    LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997

    DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013DECRETO N 7.963, DE 15 DE MARO DE 2013

    So Paulo - SP2013

  • So Paulo - SP2013

    GOVERNADOR DO ESTADO DE SO PAULOGERALDO ALCKMIN

    SECRETRIA DE ESTADO DA JUSTIA E DA DEFESA DA CIDADANIA

    DIRETOR EXECUTIVO DA FUNDAO PROCON-SP

    CHEFE DE GABINETE

    ASSESSOR CHEFE

    ELOISA DE SOUSA ARRUDA

    FUNDAO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON-SP

    PAULO ARTHUR LENCIONI GES

    CARLOS AUGUSTO MACHADO COSCARELLI

    RENAN BUENO FERRACIOLLI

  • GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULOSecretaria da Justia e da Defesa da Cidadania

    Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor

    LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990CDIGO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR

    LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004

    DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997

    DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006

    DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008

    DECRETO N 7.962, DE 15 DE MARO DE 2013

    DECRETO N 7.963, DE 15 DE MARO DE 2013

    So Paulo

    Edio atualizada - julho 2013

  • SUMRIO

    LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 .............................................................................................. 4Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias.

    TTulo I Dos Direitos do Consumidor .......................................................................................................... 4 CaPTulo I Disposies Gerais ................................................................................................................. 4 CaPTulo II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo ................................................................... 5 CaPTulo III Dos Direitos Bsicos do Consumidor .................................................................................. 6 CaPTulo IV Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos ......... 7 SEo I Da Proteo Sade e Segurana .......................................................................................... 7 SEo II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio ..................................................... 8 SEo III Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio ..................................................... 9 SEo IV Da Decadncia e da Prescrio .......................................................................................... 12 SEo V Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica ................................................................. 12 CaPTulo V Das Prticas Comerciais ..................................................................................................... 13 SEo I Das Disposies Gerais ......................................................................................................... 13 SEo II Da oferta ................................................................................................................................ 13 SEo III Da Publicidade ..................................................................................................................... 14 SEo IV Das Prticas abusivas .......................................................................................................... 15 SEo V Da Cobrana de Dvidas ....................................................................................................... 16 SEo VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores ...................................................... 17 CaPTulo VI Da Proteo Contratual ...................................................................................................... 18 SEo I Disposies Gerais ................................................................................................................ .18 SEo II Das Clusulas abusivas ........................................................................................................ 18 SEo III Dos Contratos de adeso .................................................................................................... 20 CaPTulo VII Das Sanes administrativas ............................................................................................ 21

    TTulo II Das Infraes Penais .................................................................................................................. 23

    TTulo III Da Defesa do Consumidor em Juzo......................................................................................... 26 CaPTulo I Disposies Gerais ............................................................................................................... 26 CaPTulo III Das aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios ..................... .29 CaPTulo IV Da Coisa Julgada. .............................................................................................................. 30

    TTulo IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. .................................................................... 31

    TTulo V Da Conveno Coletiva de Consumo ....................................................................................... .32

    TTulo VI Disposies Finais ..................................................................................................................... .32

    LEI N 10.962, DE 11 DE OUTUBRO DE 2004 ............................................................................................ 35Dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor.

    DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997 ..................................................................................... .37Dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC, estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas na lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, revoga o Decreto N 861, de 9 julho de 1993, e d outras providncias.

    CaPTulo I Do Sistema Nacional De Defesa Do Consumidor .............................................................. .37 CaPTulo II Da Competncia Dos rgos Integrantes Do Sndc. .......................................................... 37 CaPTulo III Da Fiscalizao, Das Prticas Infrativas E Das Penalidades administrativas .................. .40 SEo I Da Fiscalizao...................................................................................................................... .40 SEo II Das Prticas Infrativas .......................................................................................................... .41

  • SEo III Das Penalidades administrativas ........................................................................................ .45 CaPTulo IV Da Destinao Da Multa E Da administrao Dos Recursos .......................................... .49 CaPTulo V Do Processo administrativo ............................................................................................... .50 SEo I Das Disposies Gerais ........................................................................................................ .50 SEo II Da Reclamao .................................................................................................................... .50 SEo III Dos autos de Infrao, de apreenso e do Termo de Depsito ........................................ .50 SEo IV Da Instaurao do Processo administrativo por ato de autoridade Competente ............ .52 SEo V Da Notificao ...................................................................................................................... .52 SEo VI Da Impugnao e do Julgamento do Processo administrativo ......................................... .53 SEo VII Das Nulidades .................................................................................................................... .53 SEo VIII Dos Recursos administrativos .......................................................................................... .54 SEo IX Da Inscrio na Dvida ativa ............................................................................................... .54 CaPTulo VI Do Elenco De Clusulas abusivas E Do Cadastro De Fornecedores. ............................. 54 SEo I Do Elenco de Clusulas abusivas ....................................................................................... .54 SEo II Do Cadastro de Fornecedores ............................................................................................. .55 CaPTulo VII Das Disposies Gerais. ................................................................................................... 56 DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRODE 2006.. ............................................................................... 57Regulamenta a lei n 10.962, de 11 de outubro de 2004, e a lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990.

    DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.. ...................................................................................... 61Regulamenta a lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de atendimento ao Consumidor - SaC.

    CaPTulo I Do mbito Da aplicao . .................................................................................................... 61 CaPTulo II Da acessibilidade Do Servio . ........................................................................................... 61 CaPTulo III Da Qualidade Do atendimento ........................................................................................ .62 CaPTulo IV Do acompanhamento De Demandas .............................................................................. .63 CaPTulo V Do Procedimento Para a Resolu