cocriação e design de inovação - symentics

Cocriação e Design de Inovação Conferência Gestão Estratégica de Inovação IQPC

André Coutinho [email protected] andrercoutinho.wordpress.com

Marcelo Fernandes [email protected]

São Paulo, 23.11.10

open innovation redes sociais design thinking TRIZ tecnologias disruptivas coinovação inovação colaborativa novos negócios innovatrix web 2.0 marketing 3.0 cocriação plataformas digitais crowdsourcing wikinomics design criatividade laboratório de inovação pesquisa & desenvolvimento portais

1. Mindsets para inovação

2. “Degustação”: aplicação prática colaborativa

3. Roadmap, Metodologia e Cases

•  Modelos são construtos da realidade

•  A visão de mundo de cada um de nós influencia enormemente na avaliação e compreensão da realidade

Valores presentes no modelo mental da maioria das pessoas *

•  Ter controle sobre o ambiente •  Buscar ganhar e não perder •  Suprimir sentimentos negativos •  Ser o mais racional possível

Conseqências: - cria posição defensiva nas pessoas

- tenta atribuir explicação para tudo que acontece - leva a uma constante avaliação dos pensamentos e ações dos outros.

* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008

Alternativas ao modelo mental convencional

6

Pensamento Complexo

Pensamento Sistêmico

Design Thinking

Pensamento Integrativo

Cocriação (Pensamento

Cocriativo) Outros


7

Pensamento Complexo


Amplia o entendimento do contexto, considerando o emaranhado de dinâmicas, interações, paradoxos, conflitos e ambiguidades na relação entre os diversos atores da sociedade, entre a sociedade e o meio em que vivem.


8

Pensamento Complexo


Design Thinking



Cocriativo) Outros

Modelo 1: O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou

atividades, gerando produtos ou serviços

CLIENTES, em geral “passivos”, recebem produtos e serviços

ESTRATÉGIA É A ARTE DA GUERRA

Modelo 2: O mundo é uma rede de interações entre

indivíduos, gerando experiências humanas

Mayoristas

Consumidores

Constructoras y Empresas Pintura

Especificadores (Arq. y Dec. )

Pintor

Distribuidor Directo

ICI Paints

Proveedores MP 3

1

6

8 7

9 10

11

2

4 5

12

15 16

17 18

19

20 21

Canales Indirectos

14

A medida que avanzamos en la

cadena, las intercacciones se

diluyen...

Antes...

Mapa de Interação na INCA (Akzo Nobel): mercado de tintas

Mapa de Interações da Real Tokio Marine em Seguros

Assets

Beneficiários

Contratação

Manutenção do Plano

Implantação

Empresas

Pagamento Benefício

Negociação de Taxas

Capacitação Eq. Vendas

Angariação

Periódicos

Esclarecimentos

Formatação do Produto / Simulações

Prestação de Contas Prestação de

Contas

Prospecção Desligamento Funcionário

Faturamento

Suporte ao Canal na Venda

Aposentadoria Participante Ativo

Participante Aposentado

Banco Corretores Tokio Marine

Prospecção: Existente entre o canal e a empresa, propicia prospecção de clientes e identificação de necessidades Formatação do Produto/Simulação: Trata-se da elaboração do desenho de plano visando atender às necessidades da empresa, observando orçamento e política de benefícios. Angariação: Ocorre entre a RTMVP junto com a empresa e seus funcionários. Customiza apresentações, folders, simuladores e materiais explicativos para angariar participantes.

Suporte ao Canal na Venda: A participação da Carteira de Prev PJ no suporte para efetuar cotações, impressos, folders, simuladores, entre outros; assim como visitas às empresas (geralmente em conjunto com o Canal), com apresentações de foco interpessoal buscando transparência, credibilidade e confiança na venda.

Contratação : É a elaboração do Contrato de Adesão ao Plano, sempre com a co-criação da empresa, refletindo a formatação do produto. Implantação: Compreende o processo operacional na implantação das propostas de inscrição e acordo dos fluxos operacionais da RTMVP e do Cliente. Faturamento: Repasse das contribuições da empresa e do participante para a RTMVP. Manutenção do plano: Processo de alteração, inclusão e exclusão de participantes, bem como o relacionamento com todos os envolvidos na interação. Periódicos: São os documentos impressos enviados periodicamente aos clientes, como extratos, informe de contribuições e rendimentos e malas diretas. Esclarecimentos: Todo tipo de dúvidas e informações obtidas através dos canais de contato da RTMVP, como Call Center, Internet e a própria carteira de Prev PJ. Pagamento de beneficio: Pagamento da aposentadoria ou pensão para o Participante ou Beneficiário. Desligamento do funcionário: Momento do encerramento das atividades profissionais do participante para com a empresa. Aposentadoria: Ciclo que sucede o desligamento o funcionário com a empresa. É o período de gozo efetivo do benefício escolhido pelo participante. Capacitação da equipe de vendas: Treinamento e desenvolvimento das Áreas comerciais dos canais, buscando formar profissionais altamente especializados, com subsidio com equipamentos e ferramentas visuais. Negociação de taxas: Negociação de taxas administrativas, gestão financeira, tábuas e juros atuariais. Prestação de Contas: Solicitadas à RTMVP, munem o cliente com informações sobre reservas, plano de custeio, nível de benefício e rentabilidade. Consolida períodos distintos de atividades, destacando os pontos críticos e relevantes.

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A cocriação permite o “choque “de mentalidade entre empresas e indivíduos (consumidores e outros stakeholders)

E o engajamento dos stakeholders gerando novas experiências humanas de valor

Melhor Experiência

Cocriação de valor

A empresa cocriativa Indivíduos participam

da criação de valor Clientes

Fornecedores Parceiros

Funcionários

“Crie com eles!”


Procura entender a experiência dos clientes e outros stakeholders diretamente com eles


Busca conexão emocional com seus desejos, expectativas, problemas, sonhos e angústias


Testa, expande e cria novas ideias com a participação de clientes, parceiros e outros

públicos


Busca o diálogo participativo e criativo em torno de novas soluções, às vezes redefinindo o problema.

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nidad

e

QUE TIPO de valor?

Processos, Produtos, Serviços Experiências

Únicas

COCRIAÇÃO DE

EXPERIÊNCIAS

CRIAÇÃO DE VALOR CENTRADA NA EMPRESA E NO

PRODUTO / SERVIÇO

COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS

www.camiseteria.com.br

20

80000 usuários

15000 designs únicos de camisa

150 modelos de camiseta

Nenhum estilista contratado.

Buzz, marketing viral, baixos custos promocionais

Baixo risco, alta aderência do mercado.

“Um número crescente de informações persegue um numero decrescente de cérebros, vivemos a área da inteligência coletiva onde o conhecimento não é mais de um para muitos e sim de muitos para muitos. Portanto a importância de manter redes de relacionamento e colaboração passam a ser vitais paras as empresas manterem sempre irrigado o pipeline de inovações. A ideias não são mais verticais de cima para baixo elas passam a ser horizontais.”

Romeo Deon Busarello, Diretor de Internet da Tecnisa

Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

CAJA NAVARRA (Espanha)

Source: Caja Navarra investors presentation.

Customers choose to use the money they generate in CAN for needs and people rather than activities and things.

VOCÊ DECIDE, VOCÊ ESCOLHE

Source: Caja Navarra investors presentation.

Transparência dos lucros

•  Cada cliente do Caja Navarra recebe um demonstrativo mostrando exatamente quanto dinheiro é aplicado em projetos sociais..

29

Essencialmente COCRIAÇÃO é uma teoria das interações.

É uma forma de transformar a maneira pela qual as organizações interagem com os indivíduos, sejam eles funcionários, clientes ou qualquer outro stakeholder (público de intersse).

Cocriação envolve a definição de novos modos de engajamento para os indivíduos que passam a participar ativamente das atividades das organizações.

Francis Gouillart e Venkat Ramaswamy.

COCRIAÇÃO


31

Pensamento Complexo


Design Thinking



Cocriativo) Outros

Análise Intuição

DESIGN THINKING

Design Thinking

PENSAMENTO ANALÍTICO

•  Mudanças são induzidas por fatores externos

•  Argumentação indutiva ou dedutiva

•  Decisão pela análise e “confiabilidade” da idéia

Reconstrutivista (Design e Transformação)

• Paradigma crescimento endógeno

• Foco na demanda (latente) - Conversão da demanda potencial em demanda real

• Mudança são induzidas por fatores internos

• Pensamento estratégico focado na inovação de valor

Pensadores: Schumpeter; Prahalad

DESIGN THINKING

•  Mudanças são induzidas por fatores internos

•  Lógica abdutiva: imaginação do que é possível (WHAT IF? = E SE?)

•  Decisão pela “validez” da idéia com equilíbrio entre análise e criatividade/intuição

mistério algoritmo

novos insights descoberta

entendimento

criação da oportunidade

Inspirado por Roger Mar/n)

pensamento intuitivo

Configuração

Análise

experimentação

heurística

O “design thinker” move-se no funil do conhecimento


IMERSÃO!EXPLORAÇÃO!

PROTOTIPAÇÃO

Métodos e Ferramentas do Design Thinker!

Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, procurando entender as tendências, conflitos e paradoxos.!

Conexão com as pessoas de diferentes stakeholders como se fossem antropólogos junto a pessoas com diferentes conhecimentos e mentalidades!

Prototipam, avaliam, iteragem e refinam suas ideias continuamente!


Cria soluções que façam sentido para as pessoas e que transformam sua experiência

“Design Thinkers”

Fabio Barbosa Design de um novo conceito de banco (Real) sustentável

Steve Jobs Design de uma nova experiência de ouvir música (I-Pod) e conectar-se com o mundo (I-Phone).

Richard Branson Design de múltiplos negócios sob a bandeira “Virgin”.

Estrutura individual para o Design Thinking

Visão de Mundo

Métodos e Ferramentas

Experiências

-  Cria significado para as pessoas

-  Melhora o mundo

-  Constrói valor

-  Explora

-  Experimenta -  Observação

-  Imaginação

-  Configuração

-  Proficiência

-  Originalidade

direciona

direciona

informa

informa

Fonte: Roger Martin

Design Thinking

“Um método que oferece uma compreensão mais ampla, ágil e profunda sobre a estilo de vida dos indivíduos, facilitando assim a solução de problemas complexos. Design Thinking é essencialmente um processo de inovação centrado em aspectos humanos.”

Ellen Kiss, ESPM


40

Pensamento Complexo


Design Thinking



Cocriativo) Outros


“Ao invés de intensificar dilemas (trade offs) entre 2 modelos antagônicos, combina o que há de mais válido entre eles ou potencializa aspectos “intrigantes” dos modelos, gerando um 3º modelo diferente dos anteriores, único.”

Roger Martin e Mihnea Moldoveanu

Negócios inovadoras que aplicaram o “Pensamento Integrativo”

Por Decomposição Target – combinaram elementos da estratégia de baixo e custo (para marcas nacionais) com a de diferenciação (especialmente para produtos exclusivos)

Combinando “extremos” Four Seasons – hotéis menores com alto nível de personalização e sensação de estar “em casa” com padrão de hotéis de luxo.

•  Quero ser Grande

•  20th Century Fox- 1988

•  (Tom Hanks)

Um dia na vida do IGOR (‘etnografia rápida’)

Mapa de Atividades e interações de uma criança

GRUPO 1 - COCRIAÇÃO

•  Etapa 1 – Escolher interações como ponto de partida para o processo de geração de ideias. –  Escolher 1-2 interações por

grupo ou criar uma nova interação.

•  Etapa 2 – Gerar ideias que leve à melhoria ou a transformação da experiência do Igor.

•  Etapa 3 – Prototipar ideias utilizando massinha de modelar.

GRUPO 2: Pensamento Integrativo

1. Descreva os atributos de valor de 2 modelos: (1) “loja de brinquedos do shopping” e (2) “brinquedoteca de uma escola infantil”

2. Elimine os atributos dos modelos que vocês não gostam; Destaquem aqueles atributos que vocês mais gostam; Escolha 1-2 atributos “intrigantes” dos modelos e tentem aprofundar o entendimento dos atributos

3. Criem um 3º modelo de loja de brinquedo, integrando elementos dos 2 modelos e prototipe as ideias para este modelo utilizando massinha de modelar

GRUPO 3 - Design de Negócios

1.  Conversem sobre a experiência de se comprar o brinquedo (do ponto de vista da criança)

2.  Identifique novos atores (stakeholders) que atualmente não estão presentes no mundo do brinquedo

3. Idealize soluções (serviços, tecnologias, produtos) que transformem a experiência e que façam sentido para a criança

4. Prototipe as soluções utilizando massinha de modelar.

Familiares

Convênios

Médicos

Empresas

Pacientes

“Um dia na vida do paciente”

“Cocriação com médicos e enfermeiras”

Apresentação lúdica das soluções como se fosse uma “Feira de Ciências.

Feira de Inovação Prototipação das Soluções

Programa ”Mais e Melhores Anos”

HMV Empresa

Central de Acolhimento de Familiares

“Queremos ser surpreendidos por uma experiência única de atenção

e cuidado em saúde”.

Pacientes e Familiares Operadoras Empresa

“Quero dar acesso aos meus clientes a opções de serviços e tratamentos

de alta resolubilidade a custos competitivos”

“Quero ter acesso a soluções completas, tendo o Moinhos de Vento como parceiro na gestão da saúde de

meus colaboradores” •  Gestão conjunta da Saúde •  Solução completa e única •  Desafios em saúde •  Confiança e credibilidade da marca

•  Previsibilidade •  Transparência •  Resolubilidade •  Confiança e credibilidade da marca

Desenvolver soluções de Tecnologia de informação e comunicação (TIC) para

apoio a decisão e inovação

•  Assistência Integral - Cuidado em todos os momentos - Interatividade como elemento de integração - Agente no processo terapêutico - Ambiente de Proteção - Acesso às melhores Práticas •  Confiança e credibilidade da marca

Aprendizado e Crescimento

Garantir um ambiente diferenciado de trabalho para todos que estimule a inovação

e a busca de melhores práticas

Realizar a gestão compartilhada e completa nas empresas por meio da

promoção, prevenção e assistência à saúde

Desenvolver processos inovadores de cuidado

aos pacientes e familiares

Aprimorar a gestão dos processos operacionais

Assegurar a Excelência nos processos assistenciais

Qualificar e ampliar o relacionamento com as

fontes pagadoras

Promover a Responsabilidade Social e Ambiental

Sustentabilidade

Garantir geração de caixa e lucratividade para sustentabilidade

da estratégia

Clientes e Mercado

Desenvolver, captar e reter talentos necessários ao alcance

de nossos objetivos

Promover a Educação e a Pesquisa para o desenvolvimento de competências e a

geração de conhecimento.

Assegurar a sustentabilidade econômica, social e ambiental da

instituição

Desenvolver formas de captação

qualificada de clientes por meio de

novas soluções

Processos Internos

Promover o alinhamento do Corpo Clínico à

Gestão Organizacional

Promover a atualização e o

gerenciamento de melhores práticas

médicas

Corpo Clínico

“Quero ser reconhecido como parte da instituição, em um ambiente que

favoreça a inovação e a excelência no exercício profissional”

•  Acessos ás melhores práticas •  Sentimento de Pertencimento •  Agilidade e segurança na tomada de decisão •  Acolhimento e satisfação no exercício da profissão •  Parceiro de Negócio

Atenção e Cuidado Novos Negócios Corpo Clínico Resp. Social e Ambiental

Excelência Operacional

• Oncologia • Cardiologia

Fortalecer Áreas de Ênfase atuais e analisar novas

oportunidades

• Materno infantil • Neurologia • Traumatologia

Visão: “Cuidar de Vidas.”

“Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriação de interações com nossos principais stakeholders – pacientes e suas

famílias, médicos e enfermeiras, nossos funcionários, empresas e planos de saúde. A jornada de transformação através do engajamento de múltiplos

stakeholders irá moldar nosso futuro.”

Dr. João Polanczyk, Superintentende Executivo do Hospital Moinhos de Vento

Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

O Santander Brasil vem se tornando uma empresa cocriativa

Desde 2007, promovendo

iniciativas de cocriação: • Em áreas de negócio como

seguros

• Em áreas internas como:

• Educação e Desenvolvimento

Humano

• Marketing e Comunicação 57

Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano

Programa de Desenvolvimento de Liderança: cocriada com 3000 profissionais

Novo modelo de avaliação de desempenho: cocriação de experiências com 150 indivíduos e premissas em contextos alternativos.

“Caminhos e Escolhas”: programa de desenvolvimento de carreira começando na universidade

58

Inserção de novos contextos no processo

59

Visitas a ambientes não corporativos para refletir uma realidade por meio de outra, gerar novos insights e ideias. Experiência enriquecedora para os participantes e que possibilitou a vinculação e reflexão por meio de novos contextos: Colégio Waldorf Rudolf Steiner, Jogo Interativo Dota, Marcelo Sommer, Escola de Samba X9 Paulistana, Clínica Psiquiatrica, Mosteiro S. Bento, Teatro Espontâneo, “Qual é seu Talento”.

Sourcing -> Novas Premissas

Integração de Dimensões

Potencialidades

Construção da Trajetória Pessoal

Cooperação de Indivíduos e Áreas

Construção de Significado

Avaliação Interativa

“Juntos” como posicionamento central da comunicação externa

“Circulo Colaborativo”: engajamento interno do pessoal

Iniciativas de comunicação interna e externa

60

61

“A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os colaboradores na construção de práticas organizacionais que geram valor para os stakeholders. Estamos muito felizes com a possibilidade de ver todas essas interações a partir deste outro ponto de vista.”

Marco André Ferreira, Diretor de Educação e Desenvolvimento Organizacional do Banco Santander no Brasil

Prefácio do livro A Empresa Cocriativa

Roadmap: arquitetura típica de um projeto

Entendimento dos indivíduos no contexto atual e em outros

contextos

Imersão no contexto e seleção de

stakeholders

Ideação de oportunidades

(cocriação interna)

Relação ganha/ganha (valor

gerado)

Design Integrado de propostas (Soluções) + Protó/pos de

inovação

Proposta de Valor + Modelo de Negócio

PorJolio de Projetos / Ondas de Inovação

1 4

IMERSÃO

10

Scorecard de Inovação

32 4

6 7 8 9

CONCRETIZAÇÃO

55

Mapear a/vidades e interações dos indivíduos

EXPLORAÇÃO Ideação de

oportunidades (cocriação externa)

“Valores” alternativos para um novo modelo mental *

•  Cria condições para escolhas livres e informadas

•  Combina informações válidas •  Estimula responsabilidade

individual pelas ações

Consequências:

Mais colaborativo por natureza Menos defensivo Estimula a exploração e compreensão do ponto de vista do “outro” Leva ao questionamento dos modelos vigentes.

* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008


Síntese

1.  Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e escolhas enquanto indivíduo.

2.  Tem a ver com nosso modelo mental, nossa forma de pensar e agir.

3.  Inovação é uma decisão dos gestores nas empresas, portanto não surge naturalmente.

4.  Os diversos conceitos, métodos e ferramentas de inovação estão a serviço de 1-3.

Cocriação e Design de Inovação Conferência Gestão Estratégica de Inovação IQPC

André Coutinho [email protected] andrercoutinho.wordpress.com

Marcelo Fernandes [email protected]

São Paulo, 23.11.10

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