cobranÇa bancÁria caixa · cobranÇa bancÁria caixa aplicativo e-cobranÇa – guia do usuário...

68
COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional de Média e Grande Empresa GEPEC - Gerência Nacional Serviços e Convênios Pessoa Jurídica Pública e Privada

Upload: hanhu

Post on 08-Aug-2018

226 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA

APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional de Média e Grande Empresa GEPEC - Gerência Nacional Serviços e Convênios Pessoa Jurídica Pública e Privada

Page 2: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

2

SUMÁRIO

Objetivo 4

Sobre o e-Cobrança 4

Login 4

Contrato Eletrônico/Trocar Senha Usuário (primeiro acesso) 5

Escolha do Cliente 6

Escolha do Cedente 6

Tela inicial do e-Cobrança 7

Menu Banco de Títulos 7

Banco de Títulos > Inclusão de Títulos 8

Banco de Títulos > Alteração de Títulos 11

Banco de Títulos > Consulta de Títulos 13

Banco de Títulos > Exclusão de Títulos Incluídos no Dia 15

Banco de Títulos > Baixa Manual – Devolução 16

Menu Dados Financeiros 17

Dados Financeiros > Consulta Extrato Cobrança 18

Dados Financeiros > Consulta Resumo Extrato Cobrança 19

Dados Financeiros > Lançamentos Programados 20

Dados Financeiros > Consulta Títulos Liquidados no Dia 22

Menu Banco de Sacados 23

Banco de Sacados > Inclusão de Banco de Sacados 24

Banco de Sacados > Inclusão de Sacados 25

Banco de Sacados > Alteração de Sacado 26

Banco de Sacados > Exclusão de Sacado 28

Banco de Sacados > Consulta de Sacado 30

Banco de Sacados > Consulta Banco de Sacados 32

Banco de Sacados > Criar Banco de Sacados 33

Banco de Sacados > Alterar Banco de Sacados 34

Banco de Sacados > Excluir Banco de Sacados 35

Menu Dados Cadastrais 37

Solicitação de Bloquetos > Pré-Impressos 37

Solicitação de Bloquetos > Pré-Impressos > Incluir 38

Solicitação de Bloquetos > Pré-Impressos > Alterar 39

Solicitação de Bloquetos > Pré-Impressos > Excluir 40

Solicitação de Bloquetos > Pré-Impressos > Consultar 41

Solicitação de Bloquetos > A Laser com Banco de Sacados 42

Solicitação de Bloquetos > A Laser com Banco de Sacados > Incluir 42

Solicitação de Bloquetos > A Laser com Banco de Sacados > Alterar 44

Page 3: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

3

Solicitação de Bloquetos > A Laser com Banco de Sacados > Excluir 45

Solicitação de Bloquetos > A Laser com Banco de Sacados > Consultar 46

Menu Controle de Arquivos ___________________ 47

Controle Arquivos > Consulta Arquivo Remessa 48

Controle Arquivos > Consulta Arquivo Retorno 49

Controle Arquivos > Solicitação de Arquivo Retorno 50

Menu Outros 51

Outros > Troca de Senha 51

Outros > Troca de Cliente 52

Outros > Troca de Cedente 52

Outros > Cadastro de Usuário 53

Outros > Contrato 59

Outros > Download 60

Outros > E-mails Devolvidos 60

Outros > Serviços/Tarifas Contratados Cobrança 61

Menu Conexão 62

Envio de Arquivo Remessa 63

Recepção de Arquivos 64

Veja também 67

Glossário 67

Page 4: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

4

Objetivo

Esta Cartilha tem o objetivo de apresentar o e-Cobrança, demonstrando as funcionalidades da solução da Cobrança Bancária CAIXA, com o conceito de cada rotina e as telas do aplicativo.

Após a leitura desta Cartilha, para o esclarecimento de eventuais dúvidas, você pode acessar entrar em contato com o Help Desk da CAIXA, por meio do número 0800-726-0104. No final deste documento consta um glossário com termos constantes neste Guia do Usuário.

Sobre o e-Cobrança

Ferramenta para auxílio na operacionalização da Cobrança Bancária com serviços para gerenciamento dos valores recebidos.

Aplicativo desenvolvido em ambiente WEB, que, dentre outras opções, possibilita às empresas: • o acompanhamento e controle de sua carteira de títulos e sacados; • confirmar em tempo real o recebimento de boletos de cobrança pagos; • utilização de serviços de forma on-line; • disponível na Internet, por meio do endereço https://www.ecobranca.caixa.gov.br.

Tela de Login Para liberar acesso ao e-Cobrança, a empresa deve solicitar geração de usuários e senha na Agência de relacionamento. Para acessar o e-Cobrança, informar:

• Identificação do Usuário: CPF do usuário; • Senha: senha do usuário (no primeiro acesso, utilizar a senha fornecida pela agência da

CAIXA).

Page 5: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

5

Contrato Eletrônico No primeiro acesso, o sistema exigirá a assinatura eletrônica do contrato para utilização do e-Cobrança e o cadastramento de uma nova senha para utilização dos serviços.

• Assinatura do Contrato:

• Trocar a senha de usuário:

Page 6: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

6

Tela para escolha do Cliente Existe a possibilidade de o usuário do e-Cobrança ser habilitado para acesso ao aplicativo com as informações de mais de um cliente com CPF/CNPJ distintos, sendo, para isso, necessária a anuência formal dos representantes de cada cliente. A tela para escolha do cliente será apresentada caso o usuário esteja cadastrado para acessar o e-Cobrança por mais de um cliente (Cedentes com CPF/CNPJ diferentes).

Tela para escolha do Cedente Existe a possibilidade de o usuário do e-Cobrança ser habilitado para acesso ao aplicativo com as informações de vários cedentes vinculados a um mesmo cliente, com mesmo CPF/CNPJ. A tela para escolha do cedente será apresentada caso o usuário esteja cadastrado para acessar mais de um cedente do mesmo cliente (cedentes com o mesmo CPF/CNPJ).

Page 7: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

7

Tela inicial do e-Cobrança

Na primeira tela do aplicativo, após digitados usuário e senha, é demonstrada a tela abaixo, com a informação do último acesso:

Menu Banco de Títulos Banco de Títulos: base de dados para o cedente manter na CAIXA as informações dos boletos de cobrança emitidos ou a emitir. Nesse menu, o usuário possui as opções de Inclusão de Títulos, Alteração de Títulos, Consulta de Títulos, Exclusão de Títulos Incluídos no Dia e Baixa Manual – Devolução.

Page 8: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

8

Inclusão de Títulos Os títulos incluídos via e-Cobrança são validados de forma on-line pelo sistema de cobrança (consistência dos dados), porém seu registro ocorre apenas no processamento noturno, refletindo no dia seguinte. Telas para inclusão de títulos:

Page 9: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

9

Inclusão de títulos

Na inclusão de títulos, o usuário pode escolher pelo preenchimento dos dados do sacado ou a utilização de dados de sacados pré-cadastrados nos Bancos de Sacados.

• Para a utilização dos dados de sacados cadastrados nos Bancos de Sacados, o usuário deve escolher o banco em que o sacado está cadastrado no campo ‘Banco de Sacado’ e o sacado no campo ‘Sacado’. Com isso, o sistema carregará os dados pessoais do sacado, restando o preenchimento dos dados do título (telas abaixo).

Page 10: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

10

• Inclusão de título Somente Para Protesto – Na modalidade Somente Para Protesto, o título a ser incluído deve estar vencido e ter prazo de protesto entre 2 e 4 dias. O nosso número do título é sempre gerado pela CAIXA e inicia por ‘15’.

Page 11: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

11

• Nessa modalidade não há impressão e postagem de documento, pois o título é incluído apenas para ser encaminhado ao cartório para protesto.

Alteração de títulos Opção disponível para a alteração de dados de títulos já incluídos no e-Cobrança. Para alterar um título, o usuário pode acessá-lo diretamente, digitando o Número do Documento (Seu Número) ou o Nosso Número. Caso não tenha as informações, o usuário pode deixar os campos em branco, para visualizar todos os títulos com status “Em Aberto”.

Page 12: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

12

• Depois de digitados os dados para consulta, é apresentada tela com a lista dos títulos em aberto, passíveis de alteração, para seleção pelo usuário.

• Tela do título a ser alterado. • A alteração de dados do título é passível de cobrança de tarifa.

Page 13: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

13

Consulta de títulos Opção disponível para a consulta de dados de títulos já incluídos no e-Cobrança. O usuário tem as opções de consulta direta aos títulos constantes na base do e-Cobrança, por Número do Documento (Seu Número) ou Nosso Número, ou de exibir uma lista de todos os títulos, deixando os campos em branco, ou refinando a consulta pela Situação do Título.

• Na consulta pela situação do título, o usuário pode classificar o resultado por Nosso

Número, Data de Vencimento, Nome do Sacado e Data de Liquidação, além de indicar um período (Data Início/Data Fim – refere-se à data de vencimento dos títulos).

• Depois de digitados os dados para consulta, é exibida lista (todos os títulos ou por situação), o usuário tem a opção de gerar um arquivo em formato texto com a relação apresentada em tela, clicando no botão “Exportar Arquivo”.

Page 14: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

14

• Arquivo gerado:

Tela dos detalhes do título escolhido para consulta. • O usuário pode visualizar e emitir uma 2ª via dos títulos em aberto, clicando no botão

Visualizar Impressão. O boleto não tem seu valor atualizado pelo e-Cobrança após o vencimento. Para 2ª via com valores atualizados, acessar o site Bloqueto Expresso (http://www.bloquetoexpresso.caixa.gov.br).

Page 15: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

15

Exclusão de Títulos Incluídos no Dia O usuário pode excluir um título da base, desde que no mesmo dia de sua inclusão.

• Tela de detalhes do título escolhido para exclusão.

Page 16: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

16

• Tela de confirmação da exclusão do título.

Baixa Manual – Devolução

O e-Cobrança disponibiliza a opção para alterar o status de título, baixando documento ainda não liquidado. O usuário consulta os títulos em aberto e visualiza uma lista dos títulos passíveis de comando de baixa manual, seleciona o título que deseja baixar e confirma, para visualizar os detalhes do título.

Page 17: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

17

• Tela com os detalhes do título a ser baixado. Para efetivar a baixa, o usuário deve clicar no botão ‘Confirmar’.

Menu Dados Financeiros

Opção para consulta de informações financeiras. O usuário tem seguintes pesquisas: Consulta Extrato Cobrança, Consulta Resumo Extrato Cobrança, Lançamentos Programados e Consulta Títulos Liquidados no Dia.

Page 18: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

18

Consulta Extrato Cobrança

Pesquisa para apresentação de extrato com a movimentação financeira de títulos: dados e valores de documentos liquidados. O usuário informa uma data inicial para o período de apresentação do extrato, limitada a 60 dias.

• Com o resultado da consulta, o usuário tem as opções de imprimir o extrato, clicando no

botão Visualizar Impressão, e de gerar um arquivo em formato texto, com o botão Gerar Arquivo.

Page 19: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

19

• Arquivo gerado.

Consulta Resumo Extrato Cobrança Pesquisa para apresentação do resumo de extratos da carteira de cobrança do cliente: quantidade, valor e prazo dos títulos.

• O usuário tem a opção de gerar arquivo no formato texto, com o resultado da consulta.

Page 20: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

20

• Arquivo gerado.

Lançamentos Programados O usuário visualiza os lançamentos de Débito/Crédito, referentes à Cobrança Bancária CAIXA, previstos para a(s) conta(s) corrente(s) cadastradas no sistema de cobrança.

Page 21: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

21

• Detalhe dos lançamentos programados. • O usuário tem a opção de gerar arquivo em formato texto com os lançamentos

programados.

• Arquivo gerado.

Page 22: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

22

Consulta Títulos Liquidados no Dia Pesquisa para apresentação de documento liquidados na mesma data da consulta. Na primeira tela, o usuário verifica as informações consolidadas (Quantidade de Títulos Liquidados, Valor do Crédito e Valor do Débito). Clicando em consultar, apresenta a consulta detalhada.

• Tela da consulta detalhada, que apresenta os títulos liquidados nos canais CAIXA até o momento da consulta (não apresenta os títulos liquidados nos outros bancos). Como o processamento do sistema ocorre somente à noite, o cedente deve confirmar o acatamento das liquidações no dia seguinte.

• O usuário tem a opção de gerar arquivo em formato texto com os títulos liquidados no

dia.

Page 23: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

23

• Arquivo gerado.

Menu Banco de Sacados Banco de Sacados: base de dados para o cedente manter na CAIXA as informações de seus clientes/sacados, informações dos sacados necessárias à emissão dos boletos de cobrança. O usuário tem as opções: Inclusão de Sacado, Alteração de Sacado, Exclusão de Sacado, Consulta de Sacado, Consulta de Banco, Criar Banco, Alterar Banco e Excluir Banco.

Page 24: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

24

Inclusão de Sacado em Banco de Sacados No e-Cobrança é possível incluir sacado em Banco de Sacados previamente existente. Para isso, o usuário deve informar o número do banco. Caso não saiba o número do Banco de Sacados, existe a opção de consultar a relação de bancos cadastrados para o cedente.

• Tela com a relação de Bancos de Sacados existentes. O usuário deve selecionar um dos bancos e clicar em Confirmar.

• O botão Consulta Parâmetros apresenta os dados do Banco de Sacados selecionado.

Page 25: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

25

• Tela de Consulta Parâmetros do Banco de Sacados.

Inclusão de Sacado

Sacado é a pessoa física ou jurídica contra quem é emitido o título de crédito/boleto de cobrança, pode também ser chamado de Devedor. Opção do e-Cobrança para incluir dados dos sacados.

Page 26: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

26

Alteração de Sacado Opção do e-Cobrança para alterar dados de Banco de Sacados previamente incluídos. Para escolha do sacado a ser alterado, o usuário pode consultar a relação de Banco de Sacados ou informar os dados de acordo com as seguintes opções: • Número do Banco Sacado; • Número do Banco Sacado, CPF/CNPJ do Sacado e Tipo Pessoa Sacado; • Número do Banco Sacado e Nome do Sacado.

• Tela com a Relação de Banco de Sacados existentes. O usuário deve selecionar um dos bancos e confirmar.

Page 27: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

27

• Tela com a relação de sacados cadastrados no banco selecionado. O usuário deve selecionar um sacado e confirmar.

• Tela de Alteração de Sacado.

Page 28: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

28

Exclusão de Sacado Opção do e-Cobrança para alterar dados de Banco de Sacados previamente incluídos. Para escolha do Banco de Sacado a ser excluído, o usuário pode consultar a relação de Banco de Sacados ou informar os dados de acordo com as seguintes opções: • Número do Banco Sacado; • Número do Banco Sacado, CPF/CNPJ do Sacado e Tipo Pessoa Sacado; • Número do Banco Sacado e Nome do Sacado.

• Tela com a Relação de Banco de Sacados existentes. O usuário deve selecionar um dos bancos e confirmar.

Page 29: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

29

• Tela com a relação de sacados cadastrados no banco selecionado. O usuário deve selecionar um sacado e confirmar. Ao confirmar, o sacado selecionado será excluído.

• Ao confirmar, o sacado selecionado será excluído.

Page 30: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

30

Consulta de Sacado Opção do e-Cobrança para consultar dados de Banco de Sacados previamente incluídos. Para escolha do sacado a ser consultado, o usuário pode consultar a relação de Banco de Sacados ou informar os dados de acordo com as seguintes opções: • Número do Banco Sacado; • Número do Banco Sacado, CPF/CNPJ do Sacado e Tipo Pessoa Sacado; • Número do Banco Sacado e Nome do Sacado.

• Tela com a Relação de Banco de Sacados existentes. O usuário deve selecionar um dos

bancos e confirmar.

Page 31: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

31

• Tela com a relação de sacados cadastrados no banco selecionado. O usuário deve selecionar um sacado e confirmar a consulta.

• Tela com os detalhes do sacado selecionado para consulta.

Page 32: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

32

Consulta Banco de Sacados O usuário seleciona um dos bancos existentes e pode verificar os sacados cadastrados para o Banco clicando em Confirma, ou consultar os parâmetros do banco.

• Tela com os sacados cadastrados no Banco de Sacados selecionado.

Page 33: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

33

• Tela com os parâmetros do Banco de Sacados selecionado.

Criar Banco de Sacados Opção do e-Cobrança para incluir sacados em base de dados com mesmas informações – Banco de Sacados. O usuário pode criar um banco de sacados, obedecendo às seguintes características:

• Número do Banco Sacado: campo numérico com 3 posições; • Nome do banco de sacados: campo alfanumérico com 17 posições.

Page 34: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

34

• Tela de confirmação da criação do Banco de Sacados.

Alterar Banco de Sacados Opção do e-Cobrança para alterar Banco de Sacados previamente incluído. O usuário deve indicar o número de um banco de sacados existente e alterar o nome desse banco.

Page 35: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

35

• Tela de confirmação da alteração do banco de sacados.

Excluir Banco de Sacados Opção do e-Cobrança para excluir Banco de Sacados previamente incluído. O usuário deve informar o número de um Banco de Sacados existente para exclusão.

Page 36: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

36

• Antes da efetiva exclusão do Banco de Sacados, é exibida uma janela para confirmação, com a seguinte mensagem: “Deseja realmente excluir este Banco de Sacados (todos os sacados serão removidos)?”.

• Tela de confirmação da exclusão do Banco de Sacados.

Page 37: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

37

Menu Dados Cadastrais No menu Dados Cadastrais, o usuário poderá consultar os dados do cedente cadastrados no sistema de cobrança.

• Possui as opções: Dados do Cedente, Endereço do Cedente, Informações de Float,

Dados do Cedente Eletrônico, Informações de Contas, Contas de Rateio de Crédito, Contas de Débito de Tarifa, Opções do Cedente e Mensagem para Bloqueto.

Menu Solicitação de Bloquetos O usuário poderá Incluir, Alterar, Excluir e Consultar solicitações de boletos Pré-Impressos ou a laser com Banco de Sacados.

Page 38: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

38

Solicitar Bloqueto Pré-Impresso Tela para Incluir, Alterar, Excluir e Consultar solicitações de Bloquetos Pré-Impressos.

• As solicitações somente podem ser alteradas ou excluídas até o dia posterior à inclusão.

• Tela de Inclusão de Solicitação de Bloqueto Pré-Impresso. O usuário deverá selecionar o Tipo de Cobrança dos bloquetos (Registrada ou Sem Registro), preencher o Nosso Número inicial (opcional – caso não preencha, o nosso número será atribuído pela CAIXA), Selecionar o Tipo de Bloqueto (Matricial ou A4) e informar a quantidade de Bloquetos. O tipo de entrega é fixo “Agência”.

Page 39: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

39

• Caso o usuário tente incluir uma nova solicitação de bloquetos pré-impressos e já exista uma solicitação em aberto (feita no mesmo dia ou no dia anterior), do mesmo tipo de bloqueto, será exibida a mensagem “Solicitação de bloqueto já cadastrada”. Ou seja, o sistema acata uma solicitação para cada tipo de bloqueto (Matricial ou A4) por vez.

• Há a possibilidade de alterar solicitação de Bloquetos Pré-Impressos, tela abaixo.

Page 40: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

40

• O usuário pode alterar os campos Nosso Número Inicial e Quantidade de Bloquetos.

• Há a possibilidade de excluir solicitação de Bloquetos Pré-Impressos, exibida uma janela para confirmação antes da exclusão.

Page 41: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

41

• Consulta das Solicitações de Bloquetos Pré-Impressos registradas no sistema.

• O usuário pode informar um intervalo de datas para consulta ou deixar os campos “De”

e “Até” em branco, para consultar as solicitações dos últimos 60 dias.

• Tela com o resultado da consulta de Solicitação de Bloqueto Pré-Impresso.

Page 42: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

42

Solicitar Bloquetos a laser com utilização de Banco de Sacados Tela para Incluir, Alterar, Excluir e Consultar solicitações de bloquetos a laser com Banco de Sacados.

• As solicitações somente podem ser alteradas ou excluídas no dia da inclusão.

• Inclusão de Solicitação de Bloquetos a Laser com Banco de Sacados, em que o usuário deverá informar o número do banco. Caso não saiba o número do banco, existe a opção de consultar a relação de bancos cadastrados para o cedente.

Page 43: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

43

• Tela com os Bancos de Sacados existentes. O usuário deve selecionar um dos bancos e confirmar.

• Tela de Inclusão de Solicitação de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de Sacados.

Obs.: no campo “Envio do Bloqueto” existe a opção ‘Cedente’, em que os títulos gerados para o banco de sacados são apenas registrados na CAIXA, cabendo ao cedente a sua impressão e entrega aos sacados.

Page 44: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

44

• Confirmada a solicitação, para os tipos de envio em que há a impressão e postagem pela CAIXA, o prazo previsto para entrega dos bloquetos é de 10 dias úteis.

• Há possibilidade de alterar solicitação de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de Sacados, tela abaixo.

Page 45: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

45

• Tela de alteração de uma Solicitação de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de Sacados.

• Tela para seleção de uma Solicitação de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de

Sacados a ser excluída. É exibida uma janela para confirmação antes da exclusão.

Page 46: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

46

• Tela para consulta das Solicitações de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de

Sacados registradas no sistema.

• O usuário pode informar uma data inicial para consulta ou deixar o campo “A partir da data” em branco, para consultar as solicitações dos últimos 60 dias.

• Tela com as Solicitações de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de Sacados encontradas para o período informado na consulta. O usuário pode selecionar um pedido para ver os detalhes.

Page 47: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

47

• Detalhes da Solicitação de Bloquetos a Laser com utilização de Banco de Sacados selecionada pelo usuário.

Menu Controle de Arquivos Opção do e-Cobrança para o usuário acompanhar os arquivos com dados da Cobrança Bancária CAIXA. Arquivo retorno: arquivo eletrônico com as informações dos títulos liquidados. Arquivo remessa: arquivo eletrônico com os dados para registro dos títulos. O usuário tem as opções: Consulta Arquivo Remessa, Consulta Arquivo Retorno e Solicitação de Arquivo Retorno.

Page 48: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

48

Consulta Arquivo Remessa O usuário tem as opções de consultar o Arquivo Remessa por Período de Transmissão ou por Número de Remessa.

• Tela com o resultado da consulta pelo período ou intervalo de remessas informado.

Page 49: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

49

Consulta Arquivo Retorno O usuário tem as opções de consultar Arquivo Retorno por Período de Transmissão ou por Número de Retorno.

• Tela com o resultado da consulta pelo período ou intervalo de retornos informado.

Page 50: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

50

Solicitação de Arquivo Retorno Opção do e-Cobrança para o cliente solicitar a redisponibilização de arquivo retorno com a prestação de contas da Cobrança Bancária CAIXA. O arquivo retorno será redisponibilizado por meio da opção utilizada pelo cliente, via VAN ou via e-Cobrança. Para solicitação de redisponibilização de arquivo retorno, o usuário deverá informar a Data de Movimento ou o Número do Retorno.

• Tela de confirmação da solicitação de redisponibilização de arquivo retorno. • O serviço de redisponibilização de arquivo retorno é passível de cobrança de tarifa.

Page 51: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

51

Menu Outros No e-Cobrança existem ainda outros serviços disponíveis aos cedentes. O usuário tem as opções: Troca de Senha, Troca de Cliente, Troca de Cedente, Cadastro de Usuário, Contrato, Download, E-mails Devolvidos e Serviços/Tarifas Contratados Cobrança. Essas opções variam de acordo com o perfil do usuário que está utilizando o sistema.

Troca de Senha O usuário pode alterar sua senha, observando as sugestões apresentadas na tela.

Page 52: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

52

Troca de Cliente Caso o cliente esteja cadastrado para acessar mais de um cliente (CPF/CNPJ diferentes), é possível alterar de cliente para acesso às funcionalidades do e-Cobrança.

Troca de Cedente Caso o usuário esteja cadastrado para acessar mais de um cedente (de um mesmo Cliente/CPF/CNPJ), há a possibilidade de alterar o cedente para utilização das ferramentas do e-Cobrança.

Page 53: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

53

Cadastro de Usuário Opção do e-Cobrança para o usuário liberar e manter outros usuários para acesso ao aplicativo. Pode-se Incluir, Alterar, Excluir, Consultar e Desbloquear Usuário. Tipos de usuários:

• Usuário Supermaster: usuário Responsável Internet - usuário de maior hierarquia no e-

Cobrança, sendo disponibilizado acesso a todos os serviços e permissão para cadastrar um ou mais usuários Master e Secundário; perfil fornecido na Agência de vinculação.

• Usuário Máster: pode incluir/manter usuários secundários - usuário cadastrado no e-Cobrança por usuário Supermaster, sendo disponibilizado acesso a todos os serviços e permissão para cadastrar um ou mais usuários Secundários.

• Usuário Secundário: usuário que possui acesso a determinadas rotinas do e-cobrança, definidas pelo Usuário Máster ou Supermaster, não pode incluir ou manter outros usuários.

• Tela para inclusão de cadastro de usuário no e-Cobrança. O usuário deve preencher os

dados e selecionar o tipo de usuário a ser cadastrado, Master ou Secundário.

Page 54: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

54

• Tela 1 – Perfil Usuário Master (rotinas para acessos pré-definidas pela Agência CAIXA no sistema da Cobrança Bancária CAIXA).

• Tela 2 – Perfil Usuário Máster.

Page 55: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

55

• Tela 1 – Perfil Usuário Secundário (o perfil do usuário Secundário deve ser definido pelo usuário do e-Cobrança que efetua o cadastramento no aplicativo).

• Tela 2 – Perfil Usuário Secundário.

Page 56: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

56

• O usuário que está incluindo um novo cadastro, deverá escolher a senha inicial de acesso do usuário que está sendo cadastrado. Essa senha deverá ser alterada no primeiro acesso.

• Para Alterar, Excluir, Consultar ou Desbloquear Usuário, selecione o usuário na lista e clique na ação desejada.

Page 57: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

57

• Tela de Alteração de Cadastro de Usuário.

• Tela de Exclusão de Cadastro de Usuário.

Page 58: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

58

• Tela de Consulta de Cadastro de Usuários.

• Tela 1 – Desbloquear Usuário.

Page 59: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

59

• Tela 2 – Desbloquear Usuário – opção do e-Cobrança para desbloqueio de usuário, deverá ser cadastrada uma nova senha para o usuário, que deverá ser alterada no próximo acesso.

Contrato Opção do e-Cobrança disponível ao usuário, para visualizar e/ou imprimir o Contrato de Prestação de Serviço e-Cobrança CAIXA.

Page 60: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

60

Download O usuário pode fazer o download dos arquivos e documentos relacionados à Cobrança Bancária, para auxiliar no gerenciamento e conhecimento do serviço: • produto completo de Cobrança Bancária; • treinamento da Cobrança Bancária; • layout dos arquivos remessa e retorno; • layout do Bloqueto Impresso; • Agências Cobradoras

E-mails Devolvidos Na Cobrança Bancária CAIXA existe o serviço de envio de dados da cobrança via e-mail. A partir da opção do e-Cobrança “e-mail devolvidos”, o usuário pode verificar os e-mails devolvidos, informando um período para consulta. Disponível apenas para os Cedentes que possuem os serviços de e-mail contratados (Aviso de Disponibilização, Aviso de Vencidos e de Protesto).

Page 61: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

61

Serviços/Tarifas Contratados Cobrança Lista os serviços contratados pelo cliente e suas respectivas tarifas. Ao clicar em Serviços/Tarifas Disponíveis, o e-Cobrança lista todos os serviços disponíveis na Cobrança Bancária CAIXA.

Page 62: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

62

Menu Conexão Nesse menu, o usuário possui as opções de transmissão de arquivo retorno, em substituição às VAN. Rotinas disponíveis: Envio de Arquivo Remessa e Recepção de Arquivos.

Page 63: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

63

Envio de Arquivo Remessa O usuário poderá enviar o arquivo remessa gerado pelo cliente, por meio do aplicativo de aplicativo próprio ou via aplicativo CobrancaCAIXA. Na tela de envio o usuário deverá observar os seguintes dados: Apelido do Cedente, Data da Última Remessa processada, Número Última Remessa Processada e Número Próxima Remessa Esperada. Na seleção do arquivo a ser enviado, deve-se verificar antes do encaminhamento, qual o último arquivo remessa gerado.

Page 64: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

64

Após clique em “Selecionar arquivo”, buscar o último arquivo remessa conforme tela abaixo, e conformar o envio.

Recepção de Arquivos O usuário terá disponível para download do arquivo retorno, para tratamento em aplicativo próprio ou no aplicativo CobrançaCAIXA, para controle da carteira de Cobrança Bancária CAIXA.

Após o envio do arquivo remessa, se o cadastro do cliente no SIGCB estiver marcado SIM para “Pré-Crítica”, é gerado na aba Conexão - Recepção de Arquivos, uma “Pré-Crítica”, onde pode ser visualizado os detalhes do arquivo.

Page 65: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

65

• Tela dos detalhes do arquivo remessa:

Page 66: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

66

• Caso queira baixar o arquivo PRE-CRITICA para tratamento por meio do aplicativo de aplicativo próprio ou via aplicativo CobrancaCAIXA, marque o arquivo e clique em confirmar:

• Tela que demonstra o arquivo retorno:

Page 67: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

67

• Tela dos detalhes do arquivo retorno:

Veja também

• BLOQUETO EXPRESSO: aplicativo desenvolvido em ambiente WEB, que oferece aos sacados, consumidores das empresas: - emissão e impressão de boletos de cobranças; - emissão de boletos vencidos atualizados; - pagamento do boleto via Internet Banking CAIXA; - disponível na Internet, por meio do endereço https://bloquetoexpresso.caixa.gov.br.

Glossário • BAIXA: Exclusão do título no Sistema.

• BANCO DE TÍTULOS: base de dados para o cedente manter na CAIXA as informações dos boletos de cobrança emitidos ou a emitir.

• BANCO DE SACADOS: Banco de dados que o Cedente mantém na CAIXA contendo as informações dos Sacados necessárias à emissão dos bloquetos de cobrança.

• BOLETO DE COBRANÇA: Documento com as especificações de cobrança do título, que possibilita o pagamento em Bancos ou Unidades da CAIXA, devendo ter, obrigatoriamente, código de barras e representação numérica do código de barras.

• CEDENTE/BENEFICIÁRIO: Também chamado Credor, é a Pessoa Física ou Jurídica, que coloca títulos ou outros recebíveis para serem cobrados a seu favor, por meio de boletos de cobrança.

Page 68: COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA · COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA APLICATIVO E-COBRANÇA – Guia do Usuário v.2 VIPJU - Vice Presidência De Pessoa Jurídica SUMGE – Superintendência Nacional

68

• NOSSO NÚMERO: Número pelo qual o título é identificado no Sistema da Instituição Financeira.

• ARQUIVO REMESSA: É o arquivo gerado pelo Cedente, com os dados dos títulos e serviços solicitados.

• ARQUIVO RETORNO: É o arquivo gerado pela CAIXA, contendo informações sobre liquidações de títulos e serviços da Cobrança utilizados.

• SACADO/PAGADOR: Pessoa física ou jurídica contra quem é emitido o título de crédito/boleto de cobrança.

• SEU NÚMERO: Número pelo qual o Cedente identifica o título/boleto.

• USUÁRIO SUPERMASTER: Mesmo que usuário Responsável Internet - usuário de maior hierarquia no e-Cobrança, sendo disponibilizado acesso a todos os serviços e permissão para cadastrar um ou mais usuários Master e Secundário.

• USUÁRIO MASTER: usuário cadastrado no e-Cobrança por usuário Supermaster, sendo disponibilizado acesso a todos os serviços e permissão para cadastrar um ou mais usuários Secundários.