Clima Organizacional Um Fator de Grande Import an CIA Para a Motivacao Do Empregado

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<p>FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAO</p> <p>CNTIA DE OLIVEIRA HELENO</p> <p>CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTNCIA PARA A MOTIVAO DO EMPREGADO</p> <p>Monografia apresentada Coordenao Geral do Curso de Graduao de Administrao da Fasep - Faculdade Serrana de Ensino Superior, como requisito parcial obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas.</p> <p>Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvo</p> <p>BRASLIA - DF JULHO/2008</p> <p>2</p> <p>FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAO</p> <p>CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTNCIA PARA A MOTIVAO DO EMPREGADO</p> <p>Monografia (trabalho apresentado como requisito para concluso do curso de Bacharelado em Administrao de empresas), apresentado Faculdade Serrana de Ensino Superior - FASEP.Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvo.</p> <p>Braslia, 01 de Julho de 2008. Banca ExaminadoraAna Claudia Queiroz Galvo Licenciada em Pedagogia e Especialista em Gesto de Pessoas/UNIDF Orientadora</p> <p>___________________________________________Nankoua N. Patriciane Mestre em Administrao/ UFLA MG e Especialista em Gesto Financeira/ Fundao Getlio Vargas/PA</p> <p>___________________________________________</p> <p>________________________________ ___________</p> <p>3</p> <p>Este trabalho dedicado a Deus, que esteve sempre presente em minha vida, que me deu sabedoria e fora para enfrentar o caminho, aos meus pais e minha irm que me apoiaram e lutaram comigo ao longo dessa jornada, aos colegas que me ajudaram ao longo desses anos a crescer como pessoa e como profissional, a minha orientadora Ana Claudia Queiroz Galvo e a todos aqueles que direta ou indiretamente contriburam para a concluso deste trabalho.</p> <p>4</p> <p>AGRADECIMENTOS</p> <p>A Deus, por ter me dado foras para superar todos os obstculos dessa caminhada para que eu pudesse alcanar esse objetivo na minha vida. Aos meus pais que sempre me deram o apoio necessrio ao longo desta jornada, meu muito obrigada, pelo carinho, amor e dedicao A vocs ofereo essa vitria. Muito obrigado por tudo! A Camila e ao Mrcio pelo apoio, compreenso, por ter me suportado durante esses anos e por ter me incentivado e ajudado nessa etapa to difcil, sem voc eu no teria conseguido, es sa vitria tambm sua. Aos professores que nos passaram tantos conhecimentos e nos ensinaram a enfrentar a realidade, um agradecimento especial a professora Ana Claudia Queiroz Galvo, que me orientou nessa etapa final e foi de suma importncia para qu e eu finalizasse meu curso com sucesso. A todos os colegas e amigos com os quais convivi durante esses quatro anos e que deixaram sua marca, principalmente o Watson e Jnio, foram muitas as divergncias, mas tudo valeu a pena, pois foram vocs que me ajud aram a chegar at aqui, nunca vou esquec -los.</p> <p>5</p> <p>Ser um campeo no superar o outro, mas conseguir realizar os seus talentos no nvel mais alto da sua existncia. (Roberto Shinyashiki)</p> <p>6</p> <p>LISTA DE FIGURAS</p> <p>Figura 1: Teoria da expectativa .......................................................................44 Figura 2: Pirmide da hierarquia das necessida des de Maslow.......................45</p> <p>7</p> <p>LISTA DE TABELAS</p> <p>Tabela 1: Grau de instruo ................................ ................................ .................. 46 Tabela 2: Faixa etria ................................ ................................ ............................ 46 Tabela 3: Sexo ................................ ................................ ................................ ....... 47 Tabela 4: Cargo ................................ ................................ ................................ ..... 47 Tabela 5: Tempo de servio na empresa ................................ .............................. 47 Tabela 6: 1 questo ................................ ................................ .............................. 48 Tabela 7: 2 questo ................................ ................................ .............................. 48 Tabela 8: 3 questo ................................ ................................ .............................. 49 Tabela 9: 4 questo ................................ ................................ .............................. 49 Tabela 10: 5 questo ................................ ................................ ............................ 50 Tabela 11: 6 questo ................................ ................................ ............................ 50 Tabela 12: 7 questo ................................ ................................ ............................ 51 Tabela 13: 8 questo ................................ ................................ ............................ 51 Tabela 14: 9 questo ................................ ................................ ............................ 52 Tabela 15: 10 questo ................................ ................................ .......................... 53 Tabela 16: 11 questo ................................ ................................ .......................... 53 Tabela 17: 12 questo ................................ ................................ .......................... 54 Tabela 18: 13 questo ................................ ................................ .......................... 54 Tabela 19: 14 questo ................................ ................................ .......................... 55 Tabela 20: 15 questo ................................ ................................ .......................... 55 Tabela 21: 16 questo ................................ ................................ .......................... 56 Tabela 22: 17 questo ................................ ................................ .......................... 57</p> <p>8</p> <p>LISTA DE GRFICOS</p> <p>Grfico 1: Grau de instruo ................................ ................................ .............. ....46 Grfico 2: Faixa etria ................................ ................................ ........................... 46 Grfico 3: Sexo ................................ ................................ ................................ ...... 47 Grfico 4: Cargo ................................ ................................ ................................ .... 47 Grfico 5: Tempo de servio na empresa ................................ .............................. 47 Grfico 6: A renda adequada a responsabilidade e importancia da atividade..... 48 Grfico 7: Existencia de equidade na remunerao entre os membros de mesma funo dentro da empresa . ................................ ................................ ................... 48 Grfico 8:Clareza das orientaoes dadas sobre o trabalho realizado .................... 49 Grfico 9: Conhecimento da importancia do trabalho realizado. ........................... 49 Grfico 10: Capacidade de assumir maiores responsabil idades ........................... 50 Grfico 11:Vontade de realizar melhor as atividades. ................................ ........... 50 Grfico 12: Imagem da empresa entre os colaboradores. ................................ ..... 51 Grfico 13: Satisfao no traba lho................................. ................................ ........ 51 Grfico 14: Satisfao no trabalho. ................................ ................................ ........ 52 Grfico 15: Realizao profissional ................................ ................................ ....... 53 Grfico 16:Reconhecimento e valorizao atribuidos aos trabalhos rea lizados.....53 Grfico 17: Respeito pelo trabalho realizado. ................................ ........................ 54 Grfico 18: Ambiente fisico adequado a saude e ao bem estar de todo o pessoal.............................................. ......................................................................54 Grfico 19: Os benefcios e servios sociais oferecidos pela organizao atendem as necessidades. ................................ ................................ ................................ ... 55 Grfico 20: Volume de trabalho adequado ................................ ............................ 55 Grfico 21: Existncia de respeito mutuo entre os colaboradores dentro da empresa. ................................ ................................ ................................ ................ 56 Grfico 22: Os gestores da empresa do bons exemplos aos seus colaboradore s... ............................................................................................................................. ....57</p> <p>9</p> <p>RESUMO</p> <p>Esta pesquisa teve como objetivo principal identificar e analisar, juntos aos funcionrios da empresa Sonda as variveis relacionadas ao clima organizacional que influenciam na motivao dos seus colaboradores, foi abordado o seguinte problema: Que variveis de clima organizacional so consideradas determinantes para a motivao dos colaboradores da empre sa Sonda? Para que fosse possvel o desenvolvimento da pesquisa, foi feito um estudo das variveis de clima organizacional abordadas por Luz (200 7) e foram observados quais dessas variveis faziam parte do ambiente organizacional, para que fosse estudada a influncia dessas na motivao dos colaboradores do service desk. Aps essa etapa desenvolveu-se o estudo do clima organizacional por meio de pesquisa bibliogrfica e documental para dar embasamento terico ao tema. Foi realizada tambm, pesquisa de campo por meio da aplicao de questionrio com perguntas fechadas classificando as respostas de acordo com o grau de concordncia ou discordncia. Ao final do questionrio foi apresentada tambm uma questo aberta onde o respondente discorreu seu sentimento e m relao ao seu trabalho, indicando seu nvel de motivao para realiz-lo. Nesta pesquisa, foi utilizada uma amostragem probabilstica onde foram escolhidos apenas 15 dos 65 colaboradores alocados no service desk em Braslia, para melhor manuseio e preciso dos dados coletados. Para tabulao e anlise dos resultados encontrados, foi utilizado como ferramenta de auxlio o software Microsoft Excel e a partir deste, onde foi mensurado o percentual de concordncia e discordncia em relao a cada varivel. C om isso pudemos identificar que todas as variveis de clima organizacional pesquisadas influenciam de certa forma a motivao dos colaboradores e tambm quais dessas variveis tem mais influncia. A identificao das variveis que mais influenciam na motivao possibilitou fazer algumas recomendaes para melhorar o clima organizacional e a motivao.PALAVRAS-CHAVE: Clima organizacional e motivao.</p> <p>10</p> <p>ABSTRACT</p> <p>This research had as objective main to identify and to analyze, together to th e employees of the company Sonda lead the variables related to the organizacional climate that influence in the motivation of its collaborators, was boarded the following problem: That changeable of organizacional climate they are considered determinative for the motivation of the colla borators of the company Sonda lead So that the development of the research was possible, w as made a study of the boarded variables of organizacional climate for Luz (2007) and had been observed which of these 0 variable wa s part of the organizacional environment, so that desk was studied the influence of these in the motivation of the collaborators of the service. After this stage developed the study of the organizacional by means of bibliographical research and documentary climate to give theoretical basement to the subject. It was also carried through, research of field by means of the application of questionnaire with closed questions classifying the answers in accordance with the degree of agreement or discord. To the en d of the questionnaire an open question was also presented where the respondent discoursed its feeling in relation to its work, indicating its level of motivation to carry through it. In this research, a probabilist sampling was used where only 15 of the 65 collaborators placed in the service had been chosen desk in Brasilia, for better manuscript and precision of the collected data. For tabulao and analysis of the found results, Microsoft Excel software was used as tool of aid and from this, where the pe rcentage of agreement and discord in relation to each variable was mensurado. With this we could identify that all the searched variable of organizacional climate influence of certain form the motivation of the collaborators and also which of th ese variable has more influence. The identification of the variable that more influence in the motivation made possible to make some recommendations to improve the organizacional climate and the motivation.</p> <p>KEYWORDS: Climate organizational and motivation.</p> <p>11</p> <p>SUMRIO</p> <p>1. INTRODUO ................................ ................................ ................................ ..... 13 2. ORGANIZAO ................................ ................................ ................................ ... 15</p> <p>2.1 Caracterizao da organizao ................................ ................................ .......... 15 2.2 Localizao ................................ ................................ ................................ ......... 15 2.3 Quadro de funcionrios ................................ ................................ ...................... 153. FUNDAMENTAO TERICA ................................ ................................ ........... 16</p> <p>3.1 Clima organizacional ................................ ................................ .......................... 16 3.1.1 Conceitos de clima organizacional ................................ ................................ .. 18 3.2. Relaes entre cultura e clima organizacional ................................ ................... 21 3.3 Motivao ................................ ................................ ................................ ........... 23 3.3.1 Conceitos de Motivao ................................ ................................ .................. 24 3.3.2 Relaes entre Clima Organizacional e Satisfao ................................ ......... 25 3.4 Relaes entre Clima Organizacional e Motivao ................................ ............ 28 3.5 Aspectos de Clima Organizacional que Influenciam a Motivao dos Colaboradores ................................ ................................ ................................ .......... 28 3.6.Estilos de comportamento motivacional nas organizaes.............................................................................................................30 3.7 Teorias de motivao no trabalho ................................ ................................ ....... 34 3.7.1 Teoria da fixao de objetivos ................................ ................................ ......... 34 3.7.2 Teoria da avaliao cognitiva ................................ ................................ .......... 35 3.7.3 Teoria do planejamento do trabalho ................................ ................................ 35 3.7.4 Teoria da equidade ................................ .................</p>