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FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAO

CNTIA DE OLIVEIRA HELENO

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTNCIA PARA A MOTIVAO DO EMPREGADO

Monografia apresentada Coordenao Geral do Curso de Graduao de Administrao da Fasep - Faculdade Serrana de Ensino Superior, como requisito parcial obteno do ttulo de Bacharel em Administrao de Empresas.

Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvo

BRASLIA - DF JULHO/2008

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FACULDADE SERRANA DE ENSINO SUPERIOR CURSO DE ADMINISTRAO

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM FATOR DE GRANDE IMPORTNCIA PARA A MOTIVAO DO EMPREGADO

Monografia (trabalho apresentado como requisito para concluso do curso de Bacharelado em Administrao de empresas), apresentado Faculdade Serrana de Ensino Superior - FASEP.Orientadora: Ana Claudia Queiroz Galvo.

Braslia, 01 de Julho de 2008. Banca ExaminadoraAna Claudia Queiroz Galvo Licenciada em Pedagogia e Especialista em Gesto de Pessoas/UNIDF Orientadora

___________________________________________Nankoua N. Patriciane Mestre em Administrao/ UFLA MG e Especialista em Gesto Financeira/ Fundao Getlio Vargas/PA

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Este trabalho dedicado a Deus, que esteve sempre presente em minha vida, que me deu sabedoria e fora para enfrentar o caminho, aos meus pais e minha irm que me apoiaram e lutaram comigo ao longo dessa jornada, aos colegas que me ajudaram ao longo desses anos a crescer como pessoa e como profissional, a minha orientadora Ana Claudia Queiroz Galvo e a todos aqueles que direta ou indiretamente contriburam para a concluso deste trabalho.

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AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me dado foras para superar todos os obstculos dessa caminhada para que eu pudesse alcanar esse objetivo na minha vida. Aos meus pais que sempre me deram o apoio necessrio ao longo desta jornada, meu muito obrigada, pelo carinho, amor e dedicao A vocs ofereo essa vitria. Muito obrigado por tudo! A Camila e ao Mrcio pelo apoio, compreenso, por ter me suportado durante esses anos e por ter me incentivado e ajudado nessa etapa to difcil, sem voc eu no teria conseguido, es sa vitria tambm sua. Aos professores que nos passaram tantos conhecimentos e nos ensinaram a enfrentar a realidade, um agradecimento especial a professora Ana Claudia Queiroz Galvo, que me orientou nessa etapa final e foi de suma importncia para qu e eu finalizasse meu curso com sucesso. A todos os colegas e amigos com os quais convivi durante esses quatro anos e que deixaram sua marca, principalmente o Watson e Jnio, foram muitas as divergncias, mas tudo valeu a pena, pois foram vocs que me ajud aram a chegar at aqui, nunca vou esquec -los.

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Ser um campeo no superar o outro, mas conseguir realizar os seus talentos no nvel mais alto da sua existncia. (Roberto Shinyashiki)

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Teoria da expectativa .......................................................................44 Figura 2: Pirmide da hierarquia das necessida des de Maslow.......................45

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Grau de instruo ................................ ................................ .................. 46 Tabela 2: Faixa etria ................................ ................................ ............................ 46 Tabela 3: Sexo ................................ ................................ ................................ ....... 47 Tabela 4: Cargo ................................ ................................ ................................ ..... 47 Tabela 5: Tempo de servio na empresa ................................ .............................. 47 Tabela 6: 1 questo ................................ ................................ .............................. 48 Tabela 7: 2 questo ................................ ................................ .............................. 48 Tabela 8: 3 questo ................................ ................................ .............................. 49 Tabela 9: 4 questo ................................ ................................ .............................. 49 Tabela 10: 5 questo ................................ ................................ ............................ 50 Tabela 11: 6 questo ................................ ................................ ............................ 50 Tabela 12: 7 questo ................................ ................................ ............................ 51 Tabela 13: 8 questo ................................ ................................ ............................ 51 Tabela 14: 9 questo ................................ ................................ ............................ 52 Tabela 15: 10 questo ................................ ................................ .......................... 53 Tabela 16: 11 questo ................................ ................................ .......................... 53 Tabela 17: 12 questo ................................ ................................ .......................... 54 Tabela 18: 13 questo ................................ ................................ .......................... 54 Tabela 19: 14 questo ................................ ................................ .......................... 55 Tabela 20: 15 questo ................................ ................................ .......................... 55 Tabela 21: 16 questo ................................ ................................ .......................... 56 Tabela 22: 17 questo ................................ ................................ .......................... 57

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LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Grau de instruo ................................ ................................ .............. ....46 Grfico 2: Faixa etria ................................ ................................ ........................... 46 Grfico 3: Sexo ................................ ................................ ................................ ...... 47 Grfico 4: Cargo ................................ ................................ ................................ .... 47 Grfico 5: Tempo de servio na empresa ................................ .............................. 47 Grfico 6: A renda adequada a responsabilidade e importancia da atividade..... 48 Grfico 7: Existencia de equidade na remunerao entre os membros de mesma funo dentro da empresa . ................................ ................................ ................... 48 Grfico 8:Clareza das orientaoes dadas sobre o trabalho realizado .................... 49 Grfico 9: Conhecimento da importancia do trabalho realizado. ........................... 49 Grfico 10: Capacidade de assumir maiores responsabil idades ........................... 50 Grfico 11:Vontade de realizar melhor as atividades. ................................ ........... 50 Grfico 12: Imagem da empresa entre os colaboradores. ................................ ..... 51 Grfico 13: Satisfao no traba lho................................. ................................ ........ 51 Grfico 14: Satisfao no trabalho. ................................ ................................ ........ 52 Grfico 15: Realizao profissional ................................ ................................ ....... 53 Grfico 16:Reconhecimento e valorizao atribuidos aos trabalhos rea lizados.....53 Grfico 17: Respeito pelo trabalho realizado. ................................ ........................ 54 Grfico 18: Ambiente fisico adequado a saude e ao bem estar de todo o pessoal.............................................. ......................................................................54 Grfico 19: Os benefcios e servios sociais oferecidos pela organizao atendem as necessidades. ................................ ................................ ................................ ... 55 Grfico 20: Volume de trabalho adequado ................................ ............................ 55 Grfico 21: Existncia de respeito mutuo entre os colaboradores dentro da empresa. ................................ ................................ ................................ ................ 56 Grfico 22: Os gestores da empresa do bons exemplos aos seus colaboradore s... ............................................................................................................................. ....57

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RESUMO

Esta pesquisa teve como objetivo principal identificar e analisar, juntos aos funcionrios da empresa Sonda as variveis relacionadas ao clima organizacional que influenciam na motivao dos seus colaboradores, foi abordado o seguinte problema: Que variveis de clima organizacional so consideradas determinantes para a motivao dos colaboradores da empre sa Sonda? Para que fosse possvel o desenvolvimento da pesquisa, foi feito um estudo das variveis de clima organizacional abordadas por Luz (200 7) e foram observados quais dessas variveis faziam parte do ambiente organizacional, para que fosse estudada a influncia dessas na motivao dos colaboradores do service desk. Aps essa etapa desenvolveu-se o estudo do clima organizacional por meio de pesquisa bibliogrfica e documental para dar embasamento terico ao tema. Foi realizada tambm, pesquisa de campo por meio da aplicao de questionrio com perguntas fechadas classificando as respostas de acordo com o grau de concordncia ou discordncia. Ao final do questionrio foi apresentada tambm uma questo aberta onde o respondente discorreu seu sentimento e m relao ao seu trabalho, indicando seu nvel de motivao para realiz-lo. Nesta pesquisa, foi utilizada uma amostragem probabilstica onde foram escolhidos apenas 15 dos 65 colaboradores alocados no service desk em Braslia, para melhor manu