MAI 10

Objetivo CC

Que bicho é esse?

E eu com isso?

Que vantagem Maria leva?

Trocando em miúdos

marketingrelacionamentodigital

cliente2

.0

As mudanças no comportamento são percebidas em diversos aspectos no relacionamento B2C, B2B, B2E.

A NOVA DÉCADA DO NOVO SÉCULO DO NOVO MILÊNIO.

aredigital

O composto básico da comunicação foi subvertido, a audiência conquistou o multiprotagonismo e não se rendemais. Microuniversos conectados entre “amigos”, democracia de acesso, cognição. A chave é a orientação digitalcentrada no consumidor.

B2B/B2C

+ complexo + segmentado# protagonista= colaborativo e gerador conteúdo

+ convergentes + integrados# digitais= interativos

+ capilares + subdivididas

ância

públicomeios

produtos e serviços

A DIGITALIZAÇÃO WEB - IP - index

Brasil = 67.510.400 34.4% penetração

Redes

Lan HousesMobile

cená

riocom

unica

mktrelacion

a%ROICPV

PROSPECT

$

DESCOBRIR INTERESSES QUALIFICAÇÃO

$

$

BUYER

ATENDER DESEJOS APROFUNDAR RELAÇÃO

$

$

FÃ / COLABORADOR

APROFUNDAR RE - CONHECIMENTO MULTIPLICAÇÃO

$

SUSPECT

CHAMAR A ATENÇÃODIVULGAÇÃO

sim

não

sim

não

sim

não

CONHECIMENTO OBTIDO A PARTIR DO COMPORTAMENTO EFETIVO.RESPEITO PELA VERBA = INFORMAÇÕES VALIOSAS NA CONDUÇÃO DO PROCESSO E O MELHOR RETORNO SOBRE INVESTIMENTO.

Métricas = quais são os fatores mais determinantes nas conversões, quais são as variáveis que formam o melhor composto de “venda”.

Custos = qual é o valor investido e quanto custou a conversão. Quanto maior o conhecimento, menor o esforço. Uma venda a partir de um comprador custa metade, uma venda a partir de um fã custa 1/5!

Conversões = de público geral para interessados. De interessados para “compradores” da idéia, produto ou ação. De compradores para fãs. Conhecendo os públicos é possível melhorar as conversões.

sim

não

$

cadeiane

gócios

cadeia negócio cadeia de relacionamento

estratégia relacionamento

relevância

cadeia colaborativamapa das redes

O case II Mostra Live Cinema - mapear e planejar, agir estratégicamente e com relevânciapara todos os públicos - gerenciamento CRM - redes colaborativas e Protagonismo

MAI 10

OBRIGADO

@ruigianolla@agencia_air

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