TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MG. FRANCISCO VIDAL GONZALES SANCHEZ

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNExisten varios tipos de Sistemas de

Información, desde el punto de vista administrativo éstos se pueden clasificar en una forma de pirámide.

Nivel operativoSe utilizan para realizar un seguimiento de

las actividades y operaciones básicas de una organización.

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Son usados para registrar, almacenar modificar y controlar información

recolectada de  transacciones realizadas por la organización, con el fin de tener seguridad y consistencia de los datos que están involucrados. Es importante que este sistema sea capaz de solucionar errores que ocurran durante el proceso de transacción, o sea, poder deshacer transacciones u operaciones que tengan errores. También, es necesario que este tipo de sistemas den prioridades a ciertas transacciones, principalmente en el caso de los medios de transporte y hotelería, donde existen las reservas.

            Los sistemas TPS, tienen ciertas propiedades importantes: Automatizan las tareas que son operativas dentro de la organización, suelen ser los primeros sistemas que se implementan en una organización, los procesos y cálculos suelen ser simples, permiten almacenamiento de grandes cantidades de datos.

Existen ciertas características que uno esperaría de un sistema TPS, como: Rápida capacidad de respuesta Debe ser fiable Debe necesitar solo cierta información para registrar las transacciones.

Otro punto a destacar, es que como parámetro, existe la ACID para demostrar su fiabilidad, midiendo ciertas características que deben tener, como:Durabilidad de la información almacenadaQue las transacciones no se vean afectadas entre ellas.Una operación se realiza o no se realiza, no puede quedar

a mediasAsegurar que una transacción no romperá con la

integridad de la base de datos.EjemplosReserva de hotelesVenta de pasajesRegistros de empleados

Nivel de conocimientoSe utilizan para el mejoramiento de la calidad

de los servicios de la organización y aporte de nuevos conocimientos, además de incrementar la productividad de los usuarios del sistema.

Sistemas del conocimiento (KWS)Dan soporte a profesionales, con

el fin de ayudar a buscar, crear e implementar nuevos conocimientos que contribuyen al mejoramiento de la empresa.

EjemploDiseño asistido por computadora:

El diseño puede ser fácilmente probado sobre una computadora, como por ejemplo: AutoCAD, ArchiCAD, entre otros. 

Sistema de automatización de oficinas (OAS).Sistemas que incrementan la

productividad de los usuarios llamados sistemas de automatización de oficina. La principal función de este tipo de sistemas es agilizar el intercambio de información entre las diferentes áreas funcionales. Sistemas como procesamiento de texto, autoedición, digitalización, programación de eventos, comunicación, entre otros, con el fin de  aumentar la productividad.

EjemploMicrosoft OfficeGoogle docs

Nivel administrativoSon utilizados por los administradores de

nivel medio en la toma de decisiones. Tratan y comparan resultados relevantes para la compañía, y estudian sus trayectorias.

Sistemas de información administrativa (MIS)Proporcionan apoyo al nivel administrativo,

entregando información a los gerentes, dan servicio a las funciones de planteamiento, control y toma de decisiones. Este sistema se basa en el sistema de transacciones.

EjemploDatos de transacciones en grupoEntran datos resumidos de transaccionesSe procesa y se obtienen informes resumidos

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)Este sistema es a nivel administrativo,

combina datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis para ayudar a los gerentes en la toma de decisiones. Son hechos a la medida del tomador de decisiones.

EjemploSistema de estimación de costo

Entrada: datos de bajo volumen, bases de datos, modelos analíticos

Procesamiento: analítico, simulaciones, análisis

Salida: Informes especiales, análisis, respuesta a consultas

Nivel estratégicoEstán basados en los resultados estratégicos

a largo plazo de la compañía, son útiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los negocios.

Sistemas de Soporte Gerencial (SSG)Trabajan con información interna y externa a

la organización y están diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluación y comprensión.

Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema para conocer las ventas por país, rango etáreo y línea de producto y, además, obtener el crecimiento esperado del segmento para los próximos 5 años en bases de datos externas.

Sistemas expertosEstos sistemas usan enfoque en el razonamiento de

la inteligencia artificial para resolver los problemas que les plantea los usuarios. Es un sistema informático que simula a los expertos humanos de un área específica.

EjemploSistema Experto para diagnósticos médicos: Su función es la de aconsejar a los médicos en la investigación y determinación de diagnósticos en el campo de las enfermedades infecciosas de la sangre. Al ser consultado este sistema, primero solicita datos generales sobre el paciente: nombre, edad, síntomas, entre otros. Luego de ingresar estos datos, el sistema plantea una hipótesis. Luego, si el sistema tiene dudas, propone algunas preguntas, como si ha tenido alguna intervención quirúrgica, con el fin de rechazar o aceptar la hipótesis.

Enterprise Resource Planning (ERP) Planificación de Recursos EmpresarialesLos ERP son sistemas que integran y manejan

todo lo asociado con las operaciones de producción y aspectos de distribución y que son necesarios para el funcionamiento de los procesos de negocio de una organización, es decir, permiten la disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo. Son también llamados back office ya que no se involucra directamente a clientes y público general.

Las áreas que generalmente manejan los ERP son: Producción Logística Distribución Inventario Envíos Facturas Contabilidad

Sin embargo el ERP también puede integrar otras áreas de un negocio como: Ventas Despachos Pagos Administración de inventarios Calidad de la administración Administración de recursos humanos