claro ofertas julho 2012
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FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
FACILITADOR DE VENDAS
PME
A FORMA MAIS PRÁTICA DE
OTIMIZAR A SUA VENDA
REGIONAL RS – JUL/12
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
CONTEÚDO e VIGÊNCIA
1. PLANOS CORPORATIVOS – Materiais de apoio a venda
2. PLANOS CORPORATIVOS – Portabilidade
3. PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
4. PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas / Franquias
5. PLANOS CORPORATIVOS – Roaming Internacional
6. PLANOS CORPORATIVOS – Regras
7. PLANOS CORPORATIVOS – Módulos
8. PLANOS CORPORATIVOS – Serviços
9. ABORDAGEM PME – Vantagens Claro
10. ABORDAGEM PME – Negociação
11. ABORDAGEM PME – Premissas de vendas
12. ABORDAGEM PME – Sugestão de Rotina Consultor AACE
CONTEÚDO:
VIGÊNCIA:
1. PROMOÇÕES DE VOZ• Validade das promoções: 31/07/2012
• Prazo para aceitação dos pedidos: contratos assinados até 31/07/2012
• Input do pedido no sistema de venda: até dia 10/08/2012
2. PROMOÇÕES DE DADOS• Termo de Contratação: até 31/07/2012
• Input do pedido no sistema de venda : até 31/07/2012
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
A Revista Claro Empresas foi feitapara facilitar ainda mais o seu diaa dia. Nela você vai encontrartudo sobre:Combos Flex;Combos Tablets;Informações sobre pacotes;Especificações dos aparelhos.
Ferramentas para você vender mais!
PLANOS CORPORATIVOS – Materiais de apoio a venda
Tenha a Revista Claro Empresas e o Guia de Bolso sempre ao seu alcance, use nas suas reuniões com os clientes!
O Guia de Bolso traz para os consultores uma informação rápida sobre os principais assuntos que o auxiliarão nas negociações, conforme tamanho de clientes:Tipo de oferta/promoção,Comparativo com a concorrência,Diferenciais Claro.
http://www2.claro.com.br/revistaonline/junho/Disponível também em versão digital:
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A portabilidade é uma regra que permite que um cliente mantenha o número do seu telefone mesmo que troque de operadora dentro do mesmo DDD e sendo PF > PF ou PJ > PJ. Linhas canceladas não portam.O processo de portabilidade habitualmente utilizado para Voz, também pode ser aplicado para linhas de Dados (Banda Larga e Internet).
O que é?
PLANOS CORPORATIVOS – Portabilidade
Por enquanto não é possível fazer portabilidade com a Nextel, pois pertencem ao Serviço Móvel Especializado (SME), que ainda não é compatível com portabilidade.
Limitação:
As datas da janela são escolhidas de segunda a sexta (somente dias úteis), nos seguintes horários: 08:00 / 12:00 / 16:00 / 20:00 / 22:00.
Janelas Disponíveis:
O bilhete de portabilidade tem validade de 30 dias, porém, um reagendamento pode renovar este prazo. Portanto, se o bilhete tiver 29 dias desde a sua abertura e houver um reagendamento, o mesmo terá uma nova validade de mais 30 dias.
Validade do bilhete:
Sim. A Anatel determina que a desativação do número na operadora doadora e a ativação na receptora aconteça em até 2 horas. Durante este período, o cliente pode ficar sem falar em ambas operadoras.
O cliente fica sem falar?
Após o prazo de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para que a área técnica possa agir. Em muitos casos a Engenharia da Claro entra em contato com a Engenharia da operadora ofensora para solução definitiva do problema.
Se mesmo após as 24 horas a linha não funcionar, o que deve ser feito?
Sim. O processo de portabilidade deve seguir as regras definidas pela Anatel. Se a solicitação de portabilidade não estiver de acordo com estas regras, o pedido pode ser negado, tanto pela EA, quanto pela Operadora Doadora.
A portabilidade pode ser negada?
Divergência cadastral;
Inserção de linhas canceladas e/ou inativas na Doadora;
Operadora divergente;
Inserir número indevido ou número PF nos pedidos causando problema para um outro usuário.
Erros mais comuns causando devoluções:
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PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
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Até 60% de desconto – independente da quantidade de linhasDe R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha
1. PROMOÇÃO CLARO FLEX 25
PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
Assinatura
R$ 100 e 2 linhasContratação Mínima
R$ 0,25 flat – independente da franquia contratadaValor de excedente igual ao da franquia contratadaTarifas VC1
Isenção de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 9)VC2/VC3 F = R$ 0,71 – VC2/VC3 IR = R$ 0,36 – VC2/VC3 M = R$ 1,26
Até 90% de desconto – sem obrigatoriedade de contrataçãoDe R$ 40,00 por até R$ 4,00 por linhaTarifa Zero IG
R$ 4,90 por linhaGestor Online
Até 40% de descontoDe R$ 49,00 por até R$ 29,40 por linhaClaro Direto
100% da franquia contratada, válido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da área de registro – Limitado a R$ 2.500/mêsBônus
Quanto maior a contratação, maior o descontoConsulte a política regional de aparelhosAparelho
Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concessão variam de acordo com a Regional. Será ativado este benefício somente para os PVC’s com alçada aprovada de Trade-InTrade in
Observações Importantes
Tarifas LDN
Validade:• Oferta válida somente para contratos com 24 meses;• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 25);• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 25);
Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 25: Sempre atentar para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta!
Necessário solicitação de alçada!
Utilização do Bônus:• Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro;• Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover;• Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo.
IW CORP Campo 2 do PV : Permanência mínima: 24 meses Campo 3 do PV : Todas as Regionais - Para contratações a partir de 2 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoção de Marketing (Planos de Voz) : Promoção Claro Flex 25 Campo Informações Importantes: Quando for solicitada a criação de uma nova conta, o campo 3 (nova contratação) deverá estar com o campo “conta” em branco. IMPORTANTE: Deverá haver pré aprovação do MKT Matriz para criação de nova conta. Inserir a observação “Criar nova conta” no campo Informações Importantes do PV.
CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoção de Marketing: Claro Flex 25 Seguir passo a passo conforme orientação de treinamento
Anexo I: escrever na observação do Anexo I• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00;• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00.• Tarifa VC1 R$0,25 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano).• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro• Benefícios: válidos por 24 meses
Início: 01/07/2011
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REGIONAL RS JUL/12
Até 60% de desconto – independente da quantidade de linhasDe R$ 20,00 por até R$ 8,00 por linha
1. PROMOÇÃO CLARO FLEX 28
PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
Assinatura
R$ 100 e 2 linhasContratação Mínima
R$ 0,28 flat – independente da franquia contratadaValor de excedente igual ao da franquia contratadaTarifas VC1
Isenção de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 9)VC2/VC3 F = R$ 0,71 – VC2/VC3 IR = R$ 0,36 – VC2/VC3 M = R$ 1,26
Até 90% de desconto – sem obrigatoriedade de contrataçãoDe R$ 40,00 por até R$ 4,00 por linhaTarifa Zero IG
R$ 4,90 por linhaGestor Online
Até 40% de descontoDe R$ 49,00 por até R$ 29,40 por linhaClaro Direto
100% da franquia contratada, válido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da área de registro – Limitado a R$ 2.500/mêsBônus
Quanto maior a contratação, maior o descontoConsulte a política regional de aparelhosAparelho
Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concessão variam de acordo com a Regional. Será ativado este benefício somente para os PVC’s com alçada aprovada de Trade-InTrade in
Observações Importantes
Tarifas LDN
Validade:• Oferta válida somente para contratos com 24 meses;• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Flex 28);
• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 28);
Incremento de clientes com a Promoção Claro Flex 28: Sempre atentar para as tarifas
que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas serão replicadas
para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta!
Utilização do Bônus:• Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro;• Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover;• Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo.
IW CORP Campo 2 do PV: Permanência mínima: 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contratações a partir de 2 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoção de Marketing (Planos de Voz): Promoção Claro Flex 28 Campo Informações Importantes: Quando for solicitada a criação de uma nova conta, o campo 3 (nova contratação) deverá estar com o campo “conta” em branco. IMPORTANTE: Deverá haver pré aprovação do MKT Matriz para criação de nova conta. Inserir a observação “Criar nova conta” no campo Informações Importantes do PV.
CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoção de Marketing: Claro Flex 28 Obrigatória a utilização do Simulador de Pontos
Anexo I: escrever na observação do Anexo I• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00;• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00.• Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano).• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro• Benefícios: válidos por 24 meses•Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses, válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociação) Início: 01/07/2008
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Até 90% de desconto – independente da quantidade de linhasVariam de R$ 1,00 a R$ 8,00
2. PROMOÇÃO CUSTOMIZAÇÃO TOP REGIONAL
PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
Assinatura
R$ 750 e 2 linhasContratação Mínima
Variam de R$ 0,21 a R$ 0,28, dependendo da negociaçãoValor de excedente igual ao da franquia contratadaTarifas VC1
Isenção de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 28)VC2/VC3 F = R$ 0,57 – VC2/VC3 IR = R$ 0,31 – VC2/VC3 M = R$ 1,02
Até 90% de desconto – sem obrigatoriedade de contratação. A assinatura pode variar conforme a negociação: R$ 1,00, R$ 2,70, R$ 3,20 e R$ 4,00 por linhaTarifa Zero IG
R$ 4,90 por linhaGestor Online
Até 40% de descontoDe R$ 49,00 por até R$ 29,40 por linhaClaro Direto
100% da franquia contratada, válido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da área de registro – Limitado a R$ 2.500/mêsBônus
A partir de R$ 1,00/mêsConsulte a política regional de aparelhosAparelho
Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concessão variam de acordo com a Regional. Será ativado este benefício somente para os PVC’s com alçada aprovada de Trade-InTrade in
Observações Importantes
Tarifas LDN
Validade:• Oferta válida somente para contratos com 24 meses;• Elegível à oferta: Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migração de Planos (migração de plano pronto para Promo Claro Customização Top Regional);• Não Elegível à oferta: Transferência de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas, Migração de Planos (migração de Plano Sob Medida para Promo Claro Customização Top Regional);
Incremento de clientes com a Promoção Customização Top Regional : Sempre atentar
para as tarifas que o cliente já possui na promoção que deseja incrementar, pois estas
serão replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta!
Utilização do Bônus:• Bônus compartilhado válido para ligações VC1 (local) intra-rede dentro e fora da área de registro;• Créditos do bônus somente são consumidos após o consumo completo da franquia e do rollover;• Não há rollover para bônus que não foram consumidos durante o ciclo.
IW CORP Campo 2 do PV: Permanência mínima: 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contratações a partir de 100 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoção de Marketing (Planos de Voz): Promoção Customização Top Regional Campo Informações Importantes: Quando for solicitada a criação de uma nova conta, o campo 3 (nova contratação) deverá estar com o campo “conta” em branco. IMPORTANTE: Deverá haver pré aprovação do MKT Matriz para criação de nova conta. Inserir a observação “Criar nova conta” no campo Informações Importantes do PV.
CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoção de Marketing: Customização Top Regional Obrigatória a utilização do Simulador disponibilizado pelo Marketing Regional
Anexo I: escrever na observação do Anexo I• Assinatura Plano Sob Medida: De: R$10,00 Por: R$X,00;• Módulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00• Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00.• Tarifa VC1 e longa distância promocional (Para clientes que já possuem a promoção na base deverá ser informado a tarifa vigente em seu plano).• Bônus Intra-rede válido para ligações locais de Claro para Claro• Benefícios: válidos por 24 meses•Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crédito com o mesmo valor da franquia contratada, durante até X* meses, válido para ligações locais, serviços de VAS e mensalidades de plano e módulos de serviços adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociação) Início: 26/04/2008
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R$20,00 - independente da quantidade de linhas
6. PROMOÇÃO PLANO PRONTO TARIFA ZERO INTRA GRUPO NACIONAL
PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
Assinatura
Mínimo de 2 linhasContratação Mínima
R$ 0,00/minuto (limite de 2.000min/mês por linha)Tarifas VC1 IG
Demais chamadas VC1: R$ 0,40 flat
Isenção de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 11)VC2/VC3 F = R$ 1,00 – VC2/VC3 IR = R$ 0,57 – VC2/VC3 M = R$ 1,41Tarifas LDN
R$ 19,90 por linhaGestor Online
Até 40% de descontoDe R$ 49,00 por até R$ 29,40 por linhaClaro Direto
Não se aplicaBônus
Consulte a política regional de aparelhosAparelho
Não se aplicaTrade in
Observações Importantes
Tarifas VC1
Validade:• Somente para contratos com 24 meses;• Novo Cliente, Renovação Total, Renovação Total + Incremento de Linhas, Transferência de Titularidade (cliente novo), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Transferência de titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes com a Promoção Plano Pronto TZ Contra-Ataque/ Promo Plano Pronto TZ II/ Promo Plano Pronto TZ III – pois a offer do Plano TZ está no nível assinante e a offer de LD é a mesma para estas promos do Plano TZ; Incremento de clientes que já possui Plano Sob Medida/Micro da Base; Renovação Parcial, Renovação Parcial + Incremento de Linhas; Migração de Planos (mas o cliente pagará multa em caso de downgrade)
IW CORP Campo 2 do PV: Permanência mínima 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contratações a partir de 2 linhas: PP TARIFA ZERO PME Campo Promoção de Marketing (Planos de Voz): Promoção Plano Pronto TZ IG Campo Informações Importantes: Quando for solicitada a criação de uma nova conta, o campo 3 (nova contratação) deverá estar com o campo “conta” em branco. IMPORTANTE: Deverá haver pré aprovação do MKT Matriz para criação de nova conta. Inserir a observação “Criar nova conta” no campo Informações Importantes do PV.
CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: PP TARIFA ZERO PME Promoção Plano Pronto TZ IG
Anexo I: Escrever na observação do Anexo Io Plano Tarifa Zero Intra-grupo: De: R$40,00 Por: R$XX,00o Módulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00o Benefícios válidos por 24 meses
Início: 01/11/2009
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PLANOS CORPORATIVOS – Promoções do Mês
APROVEITE A NOVA MODALIDADE DE VENDA E OFEREÇA AINDA MAIS BENEFÍCIOS AO SEU
CLIENTE
VENDA COM DESCONTO CLARO
Descontos em Serviços Claro: por 16 meses o cliente recebe 3 vezes o Valor Total Contratado em Desconto na conta
Pagamento parcelado de aparelhos: Aparelhos parcelados em 20 vezes e o cliente só paga a partir da 5ª fatura
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1. PLANO SOB MEDIDA MICRO
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
Assinatura Franquia Tarifas por Minuto (R$)
Qtde Linhas
Valor Faixa Única Estados VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
De 2 a 3 linhas
R$ 20 R$ 100 RS 0,34 0,30 0,46 17 1,00 0,58 1,44 0,70
Assinatura Franquia Tarifas por Minuto (R$)
Qtde Linhas
ValorInícioFaixa
Final Faixa
Estados VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
Mín.2 linhas
R$ 20
R$ 150 R$ 270
RS
0,33 0,29 0,46
17 1,00 0,58 1,44 0,70R$ 300 R$ 420 0,31 0,28 0,46
R$ 450 R$ ---- 0,28 0,24 0,46
Acima R$ 3.750 0,28 0,24 0,46 10 0,71 0,42 1,26 0,00
Assinatura Tarifas por Minuto (R$)
Qtde Linhas
Valor Estados VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
Mín.2 linhas
R$ 79,00 RS 0,40 0,40 0,65 16 1,15 1,07 1,49 1,18
Assinatura Tarifas por Minuto (R$)
Qtd Linhas
Tipo R$R$ com desc.
Estados
VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
Mín.2
Intra-Grupo 40,00 40,00RS
0,40 0,40 0,6516 1,15 1,07 1,49 1,18
Intra-Rede 149,90 74,95 0,40 0,34 0,45
Franquia mínima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia – R$ 30/linha A partir de 30 linhas ou R$ 750 de franquia – R$ 25/linha
2. PLANO SOB MEDIDA
3. PLANO PRONTO CLARO DIRETO
VC1 Intra Grupo – R$ 0,254. PLANO PRONTO TARIFA ZERO (limite de 2.000 minutos)
Assinatura Tarifas por Minuto (R$)
Qtd Linhas
Tipo R$R$ com desc.
Estados
VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
Mín.2
+21 Regional 59,90 59,90RS 0,40 0,40 0,40 11 1,00 0,56 1,41 O,00
21 Nacional 89,90 89,90
Assinatura Tarifas por Minuto (R$)
Qtde Linhas
Valor Estados VC1 F VC1 IR VC1 MOffer
EmbratelVC2 FVC3 F
VC2 IRVC3 IR
VC2 MVC3 M
IRV(DSL2)
Mín.1 linha
R$ 35,00 RS 0,55 0,24 0,65Ligações
com CSP 210,87 0,80 1,33 1,10
5. PLANO CLARO MAIS
6. PLANO PRONTO LINHA ECONÔMICA
O valor do plano TZIR é R$ 149,90 , com o desconto de até 50% chega ao valor de R$ 74,95.
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7. PLANO CLARO INTERNET
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
NOSSO BANDA LARGA AGORA É CLARO INTERNET
3G
3GMax
55,9362,93
CLARO INTERNET: Comparativo com a Concorrência
PLANO300MB 500MB 2GB 3GB 5GB 10GB
ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO
MENSALIDADE R$ 29,90 R$ 49,90 R$ 79,90 R$ 89,90 R$ 119,90 R$ 199,90
OFERTA -20% DE DESCONTO
R$39,9230% DE DESCONTO
R$55,9330% DE DESCONTO
R$62,9320% DE DESCONTO
R$95,9220% DE DESCONTO
R$159,92
PREÇO MODEM 24 x R$ 3,00 24 x R$ 3,00 R$ 1,00 a vista R$ 1,00 a vista R$ 1,00 a vista R$ 1,00 a vista
QUANDO CHEGAR NO FINAL DO PLANO
Redução da velocidade para
128Kbps
Redução da velocidade para
128Kbps
Redução da velocidade para
128Kbps
Redução da velocidade para
256Kbps
Redução da velocidade para
256Kbps
Redução da velocidade para
256Kbps
NOME PLANOPlano Internet Corp
Ilimitado 300MBPlano Internet Corp
Ilimitado 500MBPlano Internet Corp
Ilimitado 2GBPlano Internet Corp
Ilimitado 3GBPlano Internet Corp
Ilimitado 5GBPlano Internet Corp
Ilimitado 10GB
VELOCIDADE DE CONEXÃO
3GMax(Até 6Mbps)
PROMOÇÃO MKT Promoção Corp Ilimitado Jun/Jul
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1. PACOTES DE INTERNET
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
2. MÓDULOS BLACKBERRY
Módulo
Aplicativos/Franquia Tarifa
Até 35 módulosAcima de 35
módulosE-mailRedesSociais
MensagensInstantâneas
Excedente (MB)Assinatura
WEB WAP
BBM1 conta
@claro.blackberry.com
-BlackBerryMessenger
R$ 4,00 R$ 4,00 R$ 19,90 - -
Total1 conta pessoal
FacebookFlickr
My Space
MSN MessengerBB Messenger
Yahoo MessengerGoogle Talk
Ilimitado R$ 34,90 R$ 34,90
IlimitadoAté 10 contasPOP3/IMAP
FacebookFlickr
My Space
MSN MessengerBB Messenger
Yahoo MessengerGoogle Talk
Ilimitado R$ 69,90 R$ 69,90
ModemAté 10 contasPOP3/IMAP
FacebookFlickr
My Space
MSN MessengerBB Messenger
Yahoo MessengerGoogle Talk
Ilimitado R$ 99,90 R$ 99,90
BES Ilimitado R$ 160,00
10% R$ 144 10% R$ 144
20% R$ 128 20% R$ 128
30% - 30% R$ 112
OBS.: Para ativações via mobile no pacote de 5GB será considerado o desconto de 5% até que seja desenvolvido a oferta de desconto especial de 3,98%, para ativações via CPC o valor esta disponível.
DESCRIÇÃO FranquiaRedução develocidade
ValorValor
PromocionalDesconto
Pacote de Internet 50MB ilimitado 50MB 32 kbps R$ 14,90 R$ 11,92 Até 20%
Pacote de Internet 100MB ilimitado 100MB 32 kbps R$ 19,90 R$ 19,90 0%
Pacote de Internet 300MB ilimitado 300MB 64 kbps R$ 29,90 R$ 29,90 0%
Pacote de Internet 500MB ilimitado 500MB 64 kbps R$ 49,90 R$ 39,92 Até 20%
Pacote de Internet 2GB ilimitado 2GB 128 kbps R$ 79,90 R$ 55,93 Até 30%
Pacote de Internet 5GB ilimitado 5GB 256 kbps R$ 99,90 R$ 95,92 3,98%
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
4. MÓDULO GESTOR ONLINE
Plano Franquia Assinatura Promoção
Sob Medida Micro/ Sob Medida Módulo individual R$ 4,90 Consultar Slides de
PromoçõesPlanos Prontos Módulo individual R$ 19,90
3. MÓDULOS TARIFA ZERO (módulo individual)
MóduloFranquia para uso com ligações de
Limite(minutos/mês)
AssinaturaPreenchimento
Anexo I (Campo “Tipo”)
Tarifa Zero Intra-Grupo VC1 IG 2.000 R$ 40,00 TZIG
Tarifa Zero Intra-Rede VC1 IR 2.000 R$ 44,97 TZIR
Tarifa Zero LD 21 – Intra Grupo Longa Distância Nacional VC2IG + VC3IG 500 R$ 42,00 TZ LD21
Claro DDD- Regional VC1IR + VC2IR Ilimitado * VENDA SUSPENSA
Claro DDD - Nacional VC1IR + VC2IR +
VC3IRIlimitado * R$ 29,90 MAISN
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 30 Min VC2IR + VC3IR 30 R$ 15,00 IRN 30
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 50 Min VC2IR + VC3IR 50 R$ 21,00 IRN 50
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. . 100 Min VC2IR + VC3IR 100 R$ 36,00 IRN 100
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 250 Min VC2IR + VC3IR 250 R$ 72,00 IRN 250
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 500 Min VC2IR + VC3IR 500 R$ 120,00 IRN 500
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 30 Min. VC2IG + VC3IG 30 R$ 4,00 IGN 30
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 50 Min. VC2IG + VC3IG 50 R$ 5,00 IGN 50
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 100 Min. VC2IG + VC3IG 100 R$ 8,00 IGN 100
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 250 Min. VC2IG + VC3IG 250 R$ 18,00 IGN 250
Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 500 Min. VC2IG + VC3IG 500 R$ 29,40 IGN 500
Tarifa Zero 21 de LD Nacional 30 Min. (VC2+VC3) IG/IR/F/M 30 R$ 22,00 TTN 30
Tarifa Zero 21 de LD Nacional 50 Min. (VC2+VC3) IG/IR/F/M 50 R$ 33,00 TTN 50
Tarifa Zero 21 de LD Nacional 100 Min. (VC2+VC3) IG/IR/F/M 100 R$ 60,00 TTN 100
Tarifa Zero 21 de LD Nacional 250 Min. (VC2+VC3) IG/IR/F/M 250 R$ 125,00 TTN 250
*Os produtos são considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistêmica de 10.000 minutos, simplesmente para evitar mal uso.
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PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
5. PACOTES SMS CORPORATIVO
PacoteAssinatura
MensalValor
UnitárioSMS
ExcedenteObservações
50 torpedos R$ 6,90 R$ 0,14
R$ 0,30
- Sem rollover da franquia não utilizada;- Válidos para o Plano Sob Medida;
- Válidos em território nacional com que a Claro possui acordo;-Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para números
especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para e-mails.;
100 torpedos R$ 10,90 R$ 0,11
200 torpedos R$ 14,90 R$ 0,07
300 torpedos R$ 20,90 R$ 0,07
500 torpedos R$ 32,90 R$ 0,07
1.000 torpedos R$ 59,90 R$ 0,06
2.000 torpedos R$ 109,90 R$ 0,05
6. MÓDULO TARIFA ZERO SMS INTRA-GRUPO
FranquiaAssinatura
MensalSMS
ExcedenteObservações
Pacote Individualde 2.000 SMS
Intra-Grupo/linha
De: R$ 40,00Por: R$ 20,00
R$ 0,30
Sem rollover da franquia não utilizada
Válidos para o Plano Sob Medida e Plano AACE
SMS válido somente para celulares do mesmo grupo (Mesmo CNPJ/mesmo cliente no Mobile)
Não válidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para números especiais, para serviços promocionais, concursos e enviados para e-mails.
7. MÓDULO TORPEDO EQUIPE
Franquia (SMS) Assinatura Mensal Tarifa por SMS Excedente
De 1 a 500 N/A R$ 0,22 N/A
De 501 a 1.000 N/A R$ 0,20 N/A
De 1.001 a 2.000 N/A R$ 0,18 N/A
De 2.001 a 5.000 N/A R$ 0,16 N/A
Acima de 5.000 N/A R$ 0,14 N/A
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PLANOS CORPORATIVOS – Tarifas/Franquias
8. PACOTES SMS COMPARTILHADOS
PacoteAssinatura
MensalValor
UnitárioEconomia *
Valor excedente
Observações
Pacote 500 Torpedos Compartilhados R$ 69,9 R$ 0,14 53%
R$0,30
Os Pacotes São de uso compartilhado entre todas as linhas de uma fatura
corporativa.
Os Pacotes Compartilhados são incompatíveis com os Pacotes de
Torpedos individuais (nível assinante) que existem hoje para o Corporativo .
Torpedos para envio para qualquer celular, sem roll over (use ou perca).
Pacote 1.000 Torpedos Compartilhados R$ 129,9 R$ 0,13 57%
Pacote 3.000 Torpedos Compartilhados R$ 379 R$ 0,13 58%
Pacote 5.000 Torpedos Compartilhados R$ 590 R$ 0,12 61%
Pacote 8.000 Torpedos Compartilhados R$ 890 R$ 0,11 63%
Pacote 10.000 Torpedos Compartilhados R$ 990 R$ 0,10 67%
Pacote 30.000 Torpedos Compartilhados R$ 2.690,00 R$ 0,09 70%
Pacote 50.000 Torpedos Compartilhados R$ 3.990,00 R$ 0,08 73%
Pacote 80.000 Torpedos Compartilhados R$ 5.590,00 R$ 0,07 77%
Pacote 100.000 Torpedos Compartilhados R$ 5.990,00 R$ 0,06 80%
*Economia estimada em relação ao mesmo volume de torpedos do pacote, mas caso fossem enviados com valor de R$0,30 cada.
Exemplos:
• Pacote de 500 Torpedos:Valor do Pacote - R$ 69,90Valor unitário (caso o cliente envie 500 Torpedos): R$ 0,14O cliente gastaria R$ 150,00 para utilizar 500 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 53% de desconto
• Pacote de 8.000 Torpedos:Valor do Pacote - R$ 890,00Valor unitário (caso o cliente envie 8.000 Torpedos): R$ 0,11O cliente gastaria R$ 2.400,00 para utilizar 8.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 63% de desconto
• Pacote de 100.000 Torpedos:Valor do Pacote - R$ 5.990,00Valor unitário (caso o cliente envie 100.000 Torpedos): R$ 0,06O cliente gastaria R$ 30.000,00 para utilizar 100.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele terá 80% de desconto
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1. VANTAGEM COMERCIAL
PLANOS CORPORATIVOS – Roaming Internacional
• Empresários e executivos que possuem negócios no exterior são clientes em potencial para usar o Roaming Internacional da Claro.• Com os Pacotes de Dados, o cliente pode enviar e receber fotos, e-mails, mensagens multimídia, fazer downloads e acessar a internet em mais de 100 países;• Com os Pacotes de Voz, o cliente contrata minutos de voz para utilizar em chamadas em Roaming Internacional;• Contratação exclusiva pelo cliente via *468• Só na Claro o cliente conta com um atendimento próprio especializado, bilíngüe e disponível 24 horas por dia
• Ligar para a Ilha de Atendimento de Roaming Internacional *468• O Cliente deve ter pelo menos 1 conta paga (tem que ser pós-pago)• É necessário habilitar o serviço no Brasil, antes de viajar!• Só assim ele pode falar com o seu Claro GSM fora do Brasil sem precisar mudar de celular ou número• Para entrar em contato com a Ilha de Roaming Internacional estando no exterior, ligue + 55 11 9199-5555 do próprio celular (por telefone fixo, ligue a cobrar)• Em qualquer um dos casos a ligação é sempre gratuita;
• Para Roaming Internacional de Voz, a Claro tem contrato com 329 operadoras em 166 países;•Já em Roaming Internacional de Dados, a Claro tem contrato com 263 operadoras em 147 países;
• É disponibilizada ao Cliente na hora da habilitação (pelo site ou enviada impressa pelos correios);• Sugerimos que este material seja usado durante a venda, na apresentação do Roaming Internacional;
2. HABILITAÇÃO
3. ÁREA DE COBERTURA (VOZ + DADOS)
4. CARTILHA DE ROAMING INTERNACIONAL
5. PACOTES DE DADOS DE ROAMING INTERNACIONAL
Pacotes de Dados
Assinatura Mensal
AmericasValor por MB (no pacote)
MundoValor por MB(no pacote)
10 MB R$ 49,90 R$ 4,99 R$ 129,90 R$ 12,99
20 MB R$ 79,90 R$ 4,00 R$ 255,90 R$ 12,80
40 MB R$ 119,90 R$ 3,00 R$ 499,90 R$ 12,50
100 MB R$ 199,90 R$ 2,00 R$ 549,90 R$ 5,50
500 MB R$ 299,90 R$ 0,60 R$ 999,90 R$ 2,00
1 GB R$ 399,90 R$ 0,39 R$ 1.499,90 R$ 1,46
3 GB R$ 1.119,90 R$ 0,36 R$ 4.199,90 R$ 1,37
5 GB R$ 1.699,90 R$ 0,33 R$ 6.299,90 R$ 1,23
BlackBerry R$ 19,90 - R$ 59,90 -
6. PACOTES DE VOZ DE ROAMING INTERNACIONAL
Pacotes de Voz
Assinatura Mensal
AmericasValor por minuto
(no pacote)Mundo
Valor por minuto(no pacote)
25 Minutos R$ 79,90 R$ 3,20 R$ 139,90 R$ 5,60
50 Minutos R$ 149,90 R$ 3,00 R$ 239,00 R$ 4,80
100 Minutos R$ 249,90 R$ 2,50 R$ 459,90 R$ 4,60
200 Minutos R$ 449,90 R$ 2,25 R$ 879,90 R$ 4,40
300 Minutos R$ 629,90 R$ 2,10 R$ 1.259,90 R$ 4,20
500 Minutos R$ 949,90 R$ 1,90 R$ 1.999,90 R$ 4,00
MB excedente: R$36,00/MB. Blackberry - restrito a APN Blackberry o cliente só pode acessar email e internet (até o limite de 10MB), mas não pode baixar arquivos. O ideal é ele comprar junto um pacote de Dados.
* Pacote Americas: Argentina, Paraguai, Uruguai, Peru, Chile, Equador, Colômbia, Panamá, Nicarágua, Republica Dominicana, México, El Salvador, Porto Rico, Jamaica, Guatemala, Honduras, Costa Rica e Estados Unidos.
Para valores das tarifas excedentes/avulsas, acesse www.claro.com.br/empresas > COBERTURA > ROAMING INTERNACIONAL
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1. PLANOS DE VOZ
PLANOS CORPORATIVOS - Regras
1. PLANO SOB MEDIDA E SOB MEDIDA MICRO
Ideal para Empresas com diferentes perfis de uso. Desconto por volume e alta flexibilidade
• Itens assinatura das linhas + consumo mínimo
em R$ + Serviços Pré Ativados
• Módulos Adicionais – inseridos na oferta de
acordo com as necessidades do cliente
• Roll over – 60 dias
• Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS,
Identificador, Espera, Siga-me, Reunião,
Torpedos.
• Franquia em Reais,
compartilhadas entre as
linhas de uma empresa.
• Tarifas Excedentes
iguais às tarifas do plano
• Chamadas Interurbanas/
Fora da rede
PONTOS DE ATENÇÃO
Plano Sob Medida Micro a contratação só pode ocorrer caso o Cliente não tenha outra contratação de Sob Medida Micro na mesma UF. Caso o Cliente contrate a 4ª linha, deve ser migrado para o Sob Medida. NÃO estão inclusos na franquia: Ligações em Roaming Internacional, assinatura das linhas, assinatura dos módulos adicionais, multas e juros e parcelamento do aparelho.Sob Medida: Contratação Mínima: 2 linhas e franquia inicial de R$150,00 / Franquia mínima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia: R$30,00/linha /Acima de 30 linhas ou R$ 750 de franquia: R$25,00/linhaSob Medida Micro: 02 linhas a 03 linhas e franquia fixa de R$100,00
2. PLANO PRONTO TARIFA ZERO
Para empresas onde mais de 30%das ligações são entre celulares daempresa ou entre rede Claro
• Intra- Grupo (mesmo CNPJ)
• Intra-Rede (todos da Claro nas ligações VC1)
• Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS,
Identificador, Espera, Siga-me, Reunião, Torpedos
• Valor Único Mensal
• Ligações internacionais;• Multas e juros;• Doações;• Outras cobranças mensais
3. PLANO PRONTO LINHA ECONÔMICA
Para empresas com grande quantidade de chamadas de telefone fixo para celulares.
•Permite que as ligações p/ celulares originadasdos ramais e fixos de uma empresa sejamencaminhadas p/ uma linha da Claro, conectada ao PABX, reduzindo os gastos.Não é permitida a venda de módulo p/ este plano
• Valor Único MensalPME - para cada linha do Plano Linha Econômica, deverá ser contratado ou ter na base no mínimo 50 linhas do Sob Medida.
• Ligações internacionais;• Multas e juros;• Doações;• Outras cobranças mensais
4. PLANO CLARO MAIS
Para empresas onde mais de 30%das ligações são entre celulares daempresa ou entre rede Claro
• Regional (ligações VC1IR + VC2IR)
• Nacional (ligações VC1IR + VC2IR + VC3IR)
• Serviços Pré Ativados: Secretária Claro, GPRS,
Identificador, Espera, Siga-me, Reunião, Torpedos
• Valor Único Mensal
• Ligações internacionais;• Multas e juros;• Doações;• Outras cobranças mensais
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2. PLANOS DE DADOS
PLANOS CORPORATIVOS - Regras
1. PLANO BANDA LARGA DE FRANQUIA
Para clientes que utilizam àinternet no computador. Ao atingir a franquia, o administrador da conta poderá contratar pacotes adicionais ou manter o bloqueio até o fechamento do ciclo
•Acesso a Internet com franquia individual porLinha;• Serviços Pré Ativados: Transmissão de dados;• Envio gratuito de SMS alerta para o modem deforma que o cliente possa controlar o seu uso dedados. Notificação quando o cliente atingir 80% e100% de seu uso de dados dentro da franquiaContratada
•Cobrança de acordocom volume trafegado.Planos de 100 / 250 /500, 1 GB,3 GB, 5GB e 10 GB;•Os planos sãobloqueados para voz.
• Se ultrapassar a franquiacontratada, roamingnacional/internacional eSMS (R$ 0,30) e quandoutilizar os serviços:Streaming, Internet, Web,etc., pelo aparelho celular
2. PLANO BANDA LARGA DE VELOCIDADE
Indicado para clientes que desejam acessar internet do notebook ou PC através de Modem USB com velocidade de banda larga. Exclusivo para clientes 3G.
•Acesso à internet na velocidade de 1 Mbps.
•2 GB de tráfegomensal (ao exceder afranquia o cliente podeter sua velocidade reduzida a 128 Kbps)• Os planos são bloqueados para voz.
• Excedente emRoaming nacional e internacional ou caso utilize SMS.
PONTOS DE ATENÇÃONão é possível a composição de pacotes iguais. Por exemplo: Para uma contratação de 400MB, não é possível contratar 2 ofertas de 100MB + 1 de 200MB. É preciso contratar uma oferta de 250MB + uma de 100MB + uma de 50MB, totalizando os 400MB.
3. NÚMERO DO PLANO HOMOLOGADO NA ANATEL
Plano BASE CO MGMG -
TriânguloNE NO
PR Londrina e Tamarana
PRSC - exceto Londrina e Tamarana
RJES RSSP
capitalSP
interior
Plano Claro + 21 Regional 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168
Plano Claro + 21 Nacional 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168
Plano Sob Medida / Sob Medida Micro 004 019 018 019 028 012 012 03 025 022 026 029
Plano Pronto Tarifa Zero - Intra Grupo 001 016 001 018 027 018 018 001 022 019 054 026
Plano Pronto Tarifa Zero - Intra Rede 034 049 033 022 059 026 023 050 053 049 057 057
Plano Banda Larga de Velocidade 1MBps 025 040 022 017 049 016 025 043 046 043 048 051
Plano de Dados Banda Larga (NOVO) 001 073 001 001 001 001 041 068 001 066 075 075
Plano de Internet 100MB 050 069 047 035 071 043 036 064 066 062 071 070
Plano de Internet 250MB 037 052 037 037 061 030 026 053 056 053 060 060
Plano de Internet 500MB 037 052 037 037 061 030 026 053 056 053 060 060
Plano de Internet 1GB 050 069 047 035 071 043 036 064 067 068 072 071
Plano de Internet 3GB 049 070 048 036 072 044 037 064 067 068 072 071
Plano de Internet 5GB 049 070 048 036 072 044 037 064 067 068 072 071
Plano de Internet 10GB 050 069 048 035 071 044 037 064 067 062 071 030
Plano Pronto Linha Econômica 005 020 002 020 029 017 017 005 026 023 027 030
Plano Pronto Claro Direto 022 037 019 001 046 014 014 040 043 040 045 048
Telemetria Individual 2MB 022 037 019 001 046 014 014 040 043 040 045 048
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4. MÓDULOS ADICIONAIS
PLANOS CORPORATIVOS - Módulos
• Ferramenta que permite efetuar a gestão e controle dos celulares, com acesso para configuração e gerenciamento pela internet;•Através do Gestor Online, a empresa define as situações nas quais ela autoriza a utilização do celular e as demais são bloqueadas ou cobradas na conta particular do funcionário;
GESTOR ONLINE
TARIFA ZERO e CLARO DDD
CLARO DIRETO
•É um serviço que possibilita fazer e receber ligações com tecnologia similar à comunicação de rádio. As ligações podem, inclusive, ser compartilhadas até 6 pessoas.*As chamadas em grupo são tarifadas em R$ 0,25 o minuto por pessoa. Valor cobrado somente do usuário que realiza a ligação.
PACOTES DE INTERNET
• Ideal para clientes que trafegam dados e/ou acessam e-mails/internet via celular pela tecnologia GSM/3G;• A velocidade do tráfego de dados e a tecnologia do acesso variam de acordo com o modelo do celular e a cobertura disponível;• Pacotes: 10MB, 40MB, 100MB, 250MB, 500MB e 1GB
PACOTES DE ROAMING INTERNACIONAL
• Para clientes, dos Planos Pós-pago, que tiverem o serviço de Roaming Internacional ativado, poderão contratar Pacotes de Voz eDados, tendo um pacote específico para aparelhos Blackberry, para utilização em Roaming Internacional. Os Pacotes estão classificados em 3 grupos, e o cliente poderá escolhê-los de acordo com o destino de sua viagem: Grupo Mundo (qualquer país onde a Claro tenhaacordo), Grupo Estados Unidos, Grupo Operadoras Claro.• Especificamente para os clientes Corporativos Voz: 25, 50, 100, 200, 300 e 500 minutos / Dados: 10MB, 40MB,100MB, 500MB e 1GB.• Os pacotes deverão ser ativados somente pela Ilha de Roaming O prazo mínimo que o pacote deverá ser ativado é 1 mês• O pacote será pró-rata tanto no valor da assinatura quanto na franquia e sem rollover
BLACKBERRY
• Acesso ao uso do sistema Blackberry (sincronismo de e-mail, contatos, agendas, tarefas e tráfego de dados ilimitado.• Para ter acesso a servidor de e-mail corporativo (ex. Exchange ou Lotus Notes) deve-se usar a modalidade BES (necessáriaaquisição de servidor BES).• Para acesso a e-mail formato POP3 ou IMAP deve-se usar a modalidade BIS: Ilimitado, BlackBerry Mail, BlackBerry Social e o BlackBerry Light.• Só pode ser usado com aparelhos Blackberry
TORPEDO EQUIPE
• É uma facilidade que permite a comunicação com funcionários da empresa através de envio de SMS grupos via Web.• O torpedo equipe pode ser disponibilizado somente para clientes que já possuem linhas corporativas de voz com a Claro.
•Assinatura mensal para chamadas locais a custo zero conforme tipo de serviço escolhido:•Intra-grupo – para ligações dentro do grupo, mesmo CNPJ•Intra-rede – para todas as ligações da rede Claro•Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede •Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo •Tarifa Zero 21 de LD Nacional•Claro + 21 Regional•Claro + 21 Nacional
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5. CLARO FACILIDADES
PLANOS CORPORATIVOS - Serviços
• Permite que o cliente salve a agenda do seu Claro Chip a partir de 64KB na internet. Além disso, também pode editaradicionar, excluir e organizar seus contatos de forma prática e segura, pelo site.• E caso troque de Claro Chip ou perca o celular, basta fazer a restauração da sua agenda pelo site para recuperar os seuscontatos.
CLARO CONTATOS
CONTA ONLINE
•É um serviço inovador e gratuito que ajudará o cliente a gerenciar os gastos de forma eficaz, através da home page da Claro.•Fácil e prático, o cliente terá acesso às informações detalhadas das contas telefônicas, antes mesmo de receber a fatura impressa.•Importante: Algumas funcionalidades do menu de pagamentos e do menu de gerenciamento, só estarão disponíveis após 24horas do primeiro login.
REUNIÃO EXPRESS
• É uma sala de reuniões por telefone. Você pode utilizar o Reunião Express ligando de qualquer telefone, fixo ou celular, aqualquer hora do dia ou da noite.
VÍDEO CHAMADA
• É o novo conceito de comunicação que a Claro traz para você. Com este serviço, além de ouvir, você agora pode ver a pessoacom quem está falando durante as suas ligações.É uma chamada de vídeo em tempo real, que pode ser feita de um celular para outro celular compatível, dentro da área decobertura 3G da Claro.
CONFERÊNCIA
• Com o Conferência o cliente consegue conversar com até mais de 5 pessoas simultaneamente do seu próprio celular, de forma prática e rápida.• Somente para clientes com celulares de tecnologia GSM
SIGA-ME
• Com o Siga-me você não deixa de receber ligações quando o seu celular estiver sem bateria ou quando esquecer seu celular em algum lugar.•Digitando apenas algumas teclas do celular, você pode transferir as chamadas recebidas em seu número para outro número de telefone celular ou fixo
E-MAIL POP3
• Com o serviço E-mail POP3 é possível enviar e receber e-mails diretamente no celular sem a contratação de um serviço adicional.•Basta ter um celular compatível e uma conta de e-mail em um provedor POP3.•Restauração da agenda pelo site para recuperar os contatos.
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
• Já conquistou mais de 57 milhões de clientes;• Tem acordo de roaming para serviço de voz em 163 países e em mais de 141 para tráfego de dados, totalizando mais de 90% do tráfego mundial;• É uma das principais operadoras de telefonia celular do Brasil;• Está disponível em 3.514 municípios e possui cobertura 3G em 401 municípios;• Possui 25,3% do mercado de telefonia celular (fonte: www.teleco.com.br);• Trouxe para o Brasil o que há de mais avançado no mundo tecnológico de terceira geração;• É a operadora com maior experiência em 3G do mercado; fomos pioneiros no lançamento da Banda Larga em 2007;• Só a Claro oferece ferramentas exclusivas para auxiliar o cliente em sua decisão: Simulador de Consumo e Central de Cobertura;• Só a Claro oferece gratuitamente alertas SMS para que o cliente saiba que atingiu a franquia de seu plano. A notificação é enviada quando o cliente atingir 80% e 100% de seu uso de dados dentro da franquia contratada;
1. CLARO
ABORDAGEM PME – Vantagens Claro
• Negócio de maior crescimento da Claro Brasil;• Melhor parceira para o desenvolvimento de alianças e soluções móveis para empresas: Pertence ao grupo América Móvil, o maior grupo de Telecomunicações da América Latina e 3º maior do mundo;• Escala permite mais amplo portifólio de aparelhos (alguns exclusivos);• Grupo financeiramente muito sólido: sem dívidas + elevada geração de caixa + crescimento de receita e EBITDA = sem riscos de “surpresas” e garantias de continuidade + crescimento + fôlego para investimentos no negócio.
2. DIFERENCIAIS DA CLARO EMPRESAS
TIM - 24,25%
Claro - 25,43%Vivo - 30,23%
Oi - 19,74%
Outras - 0,35%
Mercado de TelecomBrasil
Fonte: Teleco (www.teleco.com.br)
Tim - 26,4%
CLARO - 25,30%Vivo - 29,49%
Oi - 18,84%
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
É necessário controlar/restringir o uso das linhas?
Muitas ligações entre celulares da empresa?
Muitas ligações locais para celulares Claro?
Muitas ligações longa distância para celulares Claro?
Usa dados no telefone? (Ex.: e-mail, internet, Google Maps)?
Precisa de modem para acesso do PC à internet?
Muitos SMSs entre celulares da empresa?
Muitos SMSs dentro e fora da empresa?
Módulo Gestor Online
Módulo TZ Intra Grupo
Módulo TZ Intra Rede
Módulo TZ Nacional
Pacotes de Internet
Planos Banda Larga
Módulo TZ SMS Intra-Grupo
Pacote 200 SMS
Mostre o produto/serviço
como veículo para transformar
presente em futuro
Exponha as limitações da situação atual
Descreva a situação desejada no futuro
1. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
2. MÓDULOS x ECONOMIA
ABORDAGEM PME – Negociação
1
2
3
4
5
6
Descubra as necessidades e desejos do cliente
Apresente seus produtos e serviços com entusiasmo
Estabeleça um diálogo, nunca um monólogo
Registre todos os pontos importantes
Busque o fechamento
Construa e Cultive o relacionamento a cada contato
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
Visitas: visita bem feita é quando você consegue:• Contatos do decisor da empresa (Ex.:nome, tel, email..)• Informações sobre o plano telefônico que e empresa possui
(linhas, operadora, necessidades, insatisfações).• Informações para os próximos passos (abaixo).
Prospect: contato realizado com sucesso com o decisor da empresa.
Proposta: no contato com o decisor foi acordado o envio de proposta.
Fechamento: cliente aceitou a proposta realizada
7 Clientes Novos: considerando que possa ocorrer perda de pedido por crédito negado, problemas na documentação, etc..
100 VISITAS
40 PROSPECTS
20 PROPOSTAS
10 FECHAMENTOS
7 CLIENTESNOVOS!
“Tão importante quanto 01 pedido de 20 linhas é trazer 10 pedidos de 2 linhas”
Você só tem a ganhar, em:
• Comissão! Com pelo menos um pedido por dia, em 22 dias, terá pelo menos 44 linhas!
• Regularidade na entrada de pedidos!
• Pedidos gerados já na primeira semana do mês, aumentando a chance de ativação no mês
vigente pela fábrica corporativa!
• Menor risco de perder uma única negociação grande por questões comerciais/crédito,
comprometendo o resultado do mês!
• Mais negócios prováveis, porque está visitando mais clientes!
• Aumento da sua carteira e mais chances de novos negócios com a base (renovações
futuras, incrementos)!
Não volte para casa sem fechar, ao menos, 01 pequena venda no dia (banda larga ou voz)!
ABORDAGEM PME – Premissas de Vendas
FACILITADOR DE VENDAS PME
REGIONAL RS JUL/12
• Informar ao supervisor : agenda e a previsão de negócios a serem fechados no dia. Ex.: 09 linhas / R$270,00• Verificação das pendências críticas.
DIÁRIO
8h30 as 9h
9h as 17h
Visitas e Prospecções• Visita a clientes (carteira / leads / indicações).• Prospecção de novos clientes e Agendamento de visitas.
Dica prospecção: Após as visitas do dia faça um PAP no prédio comercial/região que estiver.Peça indicação para os clientes de sua carteira.Contate as referências comerciais de seus clientes.
Dica Agendamento de visitas:Mantenha uma agenda para controle dos horários e datas das visitas agendadas, propostas a serem enviadas e reuniões com clientes.
• Informar acessos fechados no dia para supervisor. Ex.: 11 linhas / R$360,00.• Acompanhar as negociações pendentes.• Escalonamento de chamados não resolvidos (use o atendimento ao PME via 1052 para protocolos fora do prazo e abertos erroneamente como informação!).• Buscar regularização de pendências de contrato.• Conferir documentação e preenchimento do contrato e entregar ao Backoffice para input.
17has18h
• Análise do funil de vendas da equipe como um todo.• Alinhamento de informações e diretrizes de trabalho.• Esclarecimento de duvidas sobre processos/comunicados.• Revisão de ofertas e análise da concorrência.
SEMANAL: Reunião de Equipe com supervisor
2h
• Análise individual do funil de vendas, negociações para fechamento, performance e histórico de vendas.• Avaliação do tratamento das demandas (leads, planilhas de controle, acompanhamento pedidos, etc...).• Acompanhamento da rotina de venda.• Identificação dos pontos de melhoria.•Orientação para otimização dos resultados.
QUINZENAL: Avaliação com Supervisor (em visita ou em escritório)
1h
Organização• Anote todos seus compromissos e atividades a realizar.
•Tenha visitas reserva para substituir cancelamentos de última hora.• Agende para o mesmo dia clientes localizados na mesma região.
Agilidade• Elabore e envie as propostas no mesmo dia em que foi efetuada a visita ao cliente.
• Contate indicações e leads assim que recebidos.
Negociação• Enfatize o diferencial dos serviços da Claro!
“Tão importante quanto 01 pedido de 20 linhas é trazer 10 pedidos de 2 linhas”
ABORDAGEM PME – Sugestão de Rotina Consultor AACE