cinco novos produtos - primavera bss, software de gestão ... · design paleta de ideias, ... todos...

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utilizador em destaque

Dão Sul

Publicação Da PrimaVera bss

junho 2007 / n. 19

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case study

ricon inDuStrial

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iniciatiVas

PriMaVEra bSS DiStinguiDa

na galiza

Uma aposta na performance

das empresas

CinCo novos Produtos

SuMário

Ficha técnica

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P11 P14 P22case studyricon industrial

Com um vasto portfolio de clientes inter-

nacionais, a Ricon encontrou nas solu-

ções PRIMAVERA a resposta às suas

necessidades de gestão

iniciatiVasPriMaVEra Bss distinguida na galiza

Na III Edição dos Prémios Transfrontei-

riços para a Excelência Empresarial, na

categoria de Responsabilidade Social

utilizador em destaquedão sul

Um dos principais produtores vitivinícolas

nacionais, com um trajecto marcado por

um forte espírito empreendedor e inova-

dor, com provas dadas além-fronteiras

PrimaVeraeditorialEcossistEMa PriMaVEra

novidades10 Mil tÊM acEsso a

actualizaÇÕEs Fiscais

Nova versão 7.05

novidadesPriMaVEra consulting

a resposta às exigêNcias das

médias e graNdes empresas

tema de caPacinco noVos Produtos

Uma aposta Na performaNce das

empresas

iniciatiVasMinistro do coMÉrcio dE angola

Visita PBss

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iniciatiVasrEForÇo da aPosta no sEctor da

construÇão

parcerias com vortal e orgware

FormaçãoForMaÇão V7

iNvista Na formação dos seUs

colaboradores

em Pormenordrill down

o acesso rápido à iNformação

Parceiros PrimaVerajunho 2007

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GestãotecnoloGias de inFormaçãogEstão dE rElacionaMEntos coM

EntidadEs

Um Novo paradigma baseado Na

proactividade

marKetinG MarKEting EXPEriEncial

e qUaNdo o prodUto Não chega?

inVestimentoangola: uMa oPortunidadE dE

inVEstiMEnto

lazerroteirosMadEira

Um arco-íris de emoções

Grandes ViaGenscrEta

Um mergUlho Nas ilhas gregas

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edit 19 . junho 2007

Direcção José Dionísio Coordenação Editorial e Executiva Ângela Fonseca . [email protected] Redacção . Colaboração nesta Edição Idalina

Sousa; Jorge Batista; José Pinheiro; Nuno Queirós; Paula Mendes; Rui Paupério; Sónia Branco. Design Paleta de Ideias, Lda. W www.paletadeideias.pt Impressão

Multiponto - Rafael, Valente & Mota SA Propriedade PRIMAVERA Business Software Solutions, SA Sede Edifício Olympus II, Rua Cidade do Porto, 79 . 4709-003

Braga T 253 309 900 F 253 309 909 Delegação Edifício Miraflores Premium, Alameda Fernão Lopes, 16 -13º Miraflores 1495-136 Algés T 214 123 710 F 214 123 719

Tiragem 40 000 exemplares Periodicidade Trimestral Distribuição Gratuita Depósito Legal 217319/04

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EDitorial

Pode não ser evidente para todos mas a verdade é que a PRIMA-VERA BSS está bem no centro de um ecossistema: o ecossistema tecnológico e económico a que nós próprios decidimos desig-nar de “Ecossistema PRIMAVERA”. Nesse ecossistema convivem milhares de organizações e indivíduos que fazem mover uma parte significativa da nossa economia, criando empregos, inovando, concebendo novos produtos e serviços, enfim, criando valor.Incorporando 140 colaboradores divididos entre Braga, Lisboa, Luanda e Madrid, a PRIMAVERA BSS assume-se como uma das partes do referido ecossistema. A nossa missão é perceber as necessidades dos utilizadores PRIMAVERA, conceber e desen-volver software de gestão empresarial que garanta que todos esses utilizadores dispõem das melhores soluções para gerir e inovarem nos seus negócios. Cabe-nos, também, garantir toda a logística necessária para fazer com que as soluções que desen-volvemos cheguem com qualidade a casa dos utilizadores PRIMA-VERA. Fazemo-lo através dos nossos parceiros de negócio e dos parceiros tecnológicos.Os parceiros de negócio da PRIMAVERA (220), que no seu con-junto empregam mais de 3.000 funcionários, 1.000 dos quais certificados em PRIMAVERA, facturam mais de 100 milhões de euros. É deles a missão de vender, implementar, formar e dar suporte pós-venda aos nossos produtos junto de milhares de utilizadores. E que missão! São eles que garantem que o ERP suporta, ininterruptamente, das mais comuns às mais sofistica-das operações de negócio. Têm por isso um papel insubstituível no Ecossistema PRIMAVERA.Integram este ecossistema, também, outros editores de sof-tware, em número superior a 50, que designamos de Technology Partners. O seu papel é complementar à oferta da PRIMAVERA,

garantindo que os processos de negócio mais específicos de cada organização nossa cliente são suportados através do sis-tema de informação. Estes parceiros procuram sempre ir mais longe na especificidade dos processos de negócio que tratam, garantindo ao mesmo tempo uma perfeita sincronização com as soluções PRIMAVERA.No ecossistema coexistem também as universidades, institutos politécnicos, escolas profissionais e outras instituições de ensino (mais de 400) que reconhecem no nosso software uma ferramenta de excelência para a prática dos conceitos teóricos ministrados. Por último, ainda que na verdade sejam os principais protagonis-tas deste ecossistema, estão as cerca de 40.000 empresas que utilizam os nossos produtos. Estima-se que mais de 150.000 pes-soas acedam diariamente ao software PRIMAVERA. Empresas de todos os sectores de actividade, das quais duzentas figuram entre as mil maiores empresas nacionais, milhares de PMEs - muitas das quais líderes nos seus sectores de actividade - organismos públicos, universidades, institutos, enfim, o maior grupo deste ecossistema que no seu conjunto movimenta biliões de euros e emprega centenas de milhar de funcionários, contribuindo de forma decisiva para a criação de riqueza.A dimensão deste ecossistema é um enorme desafio para a PRIMAVERA BSS, uma vez que a ela cabe conceber e levar as melhores soluções de gestão empresarial a cada um dos restan-tes. É um desafio que nos motiva e incentiva a procurar novas soluções, a inovar, a sofisticar as nossas próprias operações, sempre com um objectivo em vista: garantir que o nosso contri-buto para o Ecossistema PRIMAVERA cria valor para os nossos clientes, parceiros e accionistas.Boa leitura!

ECossistEma PrimavEraJorGe batista ExEcutiVE VP

large bUsiness & solUtions architect

P05edit 19 . junho 2007

10 miL tÊm aCEsso a aCtuaLiZaÇÕEs FisCaisnoVa VErSão 7.05

continuitY agrEEMEnt

A PRIMAVERA BSS disponibilizou, durante o mês de Maio, às cerca de 10.000 empresas aderentes ao Continuity Agreement, a versão 7.05 do seu software de gestão, na qual dá resposta às mais recentes alterações fiscais, designadamente:

: ACTUALIzAçãO AO MODELO 22 E RESPECTIVO FICHEIRO MAGnÉTICO;

: ACTUALIzAçãO AO AnExO C DO MODELO 3 E RESPECTIVO FICHEIRO MAGnÉTICO;

: MODELO SAFT-PT (STAnDARD AUDIT FILE FOR TAx PURPOSES).

Com a versão 7.05 a PRIMAVERA BSS coloca ainda, à dispo-sição dos seus utilizadores, uma ferramenta que permite pro-duzir o ficheiro SAFT-PT, um ficheiro normalizado que permite exportar facilmente um conjunto predefinido de registos con-tabilísticos, num formato legível e comum, que é independente do programa utilizado.Ao abrigo do n.º 8 do artigo 115.º do Código do IRC, aprovado pelo DR n.º442-B/88, de 30 de Novembro, os sujeitos passivos de IRC que exerçam, a título principal, uma actividade comer-cial, industrial ou agrícola, e que organizem a sua contabilidade com recurso a meios informáticos, ficam obrigados a produ-zir um ficheiro SAFT-PT (Standard Audit File for Tax Purposes,) tendo em conta uma estrutura de dados aprovada por lei.

Embora esta nova obrigação se aplique apenas às operações efectuadas a partir de 1 de Janeiro de 2008 e, relativamente aos sistemas de contabilidade, aos registos correspondentes aos exercícios de 2008 e seguintes, a PRIMAVERA BSS ante-cipa-se às necessidades das empresas utilizadoras do seu sof-tware de gestão, disponibilizando desde já uma ferramenta que dá resposta a esta nova exigência.

noViDaDES

número Verde - 800 204 462

10 mil utilizadores aderentes ao Continuity Agreement rece-beram a nova v7.05 do módulo de Declarações Fiscais.

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No início deste mês de Junho, foi ainda disponibilizada a versão que responde à actualização da Declaração Anual para 2007 (IES – Informação Empresarial Simplificada).

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a rESPoSta àS ExigênciaS DaS MéDiaS E granDES EMPrESaSPrimavEra ConsuLtinG

noViDaDES

Através de uma metodologia de trabalho especificamente criada para a implementação de soluções de software de gestão, a PRIMAVERA Consulting tem desenvolvido um importante trabalho junto de várias empresas, garantindo a correcta implementação e adequação das soluções ao modelo e estratégia de negócio de cada organização.A PRIMAVERA Consulting tem trabalhado lado a lado dos Parceiros PRIMAVERA no sentido de, tendo por base a Metodologia de Im-plementação PRIMAVERA (MIP), uma metodologia de gestão de im-plementações concebida com o objectivo de fornecer as melhores práticas para a análise e configuração de processos de negócio, ga-rantirem em conjunto a correcta implementação e adequação do ERP PRIMAVERA.No âmbito da sua actividade, a PRIMAVERA Consulting tem estado presente com os Parceiros PRIMAVERA em importantes projectos de desenvolvimento, permitindo adaptar as soluções às necessidades mais específicas de determinados sectores de actividade ou empre-sas, através de desenvolvimentos adicionais que permitem estender as funcionalidades das aplicações e da integração de sistemas.Conheça alguns dos projectos da PRIMAVERA Consulting e que poderão ser úteis à sua empresa:

Saúde

Necessidade: Aceder remotamente ao ambiente de trabalho personalizado de cada utilizadorCom o objectivo de permitir o acesso remoto e personalizado ao ambiente de trabalho de cada utilizador e promover a mobilida-de e digitalização de processos de negócio, a PRIMAVERA Con-sulting desenvolveu o Extended Intranet Desktop, um conjunto de componentes disponibilizados sobre a plataforma PRIMAVE-RA Enterprise Portals.O Extended Intranet Desktop é composto por diferentes compo-nentes que permitem ao utilizador obter, em ambiente intranet, um desktop que agregue toda a informação necessária ao seu tra-balho. Neste sentido, e além dos componentes standard de con-teúdos em perspectivas de colaboração (documentos, workflow), como é o caso do registo e tracking de actividade, e do acesso a informação de gestão, são ainda disponibilizados componentes

que permitem a total integração com o MS Outlook, garantindo, assim, num ponto único em browser, a visualização/edição de e-mail, agenda, tarefas e alertas, salvaguardando natural segurança por via dos mecanismos de autenticação integrada.

Construção

Necessidade: Automatizar a integração dos registos de mão-de-obra no ERPEste componente proporciona uma automatização na integra-ção dos registos de Mão-de-Obra nos módulos de Construção e Recursos Humanos, e permite uma significativa redução da car-ga administrativa relacionada com este processo. Através de um interface específico, os responsáveis de apontadoria poderão identificar para os trabalhadores da sua obra o número de horas normais, horas extra e faltas, gerando assim informação que se-rá posteriormente integrada pelos responsáveis de Recursos Hu-manos e em simultâneo para o controlo da obra. Na perspectiva contabilística de imputação dos custos, estes serão associados ao centro de custo da obra.

Necessidade: Gerir as Retenções de Garantia e QualidadePermite contemplar os cenários administrativos relacionados com as retenções de garantia e qualidade, dentro do ambiente do ERP PRIMAVERA. Na perspectiva de facturação ao Cliente está con-templada a possibilidade de realizar a retenção de garantia e de CGA, o que despoletará a criação do movimento na conta corrente respectiva. De modo semelhante é disponibilizado um mecanismo para a retenção de qualidade, aquando da facturação de fornece-dores (subempreiteiros), e que dará origem a uma retenção numa conta corrente específica dessa entidade. A implementação deste componente permite auxiliar os utilizadores, não só pela facilida-de, como também pelo apoio nos cálculos associados a este pro-cedimento, e ao posterior tratamento destes pendentes.


Hotelaria

Necessidade: Integração do ERP PRIMAVERA com sistemas Micros-FidelioEste interface tem como principal objectivo permitir a integração de movimentos Financeiros (receitas diárias do Hotel), Factura-ção e Recebimentos provenientes do sistema Opera, bem como a integração de todos os movimentos de Stock (incluindo Com-pras) efectuados no Materials Control, garantindo o sistema PRI-MAVERA toda a gestão administrativa e contabilística do Hotel. Desta forma deixa de existir a necessidade de processar diaria-mente, de forma manual, milhares de movimentos originados nos pontos de recolha (hotéis, restaurantes, lojas, etc.) permitindo controlar de forma fácil a conta corrente de cada cliente e efec-tuar um controlo imediato na tesouraria e contabilidade.É possível, também, realizar a gestão administrativa e finan-ceira relacionada com compras e aprovisionamento do hotel, integrando mais uma vez esta informação com compras e pa-gamentos a fornecedores, quer ao nível da conta-corrente do fornecedor (tesouraria), quer ao nível contabilístico. Este inte-grador permite, ainda, a aquisição de informação estatística dos sistemas front-desk para exploração via PRIMAVERA Business Intelligence e PRIMAVERA CRM.

Comércio

Necessidade: Registar a correspondência enviada e recebidaTrata-se de um componente de Gestão de Correspondência que permite efectuar o registo centralizado de toda a correspondên-cia enviada e recebida, reduzindo drasticamente a utilização de papel e optimizando a pesquisa de registos. O E-PostMan pro-move, ainda, a diminuição do lag time entre encaminhamento de correspondência por vários destinatários, uma vez que tira partido do worflow da plataforma.

O e-PostMan é um sistema multi-empresa, com garantia de con-fidencialidade no acesso e partilha da informação, através da definição de perfis de utilizadores, que integra com MS Word e Outlook para geração automática de registos de correspondên-cia; permite gerar Listas de Distribuição para envio de corres-pondência para várias pessoas ou encaminhamento mediante definição de workflow; efectuar o tracking de registos e visualizar o histórico de pessoas que acederam a um registo de correspon-dência, entre outras possibilidades.

IndústriaSEL - Salsicharia EstremocenseNecessidade: Optimizar a expedição e gestão de produtos frescosTendo como base a solução de Gestão de Produção PRIMAVERA e as necessidades específicas da indústria agro-alimentar, mais es-pecificamente as empresas de distribuição de produtos frescos de origem animal, a PRIMAVERA Consulting efectuou um conjunto de tarefas de desenvolvimento com o objectivo de dar resposta a 4 áreas distintas: utilização de 2 unidades de medida (unidade e qui-lograma); criação do conceito de circuito de distribuição e factu-ração; optimização da expedição de produtos frescos e entrada de produto acabado com o consumo automático de componentes. A gestão de stocks e facturação é apoiada com base na imple-mentação dos circuitos de distribuição, que efectuam a relação de clientes a circuitos diários, facilitando a impressão de relató-rios de distribuição e facturação dos clientes. A possibilidade de gestão de 2 unidades de medida, permite controlar o stock pelo seu peso e/ou pelo número de peças que o compõe.Com o objectivo de optimizar o trabalho de expedição e gestão de matéria-prima é utilizado um utilitário que, ao indicar o artigo e o lote a expedir, efectua um rastreio pela árvore do produto até encontrar um artigo, num nível superior, com stock e efectua a saída do artigo pai e entrada do artigo a expedir. Desta forma é optimizado o trabalho de registo de operações, não sendo neces-sário efectuar entradas e saídas intermédias.

Estes são apenas alguns exemplos de projectos desenvolvidos pela PRIMAVERA Consulting. Para mais informações, contacte o seu Parceiro ou a equipa da PRIMAVERA Consulting através do e-mail: [email protected]

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tEMa DE caPa

ser visualizados de forma centralizada na manutenção de clientes v7. A qualificação das oportunidades de venda permite-lhe saber, por exemplo, o porquê de estar a aumentar as suas vendas em determinado tipo de produtos. Melhorar o relacionamento com o cliente, conhecê-lo melhor e conseguir adequar os produtos e serviços a um determinado cliente, são elementos fulcrais para o sucesso das empresas e ao alcance de qualquer empresa através da implementação do módulo de Contactos e Oportunidades.

Catálogo de Artigos (Loja Virtual)Totalmente integrado com a área de Logística do ERP PRIMA-VERA, este módulo permite disponibilizar Catálogos de Artigos aos clientes da sua empresa através de Portais B2B, disponí-veis 24 horas por dia, 365 dias por ano e em qualquer local. Toda a informação do cliente (ex. morada, condições de paga-mento, etc.) poderá ficar associada de forma automática ao respectivo cliente.De fácil implementação, a construção do Catálogo de Artigos tem início no ERP e fica acessível aos clientes da organização através de um portal criado por intermédio da solução PRI-MAVERA Enterprise Portals. A compra é efectuada online e

uMa aPoSta na PErForMancE DaS EMPrESaSCinCo novos Produtos

Um módulo totalmente embebido no ERP, que permite efectuar a gestão de todas as tarefas de relacionamento com clientes, for-necedores, Estado, entre outros.

Os actuais padrões de competitividade, associados à constante necessidade de elevadas performances financeiras, impõem às empresas a adopção de novos modelos de negócio, assentes em tecnologias avançadas, que permitam atingir níveis de produtivi-dade superiores. Tendo por base esta necessidade constante de obter informação de apoio à decisão devidamente sustentada, de acompanhar em tempo real os processos empresariais e de promover a adopção de novos meios de interacção com os clientes, a PRIMAVERA BSS tem vindo a apostar no desenvolvimento de um conjunto de novos produtos que pelas suas características lhe permitirão dar um novo passo na gestão da sua organização.Através dos módulos de Contactos e Oportunidades, Monitor de Negócios, Projectos e Catálogo de Artigos, a PRIMAVERA BSS coloca à disposição dos seus utilizadores um portfolio de novas ferramentas de gestão, capazes de imprimir um novo dinamismo à sua organização, num contributo efectivo para o aumento da rentabilidade e performance empresarial.

CRM - Contactos e OportunidadesCom o módulo de Contactos e Oportunidades a PRIMAVERA BSS coloca à disposição das PME uma solução de fácil imple-mentação, desenvolvida em tecnologia PRIMAVERA e total-mente embebida no ERP, que permite realizar um acompanha-mento completo do ciclo de vendas das empresas; efectuar uma gestão eficaz de todas as tarefas de relacionamento com clien-tes, fornecedores, Estado, entre outras entidades, e gerir/medir a eficácia das equipas comerciais.O módulo de Contactos e Oportunidades está presente em toda a solução tirando partido da informação disponível nos vários módulos e permitindo agilizar as operações das empresas.Todos os contactos efectuados através de qualquer meio, propos-tas emitidas, informação comercial, entre outros dados, poderão


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lançada em tempo real na área de Vendas do ERP, podendo este circuito ser intermediado por um processo de aprovação.A gestão do catálogo é efectuada através da área de Logística do ERP, reduzindo a duplicação de tarefas, uma vez que tem por base informação disponível no sistema. O Catálogo per-mite definir critérios como: preços, descontos, destaques de artigos, estrutura do catálogo, entre outros. Este módulo apre-senta como principais vantagens o facto de ser multi-idioma; multi-exercício; multi-catálogo e multi-portal. Desta forma poderemos ter o mesmo catálogo em diferentes idiomas, disponível em vários portais ou vários catálogos no mesmo portal.

ProjectosO módulo de Projectos tem como destinatários empresas que, por algum motivo, necessitem de gerir o ciclo de vida de um pro-jecto. Estão incluídas neste cenário, por exemplo, as empresas dos subsectores da Construção Civil e Obras Públicas. Desde a definição do orçamento de custo (materiais e mão de obra), passando pelo orçamento de venda, consumos, requisi-ções internas, entregas, facturação, controlo de stocks, con-trolo financeiro, pedidos de cotação, encomendas a fornece-dores e compras, todas a fases do processo são tratadas por este módulo. A cada projecto podem estar associados movi-mentos tais como:

Com o módulo de Projectos poderá gerir, de uma forma fácil, efi-caz e totalmente integrada, todos as fases de um projecto.

Monitor de negócioTrata-se de uma plataforma completamente extensível que permite executar periodicamente alertas e/ou indicadores, de acordo com um calendário predeterminado, através de um serviço Windows específico para este efeito.Os alertas servem para definir avisos pró-activos para o utili-zador acerca de eventos, contextos ou informações relevantes ao seu trabalho (exemplo: os funcionários em fim de contrato). Os indicadores fornecem informação de gestão de uma forma sintetizada e sistematizada. Esta informação é apresentada

Um portal de compras para os seus clientes inteiramente integrado com a área de Logística do seu ERP.

Destinado a empresas dos subsec-tores da Construção, o módulo de Projectos permite efectuar a análise dos custos, proveitos e respectiva rentabilidade de cada projecto.

: DOCUMEnTOS DE VEnDA (EnCOMEnDAS, GUIAS,

FACTURAS, ETC.);

: DOCUMEnTOS DE COMPRA (EnCOMEnDAS, GUIAS E

FACTURAS DE FORnECEDOR, ETC.);

: DOCUMEnTOS InTERnOS (FOLHAS DE PROJECTO, REGISTOS DE COnSUMOS, PRO-

POSTAS, REQUISIçõES, ETC.);

: DOCUMEnTOS DE STOCK (TRAnSFERênCIAS, EnTRADAS, SAíDAS, ETC.);

: DOCUMEnTOS DE TESOURARIA (DÉBITOS, CRÉDITOS, ADIAnTAMEnTOS, GARAnTIAS

BAnCáRIAS, ETC.).

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através de uma biblioteca de gráficos configuráveis. A solução disponibiliza um conjunto predefinido de alertas e indicadores, mas os utilizadores poderão construir novos alertas e indica-dores, de acordo com as suas necessidades. A informação disponibilizada pode variar de acordo com o per-fil e necessidades de cada utilizador.O Monitor de Negócio apresenta, nos alertas e nos indicado-res, a vantagem de permitir a exploração dos dados através do mecanismo de listas, aproveitando toda a sua flexibilidade, nomeadamente a possibilidade de incluir dados de fontes externas à base de dados do ERP. Os alertas e os indicadores podem ser disponibilizados em estruturas gráficas de fácil leitura.Através dos Painéis de Gestão, o utilizador poderá ter acesso, de forma transversal, a informação de gestão relevante para o seu dia-a-dia, e que agrega vários indicadores.O Monitor de Negócio faz a gestão dos alertas lidos e não lidos, permitindo também a criação de notificações para os alertas e para os indicadores, através do envio de mensagens de correio electrónico e/ou SMS.

Transacções ElectrónicasO módulo de transacções electrónicas possui duas vertentes: Facturação Electrónica e Serviços Bancários On-line.

Facturação electrónicaTransacção suportada por documentos em formato electrónico, certificada por uma entidade credenciada (Saphety) e em confor-midade com as normas legais. Com o recurso à factura electró-nica, as transacções financeiras e logísticas passam a ser efec-tuadas electronicamente através da Internet, com benefícios imediatos para o emissor e receptor, designadamente a redução de custos e tempo associados ao processamento de facturas; diminuição de falhas no envio; optimização da gestão e controlo das transacções; facilidade de consulta e arquivo de facturas e maior segurança e transparência nas transacções.

serviços bancários On-lineAtravés deste módulo é possível, através de uma ligação on-line do ERP ao Banco, consultar saldos, movimentos e efectuar a respec-tiva reconciliação bancária automática. O módulo permite, ainda, realizar pagamentos por transferência bancária, que poderão ser despoletados automaticamente através do envio de um ficheiro do tipo PS2, completamente on-line com as entidades bancárias que suportarem este processo. A integração on-line com sistemas bancários permite executar operações sobre o retorno do banco (feedback), como por exemplo, reverter liquidações a fornecedo-res que não puderam ser processadas pelo mesmo.

Um contributo para a desmateria-lização dos fluxos de informação comercial e fiscal.

Acesso a informação de gestão relevante para o seu dia-a-dia com base num conjunto de indicadores.

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A PRIMAVERA BSS recebeu, na sua sede em Braga, o ministro do Comércio de Angola, Joaquim Ekuma Muafumua, que nesta visita teve a oportunidade de conhecer de perto o projecto empresarial da PRIMAVERA BSS e os planos de investimento e expansão da empresa em Angola. O responsável do Governo Angolano fez-se acompanhar de uma comitiva composta por representantes da Embaixada de Angola em Portugal, assim como por empresários dos mais diversos sectores de actividade. A PRIMAVERA BSS pos-sui, actualmente, cerca de 600 clientes em Angola, na sua maio-ria no segmento das médias e grandes empresas. O forte poten-cial de crescimento do mercado angolano justifica a estratégia actual de reforço de investimento da PRIMAVERA BSS neste país, que deverá rondar os cerca de 380 mil euros, e que visa aumen-tar o número de recursos humanos na sua filial, alargar a rede de parceiros locais e estender a sua área de actuação a outras pro-víncias do país, nomeadamente, Benguela, Lobito e Huambo.

na catEgoria DE rESPonSabiliDaDE SocialPrimavEra Bss distinGuida na GaLiZaPréMioS tranSFrontEiriçoS Para a ExcElência EMPrESarial

A PRIMAVERA BSS foi distinguida com o prémio de Respon-sabilidade Social na III Edição dos Prémios Transfronteiri-ços para a Excelência Empresarial, uma iniciativa promovida pela Confederação de Empresários de Ourense (Galiza), com o apoio da Oficina da Inovação de Braga, e que tem como objectivo reconhecer as pequenas e médias empresas que se destacam nas áreas da inovação, internacionalização, res-ponsabilidade social e do empreendedorismo. Os critérios de avaliação analisados por um painel de júris independentes na categoria de responsabilidade social base-aram-se: na existência e formalização de políticas e siste-mas de gestão de controlo do impacto económico, social e do meio ambiente da actividade da empresa; comunicação transparente do impacto das políticas de responsabilidade junto do público em geral e apresentação qualitativa e quan-

titativa dos recursos humanos, técnicos e económicos dedi-cados à responsabilidade social.A PRIMAVERA BSS foi distinguida pelos seus projectos de Respon-sabilidade Social, designadamente pela promoção de campanhas de apoio às comunidades desfavorecidas e em risco e pela imple-mentação de práticas “amigas” do ambiente. Ao nível interno, a digitalização dos processos e a reciclagem de papel, plásticos e pilhas em todas as instalações do grupo PRIMAVERA, são alguns exemplos de uma estratégia corporativa pró-activa em questões ambientais. Ao nível da comunidade envolvente, a PRIMAVERA BSS tem promovido a adesão a campanhas de doação de sangue e apoio a crianças desfavorecidas, patrocinando toda a logística necessária à realização destas acções. Outra prática corrente é a disponibilização a instituições sem fins lucrativos dos produtos da PRIMAVERA em condições vantajosas ou mesmo gratuitamente.

iniciatiVaS

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iniciatiVaS

rEForÇo da aPosta na ConstruÇão

A PRIMAVERA tem vindo a reforçar a sua oferta para o sector da Construção Civil e Obras Públicas, colocando à disposição das empresas uma solução aberta, facilmente adaptável, que respon-de às necessidades de integração entre as áreas administrativa e técnica, e que permite a estas organizações evoluírem o seu sis-tema de gestão à medida do crescimento e necessidades espe-cíficas do negócio.Com o objectivo de reforçar a sua oferta para este sector, a PRIMAVERA BSS acaba de assinar dois acordos de parceria com a Vortal e a Orgware.

Acordo com VORTAL potencia eBusiness O acordo com a Vortal tem como principal objectivo potenciar o desenvolvimento das transacções electrónicas entre empre-sas (eBusiness), nomeadamente do tecido económico nacio-nal. Este acordo abrange a integração da solução de gestão da PRIMAVERA BSS para a área da Construção Civil com o mer-cado electrónico eConstroi, operado pela Vortal. Com a in-tegração desta solução, a PRIMAVERA BSS e a VORTAL vão disponibilizar ferramentas de gestão que visam promover o au-mento da produtividade e a diminuição dos custos dos inter-venientes no mercado da Construção Civil, uma vez que as

transacções e as diligências para participação em concursos públicos e privados efectuadas no portal do eConstroi serão automaticamente registadas no software de gestão das em-presas, com a vantagem da informação ser actualizada e em tempo real na gestão diária das empresas. Esta parceria envolve ainda o desenvolvimento de uma nova tecnologia, o VORTALeBusinessReady, um módulo de softwa-re que vai permitir aos clientes PRIMAVERA aceder através do ERP aos 5 mercados de comércio dos electrónico geridos pela VORTAL.

Com este módulo, os utilizadores das soluções PRIMAVERA poderão realizar, directamente, através da sua solução de gestão, importações e exportações de consultas, importa-ções de propostas e exportações de adjudicações ou ou-tras transacções comerciais no VORTALGov (sector público); VORTALEnergyUtilities (sector da energia, gás, combustíveis e água); VORTALOfficeSupplies (que engloba economato, material de escritórios e informática) e do econstroi (sector da Construção Civil).

Parceria com Orgware permite integração com SIAC e PCMA PRIMAVERA BSS e a Orgware, empresa especializada no de-senvolvimento de sistemas de informação verticais com en-foque para o sector da Construção Civil, estabeleceram um acordo de parceria que visa a concepção e fornecimento de soluções inovadoras capazes de fazer face aos desafios das mais exigentes empresas do sector da Construção Civil e Obras Públicas.

ParcEriaS coM Vortal E orgwarE

Novo módulo vai permitir acesso através do ERP aos cinco mercados de comércio electrónico da Vortal


Com este acordo, as duas empresas propõem-se colaborar de forma estreita no sentido de captar o conhecimento que am-bas detêm no sector da Construção Civil, que no caso da Or-gware é o resultado de mais de 20 anos a fornecer soluções para o sector. Neste sentido, as duas empresas pretendem criar condições para a disponibilização de soluções capazes de responder aos requisitos das mais exigentes empresas do sector, ao mesmo tempo que garantem que os actuais clien-tes da Orgware e da PRIMAVERA BSS têm acesso à experiên-cia acumulada das duas organizações.

Evento reúne 120 empresas de ConstruçãoA PRIMAVERA BSS realizou, no dia 19 de Abril, no Centro de Congressos de Lisboa, uma PRI-MAVERA Management Session dedicada ao sector de Construção Civil e Obras Públicas. O evento contou com a presença do Eng.º Ponce de Leão, Presidente do InCI - Instituto da Construção e do Imobiliário (IMOPPI), com uma apresentação subordinada ao tema “A im-portância do controlo de gestão no sector de Construção Civil e Obras Públicas”. As cerca de 120 empresas participantes nes-ta PMS tiveram, ainda, oportunidade de assis-tir a uma intervenção do Eng. Rui Dias Ferreira, Presidente da Vortal, e de conhecer a solução PRIMAVERA para o sector da Construção Civil e Obras Públicas. Uma solução que pos-sibilita uma total integração entre os processos administrativos e financei-ros e que é utilizada actualmente por dezenas de empresas de Construção.

Clientes de Referência no sector

Uma solução única utilizada por dezenas de empresas do sectorO processamento da informação específica de uma obra, se-ja gestão de stocks, de pessoal, sub-empreiteiros, controlo da obra entre outros, vai cruzar automaticamente e em tempo re-al com a informação global das empresas, dando uma visão real do impacto de uma obra na área Financeira, Recursos Hu-manos, de Logística e de CRM, contribuindo para o aumento da produtividade destas organizações.

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coM iMPlEMEntação DE SiStEMa DE contabiliDaDE analíticaGEstão da riCon assEntE no ErP PrimavEraProFESSional

ricon indUstrial

caSE StuDY

Com um volume de negócios de 37 milhões de euros e 333 co-laboradores, a Ricon Industrial é hoje uma das mais importantes indústrias têxteis nacionais, contando com um vasto portfolio de clientes de dimensão multinacional como a Gant, Armani, Paul & Shark, Massimo Dutti, Náutica ou o El Corte Inglés. A Ricon pretendia adoptar uma solução gestão global que cobris-se toda a área financeira e de recursos humanos da empresa, e que permitisse a integração com outros sistemas de informação desenvolvidos internamente. Simultaneamente, a empresa pre-tendia implementar a Contabilidade Analítica na organização. A Ricon encontrou nas soluções PRIMAVERA a resposta às suas ne-cessidades de gestão.

As necessidadesA Ricon iniciou, em 2000, o processo de selecção de um sistema de gestão integrado que cobrisse na totalidade as necessidades da empresa. “Tornava-se necessário optar por uma solução credí-vel, que estivesse bem adaptada à legislação nacional, que garan-tisse a sua evolução, flexível e poderosa na parametrização e de fácil utilização”, explica José Miguel Guimarães, Director de Sis-temas de Informação da Ricon Industrial, acrescentando, ainda, que “era essencial que a solução escolhida permitisse implemen-tar todas as integrações necessárias com o sistema de informa-ção da Ricon Industrial”.Após a análise de algumas soluções disponíveis no mercado, a empresa acabaria por optar pelo ERP PRIMAVERA, uma vez que, segundo o responsável, “era a solução que nos oferecia mais ga-rantias de sucesso para o projecto”.

A implementaçãoCom a colaboração da Area Soft- Informática Profissional, Lda., Professional Partner da PRIMAVERA BSS, a Ricon im-

plementou o ERP da PRIMAVERA, respondendo desta forma a todas as necessidades de gestão da organização ao nível das áreas Financeira, de Recursos Humanos e Imobilizado. A implementação envolveu, ainda, outras duas empresas indus-triais do Grupo Ricon: a Delcon e a Delos.“A arquitectura do ERP PRIMAVERA permitiu-nos criar inter-namente um conjunto de soluções que irão possibilitar a inte-gração quase que “transparente” entre o ERP PRIMAVERA e o sistema de informação da Ricon Industrial”, refere José Miguel Guimarães.Posteriormente a Ricon recorreu aos serviços especializados da PRIMAVERA Consulting para implementar a Contabilidade Ana-lítica na organização. Com a implementação da Contabilidade Analítica a Ricon pretendia obter informação necessária para o conhecimento do custo global e unitário das ordens de produção e dos produtos em vias de fabrico ou acabados, assim como apu-


rar o montante de vendas por produto e por ordem de produção. Pretendia-se, ainda, conhecer em pormenor as diferentes estru-turas de custo e a forma como elas contribuem para os custos globais e unitários da Organização.A concepção e implementação da contabilidade analítica teve co-mo ponto de partida a actualização do modelo de organização de informação para suporte da Contabilidade Analítica e a estrutura-ção da classe respeitante à contabilidade interna, de acordo com a respectiva estrutura orgânica e técnica da Ricon. Após a actualização do modelo de organização de informação, a PRIMAVERA Consulting procedeu à identificação e análise da tipologia de custos que permitiram a definição de circui-tos de contabilização, de acordo com a estrutura de secções pretendida. Este trabalho preparatório permitiu a produção de informação credível para o apuramento dos custos e sua pos-terior apropriação pelas ordens de produção e pelos produtos. A adopção de uma unidade de tempo diário permitiu uma seg-mentação e apuramento de custos de produção e respectivas valorizações de produções em curso e acabadas. A PRIMAVERA Consulting, em colaboração directa com a Di-recção Financeira da Ricon Industrial, concebeu um sistema de processamento de informação que teve em consideração a mensualização de custos (amortizações, seguros, reparações, encargos sociais, férias e seu subsídio, 13 mês...), cumprindo assim com o requisito da especialização de exercícios ao ni-vel da produção.

Vantagens e ExpectativasSegundo Carlos Bouça, Director Finaceiro da Ricon Industrial, “a Contabilidade Analítica tem um papel fundamental e essen-cial na gestão de uma unidade industrial, porque é com base nesta que se consegue obter todas as respostas ao nível do custeio produtivo”, constituindo, segundo o mesmo um “baró-metro da produção”. Nesse sentido, o sistema de Contabilida-de Analítica implementado pela PRIMAVERA Consulting trará mais-valias significativas para a Ricon ao nível da informação de gestão, permitindo obter um conhecimento efectivo dos custos globais e unitários das secções, das ordens de produção e dos produtos. O sistema permitirá processar o apuramento de resul-tados por produto e por ordem de produção, permitindo assim apoiar nas decisões de produção e na rentabilidade obtida por família de produtos e por segmento de mercado.“As vantagens e/ou mais valias que a Contabilidade Analíti-ca trará à Ricon são inúmeras, mas destacaria como a princi-pal, a de permitir que o custeio da produção seja obtido com o detalhe que se pretender (centros de custo/rubrica de cus-tos)”, explica Carlos Bouça.

Sobre a Ricon IndustrialFundada em 1973, a Ricon Industrial tem procurado desde a sua fundação acompanhar a evolução do mercado apostando na ofer-ta de produtos e soluções inovadoras, o que lhe permitiu reunir uma carteira de clientes internacionais de prestígio. A forte apos-ta tecnológica da empresa e um percurso assente numa constan-te procura pela excelência empresarial, fez com que seja possível, actualmente, encontrar produtos da Ricon Industrial em mais de 65 países distribuídos pelos cinco continentes.A Ricon Industrial é uma empresa do Grupo Ricon, representante em Portugal da marca Gant e detentor da marca Decénio.

“Optámos pelo ERP PRIMAVERA pois era o que nos oferecia mais garantias de sucesso para o projecto.”

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ForMação

inViSta na ForMação DoS SEuS colaboraDorESaCÇÕEs dE FormaÇão Em v7tirE Maior ProVEito Da noVa VErSão Do SEu SoFtwarE

Numa altura em que os utili-zadores PRIMAVERA acabam de implementar a versão 7 e consciente da necessidade de rentabilizarem o investimento efectuado em soluções de ges-tão e de promoverem a reci-clagem de conhecimentos, a

PRIMAVERA Academy coloca à disposição das empresas um portfolio alargado de acções de formação tendo por base o novo ERP. Comece desde já a planear a formação dos seus colaboradores, fomentando a correcta utilização das solu-

ções PRIMAVERA e o conheci-mento técnico e funcional do seu sistema de gestão. Se é utilizador em Continuity Agree-ment, a PRIMAVERA Academy oferece-lhe um desconto de 10% nas acções de forma-ção em software PRIMAVERA

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2 dias

2 dias

04 — 05 Julho

23 — 24 Julho

02 — 03 Julho

braGa

lisboa

1 dia 06 Julho

25 Julho

braGa

lisboa

1/2 dia 09 Julho

25 Julho

braGa + lisboa3 dias 09 — 11 Julho


braGa + lisboa1 dia 18 Julho





braGa

lisboa

2 dias 23 — 24 Julho

30 — 31 Julho

curso duração data local

lisboa2 dias 10 — 11 Julho

lisboa2 dias 30 — 31 Julho

braGa

lisboa

1 dia 02 Julho

27 Julho

outras acções

lisboa

lisboa

3 dias 04 — 06 Julho

19 — 21 setembro

Porto5 dias 15, 16, 21 — 23 noVembro

braGa5 dias 10 — 14 setembro

P005/ Financeira i

P001/ instalação, PlataForma e extensibilidade do erP

P006/ Financeira ii

P007/ Financeira iii

P002/ loGística i

P008/ recursos humanos i

P009/ recursos humanos ii

P0010/ recursos humanos iii

P003/ tesouraria

P011/ Gestão de equiPamentos e actiVos i

P012/ Gestão de equiPamentos e actiVos ii

P013/ inteGração

P022/ sql Para PrimaVera introdução

P023/ sql Para PrimaVera aVançado

P025/ PrimaVera business intelliGence

i002/ itil Foundations with certiFication

mini mba em Gestão

i004/ itil serVice manaGement serVice suPPort

braGa + lisboa

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EM PorMEnor

Presente num grande número de operações, o drill-down é uma funcionalidade que possibilita ao utilizador um acesso facilitado e rápido a informações relevantes. Ao realizar uma contextualização à operação em curso, o drill-down permite a exploração de dados e a navegação entre janelas, o que agiliza a pesquisa de determinada informação.Através do drill-down torna-se fácil, por exemplo, aprofun-dar a informação de valores em dívida na ficha de um cliente, abrindo a análise de pendentes através de uma operação de contexto. A partir dessa exploração, é depois possível abrir um documento que figure na listagem recorrendo ao processo de drill-down na grelha. Através do documento editado é per-mitido, ainda, efectuar o drill-down para o detalhe do artigo e assim sucessivamente.A grande vantagem reside na disponibilização de dados úteis e de relação, que permitem aprofundar os dados disponíveis e navegar para outras janelas relacionadas, usando os valores apresentados para definir o contexto dessa navegação e reali-zar possíveis manutenções.

Para o utilizador estão disponíveis cinco formas de drill-down:

: DRILL-DOwn EM CAMPOS – Os cAMPOs sãO IdENtIFIcAdOs PElA cOR Azul E FuN-

cIONAM cOMO lINk PARA A REsPEctIVA jANElA;

: DRILL-DOwn EM GRELHAS – PERMItE EFEctuAR dRIll-dOwN NA cOluNA dE uMA

GRElhA (cujO cAMPO sE dIstINGuE PElA cOR Azul), bAstANdO clIcAR cOM O bOtãO

dIREItO dO RAtO NA lINhA QuE sE PREtENdE ExPlORAR;

: DRILL-DOwn nAS LISTAS (VALORES) – NuMA lIstA, EstA OPERAçãO AbRE NOVA

jANElA (QuE POdE sER OutRA lIstA) PARA justIFIcAR VAlOREs E PERMItIR NAVEGA-

çãO PElOs dAdOs;

: DRILL-DOwn nAS LISTAS (EnTIDADES) – PERMItE A NAVEGAçãO AutOMátIcA PARA A

MANutENçãO dOs dAdOs dAs ENtIdAdEs PREsENtEs NuMA lIstA;

: OPERAçõES DE COnTExTO – tRAtA-sE dE uM cAMPO QuE FAcIlItA A ExPlORAçãO

dE dAdOs, cOM A dIsPONIbIlIzAçãO dE VáRIAs INFORMAçõEs dE APOIO à OPERAçãO

A REAlIzAR.

Como realizar drill-down em Campos?Identificados pela cor azul, os campos onde é possível efectuar drill-down funcionam como link para a respectiva janela. Essa janela pode ser de manutenção da respectiva entidade (por exem-plo, o distrito na ficha do cliente) ou outra opção da aplicação (visualização da lista das encomendas pendentes, por exemplo).

Como utilizar o drill-down em Grelhas?Este tipo de drill-down permite editar dados presentes nas linhas de uma grelha. As colunas onde é possível efectuar drill-down dis-tinguem-se das restantes pela sua cor azul, bastando clicar com o botão direito do rato na linha que se pretende explorar.

É de realçar que apenas é possível efectuar drill-down nas colu-nas identificadas pela cor azul, sendo que nas restantes a função de drill-down encontra-se desactivada.

Fig.1 Movimentos

Como utilizar Drill-down nas Listas (Valores)? É possível a qualquer campo numa lista (em particular valores) disponibilizar drill-down. Esta operação abre uma nova janela (que pode ser outra lista) para justificar esses valores e permitir navegação pelos dados (por exemplo, ver em pormenor os hono-rários de um trabalhador, bastando seleccionar a célula da grelha onde é exibido o total e, com o botão do lado direito do rato, ace-der à opção de menu “drill-down”, sendo de seguida despoletada uma lista com a descrição dos valores).

Fig.2 Monitor de Negócio

acESSo ráPiDo à inForMaçãodriLL-down


Como utilizar drill-down nas Listas (Entidades)?Permite a navegação automática para a manutenção dos dados das entidades presentes numa lista. Ao clicar no respectivo campo é apresentada uma janela relacionada que, em alguns casos, permite mesmo a manutenção dos registos associados e que existem no contexto da aplicação, sem necessidade de aceder a outro módulo.

Como utilizar operações de Contexto?Presente na maioria das janelas (na barra superior), este campo facilita a exploração de inúmeros dados ao permitir um acesso rápido, por exemplo, a um extracto de conta, aos pen-dentes de um cliente ou ao resumo das vendas. Dependendo do tipo de operação em curso, o drill-down de contexto exibe

opções de apoio rápido à actividade a realizar, através da dis-ponibilização de várias informações relacionadas.

Em síntese, poder-se-á destacar o facto do drill-down ser extremamente útil não apenas no detalhe e manutenção de registos associados a uma operação sem necessidade de ace-der a outro módulo, como por exemplo, ao permitir “justificar” valores apresentados (através da exibição de uma outra janela /lista detalhada). Utilizando o drill-down são exibidos campos complementares e de contexto que facilitam a exploração de dados e a navegação entre janelas relacionadas, o que se tra-duz em ganhos de eficácia e produtividade muito importantes no quotidiano das empresas.

EDIT

OR

DE

VEN

DAS

CLIE

NTE

CON

SULT

A D

E PE

ND

ENTE

S

P20

ParcEiroS PriMaVErajUnho 2007

2VD - Informática e Serviços, Lda

ABMN - Comércio de Material Informático, Lda

Âmbito - Desenvolvimento Empresarial, Lda

Anphis - Novas Tecnol.em Inform.e Telecom., Lda

Area Soft - Informática Profissional, Lda

BMS Informática - Manutenção e Serviços, Lda

C. C. Contabilistas, Lda

Carlos Crespo Informática, Lda

Ciberloja - Sist. de Informática, Lda

Dextra Consulting - Consultoria de Gestão, Lda

Diginfor - Soc. Dist. de Equipamento Informático, Lda

Duoclic - Comércio de Material Informático, Lda

Esinow - Cons. em Projectos Infotecnológicos, Lda

Extrabite - Sistemas Informáticos, Lda

Famcorp - Tecnologias de Informação, Lda

Fauna - Gestão e Investimentos, Lda

Ferreira & Sanches, Lda

Files & Bytes

Focagem - Soluções de Gestão, Lda

Infoconsul, Unipessoal, Lda

Interponto - Com. Intern. de Equip. de Informática, Lda

João Teixeira da Cruz

Maia Louro & Cª., Lda

Braga

Guimarães

Lisboa

Marinha Grande

Trofa

Argivai - Póvoa de Varzim

Odivelas

Massamá

Vila das Aves

Póvoa de Lanhoso

Sacavém

Vila Nova de Gaia

Matosinhos

S. João da Madeira

Setúbal

Ovar

Moreira da Maia

Braga

Lisboa

Braga

Maia

Vila Real

Arcozelo VNG

253679760

253431752

218453578

244561702

252418981

252688980

219370907

214389510

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253635014

219402475

223779386

229395009

256830840

265720010

256575305

229419684

253618555

213930083

253268381

229439540

259378735

227531946

Maxsource - Consultores de Gestão, Lda

Metagrama - Tecnologias de Informação, Unip. Lda

Micrológica, Lda

Microrégio - Soluções Informáticas, Lda

Novitec, Lda

Parsisplan - Sistemas de Informação, Lda

Pontual - Soluções Informáticas Industriais

Portal Libre - Cons. de Informática e Gestão, Lda

Proanálise - Consultoria e Serviços, Lda

Prodígio - Sistemas de Informação, Lda

RDG - Gestão Informática, Lda

Singeste - Beira, Lda

Sisopção - Soluções Informáticas, Lda

Sulnetpro - Sol. Profissionais para Empresas,Lda

Surrimática - Sistemas Informáticos, Lda

Techknowledge - Consultoria e Formação, Lda

Trigénius - Sistemas Informáticos, Lda

Trimatriz - Informática, Lda

Ventos de Futuro, Lda

Virtual, Lda

Visão Lógica, Lda

Winsiscart - Soluções Informáticas, Lda

Algés de Cima

Caldas da Rainha

Porto

Árvore - Vila do Conde

Viseu

Évora

Santa Maria da Feira

Feira

Porto

Valença

Torres Novas

Fundão

Lourinhã

Beja

Águas Santas - Maia

Lisboa

Fátima

Aveiro

Matosinhos

Lisboa

Torres Vedras

Porto

214127974

262836075

228300848

252638330

232430990

266752920

256379510

256287495

226161609

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261417350

284312120

229758962

213146473

249534468

234380500

229363174

213806270

261338320

226054940

10Baset - Informática e Serviços, Lda

4 Computers - Informática e Serviços Unipessoal, Lda

4EMES - Consultores Associados, Lda

6P - Consultoria, Gestão e Tecnologias, Lda

Aegis - Tecnologias de Inf. Unipessoal, Lda

Arisia - Informática e Serviços, Lda

ASG, Lda

Assitec - António da Rocha Santos

Atlântico Norte, Lda

Queluz

Santarém

Algés

Coimbra

Rebordosa

Amadora

Vila Nova de Gaia

Arouca

Espinho

214396780

934698757

214135480

239499010

224110304

214992430

223745463

256943087

227345652

Azip - Informática e Telecomunicações, Lda

Beltrão Coelho (Minho) Sistemas de Escritório, Lda

Bragaconta - Gabinete de Contabilidade, Lda

Carreiro & Morais, Lda

CDR Informática, Lda

Centrocópia de Chaves - Equip. Informático, Lda

CFAI, Lda

Clipsoft - Sistemas Informáticos, Unipessoal, Lda

CMS - Carolina Maria Sousa Unipessoal, Lda

Horta

Braga

Braga

Ponta Delgada

Almada

Chaves

Alcobaça

Antanhol - Coimbra

Mafra

292292288

253616314

253600020

296630130

212747460

276333964

262597572

239105446

261819995

executiVe Partners

ProFessional Partners

authorized Partners

Porto

Loulé

Lisboa

Viseu

Lisboa

Lisboa

Braga

Benavente

Lisboa

Ponta Delgada

Lisboa

Lisboa

Braga

Ourém

Porto

Matosinhos

Ponta Delgada

Leiria

Lisboa

Braga

223389857

289300180

217271600

232467980

213850109

217990420

253250300

263516098

219179500

296092300

217110190

800789789

253220860

249540980

228302555

220902531

296202525

244800700

213540843

253693181

Setúbal

Funchal

Maia

Braga

Carcavelos

Freamunde

Batalha

Valongo

Condeixa -A -Nova

Porto Salvo

Funchal

Aveiro

Lisboa

Valença

Pontinha

Lisboa

Lisboa

Lisboa

Faro

265543840

291228060

229476757

253250340

214585700

255870664

244769420

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239944843

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234301550

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251821191

214787460

213304300

217121120

218407033

289880040

3DMICRO - Informática, Lda

Algardata - Sist. Informáticos, Lda

Apriger - Informática e Gestão, Lda

ATS - Sist. de Tecn. Avançada, Lda

B2S - Sistemas de Informação, Lda.

BDO Consulting - Consultoria e Gestão, SA

BIT - Soluções de Informática de F3M, Lda

CIBEN - Centro de Informática de Benavente, Lda

CMC/IN2 - Soc. para a Com. de Equip. Informáticos, SA

Disrego - J. Rego & Cª, Lda

Expert.exp - Business, Technology Consulting, SA

ExpoSIS, Lda

FFV - Sistemas Informáticos, Lda

Forma - Assistência Informática, Lda

Fundação Instituto Politécnico do Porto

Future Computers, Lda

Globaleda - Telecom. e Sistemas de Informação

InCentea - Tecnologia de Gestão, SA

Inforimagem - Informática e Publi., Lda

Informendes, Lda

Inis - Instituto de Formação e Serviços, SA

INSC, Lda

Keyvalue - Soluções de Gestão, Lda

Megatrónica - Informática e Electrónica, Lda

Nucase - Contabilidade e Assistência Fiscal, Lda

PC - Byte Pereira & Barros, Lda

PLI - Planeamento Informático, Lda

PR Informática, Lda

Privilégios - Informática e Telecomunicações, Lda

PT - Sistemas de Informação, SA

Ricmade - Redes, Informática e Comunicações, Lda

RIS2048 - Sist. Inform. e Com., Lda

SEG - Serviços de Economia e Gestão, Lda

SIFC - Sist. Inform., Form.e Cons. Unipessoal,lda

SNN - Serviços de Gestão Aplicada, Lda

Tekever - Tecnologias de Informação, SA

Telware - Telecomunicações e Software, Lda

Unicódigo - Eng. e Tecnologias de Informação, Lda

Visualforma - Programação e Novas Tecnologias, Lda

PARCEIRO LOCALIDADE telefone

PARCEIRO LOCALIDADE telefone PARCEIRO LOCALIDADE telefoneespecializações especializações


PARCEIRO PARCEIRO LOCALIDADE telefoneLOCALIDADE telefone

especializações especializações

especializações especializações


Código Binário - Serviços de Informática, Lda

Conciso - Sistemas Informáticos, Lda

Connectix - Soluções Informáticas, Lda

Copis 2 - Inf. e Comunicações Digitais, Lda

DCI de Daniel Silva Carneiro

Digital Partners, Lda

Domusnet - Informática, Produtos e Serviços, Lda

Douromática - Sistemas Informáticos, Lda

EDDIL-Estudos de Desenvolvimento Informático, Lda

Eduardo Paulo Nogueira Castro

ELVISOFT - Cons. em Sist. de Informação Unip. Lda

Erudis Informática e Multimédia, Lda

Espaço Digital - Informática e Serviços, Lda

Espectro - Sistemas de Informação, Lda

Euronet - Sistemas Informáticos, Lda

Fonseca Santos & Jorge - Inovação e Serviços, Lda

Gabiforma Formação Serviços e Computadores, Lda

Girosoft - Informática, Lda

Giscon, Lda

GoodMemory-Equipamentos de Inf. e Telec., Lda

Guimarães & Viana - Sistemas de Informação, Lda

IDP - Informática de Portugal, Lda

Infoenergia - Equipamento de Escritório, Lda

Inforhard - Soluções Informáticas, Lda

Inforlandia

Infornew - Equipamentos de Informática, Lda

Infortown - Com. Material Informático, Unip.,Lda

Infoverve - Informática, Lda

Isil - Informática e Serviços de Internet, Lda

J.R.D.M. - Soluções Informáticas, Lda

Leracsoft - Com. de Sist. Inf. e Telec., Lda

LFV Informática - Soc. Unipessoal, Lda

Magonrupe - Equip. de Escritório, Lda

Manuel S. Carvalho, Lda

Maxland-Formação e Soluções Informáticas, Lda

MCComputadores, Lda

Megalf - Informatica e Serviços,lda

Megapc - Informática e Software, Lda

Megastock Informática, Lda

Melo & Couto Informática, Lda

Mafra

Alcobaça

Lisboa

Lisboa

Delães VNF

Matosinhos

Fátima

Peso da Régua

Bobadela

Gondomar

Lisboa

Braga

Mafra

Coimbra

Ponte da Barca

Coimbra

Viseu

Queluz

Braga

V. N. Famalicão

Porto

Porto

Leiria

Amora

Aveiro

Portalegre

Vila Nova Famalicão

Vale de Cambra

Barcelos

Lousada

V. N. Famalicão

Évora

Amora

Alcobaça

Quinta do Conde

Funchal

Marco de Canaveses

Alburitel

Carvalhos VNG

Lousada

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261819561

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252996728

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212256480

234340800

245308251

252310400

256472223

253802090

255829531

252371346

966205757

212268832

262590240

212108998

291743215

255521521

249561092

227835079

255813320

Melos, Lda

Microclip - Informática e Telecomunicações, Lda

Microconde - Informática, Unipessoal, Lda

Micromade, Lda

Microtamega - Informática e Serviços, Lda

Microtec - Sist. de Informática, Lda

Miguel & Cristóvão, Lda (Key Informática)

Minfo-Com. de Micro Informática, Lda

Mobimaque - Equipamentos para Esc. Lda

Motorsoft-Global Automotive Manage. Systems, Lda

Multiware - Serviços e Sistemas Informáticos, Lda

Mundo Digital, Lda

Netopções-Consult.e Sist.de Informação, Unip. Lda

Notal, Lda

Oficina de Soluções de Informática, Lda

Orficonta, Lda

Pacarsoft - Prod. e Comercialização de Software, Lda

Pedro João Tavares Amaral

PJC - Informática e Serviços

Polo Sul Informática, Lda

Porlande - Informática, Lda

Regicom Soluções Informáticas, Lda

Rui Fontelas - Informática e Serviços, Lda

Seiatronica - Computadores, Lda

Sintranet - Serviços e Informática, Lda

SIS - Sistemas Informáticos Santarém, Lda

Solemp - Informática, Lda

Sopresi - Soc. Prest. Serv. Informáticos, Lda

Starsystem, Lda

Sugerir - Sist., Gestão e Comunicação, Lda

Thisolution, Lda

TIC - Tecnologia Informática e Computadores, Lda

Tinfor - Terceira Informática, Lda

Titus Informática, Lda

Turbotel - Comércio e Serviços Telemáticos, Lda

Ultraforma - Tec. e Serviços Informáticos, Lda

Verdedata, Lda

Vimaponto - Equipamentos e Serv. Informáticos, Lda

Vimosoft - Consult. e Soluções em Inf. de Gestão, Lda

Weba - Gestão e Tecnologias de Informação, Lda

Borba

Felgueiras

Vila do Conde

Funchal

Amarante

Alcabideche

Lisboa

Vila Real

Paços de Ferreira

Lisboa

Massamá

Caldas da Rainha

Gemunde - Maia

Leiria

São João da Madeira

Lisboa

Chaves

Oliveira do Hospital

Abrantes

Faro

Maia

Grândola

Vila Real

Seia

Mem Martins

Santarém

Paços de Ferreira

Mem-Martins

Barreiro

Lisboa

Elvas

Arcozelo BCL

Angra do Heroismo

Portimão

Minde

Fafe

Vila Verde

Guimarães

Mozelos VFR

Angra do Heroísmo

268894685

255311519

252631207

291236816

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243333510

255861522

219200089

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217561525

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253823453

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282460240

249849080

253490540

253310260

253424570

227419624

918584370

Decisão Lógica - Cons. de Informática e Gestão, Lda

HPG - Tecnologias de Informação, Lda

Manuel Ferreira Pinto & Filhos, Lda

Mundo Aquático, SA

Odivelas

Lisboa

Braga

Guia

219318271

217101100

253605730

289560300

Pccontrol - Automação e Tecn. de Computadores, SA

Rentasoft - Sistemas Integrados de Software, Lda

Sisqual, Lda

Viseu

porto

Matosinhos

232467995

226077011

229397790

technoloGy Partners

BDC - Auditoria, Consultoria e Formação, Lda

CMS - Carolina Maria Sousa Unipessoal, Lda

ICS - Integrated Custom Software

Micromat, Lda

Microtécnica, Lda

Angola

S. Tomé e Príncipe

Angola

Cabo Verde

Cabo Verde

244912337076

261819995

244222370686

2382626135

2382418002

SEG - Serviços de Economia e Gestão, Lda

Sham Electronics, Lda

Triana, Lda

VMX - Consultores de Gestão, Lda

Moçambique

Angola

Moçambique

Brasil

25821485188

2.44923E+11

25821402575

968692476

PaloP

Esta lista inscreve os Executive, Professional, Authorized e Technology Partners da PRIMAVERA BSS, em Portugal e PALOP, no dia 11 de Junho de 2007.Technology partner extensibilidade construção indústria

área sectorial / especialização


PARCEIRO LOCALIDADE telefone PARCEIRO LOCALIDADE telefone

PARCEIRO PARCEIRO LOCALIDADE telefoneLOCALIDADE telefone

PARCEIRO LOCALIDADE telefone especializações especializações

P22

Por ângEla FonSEca

dão suLSucESSo aléM-FrontEiraS

O trajecto da Dão Sul, um projecto vitivinícola que nasceu em 1990 na região do Dão, já há muito ultrapassou as fronteiras na-cionais, tendo sido frequentemente distinguida pelo seu cariz em-preendedor e de inovação. Ainda recentemente, o negócio da Dão Sul no Brasil foi alvo de reportagem no “New York Times”.Em entrevista à EDIT, Casimiro Gomes, Presidente do Conselho de Administração, conta-nos o percurso de uma empresa de sucesso.

EDIT: Como nasceu o projecto da Dão Sul?Casimiro Gomes: A Dão Sul nasceu em 1990, na região do Dão, fruto da vontade de três amigos em mudar a imagem dos vinhos portugueses, aliando a paixão por este produto e o querer produ-zir com elevada qualidade. Mais tarde, verificando a importância em apostar noutras regiões do País, foram constituídas socieda-des com produtores locais nas regiões do Alentejo, Douro, Estre-madura e Bairrada, permitindo a criação de uma gama alargada de produtos provenientes das várias regiões vitivinícolas do país.Além da aposta nos vinhos nacionais, a Dão Sul encontra-se nes-te momento a produzir vinhos no Brasil, a uma latitude de 8º Sul, num projecto único a nível mundial. É hoje um dos produtores vi-tivinícolas que, graças ao espírito empreendedor e inovador dos seus fundadores, está a revitalizar e a dinamizar a imagem dos vi-nhos nacionais nos mercados interno e externo. EDIT: Que tipos de vinho produzem?CG: Produzimos vinhos que têm uma excelente relação qualida-de/preço, como são os casos cabriz Colheita Seleccionada e o Grilos, ambos da região do Dão; os vinhos monocastas e os vi-nhos topo de gama e com uma filosofia de concepção singular como, por exemplo, o Vinha do contador, conde santar, Encon-tro 1, e Pedro & Inês, vinhos que resultam da conjugação do po-tencial das castas portuguesas com o saber acumulado de várias gerações. Além dos vinhos tintos e brancos de mesa, produzimos também vinhos espumantes, provenientes das regiões do Dão (a

Dão Sul, foi o primeiro produtor de espumante desta Região) e Bairrada, bem como aguardentes bagaceiras e vínicas e vinho do Porto (Quinta das tecedeiras e sá de baixo). EDIT: Para além da produção de vinho, que outras unida-des de negócio tem a Dão Sul?CG: De forma a contribuir para a divulgação do vinho como um pro-duto fortemente associado à nossa cultura e geografia, a Dão Sul apostou fortemente no Enoturismo. Deste modo, através da marca ‘Quinta de Cabriz’ e sendo a primeira empresa nacional a desenvol-ver esta actividade (desde 1992), convidamos todos os consumido-res a conhecer o espaço onde se produzem os vinhos, os prove e desfrute de uma excelente refeição confeccionada com base na gas-tronomia rural, marcando assim quem visita esta região. Possuímos ainda espaços para a realização de banquetes e conferências e uma loja onde qualquer um pode adquirir os vinhos produzidos em to-das as regiões do país, para além de outras facilidades ligadas ao sector. Ainda dentro desta perspec-tiva de promover a cultura do vinho e a região, adquiriu-se recentemente o Paço de Santar, uma propriedade do séc. XVII, que inclui um palace-te do séc. XVIII, com o objectivo de criar aqui também um espaço pa-ra o enoturismo de cariz mais his-tórico. E ainda este ano abrirá ao público o nosso espaço da Bair-rada, Quinta do Encontro.

EDIT: Existe uma ligação muito forte do projecto ao património e cultura da região que viu o projecto nascer...

entrevista

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CG: Sem dúvida. Acreditamos inclusive que a vila de Santar, no coração do Dão, poderá nos próximos anos vir a tornar-se na “Saint-Emilion portuguesa”, no âmbito de um projecto de enotu-rismo que estamos a desenvolver e onde pretendemos investir 10 milhões de euros nos próximos anos. Saint-Émilion é uma vila me-dieval francesa cercada de vinhedos que vive do turismo do vinho e não tem mais do que Santar em termos de história. Achamos que podemos ser o motor do desenvolvimento de Santar. EDIT: A Dão Sul está também muito associada à Inovação, tendo sido inclusive nomeada pela COTEC Portugal como uma das PMEs inovadoras. Como é que se inova num sec-tor tão tradicional como o agrícola? CG: De há uns anos para cá tem havido uma grande evolução nos padrões de qualidade dos vinhos, havendo um aumento da quali-dade e consequentemente da exigência dos consumidores.De forma a podermos trabalhar um vinho para que ele nos possa dar o seu melhor, temos de conhecê-lo profundamente e isso im-plica acompanhá-lo desde a vinha até à garrafa pronta a sair para o mercado e percebermos as razões pelas quais ele ganha deter-minadas características positivas ou negativas. Para isso, a ciên-cia e a tecnologia apresentam-se como duas aliadas poderosas que nos permitem aumentar a qualidade do vinho, respeitando-o.Desde o acompanhamento de determinadas castas consideradas estratégicas, tratadas de formas diferentes ao longo do ano, ao compreender quais as implicações das leveduras indígenas nas características finais dos vinhos, entre outros, são projectos que irão aumentar o conhecimento da Dão Sul de forma a produzir ca-da vez mais vinhos de elevada qualidade.O facto de a Dão Sul, sendo uma empresa do sector agrícola, ser uma PME inovadora, demonstra que podemos inovar realçando o que tem de positivo a tradição. Fazer vinho será sempre uma arte que evoluirá com o aumento da tecnologia e dos conhecimentos científicos que estão por detrás da sua produção.

EDIT: O negócio da Dão Sul no Brasil foi alvo de reportagem no “new York Times”. Considera que é o reconhecimento de um percurso inovador?CG: Penso que sim. O negócio da Dão Sul no Brasil (constituído através da joint-venture com a brasileira Expand, que resultou na empresa ViniBrasil) tem sido frequentemente mencionado em to-da a imprensa internacional pelo facto de conseguir produzir no Brasil vinho da mesma qualidade daquele que é feito na Europa e nas restantes zonas de produção, como Austrália, Chile, Argenti-na e EUA, com o carácter inovador de ter sido a primeira empresa do mundo a lançar no mercado internacional vinhos de qualidade produzidos na latitude 8º Sul.Actualmente, quatro anos depois de a Dão Sul ter comprado ter-renos para a produção de vinho no deserto semi-árido do Brasil, mesmo a Sul do Equador, demos um novo impulso ao crescente núcleo dos vinhos de “nova latitude”, que são produzidos fora dos tradicionais terrenos geográficos do vinho. Actualmente, produ-tores como a Dão Sul, a par com outros intervenientes do sector, estão a investir em países em desenvolvimento, onde uma cres-cente classe média está a dar origem a mais amantes de vinho.Ao fazerem-no, estas empresas estão a desafiar o dogma – já com séculos de existência - de que a viticultura tem a ver com território (a ideia de que um vinho reflecte a área onde os seus bagos de uva são produzidos) e com climas temperados.

Uma empresa inovadora num sector tradicional

Fruto da iniciativa empreendedora de três amigos, a Dão Sul- Sociedade Vitivinícola, SA nasceu

em 1990, na região do Dão, tendo actualmente presença nas regiões do Alentejo, Douro, Estre-

madura e Bairrada, e ainda além-fronteiras, como é o caso do Brasil.

Para além da produção de vinhos, onde se destacam diversas marcas de referência (o Cabriz

Colheita Seleccionada; o Grilos, o Vinha do Contador, Conde Santar, Encontro 1 ou Pedro &

Inês), a Dão Sul tem vindo a apostar também noutras áreas de actividade, como é o caso do

Enoturismo, através de projecto ambicioso sob a marca “Quinta de Cabriz.” A Dão Sul é Utiliza-

dora do produto PROFESSIONAL da PRIMAVERA.

PORT

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ES

P24

GEstão dE rELaCionamEntos Com EntidadEs

Nenhuma empresa sobrevive sem clientes. Para que o negócio si-ga saudavelmente os responsáveis têm de conhecer a fundo os seus clientes, quais os seus gostos e motivações, os que dão lu-cro e os que fazem perder dinheiro... Só desta forma se consegue tomar decisões essenciais para a boa performance do negócio. E é aqui que entram ferramentas como o CRM, ou Customer Re-lationship Management. Para além disto, e mais do que rela-cionamento com clientes, os processos de relacionamento são transversais a toda a organização. Estes transpõem as fronteiras departamentais e empresariais e englobam áreas logísticas e fi-nanceiras, bem como parceiros, clientes, fornecedores e outros.Esta constatação implica que se olhe para os processos de rela-cionamento com entidades (ERM ou Entity Relationship Manage-ment) de uma forma global, criando sinergias entre a informação e os métodos de gestão do relacionamento, independentemente dos tipos de entidades com as quais a organização se relaciona.

Gestão proactiva À luz das actuais condições económicas, os responsáveis pelas em-presas enfrentam um grande desafio: conseguir aumentar as receitas e a satisfação dos seus clientes, enquanto reduzem os custos. Man-ter o histórico de processos de relacionamento com fornecedores, clientes, parceiros, entre outros, aceder às suas informações mais importantes a partir de um centro organizacional, interagir com estes a partir de qualquer ponto e registar a sua informação mais impor-tante, são processos decisivos para garantir competitividade e per-formance organizacional. “Comprar melhor” e “vender melhor” está, muitas vezes, perfeitamente dependente de “relacionar-se melhor”.O paradigma das temáticas do relacionamento com entidades es-tá a mudar. Até há uns tempos, procurava-se conhecer o cliente e fidelizá-lo, utilizando ferramentas de CRM, o que levava as em-presas a actuar de forma reactiva. Actualmente, as aplicações

começaram a disponibilizar funcionalidades para criar novas oportunidades de negócio junto dos clientes, promover o rela-cionamento com entidades desligadas do negócio, avaliar a con-corrência e proporcionar melhor informação para as compras, fazendo emergir um novo paradigma baseado na proactividade.

Integração é fundamentalEsta proactividade implica que toda a organização centralize as suas tarefas de relacionamento, independentemente do tipo de entidades com que trabalha. Por outro lado, a ampla existência de ferramentas de gestão e ERP nas organizações, faz com que estas sejam o pon-to ideal de acoplagem de mecanismos de gestão do relacionamento com as diversas entidades. O registo dos processos de relaciona-mento e dos contactos, a gestão das oportunidades de venda, bem como a análise histórica de todos os detalhes de relacionamento com uma entidade, associados à operacionalidade de um ERP e per-feitamente integrados nos seus processos, cria um potencial enorme de conhecimento sobre as entidades significando diversas oportuni-dades, performance e eficácia a toda a organização.

novas oportunidadesQuando se discute a inclusão de mecanismos de ERM numa orga-nização podemos salientar dois tipos de impactos importantes: o financeiro e o emocional. Em relação à primeira vertente, os ganhos são muito claros e facil-mente quantificáveis. Estes traduzem-se pela sistematização de pro-cessos, pela promoção de capacidades de cross-sell e up-sell e pela obtenção de uma visão global das entidades. Neste caso, trata-se de aceder a todo o histórico da entidade, às práticas habituais, às prefe-rências, às características, entre outros, tratando-se de uma situação vital e que pode ser utilizada, por exemplo, para promover vendas fu-turas ou melhorar a capacidade de negociação nas compras.

tEcnologiaS DE inForMação

uM noVo ParaDigMa baSEaDo na ProactiViDaDE

É essencial qUe as empresas criem sinergias entre a infor-

mação e os mÉtodos de gestão do relacionamento, indepen-

dentemente do tipo de entidade com qUe se relacionam


Relativamente ao aspecto emocional, mais particularmente no que diz respeito a clientes e potenciais clientes, deverá ser possível pas-sar a fornecer um serviço eficiente e de qualidade que fomente a satisfação e o interesse dos mesmos. Nesse caso, o software de ERM implementado num contact center ajuda as organizações a ir ao encontro das expectativas de cada cliente, ao mesmo tempo que permite identificar os clientes de maior valor. As organizações perce-bem que é necessário segmentar os seus clientes de acordo com o valor que representam, pelo que se torna fundamental que o colabo-rador que presta atendimento detenha essa informação de uma for-ma automática, através de mecanismos de alerta e de informações sistematizadas sobre o mesmo. De resto, o marketing em tempo re-al surge, hoje, com capacidades práticas reais extremamente ape-lativas. No fundo, torna-se possível apoiar os agentes na tomada de decisões usando a informação contextual do momento do contacto. Estas capacidades assentam na identificação e aplicação das regras de negócio próprias e características de cada organização.

Investir na competitividadeUma das chaves do sucesso das empresas está na relação que estas mantêm com todos os intervenientes e/ou influenciadores do negócio. Isto consegue-se mediante um conhecimento pro-fundo dos mesmos. O ERM pretende ajudar a estabelecer estas ligações. A aposta em ferramentas de CRM/ERM tem sido feita, sobretudo, por grandes empresas, havendo ainda muito trabalho a fazer na área das PMEs. A existência de ferramentas de ERM acessíveis a estas empre-sas é um primeiro passo para que esta realidade mude. Apesar disto, é imperativo que se compreenda que estas ferramentas in-corporam uma componente organizacional bastante maior que a componente tecnológica, implicando normalmente mudanças nos processos operacionais da empresa. Em prol da sobrevivên-

cia num ambiente de competitividade organizacional crescente, urge que as empresas coloquem a implementação de políticas de ERM na sua lista de prioridades.

no mundo do erP V7 da PrimaVera

toDo EStE contExto PrESSuPõE a ExiStência DE uM SiStEMa DE inForMa-

ção caPaz DE SuPortar EStaS caractEríSticaS Do rElacionaMEnto coM

aS DiVErSaS EntiDaDES quE graVitaM EM torno DE uMa organização. Pa-

ra aléM DiSto, a SingulariDaDE DE caDa nEgócio E DE caDa organização

DEVErá, taMbéM, SEr rESPEitaDa.

a árEa DE contactoS E oPortuniDaDES PrESEntE no ErP V7 Da PriMaVEra

ProPorciona àS EMPrESaS aS DiVErSaS PotEncialiDaDE DE ErM aborDa-

DaS nEStE artigo. DESDE logo, na caractErização DaS EntiDaDES quE, ME-

DiantE ProcESSoS DE iMPlEMEntação E ExtEnSibiliDaDE, PErMitEM obtEr

toDa a PrEciSão E abrangência PrEtEnDiDaS, Por ExEMPlo, na criação DE

atributoS quE caractErizEM oS cliEntES PotEnciaiS E oS cliEntES EFEcti-

VoS EM Função DaS PrEMiSSaS EStabElEciDaS PEla EMPrESa.

coM baSE nEStES atributoS é PoSSíVEl gErar actiViDaDES DE MarkE-

ting, coMo Por ExEMPlo, uM Mailing E o rESPEctiVo Follow-uP quE PEr-

MitaM lEVantar oPortuniDaDES DE uP-SElling ou croSS-SElling SobrE

uMa DEtErMinaDa baSE DE DaDoS. EStES MEcaniSMoS totalMEntE con-

FiguráVEiS PErMitEM atribuir aS actiViDaDES a DiVErSoS tiPoS DE DESti-

natárioS (contact cEntEr, rESPonSáVEl coMErcial, Etc.). DEtEctaDo o

intErESSE, é PoSSíVEl acoMPanhar E gErir ProcESSoS DE nEgociação ou

oPortuniDaDES DE VEnDa, cujoS cicloS DE nEgociação São totalMEntE

conFiguráVEiS.

PoDEroSoS ProcESSoS DE análiSE (PrEDEFiniDoS ou ESPEcíFicoS) garan-

tEM o acoMPanhaMEnto DoS nEgócioS, a análiSE Do coMPortaMEnto Da

cartEira, a PErForMancE coMErcial, EntrE outroS. coM baSE no Monitor

DE nEgócioS Do ErP PriMaVEra, é PoSSíVEl, ainDa, criar inDicaDorES DE

gEStão E alErtaS quE PErMitaM uMa ViSão SiStEMatizaDa SobrE oS Da-

DoS E uMa gEStão Pró-actiVa.

P26

marKEtinG EXPEriEnCiaL E quanDo o ProDuto não chEga?

Já alguma vez pensou porque é que muda instintivamente de ca-nal durante os intervalos de um filme ou de um programa de te-levisão? Essa reacção deve-se, em grande parte, ao facto de ser “bombardeado” com um número excessivo de mensagens publi-citárias, cerca de três mil por dia.Cada vez mais as pressões do mercado levam as empresas a de-dicar grande parte do seu orçamento à publicidade e ao marke-ting, na tentativa de captar um número maior de clientes e se distinguirem da concorrência. Contudo, como diz o velho ditado, “tudo o que é a mais é demais” e, portanto, à medida que o volu-me de mensagens publicitárias aumenta, a credibilidade e a aten-ção prestada às mesmas tende a diminuir. Em adição, o consumidor actual é um cada vez mais informado e, por isso mesmo, menos susceptível de ser manipulado. A fu-tura geração que agora se está a formar será, possivelmente, a mais difícil de sempre de convencer. Ao crescerem num mundo em que o marketing impera, as crianças de hoje serão adultos mais resistentes e impermeáveis à publicidade do que as gera-ções anteriores.Neste contexto, a disciplina do marketing tem de evoluir para um nível superior, onde o seu objectivo já não é apenas divulgar um produto ou chamar a atenção para uma marca, mas antes criar uma interacção directa, positiva e com significado entre a marca e o consumidor. No fundo, trata-se de criar experiências. Essa é a nova tarefa do Marketing Experiencial.

Do tradicional ao experiencialMuitos especialistas acreditam que esta nova disciplina resul-ta da progressão do marketing tradicional. No passado, a maio-ria dos esforços de marketing direccionavam-se para a expansão das linhas de produtos, dando grande destaque às características e vantagens funcionais dos mesmos, ou para a captação da aten-ção dos consumidores para uma determinada marca. Raramente um produto seria desenvolvido com base no que o cliente real-mente queria. Mas isso está a mudar.

A principal diferença do marketing experiencial em relação ao marketing tradicional é o facto de o cliente estar agora no cen-tro de tudo, procurando-se compreender o que ele quer, para que quer e como quer. Assim, o marketing experiencial (também co-nhecido por vivência da marca) pode ser definido como uma in-teracção viva entre uma marca e o seu consumidor, geradora de impacto, de memórias, de valores e experiências partilhadas.

Starbucks: muito para além de um caféO sucesso da cadeia americana Starbucks é bastante conheci-do. Em outro lado qualquer, um simples café custa meia dúzia de centavos mas, na Starbucks, custa mais de quatro dólares. Porquê? Porque, na Starbucks, não se vende café; vendem-se experiências. Da mesma forma que um perfume é muito mais do que água com cheiro, para esta empresa um café é muito mais do que água tingida. É a experiência de beber um café num local agradável, confortavelmente sentado num sofá a ler um livro ou a falar com os amigos. Isto é marketing experiencial.Este tipo de experiência vem acrescentar valor às marcas, na medida em que se dá algo mais ao consumidor do que um sim-ples produto; algo diferente, algo único, em que o cliente se identifica com a marca. E isso é um factor diferenciador. Em alguns sectores do mercado, essa diferença pode ser es-sencial e determinar o sucesso ou o fracasso de uma estraté-gia de marketing. O sector do grande consumo, da banca ou mesmo a indústria de cosmética são bons exemplos de áre-as cujos produtos tendem a parecer semelhantes aos olhos do consumidor. Uma estratégia de marketing experiencial po-de ajudar a tornar os produtos mais apelativos e a diferenciar-se dos restantes.

Abrir uma “porta de ligação”Uma estratégia de marketing experiencial assenta em qua-tro pilares essenciais: sentir, pensar, agir, relacionar. Em últi-ma análise, procura estabelecer uma conexão emocional com

MarkEtingo sUcesso do marketing depende cada vez mais

da capacidade de interagir com o público


o consumidor. Contudo, o marketing experiencial não é apenas branding emocional. Não se traduz apenas em caras sorriden-tes e lojas aprazíveis. Consiste numa aproximação ao cliente, tentando compreender o que ele pretende de determinada mar-ca ou produto. E, para tal, é necessário conhecer o consumidor, os seus gostos, o seu estilo de vida, as suas necessidades e as suas ambições. Só depois de dominar este conhecimento é possível às empre-sas analisarem se a identidade da marca se cruza com a iden-tidade do cliente. Deste modo, uma estratégia de marketing experiencial conhecerá o sucesso se o consumidor se sentir identificado com a visão, missão e posicionamento da marca.

Dove: um novo conceito de beleza femininaA recente campanha publicitária da marca de produtos de higiene Dove, teve um enorme sucesso ao redefinir o conceito de bele-za feminina. A estratégia pretendia uma aproximação às consu-midoras que não se identificam com a imagem perfeita de beleza que sempre surge associada às campanhas de marketing para este tipo de produtos. Ao apresentar mulheres “normais” com ca-racterísticas que qualquer mulher “normal” pode ter (rugas, ce-lulite, excesso de peso ou cabelos brancos), a Dove criou um elo de ligação com todas as consumidoras que, não sendo “perfei-tas”, se sentem bem consigo próprias e igualmente belas nas su-as imperfeições.

O exemplo da Dove demonstra como interesses comuns permi-tem abrir portas de ligação entre a marca e o cliente. Essa ligação pode ser estabelecida de cinco formas diferentes:

: PARTILHA DE VALORES

: PARTILHA DE RAízES

: PARTILHA DE InTERESSES

: PARTILHA DE ESTILOS

: PARTILHA DE HOBBIES

Uma vez estabelecida essa ligação, é possível construir uma relação du-radoura com o cliente, fidelizando o seu gosto e interesse pela marca.

Quando a experiência não é físicaO crescimento da oferta no mercado e o elevado grau de informa-ção dos consumidores, não só aumenta a concorrência entre as marcas como dificulta o processo de fidelização do cliente. A fideli-zação é uma poderosa arma de diferenciação e crescimento, já que se torna muito mais vantajoso e menos dispendioso para uma marca fidelizar os clientes que já possui do que angariar novos clientes. Sendo a fidelização tão importante, o marketing experiencial as-sume um papel-chave, uma vez que, ao proporcionar experiên-cias de marca agradáveis para os consumidores, o elo de ligação entre ambos se torna mais forte e duradouro.Até aqui temos fa-lado de marketing experiencial para produtos e serviços tradi-cionais, em que está implícita uma presença física. E se essa presença não existir, como no caso dos produtos e serviços dis-ponibilizados via Internet? Como pode o marketing oferecer uma experiência ao consumidor e fidelizá-lo?De facto, a fidelização na Internet é muito mais difícil uma vez que a enorme facilidade que os clientes têm de comparar produtos e ser-viços faz com que mudem de ideias mais rapidamente. Portanto as estratégias de fidelização têm de ser muito bem pensadas. Ao marke-ting experiencial resta apostar em três tipos de experiência:

: ExPERIênCIA DE QUALIDADE (OFERECER UM wEBSITE ATRACTIVO, BEM COnSTRUí-

DO, DE USO FáCIL E SEGURO)

: ExPERIênCIA DE ACOMPAnHAMEnTO (OFERECER UM APOIO AO CLIEnTE PROFIS-

SIOnAL DE MODO A RESOLVER EVEnTUAIS PROBLEMAS)

: ExPERIênCIA DE SATISFAçãO (DISPOR DE UM SISTEMA LOGíSTICO QUE GARAnTA

EnTREGAS RáPIDAS E FIáVEIS).

Embora os meios “virtuais” ainda sejam um desafio para o marke-ting experiencial, a necessidade de evolução certamente encon-trará novos caminhos. E no futuro? O que virá a seguir?

P28

inVEStiMEnto

anGoLa: uma oPortunidadE dE invEstimEntoaS ESPEciFicaçõES Do rEgiME juríDico E FiScal Do inVEStiMEnto EStrangEiro

O investimento privado em Angola, incluindo o estrangeiro, es-tá sujeito a um regime de aprovação prévia, podendo beneficiar de incentivos fiscais e aduaneiros no âmbito de um procedimen-to conduzido pelo Governo Angolano e pela Agência Nacional de Investimento Privado (ANIP). Este regime jurídico é baseado nos princípios da livre iniciativa e segurança e protecção do in-vestimento privado. Qualquer investimento privado em Angola deve ser conduzido através da ANIP, que aprova o mesmo ou prepara o processo pa-ra aprovação pelo Conselho de Ministros, no que se refere a pro-jectos de investimento de valor superior a 5 milhões de Dólares. O processo de autorização de qualquer investimento privado ex-terno atribui ao investidor diversos direitos e garantias, nome-adamente ao nível do controlo cambial, sendo essencial para garantir o direito ao repatriamento dos lucros. Ao mesmo tempo, os projectos de investimento externo aprovados pela ANIP ou pe-lo Governo sob proposta da ANIP poderão também ter acesso a diversos incentivos fiscais e aduaneiros. Estes incentivos podem traduzir-se em isenções temporárias, nomeadamente de Imposto Industrial, que incide sobre os lucros das empresas e de Imposto sobre a Aplicação de Capitais, devido nas distribuições de lucros e dividendos. As isenções fiscais são concedidas em função da apreciação, em cada caso concreto, do projecto de investimento pela ANIP, atendendo, entre outros critérios, ao montante do in-vestimento, ao facto de a actividade objecto do investimento se inserir num sector económico prioritário e à localização do mes-mo nas diversas zonas de Angola definidas em função do respec-tivo nível de desenvolvimento económico. Há vários aspectos relevantes a ter em conta na estruturação e planeamento de um investimento num país com as particula-ridades de Angola. Por exemplo, é necessária uma observação muito cuidadosa da legislação laboral, uma vez que o sistema é caracterizado por um elevado proteccionismo do trabalhador e

por um acentuado princípio de “angolanização” que impõe res-trições à contratação de trabalhadores estrangeiros e requisitos quanto à contratação e formação de quadros angolanos. Outro aspecto a ter em conta é o facto do regime fiscal angolano ser muito disperso, baseado em múltiplos diplomas, alguns ainda do período antes da independência, sendo, como tal, de difícil interpretação. Acresce que não existem tribunais tributários, de modo que a resolução dos litígios fiscais é de desfecho incerto e imprevisível. Atentos os elevados riscos fiscais, um prévio e bem delineado planeamento fiscal dos investimentos em Ango-la assume uma importância crítica. É também de extrema importância levar a cabo uma verificação prévia de quaisquer activos locais envolvidos no investimento ex-terno em Angola, já que os títulos legais de propriedade de imó-veis e a situação legal das empresas são, por vezes, duvidosos. Do lado português, o aditamento do Art. 39º-A ao Estatuto dos Benefícios Fiscais, colmatando, ainda que parcialmente, a ausência de um Acordo de Dupla Tributação entre Portugal e Angola, vem permitir, em certas condições, a exclusão de tribu-tação dos lucros de um investimento em Angola.

Concluiríamos, assim, que o investimento em Angola oferece às empresas portuguesas um mercado em acelerado crescimento e com um elevado potencial de oportunidades de negócio ren-táveis. No entanto, Angola não é um mercado fácil nem possui um sistema jurídico e fiscal isento de riscos. Prevenção e atem-pado planeamento jurídico e fiscal e uma cuidadosa análise do mercado e das condições locais, preocupações que, por vezes, escapam às empresas portuguesas, são em Angola, ainda mais do que noutros países, factores críticos de sucesso.

Paulino brilhante santos Advogado

Miranda, correia, Amendoeira & Associados sociedade de Advogados, Rl

Por Paulino brilhantE SantoS

angola É Um mercado com Um elevado

potencial de oportUnidades de negócio

rentáveis para as empresas nacionais

P30

madEirauM arco-íriS DE EMoçõES

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Descoberta por Gonçalo Zarco e Tristão Vaz em 1419, a ilha da Madeira, em pleno oceano Atlântico, possui uma posição geográfica privilegiada que, conjugada com a sua orografia montanhosa, proporcionam aos visitantes uma amenidade cli-mática singular, razão pela qual se transformou num ponto turístico de excelência em qualquer estação do ano.Com temperaturas que oscilam entre os 23º no Verão e os 17º no Inverno, a ilha da Madeira destaca-se pelo verde das suas montanhas e pelo colorido dos seus jardins, deslum-brando os milhares de turistas que a visitam anualmente com a sua vegetação exótica e exuberante e a brisa de um oceano de águas cálidas.

À descoberta do FunchalO Funchal é o mais importante centro comercial, turístico e cul-tural do arquipélago da Madeira. Pelas estreitas ruas em cal-çada portuguesa do centro histórico, a cultura madeirense vai-se revelando a cada esquina ou praça pitoresca. No colorido bairro de Santa Maria, onde podemos encontrar a mais antiga rua da cidade, construída em 1430, as fachadas antigas e as ruas empedradas levam-nos até ao famoso Mer-cado dos Lavradores, onde os trajes típicos e floridos das ven-dedoras se confundem com o arco-íris de cores e cheiros das flores e frutas subtropicais. Com um estilo que oscila entre a art deco dos anos 30 e o modernismo, o Mercado dos Lavrado-res apresenta vários painéis de azulejos, produção da famosa Fábrica de Sacavém, e deslumbra os turistas que por lá passam diariamente pelo encanto e beleza das suas “gentes”.Seguimos o caminho que nos leva até ao Forte de São Tiago, local que actualmente alberga o Museu de Arte Contemporâ-

nea e onde as esplanadas convidam a uma pausa com vista para o mar, antes de apanhar uma “boleia” do teleférico rumo ao Monte.

De teleférico até ao MonteUma viagem de 15 minutos leva-nos de teleférico até à locali-dade do Monte. Pelo caminho, tempo para nos deleitarmos com as fantásticas vistas sobre a baía do Funchal e para apreciar o manto verde que cobre a ”Pérola do Atlântico”. Muitas vezes comparada com a vila de Sintra, devido aos seus encantadores palacetes com séculos de história, a localidade do Monte oferece aos seus visitantes momentos de puro roman-tismo e beleza. Entre as principais atracções desta localidade encontra-se o Jardim Tropical do Monte Palace, actualmente propriedade da Fundação de Solidariedade Social José Berardo. Este jardim exótico conta com cerca de 100.000 espécies vegetais, entre azáleas, urzes e outras árvores, para além de uma variedade enorme de fetos.O jardim apresenta também uma colecção de cicas, uma espé-cie considerada um verdadeiro fóssil vivo. O Jardim Monte Palace conta com 60 das 72 variedades de cicas existentes. Na Quinta Monte Palace é possível, ainda, visitar um museu no qual estão patentes duas exposições permanentes: uma de minerais e outra de escultura contemporânea do Zimbabwe. É na localidade do Monte que encontramos, também, a Igreja de Nossa Senhora do Monte, a padroeira da ilha. A não perder, também, uma visita à famosa torre Malakof, que oferece aos visitantes uma vista magnífica sobre a cidade do Funchal.Deixando para trás o teleférico, regressamos ao Funchal no

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mais típico e artesanal transporte da ilha da Madeira: o carro de cesto. Um passeio único num cesto assente sobre esquis de madeira, e que empurrado pelas mãos dos denominados “car-reiros”, nos leva num percurso de 4 quilómetros cheio de adre-nalina até ao centro do Funchal.

À descoberta dos mistérios da MadeiraSaindo do Funchal em direcção ao Oeste, passamos pela vila piscatória de Câmara de Lobos e pela freguesia de Curral das

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Freiras, situada num vale profundo, onde podemos apreciar uma das mais impressionantes paisagens da Madeira. Partindo à descoberta da ilha, é tempo para apreciar as falé-sias que se “debruçam” sobre o mar, percorrer caminhos ines-quecíveis que nos fazem voar sobre o azul do mar e do céu. Uma paragem na vila de a Porto Moniz leva-nos até às piscinas naturais, verdadeiros obras de arte esculpidas pela lava que con-vidam a um mergulho no mar calmo da Madeira.Já no concelho de São Vicente, aproveitamos para conhecer o coração da Madeira e aventurarmo-nos numa viagem de 30 minu-tos pelo interior da terra. Um percurso pelas grutas vulcânicas dá a conhecer o admirável mundo subterrâneo da ilha da Madeira, por entre lagos e pequenos cursos de água transparente. A não perder também uma visita a Santana para conhecer as típicas casas da ilha e o Parque Temático da Madeira, um espaço que dá a conhecer aos visitantes um pouco da história e tradições da ilha da Madeira. De Santana seguimos caminho em direcção ao Faial para subir até ao um dos pontos mais altos da ilha da Madeira, o Pico do Areeiro, situado a 1818 metros de altitude.

Sabores e tradiçõesA viagem à Madeira não poderia terminar sem provar a famosa espetada de carne de vaca assadas em espeto de pau de loureiro, acompanhada de bolo de caco, ou o atum com milho frito. Entre os doces mais apreciados conta-se o Bolo de Mel confeccionado com mel de cana de açúcar e os rebuçados de funcho. Aproveite ainda para apreciar um bom Vinho da Madeira e provar a conhecida “poncha”, bebida confeccionada com aguardente de cana e limão.

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Com milhares de ilhas, das quais somente cem são habitadas, a Grécia é actualmente um dos países mais visitados da Europa. O mar azul e temperado, o património histórico e a alegria do povo grego atrai turistas de todo mundo, que procuram na Grécia regressar ao passado e simultaneamente desfrutar da natureza e beleza natural das ilhas gregas.Entre as 2 mil ilhas que se estendem do Mar Jónico até ao Mar Egeu destaca-se a ilha de Creta. Dominada por altas montanhas e rodeada por praias extensas sob um mar reluzente, Creta é hoje um destino idílico de férias. Creta é a ilha mais extensa da Grécia e a localizada mais a Sul. Com quatro cadeias montanhosas que se estendem de Leste a Oeste formando uma “espinha” com cerca de 250 km, a ilha é um destino ideal para os amantes da natureza, que encontram no Desfiladeiro de Samariá, a ravina mais comprida da Europa, o local ideal desfrutar do verde das montanhas. Um trilho de 18 qui-lómetros, por entre pequenos cursos de água e caminhos sinuo-sos, oferece aos caminhantes uma paisagem inebriante a cami-nho da aldeia piscatória de Agia Roumélia, plantada à beira-mar e em tempos um covil de piratas.

ChaniáNa parte ocidental da ilha, a cidade de Chaniá, com os seus edifícios neoclássicos e as maciças fortificações venezianas, convida os visitantes a uma viagem pela antigo bairro vene-ziano ou pelo bairro de Kastélli, a parte mais antiga da cidade, onde se escava o povoado minóico de Kydonia. Muitos dos achados deste povoado encontram-se expostos no Museu Arqueológico de Chaniá.

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No bairro Splántzia, por entre ruas estreitas povoadas de varan-das de madeira, a Igreja de Ágios Nikólaos com o seu minerete domina a praça de Plateia 1821, um espaço que comemora a rebelião contra a ocupação turca. Fora das muralhas da cidade merecem uma visita os Jardins Públicos, desenhados no séc. XIX por um governador turco.

RéthymnoNo séc. XVI, sob o domínio veneziano, a cidade de Réthymno transformou-se num importante centro cultural e artístico, alber-gando eruditos que fugiam de Constantinopla. Ainda hoje a cidade detém o cunho de capital intelectual de Creta.

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Uma praia de areia acompanha a cidade a todo o comprimento e as suas inúmeras esplanadas convidam ao relaxamento. No extremo Oeste um bonito farol do séc. XIII ilumina a cidade com a sua imponente Fórtetsa, fortaleza em estilo veneziano constru-ída em 1570 com o objectivo de defender o porto dos ataques dos piratas e da ameaça turca.

HeráklionHeráclion é a capital de Creta e oferece aos visitantes um vasto património histórico e arquitectónico. Desde a Fonte Morosini, construída no séc. XVII, situada no centro da cidade e rodeada de cafés e lojas, até à fortaleza veneziana conhecida por Rocca al Mare pelos venezianos e de Koulés peles Turcos, Heráclion con-vida a um passeio pela história e cultura grega. O Museu Histórico dá a conhecer a história de Creta desde os tempos paleocristãos. A maior atracção do museu é a pintura de El Greco “A Paisagem do Monte Sinai Esmagada pelos Deuses”,

pintor cretense conhecido mundialmente, mas cuja única obra presente em Creta é este quadro.A não perder, também, uma visita ao Museu Arqueológico de Heráclion, espaço que possui a maior colecção de artefactos minóicos do mundo, um testemunho único de uma civilização que habitou a ilha há mais de 3 mil anos.A poucos quilómetros de Heráclion encontra-se o Palácio de Knossos, o mais importante vestígio arqueológico da civili-zação Minóica. Construído entre 2000 e 1350 a.C., Knos-sos foi em tempos a capital da Creta Minóica e era o mais importante e sofisticado palácio da ilha. Knossos celebrizou-se pelo seu labirinto subterrâneo, no qual reza a lenda que se encontrava preso o Minotauro. O palácio está ainda asso-ciado à lenda Ícaro.

Eloúnta e ágios nikolaosA poucos quilómetros da capital surgem as principais estân-cias de veraneio da ilha: Eloúnta e Ágios Nikolaos. Situada na encantadora baía de Mirabéllou e repleta de praias de areia dourada, Eloúnta é hoje um destino de eleição para aqueles que procuram nas águas calmas de Creta, momentos de lazer e relaxamento. Um istmo liga a cidade de Eloúnta à península de Spinalónga, onde abaixo da superfície da água é possível observar alguns vestígios da antiga cidade greco-romana de Oloús. Em Ágios Nikólaos destaca-se o lago de Voulisméni, um lado interno de água salgada, ligado ao mar por um pequeno canal, e com 64 metros de profundidade.

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