cilix company profile

COMPANY PROFILE

2013-2014

10Anos

A Cilix

Missão

ValoresFundada em 2004 e sediada no Edifício JAT 4, em Maputo, a Cilix desenvolve soluções especializadas no fornecimento de infraestrutura tecnológica, nomeadamente: Hardware & Software e em aplicações de Negócio, nas áreas de Engenharia, SAP, Supply Chain, Justiça, Telecomunicações e Administração Pública e serviços especilizados de Outsourcing (BPO), Datacenter, Service Desk, Manutenção de Hardware e Software, Monitori-zação, Segurança e serviços on-line (email, Portal e Comunicação).

A finalidade da CILIX é promover melhores práticas na execução de soluções em tecnologias de informação, e desenvolver serviços de acordo com standards internacionais, assim como ajudar o país em seu desenvolvimento. Levar uma posição cada vez mais proeminente entre os melhores prove-dores de serviços de tecnologia de informação em África, focalizando nos segmentos de mercado de tamanho significativo e de elevado valor. Ser percebida como uma empresa lider em Exper-tise, tecnologia e Inovação; Por meio da liderança no sector, parcerias dedicadas na satisfação dos nossos clientes. Desenvolvendo talentos e novas tecnologias para o crescimento de Moçambique.

InovaçãoCompetir no Mercado oferecendo soluções inova-doras em IT, para criar satisfação aos nossos Clientes.

ProfissionalAvaliar a realização dos nossos resultados, nós procuramos a excelência e qualidade em todos os estágios das nossas actividades, nós acreditamos na iniciativa individual, nos trabalhos em equipa, no trabalho duro e no mérito.

ÉticaHonestidade nas relações, honestidade intelectual, integridade pessoal, liberdade, valor da vida e responsabilidade individual.

CidadaniaRespeitar as leis do país, das comunidades que nos cercam, dos nossos Clientes, dos nossos emprega-dos e de fornecedores.

2 Informação sobre a Cilix

2.1 Sobre Nós

Inovamos todos os dias para poder entregar the best-in-class services para sua empresa. 2

2.2 Certificações

2.3 Parceiros Tecnológico

2.4 Equipa

A nossa Equipa Como entregamos resultados

A nossa equipa é sem dúvida o grande motor da nossa organização, sendo compostos por uma equipa com capacidades transversais á própria organização e conhecimentos conjuntos em praticamente todas as áreas de IT, Gestão, Finan-ças e Vendas. dezenas de profissionais nas mais diversas áreas, Através de uma metodologia apoiada em princípios IT.

Através de certificações constantes a Cilix Software, Lda possui neste momento mais quad-ros certificados que qualquer outra empresa do ramo de informática e continuará as suas formações por forma a poder dar aos nossos clientes mais ferramentas e soluções para os seus negócios.

Entender, Elaborar, Executar, Testar e Revisar cada etapa do Projecto, por meio da utilização do nossos recursos, a saber:

Pessoas &Processos

Equipa Certificada e Processos bem

definidos e geridos constamente.

Centro deInovação

Para mostrar e executar provas de conceitos e simular

cenários de Projectos.

Datacenter

Equipado com tecnologia de ponta e totalmente seguro.


3.Serviços oferecidos

Manutenção e Suporte

Da prestação dos mais simples esclarecimentos à implementação das mais complexas soluções técnicas, o Suporte Técnico da Cilix garante ao cliente a resolução rápida e eficiente de incidentes e problemas em sua infraestrutura, minimizando quaisquer impactos em seu negócio. Este suporte pode ser prestado tanto em regime remoto (por meio de múltiplos canais de contato) quanto on-site (com a intervenção local de profissionais especializados e altamente capacitados). Podem ser incluídos os serviços de logística e reposição de equipamentos sob contrato de suporte e/ou em período de garantia.

Estrutura de atendimentoAntes de inicio dos serviço, o Service Desk deverá ser implantado com base em serviços pre-definidos, isto é, é importante em primeiro lugar definir que departamentos e que serviços serão atendidos pelo Service Desk, para isto deverá ser elaborado um catálogo de serviços.

Infraestruturas Telefones para se efectuar o atendimento aos usuários finais; Aplicação de Gestão dos Incidentes baseasa nas melhores praticas do ITIL; Computadores para cada analista de suporte para poder aceder a aplicação e proceder com o registo e acompanhamento dos Incidentes; Servidor onde será instalada a aplicação.

Recursos HumanosAnalistas de suporte: Pessoas treinadas, de modo que possam receber os incidentes, classificá-los priorizá-los e regista-los devidamente, como tambem efectuar o acompanhamento contínuo ate ao seu fecho. O service Desk deverá ter o 1º nível que é responsável por atender o incidente e se possível resolve-lo no primeiro contacto, e o 2º nível que é responsável pela resolução on-site.

Supervisor: De modo que possa medir o serviço prestado pelos analistas, sugerir melhoria nos processos e efectuar análises continuas atraves dos relatorios produzidos pela aplicação do Service Desk.

Processos Processo de gestão de Incidentes; Processo de gestão de problemas; Processo de gestão de mudanças; Processo de gestão de configuraçõe.

Em um ambiente do IT distribuído, complexo e heterogêneo, os provedores de hardware e de software precisam ser bem coordenados para poderem entregar uma maior eficiência as empresas. Assim, a Cilix oferece por meio de um contrato de outsourcing, um serviço de manutenção assistida, o qual suporta todas as necessidades das organi-zações, de maneira que possam gerir eficientemente seus ambientes multi-vendor, definindo claramente responsabi-lidades, coordenando serviços de mautenção, executando e, se solicitado, assumindo total responsabilidade pelos Service Level Agreements (SLAs) com os vários vendors e Prestadores de Serviços.Beneficie-se dos seguinte resultados: Consolidar contratos de Serviços; Ter um único ponto de contacto; Aumentar o controle gerencial; Padronizar os níveis de Serviços ( service level agreement ); Automatizar a Manutenção dos Activos.


Cloud Computing

Uma infraestrutura baseada em nuvem é mais eficiente, e cria as condições para uma melhor utilizacão de recursos e optimização de custos, ao mesmo tempo em que ajuda a acelerar o time-to-market devido ao tempo necessário para provisionamento de recursos reduzido de meses para dias ou possivelmente minutos de novos aplicações, produtos ou Serviços. Contudo, a implementação e gestão de uma infraestrutura sólida em nuvem exige investimen-tos significativos em Recursos e em capacitação.

A CILIX disponibiliza a seus clientes um serviço de nuvem privada corporativa, alojada e gerida pela CILIX , com acesso a uma infraestrutura de nuvem escalável, padronizada, disponível e resiliente o suficiente para suportar cargas de trabalho importantes de produção, a um custo reduzido, ajudando a impulsionar o valor de seus negócios, ao mesmo tempo em que reduz os riscos operacionais. Diferenciais Segurança; Recursos sob demanda; Redução de indisponibilidade; Redução de Custo e Risco Operacional; Cloud instalado na plataforma de última geração; Monitoramento proactivo 24 x 7, de todo o ambiente.

Benifícios da Solução Alocação dinâmica dos recursos utilizados: CPU, memória e discos. O cliente pagará somente o que usar Rápida implementação; Redução da carga de trabalho administrativo e custos de operação; Utilização das principais ferramentas de gerenciamento e monitoramento do mercado; Equipe técnica altamente capacitada; Permite às empresas se concentrarem em suas competências principais; Melhore os níveis de serviço do seu negócio.


Full Outsourcing

As necessidades de IT nas Empresas raramente são Simples, mas quase sempre incluem várias outras componentes que produzem a complexidades nas soluções. No sentido de poder extrair o melhor de cada solução, e proporcionar ao cliente a sinergia entre este ambientes, e evitar duplicidade e superposição de recursos o qual tem reflexo no custo do projecto, a Cilix desenvolveu este serviço.

Oferecemos uma gestão mais eficaz, combinando custo e qualidade, incluindo as melhores práticas de mercado: CoBIT, ITIL, PMI, etc, para garantir disponibilidade e performance com novas tecnologias.

Os serviços de Full Outsourcing incluem diversas ofertas, tais como: data center, hosting, cloud, service desk, NOC/SOC, field services, SAP Basis e produtos complementares, em uma oferta única, diluída em contratos de 36, 48, 60 meses ou outros prazos a serem estudados.

Benefícios

Optimização de custos devida à sinergia entre as diversas ofertas individuais; Investimentos ao invés de Capex para serviços Opex; Governança única para os diversos produtos de IT; Simplificação da gestão, por meio do SPOC – Ponto Único de Contato.

Workplace

No âmbito de assegurar a produtividade de seus empregados, a Cilix fornece tudo o que eles necessitam de IT no ambiente de trabalho, com agilidade e fiabilidade. Incluindo o aprovisionamento, o suporte, a manutenção e o descarte das devices (desktop, laptop, tablet, Smartphone), email & colaboração, ,Microsoft software, Anti-virus e print services.

Ampla oferta do portfólio de produtos e serviços para IT


Infraestrutura como Serviço

A Cilix oferece ao mercado infraestrutura como serviço, na entrega e gestão do ambiente de IT do cliente, garantindo os investimentos, a logística e a gerência necessária. Disponibiliza hardware, software, consultoria, serviços e Formação a equipe do cliente. A Cilix é responsável pelo SLA, habilitação, desabilitação, service desk, serviços customizados e a gestão dos processos.Contamos com uma estrutura de atendimento nas principais provincias por meio de parceiros, unindo conhecimentos em ITO (IT Outsourcing) e BPO (Business Process Outsourcing) para suportar a oferta de hardware e Software como serviço. Utilizamos ferramentas modernas para gerir o SLA contratado, com segurança e redução de custos.Os produtos como serviços podem ser: desktops, Laptops, servidores, impressoras, Routers e switches, com as melhores marcas do mercado. Todo hardware pode ser oferecido junto às ofertas de outros produtos, tudo gerido pela Cilix.O serviço oferece análise econômico-financeira feita por meio de TCO (custo total de propriedade). Todas as informações são coletadas com os dados do cliente, e, após análise de TCO, é apresentado um mapa onde as variáveis financeiras, fiscais e todos os custos de mobilização e desmobilização são apresentados ao cliente.

Workplace No âmbito de assegurar a produtividade de seus empregados, a Cilix fornece tudo o que eles necessitam de IT no ambiente de trabalho, com agilidade e fiabilidade. Incluindo o aprovisionamento, o suporte, a manutenção e o descarte das devices (desktop, laptop, tablet, Smartphone), email & colaboração, Microsoft software, Anti-virus e print services.Disponibilidade da estação de trabalho com o perfil do usuário, reduzindo custos de investimentos e gestão dos dispositivos de acesso. O serviço inclui contempla hardware, software, service desk, manutenção, gestão dos equipa-mentos, de usuários e de inventário.

Servidores: Melhores soluções de virtualização, consolidação e implementação de servidores adequados ao ambi-ente corporativo do cliente.

Impressão: Outsourcing de impressão, instalando todas as impressoras e multifuncionais para atender a topologia e topografia do cliente. A Cilix fornece a gestão de toda estrutura de impressão, cópia e oferece, com todos os produ-tos, serviços, consumíveis, logística, mão de obra e gestão de processos.

Datacenter Services

A Cilix oferece um ambiente de Serviços de Datacenter padronizado, gerido, operado e monitorizado para permitir que o vosso negócio possa operar com o menor custo de propriedade possível (TCO). Os componentes de custo tais como: Servidores, Storages, Energia, Networking, Pessoas, licensas de software, ferramentas de monitorização, firewalls e Balanceadores de Carga (load Balance), internet e Facility, se tornem drásticamente mais barato do que adquirir, e assim permita que o seu foco estratégico fique no Negócio e não na tecnologia que suporta o seu negócio.

Sem investimento em Equipamentos, Software e Suporte

Managed Data Center Managed DesktopServiceDesk

Managed Maintenance

Data Center Solutions Desktop Solutions

Servers Storage Clients

Network Software

DesktopStorageServer

MANAGEDINFRASTRUCURE SERVICE

INFRASTRUCURE AS SERVICE

INFRASTRUCURE SOLUTIONS

INFRASTRUCURE PRODUCTS & SERVICES


Migração de Ambientes

A VisãoAmbiente de nuvem pode fornecer benefícios tangíveis que incluem robusta, escalável e redução de custos, mas nós entendemos que você luta determinar o que colocar em um ambiente de nuvem, como migrar para um ambiente de nuvem, e como utilizar os investimentos em tecnologia existentes. Especificamente, trabalhamos com muitas nossos clientes que estão lutando para se deslocar de um ambiente físico para um ambiente virtual - e onde e qual aplicativo (s) para mover primeiro.

A AbordagemNós fazemos a transição para a nuvem contínua e rápida. Nossa equipe de serviços profissionais combinado com nossas plataformas híbridas permitem integrar nuvem em seus ambientes existentes para a capacidade de explosão, teste / desenvolvimento ou redundância geográfica para substituir completamente a infra-estrutura em Datacenter da Cilix. Nós também podemos ajudá-lo a mover toda a sua infra-estrutura ou construção de novos projetos em um ambi-ente de nuvem.

O ExpertiseA maioria das empresas quer ou precisa ser cloud-enabled. O problema para a maioria sabe por onde começar a viagem e, pior, sabendo como preencher e tirar o máximo proveito da transição.Se a sua organização está se movendo de um centro de dados para outro, a implementação de uma estratégia de computação em nuvem para recursos adicionais ou alta disponibilidade, ou a integração de um site de failover - migração de dados e integração de infra-estrutura muitas vezes criam um obstáculo significativo. Sem integração e virtualização experiência interna, transferência de dados de um centro de dados inteiro, ambiente físico para um ambiente virtual, ou mesmo apenas uma única máquina para outra desafios significativos, tais como manter a infra-estrutura de execução contínua (tempo de inatividade mínimo), mantendo a integridade dos dados e assegurando segurança em todo o processo de integração.Depois de 7 anos de ajudar os clientes a migrar e integrar seus sites, aplicações, infra-estruturas e centros de dados, temos aperfeiçoado os processos de integração e implementação - o que fazemos tudo isso através de nossa equipe de serviços profissionais.

A equipe cria planos de migração, arquitetos de soluções que proporcionam uma experiência de gestão transparente entre nuvem e ambientes físicos, e oferece opções alternativas para atender às necessidades de segurança da organização, desempenho e recuperação.Entendemos que, na maioria dos casos, você já fez investimentos em infraestrutura que você não quer perder - poste-riormente, eles trabalham com você para criar soluções que podem utilizar a infra-estrutura existente - quer no seu centro de dados ou a nossa própria - e integrá-lo com recursos adicionais ou recursos de failover em um centro de dados Cilix. Uma vez que você é um cliente Cilix, a nossa plataforma robusta permite a migração perfeita a partir de qualquer de nossas soluções para o outro para atender às suas necessidades de negócios em constante mudança.Os benefíciosProfissional equipe de serviços da Cilix especialista e pessoal de apoio auxiliar as empresas como o seu sucesso em todas as etapas do processo de migração - a partir de desenvolvimento de planos estratégicos que se encaixam seus objetivos de negócio únicas para testar os dados sobre o novo ambiente para garantir configurações precisas foram arquitetados.Se você precisa de consultas ou serviços de migração completa, trabalhamos em estreita colaboração com a sua organização para criar uma linha do tempo que se adapta à sua agenda, e fornecer o nível de assistência que sua organização requer. Se você utilizar os nossos serviços ou concluir a migração mesmo, a nossa experiência processo de migração, documentação, orientação e equipe de serviços profissionais estão prontamente disponíveis.


As OpçõesOferecemos soluções que proporcionam a flexibilidade de transição toda a sua infra-estrutura em um momento ou para migrar o sistema em etapas para cumprir prazos e orçamento da sua empresa. Vamos trabalhar com você para garantir que quando você (ou nós) mover dados de seus próprios servidores para um ambiente de hospedagem gerenciada ou nuvem que sua infra-estrutura e aplicações de missão crítica experimentar pouco ou nenhum tempo de inatividade - também certifique-se de ajudar a preservar os dados integridade e segurança de sua solução.

Architect

Network Engineer

System Engineer

Project Manager

Design solution architecture

Implantation, troubleshooting & test

Application Implementation & test

Manager activities related to Project

Professional Services Description

Proposal/ContractAcceptance

Provisioning Cilix

Provisioning Client

SolutionProvisioning

UAT & QA

Pos-Provisioning

OutgoingSupport

Processo de Implementação do Cilix


Internet Service

A Cilix é um dos maiores Internet service Provider em Moçambique, oferecemos serviços de acesso a Internet e de circuitos. O nosso serviço de acesso a Internet dedicada suporta IPv4 e IPv6, e ainda múltiplas interfaces tais como: 10,100,100BaseT e 1000base-SX, o roteamento pode ser estático ou BGP-4. Tudo isso com um menu de serviços flexíveis e um plano de preço fixo ou baseado na utilização, a começar com 1Mbps até 100Mbps de largura de banda, de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Há dois tipos de serviços: O Acesso via o Cilix Datacenter e o outro é a Internet dedicada ao cliente, por meio de ethernet ou leased line.Por meio de um ambiente redundante e da monitorização de Rede 24x7, nosso Serviço de internet esta altamente disponível com 99,99% e fiabilidade inquestionável, tudo isso com um serviço de Service Desk Premium ( bilingue inglês e Português).

O Nosso SLA cobre restauração de problemas, disponibilidade, latência e entrega tardia.


Manutenção de HW e SW

É um serviço que abrange suporte, administração e controle da infra-estrutura IT de nossos clientes, projectado para prover uma solução integral às necessidades de suporte técnico, através das capacidades de serviço e cobertura geográfica da estrutura da CILIX em Moçambique.Essa solução tem como objectivo ser o único ponto de contacto para dar suporte as principais áreas tecnológicas das empresas e abrange suporte técnico de Hardware e Software para equipamentos de Redes, Laptops/Desktop, Server e Storage de qualquer fabricante, com diferentes opções de níveis de serviços, administração e controle de inven-tário, administração de garantias ou contratos de manutenção de terceiros, execução de atividades e projetos espe-ciais, executando essas tarefas através de uma metodologia de controle de processos e administração de projetos.

Serviço de Suporte ao Software

Serviços para proporcionar suporte preventivo ou correctivo de forma remota ou on-site aos produtos e sistemas operacionais da Microsoft, IBM, Linux e VMWare, tanto para anomalias, como para perguntas sobre uso ou how-to.

Tipos de serviços:

Serviços de suporte remoto - São Serviços de assistência telefónica para resolução de problemas ou atendimento a cerca de dúvidas e consultas específicas.

Serviços de Suporte LOCAL (On-site) - É uma extensão do suporte telefónico ao site do cliente. Estes serviços podem ser preventivos ou correctivos (Serviços de suporte de emergências).

Suporte para estender o ciclo de vida de um produto SW ou Sistema Operacional (extensões de suporte)- Aplica-se naqueles produtos ou sistemas operacionais que atingiram a sua data de finalização de vida útil, e necessitam seguir sendo suportadas contra novos problemas.

Serviços de manutenção preventiva - Serviços para fazer revisões periódicas (mensais, trimestrais, semestrais) ao sistema operacional ou Software. Revisão proativa das mensagens emitidas pelo sistema e do rendimento de Software.

Serviços de suporte avançado - Serviços de suporte com níveis de serviços personalizados a cada pedido de suporte, pontos únicos de contato e serviços preventivos de suporte.

Sabendo que não é possível garantir que uma máquina esteja livre de falhas ao longo da sua vida útil, colocamos ao seu dispor nossa estrutura de suporte, que lhe permitirá restaurar a capacidade operacional de seus equipamentos no menor tempo possível. Este serviço de alta qualidade lhe permite manter seu equipamento em excelentes condições, proporcionando-lhe a mesma segurança e tranquilidade que você tem quando seu hardware está em período de garantia.


Produtos

System X

System Power

System Storage

Networking

Cisco PBX

Impressoras

Servidores Intel

Manutençãopós-garantia

X

X

X

X

X

X

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Manutenção correctiva

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Técnico residente

X

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X

Serviços Migração

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X

Instalações Mudanças

X

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X

X

X

Serviços para Hardware


Laptop/Desktops:CENTRO DE ATENDIMENTO (SPOC): Ponto único de atendimento para o usuário, onde encontrará resposta a todos seus pedidos, e todo o suporte de nossos especialistas. Suporte telefónico a usuário Seguimento de incidentes Administração de ativos Coordenação Centralizada de todas as atividades Administração de garantias e licenças Geração de relatórios e estatísticas

SUPORTE LOCAL (HW & SW): Serviço de suporte on site, cuja responsabilidade é restituir o pleno funcionamento dos equipamentos. Compromissos sobre SLAs Manutenção de hardware Administração de ativos Coordenação Centralizada de todas as atividades Administração de garantias e licenças Geração de relatórios e estatísticas

MAC SERVICES: Destinado a administração e execução dos requerimentos relativos á instalação, movimento, atual-ização e mudanças que envolvam o equipamento de Workplace (Laptops/Desktops/Microsoft SW). Coordenação de pré-requisitos Embalagem de equipamentos Instalação de hardware e software Coordenação com o Service desk Realização de pré-Delivery Preparation Atualização da base de inventários

Estoques de peças

Para suportar a operação de manutenção técnica dispomos de Diferentes Estoques de peças distribuídos estrate-gicamente ao longo do País, que agiliza o tempo de resolução caso haja falhas, permitindo-nos ter uma maior disponi-bilidade e uma rápida resposta no reparo de seus equipamentos. Seguindo as estatísticas mundiais, determinam-se quais são as peças consumidas normalmente e, essas peças, são ingressadas ao estoque de peças, proporcional-mente a quantidade de máquinas ás quais prestamos serviços de suporte técnico, com um adicional para prevenção de contingências.

Em caso de emergência, utilizamos um sistema que interliga o estoque de peças do mundo todo, para agilizar o tempo de disponibilidade de peças conforme a necessidade do nosso cliente.Por que ter a CILIX como parceiro tecnológico para suporte de sua infra-estrutura:

Devido a nossa reconhecida experiência no mercado, a qual nos posiciona como o provedor líder em serviços de IT; Pelo uso de nossas metodologias de serviço, provadas e certificadas mundialmente, as quais asseguram aos nossos clientes resultados consistentes, de acordo ás suas necessidades de negócio; Por nossa capacidades únicas (técnicas e humanas), que nos convertem na melhor alternativa para responder, como um único provedor, a todas suas necessidades de suporte; Por nossa infra-estrutura de serviços, que permite acompanhar o crescimento de sua empresa, através de serviços escaláveis.

Managed Print Service

Deixe por nossa conta o fornecimento e a gestão do seu ambiente de impressão. Apenas coloque o papel na bandeja e pronto! O Resto tudo é conosco.O principal interesse do mercado hoje é foco nas receitas geradas pelo core business e não mais nos processos documentais. A oferta de Managed Print Services - MPS da Simpress garante isso e apresenta soluções que signifi-cam oportunidades de economia e grandes benefícios para uma gestão completa dos seus documentos.

A infraestrutura de impressão tem de corresponder a seus requisitos exclusivos de negócios. É por isso que os serviços CILIX/HP Smart Printing são flexíveis, para que você possa elaborar um contrato flexível e escalável de serviço de impressão gerida (MPS) que cobre hardware, suprimentos e serviços. Com três opções de faturação que responda especificamente às suas necessidades: Cilix Tudo incluído, Cilix Lease e Cilix Básico). Todas essas opções reúnem facturas mensais previsíveis e baseadas em volume, combinadas previamente, com uma série de modelos de custo por página para fornecer máxima flexibilidade e transparência aos custos de impressão.

A gestão do serviço de impressão (MPS) se traduz na terceirização de todos os processos de negócios relacionados a criação, produção, processamento, acabamento e distribuição de documentos, sejam eles físicos ou eletrônicos, produzidos dentro ou fora do ambiente do cliente.Esta oferta proporciona ao cliente a redução de custos relacionados a produção de documentos , ferramentas para gestão completa dos recursos, qualidade e disponibilidade de todos os processos relacionados a impressão, cópias, fax, digitalização e distribuição de documentos no ambiente de escritório, somado a um serviço especializado para implantação, manutenção e gestão proativa através de processos e sistemas exclusivos.

MPS - PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Terceirização dos processos de negócios relacionados a produção documental; Aumento de produtividade na atividade fim da empresa; Gestão eficiente e controle de custos; Diminuição da quantidade de equipamentos e consequentemente do consumo de energia elétrica; Qualidade e disponibilidade dos recursos de impressão, cópias, fax e processos de digitalização, distribuição e entrega de documentos; Diminuição dos ativos; Diminuição de TCO (Total Cost Ownership) - custo total de propriedade; Redução de fornecedores; Manutenção e suporte padronizados; Eliminação do estoque e das compras de consumíveis; Operação proactiva para entrega de consumíveis e atendimento em campo; Faturação consolidada e com rateio de custos de impressão e cópia; Trilhas de auditoria, aumentando assim a segurança dos seus documentos;Com MPS todos os processos de negócios voltados a produção documental ficam sob a responsabilidade da CILIX. Desta maneira, o cliente fica livre de investimentos na imobilização de ativos, mão de obra, depreciação de seus Consumíveis e administração de diversos fornecedores.

A Cilix é uma das empresas pioneira deste serviço em Moçambique.

Técnico Residente

Manuntenção


Service Desk

O Serviço de Service Desk da Cilix tem como objectivo a centralização do atendimento de dúvidas e, incidentes e de problemas referentes ao ambiente de TIC e da area de suporte ao Negócio de sua empresa, suportada por uma equipe técnica de profissionais altamente qualificada. O Serviço funciona em uma infraestrutura Hardware, Software e telefone IP de última geração e os nossos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de mudança e de Configurações baseaiam no ITIL V3.

O objectivo deste trabalho é atuar no controle de incidentes críticos ou massivos que afetem as aplicações e/ou as rotinas Operacionais que sustentam o seu negócio, com disponibilidade 24 horas por dia, sete dias da semana, 365 dias do ano. A abertura de chamados é realizada via Telefone, e-mail e internet, e ainda disponibilizamos aos nossos clientes o acompanhamento dos chamados em tempo real via sistemas de controle.

Ao fazer o Outsourcing do vosso Service Desk com a Cilix a sua empresa terá um impacto positivo na satisfacção e na produtvidade de seus empregados. Os nossos Agentes de Service Desk estão comprometidos em entregar um exemplar valor a sua Empresa, com a maior qualidade de serviço possível, sendo aptos à não só resolver os proble-mas ( fix problems ), mas também identificar a causa-raiz ( root causes ), evitando assim problemas recorrentes e elimi-nando paradas desnecessárias ( user downtime). O Serviços esta disponível nos modelos 5x8 ou 24x7, e conta com agentes de atendimento Bilingue (Inglês e Portu-guês).


Colocation Services Datasheet

Providing world-class to colocation services.

Serviços de colocation Cilix ajudá-lo a proteger os dados de missão crítica com os mais altos níveis de confiabilidade e segurança operacional. Dentro Cilix ® centro de dados, você também terá acesso a um ecossistema vital onde grandes redes, empresas e parceiros de negócios interligam entre si e mais do que uma rede disponível.As grandes empresas, instituições financeiras, entre outras empresas confiam em nós com o que mais importa para eles, seus ativos de informação.

Confiabilidade Colocation você pode confiar. líder de mercado média de tempo de atividade global de 99,99% Experiência comprovada em configuração e suporte as implementações de alta densidade de energia A maior pegada de Moçambique de mais de 200 metros quadrados de espaço de centro de dados Redes disponíveis para a interligação e troca de tráfego via cruzada direta conecta, espreitar, e serviços de Ethernet.

Destaques:

PoderAs empresas mais exigentes nos procuram para fornecer confiabilidade que eles podem contar.Nossa infra-estrutura inclui sistemas de fonte de alimentação ininterrupta (UPS) para evitar picos de energia, picos e quedas, e redundantes geradores a diesel de backup fornecem runtime adicional. Usando sistemas de telemetria automatizados proprietários, nossa equipe de engenharia Cilix pode monitorar todos os componentes do sistema de energia no local ou remotamente, para responder rapidamente a quaisquer situações. ResfriamentoInfra-estrutura de refrigeração eficaz e eficiente, que é robusto o suficiente para as implementações de alta densi-dade de energia mais complexos. Centro de dados inclui um robusto sistema de HVAC para fornecer fluxo de ar estável, temperatura e umidade, com o mínimo de redundância N +1 para todos os principais equipamentos. Controle de InundaçõesCilix Datacenter é construído acima do nível do mar, sem porões e tem o controle de inundações.

Detecção de Incêndio e Supressão As principais características da detecção de incêndio e sistema de supressão incluem: Multi-zoneadas, tubo seco, duplo bloqueio, supressão de incêndio pré-action Gaiolas , suites e armáriosCilix clientes confiaram em nós para recomendar gaiolas e suites que atendam às suas necessidades de segurança física e uso de energia.

EspaçoDe suites de negócios dedicados a áreas de armazenamento dedicados, as nossas soluções de espaço de escritório / armazenamento se torna mais fácil para fazer o nosso centro de dados de seu data center. Padrões e ConformidadeCilix está empenhada em instalações operacionais que atendam aos rigorosos padrões e necessidades de conformi-dade de empresas globais. MudarO rack tem um switch Ethernet incluído com portas de quantidade que você precisa



Segurança Física

O rack Cada Cilix Datacenter utiliza uma série de equipamentos de segurança, técnicas e procedimentos para controlar, monitorar e acesso registro para a instalação, incluindo zonas de gaiola de clientes no futuro próximo. Todas as ár eas do Datacenter são monitorados e gravados utilizando CCTV, e todos os pontos de acesso são controlados. Cada Cilix Datacenter é composta por agentes de segurança 24 horas. Visitantes são selecionados a partir da entrada para verificar a identidade, e escoltado para locais apropriados. Acesso história é registrada para auditoria por parte dos clientes.

Recursos de segurança: Segurança 24x7x365; Todas as portas, protegidos com leitores biométricos mão; Fechaduras em armários fechados; Colocation e áreas Cilix críticos têm janelas exteriores; CCTV cobertura câmera digital de todo o centro, incluindo gaiolas, com vigilância detalhada; CCTV integrado com controle de acesso e sistema de alarme; Detecção de movimento para iluminação; Verifique o equipamento no momento da chegada; Envio e recebimento de área com paredes de áreas de colocation.

APOIO AO CLIENTE

Nossa equipe Cilix de engenheiros, técnicos e especialistas em atendimento ao cliente oferece on-site de suporte técnico e logístico para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Datacenter também dispõe de salas de clientes com telefones, PCs e portas de dados.

Serviços Profissionais - Altamente treinados e técnicos Cilix experientes podem fornecer assistência para o gerencia-mento remoto, instalações personalizadas e solução de problemas do equipamento.

Cilix Response Center - O System Center Cilix é acessível 24x7 por telefone, e-mail ou através de nosso portal do cliente baseado na web. A equipe CSC pode auxiliar na solução de problemas ou fazer encomendas e notifica os clientes de eventos operações impactantes.

Opções de personalização:

Internet bandwidth; Lan-to-Lan Link; Managed Services; Storage NAS / SAN; Firewall; Load Balance.

Referência ColocaçãoCLX-DC-CQR

CLX-DC-CHR

CLX-DC-CFR

Quarter R

Half Rack

Full Rack

Until 10 U

Until 20 U

Until 42 U

1.0 KVA

1.0 KVA

1.0 KVA

$400

$800

$1,400

Capacidade Energia Preço Unit./mo

*Installation Fee = $ 200


Disaster Recovery Services Datasheet

Disaster Recovery Solution Overview.

Cilix está oferecendo a melhor maneira de resolver o problema de negócio atualmente e no futuro por meio da solução de replicação Nuvem, que irá revolucionar a maneira pela qual os clientes VMware proteger e recuperar as suas aplicações de missão crítica com o seu portal integrado e funcionalidade de automação.Nossa solução é baseada em VMware vCenter Site Recovery Manager, que oferece capacidades avançadas de replicação, gerenciamento de recuperação de desastres, o teste não-disruptiva, failover e failback automatizado e migração planejada. VMware vCenter Site Recovery Manager pode gerenciar failover de datacenters de produção para locais de recuperação de desastres, bem como failover entre dois locais com cargas de trabalho ativas. Vários sites pode até mesmo recuperar em um único local de recuperação compartilhada. Site Recovery Manager é usado frequentemente para migrações planejadas e failovers preventivas para evitar desastres.Destaques:

Recuperação

A recuperação ambiental Cilix Datacenter fornece uma cópia segura e remota de dados e aplicações, e em caso de um desastre clínico ou catastrófico, a capacidade de trazer de volta os sistemas on-line em menos de 1 hora.

Custo

Esta solução é custo-efetiva ligação dos seus ambientes físicos ou baseados em nuvem no local com uma infra-estrutura Cilix recuperação DC para replicação de dados o�-site e disponibilidade contínua de aplicativos. Seu site e Cilix local de recuperação DC permanecer em sincronia através da replicação de dados confiável

Business Continuity

Nuvem Replication oferece proteção contínua entre o ambiente local para um ambiente idêntico a um Cilix DC. Suas máquinas virtuais replicadas são totalmente gerenciado e estacionou no nosso centro de dados.

Modus operandi

O SRM manter cópias de sombra das máquinas virtuais no site do cliente. Os servidores virtuais são continuamente protegido usando a replicação específico RPO para o site Cilix DC para que o estado do sistema VMs é idêntica em ambos os locais. Durante a recuperação, SRM encerra as VMs no local do cliente, de modo preciso com base na prioridade selecionado pelo cliente e as VMs correspondentes são colocados online no site do Cilix DC na mesma ordem de prioridade.

Simulação sem interrupções

Nuvem de replicação permite que você execute as recuperações de rolamento sem interrupções e sem carga simula-dos para o ambiente de produção, bem como fornecer uma visão gráfica para a saúde, tanto do ambiente de produção e no ambiente de recuperação. Quando seu ambiente muda de servidor, você pode facilmente fazer ajustes no System Center Cilix e revalidar seu plano de recuperação sem afetar os servidores de produção restantes.



Benefits:

Cost-e�cient replication Support flexible RPOs Replicate only the most recent data in changed disk areas to increase network e�ciency Simplifies replication management Eliminate requirement for having identical storage arrays across sites Support use of low-end storage, including Direct Attached Storage Coordinate replication and data sync operations with DR failovers and planned migrations Automate execution of recovery tests Monitor site availability and alert users of possible site failures Automate failback to original production site when the site has not undergone extensive change Use Planned Migration to ensure complete replication of virtual machines, in an application-consistent state, prior to executing recovery Ensures complete control of recovery process at the failover site IP addresses of recovered virtual machines can be customized in a few seconds – much faster than with the older Sysprep implementation.

Alternative solutions:

SAN2SAN – SAN2SAN Replication provides continuous replication between your on-premise SAN environment to an identical SAN environment at a Cilix Datacenter. Your site and the Cilix recovery site stay in sync through continuous SAN data replication facilitated by IBM Storwise appliances at both sites. Your replicated array-based storage systems are fully-managed and colocated in the Cilix Datacenter.

Server2Server - Reduce the financial risk of not being able to reach clients, suppliers and employees during a system failure. Cilix ensures secure availability of your mission-critical applications by replicating your application environment to a secondary Cilix data center.

Arquitetura de Nuvem de replicação:


Cloud Server Services Datasheet

Providing world-class to Private cloud Server services.


Cilix ofertas de serviços de nuvem privada do servidor vêm em duas versões; totalmente gerenciados por Cilix, ou você pode se auto-gerir o recurso sozinho. De qualquer maneira que você escolher, nossos single-tenant recursos, on-demand, e conseguiu VMware serviços em nuvem são adequados para atender as demandas de sua empresa.

Ofertas de nuvem multi-tenant não são para todos - no entanto, as vantagens da virtualização fornece deve ser. É por isso que nós oferecemos nuvem privada para os clientes que desejam ter um grupo privado de alta disponibilidade, seguro e redundante servidores virtualizados - sua própria nuvem.

Você gerencia sua infra-estrutura e VMware vCenter.

Hosting Dedicado Ambiente opções avançadas de segurança Tolerância a Falhas Escalabilidade sem precedentes

Se você está estendendo sua nuvem interna, conectando uma nuvem privada para Enterprise Cloud para armazena-mento adicional, largura de banda ou elasticidade, nuvem privada podem atender às suas necessidades.

Em comparação com a abordagem tradicional de compras, aprovisionamento e gestão de seu próprio ambiente físico, utilizando um provedor de hospedagem garante nenhum tempo de inatividade, melhor equipamento, segu-rança, melhorou back-up opções, suporte técnico experiente para a manutenção, monitoramento e serviços.

Destaques:

Risco e oportunidades

Você tem um custo recorrente mensal e mais importante, sem despesas de capital inicial.

Cilix Privadas Cloud Servers com um nível de serviço gerenciado estende nossos serviços de gestão de classe mundial a partir de nossa oferta de hospedagem gerenciada para o cloud privado. Esta oferta fornece um nível adicional de suporte em Cloud Serves, que inclui o monitoramento, o sistema operacional e suporte de infra-estrutura da camada de aplicação. OS / Aplicação de SuporteSistemas operacionais e aplicativos, oferecidos com suporte 24x7x365 (inclui atualizações e patches).

Especialista em Suporte CloudTemos pleno conhecimento sobre o ambiente, e você pode planejar para o crescimento futuro e maximizar o seu ambiente de nuvem atual. Você ainda tem acesso de administrador total controle do seu servidor.

Monitoramento

PortasNosso objetivo é garantir que seu servidor está rodando 24x7. O serviço de monitoramento do Porto é projetado para clientes que necessitam de confirmação da disponibilidade de um dispositivo.Uma vez que o monitor está configurado, ele vai ser interrogado em uma freqüência que varia de dez segundos a cinco minutos para verificar se ele está respondendo corretamente. No caso de o monitor pára de responder, nossa equipe treinada de técnicos de suporte será notificado imediatamente, todo o dia, e serão tomadas medidas para identificar e corrigir o problema.


Características:

Acompanhamento em tempo real; Integrado com o sistema de bilhetagem Cilix 's para garantir a análise histórica dos eventos anteriores podem ser revistos; Aumento da informação para ajudar em problemas de servidor de resolução de problemas.

Vantagens:

Dispositivos são monitorados 24x7x365; Técnicos de suporte vai reagir imediatamente se ocorrer um problema; Pedaço de espírito sabendo o servidor e dispositivos de rede estão sempre sendo vigiado.

O desempenho do servidor

Monitorando o desempenho do servidor fornece visibilidade em tempo real sobre o desempenho do seu ambiente. Também auxilia-lo com o planejamento de capacidade, proporcionando visibilidade às estatísticas de utilização de recursos proporcionando-lhe a oportunidade de tomar decisões informadas sobre as novas aquisições de servi-dores e alocação de recursos. Um painel conveniente e personalizável no Portal do Cliente Cilix exibe CPU, disco, rede e memória métricas de utilização e gráficos em ambas as configurações em tempo real e histórico.

Características: Desempenho visibilidade on-line, em tempo real e on-demand; Dashboards personalizados para a representação visual de informações sobre CPU, disco, memória e utilização da rede; Gráfico histórico, registro de dados e tendências.

Vantagens: Economize tempo e dinheiro ao ganhar a liberdade e eficiência - concentrar seus recursos de TI em seu core business proativamente prever os impactos da aplicação e fornecer a resolução antes que eles ocorram; Solucionar problemas por que e quando ocorreu um evento usando dados históricos; Habilidade para tomar decisões informadas sobre aquisição novo servidor e necessidades de hardware.

Âmbito dos serviços incluídos:

24x7x364 chat / telefone / Ticket Suporte

Painel de Controle / vCenter

virtualização Camada

Provisioning Server On-demand

100% Rede Uptime guarentee

Migrações Migrações (3 horas para o servidor host Degradação)

Backups padrão de imagem (Frequency / retenção: um diário / 1 dia ou semanal / 1 semana)

Servidor OS & Support Infrastructure Apps (inclui atualizações / correções)

24x7x365 monitoramento da resposta e resolução (URL, conteúdo, Porto, Ping)

Orientação Técnica

Equipe conta

√

BPO – Outsourcing de Documentos.

BPO de Documentos permite as Empresas terem mais tempo e recursos para focarem no que realmente é o seu negócio. Nossa solução permite que o fluxo de documentos não estruturados - como aprovação de crédito, pron-tuários de RH e workflow de facturação, entre outros – mais simples, rápidos e automatizados, tornando as informações acessíveis e seus processos mais ágeis e seguros. Isso significa redução de custos e uma maior eficiên-cia operacional. Nossa oferta envolve tecnologias, processos e pessoas. Abrange desde a impressão e a captura descentralizada de documentos até a gestão e a mão de obra necessária para execução dos processos. Tudo isto com projetos customizados e workflows(fluxo de trabalho) mais inteligentes.

Também desenvolvemos soluções customizadas e inovadoras degestão dedocumentos, informações e processos, com o objetivo de ganhos e atendimento das necessidades de nossos clientes, independentemente do segmento ao qual pertençam.


A CILIX possui uma solução que tem como objectivo automatizar os fluxos de trabalho. O controle sobre os processos envolvidos na gestão Empresarial é um factor essencial para que uma empresa possa atender às normas e regula-mentações do setor em que actua, além de seguir procedimentos fundamentais para os objetivos e metas definidos em seu planejamento estratégico.

A CILIX dispõe de soluções que dão mais precisão, agilidade e segurança à modelagem de processos, colocando essa importante ferramenta de competitividade sob controle do cliente. A saber:

Mapeamento dos processos organizacionais Redesenho de processos Sistematização com a utilização de tecnologia BPM Definição de indicadores de desempenho Integração com ERP (SAP, ORACLE e outros)

Resultados: Operações mais precisas, seguras, transparentes e aderentes as regulamentações (Compliance, Sox, Basiléia, etc). Maior organização e controle operacional Melhoria da operação Padronização

Mapeamento de processos organizacionais

Consiste na identificação, análise e descrição do processos de negócio, mapeamento das interfaces (I/O) e a padroni-zação das operações dos processos, assim como a implantação de ações para a sua melhoria contínua.

Redesenho de processos

Consiste na reestruturação dos processos de uma empresa de ponta a ponta, incorporando as melhorias identifica-das ao longo da etapa de mapeamento, com o objetivo de reduzir custos, eliminar atividades repetitivas ou redundan-tes, melhorar a qualidade de produtos ou serviços, reduzir os ciclos de execução de um processo e redefinir respon-sabilidades de execução.

Automatização de processos

Consiste na análise, representação e aplicação de técnicas computadorizadas para diminuir o uso de mão-de-obra em qualquer processo, visando otimizar as atividades, reduzir tempos e custos de execução, bem como facilitar suas interligações e interações permitindo arquitetar os processos de negócio da empresa.

Definição de indicadores de desempenho

Consiste na identificação e definição dos parâmetros quantitativos e qualitativos a serem adotados para avaliação,controle e monitoramento do desempenho de processos, produtos ou serviços ao longo do tempo.

Gestão de Processos – Fluxos de Trabalho


ECM – Enterprise Content Management

A CILIX possui a melhor solução em ECM - composta por um conjunto de estratégias, métodos e ferramentas utiliza-das para capturar, gerir, armazenar, preservar e oferecer conteúdo de documentos relacionados aos processos organizacionais, permitindo a gestão da informação não estruturada.


É a solução completa de comunicação unificada, baseada no Microsoft Exchange. Na qual Você e todos os colegas da sua empresa podem acessar e-mails com segurança, além de realizar tarefas, compartilhar calendário e contatos com mobilidade, disponibilidade e suporte para diversos dispositivos móveis, no seu desktop, Tablet, Smartphone ou pela web. Actualmente, os profissionais precisam de mobilidade e integração; além disso, possuir uma ferramenta de agenda poderosa e poder aproveitar todos os recursos de uma plataforma colaborativa é fundamental para o desem-penho da sua Empresa.

MOBILIDADEPresentes nas mais populares plataformas de telefonia Móvel, as contas Cloud MS Exchange são facilmente configu-radas em aparelhos com sistemas Android©, iPhone OS©, Symbiam©, BlackBerry©, Windows Mobile©, entre outros.

MONITORIZAÇÃOGerir várias contas de e-mail de um só lugar e administrar grandes volumes de mensagens com facilidade. Personali-zando tarefas comuns em comandos de apenas um clique, simplifique o agendamento, pesquisa, e encontre facilmente o que está a procura, e mantenha-se conectado às suas redes sociais e profissionais.

Infraestrutura redundantes, seguras e em ambientes de data center desenhados para aplicações Críticas; Monitorização 24 horas por dia por nossos profissionais do NOC (Network Operation Center); Alta disponibilidade (SLA superior a 99,9%).

SEGURANÇA E BACKUPPorque os seus conteúdos confidenciais e críticos para seu negócio e nós sabemos disso. Assim sua caixa de menssagens está protegida por sofisticado sistema de unificado de segurança, que fornece uma detecção rápida e eficaz de vírus, worms, spyware e spam, por integrar múltiplos mecanismos de varredura e segurança. Rápida resposta contra malware, apoiada em empresas líderes da indústria de antivírus. Bloqueio de anexos perigosos ou fora da política de conteúdo. Você pode, ainda, resgatar mensagens apagadas de sua caixa postal e recuperar caixas postais excluídas acidentalmente em até 14 dias, com fácil administração e alta fiabilidade no processo.

PERFORMANCE E ESTABILIDADEGarantimos em contrato o SLA de 99,95% que proporciona altos níveis de desempenho, acesso e qualidade na utilização da solução.

AMBIENTE EMPRESARIALPartilhe agendas e tarefas com as solução Cloud MS Exchange. Aumente a a produtividade da sua empresa por meio da comunicação unificada da sua força laboral.

Cloud MS Exchange

Microsoft Exchange em nuvem, sem complicações.


O SharePoint é um aplicativo poderoso e diversificado, que possui um conjunto de recursos integrados que foram projetados com a intenção de melhorar a eficácia na gestão de colaboração e de conteúdo da sua empresa.

Tudo começa com a gestão de conteúdo de forma abrangente, ajudando a acelerar também os processos comer-ciais - pois quando compartilhados possibilitam a colaboração de informação de forma mais fácil, integrando as unidades de negócios.

Partilhar, gerar colaboração e distribuição de informações em toda a empresa são tarefas difíceis e o SharePoint é a ferramenta líder no mundo que facilita estes trabalhos.

O SharePoint é um aplicativo da Microsoft e foi reconhecido por ter tido um crescimento rápido e contínuo. Atual-mente muitas empresas utilizam o SharePoint para apoiar os seus processos críticos de negócio.Além de uma aplicação, SharePoint é uma suite ferramenta de múltiplos Serviços:

Gestão de Conteúdos; Rede Social Empresarial; intranet, extranet e criação de portal; Ferramenta de colaboração; Gestão de Projectos & Workflow; business intelligence; Ferramenta de busca / search.

Obtenha todos os benefícios usando SharePoint em um ambiente multi-tenant da Cilix.

Microsoft Sharepoint em nuvem, sem complicações e pronto para usar.

Nada de Software, nem Servidor, nem licença de uso.


Funcionalidades

Obtenha informações de presença em tempo real — incluindo fotografias, estado de disponibilidade e locali-zação — e mensagens instantâneas (Chat) melhoradas para se ligar de forma eficiente e eficaz. Efetue chamadas de voz através do computador para outros utilizadores do Lync na sua organização ou noutras organizações que utilizam o Lync. Crie, modere e participe em reuniões de áudio, vídeo e na Web pré-planeadas e instantâneas com pessoas de dentro e fora da sua organização. Melhore as apresentações online com partilha de ecrã e quadros virtuais. Permita que os clientes participem nas suas chamadas de conferência do Lync, mesmo que não sejam usuários do mesmo sistema.

O Cloud Lync é um serviço de comunicação na nuvem da próxima geração, que liga pessoas de novas formas por meio de uma única interface simplificada e a partir de qualquer local que tenha uma conexão com a Internet, utilizando capacidades de presença, mensagens instantâneas, chamadas PC-PC e reuniões online avançadas com conferências de áudio, vídeo em alta definição e Web.

Cloud MS Lync


É a solução permite transformar arquiteturas distribuídas complexas e caras de manter, em uma ambiente centrali-zado, simplificado para qulquer usuário, utilizando qualquer dispositivo ou conecção. A Cilix e a Citrix se uniram para viabilizar este serviço sobre o qual permitirá aos utilizadores da sua empresa ter maior mobilidade, mais satisfação, productividade, e estabilidade na execução de suas actividades, ao mesmo tempo que economiza tempo e recurso com a tradicionl infratrutura centrada no Desktop/PC.Este serviço permitire que sua Empresa centralize a computação no Datacenter, e ainda proteger os dados e os aplicativos, enquanto flexibiliza a infraestrutura, reduz os custos de Hardware e serviços de suporte.

A CILIX oferece tudo isso com uma serviço por meio de uma subscrição toalmente gerido, com preços fixo que estrga Desktops Virtuais em ambiente alojado por um custo total de propriedade reduzido e com simplicidade de gestão de activos.

Qualquer Dispositivo, em qualquer lugar, a qualquer momento

Qualquer dispositivo, a qualquer hora, em qualquer lugar - Os usuários do XenDesktop podem acessar seus desktops e aplicativos corporativos de qualquer PC, Mac, thin cliente ou Smartphone. Isso possibilita flexibilidade do local de trabalho completa, continuidade de negócios e mobilidade dos usuários.

Experiencia HDX do usuário – as tecnologias Citrix® HDX™ entregam uma experiencia de usuário de alta definição em qualquer dispositivo e usando qualquer rede, com melhor confiabilidade e maior disponibilidade que um PC tradicional, enquanto consome 90% menos largura de banda do que outras soluções de desktops virtuais.

Tecnologia de entrega FlexCast – Com o Citrix® FlexCast™, o departamento de TI pode entregar qualquer tipo de desktop virtual para satisfazer especificamente os requisitos de performance, segurança e flexibilidade de cada usuário e cada conexão.

Aplicativos Sob-demanda com XenApp- O XenDesktop inclui o XenApp, uma solução de entrega de aplica-tivos sob demanda que possibilita que qualquer aplicativo Windows seja virtualizado, centralizado e gerenciado no datacenter e entregue instantaneamente como um serviço para usuários em qualquer lugar usando qualquer disposi-tivo.

Arquitectura aberta – o XenDesktop funciona com o teu hypervisor, dispositivos de armazenamento e infraes-trutura Microsoft® existentes, que permite você aproveite seus investimentos actuais – enquanto tem flexibilidade para acrescentar ou mudar para alternativas no futuro.


Cloud Desktop

Entregar desktops e aplicativos virtualmente e sob-demanda para simplificar a computação e melhorar a experiência do usuário.

A Cilix oferece em seu portfólio uma linha completa de soluções de Colaboração e Comunicação que aumenta a produtividade e agiliza a disseminação da informação na organiações. O conceito de Comunicações Unificadas esta baseado na integração de um conjunto de tecnologias que permite a interatividade entre colegas, parceios ou clientes de uma empresa por meio de diversos tipos de mídia e serviços, incluindo: voz, vídeo, mensagens instantâneas (chat), colaboração de dados (web) e mensagens unificadas.Por meio de uma interface amigável(friendly) que possibilita aumentar a produtividade e a redução dos custos com comunicações. A Cilix é parceira certificada da Cisco de Unified Communications e está apta a implementar soluções que melhor atende às necessidades de nossos Clientes. Com grande experiência em um mundo de redes conver-gente, actuamos de forma completa: desda fase do design até o suporte técnico 24×7.

Telefone IPAmplo portfólio de produtos de telefone IP enterprise-class da Cisco Systems: Pabx IPs de pequeno, médio e grande porte (Unified Communication Manager/CME); Sistemas de correio de voz e mensagens unificadas (Unified Messaging); Grande portfólio de telefones IP; Servidores de presença (Presence Server); Software clients para Laptops (Cisco Jabber & IP Communicator); Mobile clients para smartphones; Vídeo telefone; Integração com sistemas de videoconferência - o Microsoft Lync.

Contact CenterSoluções de Contact Center Cisco Systems que podem ser totalmente customizadas para a necessidade das empre-sas, com uma linha completa de produtos: URAs; Discadores; Agentes multimídias; Integração com base de dados e ferramentas de CRM.

Colaboração WebFerramentas de colaboração de voz/vídeo/web na modalidade de venda ou serviços (MeetingPlace e Webex), permitindo aos usuários a realização de reuniões virtuais com voz, vídeo e compartilhamento de documentos (PowerPoint, Excel, Word, compartilhamento de desktop) ou mesmo aplicações.

VideoconferênciaGama completa de soluções de videoconferência, desde sistemas pessoais de mesa até soluções para grandes salas de reunião. O portfólio inclui produtos com qualidade de imagem em alta definição.

TelepresençaSolução de vídeo full HD com uma experiência diferenciada, que possibilita aos usuários a realização de reuniões a distância, porém com a sensação de uma reunião presencial (face-to-face). A Telepresença não envolve apenas a tecnologia, mas um conceito revolucionário, no qual até detalhes do ambiente (cor das paredes, acústica, iluminação) são considerados por nossa oferta.

Distribuição de MídiaA distribuição de conteúdo (vídeos, notícias, aplicações flash, feeds RSS) é uma das grandes tendências para campanhas de marketing no ponto-de-venda (merchandising), TV corporativa, actividades de formação e até mesmo uma ferramenta onde os funcionários de uma empresa podem compartilhar vídeos dentro de um portal corporativo.


Telefone IP e Colaborção, sem complicações.


Distribuição de MídiaA distribuição de conteúdo (vídeos, notícias, aplicações flash, feeds RSS) é uma das grandes tendências para campanhas de marketing no ponto-de-venda (merchandising), TV corporativa, actividades de formação e até mesmo uma ferramenta onde os funcionários de uma empresa podem compartilhar vídeos dentro de um portal corporativo.

O serviço de virtualização da Cilix é uma das soluções oferecidas para infraestrutura do IT, por meio da optimização do uso dos recursos computacionais e da flexibilidade para a administração do ambiente, permitindo a redução de custos do IT e a agilidade para atender as necessidades das Empresa e Organizações.A consolidação de servidores em um Data Center é possível com a virtualização de servidores, que se tornou o padrão de mercado para servidores x86. Além disso, desktops também podem ser virtualizados, garantindo mobili-dade de usuários, melhora na disponibilidade das informações e proteção de dados sigilosos.

Conheça nossas soluções para Virtualização:

Virtualização de Servidores e Estações de Trabalho:

A virtualização de servidores e estações de trabalho, por meio de uma fina camada de software, presente em cada equipamento físico, permite:

Aumentar em mais de 5 vezes a utilização média dos recursos computacionais, reduzir as necessidades de espaço físico e de consumo de energia; Executar múltiplos ambientes operacionais (sistema operacional e aplicações), de forma simultânea e optimi-zada, nas chamadas “máquinas virtuais” (VMs); Ter independência entre a aplicação e o hardware, o que permite a adequação dos recursos às demandas do momento; Aumentar a disponibilidade das aplicações, com a movimentação das VMs entre servidores físicos, sem interrupção dos serviços, facilitando atualizações, manutenções e criação de ambientes que garantam continuidade para os negócios; Flexibilidade no gerenciamento do ambiente, disponibilizando de forma rápida e padronizada novas “máqui-nas virtuais” (VMs), planejando a capacidade futura e criando ambientes propícios para testes e treinamentos.

Virtualização do Ambiente de Armazenamento de Dados:

Reduzir paradas e manter a disponibilidade das aplicações, por meio de movimentações dinâmicas dos volumes entre os ambientes de armazenamento de dados (storages), sem interrupção no funcionamento das aplicações; Melhorar a utilização dos recursos de storage, por meio da centralização e da distribuição coordenada da capacidade disponível;

Flexibilizar o gerenciamento do complexo ambiente de armazenamento de dados, simplificando a alocação dos volumes entre os ambientes heterogêneos; Disponibilização rápida de novos volumes, independência entre volumes e equipamentos físicos e facilidade para construção de ambientes de testes, homologação e para continuidade dos negócios.

Serviços de Virtualização de Infraestrutura de TI:

Análise, desenho de arquitetura e implementação; Serviços geridos; Capacitação/Formação; Suporte.


Virtualização

Solução para disponibilidade e flexibilidade na infraestrutura do IT.


Benefícios da Virtualização de Infraestrutura de TI.

Melhor retorno sobre o investimento(ROI): Com a consolidação da infraestrutura e melhor utilização dos recursos computacionais (CPU, memória, armazenagem de dados e rede), Com redução sensível nos gastos com servidores, desktops, dispositivos de armazenagem e de redes.

Aumento da produtividade: Na facilitação para a gestão e monitorização do ambiente, no ganho na redução nos tempos de interrupção dos serviços, melhoria no suporte e na qualidade do ciclo de desenvolvimento, teste e homologação de aplicações.

Maior eficiência nos negócios: Garantia de níveis de serviço, provisionamento rápido de novos ambientes (aplicações, servidores, estações de trabalho e volumes para armazenagem de dados), proteção da informação, alta disponibili-dade para as aplicações e flexibilidade para recuperação em caso de desastres.

Entre as funcionalidades destacam-se o disaster recover automatizado e o provisionamento sob demanda, com a possibilidade da criação de uma cloud privada ou pública.Este serviço pode ser adquirido como ativo ou como serviço.

A crescente necessidde de clientes por soluções integradas, que suportem todos os serviços e redes, associado ao consequente aumento da complexidade da infraestrutura de comunicação, trazido pelo Cloud Computing, VoIP, Vitualização, Vídeo Full HD, Redes Socias, tem pressionado as organizações em busca de soluções de Redes cada vez mais efectivas em termos de disponibilidade, qualidade e desempenho.A Cilix tem um portfólio completo de produtos baseado nas melhores práticas do IT para atender as demandas de voz, vídeo, dados, segurança e acesso (com e sem fio) das corporações.Nossa experiência em integrar diferentes tecnologias permite evoluir toda sua infraestrutura de redes e serviços com projetos de conectividade remota, redes locais, conexões de longa distância, datacenters e novos serviços.

Criar redes fiáveis e com performance, que ajudem a empresa a reduzir as despesas, acelerar o ROI e aumentar a lucratividade; Redes preparadas para suportar os crescentes recursos de TI; Ter melhor controle da rede, de modo a fornecer serviços avançados de forma rápida e oferecer recursos de customização e interactividade aprimorados.

A Cilix tem uma aliança estratégica com a Cisco Systems que, por meio da sua nova geração de roteadores e switches, proporcionar conectividade sem fronteiras, facilitando a gestão, mantendo a segurança e redução do consumo de energia. Redes sem fronteiras são serviços avançados e recursos diferenciados que a Cisco Borderless Network oferece ao mercado para estruturação do ambiente de rede. O Investimento nesta área possibilita às organizações maior flexibili-dade em seus negócios e grande vantagem competitiva.

Roteadores com alto desempenho de processamento, com capacidade de suportar diversos serviços tecnológicos (conectividade, mobilidade, colaboração, segurança e Data Center), integrados em uma única solução, trazendo benefício para ambiente de rede WAN; Switches com grande variedade de modelos, desenvolvidos para atender todo tipo de ambiente de conec-tividade (pequeno, médio e grandes negócios), projetados para redes de multisserviços, integrando com os ambiente de telefones IP, vídeo, mobilidade e segurança; Os equipamentos de WIFI com novos padrões de sinalização, integrado com features para comunicação com dispositivos de vídeo e telefones IP sem fio, sendo equipamentos desenvolvidos para ambientes indoor e outdoor; Ferramentas capazes de fornecer medição, informação e planejamento eficientes, que permitem às empre-sas ter maior controle sobre a utilização e custos energéticos; Soluções que visam fazer aceleração e balanceamento das aplicações em camada 7, ajudando as empresas a obter melhor rendimento do ambiente de LAN e WAN.

Infrestrutura Core Router Edge/Core: Roteadores Cisco System que fornecem ampla plataforma escalável e flexível para integração de serviços, altamente segura e confiável para integração em empresas de todos os portes, escritórios e filiais. Proporcionam até cinco vezes maior performance e uma experiência superior ao cliente com a escalabilidade de arquitetura e proteção do investimento necessário para minimizar os custos de implantação geral; Switches Access/Core: Switches Cisco System fornecem ampla plataforma, e serviços inteligentes que são combinados para proporcionar um valor comercial nas organizações, sendo dimensionados para atender todos os tipos de empresas e setores; Mobilidade: Conceito de arquitetura para ambiente Wi-Fi (Unified Wireless Network), desenvolvido para o padrão 802.11n para suportar as exigências de largura de banda, alta necessidade de mídias interativas para diversos usuários simultâneos, sendo uma plataforma escalável para comunicação em ambientes corporativos todos os portes; Gestão de Redes: Fornece as ferramentas mais eficazes para implementar uma rede Cisco, que ajuda e capacita o departamento do IT para aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais.Recursos exclusivos da Cisco, tais como: Tecnologia Cisco EnergyWise para ajudar a reduzir custos de energia; Auto Smartport para facilitar a configuração de redes Ethernet; Gestão de eventos incorporados; Diagnóstico online genérico; Função Call-home.


A Evolução dos Serviços exigem redes Hyperconvergentes para manter sua empresa conectada, com Mobilidade.

Oferecemos soluções de armazenamento de dados com capacidade de gerenciamento centralizado, proteção de dados e até mesmo replicação de acordo com os planos de disaster recover. A Cilix tem arquitetos certificados nas mais diversas tecnologias de armazenagem, o que no abilita a oferecer serviços de instalação, configuração, suporte e consultoria sobre healthcheck, desenho de arquitetura e avaliação de desempenho.

O portfólio baseia-se em produto + serviços, o que beneficia nossos clientes com soluções completas. Ao perceber bem as necessidades do nossos clientes, podemos desenvolver todas as actividades com base nas necessidades de desempenho, curva de crescimento, flexibilidade e provisionamento de armazenagem.

A Armazenagem de Dados oferece as tecnologias mais avançadas e indicadas às necessidades de armazenagem para cada ambiente de negócio, sejam: aplicações críticas de alto desempenho, servidores de arquivo e de bancos de dados, consolidação de dados para servidores de correio-eletrônico, replicação de dados para recuperação em caso de desastres, e não só. Para as arquiteturas / tecnologias:

SAN/iSAN (Storage Area Network e IP SAN); NAS (Networked Attached Storage); CAS (Content Addressed Storage); VTL (Virtual Tape Library) e Bibliotecas de Fitas.; Softwares para optimização do desempenho, proteção, replicação, backup e recuperação de dados, alta disponibilidade de aplicações e para gestão de ambiente.

Benefícios do Armazenagem de Dados

Optimização de uso dos recursos, da capacidade de armazenamento e flexibilidade para o crescimento futuro – minimiza o fardo de processamento nos servidores e melhora a escalabilidade – maior retorno sobre o inves-timento. Facilidade para administração e proteção dos dados - gerenciamento e monitoração centralizados, segu-rança e disponibilidade para as aplicações – melhor produtividade e desempenho nos negócios. Compatibilidade e integração com os mais variados ambientes operacionais, aplicações e dispositivos existentes no mercado. Tratamento rigoroso da informação e do ambeinte de armazenagem, para atender às exigências crescentes das agências reguladoras(Compliance).

Das funcionalidades destacam-se: capacidade de tierização de dados(tiering), adequação do valor da informação de acordo com o capital investido no storage, aumento de cachê(cache) com discos SSD, para aplicações com alta demanda de IOPS sazonais, replicação de dados sem overhead sobre as aplicações e servidores e eliminação de fitas nos processos de backup.Esta plataforma pode ser adquirida como serviço ou adquirida.


Solução para gestão e proteção de dados


Escopo do atendimento definidoAntes de mais nada, o Service Desk deverá ser implantado com base em serviços pre-definidos, isto é, é importante em primeiro lugar definir que departamentos e que serviços serão atendidos pelo Service Desk, para isto deverá ser elaborado um catálogo de serviços.Infraestrutura Telefones para se efectuar o atendimento aos usuários finais Aplicação de Gestão dos Incidentes baseasa nas melhores praticas do ITIL Computadores para cada analista de suporte para poder aceder a aplicação e proceder com o registo e acompanhamento dos Incidentes Servidor onde será instalada a aplicação

Recursos humanosAnalistas de suporte: Pessoas treinadas, de modo que possam receber os incidentes, classificá-los priorizá-los e regista-los devidamente, como tambem efectuar o acompanhamento contínuo ate ao seu fecho. O service Desk deverá ter o 1º nível que é responsável por atender o incidente e se possível resolve-lo no primeiro contacto, e o 2º nível que é responsável pela resolução on-site.Supervisor: De modo que possa medir o serviço prestado pelos analistas, sugerir melhoria nos processos e efectuar análises continuas atraves dos relatorios produzidos pela aplicação do Service Desk.

Processos Processo de gestão de Incidentes Processo de gestão de problemas Processo de gestão de mudanças Processo de gestão de configurações

O que o barclays tem:Após uma pre-análise feita ao ambiente do Barclays, podemos perceber que actualmente o Barclays possui parte dos requisitos de um Service Desk, nomeadamente:Infraestrutura e Recursos humanos.

O que a Cilix propõe ao Barclays:

Definição do catálogo de Serviços

A Cilix com o auxílio do Barclays, se propõe em definir o catálogo de serviços, onde irá constar toda informação refer-ente aos problemas que serão atendidos por grupo de usuário, e quem o irá atender, sendo que existem duas grandes grupos para atendimento, um de IT e outro Facilities

TreinamentoA Cilix propõe treinamento qualificado e baseado nas melhore praticas do ITIL aos analistas bem como ao Supervisor do service Desk, de modo a aumentar a qualidade deste serviço.Este treinamento poderá ocorrer tanto na Cilix, bem como no Barclays, ficando a Cilix reponsável por organizar este treinamento e disponibilizar um instrutor qualificado.

Definição dos processosA Cilix propõe também que sejam definidos os processos do service Desk com base nas melhores práticas do ITIL.

Estes processos irão auxiliar no bom funcionamento do service Desk, trazendo uma melhoria no serviço prestado, bem como possibilitando um processo de melhoria continua mais adequado.

O que o Service Desk precisa


Processo de Gestão de incidentes: De uma maneira resumida, este processo define como será aberto um Incidente, como será atendido, escalonado, resolvido e fechado. Isto é, todos os passos envolvidos desde a abertura de um Incidente até ao seu fecho serão cobertos por este processo, permitindo que os usuários finais retornarem a oper-ação normal de trabalho, após uma interupção dos serviços de TI.

Processo de gestão de problemas: O Objectivo do gerenciamento de problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas no negócio,causados por erros na Infraestrutura de TI, bem como a prevenção de incidentes recorrentes relacionados a esses erros, aumentando a produtividade do usuário devido a redução dos tempos de queda de serviço.

Processo de gestão de mudanças: É um processo de extrema importância, uma vez que controla as mudanças que ocorrem num sistema ou equipamento bem como em configurações de sistemas. Este processo envolve todos os passos envolvidos para que uma mudança seja devidamente implementada, optimizando a exposição ao risco, seve-ridade de impacto e transtorno, assegurando que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução rápida e eficaz de todas as mudanças.

Processo de gestão de configurações: é um processo que também revela muita importância nas operações do Service Desk, pois auxilia na documentação e controle de todos os recursos conhecidos como itens de configuração(Hardware, Software, Configurações, Rede, Documentação) do ambiente em questão. É responsável pelo cadastro e actualização da base de itens de configuração e seus relacionamentos.

Produtos

Imagine a tecnologia em um local de trabalho que o futuro já chegou. Ela já existe e esta ao seu alcance. Workplace solutions e Datacenter Solutions.

CISCOPortfólio Completo

Portfólio Completo

Virtualização de Desktop - VDI

Redes IP Next GenerationComunicação unificadaTelepresença

IBM

ServerStorageSoftware

Citrix

XenAppXenDesktopReceiver

VMwarePlataforma Virtualização/ Consolidação

Portfólio Completo

Portfólio Completode Hadware

VSphere

HP

Laptops/DesktopsServerStoragePrintersSoftware

Lenovo

Laptops/Desktops

MicrosoftPortfólio Completode Software

Segurança e Redes

Balanceadoresde Carga

AplicaçõesSql ServerWindowsO�ceHyper-V

Juniper

Next Generation FirewallSwitches

F5

BIG IPLocal / Global

CISCO

HP


CEDISIF (Ex-SISTAFE): 2004-2008

MPD – Ministério do plano e desenvolvimento

CFM

Estudo de viabilidade tecnológica, suporte a plata-forma, e o desenvolvimento do sistema de contabili-dade pública do estado, conta única do tesouro, e diversos sub-sistemas. Implementação do modelo de arquitetura de sistemas, fornecimento de pessoas qualificadas para execução do projecto, Treinamento de 28 engenheiros de Software moçambicanos para suportarem as tecnologias do projecto.

Implementação de Software de segurança da informação em todo o MPD para mitigar problemas relacionados à perda de informações.

Implantação do sistema do Correio electrónico(Exchange mail) e sistema de acesso à rede (Active Directory), baseado em na plataforma da Microsoft. Migração da antiga plataforma Novell pra o novo ambiente no país inteiro, treinamento e suporte técnico ao ambiente.

Millennium BimDesign, arquitetura e implementação de uma solução para a monitorização das aplicações críticas do Banco, incluindo o sistema de Core Banking e ATMs. Baseado em gerencia de alarmes e comportamento das aplicações.

Barclays Bank de MoçambiqueFornecimento, instalação, configuração e suporte técnico de toda a infraestrutura para 2 Datacenters (Principal e Secundário), entre equipamentos de rede, Servers, storage, tapes, software, e racks.Fornecimento, instalação, configuração e suporte técnico de toda a infraestrutura de Workplace para os Directores e gerentes da Petromoc, com serviços de atendimento diferenciado.

Carmargo Correa MozambiqueFornecimento de toda a infraestrutura de ITC, administração, manutenção e suporte técnico, incluindo sistema de rede LAN, Wireless para suportar aplicações, de voz, dados, vídeoconferên-cia, SAP e Microsoft.

VALE Diagnóstico do ambiente de datacenter para identi-ficar vulnerabilidade e hardware, software e aplicações. Geração de relatório de recomendação.

PetromocFornecimento, instalação, configuração e suporte técnico de toda a infraestrutura para 2 Datacenters (Principal e Secundário), entre equipamentos de rede, Servers, storage, tapes, software, e racks.Fornecimento, instalação, configuração e suporte técnico de toda a infraestrutura de Workplace para os Directores e gerentes da Petromoc, com serviços de atendimento diferenciado.

UFSADesenvolvimento de um portal de acquisição de compras do patrimônio do Estado.

4. Projectos Executados


Av. Zedequias Manganhela, 267,Prédio JAT IV, 6º Andar, IP Phone: (+258) 21 359000, Fax: (+258) 21 312489

[email protected] - Moçambique

www.cilix.co.mz

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