cidades inteligentes - serviços públicos na era...

WORKING DRAFT

Cidades Inteligentes -

Serviços Públicos na Era

Digital

CONFIDENCIAL E DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA

A utilização deste material sem a permissão expressa

da McKinsey & Company é estritamente proibida

Julho de 2014

Valor Econômico – Smart Cities Forum 2014

Patricia Ellen da Silva

A transformação que a tecnologia vem

causando na gestão pública

1

Tecnologia & Inovação – Gestão em redes

e Engajamento cidadão

Como inovar em sua cidade

Estrutura do documento

Manifestações no Brasil

Revolução digital promove mudanças de

comportamento e expectativas

Contexto

A "revolução digital" já é realidade no Brasil há mais de cinco anos

2

▪ Aparelhos estão conectados e ganhando inteligência – smartphones já

representam mais da metade do total de celulares vendidos

▪ Convergência entre os mundos físico e digital – 80% dos usuários de

smartphone pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo

antes da compra

Conectividade

em todos os

lugares para

tudo

▪ 95 milhões de usuário de Internet

▪ Fenômeno inclusivo – mais da metade da classe C

▪ Brasileiro passa, em média, 36 horas online por mês (média global é de

23 horas)

Brazil está

online

▪ 65 milhões de usuários do Facebook (2º maior do mundo)

▪ País está entre os 5 maiores no mundo em número de usuários de redes

sociais (>85% dos usuários acessam redes sociais)

▪ ~2x mais tempo por visita em redes sociais comparado a média

mundial

Social ao

invés de

individual

▪ 34% dos usuários postam informações sobre organizações,

influenciando o que é dito por e sobre elas

▪ A Internet é um grande canal de relacionamento

▪ Pessoas escolhem o que elas querem ler, ver e ouvir em mídias

online, enquanto mídias tradicionais perdem importância

Usuários

como

protagonistas

FONTE: imprensa, IaB Ibope Mídia, CETIC, Comscore, análise da equipe

A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital

disponibilizou para todos informações detalhadas

User Generated Content



Conteúdo gerado pelo cidadão



Word-of-Mouse



Uber-socialização



Especialidade auto-desenvolvida


disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores

Hiper-paralelização / Multi-tarefa

Os novos comportamentos permitidos pela "revolução digital" colocam

informações detalhadas ao alcance de todos

9 FONTE: análise da equipe

Conteúdo gerado pelo cidadão: "A experiência foi extraordinária. Foi muito bom olhar uma página

finalizada, saber que você a construiu e que isso ajudará um monte de pessoas"

– Natalia Macedo, 22 anos, Recife, Classe C

Crowdsourcing: "Eu só tive uma ideia simples de conversar com amigos sobre arte e tecnologia. As

pessoas na comunidade sugeriram o resto, e esse é o nosso lema. Somos liderados por aqueles que

usam o site"

– Craig Newmark, Fundador do Craigslist

Word-of-mouse: "Consumidores sempre tiveram o poder de escolher. A diferença é que com digital,

os consumidores não só escolhem o que preferem, mas contam isso para o mundo"

– João Batista Ciaco, Diretor de Marketing da Fiat

Uber-socialização: "... É legal, você liga sua webcam e acha alguém no outro lado do mundo, com

costumes totalmente diferentes mas que por baixo é simplesmente igual a você"

– Loiam Pinho Torres, 22 anos, classe AB, RJ

Especialidade autodesenvolvida: "No espaço de uma vida, nós vimos uma transição de poucas

pessoas com acesso à informação para 5 bilhões de pessoas tendo todo o conhecimento do mundo

a seu alcance, e na sua língua. Isso é realmente inacreditável"

– Eric Schmidt, CEO do Google

Hiper-paralelização: "Três telas e uma nuvem é uma mudança fundamental no paradigma da

computação"

– Steve Ballmer, CEO da Microsoft

Esses comportamentos geram novas expectativas nos clientes e cidadãos

10

Honestidade e

transparência

por parte das

organizações

Relacionar-se

com organizações

Ter o conteúdo que eles

querem, quando e onde

eles querem

Ser reconhecido

individualmente

pelas organizações

Que marcas

assumam

posição sobre

questões

relevantes

Experiências

multicanais

Disponibilidade

permanente

e velocidade da luz

11





Contexto




Nos últimos 5 anos governo quase dobrou gastos públicos...

Gastos públicos federais nos

últimos 5 anos

805

456

1,8X

2007 2012

Mobilidade

Urbana 3

4 Segurança

1 Educação

2 Saúde

193

1,5x 283

Brasil gasta mais em

educação que a média

OCDE(6,9 vs. 6,1% do PIB

em 2010 ) com previsão

de 10%

Brasil gasta em linha com OCDE (9% of PIB) mas custos devem chegar a 18% do PIB em 2030 96

1,8x 180

Muito abaixo das médias mundiais

9757

1,7x

5348

1,1x

2012 2007

21 estados tem aumentado gastos a uma média de 6% por ano

R$ Bilhões

Detalhamento de gastos em áreas prioritárias Gastos totais em R$ Bilhões

FONTE: Análises de dados públicos e estudos de José Roberto Afonso

… mas melhorias de qualidade não evoluiu na mesma velocidade…

Baixa qualidade

percebida dos

serviços de

saúde

Argentina

75

China

74

Turquia Chile

79

Cuba

77

79

76

México

73

-6

Brasil Venezuela

74

Último quartil

do ranking do

PISA

PISA

Points, 2012 588

402

Shanghai-China Brasil

Um dos

maiores tempos

médios de

deslocamento

do mundo 48

636869

8586

101

Barcelona Berlin Salvador Tokyo RJ SP Shanghai

Tempo médio de deslocamento

Minutos, 2010

7 das 20

cidades mais

violentas estão

no Brasil 67

73

58

80

5757

58

Vitória São Luís

Salvador Natal João Pessoa Fortaleza Maceió 5

7 9 12 13 14 15

Taxas de homícidio das cidades mais violoentas

Homícidios por 100000 habitantes, 2013

FONTE: PISA, DataSUS; World Development Indicators; OMS, ONG Conselho Cidadão pela Seguridade Social Pública e

Justiça Penal (México), IPEA Data, Bureau de Comércio de Toronto

Mobilidade

Urbana 3

4 Seguran

ça

1 Educação

2 Saúde

World

ranking

…com isso, a satisfação do cidadão tem piorado muito!

FONTE: Gallup Institute

40

60

55

50

45

35

30

0

-17 p.p.

Infraestrutura

Mobilidade Urbana

Educação

Saúde

2012

44

48 48

57

41

09

48 50

53

39

08

48

42

2007

57

60

42

25

11

50

55

36

10

53

56 55

Percentage of Brazilian population satisfied with the quality of services

Percentual

As recentes manifestações marcam um momento importante de mudança

na dinâmica do país

No dia 20 de junho, mais de 1,4 milhão de pessoas

foram às ruas em mais de 120 cidades pelo Brasil.

Somente no Rio, foram mais de 300 mil pessoas.

15

6/Jun: Primeiro grande protesto organizado pelo MPL* fecha as principais avenidas do centro de SP. Manisfestantes vistos como "arruaceiros".

14/Jun: Policia reprime segundo protesto com violência. Manifestantes e jornalistas saem feridos.

17/Jun: Mídia expõe os abusos da polícia. Manifestações ganham adesão massiva da população.

20/Jun: Governadores e prefeitos começam a baixar o valor das passagens dos transportes, mas protestos persistem em algumas capitais.

25/Jun: Manifestantes comemoram decisões governamentais reivindicadas nos protestos.

Tendência de Mensagens1

Número de mensagens por dia

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2.000

Day 1 Day 6 Day 11 Day 16 Day 21 Day 26

A

A

"Não atue como coadjuvante na

história do nosso País, seja ator

principal das mudanças que o

mesmo precisa, sem brigas, sem

violência l..." Suelen Souza, FB

B

C

D

E

B

C

D

E

‘(000)

"Protesto contra aumento

de passagem de ônibus no

Rio,SãoPaulo,Goiânia,

Caruaru.O direito a ir e vir é

o grande tema da juventude

brasileira."@LouCarolinePE

"513 anos depois,PELA

PRIMEIRA VEZ, obrigamos

governantes votar no q

queríamos.Isso é pra quem

não acreditava q

manifestações eram

históricas"

@FabianoBaldasso

Fonte:¹ Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter . Protestos no Brasil – Jun/13. Occupy Wall Street – Set/11. (*)

Movimento Passe Livre: Grupo articulador dos principais protestos

Protestos no Brasil

Occupy Wall Street

Mídias sociais tiveram papel fundamental para mobilização das

manifestações, atingindo mais de 1,8 milhão de mensagens por dia

16

Fontes de Buzz, 1/Jun – 30/Jun 20131

% das mensagens por fonte

Twitter

Facebook

Blogs/Fóruns

Site # mensagens Categoria

Twitter.com 7.245.641 Microblog

Facebook.com 587.124 Mídia

Social

UOL Jogos 23.981 Fórum

UOL Esporte 1.068 Fórum

UOL Brasil

Noticias 865 Blog

Adrenaline 771 Fórum

TibiaBR 652 Fórum

Diário Catarinense 504 Blog

O Vale 442 Blog

HT Fórum 418 Fórum

▪ Twitter se destaca pelo

grande número de

menções. Ferramenta foi

usada tanto para comentar

as notícias quanto para

convidar outros a

participarem dos protestos.

▪ Aba de eventos do

Facebook é o canal de

comunicação do MPL,

organizador da maioria das

grandes manifestações.

Brasileiros atualizaram

suas fotos de perfil com

imagens de apoio ao

protestos. Comentários no

Facebook, em geral são

mais estruturados que no

Twitter.

▪ Blogs e Fóruns possuem

pouca representatividade,

mas são as fontes onde as

discussões são mais

politizadas e acaloradas.

Em junho foram publicadas quase 8 milhões de mensagens sobre o tema,

em especial no Twitter e Facebook

17

Total = 7.876.155

Fonte: ¹ % Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013

Protestos

no Brasil

92

7.5 0.5

Exemplos de Menções Sub-Tópicos2 Tópicos de discussão¹

% das mensagens

▪ Redução da tarifa do

transporte público (30%)

▪ Gastos com a Copa (8%)

▪ Contra a Corrupção (7%)

▪ Educação (5%)

▪ Saúde (4%)

▪ Descredito nos

Governantes (14%)

▪ PEC 37 (6%)

▪ Eleição (3%)

▪ Conspiração da Mídia

(11%)

▪ Compartilha mento de

Notícias (11%)

▪ Vandalismo (21%)

▪ Postura da Polícia (15%)

"O brasil esta unido agora falta aumenta o salario mínimo. O que

começou com o preço da passagem do transporte público virou protesto

contra os gastos da Copa das Confederações, Copa do Mundo, falta de

recursos para saúde, educação."

Facebook.com, 21/6/2013

"24 Momentos dos protestos em São Paulo que você não verá na TV

http://fb.me/2QKLhewUJ."

Twitter.com, 14/6/2013

"Trens depredados, lojas saqueadas, carro de emissora de televisão

incendiado... Eis que lembramos que aqui ainda é o Brasil! ... certas

atitudes são capazes de gerar fortes argumentos aos que são contra os

protestos.!"

http://www.basemilitar.com.br/forum 18/6/2013

▪ Antipartidárismo nas

manifestações (5%)

▪ Greve Geral (4%)

"(...)da semana passada pra cá notamos uma mudança nos objetivos

das manifestações, é um bom começo... mas temos q dar nome aos

bois: Genoino, Feliciano, etc etc... fora esses mensaleiros FDP!! ....

tinha que parar Brasilia no dia 26, para não votarem a merda da PEC

37... pra não ter sido em vão tantas manifestações."

Facebook.com, 16/6/2013

"Greve geral sem trabalhadores, sem partidos é anarquia... E o final

disso alguns de nós já viveu e sabe que não... http://fb.me/2yLKdiuCZ."


Reinvindicações e violência nas manifestações foram os destaques nos

tópicos de discussão

18

9

22

23

36

54

Reforma Política

Reivindicações

Violência nas

Manifestações

Cobertura Mídia

Outros

1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013; n = 100

2 - % out of total conversation

▪ É a favor das

manifestações, mas

repudia a violência dos

manifestantes.

"Gênio! Manifestação na rua (desde que pacífica) eu acho muito

válido. Falei uma vez e repito: não confundir insatisfação com

desrespeito ao país. Desrespeitar o país e seus símbolos, não te

torna melhor do que os políticos de Brasília. Ou você queimaria a

bandeira em forma de protesto? Caso a resposta seja positiva,

pode ignorar o post e voltar ao que estava fazendo."


▪ Situação político-social do

país

▪ Violência policial

▪ Cobertura da mídia

tradicional

"Brasil está acordando! Manifestação digna depois de anos!

Vamos lutar pelos nossos ideais e mostrar ao governo que o povo

também tem voz!"



21

12

54

100

13

100% =

Protestos

no Brasil

Neutro

Misto

Negativo

Positivo 75% das mensagens apresentaram sentimento positivo

ou neutro em relação às manifestações

19

Sentimento1 Drivers Exemplos

▪ É fortemente contrário às

manifestações pelos atos

de vandalismo

"Bundão de máscara Anonymous quebrando loja no protesto pq é

"contra o capitalismo". Em SP ou na Turquia: You're doing it wrong."


▪ Informações sobre a

organização e cobertura

das manifestações

"Pessoal que estiver se dirigindo ao metrô de são cristóvão, tomem

cuidado. policiais oprimindo de forma mais intensa nessa área"

#protestorj."


Definição1

Fazem juízo de valor dos

acontecimentos , falam sobre os

aspectos positivos e negativos das

manifestações

Também está insatisfeito com a

situação do país. Porém, não vê

poder de transformação nas

manifestações

Expressam sua opinião sobre as

manifestações com foco nos

elementos políticos. Possui maior

domínio e consciência sobre o

panorama político nacional

Participa e faz a cobertura das

manifestações. Também

compartilha notícias.

Extremamente a favor das

manifestações, promove seus

ideais políticos e incentiva

manifestações não pacíficas

Verbatim Share of voice1 Perfil

Politicamente

Engajado

Conservador

Agitador

"@umanatani não tenho idade pra participar desses protesto. Atingi o sonho da

carro próprio, mas usei ônibus por 20 anos e sei como é a luta"

"Quero ver manifestação ano que vem, na hora de votar. A verdade dói, mas tem

brasileiro que consegue ser burro até na hora de manifestar."

Posicionado

"Sou a favor das instituições, temos que transformá-las e não derruba-las. Não há

caminho fora da democracia e esta não existe sem as instituições, as

manifestações tem que continuar, mas as autoridades devem assumir a

responsabilidade, vir a publico, estabelecer a agenda, sem demagogia. São

evidentes as questões que tem mobilizado a nação. Vamos aguardar o

pronunciamento da nossa presidente e independente do que venha a seguir fica a

lição, não da mais para passar uma procuração em branco que expira de 4 em

4anos e achar que só trocar de procurador vai resolver."

Cidadão

Repórter

""O Maracanã é nosso!" na frente da barreira da PM. Manifestação pacífica no

Maracanã #vemprarua… http://instagram.com/p/bMQJ3RDkjc/ "

"Acreditar em manifestação 100% pacífica é utopia. Ou vocês acham que as

pessoas que se beneficiam (ex: aumento pass) vão se mover sem danos?"

3

8

18

24

47


A maioria das mensagens se engajaram com as manifestações, mas não

se aprofundaram nas discussões

20

21

Tecnologia & Inovação – Gestão em

Redes e Engajamento cidadão



Contexto




Efetividade digital no setor público pode ser avaliada

em termos de oferta e demanda

Pessoas Empre-

sas

Cadastro Outros

registros

Dados públicos

Aplicativos

Procurement

governamental

Polícia

Justiça

Impostos

Municipalidades

Saúde

Educação

Previdência social

Oferta Demanda

Cidadãos

Iniciativas

Back office

Front office

ILUSTRATIVO

A B

FONTE: análise da equipe

Canais digitais,

ou seja,

Plataformas para

o usuário final:

Órgão virtual

Aplicativos

móveis

Redes sociais

Gateways

digitais:

Portais

Interfaces M2M

APIs

Estratégia Digital e de Engajamento Cidadão em cidades deve conter 6

grupos de funções

23

Estratégia Digital e de Engajamento

Big Data – Informação do Cidadão

Jornada do

Cidadão (CDJ) e

alocação de meios

Nudging Comunicação

Interna

Analytics

Social Media

Redes Neurais

Ferramentas de

visualização

Modelos preditivos

Uso em

ferramenta

de busca

…porém diferentes canais têm maior

capacidade de impactar diferentes

etapas

Diferentes canais digitais são priorizados conforme sua capacidade de

engajar o cidadão na etapa do ciclo em que se encontra

24

+ Elementos de mídia social incluídos em

muitos aplicativos de mídia não social

Exemplo a seguir

Fidelidade

Acesso a

serviços

Conscientiz

ação/

Awareness

Comprome-

timento Defesa

Avaliação

ativa/

Acesso a

conteúdo

Redes

sociais

Plataformas

de co-criação Comparti-

lhamento de

mídia e ar-

quivos

Wikis Hackaton

Foruns

discussão

Blogs Microblogs

E-services

NÃO EXAUSTIVO

…

Avaliações

(“Reviews”)

Existe um amplo menu de opções …

Cadastro

em sistema

de usuário

A premiada plataforma Colab permite um diálogo de mão dupla entre cidadão e prefeitura

Plataformas de co-criação permitem o diálogo em tempo real para

fortalecimento do engajamento com cidadão

Exemplo de engajamento no Colab de Recife

"Calçadas irregulares.

É quase impossível andar pelas calçadas do bairro por causa

dos desníveis, buracos, entulhos e varros em cima das

calçadas, sem falar na sujeira dos animais domésticos

Ninguém faz nada, de quem é a responsabilidade de fazer a

manutenção?"

... e avaliam os aspectos e serviços da cidade

"O trânsito na Av. Boa Viagem no trecho

do parque D indo até a praça de Boa

Viagem está constantemente engarrafado,

por que não inverter o sentido já que a Av.

Canal está sempre livre?"

... propõem...

"Os três bares do Parnamirim

se revezam no barulho

Fiteiro, Bazza e Espetinho

extrapolam e abusam.

A prefeitura não faz nada"

Cidadãos fiscalizam...

Pequenas Empresas, Grandes Negócios

– Junho/2013

Veja Junho – Junho/2013

26

Analítica mais sofisticada para orientar as decisões estratégicas

FONTE: McKinsey Global Institute; Hilbert and López, “The world’s technological capacity to store, communicate, and

compute information”, Science, 2011

Milhões de nós

Bilhões de MIPS

(milhões de instruções por segundo)

2015

72-215

15-45

28-83

4-12 8-23 2-6

1-3 10-30 5-14

2010

17-50

6-18 5-14 2-6

2-6

2-5

1-2

Automotivo

Serviços públicos

Viagens e logística

Varejo

Industriário

Energia

Saúde

Segurança

2007 1993

2.890

2000

6.380

0.004

1986

0.001

Exemplos de métodos analíticos Grade globalmente interconectada

Capacidade de computação para uso em

tempo real

Modelagem preditiva

Exemplos de uso: estimativa

do churn de clientes;

desenvolvimento de “melhor

oferta alternativa” para up-

sell/cross-sell; estimativa do

risco Mapeamento das redes sociais

Exemplos de uso: identificação

dos principais influenciadores de

compras e quantificação das

mudanças de sentimento

Redes neurais

Exemplos de uso: detecção de

fraudes e diagnósticos

médicos

Ferramentas de visualização

Exemplos de uso: visualização

dos riscos e entendimento das

correlações

Análise das redes sociais é capaz de antecipar os

sentimentos antes que estourem nas ruas

27 FONTE: Reporte Infomous para Twitter, 23/set/2013

EXEMPLO

Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser

transformados através de analytics e ferramentas de visualização

28

Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser

transformados através de analytics e ferramentas de visualização

29

O setor público deve pensar em utilizar 3 tipos de informação para criar

impacto social

1 Pesquisas, cliques, tempo gasto, etc.

Censo

Resultados

de escolas

Prontuários

médicos

Pesquisas/

“Crowd-

sourcing”

Transações

do varejo Telefonia móvel

Dados de GPS

Mídia social

Relatórios web1

Informação tradicional Informação de terceiros

Informação de internet

gerada por usuários

Exemplos

Insights Poderosos quando usados em

conjunto e combinados uns

com os outros

A filantropia de dados e de

talentos irão se tornar conceitos

críticos

Possibilitados pela adoção de

novas tecnologias, o que produz

informações não estruturadas a

serem mineradas

Novas fontes de dados com frequência irão implicar na criação

contínua de dados, em vez da coleta de dados separada, o que

agrega valor em tempo real

O cruzamento de diversas naturezas de dados já está em uso em distintas

áreas do setor público

FONTE: Wesolowsky, Amy (2010). Inferring Human Dynamics in Slums Using Mobile Phone Data; Wesolowsky A. et.al.

Quantifying human mobility and malaria importation hotspots with mobile phones

Utilização Tipos de informação Volumes

Desenvolvi-

mento

econômico

▪ Dados de registros de chamadas

realizadas a cada mês em Kibera,

no Quênia, entre junho de 2008 e

junho de 2009, que consistem em

– Indivíduo que efetua a chamada

– ID da torre

– Região associada à torre

– Data da chamada

▪ Desenvolver modelos

matemáticos e

medidas para

quantificar a atividade

econômica e a

movimentação da

população nas favelas

▪ 10 bilhões de

registros de

chamadas

Saúde pública ▪ Fusão de diferentes conjuntos de

dados no Quênia

– Prevalência da malária

– Localizações diárias de 15

milhões de indivíduos durante o

transcorrer de um ano usando

registros de telefones celulares

▪ Estimar a taxa e o

fluxo de parasitas da

malária importados

entre as diferentes

regiões de risco no

Quênia

▪ 15 milhões de

localizações

de indivíduos

▪ Arquivos do censo para os últimos

10 anos, que incluem informações

de estudantes individuais em 10

estados, mesclados com

informações de distritos, escolas e

professores

▪ Avaliar as políticas de

professores e de

governança e

determinar os fatores

que influenciam a

eficácia dos

professores, entre

outros

Educação ▪ >50 milhões

de estudantes

Existem áreas do setor público que se beneficiam

mais da informação de cidadãos, como mostra o

exemplo americano

1 Amostra do FoundationCenter, com base em todas as doações de US$10.000 ou mais concedidas por uma amostra de 1.384 fundações de maior

porte que representam cerca de 50% de todas as doações por fundações nos EUA.

2. Detalhes sobre os fatores que compõem o Índice de Potencial de Valor podem ser encontrados no backup

FONTE: Foundation Center; National Center for Charitable Statistics; análise da equipe

1.4

2.8

2.6

2.4

2.2

2.0

1.8

1.2

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

3.0

-0.2

Índice de potencial de valor2

Ciências sociais

Ciência e tecnologia

Religião

Relações públicas/

benefício social

Outros

Assuntos internacionais, desenvolvimento, paz e direitos humanos

Serviços humanos

Saúde Meio ambiente e animais

Educação

Crescimento do financiamento por fundações dos EUA1 1998-2009

1.6

Arte e cultura

0%

2o quartil

Maior

potencial 3o quartil

Menor

potencial

O tamanho das bolhas denota o

valor em dólares das doações

concedidas por fundações dos

EUA por disciplina, 20091

Panorama dos tipos de informação relevantes às áreas do setor setor

público

Educação

▪ Performance do aluno

▪ Dados do sistema escolar

▪ Dados de professores

▪ Dados de

microaprendizagem (com

frequência de provedores

de software de educação)

▪ Dados de redes sociais

▪ Uso de Internet

Inclusão

financeira

▪ Dados históricos de

crédito e financeiros

▪ Dados de saúde (para

seguro)

▪ Dados móveis

▪ Dados de serviços

públicos

▪ Vendas de bens de

consumo

▪ A ser determinado

Segurança

dos

alimentos

▪ Dados de colheitas

▪ Mapeamento agrícola

▪ Imagens de satélite

▪ Dados de distribuição

agrícola/de alimentos

▪ Dados demográficos

▪ Dados do mercado

▪ Dados da mídia social

Vigilância

de doenças

▪ Dados epidemiológicos

▪ Serviços de Saúde

▪ Financiamento à saúde

▪ Dados móveis

▪ Transações financeiras


públicos

▪ Imagens de satélite


▪ Uso de Internet

Alocação de

recursos

públicos

▪ Dados do censo

▪ Dados dos serviços

municipais 311/911

▪ Dados do sistema de

bem-estar

▪ Dados móveis


públicos


▪ Uso de Internet

Informação tradicional Informação de terceiros Informação de internet

gerada por usuários

▪ De 960 para 1762

serviços

oferecidos

▪ 7,9 milhões de

ligações (desde

março de 2011)

1746 é exemplo de integração de plataformas para melhoria de serviços

prestados ao cidadão...

Fonte: 1746 – jan/2013 a out/2013

... além de possibilitar descobertas fundamentais sobe as demandas da

população

PENSA – sala de idéias criada pela Prefeitura do Rio de Janeiro é um

exemplo de inovação em uso de big data

PENSA foi criado em junho de 2013 com o objetivo de

analisar os dados gerados pela população e promover

projetos para melhoria de serviços prestados e inovação em

políticas públicas

Dados Análise Informação Ação

Exemplo de projeto incubado pelo PENSA:

Mobilidade urbana

▪ A cidade tem uma pesquisa de origem-destino antiga

(mais de 10 anos)

▪ Uma nova versão está em desenvolvimento e busca

alavancar novas fontes de datos como dados anônimos

de localização de aparelhos celulares

37





Contexto




Mensurar

impacto

Avaliar

e aprender

com pilotos

Encerrar/

melhorar

interven-

ção

▪ Falhar logo para ter sucesso – resistir à tendência de

prender-se a algo apenas porque houve investimento

▪ Melhorar/redesenhar intervenções e repetir com base nas

lições aprendidas

Utilizar pilotos

para informar

redesenho da

intervenção

Assegurar

metas claras

e monitorar

métricas para

avaliar a

performance

Eliminar incorporação

de ortodoxias que

impedem a mudança

e inibem a inovação

É fundamental também criar mentalidade de ‘testar para aprender’ para

intervenções

38

▪ Tender à ação

▪ Testar/comparar

diversas intervenções

▪ Assegurar execução

adequada

– Estimular adesão/

responsabilidade

dos stakeholder

– Reforçar serviços/

habilidades, se

necessário

Identificar e diagnosticar

cauzas-raiz de problemas

Implementar

em escala e

monitorar

Definir

intervenções

piloto/teste

39

Capacitação – Organizações bem sucedidas trabalharam em cinco

dimensões

a "O novo líder era 100% dedicado a dados e análises, e foi capaz de

envolver-se em termos de negócios e traduzi-los em manobras

de tecnologia"

Líder dedicado: Misto de mentalidade

de negócios e tecnologia, com clara visão

de onde os dados podem alavancar

vantagem competitiva

b Orientado pela demanda: Perspectiva

externa de nível internacional sobre onde

os dados podem alavancar decisões

capazes de gerar lucro

“. . “… o profundo entendimento das alavancas e da economia do

negócio criou um heatmap dos pontos onde os dados poderiam

realmente fazer a diferença.”

c Capacitação da organização: Grupo

global centralizado de BI responsável por

insights avançados, engenharia de

plataformas e planejamento/priorização

de demanda

“Tínhamos um grupo em todo o mundo para administrar todas as

nossas necessidades de instrumentação do sistema e dados de

armazenagem. Eles também criaram nossas ferramentas e

realizaram análises avançadas.”

e Sistemas: Escalonáveis e

automatizados com dados online e dados

estruturados

“A automação era uma das maiores alavancas de valor para o

negócio. Obtemos relatórios automatizados e alertas “spike” (p.ex.,

SKU entre os 10 maiores pela primeira vez, movimentos de preços,

questões de ações... foco nas decisões de negócios e não na análise

de rotina).”

Exemplo de um líder de

indústria "orientado por

dados"

d Talentos: Equipe de especialistas “Ninja"

com mix de análises preditivas,

aprendizado de máquinas, habilidades de

visualização de dados

“A equipe de BI contava com PhDs e 'gênios'. Esses indivíduos

eram muito bem preparados .”

OBRIGADA!!!

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