ciclo pdca: plan-do-check-act
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• Participação do trabalhador no processo de decisão;
• Gestão é responsável por 94% dos problemas da qualidade,apontando que é a tarefa do gerir que auxilia as pessoas a serem maiseficientes.
Deming
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O PDCA tem sido uma poderosa ferramenta universal de gestão da qualidadepara todo tipo de organização.
Não só a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços, mas
também com a qualidade de vida das pessoas;
A preocupação com o lado humano da qualidade;
Profundas mudanças no relacionamento e na gestão entre a empresa e
os seus clientes, fornecedores e empregados;
DEMING
Deming
A participação do trabalhador no processo de decisão;
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A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act e trata-se de um ciclo:
Centrado na resolução de problemas,
identificação da causa e procura da
melhor solução;
Que descreve a forma como as
mudanças devem ser efetuadas numa
organização;
Que para além de incluir apenas os
passos do planeamento e
implementação da mudança, também
inclui a verificação de resultados, se
estes produziram ou não a melhoria
desejada, podendo posteriormente agir
de forma a ajustar, corrigir ou efectuar
uma melhoria adicional com base neste
último passo.
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Figura 1 – Esquema simples do ciclo PDCA.
PLAN
Definir objetivos,
planear métodos e
metas
DO
Executar, treinar e
implementar
CHECK
Verificar o efeito do
trabalho executado
ACT
Actuar em função
dos resultados
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Análise das etapas do ciclo
Figura 2 – Fluxograma do ciclo PDCA.
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A aplicação do ciclo PDCA, desde o seu desenvolvimento, mostra que:
• É aplicável a todos os tipos de organizações e a todos os grupos e níveis de umaorganização;
• Fornece uma estrutura para a aplicação de métodos de melhoria e ferramentasorientadas pela teoria do conhecimento;
• Permite que os planos do projeto se adaptem à medida que se desenvolve aaprendizagem;
• Consiste numa forma simples das pessoas se potencializarem para agir, o que resulta natradição pragmática da aprendizagem;
• Permite que se trabalhe em equipa para fazer melhorias.
Aplicação:
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Tabela 1 – Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade.
Relação com as sete ferramentas
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Figura 3 – Breve representação do ciclo PDCA.
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na
metodogia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada
na melhoria continua dos produtos e/ou serviços,
dos processos e da própria organização.
Relação com a ISO 9001
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Podemos verificar que a essênciadeste ciclo é a definição demetas, a execução das tarefaspara alcançá-las, medindo econtrolando os passos doprocesso e tomando as medidascorretivas e preventivasnecessárias.
Figura 4 – Modelo de um SGQ baseado em processos.
Relação com a ISO 9001
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• O ciclo PDCA pode ser aplicado a todos os processos e para osistema de gestão de qualidade tal como um todo.
• A Figura 5 ilustra a forma como as cláusulas 4 a 10 podem seragrupados em relação ao ciclo PDCA.
• Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora ociclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e pensamento baseada no risco.
Relação com a ISO 9001
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Figura 5 – Esquema de um SGQ.
Relação com a ISO 9001
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Mapeamento de processos de umaorganização (macroprocesso genérico),com destaque para suas múltiplasentradas e saídas (setas).
As setas azuis evidenciam as interaçõesinternas do macroprocesso.
As setas vermelhas evidenciam asinterações com o meio ambiente.
Figura 6 – Circunvizinhança em que uma organização opera (meio ambiente).
Relação com a ISO 9001
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• Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planeados definidos no início do projeto, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos anteriormente.
Figura 7 – Gráfico representativo do desempenho em função do tempo.
Relação com a ISO 9001