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  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS ESCOLA DE ENGENHARIA CIVIL

    CURSO DE GRADUAO EM ENGENHARIA CIVIL

    Ciclo PDCA Influncia no Sistema de Gesto da Qualidade

    GABRIELLA LOURENO CARVALHO LUCIANA BARBOSA NASCIMENTO MONIQUE FRAUZINO DE MORAIS

    GOINIA 2010

  • G. L

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    . F. M

    OR

    AIS

    EEC / UFG

    2010

  • GABRIELLA LOURENO CARVALHO LUCIANA BARBOSA NASCIMENTO MONIQUE FRAUZINO DE MORAIS

    Ciclo PDCA Influncia no Sistema de Gesto da Qualidade

    Monografia apresentada ao curso de Engenharia Civil da Universidade Federal de Gois para

    obteno do ttulo de Engenharia Civil. Orientador: Ulisses Guimares Ulha

  • Gabriella Loureno Carvalho Luciana Barbosa Nascimento Monique Frauzino de Morais

    Ciclo PDCA

    Monografia apresentada ao curso de Engenharia Civil da Universidade Federal de Gois para obteno do ttulo de Engenharia Civil

    Aprovada em ____/____/_______. ___________________________________________________________________________ Professor MSc. Ulisses Guimares Ulha (Presidente) ___________________________________________________________________________ Professora MSc. Maria Carolina Gomes de Oliveira Brandstette (Examinador) ___________________________________________________________________________ Professor MSc. Osvaldo Luiz Valinote (Examinador)

    Visto do Orientador: ________________________ Em: _____/_____/________

  • G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    RESUMO

    Este trabalho apresenta a Norma ISO srie 9000, o Mtodo de Melhoria do Ciclo

    PDCA, a definio do que seria um Sistema de Gesto da Qualidade e a influncia destes

    elementos no setor da construo civil. Para a realizao deste trabalho, foi feita uma pesquisa

    bibliogrfica a respeito da norma ISO 9000, da ferramenta de gerenciamento que o Ciclo

    PDCA e da conceituao e estrutura de um Sistema de Gesto da Qualidade. Ao final da

    pesquisa, iniciou-se um estudo de caso em duas empresas do ramo da construo civil,

    montou-se um questionrio para ser aplicado nestas empresas, com o objetivo de levantar as

    principais falhas no funcionamento do Sistema de Gesto da Qualidade, e formular uma

    anlise crtica acerca dos resultados conseguidos por essas empresas, ressaltando a

    necessidade da integrao do setor de planejamento com o setor responsvel pela qualidade,

    para que o desenvolvimento do Sistema de Gesto da Qualidade seja efetivo.

    Palavra Chave: Ciclo PDCA. ISO 9000. Qualidade.

  • G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    LISTA DE FIGURAS

    Figura 2.1. Modelo de um Sistema de Gesto da Qualidade baseada em processo (ABNT,

    2001) ------------------------------------------------------------------------------------------------------16

    Figura 2.2. Detalhamento do Ciclo PDCA -----------------------------------------------------------20

    Figura 7.1. Identificao da falhas no SGQ das empresas entrevistadas-------------------------74

  • G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

    ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

    CDHU Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano

    CTs Comits Tcnicos

    ICQ Instituto de Certificao de Qualidade.

    INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial

    ISO International Oraganization for Standardizationfiz

    NC No- conformidade

    OCC Organismo Certificador Credenciado

    PBQP-H Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat

    PDCA Plan/Do/Check/Act (Planejamento/Execuo/Verificao/Ao)

    RAC Relatrio de Ao Corretiva

    RD Representante da Direo

    SBAC Sistema Brasileiro de Avaliao de Conformidade

    SGQ Sistema de Gesto da Qualidade

    TQM Total Quality Management

  • G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    SUMRIO

    1. INTRODUO ---------------------------------------------------------------------------------- 08

    2. REVISO BIBLIOGRFICA -----------------------------------------------------------------10 2.1 CONCEITO E ESTRUTURA DA GESTO DA QUALIDADE ----------------------- 10

    2.1.1 CONCEITO ------------------------------------------------------------------------------------- 10

    2.1.2 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE ---------------------------------------------- 11

    2.2 NORMAS DE QUALIDADE NBR ISO SRIE 9000 --------------------------------------13

    2.2.1 A SRIE ISO 9000 ------------------------------------------------------------------------------14

    2.2.2 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE ------------------------------------------ 15

    2.2.2.1 Foco no cliente ----------------------------------------------------------------------------15

    2.2.2.2 Liderana -----------------------------------------------------------------------------------15

    2.2.2.3 Envolvimento das Pessoas ------------------------------------------------------------ --15

    2.2.2.4 Abordagem de Processos ------------------------------------------------------------- --15

    2.2.2.5 Abordagem Sistmica --------------------------------------------------------------------15

    2.2.2.6 Melhoria Contnua -----------------------------------------------------------------------16

    2.2.2.7 Abordagem Factual Tomada de Deciso --------------------------------------------16

    2.2.2.8 Relacionamento Mutuamente Benfico de Fornecedores -------------------------- -16

    2.2.3 OS ELEMENTOS DA ISO SRIE 9000 -------------------------------------------------- 17

    2.3 CERTIFICAO DE QUALIDADE -------------------------------------------------------- 19

    2.4 CICLO PDCA -------------------------------------------------------------------------------------20

    3. METODOLOGIA ---------------------------------------------------------------------------------- 23

    4. QUESTIONRIO ---------------------------------------------------------------------------------- 25

    4.1 DIRETORIA --------------------------------------------------------------------------------------- 25

    4.2 RD (Representante da Direo Coordenador do SGQ) --------------------------------- 27

    4.3 ENGENHEIRO ----------------------------------------------------------------------------------- 28

    4.4 ENCARREGADOS -------------------------------------------------------------------------------30

    5. RESPOSTAS DO QUESTIONRIO -----------------------------------------------------------32

    5.1 DIRETORIA --------------------------------------------------------------------------------------- 32

    5.2 RD (Representante da Direo Coordenador do SGQ) ---------------------------------39

    5.3 ENGENHEIRO ----------------------------------------------------------------------------------- 54

    5.4 ENCARREGADOS ------------------------------------------------------------------------------ 61

    6. CONSIDERAES FINAIS -------------------------------------------------------------------- 66

  • G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    6.1 DIRETORIA --------------------------------------------------------------------------------------- 66

    6.2 RD (Representante da Direo Coordenador do SGQ) --------------------------------- 67

    6.3 ENGENHEIRO ------------------------------------------------------------------------------------70

    6.4 ENCARREGADOS -------------------------------------------------------------------------------71

    7. CONCLUSO -------------------------------------------------------------------------------------- 74

    7.1 SUGESTES DE NOVOS TRABALHOS ---------------------------------------------------77

    8. REFERNCIAS ----------------------------------------------------------------------------------- 78

  • Ciclo PDCA: Influncia no Sistema de Gesto da Qualidade

    G. L. Carvalho, L. B. Nascimento, M. F. Morais.

    8

    1 INTRODUO

    Se falar em gesto da qualidade no Brasil era apenas teoria, hoje a prtica da

    qualidade se tornou real e necessria. Essa mudana deve-se a presso imposta pela

    concorrncia existente e tambm pela realidade do mercado.

    O mercado est se tornando cada vez mais exigente e, assim, um certificado de

    conformidade pode alavancar o crescimento e a evoluo de uma empresa. Certificar um

    produto ou servio significa comprovar junto ao mercado e aos clientes, que a organizao

    possui um sistema de fabricao controlado. Este controle garante a confeco de produtos ou

    a execuo dos servios de acordo com normas especficas, proporcionando a sua

    diferenciao face aos concorrentes.

    Atualmente, a indstria da construo civil tem se esforado para implantar

    sistemas de gesto da qualidade de acordo com as normas vigentes.

    Paladini descreve de maneira rica a utilidade da qualidade no mundo atual.

    A necessidade pela qualidade de produtos e servios, decorrentes quase sempre do aumento de concorrncias de variadas naturezas, motivou uma transformao radical no cenrio. Sobretudo em um determinado instante, quando se descobriu que a deciso gerencial entre