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Tema da Acção de Formação: CICLO DE DEMING Processo de Melhoria Contínua

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Modelo de Gestão da Qualidade - Ciclo Deming: Plan, Do, Check, Act

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Page 1: Ciclo Deming

Tema da Acção de Formação:

CICLO DE DEMING

Processo de Melhoria Contínua

Page 2: Ciclo Deming

Objectivos Globais

Identificar e Aplicar o Modelo de Gestão-Ciclo de

Demingintegrado no

Processo de Melhoria Contínua

Page 3: Ciclo Deming

Destinatários da Formação

Gestores de 1ª linha, Gestores Intermédios,

Gestores de Topo, Colaboradores,Free Lancers e Profissionais Liberais

Page 4: Ciclo Deming

Programa da Formação

O Processo de Melhoria Contínua O Ciclo de Deming

Exercício de aplicação prática do Ciclo Deming

Conclusão

Page 5: Ciclo Deming

A Melhoria Contínua

É um Processo, por excelência de iniciativa humana

Page 6: Ciclo Deming

O Processo de Melhoria Contínua

Processo --» modo de fazer, sistema, método

A Melhoria Contínua é visível na mudança de hábitos, comportamentos e atitudes pelo desenvolvimento de competências

Page 7: Ciclo Deming

O Processo de Melhoria Contínua

Centra-se no indivíduo desde a infância

Construção do conhecimento: Educação, Percurso Académico, Experiência

Page 8: Ciclo Deming

O Processo de Melhoria Contínua

Mercado Trabalho

Ambiente Competitivo

As organizações têm objectivos globais repartidos por objectivos intermédios que são distribuídos pelas equipas de trabalho

Page 9: Ciclo Deming

Grupo – Partilha de experiências e formação profissional

Desenvolvimento de Competências promovido

pelas organizações no âmbito de satisfaçãode interesses de natureza específica

O Processo de Melhoria Contínua

Page 10: Ciclo Deming

Edward Deming - Ciclo Deming

Professor, Consultor e Autor partilhou o seu modelo de

gestão sobre a qualidade, durante a

II Guerra Mundial nos EUA.

Em 1946 foi para o Japão ajudar na recuperação, onde foi

criado o prestigiado prémio Deming Prize.

Page 11: Ciclo Deming

O Ciclo Deming

Modelo de Gestão que propõe o controlo estatístico da qualidade para verificar os

resultados do processo de melhoria contínua

1º Plan...............

2º Do................. 3º Check............ 4º Act................

Page 12: Ciclo Deming

O Ciclo Deming

Plan --» Escolha do caminho, meios e métodos para alcançar os objectivos. Define métricas para avaliar oportunidades

Do --» Executa as acções do plano e mede a sua performance

Page 13: Ciclo Deming

O Ciclo Deming

Check --» Verifica e compara as métricas com os resultados, analisa o padrão da execução para identificar vulnerabilidades

Act --» Definir as acções correctivas para repadronização ou realinhamentos

Plan --» ...

Page 14: Ciclo Deming

O Ciclo Deming

Planear, O que fazer?Como fazer?

Verificar Decorreu conforme

o planeado?

Executar Fazer de acordo com o planeado

Actuar Como melhorarda próxima vez?

Page 15: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

Exercício de Aplicação Prática do

Ciclo Deming

Page 16: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

PLAN7 - "Desenhar um processo de negócio de forma

a aumentar os resultados da organização"

8 - "Estabelecer os objectivos necessários para produzir resultados conformes com as especificações da organização“

9 - "Reconhecer uma oportunidade e projectar uma mudança"

Page 17: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

DO

1 - "Implementar o plano, medindo o desempenho da sua execução"

2 - "Executar o projecto, colocando os processos em andamento"

3 - "Testar a mudança, conduzindo um projecto piloto à escala"

Page 18: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

CHECK

10 - "Avaliar os resultados das medições e relatar os

mesmos aos decisores da organização"

11 - "Monitorizar os processos e o seu produto cruzando-os com os objetivos e especificações. Apresentar os resultados desse acompanhamento"

12 - "Estudar. Rever os testes e analisar os resultados, identificando o que aprendemos."

Page 19: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

ACT

4 - "Decidir novas acções para melhorar o rendimento dos processos de negócio"

5 - "Aplicar medidas para obter melhores resultados. Rever todos os passos PDCA e modificar processos antes da próxima execução do ciclo."

Page 20: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

ACT (cont)

6 - "Se a mudança não funcionou, repetir o ciclo de novo, mas com um plano diferente.

Se funcionou, incorpore nos processos toda a

aprendizagem obtida, aplicando-a numa escala maior.

Use tudo o que aprendeu para planear novas melhorias, recomeçando o ciclo"

Page 21: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

Conclusão

Verificamos que o modelo de gestão é:

Prático e pró-activo Dinâmico e Decisivo Compensador Adaptável

Page 22: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

As empresas que implementaram o ciclo Deming,

como sistema de gestão da qualidade continuam a ser bem sucedidas

Xerox, AT&T, Universidade de Twente (Holanda), Toyota, General Motors, Fuji

Film, entre muitas outras...

Page 23: Ciclo Deming

O Ciclo DemingProcesso de Melhoria Contínua

A Qualidade é um processo contínuo

A Excelência segue o exemplo