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CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ
FACULDADE CEARENSE
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA
EMPRESA: LISIÊ SALÃO DE BELEZA
KELLEY MENEZES CARNEIRO
LIA VIANA PEREIRA
LUCIANA ALMEIDA DANTAS
MARIA LUIZA PEREIRA DA SILVA
Fortaleza – Ceará
2013
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KELLEY MENEZES CARNEIRO
LIA VIANA PEREIRA
LUCIANA ALMEIDA DANTAS
MARIA LUIZA PEREIRA DA SILVA
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA
EMPRESA: LISIÊ SALÃO DE BELEZA
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado à Faculdade Cearense,
como parte dos requisitos para obtenção
do título de Bacharel em Comunicação,
com habilitação em Publicidade e
Propaganda.
Orientador: Prof.: Ms. Edmundo Mendes
Benigno Neto
Fortaleza – Ceará
2013
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KELLEY MENEZES CARNEIRO
LIA VIANA PEREIRA
LUCIANA ALMEIDA DANTAS
MARIA LUIZA PEREIRA DA SILVA
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA
EMPRESA: LISIÊ SALÃO DE BELEZA
FOLHA DE APROVAÇÃO
Este Projeto experimental foi apresentado dia 10 de julho de 2013, como pré-requisito para
obtenção do título de Bacharelado em Publicidade e Propaganda, outorgado pela Faculdade
Cearense – FaC, tendo sido aprovado pela banca examinadora composta pelos professores.
Banca Examinadora
Professor Orientador Ms. Edmundo Mendes Benigno Neto
__________________________________________________________________
Professor Especialista Michel Barros
______________________________________________________________________
Professora Paula Marques de Carvalho
FORTALEZA
2013
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AGRADECIMENTOS
KELLEY MENEZES:
Primeiramente, agradeço a Deus e a Minha Mãe, Maria Santíssima, pois Eles
permanecem ao meu lado, sendo minha fortaleza, renovando a minha fé e guiando meus
passos, todos os dias.
Aos meus pais, Maria de Fátima Menezes Carneiro e José Expedito Carneiro, que
sempre acreditaram em mim, apoiando e me ensinando o caminho por onde seguir. Minha
torcida mais presente e fiel, suporte e base do meu crescimento. Sem eles eu não estaria
encerrando mais esta vitória em minha vida!
Às minhas irmãs, Cátia Menezes e Tatiana Menezes, que sempre me apoiaram e
torceram pelo meu crescimento, estando ao meu lado, mesmo com tantos desafios pelo
caminho, estiveram sempre ali dispostas a me receber com grandes sorrisos.
Ao meu namorado, Eduardo Victor Albernaz, que durante todos esses anos foi
sempre muito prestativo, me ajudando e me acompanhando em qualquer situação. E em
momentos difíceis, estava lá, apoiando-me e ajudando-me a se erguer, com palavras de
conforto, carinhos, sorrisos ou somente com olhares. A presença dele me motivou e me fez
chegar onde estou.
Como não agradecer às minhas fieis “amoras”, Luciana Dantas e Lia Viana, que
desde o inicio, dos primeiros dias de aula na Faculdade, transformaram a minha vida
acadêmica, dando cor, vida e luz. Nossas gargalhadas, conversas, barulho e “danificações
materiais”, ficarão guardados como lembranças no coração. Nós vamos permanecer juntas
mesmo com fim da faculdade. A nossa amizade está só começando. E não posso esquecer-me
da Maria Luiza, que chegou quase no fim dos nossos estudos acadêmicos, mas transformou as
crises, em risos, sempre com uma alegria contagiante e palavras atenciosas de calmaria.
A todos os professores e diretores da Faculdade Cearense, sempre torcendo pela
vitória dos seus alunos. Em Especial, à Paula Marques, professora da disciplina do TCC, e ao
Coordenador do Curso de Publicidade e Propaganda, nosso orientador, Edmundo Benigno,
sempre atenciosos e prestativos, ajudando e enriquecendo nossos estudos. Obrigada pela
paciência e carinho!
LIA VIANA:
Primeiramente, agradeço a Deus por ter me dado a oportunidade de estar aqui, com
muita saúde para realizar o meu sonho.
Dedico e agradeço aos meus pais, Nely Pinto Viana e Adones de Olinda Pereira; a
meu irmão Adones Filho, que me incentivaram com muita paciência e me conduziram com
extremo carinho e com todo amor, até esta conquista que também é de vocês. Muito obrigado.
Amo a todos vocês.
Agradeço ainda a todos os que estiveram ao meu lado, especialmente:
À minha querida e linda avó Maria do Perpétuo Socorro, que me iluminou com suas
orações, seu sorriso e sua bondade;
5
À minha prima Daniela, pelo incentivo, pela companhia e dedicação constantes;
Ao meu querido Renato, que segurou minha mão e enxugou minhas lágrimas quando
mais eu estava fragilizada;
À professora Paula Marques, pelo carinho, incentivo e constante apoio;
A todos os professores do curso que me enriqueceram com suas preciosas lições e seus
mananciais de sabedoria;
Ao Coordenador, Orientador e Professor, Edmundo, pelo vigor de suas convicções,
pelo entusiasmo de seus ensinamentos e pela invencível paciência de todos os dias, cuja
vitória obtida não seria possível sem sua competente direção;
Por fim, confesso que estou radiante por estar aqui hoje, com toda a felicidade do
mundo, com a fé e a coragem que possuo em minha alma indomada, na certeza de que muitas
outras láureas serão conquistadas.
Percebo que neste momento, recebo as armas para travar um bom combate, não para
ganhar uma batalha, mas, para ganhar a guerra.
Crescendo, sem medo e sem ódio.
Vivendo e aprendendo sempre.
MARIA LUIZA PEREIRA:
Primeiramente a Deus, aos meus familiares em especial minha mãe Maria José Pereira
da Silva e minha querida irmã Bruna da Silva Macêdo, por terem incentivado o tempo todo
nos meus estudos; as meninas do meu grupo Luciana Dantas, Kelley Menezes e Lia Viana por
acreditarem em mim e me ajudarem muito na realização de mais esse objetivo. Muito
obrigado e que Deus abençoe a todos.
LUCIANA ALMEIDA DANTAS
Agradeço acima de tudo a Deus por ter me munido de força e coragem. Aos meus
honrosos pais, Maria Lisieux Almeida Dantas e Célio Rodrigues Dantas, por serem meu
espelho e minha base. As minhas amadas irmãs, Jordana Almeida Dantas Bernadino e Paula
Raquel Almeida Dantas, por me fortalecerem e apoiarem quando necessário, e por
acreditarem sempre em mim e em meu potencial. Ao meu querido amigo e namorado Angelo
Bonaffini por suas convicções vigorosas, determinação e força. Agradeço a todos que se
fizeram presentes neste momento, prezando pelo meu bem e pelo meu sucesso na realização
deste o primeiro degrau dos sonhos, que no presente momento conquisto. Servindo não
somente para obter o mérito de um diploma de graduação, mas principalmente pela superação
pessoal e pela descoberta do potencial intelectual.
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Dedicamos este trabalho aos nossos pais e
familiares, amigos e companheiros de vida que
acreditaram em nosso potencial e nos deram
força e apoio para continuarmos.
7
EPÍGRAFE
“Quando a vida te decepciona, qual é a solução?
Continue a nadar! Continue a nadar! Continue a
nadar, nadar, nadar! Para achar a solução, nadar,
nadar!”
(WALTERS, GRAHAM; PROCURANDO
NEMO, 2003)
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RESUMO
Este trabalho tem como objetivo elaborar um planejamento de campanha para a empresa Lisiê
Salão de Beleza, que atua no segmento de beleza no mercado cearense há 29 anos. O projeto
foi composto de quatro etapas divididas entre briefing, planejamento, mídia e criação. Na
primeira etapa a agencia A COM CRASE - Comunicação coletou junto ao cliente todas as
informações da empresa que deram embasamento para a campanha, a segunda etapa é
composta pela análise do mercado, através de pesquisas exploratórias, planejamento e
diagnóstico. A terceira etapa composta pelo plano de mídia onde através dos resultados
obtidos no planejamento definimos os veículos utilizados na campanha e a quarta etapa é
composta pelo processo de criação, com a definição do tema, slogan e a apresentação das
peças e sua defesa. Após análise dos resultados e do diagnóstico revelou-se uma necessidade
da criação de uma marca, com todas as peças necessárias para a padronização e visualização
desta marca no mercado competitivo. Nesse sentido foram desenvolvidas peças publicitárias
com objetivo de resolver o problema da comunicação da empresa. O resultado foi o
desenvolvimento de uma campanha de posicionamento com duração de três meses.
Palavras-chave: Planejamento de campanha, Briefing, Mídia, Criação, Beleza, Marca,
Branding, Peças.
9
ABSTRACT
This paper aims to draw up a plan of campaign for the company Lisie Beauty, which
operates in the beauty market Ceará 29 years ago. The project was composed of four
stages divided between briefing, planning, creative and media. In the first step the
agency COM Crase - Communication collected from the customer all the information of
the company that gave foundation for the campaign, the second step consists of the
analysis of the market, through exploratory research, planning and diagnosis. The third
step consists of the media plan where by the results obtained in the planning define the
vehicles used in the campaign and fourth stage consists of the creation process, the
definition of the theme, slogan and presentation of plays and their defense. After
analyzing the results and diagnosis proved to be a need to create a brand, with all the
parts needed for the standardization and visualization of this brand in the market sense
competitive. This advertisements were developed in order to solve the problem of
enterprise communication. The result was the development of a positioning campaign
lasting three months.
Keywords: Campaign Planning, Briefing, Media, Creative, Beauty, Brand, Branding,
Parts.
10
Sumário
Introdução ..................................................................................................................... 11
1. Briefing ...................................................................................................................... 12
1.1. Metodologia do briefing ........................................................................................... 12
1.2. Histórico da empresa ............................................................................................... 13
1.3. Dados do produto/serviço ........................................................................................ 14
1.3.1. Preço ..................................................................................................................... 14
1.3.2. Praça ..................................................................................................................... 14
1.3.3. Produto/Serviço X concorrência ........................................................................... 15
1.3.4. Promoção ............................................................................................................... 15
1.4. Posicionamento ......................................................................................................... 16
1.5. Público-alvo ............................................................................................................. 16
1.6. Objetivo de marketing .............................................................................................. 16
1.7. Problemas que a comunicação deve resolver ........................................................... 16
1.8. Objetivo de comunicação ........................................................................................ 17
1.9. Obrigatoriedade de comunicação ............................................................................. 17
1.10. Burget .................................................................................................................... 17
2. Planejamento .............................................................................................................. 18
2.1. Situação de mercado ................................................................................................. 18
2.2. Análise de SWOT ..................................................................................................... 19
2.2.1. Macroambiente ...................................................................................................... 20
2.2.1.1. Oportunidade e ameaças ..................................................................................... 25
2.2.2. Microambiente ....................................................................................................... 27
2.2.2.1. Forças e fraquezas .............................................................................................. 30
2.3. Diagnóstico ............................................................................................................... 31
2.4. Posicionamento ......................................................................................................... 32
2.5. Descrição do público-alvo ........................................................................................ 33
11
2.6. Estratégia de campanha ............................................................................................ 33
2.7. Tipo de campanha ..................................................................................................... 34
3. Mídia ........................................................................................................................... 36
3.1. Estratégia de campanha ............................................................................................ 36
3.2. Meios escolhidos ..................................................................................................... 36
3.3. Justificativa dos meios .............................................................................................. 36
3.4. Tática de mídia ......................................................................................................... 39
3.4.1. Justificativa dos meios escolhidos ......................................................................... 39
3.5. Tabelas ...................................................................................................................... 42
3.5.1. Custos da criação ................................................................................................... 42
3.5.2. Custo de veiculação ............................................................................................... 43
3.5.3. Custo de produção ................................................................................................. 43
4. Criação ........................................................................................................................ 45
4.1. Tema ......................................................................................................................... 45
4.2. Redação publicitária ................................................................................................. 45
4.3. Manual de identidade visual ..................................................................................... 46
4.4. Direção de arte .......................................................................................................... 61
4.5. Peças ......................................................................................................................... 62
4.6. Defesa de criação ...................................................................................................... 71
5. Considerações finais .................................................................................................. 72
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................ 74
ANEXOS......................................................................................................................... 75
12
INTRODUÇÃO
O projeto tem como propósito realizar o branding da empresa Lisiê Salão de
Beleza. Salão tradicional do bairro José Walter que atua há 29 anos no mercado e não possui
uma identidade visual, tal como logotipo e cores. As informações descritas neste projeto
foram coletadas através de uma pesquisa exploratória, onde foram analisados dados primários
e secundários a respeito do salão de beleza.
Os dados primários foram coletados diretamente com o cliente, a dona do salão,
que através de uma pesquisa exploratória foram obtidas informações importantes, como seu
histórico, serviços, produtos, mercado de atuação, concorrência direta e indireta, objetivos de
marketing, objetivos de comunicação, obrigatoriedades da comunicação, etc. Dados
relevantes para a composição deste trabalho.
Dados secundários, como pesquisas em livros e também na internet, foram
importantes para compor dados mercadológicos.
Através das pesquisas primárias e das secundárias realizadas foi possível analisar
o principal problema do salão de beleza Lisiê, a falta de uma marca. E para realizar a criação
da mesma, que é o objetivo central deste projeto, procuramos atrelar solidez ao local dando-
lhe uma identidade e personalidade, tornando o salão mais conhecido em seu seguimento.
Usando como base as informações obtidas no briefing, o projeto desenvolveu-se
no planejamento, que observou aspectos importantes no mercado com uma análise de SWOT,
trabalhando em seguida o posicionamento da marca, descrição do público-alvo e sua
localização, assim como a estratégia de campanha e o tipo de campanha.
Durante a realização de sua análise dentro do mercado, adotou-se o modelo de
Kotler (2006), que em seu mix de marketing, foi possível identificar os 4 P’s do Lisiê Salão
de Beleza.
13
1. Briefing
Para dar início a uma campanha publicitária é necessário colher as informações
para a que a agência possa criar o planejamento de campanha. Por isso, o briefing tem que ser
bem elaborado e, acima de tudo, deve ligar a agência ao cliente e ao consumidor sem perder a
imparcialidade sobre as informações colhidas, não descartando informações que pareçam ser
irrelevantes ou desnecessárias, evitando assim, erros.
Segundo Corrêa (2008, p. 138), “briefing é o conjunto de dados fornecidos pelo
anunciante para orientar sua agência na elaboração de um trabalho de propaganda, promoção
de vendas ou relações públicas”.
Reforçando essa afirmação, Waiteman (2006, p. 19) define que “briefing é o
conjunto de informações com as quais se resolve um determinado problema de marketing do
cliente”. De acordo com Sampaio (2003), para construir um bom planejamento e direcionar
todas as etapas deste plano é preciso ter o briefing como primeiro passo, sendo este peça
fundamental para início de todo e qualquer projeto. Assim como Sampaio, diversos autores
definem briefing como o ponto inicial do planejamento de campanha publicitária.
Este briefing foi elaborado, levando em consideração a proposta do autor Corrêa
(2008), que o compreende como início da busca do conjunto de informações que são
essenciais para o processo de criação de um planejamento de campanha. Através dessas
informações, o planejamento ganha forma ao coletar, com a ajuda do briefing, dados sobre a
empresa, como também sobre seus produtos, serviços, concorrentes e seu mercado de atuação.
1.1. Metodologia de briefing
Metodologia “é o conjunto de métodos ou caminhos que são percorridos na busca
de conhecimento” (ANDRADE, 2009, p119). De acordo com Ruiz (2008), metodologia
significa o conjunto de processos a serem vencidos ordenadamente para a investigação de
fatos ou na procura de verdade, permitindo conduzir o trabalho com êxito, agindo
metodicamente e estruturando os passos para o método científico.
Neste trabalho, será utilizado o método da pesquisa exploratória – que “procura
conhecer as características de um fenômeno para procurar explicações das causas e
consequências de dito fenômeno” (RICHARDSON, 1989, p. 281) – com base na entrevista
em profundidade com a proprietária Maria Lisieux Almeida Dantas. É através da pesquisa
14
exploratória que iremos obter informações iniciais e, a partir destas, analisar razões e
motivações para gerar hipóteses.
A entrevista de profundidade é uma técnica aplicada como forma de coletar
informações para uma pesquisa exploratória através de uma conversa. Segundo Fideli e
Marradi (1998), é a técnica mais utilizada, com estimativa de 90% dos estudos empíricos se
valendo de uma forma delas. Para tais fins, optamos por compor o questionário com questões
subjetivas1. Para a elaboração deste briefing, a entrevista foi realizada no dia 24 de fevereiro
de 2013, com a proprietária do salão, Lisieux Almeida Dantas, com o objetivo de obter
informações sobre a empresa.
1.2. Histórico da empresa
Em 1984, Maria Lisieux Almeida Dantas, motivada pelos constantes pedidos de
amigos e familiares que já sabiam de suas técnicas – criadas e desenvolvidas exclusivamente
por ela – para corte de cabelo, abriu em sua casa seu próprio salão de beleza. Dedicou os
cinco primeiros anos de existência do salão ao aprendizado em cursos de cabeleireiro
completo, colorimetria², penteados, tranças e trançados, todos no SENAC.
Desde então, a proprietária conta somente com a divulgação dos clientes através
do boca a boca. A partir disso, a empresa se firmou no mercado, tendo hoje uma clientela
fidelizada há quase 30 anos. Em dezembro de 2009, Lisieux passou por sérios problemas de
saúde e foi forçada a pensar em fechar o estabelecimento. Foi quando sua filha, Jordana
Almeida Dantas, resolveu intervir solucionando questões burocráticas e financeiras, que até
então nunca tinham sido resolvidas por Lisieux2.
Segundo Lisieux, essa equipe se torna insuficiente em meses de maior demanda
como julho, novembro e dezembro.
A empresa hoje não possui filial e não almeja tal empreendimento. Entretanto,
pretende expandir-se em termos de espaço físico e consequentemente aumentar o número de
funcionários, pois pela constante demanda, o espaço atual se torna incapaz de comportar os
clientes em alguns meses do ano.
1 Perguntas que estarão dispostas de forma direta, não precisando escrever mais nada além do
questionamento feito.
²Colorimetria é o estudo das cores e suas aplicações.
³ Para nos referirmos à dona do salão de beleza estará escrito o nome próprio desta (Lisieux). Para nos
referirmos ao salão escrevemos como se pronuncia (Lisiê).
15
1.3. Dados do produto/serviço
Uma empresa que pretende se manter competitiva no mercado precisa estar atenta
aos quatro elementos que compõem o mix que marketing – o conjunto de ferramentas que a
empresa utiliza para divulgar seus objetivos de marketing no mercado-alvo (KOTLER, 2006).
O mix de marketing ou os quatro P’s de marketing são: produto, preço, praça e promoção.
Com base nisso, sabemos que uma empresa, por mais que possua um produto
ótimo, mas se suas condições de pagamento não forem boas e se não houver divulgação, o
produto dificilmente terá boa aceitação no mercado. A partir das informações obtidas sobre o
mix de marketing, foi possível identificar os 4 Ps do Lisiê Salão de Beleza.
1.3.1. Preço
Os valores dos serviços variam de R$ 10,00 a R$ 150,003 e são estabelecidos de
acordo com a Praça em que o Lisiê Salão de Beleza atua, além de se considerar os valores
estipulados pelas marcas que fornecem produtos para os estoques do salão de beleza e a
margem de comissões dadas para os funcionários (por exemplo, o valor do corte de cabelo
será diferente de um botox capilar).
1.3.2. Praça
O Lisiê Salão de Beleza se localiza no bairro José Walter, avenida D, 790. O
ambiente é composto por duas salas, sendo a primeira para recepção, cadeiras de espera,
espaço para café e água, televisão e revistas. É também nesse ambiente que são feitas as
colorações e luzes, e onde ficam os lavatórios.
A segunda sala é a de finalização, onde ficam as cadeiras para corte, que também
são usadas para maquiagem e design de sobrancelhas. A mobília do salão é preta, branca e
cinza.
Por tratar-se de um serviço que tem como uma das principais características a
intangibilidade, ou seja, não pode ser tocado e depende de provas físicas para credibilizar o
bom serviço, o Lisiê Salão de beleza precisa melhorar sua estrutura física a fim de dar maior
conforto aos seus clientes, pois segundo a proprietária, a demanda é, na maioria das vezes,
acima da capacidade física do local.
3 Tabela de Preços em Anexos.
16
1.3.3 Produto/serviço X concorrência
O Lisiê Salão de Beleza tem como concorrentes indiretos as distribuidoras e lojas
de cosméticos – tal como a Hara Cosméticos – que vende produtos aos consumidores finais
também. Outros concorrentes indiretos são os mercantis e farmácias que vendem tintas de
cabelo, pois isso permite o procedimento em casa sem a necessidade de se deslocar até o
salão.
Os concorrentes diretos do Lisiê Salão de Beleza são o Elza’s Cabeleireiros e o
Stylo Salão, pois são os mais antigos da região e prestam os mesmos serviços. Segundo a
proprietária, o diferencial do Lisiê Salão de Beleza em relação aos seus concorrentes é a
confiança e a fidelidade que é transmitida aos seus clientes por conta do tempo de existência
do salão.
O principal serviço do Lisiê Salão de Beleza é a técnica de clarear mechas dos
cabelos, chamada luzes. Este, segundo Lisieux, é o serviço mais procurado e é o que mais
fideliza clientes, tendo uma média de 6 a 10 clientes por dia para fazer o procedimento.
1.3.4 Promoção
O Lisiê Salão de beleza não tem uma identidade visual, não possuindo, portanto,
características visuais como cor, fonte e símbolo. Sua atuação e divulgação se restringem ao
chamado boca a boca, limitando-se apenas a esse tipo de estratégia, não participando de
nenhum tipo de campanha publicitária.
1.4. Posicionamento
Kotler (1996, p.265) descreve posicionamento como o “ato de desenvolver a oferta e a
imagem de forma que ocupe uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos
consumidores-alvos”. Portanto, qualquer organização tem que apresentar-se ao mercado como
uma empresa competitiva, apta a conquistar novos clientes e firmar a marca na mente dos
clientes fixos.
O Lisiê Salão de Beleza é visto como uma empresa autônoma que se caracteriza
pela boa hospitalidade para seus clientes, por ser um local de aparência simples em que o
cliente se sente bem à vontade.
O princípio mantido em todos os 29 anos de sua existência é a valorização da
beleza natural aliada ao bem estar físico e mental. Portanto, a empresa pretende manter esse
princípio e fazê-lo visível aos atuais clientes e aos clientes em potencial.
17
Os clientes possuem uma relação longa e fiel gerando confiança com o
estabelecimento, tornando-o confortável e familiar, sendo este então, seu diferencial em
relação aos seus concorrentes diretos e indiretos.
1.5 Público-alvo
Atualmente, o público predominante do salão são mulheres de 20 a 40 anos, a
maior parte casada e com filhos, sendo elas residentes do bairro onde o salão se encontra: o
José Walter. Porém, existe uma grande parte das atuais consumidoras que foram indicadas por
conta da divulgação boca a boca. Isso resulta em um difícil mapeamento territorial, já que
existem clientes também de outros bairros. Este, também, será o perfil do público a ser
trabalhado nesta campanha.
O principal motivo da busca pelo salão é a confiança da indicação por pessoas
próximas, como parentes, amigas de trabalho ou faculdade, vizinhas e etc. Sendo o ambiente
já favorável à familiarização, as clientes sempre retornam por se sentirem à vontade com o
local, com os profissionais e com os demais clientes.
1.6 Objetivos de marketing
- Ampliar o local de atendimento;
- Aumentar e adquirir confiança de seus clientes e clientes em potencial;
- Investir no relacionamento com o cliente.
1.7 Problema que a comunicação deve resolver
O Lisiê Salão de Beleza não possui uma identidade visual, o que contribui para
um não reconhecimento no mercado competitivo como uma marca de credibilidade, por isso,
mesmo com todos os serviços prestados com grande profissionalismo há bastante tempo, o
salão tem aparência amadora e não transparece a solidez dos seus 30 anos de existência.
1.8. Objetivo de comunicação
- Desenvolver uma identidade visual para o salão, criando uma marca que represente a solidez
e a tradição do estabelecimento;
- Tornar o salão mais conhecido no mercado.
18
1.9. Obrigatoriedade da comunicação
Deve haver o uso dominante de tons neutros, principalmente as cores: branca,
amarela e rosa, na criação da logomarca. Em outras aplicações, predomina a cor branca como
base, e a cor preta. Isso foi estabelecido e exigido para compor a padronização dos uniformes
dos funcionários do salão.
1.10. Budget (investimento\verba)
A verba disponível é de R$ 35.000,00 (Trinta e cinco mil reais) para a campanha.
O período a ser realizada a Campanha será de três meses.
19
2. Planejamento de campanha
Segundo Corrêa (2008), planejamento de campanha é um processo administrativo
e sistemático que serve para atingir um determinado objetivo, coordenando os agentes
externos e internos à empresa para que se obtenha o máximo de resultado com o mínimo
dispêndio de recursos humanos e financeiros.
2.1. Situação de mercado
Analisando e estudando com intensidade a situação de mercado nacional de
cosméticos, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e
Cosméticos (ABHIPEC), a cada novo ano, o levantamento de progressos no segmento de beleza
só aumenta.
Sabe-se que hoje, no Brasil, o elevado crescimento no mercado da Estética é
favorável para a economia do país. Diante da busca perfeita de um cuidado pessoal, os
brasileiros conseguem mover gradativamente esse setor.
De acordo com a pesquisa realizada pela Associação Nacional do Comércio de
Artigos de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel), o número de salões abertos no Brasil teve
aumento de 78% em cinco anos. Isso foi uma consequência ocasionada por uma grande
quantidade de cursos profissionalizantes direcionados à estética. Nesses cursos, além das
pessoas aprenderem técnicas práticas, alguns ensinam a expandir negócios e pregam o
empreendedorismo. Então, quanto mais profissionais formados, mais salões e clínicas de
estéticas podem ser abertos.
De acordo com a ABHIPEC, o Brasil atualmente é o terceiro colocado no ranking
dos países atuantes no mercado da beleza, perdendo apenas para Estados Unidos e Japão.
Segundo a associação, a estimativa para 2013 é que os brasileiros gastem cerca de R$ 36,24
bilhões em cuidados pessoais e bem-estar.
Segundo informações do Target Group Index, do IBOPE Media, o crescimento da
venda de produtos estéticos por regiões do Brasil chegou a 17% na classe C, 15% nas classes
A e B e 11% nas classes D e E. Os produtos analisados nessa pesquisa foram tinturas de
cabelos, tratamentos químicos e maquiagens.
Segundo Oliveira e Shmidtt (2008), o mercado de cosméticos está em ascensão,
aumentando a competitividade e exigindo um posicionamento estratégico bem estruturado. O
mercado da beleza emprega direta e indiretamente 2,5 milhões de pessoas e vem gerando
20
lucros para novos investimentos e negócios (ABHIPEC, 2008).
Em entrevista para o site Revista Cabeleireiro.com, Alberto Kurebayashi afirmou
que o mercado de cosméticos no Brasil investiu em pesquisas, criatividade, tecnologia,
qualidade e competências. Antigamente, importavam-se produtos para conquistar qualidade,
hoje sabemos que além dela o Brasil tem capacitação técnica, o que levou esse País a ser
colocado em terceiro lugar no mundo. Ainda no setor nacional, profissionais investem em
grandes novidades, estreitando laços com a inovação, garantindo um bom desempenho em
investimentos.
Diante disso, percebemos que a situação nacional encontra-se com grandes
expectativas e gera bastante interesse em evoluções de mercado, favorecendo assim,
logicamente, a economia do país, gerando também bons resultados.
2.2. Análise de SWOT
De acordo com Kotler e Keller (2006), a avaliação global das forças e fraquezas,
oportunidades e ameaças são denominadas de análise de SWOT, que envolve o
monitoramento dos ambientes de marketing. A sigla SWOT significa em inglês Strengths
(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e
envolve o estudo do macroambiente e microambiente organizacional.
Segundo Públio (2008), o macroambiente é um conjunto de tendências e forças
que definem as oportunidades e apresentam ameaças à organização. São denominadas forças
incontroláveis que a empresa deve monitorar e responder à elas sempre que necessário, por
meio do composto mercadológico. Já o microambiente é basicamente a análise dos clientes,
concorrentes, distribuidores e fornecedores. Esse ambiente trata de fazer uma análise interna
do setor em que a empresa está inserida, permitindo uma melhor estruturação dentro da
organização, auxiliando na melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos seus
consumidores.
Segundo Kotler (2006, p. 486), para se planejar estratégias competitivas de
marketing efetivas, a empresa precisa descobrir todas as informações possíveis sobre seus
concorrentes. Deve adquirir seus produtos constantemente e comparar preços, canais e
promoções com os de seus concorrentes diretos. Desse modo, a empresa pode descobrir áreas
de potenciais vantagens e desvantagens competitivas.
21
Toda empresa deve estar atenta às mudanças do ambiente, para que assim se
adapte a elas. Dessa forma, é preciso que ela tenha conhecimento sobre o concorrente para
que o planejamento funcione de forma correta e eficiente. Os concorrentes podem demonstrar
deficiências que podem favorecer estratégias.
2.2.1. Macroambiente
De acordo com Kotler e Armstrong (2007), o macroambiente é constituído por
forças externas à empresa, que interferem no modo como a administração de marketing é
desenvolvida a fim de estabelecer uma boa relação entre a instituição e seu público-alvo.
Dentro desses ambientes, são encontradas oportunidades e ameaças, sendo necessário que a
empresa observe e se adapte a essas transformações.
Segundo Las Casas (2009), as exigências da sociedade mudam conforme o tempo.
Atualmente os consumidores estão mais cientes de seus direitos e a concorrência está cada
vez mais acirrada. Os clientes passam, portanto, a exigir mais e a buscar sempre a melhor
opção. Por isso, toda empresa pode sofrer ações variáveis, que dependem sempre de forças
incontroláveis do ambiente sociocultural, demográfico, tecnológico, natural, econômico e
político.
Os fatores que podem acarretar uma nova tendência na escolha do consumidor em
seu hábito de compra e utilização de um serviço são diversos, como circunstâncias
tecnológicas, aumento no grau de conhecimento, aspecto cultural, etc.
a) Ambiente Demográfico
Analisar o ambiente demográfico, segundo Kotler e Keller (2006), é mensurar o
tamanho da população, suas taxas de crescimento em determinadas regiões, idade, raça e
níveis de escolaridade. É necessário saber que o segmento que representa o mercado é a
população. Ela tem a maior força no macroambiente, e é essa categoria que os profissionais de
marketing analisam.
Segundo registros da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS, 2011), a
quantidade de carteiras assinadas para as mulheres cresceram 5,93%. O número de emprego
para elas no Brasil cresceu de 18,3 milhões em 2010 para 19,4 milhões no ano de 2011.
Esse dado é de grande importância para o mercado da beleza, pois o público
feminino é o que mais tem preocupação em cuidar da beleza, buscando novos produtos e
serviços que satisfaçam suas expectativas e desejos com a aparência.
22
O IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) afirmou que a quantidade de
mulheres que estão financeiramente à frente da família cresceu em números no Brasil, no ano
de 2001, eram de 27%, em 2009, passou para 35%. Com base nisso, o nível de escolaridade
das mulheres aumentou. Elas estão cada vez mais procurando especializações, estudos e
aprimorando seus conhecimentos.
Com isso, a dedicação da mulher no mercado de trabalho, exigi fortalecer ações
que não estão associadas somente às atividades domésticas. As mulheres estão buscando fora
das suas residências o sustento da família e outros recursos financeiros, fazendo desta busca
um objetivo e muitas vezes prioridade no cotidiano delas.
Segundo pesquisa do Instituto Data Popular, a renda da mulher no Brasil, no ano
de 2012, foi de R$ 717 bilhões, o que soma 66% a mais em comparação ao ano de 2002, a
qual se registrava em R$ 403 bilhões. Ainda de acordo com o Instituto, o país tem a
população feminina ativa, representando 98,6 milhões de mulheres. Desse número, observa-se
que a nova classe média é formada por 54% das mulheres. Tal número em 2001 era 38,6%.
Na análise da situação do mercado da beleza em relação à demografia, não se
pode deixar de citar aspectos étnicos, pois há características visuais que diferenciam os
negros, pardos, amarelos, etc. Pesquisas obtidas através do Instituto de Pesquisa e Estratégia
Econômica do Ceará (IPECE), em 2012, apontam que na região nordeste, soma-se em 34,8%
o número de mulheres da cor negra, com cabelos ondulados ou crespos. Número maior do que
a quantidade de mulheres da pele branca ou amarela (30,3%), mas nota-se que mesmo estas
podem ter os cabelos crespos ou ondulados. Por essa razão, elas procuram tratamentos
específicos em alisamentos definitivos, tornando esse serviço e produtos bastante procurados.
b) Ambiente Econômico
O ambiente econômico influencia diretamente na relação de compra e venda dos
produtos e serviços no nosso país. Segundo Kotler (2007), As maiores variáveis que
influencia no processo de compras é o aspecto econômico, ele é responsável pela decisão de
compras, do aumento do custo de vida e assim causa grande impacto no mercado. Kotler
(2006, p.38) também afirma que:
Para que existam mercados, é preciso que haja pessoas e poder de compra. O
poder de compra em uma economia depende da renda, dos preços, da
poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito.
Pesquisas realizadas sobre a economia do país pelo portal Brasil Econômico, pelo
23
Instituto Brasileiro de Economia (IBRE) e pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), afirmam que
a previsão para a economia brasileira em 2013 é um crescimento de 3,2%.
De acordo com o site Brasil Econômico, a pesquisadora Silvia Matos, apesar dos
investimentos estarem negativos, a previsão de crescimento econômico para o ano de 2013 é
de cerca de 3%. A mesma afirma que o PIB também tende a crescer aproximadamente 4%, e
ainda de acordo com o Banco Central nesse inicio de ano o crescimento é bastante positivo,
cerca de 1,29%, bem superior ao de 2012.
O brasileiro movimenta cada vez mais o mercado da estética, fazendo com que os
salões de beleza não parem de crescer. O país é o terceiro maior mercado de beleza, ficando
atrás apenas dos Estados Unidos e do Japão, segundo dados da ABHIPEC.
Em relação às classes sociais o crescimento é bem favorável a economia, pois
segundo a FECOMERCIO (Federação do Comércio de Bens e Turismo do Estado de São
Paulo) esta ocorrendo uma grande mudança na classes sociais no Brasil, as classes D e E
agora são vistas como nova classe C, e que as mesmas estão gastando juntas, cerca de R$ 36
bilhões em cuidados com a beleza e bem-estar.
Com isso, pode-se concluir que no Brasil houve mudanças em interesses por
cuidado pessoal entre as classes econômicas. O crescimento da classe C é de grande
importância, essa busca pelo bem-estar apresentado nesta classe social, desenvolve poder de
consumo e resultados positivos na economia do País.
c) Ambiente Natural
Koltler (2007, p.73) afirma que “o ambiente físico natural abrange os recursos
naturais utilizados como insumos pelos profissionais de marketing ou que são afetados pelas
atividades de marketing”.
Atualmente é cada vez mais frequente o lançamento de marcas e produtos de
beleza que tenham em sua composição elementos extraídos da natureza. Esses produtos têm
fórmulas à base de ingredientes e ativos botânicos extraídos de forma sustentável. A questão
ambiental é uma realidade que chegou definitivamente às empresas modernas. Os salões de
beleza devem buscar soluções ecologicamente sustentáveis e se adequar ao mercado e aos
seus clientes.
As condições climáticas também devem ser consideradas na análise desse
ambiente. A cidade de Fortaleza, com suas diversas praias, possui pontos de passeios que
24
causam um favorecimento ao aumento da frequência de clientes ao salão. A maresia, a brisa e
a água do mar, que contêm grande quantidade de sódio e impurezas, causam o ressecamento
dos fios, aumentando a busca de produtos e serviços para hidratar os cabelos.
Porém, durante o período chuvoso, as buscas pelos serviços nos salões diminuem,
pois além prejudicar a manutenção do processo realizado, seja esta química ou simplesmente
uma hidratação, fica mais difícil manter a finalização do procedimento: escova e prancha, por
conta do tempo úmido.
d) Ambiente tecnológico
Segundo Kotler (2006), cada nova tecnologia é uma força de destruição criativa.
A tecnologia é uma das forças que mais afetam a vida das pessoas. A taxa de crescimento da
economia é afetada pelo número de novas tecnologias importantes que são desenvolvidas.
Atualmente o mercado de cosméticos vive um momento de evolução tecnológica
em que diversas multinacionais estão investindo neste segmento, criando novos produtos e
trazendo benefícios a diversos salões de beleza.
Os produtos modernos podem melhorar os tratamentos estéticos, indo além de
suas funções básicas. Um exemplo disso são os secadores ionizados que conseguem ir além
de sua função: secar os fios. Esse tipo de equipamento promete selar a cutícula e neutralizar a
eletricidade estática dos fios, ou seja, retira o frizz e deixa os fios mais brilhosos. O uso de
secador com íon facilita o tempo de trabalho do profissional cabeleireiro na elaboração de
cabelos, além da satisfação com os resultados obtidos.
Tais produtos tratam com mais cuidado do cabelo, o que beneficia não só o salão, mas
também o cliente, resultando em um serviço mais rápido e eficiente. Novas oportunidades
surgem ao observar tais tendências tecnológicas. Mesmo com a rapidez das mudanças
tecnológicas, com planejamento e desenvolvimento é possível adaptar-se e beneficiar-se
através destas.
e) Ambiente Político-Legal
De acordo com Koltler e Keller (2006), qualquer decisão tomada pelo marketing
afeta diretamente o ambiente político-legal. Esse ambiente é composto por leis, órgãos
governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações. A partir
disso, o marketing deve agir conforme as leis que regulam as práticas comerciais e junto a
vários grupos de interesse.
25
No mercado da beleza, existem algumas documentações necessárias para a
legalização de um salão de beleza, tais como: contrato social, registro na Secretaria da Receita
Federal, registro na Secretaria Estadual da Fazenda e no INSS (Instituto Nacional de
Seguridade Social). É necessário também o alvará de funcionamento que é um documento de
aprovação do local, expedido pela Prefeitura Municipal.
Há ainda normas e restrições exigidas pela ANVISA (Agência Nacional de
Vigilância Sanitária) para o controle higiênico-sanitário de um salão de beleza. Segundo esse
órgão, é necessário que o salão possua local próprio para lavagem de material; ser um
ambiente limpo com ventilação e circulação de ar, deve manter a limpeza do material (bobs,
escovas, pentes, pinceis, tigelas, etc.) a cada utilização realizada por cliente; os produtos a
serem utilizados devem conter selos que possuam registro na ANVISA, entre eles podemos
citar: tintas, xampus, cremes, maquiagens, etc. É preciso também que o salão possua licença
sanitária.
Há também algumas restrições relacionadas aos produtos. A utilização de formol
poderá ser feita na fórmula de cosméticos agindo como conservante, sendo que a quantidade
deve estar de acordo com a determinação da vigilância sanitária. Já em produtos de
alisamento para os cabelos, o uso desse produto é ilegal de acordo com a ANVISA, podendo
causar danos para a saúde de quem aplica e principalmente de quem está recebendo o
procedimento. Dentre os problemas, podem surgir sérios danos respiratórios, irritação dos
olhos e da pele, quedas de cabelos, riscos de câncer de boca, narinas, sangue, cabeça e
pulmão. A ANVISA decreta ainda que o uso de formol adicionado em qualquer outra
substância é considerado falsificação de produto, sendo crime hediondo, de acordo com o
art.237 do código penal.
f) Ambiente cultural
O ambiente cultural determina crenças e valores de uma determinada sociedade.
Segundo Kotler (2001)
A sociedade molda nossas crenças, nossos valores e normas. As pessoas
absorvem quase que inconscientemente a visão do mundo que define seu
relacionamento e consegue, com outras pessoas, com organizações, com a
sociedade, natureza e com o universo.
Ao longo das décadas do século XX, a beleza feminina se transformou de acordo
com intervenções políticas, culturais e históricas. No começo do século passado, houve um
momento de transição de um cenário rural para um cenário urbanizado, uma mudança de
26
relações sociais. Nesse novo cenário, a beleza feminina foi atribuída à tarefa de zelar pelo
bem-estar e saúde, não só do seu corpo, mas de todos na família.
Foi a partir dos anos 20 que a mulher passou a ter mais liberdade de expressão
quanto a sua beleza, comportamento e forma de se vestir. Desde então, a beleza feminina foi
evoluindo de acordo com o cenário social de cada década. Hoje vivemos em um período em
que o culto à beleza está cada vez mais presente na vida, principalmente, das mulheres.
Nesse contexto, Barros (2010) explica que a preocupação com a própria aparência
reforça o narcisismo à medida que induz uma pessoa a voltar-se para si mesmo. Entretanto,
voltar-se para o próprio eu não significa um encontro interior ou conquista de equilíbrio
pessoal, mas sim uma separação do que ele realmente é, já que se trata de um investimento
para se adequar a um modelo exterior, imposto pelo mercado e pela mídia. Assim sendo, a
pessoa aceita e assume uma fantasia que projeta de si mesmo.
2.2.1.1. Oportunidades e ameaças
Segundo Kotler (2005) o marketing e suas oportunidades são originados quando a
empresa percebe que poderá receber lucro ao alcançar as necessidades do consumidor ou
ainda, suprir os desejos referentes a um determinado segmento. O consumidor tem a sua
necessidade atendida e a empresa tem um desempenho lucrativo.
Considera-se ameaça tudo aquilo que se coloca desfavorável em relação a uma
tendência ou a um desenvolvimento mais singular em qualquer área. Diante de toda essa
análise conceitual, partimos para a verificação desses aspectos em nossa avaliação dos
ambientes externos.
As oportunidades dentro da nossa pesquisa podem enquadrar-se no destaque dos
bons resultados, sendo eles superiores ou iguais às expectativas. Dentro desse contexto,
devemos valorizar o perfil do cliente atualmente, sabendo que ele mudou, está mais atento aos
cuidados de higiene do local, dos profissionais, da estrutura e principalmente, da qualidade e
origem dos produtos.
O Lisiê Salão de Beleza está adaptado a todas essas regras e cuida para
permanecer e melhorar no que for necessário. Segue abaixo uma tabela de análise dos
ambientes externos.
27
a) Análise dos ambientes externos
Itens Analisados Oportunidades Ameaças Justificativa
Ambiente Político Legal
(Documentações, alvará e Normas
da Anvisa)
X
O Lisiê Salão de Beleza possui todos os
documentos exigidos. E também cumpre com as
Normas estabelecidas pela Avisa.
Ambiente Cultural
(Mudanças no perfil social
Feminino)
X
Com a liberdade e culto à beleza, feito
principalmente pelas mulheres, o mercado
voltado para a estética ficou ainda mais favorável
para investimentos nesse setor.
Ambiente Econômico
(Crescimento no Mercado Estético) X
Forte crescimento contínuo favorece mercado da
beleza. O que ocasiona vantagens em curto e em
longo prazo para empresas e profissionais da
área. Apresentando uma maior demanda.
Ambiente Natural
(Fatores externos de não domínio
humano podem influenciar
processos estéticos)
X
Em nossa cidade, mudanças de climas, ventos,
sol, etc. podem provocar diversos danos à
estética dos cabelos, como ressecamento dos fios
ou, em períodos de chuva, a baixa procura de finalização (escova e prancha) pelo fator unidade
climática.
Ambiente Demográfico
(População feminina no mercado
ganha cada vez mais espaço)
X
De acordo com análises, a quantidade de
mulheres com carteira assinada cresce a cada
ano. Isso favorece ao mercado estético, visto que elas precisam se adaptar sempre ao meio em que
atuam.
Ambiente Tecnológico
(Surgimento de novos produtos e
serviços)
X
Com o mercado cada vez mais amplo, precisa-se
de novas tecnologias capazes de suprir necessidades, revelando ótimos resultados e
facilitando o processo também para os
profissionais.
O Lisiê Salão de Beleza, conta com produtos estéticos altamente qualificados e inovadores.
Possui também instrumentos que favorecem o
cuidado, com agilidade e desempenho.
Garantindo bons resultados em curto prazo.
Tabela 1 – Oportunidades e Ameaças – Análise do ambiente interno
2.2.2. Microambiente
De acordo com Kotler e Armostrong (2007), o microambiente é formado pelas
forças e fraquezas capazes de atrair clientes e construir relacionamentos. Os fornecedores,
intermediários de marketing, clientes, concorrentes e outros públicos se unem para construir o
sistema de valor da empresa.
Para a análise do microambiente, é necessário entender os chamados 4P’s
(produto, preço, praça, promoção), pois são itens determinados para definir as forças e
fraquezas de um determinado serviço.
Segundo Martins (2010), o Produto é o próprio bem oferecido, ou uma promessa
28
de um benefício objetivo ou subjetivo. Preço, além de ser a composição de custo e lucro, é
também uma análise de concorrência e disponibilidade no público-alvo em gastar determinada
quantia na aquisição daquele benefício. O autor afirma ainda que Praça é o ponto de venda,
onde o serviço está inserido, o produto existe, o preço é bom, mas é preciso estar ao alcance
do consumidor. A Promoção é trabalhar a marca, a imagem da empresa, além disso, é um
investimento que, quando bem feito, garante retorno de vendas. Com isso, podemos perceber
que é possível distinguir as forças e fraquezas do microambiente do Lisiê Salão de Beleza
a) Análise em relação estrutura física.
Lisiê Salão de Beleza Elsa Cabeleireiros Stylo Salão
SERVIÇO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Marca X X X
Variedade X X X
Qualidade X X X
Análise Para a empresa, o item marca é considerado um ponto fraco, já que esta não é muito
conhecida no mercado, pela pouca divulgação, assim como a concorrente Elsa
Cabeleireiros. Já o Stylo Salão já dispõe de uma marca mais forte no mercado local.
Quanto à variedade, constatamos um ponto fraco em relação aos concorrentes, os
outros salões de beleza possuem serviços mais variados de estética, enquanto a empresa
dispõe apenas de serviços para cabelos e unhas.
No item qualidade, constatamos que as três empresas possuem excelente qualidade em
seus produtos e serviços, e todas utilizam marcas boas para a manutenção dos serviços
e de um bom atendimento ao consumidor/cliente.
PREÇO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Condições de
pagamento
X X X
Descontos X X X
Tabela de preços X X X
Análise A forma de pagamento é um ponto forte em todos os estabelecimentos acima, porém o
Lisiê Salão de Beleza não aceita pagamentos em cheque, diferente dos concorrentes,
por isso ainda é visto como ponto fraco. Em tabela de preços da empresa, o Lisiê Salão
de Beleza possui um ponto forte, já que seu preço é abaixo da concorrência. Os
descontos são aplicados em pagamentos à vista no Lisiê Salão de Beleza. No Elsa
Cabeleireiros e no Stylo Salão o pagamento à vista não altera o preço por isso é visto
como ponto fraco.
PRAÇA Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Atendimento X X X
Climatização X X X
Estacionamento X X X
Estrutura X X X
Localização X X X
29
Análise No que diz respeito à Praça, o atendimento dos salões concorrentes é visto como ponto
fraco por falta conhecimento sobre os clientes, que são tratados na maioria das vezes de
maneira impessoal. Diferente do Lisiê Salão de Beleza onde os clientes são bem
acolhidos e chamados pelo nome. A climatização é um ponto fraco no Lisiê Salão de
Beleza e no Elsa Cabeleireiros, por possuírem apenas sistema de climatização natural,
diferente do Stylo Salão que possui ar condicionado. Em relação à estrutura, o Lisiê
Salão de Beleza localiza-se na frente da casa da proprietária, e ainda não possui
fachada, por isso é visto como ponto fraco em relação aos concorrentes. A respeito da
localização, O Lisiê Salão de Beleza, a Elsa Cabeleireiros e o Stylo Salão estão
localizados em avenidas centrais do bairro José Walter por isso é um ponto forte para
todos eles no quesito localização.
PROMOÇÃO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Pós-vendas X X X
Promoção X X X
Propaganda X X X
Análise Nenhum dos três salões põe em prática ações em pós-vendas, por isso todos apresentam
pontos fracos. Somente os salões concorrentes põem em prática ações de promoção,
por isso são pontos fortes em relação ao Lisiê Salão de Beleza. Igualmente em relação à
propaganda, somente o Elsa Cabeleireiros e o Stylo Salão aplicam ações de
propaganda.
Planilha 03 – Análise dos pontos fortes e pontos fracos em relação à estrutura física.
b) Análise em relação aos serviços.
Lisiê Salão de Beleza Elsa Cabelereiros Stylo Salão
SERVIÇO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Marcas de produtos X X X
Variedade dos
serviços
X X X
Qualidade X X X
Equipamento X X X
Análise As marcas usadas no Lisiê Salão de Beleza são superiores às usadas na concorrente
Elsa Cabeleireiros, pois usam apenas marcas de baixo custo e, a maioria, nacional. A
variedade dos serviços é visto como ponto fraco para o Lisiê Salão de Beleza, pois
trabalham apenas com serviços direcionados para o cabelo, diferente dos concorrentes
que trabalham também com corpo e rosto, por isso se tornam mais completos e
apresentam um ponto forte. A qualidade é um ponto forte para todos os salões, pois
eles têm muito tempo de mercado assim como o Lisiê Salão de Beleza. Os
equipamentos são pontos fracos da concorrência, por não possuírem produtos que
exigem equipamentos específicos, acabam ficando desatualizados no mercado.
PREÇO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Condições de
pagamento
X X X
Descontos X X X
Tabela de preços X X X
30
Análise As condições de pagamento em todos os salões são favoráveis, pois todos dispõem de
pagamento em cartão e parcelamento acima de R$ 60,00. Nenhum dos
estabelecimentos trabalha com descontos, por isso ponto fraco. E a tabela de preços só
é visível no Stylo Salão, no Elsa Cabeleireiros e no Lisiê Salão de Beleza não são
expostas.
PRAÇA Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto Forte
Atendimento X X X
Climatização X X X
Estacionamento X X X
Estrutura X X X
Localização X X X
Análise No item praça, foram analisados os fatores: Atendimento, climatização,
estacionamento, estrutura, localização e análise. No item climatização, as empresas
concorrentes possuem este como um ponto forte, porém, o Lisiê Salão de Beleza tem
nesse item como seu ponto fraco.
O estacionamento é outro ponto fraco, já que a empresa não possui um estacionamento
próprio assim como o Stylo Salão. Apenas a concorrente Elsa cabeleireiros possui esse
item.
O fator Atendimento é considerado forte para a empresa, já que ela atua no mercado há
muito tempo e sempre preza por seus clientes.
No item estrutura, o salão de beleza tem outro ponto fraco, diferentemente dos
concorrentes, que possuem uma ótima estrutura física para atender aos seus clientes.
A localização é um ponto forte da empresa, já situada há muito tempo no local e possui
fácil acesso ao local, assim com a Elsa Cabeleireiro.
PROMOÇÃO Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Ponto
Fraco
Ponto
Forte
Atendimento X X X
Pós-vendas X X X
Promoção X X X
Propaganda X X X
Análise O atendimento do Lisiê Salão de Beleza é um ponto forte, pois todas as clientes são
conhecidas pelo nome, diferente dos salões concorrentes que, por possuírem mais
profissionais acabam se tornando impessoais no atendimento. Nenhum dos três salões
trabalha com a política de descontos, e isso torna ponto fraco. E em questão de
propaganda, somente os concorrentes aplicam algumas ações na empresa.
Planilha 04 – Análise dos pontos fortes e pontos fracos em relação aos serviços.
2.2.2.1. Forças e fraquezas
O que nos desperta para identificarmos forças e fraquezas em uma empresa é
conseguirmos conhecer suas definições. Podemos considerar pontos fortes tudo aquilo que
pode ser aliado ao crescimento organizacional no mercado em que deseja fixar-se, tornando
um diferencial diante dos concorrentes.
De acordo com Públio (2008), as forças de uma empresa são representadas por
31
aspectos no ambiente interno, e estes serem vistos como vantagens, favorecendo-a perante aos
concorrentes. Públio (2008) ainda define o que podem ser fraquezas, definindo-as como
pontos a serem melhorados, que podem dificultar o crescimento da empresa no mercado de
trabalho ou ainda difamar a imagem da organização para o público externo, dependendo da
intensidade de como sejam esses pontos.
Analisando as principais forças e fraquezas do Lisiê Salão de Beleza e
comparando aos concorrentes diretos, desenvolvemos uma tabela a qual mostra mais
claramente todos esses pontos. Para a sua construção escolhemos a Teoria dos quatro P’s.
PRODUTO
Lisiê Salão de Beleza A Empresa oferece prestações de serviços e apesar de ter alguns produtos
distintos à venda, o principal foco do Lisiê Salão de Beleza é o serviço
realizado. Podemos aqui citar alguns serviços que o Salão oferece:
Aplicação de coloração; Luzes; Mechas e Banho de Brilho. Tratamentos
capilares como Botox Capilar; Cauterização; Hidratação simples e
profunda; Aplicação de ampolas de vitaminas; Higienização e banho de
óleo. Há ainda corte de cabelo; Escova; Design de sobrancelha;
Maquiagem e Penteado. No Salão, há uma vitrina com produtos de
beleza para a venda.
PREÇO
Lisiê Salão de Beleza Apresenta-se com valores de mercado, de acordo com a Praça na qual ele
atua. Os valores são proporcionais estipulados pelas marcas que oferecem
produtos para estoques, somando com a margem de comissões dadas para
os funcionários. Já os valores dos serviços já são somados diretamente
com as comissões. As formas de pagamento são: à vista e cartão de
crédito (Visa; Master e Elo).
PRAÇA
Lisiê Salão de Beleza O Lisiê Salão de Beleza está localizado no bairro José Walter, na avenida
D, número 790, 2ª etapa. Não possui climatização adequada, nem
estacionamento próprio.
PROMOÇÃO
Lisiê Salão de Beleza Nunca investiu em nenhuma ação de promoção.
Planilha 05 – Análise do ambiente Interno (Preço, Praça, Produto e Promoção)
32
2.3. Diagnóstico
De acordo com DIAS (2005), o diagnóstico é feito através de relatório objetivo,
que não se pode ser diferente das ações criadas pelo profissional, ou seja, os problemas
identificados serão tratados através de ações, porém todos esses fatores deverão se encontrar
no diagnóstico, não podendo alterar tais estratégias posteriormente. As informações obtidas
são levantadas como base através do briefing e da análise de SWOT.
Foi percebida, então, a necessidade de criar uma marca para o Lisiê Salão de
Beleza, visto que esse é o principal ponto fraco identificado entre os concorrentes diretos:
Elsa Cabeleireiros e Stylo Salão. Portanto, será feito um manual de identidade visual, que
contém todo um conceito de criação de logotipo, com significado dos símbolos e tipologias
utilizadas, coerentes com o histórico da empresa. Foi identificada também, a necessidade de
lançar ações para alcançar públicos que, até agora, não conheçam a empresa. Além de fixar e
fidelizar o público já existente, o Lisiê Salão de Beleza tem que ser visto e conhecido nos
bairros próximos e por públicos mais externos. Os seus serviços prestados devem ser
procurados por mulheres também da classe B e C. Com a análise de SWOT, percebe-se que, a
procura é maior através da divulgação entre conhecidos (parentes, amigos, familiares, etc.), ou
seja, propagando o boca a boca, não havendo nenhum tipo de divulgação, seja impressa,
virtual ou até mesmo visual no próprio local. O que podemos identificar é que o público
procura os serviços não por conta da marca, mas por recomendação dos serviços.
2.4. Posicionamento
O posicionamento mercadológico é a forma com que o consumidor enxerga a
empresa. A imagem da marca de uma empresa precisa ser bem posicionada passando
segurança e credibilidade.
Segundo Jucá (2009, p.11), “a estabilidade ao relacionamento com os
consumidores é a personalidade da marca”. É preciso que a marca tenha uma personalidade
clara e visível aos consumidores, caso contrário torna-se impossível manter um
relacionamento duradouro. O mesmo autor explica que uma marca mal definida é como se
relacionar com uma pessoa que muda constantemente, é complicado confiar. Por isso, é
preciso que além de um bom posicionamento a personalidade da marca esteja coerente com
princípios e valores.
Na definição de Corrêa (2008), o posicionamento é um trabalho que exige
empenho e arte para criar um diferencial competitivo que leve vantagem sobre a concorrência
33
e que lhe assegure a fixação na mente dos consumidores. O mesmo autor define três tipos de
posicionamento.
Os modelos sugeridos por este autor possuem um esquema com três critérios
essenciais que são: a promessa básica (o benefício que será oferecido para o consumidor), a
justificativa (a razão do motivo da promessa) e os atributos complementares da imagem
desejada (são as qualidades da empresa que são importantes para o consumidor no processo
de fidelização da marca).
O posicionamento escolhido para o Lisiê Salão de Beleza, de acordo com o
modelo de esquema escolhido foi o elaborado por Corrêa (2008) nomeado discriminado,
dentre as opções, discriminado ampliado e conceito. Esse modelo foi escolhido para atender
os objetivos do trabalho em que é apresentado da seguinte forma:
- Promessa básica: o Lisiê Salão de Beleza possui preços acessíveis e produtos de
qualidade.
- Justificativa: o Lisiê Salão de Beleza oferece serviços com preços acessíveis e
produtos superiores aos da concorrência.
- Atributos complementares da imagem desejada: o Lisiê Salão de Beleza possui
tradição em seus serviços e com confiança pelo tempo de existência do estabelecimento.
2.5. Descrição do público-alvo
A definição do público-alvo é a fase mais importante para definir a estratégia
correta a ser aplicada no posicionamento da marca, pois não adianta falar muito para todos e
não passar mensagem para nenhum dos grupos existentes. Limitar seu público facilita na
elaboração das estratégias e na forma com que elas serão apresentadas.
Segundo Kotler (2006), pode-se afirmar como público, todo conjunto de
empresas/pessoas que tenha possível interesse pela organização.
Para a definição do público-alvo, usamos o questionário com perguntas fechadas e
abertas, em que foi identificado que os consumidores do Salão são mulheres das classes A, B,
C e D, as quais possuem grau de escolaridade entre Ensino Fundamental ao Superior, com
idade de 20 a 40 anos, residentes no bairro José Walter e seus adjacentes.
Foi verificado também que, o que leva as clientes ao salão além da indicação, é o
bom atendimento, a qualidade dos produtos e o baixo valor dos serviços em relação aos
34
concorrentes. Para elaborar essa tabela, usamos o perfil de entrevistadas na pesquisa feita no
salão, com base em suas respostas.
2.6. Estratégia de campanha
Segundo Dias (2005), estratégia de campanha “é a forma como serão buscados os
objetivos. Assim a estratégia deverá orientar o percurso que deverá ser seguido em toda
campanha.” O autor ainda descreve nove estratégias, são elas:
A primeira estratégia é a de posicionamento que trata de identificar o
produto/serviço como sinônimo de uma determinada característica.
A segunda é a de reposicionamento que faz com que o consumidor identifique
determinado produto/serviço por uma característica específica, passando assim a enxergá-lo
com outra visão.
O terceiro tipo de estratégia é a indiferenciada que não prioriza as características
especificas do produto. É muito utilizada para fixar marcas ou linhas de produtos.
O quarto tipo é o de defesa, sempre utilizada pela marca líder quando atacada
pelos concorrentes, através da estratégia ofensiva.
O quinto tipo de estratégia é a ofensiva que põe em evidência as fragilidades do
concorrente.
O sexto tipo de estratégia é a de informação, usada para informar características e
vantagens do produto. Pode ser usada em lançamento de produto se houver alterações deste.
O sétimo tipo de estratégia é a de testemunho, usada para dar credibilidade ao
produto através de depoimentos de pessoas, ou na maioria das vezes, celebridades.
O oitavo tipo de campanha é a de comparação, que ocorre quando há comparação
entre produto anunciado e a marca líder.
E o nono e último tipo de estratégia é a de humor, que quando bem feita tem uma
grande eficiência no retorno do consumidor, cativando e ganhando a simpatia pela marca.
A partir disso e das informações obtidas no briefing, foi possível identificar a
estratégia que mais tem se adequado ao problema do Lisiê Salão de Beleza. A estratégia de
campanha escolhida foi a de posicionamento, pois se caracteriza por difundir o
estabelecimento e não somente apresentar os seus produtos e serviços, assim como as
qualidades dos mesmos.
2.7. Tipo de campanha
Após a coleta de dados e informações sobre a empresa e suas necessidades, foi
35
escolhido o tipo de campanha a ser usada. Segundo Dias (2005), existem vários tipos de
campanhas publicitárias:
Campanha Institucional: divulga a empresa como um todo com o objetivo de
valorização da marca e não com a oferta de serviços.
Campanha de Propaganda: divulgação de características, benefícios e atributos
dos produtos e serviços com o intuito de divulgar a marca e estimular a compra.
Campanha Guarda-chuva: faz a união das características das campanhas
institucionais e de propaganda.
Campanha Promocional: tem como objetivo alavancar as vendas durante
determinado período, interagindo com o consumidor.
Campanha de incentivo: visa atingir os fornecedores e promotores de vendas, ou
seja, o público interno de uma empresa, objetivando estimular as vendas em troca de prêmio.
Campanha de preço: tem como objetivo elevar as vendas em curto prazo.
Campanha Cooperada: parceria entre empresa e fornecedores na qual há
promoção de produtos de seus fornecedores atraindo o consumidor ao ponto de vendas.
O tipo de campanha escolhido foi a institucional, pois esta tem o objetivo de
divulgar a instituição ou o estabelecimento e também desenvolver e reforçar a marca, e não
necessariamente o produto em si, sendo isso o quê Lisiê Salão de Beleza, necessita
atualmente.
3. Mídia
Para a elaboração de um planejamento de mídia é de fundamental importância que
ele seja bem elaborado e executado. Deve ser criado com base nas justificativas que envolvem
as vantagens de se anunciar nos meios escolhidos, além de apontar a melhor relação custo-
benefício dos meios e veículos escolhidos.
De acordo Lupetti (2003), o planejamento de mídia possui como objetivo criar
estratégias que envolvam vários veículos de comunicação, procurando justificar a
programação de veiculação para o produto ou marca que será anunciado.
36
3.1. Estratégia de mídia
Para que o planejamento tenha êxito, é necessário identificar o tipo de estratégia
de mídia mais adequado à situação do cliente. Cada objetivo definido aponta para uma
estratégia de mídia diferente. Isso posto, torna-se possível escolher meios a serem utilizados e
distribuir as inserções com segurança.
A estratégia de mídia consiste em definir os melhores meios para se levar a
comunicação de uma forma eficiente e eficaz e com isso fornecer a melhor relação
entre o investimento, à quantidade e a qualidade da comunicação (PÚBLIO, 2008,
p.195).
A campanha publicitária tem como objetivo o alcance do público-alvo de maneira
eficaz. Para isso, iremos utilizar uma campanha publicitária de programação trimestral,
permitindo o impacto no target.
3.2. Meios escolhidos
De acordo com pesquisa de mídia, escolheram-se os meios impressos (por meio
da produção de papelaria, cartão de visita, papel timbrado e cartão fidelidade, banner de
preços, placa da fachada e jornal) e funcionais (brindes: ecobag, pente, espelho e serrinha de
unha).
3.3. Justificativa dos meios
a) Meio impresso
De acordo com Lupetti (2008), o ponto positivo dos meios visuais é o fato da
mensagem ser colocada em momentos oportunos e sua substituição ser relativamente rápida.
Pode também impressionar pelo tamanho, formato e pelo uso das cores. A comunicação
visual de empresas sempre explora esse meio. Dessa forma, nesta campanha, serão utilizados
os seguintes tipos de impressos que exploram a comunicação visual do Lisiê Salão de beleza:
Cartão de visita: é necessário para manter o primeiro contato com o cliente em potencial,
contendo informações básicas sobre marca e localização do estabelecimento. Esse é um
meio bastante importante para garantir aos clientes a forma de contato entre ele e a
empresa. É um meio simples, porém valioso. Foi escolhido justamente pelo poder que
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exerce no momento em que se buscam informações básicas e rápidas.
Papel timbrado: ele geralmente carrega o nome e o endereço da empresa acompanhados
do logotipo. Assim, ele reforça a identidade visual da empresa e padroniza a
documentação dela.
Cartão fidelidade: o objetivo é garantir um elo de incentivo maior entre a empresa e seus
clientes. Em nosso segmento, é uma maneira que vai além da fidelização, mas pode ser
também da conquista de novos clientes, visto que é um estímulo a mais para usufruir de
serviços para garantir um que seja de graça.
Placa de fachada: compreende a fachada frontal, muitas vezes chamada de principal,
voltada para rua, usada para apresentar o estabelecimento ao mercado. É muito necessário
usar tal meio. É a melhor forma de garantir o conhecimento do estabelecimento na
sociedade. Foi escolhida na intenção de provocar visualmente e mostrar a existência da
empresa bem como os seus serviços.
Banner de preços: necessário para que os clientes tenham conhecimento dos produtos e
serviços oferecidos pelo Lisiê Salão de Beleza. Fundamental para garantir visualmente o
conhecimento dos valores dos serviços oferecidos sem que os possíveis clientes
perguntem a todo instante. Foi selecionado como um meio, pois se considera importante
tratar de valores expostos e fáceis de serem visualizados.
Jornal: é um documento, um meio que pode ser visto a quantidade de vezes que o leitor
desejar, pois é um registro. Resulta em uma grande visualização e maior alcance. Esse é
um meio bastante impactante, ao considerar que ele pode entrar nas residências e ser
mantido ao alcance do público por muito tempo.
Placas de rua: são usadas para guiar os clientes que ainda não conhecem ou não sabem da
existência do estabelecimento. São importantes para estabelecimentos que necessitam de
visibilidade.
b) Meios Digitais
Mídia digital Out of home – este é um canal de comunicação que usa o tempo, geralmente
de espera, para gerar divulgação de uma marca ou de uma empresa. É importante o uso
desta ferramenta para expandir a marca em estabelecimentos comerciais onde há grande
circulação, como supermercados e shoppings.
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Internet – escolhemos trabalhar também com internet por ser um meio de baixo custo,
grande alcance e disponibilidade de informação. A internet ainda possui muitos outros
pontos positivos, por exemplo: a capacitação à distancia, compartilhamento de vagas de
trabalho, a intensa busca de informação e a rapidez da propagação desta, o fortalecimento
do relacionamento, o conteúdo colaborativo e a divulgação de conteúdo de acordo com o
interesse do público. Portanto, é necessário o uso deste meio para o fortalecimento de uma
marca em um planejamento de campanha.
c) Meios funcionais
Meios funcionais são meios que servem para fortalecer e evidenciar a imagem da
marca, incentivando o público-alvo a aderir os princípios do segmento que está inserido.
Sacola reutilizável / EcoBag: feita geralmente de pano ou outros materiais biodegradáveis,
seu emprego está relacionado a projetos de sustentabilidade, que procuram evitar o uso
único de sacos de plástico ou papel. Diferenciada, prática e feminina, tudo isso foi
pensado, durante a escolha deste meio funcional, por isso escolhemos para ser aliado na
diferente abordagem com o cliente;
Pente: Símbolo básico e bem representativo para o segmento. Nele haverá a marca do
Salão, o que irá proporcionar divulgação de maior alcance;
Espelho de bolsa: é um símbolo da vaidade e um objeto indispensável em um salão de
beleza e na bolsa das mulheres. O que garante uma divulgação de longo alcance, pois a
mulher levará consigo para onde for.
Serrinha de unha: assim como o espelho, a serrinha de unha denota o cuidado das
mulheres com sua beleza, e neste caso, suas unhas. Escolhida por ser do segmento da
beleza e indispensável no cuidado e higiene da mulher.
Sacola personalizada: a embalagem comercial não é apenas um meio de armazenamento e
transporte de um produto, mas um objeto que possibilita aos consumidores uma relação
afetiva individual com o produto. Além de proporcionar uma divulgação de longo alcance,
por ser transportada em diversos lugares.
Blocos de anotações: um item que agrada as cliente pois podem levar em suas bolsas,
levar para a escola/faculdade e trabalho. Bastante usado em todos os momentos do dia.
Caneta: assim como o bloco a caneta também é um item que agrada bastante as clientes,
39
pois leva na bolsa e é bastante útil em todos os momentos.
3.4. Táticas de mídia
Segundo Corrêa (2008), aqui começa a ser detalhada a proposta de uso dos
veículos de comunicação, programas e horários mais adequados e os principais pontos
necessários a uma programação em todas as peças de interesse. Ao definir os meios que serão
utilizados na campanha publicitária, ou seja, a estratégia de mídia, torna-se necessário realizar
adoção de uma tática de mídia. Neste caso, é imprescindível: definir os meios escolhidos, o
período e a frequência da campanha publicitária. Para Públio (2008), a distribuição das
veiculações deve ser direcionada aos veículos mais adequados ao target, visando atender aos
objetivos pretendidos pelo cliente.
3.4.1 justificativa dos meios escolhidos
a) Papelaria
Para a confecção da papelaria foi escolhida a Alphagraphics, por apresentar os
menores preços, e o maior desconto. E a mesmo se comprometeu a sempre dar um bom
desconto em novas impressões dos materiais do Salão de beleza.
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Papel Timbrado 500 unid R$ 1,00 R$ 500,00
Cartão de Visitas 500 unid R$ 0,18 R$ 90,00
Cartão Fidelidade 500 unid R$ 0,18 R$ 90,00
Adesivos/ Cartão Fidelidade 2000 unid R$ 0,03 R$ 60,00
Total Total R$ 740,00 10% R$ 666,00
b) Uniformes
Escolhemos a Clipper, pois os produtos são de qualidade, e o preço é baixo. Ao
fazer a pesquisa de preços foi a que nos forneceram mais vantagens em relação aos
concorrentes no quesito qualidade, prontas entrega.
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Calça Oxford c/ bolso-Preta 08 unid. R$ 48,90 R$ 391,20
Blusa Oxfordine m/cava 04 unid. R$ 27,90 R$ 111,60
Blusa Oxford m/curta 08 unid. R$ 27,90 R$ 223,20
Blusa Babylook Piquet
m/curta
04 unid. R$ 29,90 R$ 119,60
Valor Total R$ 845,60 15% R$ 718,76
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c) Brindes
Escolhemos os brindes como uma forma de promover a marca e fazer com que a
mesma seja vista constantemente pelas clientes, pois como as campanha em outros meios terá
um curto tempo de duração.
Para a confecção das canetas personalizadas, pentes e espelho para bolsa, cotamos
com varias empresas porem a que nos atendeu no quesito, preço baixo, bom atendimento,
rapidez na entrega foi a Mídia Alternativa Brindes.
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Canetas Personalizadas 300 unid. R$ 4,20 R$ 1.260,00
Espelho de bolsa
Personalizados
300 unid. R$ 2,87 R$ 861,00
Pente Personalizado 300 unid. R$ 3,87 R$ 1.161,00
Para a confecção dos blocos personalizados optamos pela Alphagraphics pois a
mesma já havia nos dando um desconto na impressão da papelaria e incluiu os blocos em um
valor abaixo do mercado .
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Blocos personalizados 100 unid. R$ 37,90 R$ 379,00
Para a lixa de unhas personalizada, cotamos com diversas empresas, e a que
forneceu o melhor orçamento foi a Elo Brindes,
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Mini Lixa 300 unid. R$ 7,44 R$ 2.232,00
As sacolas ecológicas, EcoBag cotamos com os melhores fornecedores e optamos
por escolher a que passou o melhor orçamento que foi a Neca Bolsas Alternativas
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
EcoBag 300 unidades R$ 4,75 R$ 1.425,00
Valor Total * R$ 7,318,00
Esse é o valor total dos brindes e seus respectivos descontos encontra-se nos orçamentos.
a) Placas de Rua.
Para a placa de rua escolhemos a MC Mobiliários urbanos que oferece o melhor
serviço e pronto atendimento, foi negociado 4 placas na Avenida João de Araujo Lima, onde a
ultima fica na esquina da Avenida D, onde esta localizado o salão.
Produto Quant. Período Investimento
unitário
Investimento
Total
Palcas de Rua 4 unid. 12 meses R$ 250,00 R$ 1,000,00
Manutenção 04unid. 12 meses R$ 1,000,00 R$ 12,000,00
Valor Total* R$ 13,000,00
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Total gasto com as placas é: R$ 250,00 para a produção das placas R$ 120,00 + 12 de R$ 250,00 total de R$
3.370,00
b) Placa da Fachada
A Brasil Plac foi escolhida para a confecção da placa da fachada pois ofereceu a
manutenção inteiramente gratuita.
Produto Quant. Manutenção Investimento unitário Investimento
Total
Palca da Fachada O1 Unid. R$ 000 R$ 360,00 R$ 360,00
Valor Total R$ 360,00
c) Banner de valores
Cotamos com diversas empresas e escolhemos a Original Graf para a confecção
do Banner, pois a mesmo ofereceu o menor valor.
Produto Quant. Investimento unitário Investimento Total
Banner 01 unid R$ 42,00 R$ 42,00
Valor Total R$ 42,00
d) Mídia Out-of-home
Escolhemos a Elemidia, pois é uma empresa mais conceituada no mercado e nos
ofereceu um ótimo atendimento e um excelentes valores.
Produto Quant. Período Investimento
unitário
Investimento Total
Elemidia 3 meses R$ 780,00 R$ 1,404,00
Valor Total R$ 1,404,00
e) Anúncio jornal
Para anunciar em mídia impressa escolhemos o Classificados em Foco, que é um jornal
bastante visto pelos moradores do José Walter e que já esta há bastante tempo divulgando o
comercio local.
Produto Investimento unitário Investimento Total
Anúncio de ½ página R$ 200,00 R$ 200,00
Valor Total R$ 200,00
f) Internet*
O blog e o Facebook será usado em conjunto pois atualmente é uma grande
ferramenta de propaganda, ajuda na divulgação dos trabalhos do salão e é de baixo custo.
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Produto Investimento unitário Investimento Total
Blog R$ 0 R$ 0
Facebook R$ 0 R$ 0
Valor Total R$ 0 R$ 0
Não será cobrado a construção do blog e do facebook, cobraremos apenas a manutenção.
3.5. Tabelas
Segue abaixo o cronograma da campanha publicitária, para a criação, veiculação e produção.
Seguimos a tabela do SINAPRO-CE.
3.5.1. Custos da criação
Custos da criação
Criação Agência Valor Total % Valor da Agência
Plano de Mídia Mídia R$ 806,00 70% R$ 241,80
Papelaria Criação R$ 2.961,00 70% R$ 888,30
Estratégia de Mídia Planejamento R$ 4.390,00 70% R$ 1.317,00
Estratégia de Criação Mídia R$ 6.551,00 70% R$ 1.965,30
Anúncio Jornal do Bairro Criação R$ 1.235,00 70% R$ 370,50
Placa de rua Criação R$ 720,00 70% R$ 216,00
Placa da fachada Criação R$ 2.507,00 70% R$ 752,10
Anúncio Mídia Out-of-home Criação R$ 921,00 70% R$ 276,30
Slogan Criação R$ 1.998,00 100% R$ 0
Blog/fanpage Criação R$ 2.422.00 70% R$ 726,00
Canetas Criação R$ 502,00 70% R$ 150,60
Espelho Criação R$ 469,00 70% R$ 140.70
Pente Criação R$ 469,00 70% R$ 140,70
Bloco Criação R4 263,00 70% R$ 78,90
Mini Lixa Criação R$ 469,00 70% R$ 140,70
Ecobag Criação R$ 827,00 70% R$ 248,10
Sacola boca de palhaço Criação R$ 1.387,00 70% R$ 416.10
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Uniforme Criação R$ 827,00 70% R$ 248.10
Aplic. Da logo nas peças Arte Finalista R$ 355,00 70% R$ 106,50
Hora trabalhada Agência R$ 3,185.00 100% R$ 0
Total Agência R$ 37.264,00 % R$ 8.342,10
3.5.2. Custo da Veiculação
Custos da veiculação
Veiculação Fornecedor Valor Total % Valor da Agência
Jornal do Bairro Classificados em Foco R$ 200,00 0% R$ 0
Mídia Out-of-home Criação R$ 1,404,00 20% R$ 280,80
Total Agência R$ 1,604,00 % R$ 280,80
3.5.3. Custo da Produção
Custos da Produção
Produção Fornecedor Valor Total % Valor da Agência
Placa de rua MC mensagens R$ 13,000,00 20% R$ 10,400,00
Banner de preços Original Graf R$ 42,00 100% R$ 0
Mídia Out-of-home Elemidia R$ 4.680,00 20% R$ 280,80
Placa da fachada Brasil Plac R$ 360,00 20% R$ 72,00
Uniforme Clipper R$ 718,70 20% R$ 143,74
Papelaria Alphagraphics R$ 666,00 20% R$ 133,20
Canetas Mídia Alternativa R$ 1.260,00 20% R$ 252,00
Espelho Mídia Alternativa R$ 861,00 20% R$ 272,20
Pente Mídia Alternativa R$ 1.161,00 20% R$ 232,20
Bloco Alphagraphics R$ 370,00 20% R$ 74,00
Mini Lixa Elo Brindes R$ 2.232,00 20% R$ 446,40
Ecobag Neca Bolsas R$ 1.425,00 20% R$ 285,00
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Sacola boca de palhaço Palácio das sacolas R$ 600,00 20% R$ 120,00
Total R$ 17.052,18 20% R$ 3.981,00
4. Criação
De acordo com Sampaio (2003), a criação é o fator essencial dentro da agência,
em que sua função é despertar ideias e desenvolvê-las em slogans, temas publicitários,
anúncios, comerciais para rádio/TV e outras mensagens publicitárias conforme o desejo do
cliente.
O processo de criação trabalha a partir de dados estabelecidos no briefing e
planejamento que contém as solicitações que o cliente deseja solucionar.
Segundo Martins (2008), na criação publicitária os criadores não "aprendem" a
capacidade criativa, mas sim as técnicas para desenvolvê-las.
Martins (2008), afirma ainda que bom anúncio depende de uma boa ideia, que
raramente é intuitiva, mas surge em geral, do processo criativo.
4.1. Tema
De acordo com Martins (2008), o tema tem como objetivo levar alguém a
comunicar-se. É a ideia central o movimento que provoca o ato comunicativo.
Dele se desenvolveram as ideias, o encadeamento dos fatos, de raciocínios, que se
entrelaçam com percepções e vivências pessoais captadas acerca do que se vê, ouve, toca,
saboreia, ou se cheira. O tema para as peças do Lisiê Salão de Beleza foi desenvolvido para se
obter uma coerência quanto ao histórico deste.
O tema escolhido foi: “Tradição aliada à beleza”. Coerente com o principal fator
de existência do estabelecimento até hoje: a tradição. E também procuramos ressaltar o
seguimento que a empresa está inserida: o da beleza.
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4.2. Redação publicitária
De acordo com Martins (2008), quando escrevemos uma mensagem precisamos
distinguir o contexto o que realmente quer ser dito, e aquilo que é possível deduzir.
A Campanha foi construída com o objetivo de passar uma mensagem de uma
beleza estética, sem deixar de transmitir a tradição que há no reconhecimento da empresa, ao
considerar os longos anos que ela atua no segmento. Portanto, ao pensar em um tema,
escolhemos utilizar “Tradição aliada à beleza”. Mas, no processo de escolha e de captação de
ideias, o brainstorming, foram analisados outros como: “Tradição e cuidado aliados à beleza”
e “Preservando a beleza natural”.
A propagação da mensagem escolhida será bem aceita e reconhecida como
realmente se deve, fazendo com que a ideia da qualidade na tradição dos seus serviços seja
um assunto primordial a ser preservado e mantido em seu reconhecimento e posicionamento
no mercado.
4.3. Manual de identidade visual
Segundo Jucá (2009), as marcas são a essência do marketing, pois são um dos
principais ativos das empresas para alcançar esses objetivos. Em suma, a construção de
diferenciais competitivos na mente dos consumidores, gera experimentação e lealdade, ou
seja, a força de uma marca está na sua capacidade de ajudar a empresa a construir valor por
meio de vendas, margem e participação de mercado.
De acordo com Fernando Levi (online), a identidade visual é uma representação
gráfica da identidade corporativa, dos conceitos e valores da empresa. O designer explica que
apesar de parecer simples, o processo é bastante complicado, em que existem diversos fatores
envolvidos como a cultura da empresa, seu posicionamento no mercado, a imagem perante o
público, objetivos, foco, missão, entre outros. O processo criativo é gerado com base nas
experiências vividas, conceitos absorvidos e imagens vistas. Por isso, para o Lisiê Salão de
Beleza, será desenvolvido um manual de identidade visual, já que a empresa se manteve por
quase 30 anos sem apresentar uma marca fixa para os clientes, e sendo conhecido apenas pela
divulgação boca a boca. Segue abaixo o manual de identidade visual do Lisiê salão de beleza.
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4.4. Direção de Arte
Para Hoff (2004), a utilização de uma boa identidade visual e a criatividade
depositada em sua construção é essencial para desenvolvimento de uma marca. Unindo os
aspectos entre as peças, com a mesma ideia formada, conceito, cores, estilos encontrados na
campanha e na empresa. Assim percebe-se que nessa campanha há um paralelo mútuo entre
toda a criação, tornando-a harmoniosa visualmente.
De acordo com Newton (2008), o objetivo do uso das cores é construir no
psicológico humano algo a ser manifestado. As cores podem por si só, transmitir calma,
euforia, melancolia e até mesmo estimular processos de compras e consumo. Isso ocorre
quando a compra é decida pela racional.
Diante disso, percebe-se que as cores são, além de um estimulo, uma informação
transmitida pelo visual, resultada pelo um estímulo físico, que é alcançada pelos olhos até
chegar a sua decodificação no mental. As cores marcam, são elementos necessários e
primordiais na linguagem visual, levando em consideração o que podem resultar ao chegar ao
psíquico humano.
As cores utilizadas na identidade visual do Lisiê Salão de Beleza foram rosa, tons
de amarelo, branco e preto. Escolhemos o rosa para o nome “Lisiê”, pois, significa beleza,
saúde, sensualidade e também romantismo. O amarelo está no símbolo que escolhemos para
representar o principal produto do salão: as luzes, por isso este é apresentado em tons de
amarelo que, por sua vez, transmite luz e descontração, também está relacionada à
prosperidade, energia e otimismo. O preto está no “salão de beleza”. Esta cor está relacionada
à fantasia e ao mistério, também pode ser associada à sofisticação e ao luxo. E o branco vem
ao fundo, sendo este padronizado em todas as pelas da campanha para compor a identidade
visual da marca. Esta cor pode estar ligada à paz, calma e limpeza. Usamos também um selo
de 30 anos para confirmar a característica principal do tipo de campanha institucional. O selo,
nesta campanha, serve para garantir ao público atual e em potencial que o salão tem
credibilidade de 30 anos de tradição, por isso é importante que este esteja presente nas peças.
Para Willians (1995), a combinação de fontes diferentes visa aperfeiçoar a
comunicação, porém, algumas vezes essa combinação pode confundi-la. Por isso, é sempre
bom criar contraste para melhorar o entendimento.
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A tipologia escolhida foi da família tipográfica moderna, pois apresenta contraste
do traço grosso para o fino. Optamos por essa fonte por assemelhar- -se com o histórico do
Lisiê Salão de Beleza, pois o traço grosso representa a dona do salão, com peso e solidez,
passando para o traço fino que representam suas filhas que também atuam no salão, mas que
não tem a mesma envergadura quanto à experiência no seguimento que a mãe tem.
4.5. Peças
Peça 01- Tabela de Preços
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Peça 02- Placa de Frente
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
Peça 03 - Mídia Digital Out of Home horizontal
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
Peça 04 - Mídia Digital Out of Home Vertical
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Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Mídia Digital Out of Home Aplicada:
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Peça 05 - Placa de sinalização aplicada:
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Peça 06 - Anúncio de Jornal Aplicado:
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Peça 07: Internet - Blog
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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Peça 08 – Internet- FanPage para Facebook
Campanha: Tradição aliada à beleza- Lisiê Salão de Beleza
Agência: A COM CRASE- Comunicação
Cliente: Lisiê Salão de Beleza
Criação: Lia Viana Pereira
Atendimento: Kelley Menezes e Maria Luiza Silva
Redação: Luciana Almeida Dantas
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4.6. Defesa da criação
Para o processo de criação das peças publicitárias do Lisiê Salão de Beleza
considerou-se alguns princípios: unidade, onde os elementos do layout estão relacionados
entre si, tornando as informações um todo coeso; linguagem simples, proporcionando ao
público-alvo uma leitura fácil e atrativa; e identidade visual baseada nos princípios de design,
possibilitando construção de um layout mais organizado e fortificando a marca.
Assim como Williams (2005) explica, para um bom planejamento visual é preciso
seguir alguns conceitos: proximidade – os elementos que se relacionam devem estar próximos
ou agrupados tornando-se uma unidade visual integrada; repetição – repetem-se os elementos
visuais do design para organizar e fortalecer a marca; alinhamento – cada elemento deverá ter
uma ligação visual com os outros; contraste – diferenciam-se os elementos com o intuito de
destaque deste para gerar atração visual.
Nas peças do Lisiê Salão de Beleza procuramos seguir esses princípios citados
tanto nas peças impressas como nas não impressas para proporcionar um bom planejamento
visual. Com o layout organizado podemos ter um maior poder de atração do público-alvo e
diferenciação da concorrência. Na composição do layout procuramos destacar, usando o
contraste, o selo de 30 anos, para fortalecimento da identidade visual do estabelecimento e
para credibilizar a imagem do salão para outros públicos além do público consumidor. Nos
meios funcionais, como os brindes: caneta, bloquinho, sacola retornável, entre outros,
optamos por usar somente a marca desenvolvida para o estabelecimento, sem o uso do selo, já
que estes, serão distribuídos somente para os clientes já fidelizados e que já reconhecem o
Lisiê Salão de Beleza como uma empresa de tradição.
70
5. Considerações Finais
Ao iniciar este projeto, tivemos como objetivo apresentar uma Campanha que iria
construir um Posicionamento de Mercado para o Lisiê Salão de Beleza. Pesquisando e
analisando seu mercado, suas forças, fraquezas, seus concorrentes, público, ambiente e
também verificar o mercado geral da estética, com visão mais ampla a ser abordada.
Para este trabalho, pesquisamos e aprofundamos no mercado da beleza, vimos
seus pontos de atuação, o que poderá afetá-lo tanto negativamente como positivamente.
Foram dados otimistas para esse segmento o que tornou bases sólidas e positivas para o
estudo e lançamento das ideias.
Primeiramente abordamos o assunto para nosso cliente através de um Briefing,
resultado de pesquisas realizadas que ganharam formas em um conjunto de informações que
nos levaram a criar todo um planejamento de posicionamento da marca no mercado de
atuação. Escolhemos o tipo de campanha, traçamos metas, decidimos meios e peças de
divulgação, tudo pensando em nosso público-alvo, garantindo a qualidade dos serviços por
meio do material e peças divulgadas, muitas delas diferenciadas.
Finalizando, aplicar aqui a vitalidade e a importância desse trabalho de conclusão
de curso, oferecendo com riqueza aprendizados mútuos, acrescentados para a vida
profissional de cada membro presente neste processo. Para todo esse caminho, foram
traçados objetivos em que para alcançá-los foi preciso muita superação e ousadia, contando
com tudo que foi adquirido durante toda a vida acadêmica. Experiências levadas e lembradas
no longo caminho que nos espera com portas abertas para viver e ser um profissional.
71
REFERÊNCIAS
SANTOS, Gilmar. Princípios de Publicidade / Gilmar Santos - Belo Horizonte: Editoras,
UFM 6,2005.
DIAS, Edson de Paiva. Projeto Experimental / Edson de Paiva Dias – São Paulo: Iglu, 2005.
CORRÊA, Roberto. Planejamento de Campanha – São Paulo: Global, 2008.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12 - Ed. São Paulo: Pearson Prentice Holl,
2006.
LUPETTI, Marcélia. Administração em Publicidade: A Verdadeira Alma do Negócio –
São Paulo: Cengage Learning, 2008.
DIAS, Edson de Paiva. Projeto Experimental de Propaganda. São Paulo: Iglu, 2005.
SANT’ANNA, Armando. Propaganda: Teoria, Técnica e Prática – São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2002.
SANTOS, Gilmar. Princípios da Publicidade BH: Ed. UFMG, 2005.
PÚBLIO, Marcelo Abílio. Como Planejar e Executar uma Campanha de Propaganda –
São Paulo: Atlas, 2008.
CORRÊA, Roberto. Planejamento de Propaganda - 10 ed. São Paulo: Global,2008.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi – Administração da Marketing; conceito, planejamento e
aplicação à realidade brasileiro: Atlas, 2006.
KOTLAR, Philip – Administração da Marketing; análise, planejamento, implementação
e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLAR, Philip, KELLER, Kevem Lany – Administração da Marketing. Trad. Mônica
Rosemberg. Brasil Ramos Fernandes, Claúdia Freire. 12 ed. São Paulo: Pretence Hall, 2008
KOTLAR, Philip – Princípios de Marketing. Philip Kotler e Gary Amistrong; tradução
Cristina Yamagami, revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos- 12 ed. São Paulo Pearson
Pretece Hall, 2001.
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/04/atividade-economica-cai-052-em-fevereiro-
aponta-banco-central.html - Acessado em 03/05/ 2013
http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/Cresce-o-consumo-de-ma. aspx - Acessado
em 26/04/2013
72
(<http://brasileconomico.ig.com.br/noticias/economia-brasileira-deve-crescer-32-em-2013-
ve-fgv_125186.html> - Acessado em 5/04/2013
http://www.abihpec.org.br/wp-content/uploads/2012/04/Panorama-do-setor-2011-2012-17-
ABR-2012.pdf - Acessado em 23/05/2013
http://empreendedor.com.br/pt-br/artigos/segmento-de-beleza-e-um-dos-que-mais-cresce-em-
todo-o-pais-revela-pesquisa.html - Acessado em 26/05/2013
http://www.ofluminense.com.br/editorias/empregos-e-negocios/industria-da-beleza-em-alta -
Acessado em 26/05/2013
http://www.smzto.com.br/bellezapura/mercado.html - Acessado em 27/04/2013
http://www.ofluminense.com.br/editorias/empregos-e-negocios/profissionais-da-beleza-
devem-se-especializar - Acessado em 30/04/2013
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/03/cresce-participacao-da-mulher-no-mercado-de-
trabalho-aponta-governo.html - Acessado em 30/04/2013
73
ANEXOS
Cabelo
curto
Cabelo
médio
Cabelo
longo
Cabelo
Extra-
longo
Preço
Único
Corte de cabelo - - - - R$ 10
Corte de cabelo com lavagem - - - - R$ 15
Lavagem especial - - - - R$ 10
Coloração R$ 30 R$ 40 R$ 60 R$ 80 -
Aplicação de coloração R$ 15 R$ 20 R$ 20 R$ 25 -
Luzes R$ 40 R$ 50 R$ 60 R$ 80 -
Mechas R$ 40 R$ 50 R$ 60 R$ 80 -
Mechas invertidas R$ 40 R$ 50 R$ 60 R$ 80 -
Banho de brilho R$ 30 R$ 40 R$ 60 R$ 80 -
Hidratação simples R$ 40 R$ 50 R$ 60 R$ 80 -
Hidratação profunda R$ 50 R$ 65 R$ 80 R$ 100 -
Cauterização R$ 70 R$ 80 R$ 100 R$ 120 -
Botox Capilar R$ 80 R$ 100 R$ 120 R$ 150 -
Higienização do couro cabeludo - - - - R$ 20
Banho de óleo R$ 20 R$ 25 R$ 30 R$ 35 -
Escova R$ 20 R$ 25 R$ 30 R$ 35 -
Escova com prancha R$ 25 R$ 30 R$ 35 R$ 40 -
74
Planilha 01 – Tabela de preços
Entrevistas realizada com a Sra. Maria Lisieux Almeida Dantas em 24 de fevereiro de
2013.
1- Nome
2 – Idade
3- Profissão
4 - Em que ano surgiu a salão?
5 - Como surgiu a iniciativa para começar o salão?
6 - Como foi escolhido o nome do salão?
7 - Quais dificuldades que já foram enfrentadas?
8 - Quais os serviços que o salão oferece?
9 - Qual tipo de divulgação é utilizado no salão?
10 - Quais os meios de comunicação a senhora pretende usar para divulgar o salão?
11 - Pretende aumentar a estrutura?
12 - Tem planos de contratar mais funcionários?
13 - Pretende fazer mais curso para ampliar as técnicas usadas no salão?
14 - Como a senhora acha que o são é visto pelos cliente, e como pretende que ele seja visto?
Escova com cachos R$ 25 R$ 30 R$ 35 R$ 40 -
Penteado R$ 35 R$ 40 R$ 45 R$ 50 -
Maquiagem - - - - R$ 30
Sobrancelhas - - - - R$ 10
Sobrancelhas com pigmentação - - - - R$ 15
75
Formulário usado na pesquisa com os clientes ente os meses de março e abril.
1- Nome
2- Idade
3- Sexo
4-Estado civil
5-Escolaridade
6- Possui filhos?
7- Como tomou conhecimento do salão?
8- Com que frequência vai ao salão?
9- O atendimento era o que você esperava
ou o que foi infirmado?
10-Qual seu grau de satisfação?
11- Qual a sua nota para localização?
12- que notas você da para os valores dos
serviços?
13-Qual a sua nota para estrutura?
14-Qual sua nota para o atendimento?
15-Em sua opinião, o que falta no salão?
76
Na pesquisa foi detectado que a frequência do Salão é basicamente composta pelos
seguintes bairros:
0
5
10
15
20
25
Bairros
Gráfico 01 - Relacionada aos bairros das clientes
Na pesquisa foi detectado que a clientela do Salão e basicamente composta por
mulheres.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mulheres Homens
Sexo
Gráfico 02 – Relacionada ao sexo dos clientes.
77
Na pesquisa foi detectado o grau de instrução.
Gráfico 03 – Relacionada ao grau de instrução dos clientes.
Gráfico 04 – Relacionada à quantidade de filhos.
78
Na pesquisa foi detectado que o público em geral são donas de casa.
Gráfico 05 – Relacionada à profissão das clientes.
Na pesquisa verificada com que frequência às clientes vão ao salão.
Gráfico 06 – Relacionada à frequência que vai ao Lisiê Salão de Beleza.
79
Foi avaliado se a cliente gostou do atendimento.
Gráfico 07 – Relacionada ao atendimento.
Gráfico 08 – Relacionada ao grau de satisfação das clientes.
80
Gráfico 09 – Relacionada às notas que os clientes dão ao salão em relação à localização.
Gráfico 10 – Relacionada às notas que os clientes dão para o valor dos serviços.
81
Gráfico 11 – Relacionada às notas que os clientes dão ao salão em relação a estrutura.
Gráfico 12 – Relacionada às notas que os clientes dão ao salão em relação ao
atendimento
82
Gráfico 12 – Relacionada ao que o cliente acha que esta faltando ao salão.
Gráfico 13 – Relacionado às fontes de indicação.
83
Planilha 06 - Descrição do público-alvo, pesquisado no salão de beleza Lisiê.
Cliente Descrição Perfil
Rejane
Matos
Dona de casa, casada e com
filhos.
Quer um atendimento rápido, não
muito caro. Não se interessa muito às
tecnologias, gostam de conversar com
os funcionários e ser ouvida.
Adriana
Souza
Dona de casa, casada sem
filhos.
Procura o salão com bastante
frequência, quer ser bem atendida, e
gosta de ser informada das novidades
em relação a produtos e novas
tecnologias voltadas para a beleza.
Melissa
Santiago
Estudante Sempre bem informadas, esta sempre
ligada às novas técnicas, busca por um
bom atendimento, gosta de
experimentar as novidades, e as
tendências novas no mercado.
Lilia
Pereira
Executiva Quer atendimento exclusivo, tem
pouco tempo, não se interessa as
novidades, porém, gosta de ser
informada de tudo, acha importante ir
ao salão, pois quer sempre ficar bem
apresentável em seu local de trabalho.
84
Orçamentos
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