Central de Serviços de TI

Funcionalidades do perfil:

Usuário

Quem é “Usuário”?

Todo colaborador do TCU (ministros, servidores, estagiários, terceiros) que pode ser usuário interessado de demandas e que não realiza atendimento.

Esse perfil também é chamado de perfil de “Cliente interno ao TCU”.

Página inicial

Retorna para a página inicial.

Acesso às demandas cujo usuário interessado é o usuário logado.

Há três diferentes consultas e opção para consultar pelo número.

Avisos publicados.

Cria uma nova

demanda.

Relatórios contendo informações das demandas

abertas para a Setec.

Pesquisa a base de

conhecimento.

Demandas: Criar nova demanda

Clique para criar uma nova demanda.

Demandas: Criar nova demanda

Informe um resumo do que está sendo

solicitado.

Descreva a solicitação.

Seja detalhista.

Grava a demanda.

Cancela a criação da demanda.

Limpa a tela.

Anexa arquivos à demanda.

Base de conhecimento

Pesquisa a base de conhecimento.

Digite o termo de pesquisa para localizar

documentos que o contêm.

Base de conhecimento

Resultado de uma pesquisa na base de conhecimento pelo termo “Outlook”.

Base de conhecimento

Detalhe de um documento da base de conhecimento. Clique no anexo para

visualizar todo o documento.

Minhas demandas

Acesso às demandas cujo usuário interessado é o usuário logado.

Há três diferentes consultas e opção para consultar pelo número.

Consulta as demandas que foram atendidas e que precisam de aprovação do usuário para o fechamento.

Minhas demandas: Você possui demandas aguardando autorização para fechamento

Atualiza a lista de demandas.

Listagem de demandas que aguardam autorização do usuário interessado para serem fechadas. A autorização pode ocorrer de duas formas:1)O usuário recebe uma ligação de um analista para ser informado sobre a resolução da sua demanda e autorizará ou não o fechamento. Caso autorize, o analista fechará a demanda. Se a resolução for reprovada, a demanda será reaberta.2)O próprio usuário pode aprovar a resolução por meio do sistema. Essa funcionalidade será mostrada mais à frente.

Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo

slide será apresentada (detalhe da demanda

aguardando autorização para fechamento).

Detalhe da demanda aguardando autorização para fechamento

Aprova a resolução da demanda e a fecha. Para saber o que foi realizado no atendimento dessa demanda, consultar o histórico.

Reprova a resolução da demanda e a reabre.

Adiciona um comentário à

demanda.

Anexa um arquivo à demanda.

Volta para a tela anterior.

Tudo o que aconteceu com a demanda está registrado

em seu histórico.

Minhas demandas : Você possui demandas não concluídas

Demandas não concluídas do usuário.As demandas não concluídas são aquelas que ainda não foram resolvidas. Atualiza a lista

de demandas.

Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo slide será

apresentada (detalhe da demanda não concluída)

Detalhe da demanda não concluída

Cancela a demanda. Após essa operação,

ela aparecerá na listagem de demandas

concluídas.

Adiciona um comentário à

demanda.

Anexa um arquivo à demanda. Volta para a

tela anterior.

Minhas demandas: Você possui demandas concluídas

Demandas de interesse do usuário que foram concluídas ou canceladas. Uma demanda concluída pode ter sido resolvida ou não.

Atualiza a lista de demandas.

Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo slide será

apresentada (detalhe da demanda concluída)

Detalhe da demanda concluída

Não é possível realizar ações em demandas

concluídas.

Relatórios

Relatórios contendo informações das demandas

abertas para a Setec.

Relatórios: Demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema (ano atual)

Relatórios: Demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema (ano atual)

Este relatório mostra todas as demandas de correção, melhoria e desenvolvimento de sistemas agrupadas por sistema.

Não há parâmetros para esse relatório. O ano de referência é sempre o ano atual.

O relatório apresenta 4 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano atual; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano atual,

independentemente da data de abertura; Demandas em homologação: quantidade de demandas que estão em homologação no

momento atual, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que ainda não foram atendidas,

independentemente da data de abertura.

Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.

Relatórios: Histórico de demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema

Relatórios: Histórico de demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema

Este relatório mostra um histórico de todas as demandas de correção, melhoria e desenvolvimento de sistemas agrupadas por sistema para um ano informado.

O relatório apresenta 3 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano

informado; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano

informado, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque no

ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas que não foram atendidas.

Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.

Relatórios: Demandas de suporte de TI por unidade organizacional

Relatórios: Demandas de suporte de TI por unidade organizacional

Este relatório mostra as demandas de suporte de TI agrupadas por unidade organizacional para um ano informado.

As demandas de suporte de TI são aquelas sob a responsabilidade do serviço de telessuporte (1º nível) ou suporte local (2º nível).

O relatório apresenta 3 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano

informado; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano

informado, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque no

ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas que não foram atendidas.

Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.