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CENÁRIOS DA COMUNICAÇÃO

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CENÁRIOS DA COMUNICAÇÃO

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Cenários da Comunicação

“Nada do que foi será, do jeito que já foi um dia.Tudo muda o tempo todo no mundo”

Lulu SantosLulu Santos

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Vídeo Como uma onda.

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Cenários da Comunicação

Comunicação = mudança

Consumidores mudam;Consumidores mudam;

A mídia muda;

A sociedade muda;

Eu mudei;

Vocês mudam.

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Ditadura - 21 anos 1964 / 1985

AI5 - Ato Institucional - 1968

Fecha o congresso

Cenários da Comunicação

Poderes totais sobre a vida nacional

Poderes sobre os meios de comunicação : censura prévia para jornais, revistas, livros, peças de teatro e músicas

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CENÁRIOS DA COMUNICAÇÃO

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1990 Governo Collor

Abertura Política/

Cenários da Comunicação

Abertura Política/ abertura do mercado

importações

1990 código de defesa do consumidor,

opções de compra

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� Novos cursos de comunicação;

Empresas crescem;

Cenários da Comunicação

� Empresas crescem;

� Agências apostavam em criatividade;

� Surge o marketing de guerra;

� Sinalização sobre o fim da política da produção para o consumo e início da produção do consumo. 3º onda

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CENÁRIOS DA COMUNICAÇÃO

Campanha publicitária na década de 80 - Valiser

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Alvin Toffler - The Third Wave1

On

da De Nômade

para agrícola

2 O

nd

a De agrícola para industrial 3 O

nd

a De industrial para Sociedade do conhecimento

Terra

Sementes

Humanos e

animais

Prédios

Fábricas

Equipamentos

Matéria prima

humanos

Conhecimento

Tangível= prédios

Equipamentos.

Intangível=

conhecimento/pessoas

Desmassificação

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Pós Ditadura

1980 – mudança marcante

Produção em massa

Cenários da Comunicação

Produção em massa

Para

Mercado de massa

com uma

Comunicação de massa 6h / 90h dia TV cabo

Des

mas

sifi

caçã

o

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�Mudança na sociedade: Transformações Demográficas, novos modelos de famílias.

Família de 2 pessoas;

Casais;

Des

mas

sifi

caçã

oCenários da Comunicação

Casais;

Mulheres que trabalham fora;

Divorciados com filhos;

Casais homossexuais;

Guerra –alvo;

Indústria farmacêutica – drogas 1 bactéria.

Determina

Mudança na

comunicação

Des

mas

sifi

caçã

o

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Porque Sociedade do conhecimento?

2 O

nd

a De agrícola para industrial 3

On

da De industrial

para Sociedade do conhecimento

Prédios

Fábricas

Equipamentos

Matéria prima

humanos

Conhecimento

Tangível= prédios

Equipamentos.

Intangível=

conhecimento/pessoas

Desmassificação

...se desmassificou, e, conseqüentemente, se complexificou, a tal ponto que, hoje, é impossível geri-la sem informação e sem

tecnologia da informação (computadores e telecomunicações).

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� A comunicação ganha expressividade e se confunde com marketing.

Marketing

• Preços

Comunicação

Cenários da Comunicação

• Preços

• Produto

• Distribuição

• Promoção

• Propaganda

• Promoção

• Publicidade

• Eventos

• Relações públicas

• Patrocínios

• PDV

• Merchandising

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� A comunicação é visível, ela se antecede ao produto.

� A comunicação é uma estratégia do marketing.

Cenários da Comunicação

Segundo Kotler “ marketing é uma atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos por meio de processos de troca”

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� Da Massificação à Desmassificação

� Distribuição de verbas no cenário da comunicação

Cenários da Comunicação

� Below the line - Não massa, marketing promocional, merchandising, ponto de venda.

� Above the line - massa TV, Revista, Rádio 90%

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Profissional

Busca

Tem uma abordagem estratégica e unificada

Clientes

ContatadosCall center

Cenários da Comunicação

mercados específicos,

Mídias específicas

Persuadidos

Motivados

Convertidos

fidelizados

Ampliar imagem da marca – relacionamento interativo e receptivo

Call center

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Profissionais começam a se questionar sobre princípios estabelecidos.

� 1- marketing vende qualquer coisa?

Cenários da Comunicação

� 1- marketing vende qualquer coisa?

� 2- o melhor produto tem maior fatia do mercado?

� 3- produto para ter sucesso tem que apelar para marca?

� 4- produto com preço mais barato vende mais?

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� Organização = objetivos globais

Cenários da Comunicação

Integração de várias

ferramentas

Empresas

x

agências mais sinérgicas

Surgem as 1º agências de

com. Integrada

Agências

Compram RP

Promoção

Mkt direto

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O efeito da Comunicação

Compra

Convicção

PreferênciaPreferência

Envolvimento

Conhecimento

Consciência

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� Comunicação integrada como caráter multidisciplinar, definiu o uso das ferramentas baseada em:

- A transferência do investimento de mídia;

Cenários da Comunicação

- A transferência do investimento de mídia;

- Desconfiança do retorno em comunicação de massa;

- Data base mkt mapeado( psicologicamente, geograficamente, demograficamente);

- Remuneração por resultado;

- O crescimento da internet.

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� O cenário mostrou a necessidade de mudança da organização.

� A Comunicação Integrada é a transmissão da filosofia da

Cenários da Comunicação

� A Comunicação Integrada é a transmissão da filosofia da corporação em cada ponto de contato.

Consumidores são diferentes.

O comportamento do consumidor dita as regras!

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� A diferença de Comunicação para CIM é:

Processo de mensuração

Antes: media se atitudes, opiniões e o conhecimento

Cenários da Comunicação

Antes: media se atitudes, opiniões e o conhecimento

(mentir ou omitir)

Depois: scanner panels - leitores de códigos de barra

eletronic marketing - ações que utilizam recursos da internet

repensar a mensuração

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Remuneração por resultado;

Mensuração de resultados

Indicadores Chave de Desempenho, em inglês Key Performance Indicator (KPI),

Cenários da Comunicação

� Mídia Social

- aumento de trafego no site;

- número de comentários no blog;

- número de assinantes no feed;

- número de seguidores no twitter.

Qualidade

Visibilidade

Envolvimento

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Como é feita?

� De fora para dentro;

Cenários da Comunicação

� CIM cria programas para reforçar o que já existe ou propor mudança para conquistar os prospect.

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convicçãoMensagem percepção conhecimento preferência

Antes

Comunicação Unidirecional – hierarquia dos efeitos

Cenários da Comunicação

convicçãoMensagem percepção conhecimento preferência

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Depois - Comportamento Atual

Cenários da Comunicação

Comprometimento

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Barreiras na Comunicação Integrada:

� Resistência de mudança: medo de ceder o controle;

Cenários da Comunicação

� Hierarquia das organizações: a integração requer cross training, fere as estruturas verticais;

� Batalhas entre níveis de Deptos: proteção do orçamento;

� Planejamento a curto prazo: CIM influencia a longo prazo;

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� Falta de desenvolvimento em data base;

� Fragmentação da Mídia: demonstrar o mix de

Cenários da Comunicação

� Fragmentação da Mídia: demonstrar o mix de

mídia pode criar impacto a custo menor;

� Planejamento a curto prazo: CIM influencia a

longo prazo.

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OBJETIVO

� Construir o equity da marca: reforçar, encorajar a

Cenários da Comunicação

� Construir o equity da marca: reforçar, encorajar a

preferência;

� Informar o consumidor e receber informações;

� Gerenciar a demanda;

� Comunicar a diferença e consolidar posicionamento;

� Influenciar atitudes e comportamentos.

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Tudo muda o tempo todo no mundo !

Cenários da Comunicação

Tudo muda o tempo todo no mundo !

A quem cabe integrar?

� A organização ou ao profissional de comunicação?

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BIBLIOGRAFIAKUNSCH, MargaridaPLANEJAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA COMUNCAÇÃO INTERGRADA. SÃO PAULO: EDITORA SUMMUS, 2003.