cb gov atendapto - espanhol2

7/31/2019 CB GOV AtendApto - Espanhol2

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Programa de Certi cacin

AMA DE LLAVESMUCAMA/CAMARISTA

Brie ng es una breve reunin que se hace al inicio de lajornada de trabajo, con el objetivo de dar informacindel da y entregar las herramientas de trabajo.

Checar los hechos y los pendientes del turno anterior.

Checar la ocupacin del da anterior.

Checar la ocupacin prevista del da, con nmero de

llegadas y salidas.Checar los eventos del da.

Checar a los huspedes SELECTOS.

MDULO 2 Inicio de la jornada


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Para entrar a las habitaciones que estn bajo tuscuidados, recibirs en el Brie ng lallave maestra.

Y es de tu responsabilidad cuidar de ella. Lallavemaestra es nominal y nunca se deber prestar a algncolega de trabajo.

En caso de prdida, informa inmediatamente a tuSupervisora o a la Ama de Llaves.

MDULO 2 Llave maestra


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MDULO 2

Completa y reorganiza tu carrito de serviciodiariamente con las amenidades, ropa de cama,artculos de higiene y productos de limpieza necesariospara realizar el trabajo.

EL CARRITO DE SERVICIO DEBER ESTAR SIEMPRELIMPIO Y ORGANIZADO.

Carrito de servicio


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MDULO 2 Carrito de servicio

Productos y equipos que se utilizarn para la limpieza:

Esponjas para inodoro (doble cara).Fibra blanca (cromados, azulejos, ducha)Cepillo especial para inodoro.Esponja exclusiva para vasos.Pao para limpieza.Pao para quitar el polvo.Pao para inodoro.Pao para vasos.Guantes.

Bolsas de basura.Limpia-vidrios.Detergente neutro.Insecticida.Lustra MueblesAlcohol.Aromatizador.Multiusos.


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No te olvides de que el radio de comunicaciones siempre deber utilizarse con diadema.

El radio te ayudara a comunicarte con Call Center cada vez que el Husped haga una Solicitud.

MDULO 2 Radio y audfonos.


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MDULO 2

HABITACIONES

Vaco y sucio

Reportar las habitaciones queestn con la placa deNo molestar

Arreglar ocupados

HORARIOS

A partir de las 7 horas

A partir de las 8 horas

Hasta las 16 horas

NO OLVIDES! LLAMA A LA PUERTA Y ANUNCIA ELDEPARTAMENTO. EN CASO DE QUE EL HUESPED NOCONTESTE TOCA NUEVAMENTE DOS VECES MS Y

Revisin de las habitaciones


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Tenemos el deber de velar por la privacidad delos Huspedes.

Nunca proporciones informacin de un Huspedpara otro.

En caso de que te encuentres en el pasillo yel Husped te pida que le abras la habitacin,

pdele amablemente que baje a la recepcinpara rehacer la llave por proteccin y seguridad.

MDULO 2 Privacidad de los huspedes


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MDULO 2

Antes de cualquier cosa, observa si en la puerta estacolocada la tarjeta de No Molestar

En caso de que la tarjeta de No Molestar est puestaen la puerta, no hay que incomodar al Husped, yregresar ms tarde, antes de que tu turno termine.Escribe en el informe el horario en el que la tarjetaestaba puesta.

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Etapas de acceso a la habitacin


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MDULO 2

Revisin de las habitaciones

Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase:

Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes /buenas noches.Estamos revisando su habitacin. Puedo ayudarle en algo?Gracias que tenga un buen da / tarde / noche Sr. (a)Seorita (utilizar el apellido del husped).

Acceso a la habitacin


Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenas tardes /buenas noches.

Si el Husped no responde, espera unos segundos y repite laoperacin dos veces. Despus de este procedimiento, utilizala llave maestra para abrir la habitacin y coloca la tarjetade Limpieza de Habitacin.



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MDULO 2

Acceso para arreglar la habitacin, cuando el Huspedse encuentra en la habitacin.


Servicio de Ama de Llaves, buenos das / buenastardes / buenas noches.

Buenos das / tardes / noches, Sr. (a) Seorita(nombre del Husped). Puedo hacer la limpieza desu habitacin o prefere que regrese mas tarde? A qu

hora puedo regresar?

Cuando el Husped est en la habitacin, pregunta sidesea que pases la aspiradora en la habitacin y si lascortinas deben estar abiertas o cerradas.



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MDULO 2

Llamar a la puerta e identi carse de acuerdo a la fraserecomendada, antes de abrir la puerta.

Colocar el carrito de servicio frente a la puerta dela habitacin, bloqueando el acceso de entrada conla apertura del carrito viendo hacia dentro de lahabitacin.

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MDULO 2

La aspiradora de polvo siempre debe estar al lado delcarrito.Guarda el reporte en un lugar seguro y que no seavisible para otras personas.

Coloca la tarjeta de identi cacin de Aviso deLimpieza y entra a la habitacin, cerrando la puerta.

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MDULO 2

Coloca la tarjeta de identi cacin de Aviso deLimpieza y entra a la habitacin, cerrando la puerta.5



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Avisa a la Central de Atencin al Husped de la recogidade bandejas y/o carritos del Room Service.

Actualiza va telfono (Proceso de limpieza PROC), deacuerdo al programa Delphos.

MDULO 2

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MDULO 2

Abre las cortinas. Aprovecha y checa que las cortinas yel blackout estn en perfectas condiciones.7



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MDULO 2

Comprueba el funcionamiento de los siguienteselementos:LucesAire condicionado y control remoto (si es que hay)TV y control remoto.Frigobar.Radio RelojCaja de seguridad.Funcionamiento del telfono y si hay algn recado.(avisar al CAH)

No te olvides de apagar los equipos.

En habitaciones vacas y sucias, revisa que no hayandejado alguna pertenencia en la caja de seguridad.

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EN CASO DE HABER ALGUN FALLO, AVISA AMANTENIMIENTO PARA QUE EL EQUIPO SEAARREGLADO, ANTES QUE EL HUESPED ENTRE A LAHABITACION.



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MDULO 2

Usa guantes para retirar los blancos de la cama y bao,revisando que no haya ropa u objetos del husped.

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MDULO 2

De acuerdo al programa ecolgico, la ropa de cama sedebe cambiar cuando:

La tarjeta est encima de la cama o la ropa de cama seencuentre sucia.

En largas estadas, la ropa de cama se debe cambiar porlo menos a cada tres das.

No colocar la ropa de cama (colcha, cobertor,almohadas, etc.) en el suelo.

EN LAS HABITACIONES VACIAS SI SE ENCUENTRAALGUN OBJETO OLVIDADO, SE DEBE GUARDAR ENLA BOLSA PLASTICA, ESCIBIR EN EL PAPEL NOMBRNUMERO DE HABITACION, FECHA EN EL QUE FUEENCONTRADO Y ENTREGAR A TU SUPERVISOR O AMDE LLAVES.



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MDULO 2

Abre la puerta y coloca una cua para mantenerlaabierta mientras retiras la ropa de cama sucia(nunca uses baldes, escobas, etc., para detener lapuerta).

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MDULO 2

Retira la ropa de cama sucia y colcala dentro-delcarrito.No dejes que el nivel de ropa exceda el nivel del cesto.Vaca cada vez que sea necesario.

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MDULO 2

Sigue con los guantes y vaca todos lo cestos de basuradirectamente en el carrito.12



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MDULO 2

Cierra la puerta de la habitacin para empezarla limpieza. Mantn la puerta cerrada durante laoperacin.

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MDULO 2

Antes de empezar a arreglar la habitacin, colocael producto antibacterias/ desinfectante en la caja,inodoro, lavabo, baera. Y deja 10 minutos para quehaga efecto.

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RECUERDA UTILIZAR GUANTES.



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Haz nalizado la parte teorica de este modulo.Cierre esta pagina y realiza la prueba para concluirlo.

MDULO 2

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