catlogo de treinamentos unis corporativo

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Universidade Corporativa Catálogo de treinamentos

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Page 1: Catlogo de treinamentos unis corporativo

Universidade Corporativa

Catálogo de treinamentos

Page 2: Catlogo de treinamentos unis corporativo

[Digite texto]

2 Unis Corporativo

O que é uma Universidade Corporativa?

Cada vez mais as empresas absorvem a

ideia de que o conhecimento está

diretamente ligado ao desenvolvimento do

negócio e do capital intelectual. A

Universidade Corporativa é um

instrumento de promoção de práticas

inovadoras e atualização das competências

já apresentadas pelas organizações, a fim

de oferecer ferramentas e informações que

possam ser traduzidas em vantagens

competitivas. Através dos serviços

prestados pela Universidade Corporativa

do Grupo Unis, sua empresa pode

potencializar a força de atuação no

mercado e alcançar resultados que levem à

excelência.

A escolha de uma instituição de qualidade

para capacitação do colaborador de sua

empresa é elemento básico e fundamental

para a efetividade das atividades. Assim, o

Grupo Educacional Unis representa uma

excelente escolha, com profissionais que

aliam as vivências teóricas às práticas de

mercado.

Alguns exemplos de áreas de atuação são

logística, produção, manutenção,

qualidade, gestão de pessoas e finanças,

mas dentro das áreas de conhecimento em

que o Grupo Educacional Unis atua várias

possibilidades de atendimento se

configuram.

“Tecnologia hoje é commodity. O que faz a diferença são as

pessoas. Por isso, as empresas inteligentes têm

investido cada vez mais no treinamento e montado seus

estoques de conhecimento, o que traz velocidade e

renovação constante aos negócios.”

Mário Sergio Cortella

Universidade Corporativa

O Grupo Educacional Unis ajuda sua empresa a crescer

Page 3: Catlogo de treinamentos unis corporativo

3 Unis Corporativo

Cursos Customizados

Os cursos customizados são elaborados diretamente para seu negócio, atendendo às

necessidades de treinamento e capacitação nos cargos específicos de seu segmento. As

peculiaridades de cada empresa são analisadas cuidadosamente e o curso é elaborado para

atuar de maneira assertiva sobre cada questão apresentada. Assim, questões como a

disponibilidade de tempo, número de participantes e especificações de conteúdo são definidas

junto à empresa, através de briefing e análise das necessidades levantadas.

Cursos In Company

A Universidade Corporativa também oferece cursos já formatados em diversas áreas

para desenvolvimento constante dos colaboradores de sua empresa, confira as opções em

nosso catálogo.

Palestras

Para vivências pontuais com os colaboradores de sua empresa as palestras são uma

boa escolha. Profissionais vindos do Grupo Educacional Unis, com experiência acadêmica e de

mercado, serão agentes de transmissão de valiosas informações para sua equipe.

Serviços oferecidos

Page 4: Catlogo de treinamentos unis corporativo

4 Unis Corporativo

Certificação

Todos os participantes com participação superior a 75 % de presença nos treinamentos

receberão certificado de extensão emitidos e registrados pelo Grupo Educacional Unis.

Professores

Todos os professores têm titulação mínima de especialista e fazem parte do quadro acadêmico

do Grupo Educacional Unis.

Apostila

Os módulos serão ministrados através de material didático produzido pelos professores do

Grupo.

Avaliação

Outro passo importante relativo ao treinamento é a avaliação, que ajuda a tangibilizar os

resultados obtidos e faz com que o gestor visualize mais facilmente o progresso de seus

colaboradores. Para acompanhamento da efetividade do conteúdo, o facilitador apresentará

uma avaliação aos participantes, que, depois de analisada, será entregue ao responsável pela

empresa.

Local

Os encontros de todos os treinamentos poderão ser realizados na sede do Grupo, acordando-

se previamente.

Recursos Áudio Visuais

O fornecimento do equipamento para uso nos encontros é de responsabilidade do Grupo

Educacional Unis.

Benefícios para sua empresa

Page 5: Catlogo de treinamentos unis corporativo

5 Unis Corporativo

Gestão Empresarial

Gestão de Pessoas

Indústria

Educação

novo!

novo!

novo!

novo!

Aprendendo e ensinando a Língua Portuguesa...........................................................................7

Educação Inclusiva.......................................................................................................................8

Educação Infantil......................................................................................................................... 8

Gestão Educacional......................................................................................................................8

Formação de instrutores.............................................................................................................10

Programa de Formação Continuada em Educação.....................................................................11

Formação de liderança ...............................................................................................................11

Gerenciamento de Pessoas ........................................................................................................12

Inteligência e Competência Emocional ......................................................................................12

Liderança Eficaz na Organização e no Trabalho .........................................................................12

Motivação Pessoal na Organização e no Trabalho .....................................................................13

Administração do Tempo............................................................................................................13

Gerenciamento de Projetos........................................................................................................14

Habilidades em comunicação......................................................................................................14

Marketing de Serviços.................................................................................................................15

Princípios e Práticas de Gestão...................................................................................................15

Técnicas de Negociação..............................................................................................................16

Treinamento integrado em Compras, Gestão e Finanças...........................................................16

Técnicas para condução de reuniões..........................................................................................18

Curso intensivo de comércio exterior e logística........................................................................19

Logística em Transportes............................................................................................................19

NR 10 Básico...............................................................................................................................20

NR 10 Reciclagem.......................................................................................................................20

Treinamento continuado em Qualidade e Produtividade Industrial..........................................21

Índice geral de treinamentos*

Page 6: Catlogo de treinamentos unis corporativo

6 Unis Corporativo

Varejo

Meio ambiente

Saúde

novo!

novo!

Noções de licenciamento ambiental e outorga...........................................................................22

Agente Comunitário de Saúde....................................................................................................22

Gestão de Saúde Pública............................................................................................................ 23

Layoutização de supermercados................................................................................................23

Marketing para supermercados.................................................................................................24

Relacionamento com o cliente...................................................................................................25

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação Supermercadista......................................25

Trein. Cont. em Qualidade e Inovação Supermercadista + Módulos Estratégicos.....................28

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Farmácias........................................ 31

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para Postos de Combustível.................... 34

Vendas........................................................................................................................................ 37

*O catálogo de treinamentos é constantemente atualizado com novas opções em todas as

áreas. Acompanhe através do portal nossas atualizações.

Page 7: Catlogo de treinamentos unis corporativo

7 Unis Corporativo

Educação

Aprendendo e ensinando a Língua Portuguesa

Objetivo: o curso tem como objetivo capacitar os professores da rede municipal

de ensino, buscando promover o desenvolvimento de competências e habilidades capazes de

propiciar melhoria de qualidade e efetividade do ensino de Língua Portuguesa.

Público-alvo: Professores da Rede Municipal de Educação.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo Literatura Infantil e contação de histórias

A leitura na educação infantil e séries iniciais do ensino fundamental

O que é literatura, como selecionar os livros infantis e a adequação às faixas etárias

Gêneros literários: poesia, contos e suas categorias

O professor contador de histórias, os acessórios e recursos Alfabetização e Letramento

Compreensão do processo de alfabetização como construção de um sistema de representação, numa concepção de aprendizagem conceitual que considere a competência lingüística e as capacidades cognitivas do sujeito que aprende.

Concepção diferenciada do erro que recoloca o papel do professor e da intervenção didática.

Discussão acerca dos métodos de alfabetização numa visão crítica que contribua para a superação de crença exclusiva na prontidão e no desenvolvimento das habilidades perceptuais, motoras e de memória para a aprendizagem da leitura, da escrita e produção de textos.

Gestão Escolar

O professor e sua formação

A construção do conhecimento

Competências e habilidades

Currículo

Planejamento

Metodologia

Avaliação educacional

Relação professor- aluno

Page 8: Catlogo de treinamentos unis corporativo

8 Unis Corporativo

Educação Inclusiva

Objetivo: apresentar e discutir conceitos, procedimentos e atitudes relacionados ao

desenvolvimento de práticas inclusivas nas escolas e nas salas de aula, possibilitando o

planejamento de ações voltadas à atenção aos diferentes estilos de aprendizagem dos alunos.

Público-alvo: Professores regentes da rede municipal de ensino.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência intelectual

Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência auditiva

Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência física/neuromotora

Atendimento às necessidades educacionais especiais dos alunos com deficiência visual

Educação Infantil

Objetivo: oferecer complementação e suporte à ação pedagógica dos professores e gestores

da Educação Infantil, contribuindo para elevar a qualidade do ensino e da aprendizagem.

Público-alvo: Professores alfabetizadores, Supervisores Educacionais e Gestores Educacionais.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

Referencial Curricular Nacional para Educação Infantil

As crianças e suas especificidades

Alfabetização e letramento na Educação Infantil

Fases do desenho e da escrita infantil

Linguagem e expressão

Habilidades e competências na Educação Infantil

Avaliação na Educação Infantil

Gestão Educacional

Objetivo: o curso tem como objetivo capacitar os gestores para atuarem nas áreas pública e

privada, no contexto das transformações sócio-culturais, buscando promover o

Page 9: Catlogo de treinamentos unis corporativo

9 Unis Corporativo

desenvolvimento de competências e habilidades capazes de propiciar melhoria de qualidade e

efetividade do processo educacional.

Público-alvo: Gestores da rede pública e privada de educação.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

Motivação e Liderança

Módulo I – Motivação Teorias Motivacionais

Interesse e incentivo

Módulo II – Criatividade Pensamento e ação

Agregar valores

Técnicas que estimulam a criatividade

Módulo III – Desenvolvimento da Liderança Habilidades de gestão

Liderança natural e eficaz

Papeis do líder

Avaliação de desempenho, negociação, administração do tempo, condução de reuniões

Noções de planejamento e apresentações em público

Gestão Administrativa

A administração e as Organizações

Abordagem Sistêmica

A organização e as influências do meio

Teoria dos sistemas

Planejamento estratégico

Centralização e descentralização do poder

A decisão – processo decisório

Eficiência x Eficácia

Desenvolvimento Organizacional

Teoria da contingência

Organograma (administrativo e pedagógico)

Memorial da gestão escolar

Atribuições de cargos e competências

Estatuto do servidor público municipal

Page 10: Catlogo de treinamentos unis corporativo

10 Unis Corporativo

Gestão Financeira

A administração financeira na prática – conceitos, estruturas de departamentos, etc.

Operações de financiamento do capital de giro

Aplicações financeiras

Fluxo de caixa

Gestão Pedagógica

A escola como organização aprendente

Elementos para uma gestão de sucesso

Função social da escola na atualidade

Gestão pedagógica qualitativa

Projeto político pedagógico

Gestão de Pessoas

Relações interpessoais

Comunicação efetiva

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal e intrapessoal

Entendendo a mudança – conhecimentos, habilidades e atitudes

Formação de Instrutores

Objetivo: desenvolver habilidades em didática para que profissionais alocados em

organizações possam conduzir o aprendizado de sua equipe de maneira efetiva.

Público-alvo: Profissionais com necessidade de desenvolvimento de habilidades em didática

para condução de equipes e facilitação do aprendizado.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Didática: processo educativo

Educação para adultos

Papel do multiplicador

Plano de aula e a utilização de recursos audiovisuais

Comunicação: Elementos da Comunicação

Falar em público: Necessidade e importância

Técnicas de Apresentação e Comunicação

Dicas para falar bem

Estimular perguntas e saber ouvir

Dinâmicas de grupo

Page 11: Catlogo de treinamentos unis corporativo

11 Unis Corporativo

Gestão de Pessoas

Programa de Formação Continuada em Educação

Objetivo: capacitar professores da Rede Municipal em diversas áreas da pedagogia.

Público-alvo: professores de 1ª a 9ª série da Rede Municipal de Ensino.

Carga horária: 72 horas.

Conteúdo

As Relações Humanas: componente indispensável na formação do educador

Consultoria para aulas de Educação Física

Pedagogia de Projetos

Inclusão no Contexto das Instituições

Dificuldades de Aprendizagem

Avaliação da Aprendizagem

O Currículo e a Progressão da Aprendizagem

Ciências para Laboratórios

Informática Educativa

Formação de Liderança

Objetivo: capacitar colaboradores – chave da organização para que

conduzam equipes eficazes, trabalhando em sintonia com os objetivos

estratégicos da empresa.

Público-alvo: atuais e potenciais líderes das organizações públicas e privadas.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Qualidade, habilidade e características do líder

Estilos de liderança e seus desafios para a época atual

Comunicação e feedback

Motivação e sua influência no comportamento da equipe

Qualidade da decisão

Delegação

Liderança e produtividade nas reuniões

Page 12: Catlogo de treinamentos unis corporativo

12 Unis Corporativo

Gerenciamento de Pessoas

Objetivo: fortalecer a parceria e o comprometimento das equipes de trabalho com suas

lideranças e com os objetivos da Empresa para garantir o sucesso na condução dos negócios e

obter resultados esperados através do gerenciamento de pessoas.

Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Diferentes estilos de liderança e suas modalidades de atuação

Necessidades humanas e motivação das equipes

Trabalhando as insatisfações dos colaboradores

O processo de orientação e feedback na relação líder/colaborador

Inteligência e Competência Emocional

Objetivo: explicar o que é e sua importância e apresentar, utilizar e ensinar técnicas para

desenvolver a inteligência emocional.

Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações, visto que a inteligência

emocional é fundamental para todas as relações de trabalho.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Os cinco componentes da inteligência emocional

Desenvolvimento das competências emocionais

As atuais exigências profissionais

Habilidades humanas emocionais e sociais

Inteligência múltipla

Liderança eficaz na organização e no trabalho

Objetivo: capacitar os participantes nas competências para exercer a liderança. Desenvolver

habilidades para negociação e trabalho em equipe. Conscientizar para uma postura ética e

cidadã nas relações com o trabalho, incluindo o sentido de Hierarquia nas organizações.

Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.

Page 13: Catlogo de treinamentos unis corporativo

13 Unis Corporativo

Gestão Empresarial

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Estilos de Liderança

Competência da Liderança

Técnicas de Negociação

Trabalho em Equipe

Ética e cidadania

Hierarquia institucional

Motivação pessoal na organização e no trabalho

Objetivo: despertar e sensibilizar os participantes para a importância da auto-estima e

relacionamento humano, como fator de melhoria do clima organizacional, direcionando-os

para uma postura ética e cidadã nas relações com o trabalho.

Público-alvo: atuais e potenciais líderes e gerentes das organizações públicas e privadas.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Motivação

A Importância da autoestima

Relações Humanas

Ética e Cidadania

Estudos de Casos

Administração do tempo

Objetivo: discutir e analisar os conceitos e práticas de administração do

tempo e eficácia gerencial. Melhorar o desenvolvimento profissional

aumentando a eficácia e a produtividade pessoal através do melhor uso e administração do

tempo. Obter maior agilidade e objetividade de ação através da explicitação de objetivos,

concentração de prioridades, eliminação do tempo improdutivo e controle de resultados.

Público-alvo: colaboradores de todos os setores das organizações que desejem melhorar seu

desempenho através da organização do tempo.

Page 14: Catlogo de treinamentos unis corporativo

14 Unis Corporativo

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

O princípio do objetivo

O princípio da concentração

O princípio da projeção do tempo

O princípio do controle

Benefícios da prática da administração do tempo

Gerenciamento de projetos

Objetivo: Abordar os fundamentos indispensáveis do gerenciamento de projetos, através do

atendimento dos aspectos técnicos, administrativos e organizacionais.

Público-alvo: colaboradores dos níveis tático e estratégico das organizações públicas e

privadas.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

A estrutura organizacional e administrativa de um projeto

Solução de problemas e tomada de decisão

Gerenciamento da qualidade, Logística/Organização

Gerência por objetivos e feedback

Desenvolvimento de equipe e solução de conflitos

Habilidades em comunicação

Objetivo: desenvolver nos participantes competências relacionadas à comunicação

interpessoal eficaz para utilização no meio empresarial visando contatos e apresentações bem

conduzidas.

Público-alvo: colaboradores que tenham contato direto com clientes internos e externos.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Conceito de comunicação

Fatores que compõe o processo da comunicação

Tipos de comunicação

Bloqueios na comunicação

Page 15: Catlogo de treinamentos unis corporativo

15 Unis Corporativo

Comunicação eficaz

Networking e rede social

Marketing de serviços

Objetivo: despertar nos participantes a importância do marketing diante dos serviços

prestados aos seus clientes.

Público-alvo: empresas prestadoras de serviço e profissionais que atuem diretamente no

atendimento e suporte às prestações.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Noções sobre Comportamento do Consumidor

O Processo de Decisão de Compra

Tipos de clientes

Marketing de Serviços

Princípios e práticas de gestão

Objetivo: analisar o papel do gestor da Empresa. Sensibilizar, estimular e desenvolver

comportamentos coerentes com uma gestão voltada a resultados com o melhor nível de

satisfação no trabalho.

Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem atualização e

aprimoramento na condução do negócio.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

As funções do gestor

O auto-desenvolvimento profissional

Decifrar pessoas: Identidades e individualidades

A integração: elo entre individualidade e grupo

Cultura, clima organizacional e imagem da empresa

Liderança e competência emocional

As novas formas de liderança

Page 16: Catlogo de treinamentos unis corporativo

16 Unis Corporativo

Técnicas de negociação

Objetivo: desenvolver nos participantes a habilidade de negociar, gerenciando eficazmente os

conflitos de natureza empresarial, econômica e interpessoal.

Público-alvo: colaboradores ligados às áreas administrativa e de compras das organizações

públicas e privadas.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

O processo da negociação

Como avaliar uma negociação

A assertividade do negociador e as estratégias adotadas

O conflito na negociação

A orientação das relações interpessoais do negociador

Auto-avaliação do estilo de negociação

Desenvolvendo o papel e as habilidades do negociador

Treinamento integrado em Compras, Gestão e Finanças

Objetivo: busca promover a integração de setores e o conhecimento das diferentes áreas

como contribuição para as rotinas diárias de trabalho.

Público-alvo: colaboradores ligados às áreas de gestão, finança e de compras das organizações

públicas e privadas.

Carga horária: 24 horas.

Conteúdo

Compras

A importância da área de compras

Características e responsabilidades do departamento de compras

Os fatores que influenciam na compra

Os componentes do custo total de compras

Decisões de compras

O melhor momento para a compra

Novas tecnologias em compras

Cuidados especiais em um pedido

Avaliação de cotações

O que é a programação de compras?

O que um plano de compras deve conter?

As características ideais de um fornecedor

Page 17: Catlogo de treinamentos unis corporativo

17 Unis Corporativo

Novos produtos e serviços: onde encontrar fornecedores

Fornecedores para serviços especiais

As vantagens de um bom relacionamento com o fornecedor

Compras Just in time

Os indicadores de desempenho da área de compras

Os problemas que um mau fornecedor pode gerar

O que é o ganha/ganha?

As características de um bom negociador

As etapas de uma negociação

Quando não negociar

As estratégias de negociação

O que fazer quando a mercadoria é recebida com avarias

Como devolver a mercadoria para o fornecedor

Como integrar compras nas operações da empresa

Finanças

Planejamento e Controle Financeiro

Finanças e responsabilidades do Executivo

Orçamento

Demonstrações Contábeis

DRE - Demonstrativo de Resultados do Exercício

Formação e Natureza das Contas

Custos, Despesas e Desembolsos

A Natureza dos Custos

Substituição de Equipamentos

Tributação

Indicadores de Desempenho

Indicadores de Estrutura de Capital

Indicadores de Liquidez

Indicadores de Retorno

Indicadores de Atividade

Avaliação de Capital de Giro

Indicadores de Crescimento Sustentável

Operações Bancárias

Gestão

Gestor empreendedor

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas

Administração de conflitos

Comportamento de Compra

A importância da Pesquisa de Mercado

Análise da concorrência

Promoção e Merchandising

Page 18: Catlogo de treinamentos unis corporativo

18 Unis Corporativo

Marketing

Legislação aplicada ao Varejo

Gestão Processos e da Cadeia de Valor Supermercadista

Planejamento estratégico

Definindo objetivos, estratégias e ações

Controle de estratégias

Técnicas para condução de reuniões

Objetivo: reuniões mais produtivas e eficazes, alcançados melhores resultados em decisões e

principalmente melhorando a comunicação interna da empresa com clientes internos para

passar informações mais precisas e maior qualidade de serviços aos clientes externos.

Público-alvo: líderes de organizações públicas e privadas que necessitem adequar seu

comportamento e comunicação para maior produtividade nas reuniões externas e internas.

Carga horária: 15 horas.

Conteúdo

Tempo antiestresse

Gerenciamento do tempo

A reunião

Propósitos

Como fazer reuniões eficazes

Gerenciando os problemas de grupo

Definir os objetivos

Tempo de duração da reunião

Participantes

Convocação e comunicação

Metodologia e técnicas

Realização da reunião

Abertura

Exposição

Discussão e debates

Encerramento e síntese

Conclusões

Implantação das decisões

O computador como aliado

Tipos de reuniões

Fases de uma reunião

Abordagem evolutiva das reuniões

Como realizar uma reunião de sucesso

Como fazer uma ata

Dicas para lidar com os diferentes tipos de comportamento e identificação

Page 19: Catlogo de treinamentos unis corporativo

19 Unis Corporativo

Indústria

Curso intensivo de comércio exterior e logística

Objetivo: Saber os principais procedimentos e documentos de importação e

exportação, efetuar operações de desembaraço aduaneiro junto aos portos,

aeroportos, EADI e entidades governamentais que controlam o comércio

exterior, conhecer barreiras ao comércio exterior, ter conhecimento dos

benefícios governamentais a exportação, saber dos principais portos e aeroportos do país,

aplicar os benefícios dos tipos de drawback nas empresas exportadoras e importadoras e

conhecer os tipos de negociações internacionais aplicando direitos e deveres.

Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de comércio exterior e colaboradores de

empresas que buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam sua

internacionalização.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

Modal aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário

Novos incoterms

Procedimentos de importação e exportação

Desembaraço aduaneiro

Porto seco (EADI)

Negociações

Drawback

Globalização

Estoques

Compras

Logística em Transportes

Objetivo: ampliar os conhecimentos em Logística dos participantes, apresentando-lhes novos

conceitos na área.

Público-alvo: empresas e profissionais ligados à área de logística e colaboradores de empresas

que buscam aprimoramento do setor de exportação ou iniciam sua internacionalização.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

Logística Empresarial

Page 20: Catlogo de treinamentos unis corporativo

20 Unis Corporativo

Custos Logísticos

Tecnologia da Informação aplicada aos transportes de carga

Marketing de Relacionamento

Cálculo do frete rodoviário

Aspectos tributários e redução de custos em transportes rodoviários de carga

NR 10 Básico

Objetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho e

responsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica das

empresas.

Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que necessitem da adequação à

norma.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade

NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação

NR 10.2 - Medidas de controle

NR 10.3 - Segurança em projetos

NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção

NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas

NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas

NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at)

NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores

NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão

NR 10.10 - Sinalização de segurança

NR 10.11 - Procedimentos de trabalho

NR 10.12 - Situação de emergência

NR10.13 – Responsabilidades

NR 10.14 - Disposições finais

Riscos em instalações e serviços com eletricidade

Proteção contra choques elétricos

Conceito de primeiros socorros

Condições adversas

NR 10 Reciclagem

Objetivo: suprir a carência deste curso, que é uma exigência do Ministério do Trabalho e

responsabilidade de todos os empregadores de profissionais que atuam na área elétrica das

empresas.

Page 21: Catlogo de treinamentos unis corporativo

21 Unis Corporativo

Público-alvo: técnicos e eletricistas alocados em organizações que já possuem a certificação

NR 10 e necessitem da atualização à norma.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

Norma regulamentadora n°10 - segurança em instalações e serviços em eletricidade

NR 10.1 - Objetivo e campo de aplicação

NR 10.2 - Medidas de controle

NR 10.3 - Segurança em projetos

NR 10.4 - Segurança na construção, montagem, operação e manutenção

NR 10.5 - Segurança em instalações elétricas desenergizadas

NR 10.6 - Segurança em instalações elétricas energizadas

NR 10.7 - Trabalhos envolvendo alta tensão (at)

NR 10.8 - Habilitação, qualificação, capacitação e autorização dos trabalhadores

NR 10.9 - Proteção contra incêndio e explosão

NR 10.10 - Sinalização de segurança

NR 10.11 - Procedimentos de trabalho

NR 10.12 - Situação de emergência

NR 10.13 – Responsabilidades

NR 10.14 - Disposições finais

Treinamento continuado em Qualidade e Produtividade

Industrial

Objetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da organização, contribuindo para a

otimização do sistema produtivo e melhoria contínua das atividades.

Público-alvo: colaboradores do segmento industrial que desempenhem funções operacionais e

táticas ligadas às áreas de qualidade e produtividade.

Carga horária: 144 horas.

Conteúdo

Planejamento, programação e controle de produção – 24h

Kaizen – 8h

Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM) – 16H

Kanban: controle de produção e materiais – 16h

Método de Análise e Resolução de Problemas (MASP) – 16H

Cronoanálise – 24h

Técnicas e estratégias de produtividade – 32H

Setup rápido – 8h

Page 22: Catlogo de treinamentos unis corporativo

22 Unis Corporativo

Meio ambiente

Saúde

Noções de licenciamento ambiental e outorga

Objetivo: fornecer conhecimentos básicos na área a fim de capacitar colaboradores

que trabalhem com questões ambientais nas empresas.

Público-alvo: colaboradores alocados em organizações que necessitem dos conhecimentos

básicos na área ambiental para melhor gestão e controle de ações.

Carga horária: 8 horas.

Conteúdo

Fases do licenciamento ambiental Sistema de licenciamento Competências do licenciamento Procedimentos para o licenciamento e documentos e estudos relacionados ao

licenciamento ambiental Aspectos legais e institucionais da gestão dos recursos hídricos Outorgas para uso de águas superficiais Outorgas para uso de águas subterrâneas Outorgas para lançamento de efluentes Finalidades de uso e a elaboração do relatório técnico de outorga

Agente comunitário de saúde

Objetivo: fornecer conhecimentos úteis ao trabalho do agente comunitário

de saúde, tornando-o apto para ação nos locais onde for detectada

necessidade de sua intervenção.

Público-alvo: profissionais ligados à área de saúde no âmbito municipal que necessitem de

aperfeiçoamento no atendimento e solução das questões relacionadas ao bem estar da

população.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

Políticas de saúde no Brasil

Estratégia Saúde da Família

Educação e saúde

Fases do ciclo vital

Processos saúde–doença e seus condicionantes

Page 23: Catlogo de treinamentos unis corporativo

23 Unis Corporativo

Varejo

Territorialização e organização da atenção à saúde

Processo de trabalho e ética

Informações e registros

Sistema Único de Saúde

Promoção e prevenção da saúde, considerando as situações e grupos mais vulneráveis

Família: ampliação do conceito, especificidades e diferenças

Gestão de Saúde Pública

Objetivo: aprimorar o conhecimento dos profissionais da rede pública de saúde, contribuindo

para a otimização da gestão e melhor atendimento às demandas sociais.

Público-alvo: gestores, administradores e servidores municipais da área da saúde.

Carga horária: 40 horas.

Conteúdo

O Sistema Único de Saúde

O Sistema Único de Saúde: Lei 8080 e Lei 8142 e Decreto 7508

A gestão do Sistema Único de Saúde

As Normas Operacionais do SUS

O Pacto pela Saúde

Organização do sistema de saúde e de modelo de atenção

O Planejamento no SUS

A participação da comunidade na gestão

Diagnóstico/analise de situação de saúde

Gestão financeira e orçamentária

Gestão de pessoas

Layoutização de supermercados Objetivo: proporcionar novos conhecimentos e desenvolvimento de habilidades para utilização do espaço físico do supermercado como agente de vendas e consequente propulsor do negócio.

Público-alvo: proprietários de supermercados que busquem adequações do espaço físico para

melhoria das vendas e melhor percepção dos clientes.

Carga horária: 16 horas.

Page 24: Catlogo de treinamentos unis corporativo

24 Unis Corporativo

Conteúdo

Aspectos promocionais de uma rede varejo

O conceito de merchandising

Mix de produtos

Política de preços e qualidade

Logística e parceria

Layout e exposição

Atendimento e relacionamento

Serviço ampliado

Treinamento dos funcionários

Comunicação integrada e divulgação pelas mídias adequadas

Responsabilidades do merchandising

O valor e a aceitação

Avaliação

“Marketing Mix” no contexto do merchandising

Aproximação do marketing ao ponto de venda

O merchandising supermercadista no contexto do auto-serviço

A importância do material promocional no ponto de venda

Os materiais de ponto de venda para supermercados

De olho no calendário

Merchandising do distribuidor

As seções do Supermercado

Zonas quentes e zonas frias

Criação de um layout adequado

Comportamento do cliente no ponto de venda

Motivação do cliente

Tendências do mercado supermercadista

Marketing para supermercados

Objetivo: oferecer conhecimentos de marketing para supermercadistas de pequeno e médio

porte para que iniciem processos de expansão do negócio e utilizem as ferramentas a seu

favor.

Page 25: Catlogo de treinamentos unis corporativo

25 Unis Corporativo

Público-alvo: gerentes ou proprietários de supermercados e mercearias.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

Comportamento do consumidor

Estratégias de mercado para supermercados

Gestão mercadológica

Tendências em relacionamento com o cliente

Relacionamento com o cliente

Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e

desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à

perceptível melhoria direta no negócio. Busca ainda trabalhar as competências pessoais do

colaborador como agente de otimização da interação com os clientes internos e externos.

Público-alvo: colaboradores do segmento varejista que mantenham relação direta com a

carteira de clientes e necessitem aprimorar suas potencialidades interpessoais.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

A importância de conhecer o negócio e o produto

Conhecendo o cliente

Tipos e perfis comportamentais de clientes

Necessidades e desejos de clientes

Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva

Lidando com clientes “difíceis”

O processo de decisão de compra e seus elementos

Como prestar um atendimento de excelência

Atitude, postura, conhecimento e autonomia

Comunicação interpessoal eficaz

Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação

Transparência e ética nas relações de consumo

Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor)

Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação

Supermercadista

Page 26: Catlogo de treinamentos unis corporativo

26 Unis Corporativo

Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e

desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à

perceptível melhoria direta no negócio.

Público-alvo: Supermercadistas associados a redes e centrais de negócios, através dos

colaboradores que ocupam os cargos de açougueiro, caixa, estoquista, gerente, padeiro e

repositor.

Carga horária: 96 horas.

Conteúdo

Açougue

Panorama da profissão

Mudanças ocorridas

Modernização dos métodos

Cortes especiais de carne

Adequação às normas da vigilância sanitária

Açougueiro do futuro - Competências

Desossa passo a passo

Análise de qualidade do produto

Diferença entre carnes de 1ª e 2ª

Diferença entre carne embalada e carne desossada

Relacionamento com o cliente Caixa

Importância do ambiente de trabalho

Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro

O que os clientes esperam de uma operadora de caixa

Abertura de caixa

Limpeza e organização

Troco conferido

Verificando o bom funcionamento do PDV

Consulta de promoções do dia

Embalagens

A importância de ser um membro da equipe de frente de loja

O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”

Segurança

Sangria

Troco

Nota falsa

Cheque

Cartões

Fechamento

Cuidados

Fechamento de caixa

Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador

Saber se dirigir ao seu orientador

Page 27: Catlogo de treinamentos unis corporativo

27 Unis Corporativo

Dinâmicas de Grupo

Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação

Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha Estoquista

A função do estoquista

Equipamentos de um escritório

Introdução ao estoque

Equipamentos de um estoque

Equipamentos de informática no estoque

Métodos de trabalho no estoque

Roubo/ segurança e perdas de material

Recebimento de materiais

Classificação e codificação de materiais

Armazenagem

Controle de entradas e saídas do estoque

Acuracidade dos estoques

Inventário físico

Os erros mais freqüentes em um estoque

Conceitos na área de logística

Contato com fornecedores e clientes internos

Casos especiais

Gerente

O que é ser gerente?

Funções

Gerenciamento de rotinas

Saber liderar sua equipe

Gerente como coordenador de atendimento

Gerente / Fornecedores / Ética Profissional

Os 5 “S” - Senso de utilização

- Senso de ordenação

- Senso de limpeza

- Senso de saúde

- Senso de autodisciplina

Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe

Padronização, produtividade e competitividade

A importância dos clientes internos e externos

Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercado

Padeiro

O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde

Boas práticas de fabricação

Principais doenças veiculadas por alimentos

Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de alimentos

Page 28: Catlogo de treinamentos unis corporativo

28 Unis Corporativo

Comportamento Social, serviço e postura de atendimento

Oficina de atendimento

Técnicas de disposição e apresentação dos produtos

Repositor

A função do repositor

Visão geral do setor

Gestão de estoque no depósito

Gestão do estoque na loja

Layout / Equipamentos

Planejamento e controle diário de gôndolas

Transporte de material dentro da loja/segurança

Técnicas de empilhamento

Promoção / Propaganda (merchandising)

Arrumação dos Produtos/ Visualização

Relacionamento do repositor com os clientes

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação

Supermercadista + Módulos Estratégicos

Objetivo: além de capacitar os colaboradores ligados a áreas operacionais, esta opção conta

com dois módulos de gestão, para os líderes e proprietários.

Público-alvo: supermercadistas, através dos colaboradores de nível operacional e estreatégico.

Carga horária: 112 horas.

Conteúdo

Açougue

Panorama da profissão

Mudanças ocorridas

Modernização dos métodos

Cortes especiais de carne

Adequação às normas da vigilância sanitária

Açougueiro do futuro – Competências

Desossa passo a passo

Análise de qualidade do produto

Diferença entre carnes de 1ª e 2ª

Diferença entre carne embalada e carne desossada

Relacionamento com o cliente

Page 29: Catlogo de treinamentos unis corporativo

29 Unis Corporativo

Caixa

Importância do ambiente de trabalho

Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro

O que os clientes esperam de uma operadora de caixa

Abertura de caixa

Limpeza e organização

Troco conferido

Verificando o bom funcionamento do PDV

Consulta de promoções do dia

Embalagens

A importância de ser um membro da equipe de frente de loja

O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”

Segurança

Sangria

Troco

Nota falsa

Cheque

Cartões

Fechamento

Cuidados

Fechamento de caixa

Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador

Saber se dirigir ao seu orientador

Dinâmicas de Grupo

Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação

Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha Estoquista

A função do estoquista

Equipamentos de um escritório

Introdução ao estoque

Equipamentos de um estoque

Equipamentos de informática no estoque

Métodos de trabalho no estoque

Roubo/ segurança e perdas de material

Recebimento de materiais

Classificação e codificação de materiais

Armazenagem

Controle de entradas e saídas do estoque

Acuracidade dos estoques

Inventário físico

Os erros mais freqüentes em um estoque

Conceitos na área de logística

Contato com fornecedores e clientes internos

Casos especiais

Page 30: Catlogo de treinamentos unis corporativo

30 Unis Corporativo

Gerente

O que é ser gerente?

Funções

Gerenciamento de rotinas

Saber liderar sua equipe

Gerente como coordenador de atendimento

Gerente / Fornecedores / Ética Profissional

Os 5 “S” - Senso de utilização

- Senso de ordenação

- Senso de limpeza

- Senso de saúde

- Senso de autodisciplina

Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe

Padronização, produtividade e competitividade

A importância dos clientes internos e externos

Conduzindo a equipe aos objetivos do supermercado

Padeiro

O valor nutritivo dos pães, produtos afins e sua contribuição para a saúde

Boas práticas de fabricação

Principais doenças veiculadas por alimentos

Organização do espaço de trabalho como proposta de qualidade na produção de alimentos

Comportamento Social, serviço e postura de atendimento

Oficina de atendimento

Técnicas de disposição e apresentação dos produtos

Repositor

A função do repositor

Visão geral do setor

Gestão de estoque no depósito

Gestão do estoque na loja

Layout / Equipamentos

Planejamento e controle diário de gôndolas

Transporte de material dentro da loja/segurança

Técnicas de empilhamento

Promoção / Propaganda (merchandising)

Arrumação dos Produtos/ Visualização

Relacionamento do repositor com os clientes

Marketing de Varejo

Marketing de serviços no varejo

O varejo como mídia

A construção do espaço físico como propulsor de vendas

Construindo a equipe como “agentes de venda”

Page 31: Catlogo de treinamentos unis corporativo

31 Unis Corporativo

Conhecendo o público alvo: diferenciação de clientes

Inovação e sustentabilidade no varejo

Técnicas de promoção

Como a tecnologia auxilia no crescimento

Planejamento Estratégico

A importância de definir missão, visão e valores

Análise da concorrência

A importância da pesquisa de mercado

Posicionamento

Gestão da marca

Gestão do relacionamento com o cliente

Acompanhando as tendências de mercado

Conhecendo o mapa estratégico

Definindo objetivos, estratégias e ações

Controle de estratégias

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para

Farmácias

Objetivo: proporcionar para os colaboradores do segmento novos conhecimentos e

desenvolvimento de habilidades através de profissionais com experiência prática visando à

perceptível melhoria direta no negócio.

Público-alvo: farmácias associados a redes e centrais de negócios, através dos colaboradores

que ocupam os cargos de caixa, gerente, repositor, estoquista, atendente e farmacêutico

(módulo de legislação farmacêutica).

Carga horária: 72 horas.

Conteúdo

Atendente

A importância de conhecer o negócio e o produto

Conhecendo o cliente

Tipos e perfis comportamentais de clientes

Necessidades e desejos de clientes

Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva

Lidando com clientes “difíceis”

O processo de decisão de compra e seus elementos

Como prestar um atendimento de excelência

Atitude, postura, conhecimento e autonomia

Comunicação interpessoal eficaz

Page 32: Catlogo de treinamentos unis corporativo

32 Unis Corporativo

Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação

Transparência e ética nas relações de consumo

Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor)

Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos

Caixa

Importância do ambiente de trabalho

Frente de loja: local onde as mercadorias se transformam em dinheiro

O que os clientes esperam de uma operadora de caixa

Abertura de caixa

Limpeza e organização

Troco conferido

Verificando o bom funcionamento do PDV

Consulta de promoções do dia

Embalagens

A importância de ser um membro da equipe de frente de loja

O cuidado ao passar a mercadoria nos “check-outs”

Segurança

Sangria

Troco

Nota falsa

Cheque

Cartões

Fechamento

Cuidados

Fechamento de caixa

Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador

Saber se dirigir ao seu orientador

Dinâmicas de Grupo

Trabalhar: trabalho em equipe, comportamento, comunicação, interação, cooperação

Adequação à Visão, Missão e Valores da empresa que trabalha

Estoquista

A função do estoquista

Equipamentos de um escritório

Introdução ao estoque

Equipamentos de um estoque

Equipamentos de informática no estoque

Métodos de trabalho no estoque

Roubo/ segurança e perdas de material

Recebimento de materiais

Classificação e codificação de materiais

Armazenagem

Controle de entradas e saídas do estoque

Acuracidade dos estoques

Inventário físico

Page 33: Catlogo de treinamentos unis corporativo

33 Unis Corporativo

Os erros mais freqüentes em um estoque

Conceitos na área de logística

Contato com fornecedores e clientes internos

Casos especiais

Gerente

O que é ser gerente?

Funções

Gerenciamento de rotinas

Saber liderar sua equipe

Gerente como coordenador de atendimento

Gerente / Fornecedores / Ética Profissional

Os 5 “S” - Senso de utilização

- Senso de ordenação

- Senso de limpeza

- Senso de saúde

- Senso de autodisciplina

Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe

Padronização, produtividade e competitividade

A importância dos clientes internos e externos

Conduzindo a equipe aos objetivos da farmácia

Repositor

A função do repositor

Visão geral do setor

Gestão de estoque no depósito

Gestão do estoque na loja

Layout / Equipamentos

Planejamento e controle diário de gôndolas

Transporte de material dentro da loja/segurança

Técnicas de empilhamento

Promoção / Propaganda (merchandising)

Arrumação dos Produtos/ Visualização

Relacionamento do repositor com os clientes Legislação farmacêutica

Pressupostos ao Exercício de uma Profissão Moral e Ética: uma Distinção Necessária Normas Morais e Normas Jurídicas Hierarquia das Normas Jurídicas

Page 34: Catlogo de treinamentos unis corporativo

34 Unis Corporativo

Código de Ética Farmacêutica Responsabilidade Técnica Regulamentação da Fabricação de Medicamentos Regulamentação da Fabricação de Cosméticos Distribuição, Expedição, Armazenamento, Fracionamento e Embalagem de Insumos

Farmacêuticos Distribuição e Transporte de Medicamentos Transporte de Produtos Farmacêuticos: Portaria 1.052/98 Armazenamento de Medicamentos Dispensação de Medicamentos e Boas Práticas em Farmácias e Drogarias Fracionamento e Dispensação do Medicamento Fracionado Controle de Medicamentos Sujeitos a Controle Especial no Brasil Propaganda de Medicamentos

Treinamento Continuado em Qualidade e Inovação para

Postos de Combustível

Objetivo: trabalhar competências pessoais de cada cargo como agente de otimização da

interação com os clientes internos e externos.

Público-alvo: Postos de combustíveis associados a redes e centrais de negócios, através dos

colaboradores que ocupam os cargos de caixa, gerente e frentista, através dos módulos de

atendimento, caixa, gerente, legislação e vendas.

Carga horária: 80 horas.

Conteúdo

Atendimento

A importância de conhecer o negócio e os produtos

Conhecendo o cliente

Tipos e perfis comportamentais de clientes

Necessidades e desejos de clientes

Diferenciação de clientes: uma abordagem positiva

Lidando com clientes “difíceis”

O processo de decisão de compra e seus elementos

Como prestar um atendimento de excelência

Atitude, postura, conhecimento e autonomia

Comunicação interpessoal eficaz

Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação

Transparência e ética nas relações de consumo

Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) - CDC (Código de Defesa do Consumidor)

Estudo de caso: aplicando os conteúdos desenvolvidos

Page 35: Catlogo de treinamentos unis corporativo

35 Unis Corporativo

Caixa

Importância do ambiente de trabalho

O que os clientes esperam de um operador de caixa

Abertura de caixa

Limpeza e organização

Troco conferido

Segurança

Sangria

Troco

Nota falsa

Cheque

Cartões

Fechamento

Cuidados

Fechamento de caixa

Organização de documentos e trocos para facilitar o trabalho do orientador

Gerente

O que é ser gerente?

Funções

Gerenciamento de rotinas

Saber liderar sua equipe

Gerente como coordenador de atendimento

Gerente / Fornecedores / Ética Profissional

Os 5 “S” - Senso de utilização

- Senso de ordenação

- Senso de limpeza

- Senso de saúde

- Senso de autodisciplina

Planejar, organizar, controlar e liderar as atividades do seu setor e/ou sua equipe

Padronização, produtividade e competitividade

A importância dos clientes internos e externos

Conduzindo a equipe aos objetivos do posto

Legislação para postos de combustível

Lei nº 9.478 – A Lei do Petróleo

Lei nº 9.847 – Fiscalização das atividades relacionadas ao abastecimento nacional de combustíveis

Portaria ANP nº116 – Regulamentação da revenda varejista de combustíveis

Page 36: Catlogo de treinamentos unis corporativo

36 Unis Corporativo

Portaria ANP nº 102 – Altera artigo 4º da portaria 116

Portaria ANP nº 309 – Especificações de gasolinas automotivas

Portaria ANP nº 248 – Regras para controle da qualidade do combustível

Portaria DNC nº 26 – o Livro de Movimentação de Combustíveis

Portaria ANP nº 30 – Preços nas bombas medidoras

Resolução CONAMA nº 319

Resolução ANP nº 36 – especificações do Álcool Etílico Anidro Combustível (AEAC) e do Álcool Etílico Hidrato Combustível (AEHC)

Resolução ANP nº12 - especificações do óleo diesel

Portaria ANP nº 32 – o gás natural veicular

Resolução ANP nº15 – especificação do óleo diesel e mistura óleo diesel-biodiesel (B2)

Vendas

Requisitos de um bom vendedor

Fatores que facilitam ou dificultam a venda

Conhecimentos necessários ao vendedor

Atitudes adequadas

Técnicas para convencer

Técnicas para identificação dos motivos de compras

Técnica da utilização de perguntas

Perguntas de Localização

Perguntas de Sondagem

Perguntas de Decisão

Perguntas de Sugestões

Técnicas de apresentação de benefícios

Abordagem inicial do cliente

A apresentação do vendedor

Quando utilizar a argumentação

Importância do conhecimento do produto/ serviço

Etapas da apresentação do produto

Superar as objeções

Objeções típicas e suas causas

Técnicas de fechamento

Trabalhando a comunicação oral

Ouvindo o cliente

Como reconquistar o cliente perdido

Requisitos de um bom vendedor

Fatores que facilitam ou dificultam a venda

Conhecimentos necessários ao vendedor

Atitudes adequadas

Técnicas para convencer

Técnicas para identificação dos motivos de compras

Técnica da utilização de perguntas

Perguntas de Localização

Perguntas de Sondagem

Perguntas de Decisão

Perguntas de Sugestões

Técnicas de apresentação de benefícios

Page 37: Catlogo de treinamentos unis corporativo

37 Unis Corporativo

Abordagem inicial do cliente

A apresentação do vendedor

Quando utilizar a argumentação

Importância do conhecimento do produto/ serviço

Etapas da apresentação do produto

Superar as objeções

Objeções típicas e suas causas

Técnicas de fechamento

Trabalhando a comunicação oral

Ouvindo o cliente

Como reconquistar o cliente perdido

Vendas

Objetivo: transmissão de conceitos e fundamentos que permitam o entendimento e a

conscientização do treinamento como instrumento para o desenvolvimento das equipes de

vendas, na busca eficaz de resultados.

Público-alvo: colaboradores da área de vendas, de organizações que desejem melhorar seu

desempenho de mercado e fidelizar clientes.

Carga horária: 16 horas.

Conteúdo

Requisitos de um bom vendedor

Fatores que facilitam ou dificultam a venda

Conhecimentos necessários ao vendedor

Atitudes adequadas

Técnicas para convencer

Técnicas para identificação dos motivos de compras

Técnica da utilização de perguntas

Perguntas de Localização

Perguntas de Sondagem

Perguntas de Decisão

Perguntas de Sugestões

Técnicas de apresentação de benefícios

Abordagem inicial do cliente

A apresentação do vendedor

Quando utilizar a argumentação

Importância do conhecimento do produto/ serviço

Etapas da apresentação do produto

Superar as objeções

Objeções típicas e suas causas

Técnicas de fechamento

Trabalhando a comunicação oral

Ouvindo o cliente

Page 38: Catlogo de treinamentos unis corporativo

38 Unis Corporativo

Como reconquistar o cliente perdido

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