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O fenômeno das mídias sociais Tendências e oportunidades Planejamento de ações Creative Commons Atribuição Uso não comercial Cátia Lassalvia - 2011

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O fenômeno das mídias sociais e a inserção das instituições nesse novo universo foroam objeto de work-shop realizado para a CNTU, em 14 de setembro de 2011, pela especialista Cátia Lassalvia.

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Page 1: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

O fenômeno das mídias sociais

• Tendências e oportunidades

• Planejamento de ações

Creative Commons• Atribuição

•Uso não comercialCátia Lassalvia - 2011

Page 2: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Cátia Lassalvia

Consultora em comunicação e negócios em mídias digitais, com 19 anos de vivência em

agências, veículos e empresas.

Formada em Comunicação, pós-graduada em Relações Internacionais e Mestre pela

USP na área de Ciência Política. Tem por interesse os estudos sobre cibercultura,

comunicação transmidiática e impactos das mídias sociais em diversas áreas.

Atua na internet desde o ano 2.000. Em sua trajetória corporativa, passou principalmente

pela Nec, Folha de SP e ABN Amro Real, onde foi gestora da área “Projetos e Operação

Web” - responsável pelos sites do grupo no Brasil. Desde 2008 dedica-se à consultoria

para empresas e terceiro setor, treinamentos e ensino.

Participa de diversos projetos com a Jump Education (SP), na estruturação de

treinamentos, projetos e desenvolvimento de conteúdo e-learning para demandas

corporativas e universidades. Entre as empresas atendidas estão o Mercado Livre,

Banco do Brasil, Petrobras, O Globo , Telefônica e Instituto de Pós-graduação (Ipog)

Coordenou até julho de 2011 a a pós-graduação “Gestão da Comunicação em Mídias

Digitais”, no Senac/SP, onde atua como professora e consultora de novos produtos para

a área de Comunicação. É professora do MBA “Mídias Sociais e Gestão da

Comunicação Digital” (UNA – BH), da Clear Inovação (SC), da Educação Executiva -

Faculdade Trevisan (SP) e palestrante convidada do “Together is Better” (SC).

[email protected]

Page 3: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

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Mídias sociais: sobre o que vamos discutir?

• O que é permanente, o que é modismo?

• Uma história sobre relevância e pessoalidade,

não sobre ferramentas...

• Como 3º setor e empresas estão usando as redes

• Visibilidade, engajamento e influência

• Por onde começar, aonde chegar: planejamento e

operação

[email protected]

Page 4: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Evolução que tivemos...

Web

Democratização do acesso à rede, antes restrito a

acadêmicos e empresas (anos 90)

[email protected]

Page 5: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Interatividade e convergência

A tal “web 2.0”

Pessoas interconectadas e também conectadas a

empresas, marcas e causas... disseminando

opiniões e influência (mais perceptível a partir de 2004)

Comunicação em rede

Coletivos inteligentes

Negócios colaborativos

Mídias sociais

[email protected]

Page 6: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Estamos experimentando a ...

“Web 3.0”

Máquinas interconectadas; “inteligência” nas

ferramentas para compreender e rastrear conteúdos,

preferências e hábitos das pessoas (desde 2010)

Web semântica

Monitoração e ferramentas

Behavioral targeting

Ecommerce + rede social

[email protected]

Page 7: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

O fenômeno “mídias sociais”

Não são somente um novo veículo ou canal

São um fenômeno social que impacta a vida

de entidades e empresas em temas como:

Inovação

Pesquisa de mercado

Relacionamento

Engajamento

Base de conhecimento

[email protected]

Pesquisa de opinião

Page 8: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Vai passar? De que se trata?

“Uma tendência de as pessoas usarem a

tecnologia para conseguir as coisas de que

precisam com outras pessoas como ela,

e não mais de instituições e entidades formais.”

LI, Charlene & BERNOFF, Josh “Groundswell” – Harvard Press (2008)

[email protected]

Page 9: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

# Mídias sociais podem ser

• Canais autorais como blogs, fotologs e

videologs

• Canais de discussão como fóruns, listas e

grupos

• Sites de amizade e de afinidades diversas

• Sites de compartilhamento de arquivo

• Sites de construção colaborativa – ex: Wikipedia,

ReclameAqui

• Redes sociais proprietárias – ex: Facebook

• Conteúdo gerado pelo usuário

• Blogosfera

E um remix dessas coisas todas Fonte: Interney 2010

Page 10: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Mídias sociais como um fenômeno

Três pilares que o sustentam

TECNOLOGIA

Plataformas interativas para uso leigo, open-source,

cloud computing

COMPORTAMENTO

Capital social, conexão simultânea em múltiplas plataformas,

customização, jogo, compartilhamento, „curti‟, „recomendo‟

ECONOMIA

“Wikinomia”, “Cauda Longa” – modelos de geração de valor

baseados em colaboração, no ganha-ganha e nos nichos

[email protected]

Page 11: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

A tecnologia deixa de ser a questão principal

O ponto central passa a ser comportamental

Groundswell

“algo que cresce rápido

e de modo espontâneo”

Não é só tecnologia...

[email protected]

Page 12: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

“Voce não precisa de estratégia em mídias sociais;

você precisa de estratégias de marca, da causa,

da empresa, da entidade… que aproveitem as

redes sociais.

Não se livre da estratégia convencional apenas

porque há um novo canal de comunicação.

Chris Kirubi – Coca-Cola

[email protected]

As empresas já estão atentas

Page 13: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Pesquisa da Deloite – Brasil (2009)

Para que você (empresa) usa as mídias sociais?

• 85% reputação da marca,

• 82% marketing boca-a-boca

• 59% vantagem competitiva

• 57% fidelização de clientes

• 55% aumento das vendas

• 53% inovação

48% das empresas que responderam à pesquisa faturam mais de R$ 50 milhões por ano

http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm

[email protected]

Page 14: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

9,8 milhões de assinantes de TV a cabo

X

24,22 milhões usuários únicos no YouTube

(teleco.com.br e www.expoforum.com.br.2010)

As pessoas estão cada

vez mais acostumadas a

“conversar” e a interagir

na internet.

Entre elas mesmas ou

com “coisas” que

selecionem como

„preferidas‟

@acarvin – 55 mil

seguidores. Faz cobertura participativa

das notícias sobre o mundo

árabe. Trabalha para a

npr.org (rádio pública dos

EUA)

Seu perfil pessoal é tão

importante que ele se

tornou „agência de notícias‟

Bastante gente está na rede...

No Brasil: 78 milhões com + 16 anos acessam

45 milhões com acesso regular (+3 vz na semana)

31% com acesso de lan house(Ibope Nielsen 2011)

[email protected]

Page 15: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Usuários do

Facebook

visitam o

site móvel

3,3 vezes

por dia,

contra 2 vezes no micro

Migração de plataforma de acesso

Fonte: SocialBakers

Redes sociais + [email protected]

Page 16: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Facebook Brasil

Fonte: SocialBakers 2010

Grande penetração classes A e B, com nível universitário

Vitrine obrigatória para quem viaja pra fora: “cartão de visitas”

[email protected]

Page 17: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Facebook: as fan pages

[email protected]

http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

• Páginas para empresas e entidades

• Diversos aplicativos

• Espaço para vídeos, pdfs, imagens etc

• Sistema de recomendações

Page 18: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Opinião, reclamação e „humor‟ ácido:

Adoro que o Virtua cai toda noite, pois me

força a parar de trabalhar e eu durmo melhor

@flaviadurante

Buzz virtual, espontâneo

Estou na loja do Boticário no Pollo Shopping.

Quero a Coleção Celebrare inteira!!!

@lu_galastri

Relacionamento com a marca

Pode deixar. Vou beber um café na Starbucks por você agora @erik_duane

Fonte: monitoração de dados da E-Life – posts espontâneos

Twitter e marcas travam „conversa natural‟

[email protected]

IDADE MÉDIA:

39 ANOS

Fonte: Telles, André

“A revolução das

mídias sociais” Mbooks

(2010)

Page 19: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

#naofoiacidente

Atropelamento de 16 ciclistas em 25/2/2011 em Porto Alegre

Gerou Trending Topics. #FF

TT: qual a sua dinâmica?

Ele pode nos pautar?

Twitter: espaço para reação e protesto

[email protected]

Tendência:As trivialidades do conteúdo estão deixando os blogs e indo para

o Twitter: se é pra falar bobagem, lá é muito mais instantâneo.

Fortalecimento dos blogs como espaço para conectar pessoas,

causas e ideologias... ROSENBERG, Scott. “Say Everithing” (2010)

Blogs: crescimento de uso na faixa dos

18 anos pra cima – de 11% para 14% de 2006 a 2009 – Pew Research Center.

Page 20: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Social games e “novo merchandising”

A lógica do capital social

validado pelo „digital‟

• causas que apoio

• temas que recomendo

• como me divirto

Colheita Feliz (Orkut) aplicativo conta

com mais de 15 milhões de usuários,

sendo 85% ativos.

[email protected]

Page 21: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

2010: Foursquare

Geolocalização +

redes sociais +

game .... +

ofertas

[email protected]

Page 22: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

2010: Foursquare

http://derepente.com.br/2010/03/23/o-uso-do-foursquare-no-brasil/

Grande uso nos

finais

de semana:

mundo virtual se

conecta ao lazer

do mundo real;

empresas

oferecem

benefícios

[email protected]

Page 23: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Brasil está entre os líderes de uso de:

Comunicadores instantâneos

Blogs e comunidades

Aplicativos / widgets (Ibope NetRatings 2009)

A questão é:

se seu leitor/associado/parceiro está cada vez mais

nesses ambientes, como e em que medida inserir

suas causas nesses espaços?

• Estar onde estão os

leitores/associados

• Estar preparado para a

renovação da base

[email protected]

Page 24: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Outubro de 2010: Instagram, a rede da vez

Além de telefone,

• foto

• compartilhamento

• efeitos

• geolocalização

• textinhos

• rede social: seguir e ser seguido

• integração com as redes

X • Comunicação emissor x receptor

• Muita centralidade no conteúdo

textual – grandes discursos

• Pouco espaço para colaboração

• Seriedade como única medida

A nova Polaroid:

100 mil downloads

na 1ª semana

[email protected]

Page 25: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

É preciso selecionar os sentidos das redes

• Have fun! – lazer no trabalho / trabalho no lazer

• Engajamento a causas de que eu gosto

• Customização, personalização

• Competição, prêmios, “estímulo”, ambiente de jogo

• Reconhecimento e instrumentos às lideranças

• Integração com múltiplas plataformas

• Ferramentas para votar, recomendar, avaliar

Referência sobre o tema: Tapscott, D. “A hora da geração digital” (2010)

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Page 26: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Vamos fazer xixi no banho?

SOS Mata Atlântica, criação da F/Nazca

Dá pra fazer um

viral com bom

gosto e conteúdo:

fazer xixi no banho

gera economia de

até 4.380 mil litros

de água/ano

[email protected]

Page 27: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Efeito viral: “mercado de massa” do nicho

Diferenciação pelo conteúdo:

• Entretenimento

• Utilidade

• Transmedia storytelling:

conte a sua história

• Moeda social, engajamento

[email protected]

Page 28: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Alguns cases: pessoal e empresarial

Dikajob – 2010

Rede da indústria

farmacêutica,

une pessoa física e

jurídica,

com informações, vagas,

atualizações, grupos

e eventos.

Criado por João Mengaldo,

um profissional da indústria farmacêutica, hoje é referência para busca

de emprego na área.

[email protected]

Page 29: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Comunidade Empresas (Itaú) - 2010

Para troca de experiências entre empresas de diferentes tamanhos e

negócios. Uma grande rede de compartilhamento de idéias

Alguns cases: uma comunidade de empresas

Page 30: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

LG – Life´s Good Lab – 2010 - 130 mil participantes

Crowdsourcing para gerar novas ideias de produtos para a LG

Uma plataforma colaborativa criada e desenvolvida pela LG do Brasil.

O mais interessante dessa nova ação é que a marca teve como foco

para divulgação uma única rede social, o Facebook.

A proposta da plataforma foi fazer com que essas interações fossem o

mais natural possível, com as pessoas enviando idéias para o

desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, por meio de vídeos,

fotos e ilustrações feitos por elas mesmas.

Uma tendência na comunicação digital: redução do número de hotsites e

o desenvolvimento de aplicações para redes sociais – local onde as

pessoas estão prontas para se relacionar e, por isso mesmo, com maior

capacidade de se envolverem

Alguns cases: um laboratório de idéias

[email protected]

Page 31: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Alguns cases: avaaz.org

[email protected]

Rede mundial de ativistas – Ficha Limpa (2010) gerou enorme repercussão no Brasil

Page 32: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Alguns cases: votenaweb.com.br

[email protected]

Webcitizen

Eulembro.com.br

Page 33: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Desdobramentos: social commerce

Ecommerce

+

Mídia Social

=

Comércio Social

[email protected]

•Clubes de

compra coletiva

•Outlets virtuais

http://venturebeat.com/2010/10/14/report-how-

much-money-social-media-sites-can-make-you/

Ler: Revista Proxxima – Setembro de 2010

Social Commerce

Page 34: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Desdobramentos: Social CRM

Controle não

está mais só

na entidade,

mas

espalhado em

todos os pontos

de contato na

rede de

comunicação!

[email protected]

Page 35: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

O CRM tradicional expande ...

www.conversationprism.com

Social CRM ( SCRM ):

PROCESSOS articulados para gerar relacionamento, conhecer necessidades e estar um passo à frente

TECNOLOGIA integrando bases, cadastros, perfis, comunidades, favoritação, sharing

PESSOAS falando com pessoas, entendendo, analisando, trocando experiências…

[email protected]

Page 36: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Relacionamento >> 1.0 para 2.0

Principais mudanças no 2.0

• Relacionar-se é tão importante quanto a mensagem ou

as informações a serem passadas a seus parceiros e

associados

• Saber quem influencia importa muito: quem são seus

multiplicadores? Os advogados de sua causa?

• Mapear afinidades, hobbies, planos de carreira > nova

segmentação (atitudinal)

• Dar condições para seus associados/parceiros

poderem votar, compartilhar, multiplicar, rankear,

customizar, fazer pequenas intervenções

[email protected]

Page 37: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

reavaliar se ainda faz sentido dividir a comunicação em “caixas de

conhecimento verticais” (Jo, PP, RP etc), já que o mercado de

trabalho procura profissionais que conjuguem esses saberes

dominar a comunicação „tradicional‟ para poder usar melhor o digital

dentro de uma estratégia de comunicação integrada

perder o medo de números, estatísticas, indicadores: na

comunicação digital tudo pode ser convertido em métricas

aceitar transdisciplinariedade com marketing, inovação, uso de

tecnologia, gestão do conhecimento, estudos do comportamento

ter um pensamento sistêmico, que lide bem com processos, com

equipes multidsciplinares e formatos variáveis/participativos

[email protected]

Gestor de comunicação hj possui novos desafios

Page 38: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Como planejar e desenvolver uma ação em mídias sociais?

Quais áreas da entidade podem e devem estar envolvidas?

O que as mídias sociais resolvem?

II - Planejamento em Mídias Sociais

Page 39: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

4 passos que diminuem riscos e incertezas:

• Monitoração

• Análise qualitativa e quantitativa

• Definições estratégicas e editoriais

• Operação e métricas

E depois comece tudo de novo…

II - Planejamento em Mídias Sociais

[email protected]

Page 40: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

• Monitore, de preferência por um mês, o que é falado

sobre sua entidade/causa nos principais canais

de mídia social.

• Você pode escolher, de início, os canais mais

conhecidos e/ou especializados no seu tema: Orkut,

YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs

• Procure por seu nome, pelos seus temas, pelas

personalidades e pelos nomes de outras entidades

pares. Com isso, você entende a situação que já

existe hoje

I – Investigue e monitore

[email protected]

Page 41: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Não será necessário investir

em ferramentas por enquanto

Comece usando algumas que são gratuitas para apoiar

seu trabalho “braçal” no início

Mas monitore pois isso balizará sua estratégia

I – Investigue e monitore

[email protected]

Page 42: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

• O importante é que depois esses resultados devem

ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas

ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido.

Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro

nesse mundo conectado

Monitorando você conseguirá saber:

> quem é seu público na web: onde e como ele se

relaciona com sua causa

> temas e discussões em evidência, sobre sua

entidade e sobre seus pares

> canais e redes sociais mais acessados e por qual

tipo de público

I – Investigue e monitore

[email protected]

Page 43: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de

montar uma planilha quantitativa. O bom e velho Excel

serve, se você ainda não tem ferramentas melhores

Blog 1, 2, 3 / Comunidade x...

• Comentários negativos

• Comentários neutros

• Comentários positivos

• Oportunidades

• Pontos de atenção

II - Analise as percepções, mapeie oportunidades

[email protected]

Page 44: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Tende entender:

• quais as motivações geraram esses comentários?

• quais oportunidades de ações de relacionamento,

divulgação, informação didática sobre suas causas?

• se existe alguma crise de imagem, de reputação, que

precisa de atenção

• se existem sugestões de inovação, novas pautas e

parcerias?

II - Analise as percepções, mapeie oportunidades

[email protected]

Page 45: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

O ciclo “monitorar e avaliar” é pra

sempre, do projeto até o último instante

da operação

Então pense na estrutura que isso vai demandar

e nos modelos de operação possíveis.

II - Analise as percepções, mapeie oportunidades

[email protected]

Page 46: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Consumidor dos cadeados

Kryptonite posta em um grande

fórum de ciclismo uma crítica: os

cadeados da marca podem ser

abertos com uma caneta!

Depois de 10 dias, mais de

1,8 milhão de pessoas

viram o comentário

Empresa teve de

desembolsar mais de

US$10 milhões na troca

dos produtos.

Case clássico: falta de reação à crise

[email protected]

Page 47: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

• Como sua entidade quer ser percebida?

P o s i c i o n a m e n t o

• Qual linguagem ela já usa para se comunicar com

seus vários públicos?

Não adianta ser nas mídias sociais

o que não somos...

Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos

e com os objetivos de “comunicação integrada”.

Não esqueça do 0800

III – Crie estratégia e identidade editorial

[email protected]

Page 48: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Decida:

• em quais canais de mídia social é importante a

entidade estar? Já tem gente escrevendo bem e se

relacionando com o seu público?

• as ações serão mais reativas ou vamos estimular

esse relacionamento? Estratégia a ser adotada

• processo e estrutura: vocês têm condições de fazer

tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou

voluntários?

• crie pautas e perfis “editoriais”, pelo menos os iniciais.

III – Crie estratégia e identidade editorial

[email protected]

Page 49: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Messenger: 76%

Orkut: 72%

YouTube: 60%

Twitter: 27%

Facebook: 26%

Skype: 14%

Formspring: 11%

Flickr: 10%

Ning: 9%

Sonico: 5,5%Ibope NetRaings -2010

Slideshare

LinkedIn

Redes verticais

Mapas / Location based service

A questão fundamental:

Quantidade de cliques X Importância relativa

[email protected]

Page 50: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Algumas características „editoriais‟

Faixa etária média

de Twitter e Facebook: 35

•Maior acesso nessa faixa

(mobilidade e trabalho)

•Crescente uso 0 a 17 anos

Relacionamento

Opiniões sobre temas

Classe A e B – predomínio

Universitários

Cartão de visita no exterior

Jovens até 25 anos:

• Orkut e social games

• Crescendo uso nas outras

faixas

Classes C e D: Orkut

Integração das plataformas

Mais de 200 milhões

de celulares no Brasil

[email protected]

Page 51: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

FormSpring• Sem perfil muito definido, é uma rede para perguntas

• Acesso jovem prioritariamente

• Tem sido bom canal para entidades e políticos

4 milhões de usuários brasileiros,

11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

Ning / BuddyPress / Elgg• Usadas por universidades, empresas

e grupos de discussão

• Predominante temas de cultura,

moda e artesanato

3 milhões de usuários

(Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)

Tem muito mais rede por aí...

[email protected]

Page 52: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Linkedin / Via 6 / ExamePME• Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.

• RH de empresas

Linkedin – 4%

Ibope/NetRatings 2010

My Space

Last FM

Blip.FM

• Música

40% ouvem rádio

em tempo real

Cetic.br – 2009

Tem muito mais rede por aí...

Page 53: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Tenha uma pauta para cada canal e integre-os.

Pense em como se dará o fluxo de informações

Qual será a arquitetura principal de informação?

III – Crie estratégia e identidade editorial

Facebook?

Seu blog?

Seu site?

YouTube

Aplicativos

Twitter

Blog

Sites

LinkedIn

Page 54: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Com o tempo, posts, tuítes e comentários mostrarão os

assuntos interessantes e que dão mais certo em cada rede.

Mesmo assuntos sérios e legítimos às vezes desencadeiam

piadas e brincadeiras. Isso não significa que deu errado.

Essa também é uma lógica própria da rede! Gerar buchicho

Escreva quais são as diretrizes de

relacionamento nas mídias sociais

e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho

III – Crie estratégia e identidade editorial

[email protected]

Page 55: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Sofisticação do prosumer (produtor + consumidor)

Gere

Produz

Comenta

Compartilha

Assiste

Cada etapa

requer

uma gestão

diferenciada nas

mídias sociais

Você começa

pela base.

A gestão

envolve sempre:•Estratégia

•Ações

•Métricas

[email protected]

Page 56: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Você precisa, antes de tudo, ser “aceito” na nova tribo.

Use a mesma política de boa vizinhaça de quando

acaba de conhecer alguém:

• Escute mais do que fale, pelo menos no início

• Apresente-se e se relacione

• Diga algo interessante e relevante aos que te

escutam; ou apresente seu projeto

• Planeje como participar da conversa e como agregar

valor a ela

Mídias sociais requerem pessoalidade:

leveza, troca de idéias, dicas interessantes...

IV – Interaja e estabeleça indicadores

[email protected]

Page 57: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Crie seus canais próprios,

faça contatos em outros canais.

Crie ambientes sociais dos quais possa

participar com regularidade

Seu conteúdo pode ser multimídia, exclusivo para redes

sociais ou adaptado a elas. Não tem uma fórmula única.

Quanto maior sua estrutura e fôlego, mas coisas

específicas e diferenciação editorial serão possíveis

IV – Interaja e estabeleça indicadores

[email protected]

Page 58: Catia lassalvia midiassociais-oportunidades-planejamento_set2011

Descubra se já existem bons „advogados de sua causa‟

nas redes: podem ser grandes aliados na construção dos

seus ambientes sociais

Analise sempre o fluxo de informação que está sendo

criado

e dê ferramentas para que seus leitores e

usuário possam persuadir outras pessoas:

fãs, recomendações, seguidores, rankeamento,

badges etc.

Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre

IV – Interaja e estabeleça indicadores

[email protected]

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Comentários

Visitas

Interações

Visualizações de vídeo/ uploads

Seguidores/participantes/ fãs

Cadastros

Trackbacks (referências), retuites

Mídia espontânea

Quais são seus indicadores e metas?

Esteja atento ao

crescimento da:

Visibilidade

Engajamento

Influência

As métricas de mídia social

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As métricas de mídia social

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• Para medir relacionamentos – nós, conexões feitas,

referências, links apontados, seguidores, menções

• Para medir popularidade, gente e tráfego - membros,

seguidores, visitantes, usuários

• Para medir engajamento – temas compartilhados,

participação, interação, favoritação, recomendação,

disputa, fidelização digital

• Para aferir por temas de interesse – palavras-chave,

tags, assuntos

Estabeleça os seus indicadores mais relevantes

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Bibliografia interessanteAlém das já citadas nas páginas...

ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher

Editor, 2003.

JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.

LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell.

Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu

negócio;. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

Apresentações Charlene Li - Slideshare

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Referências

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“The Corporation” - documentário canadense, 2003

De Mark Achbar, Jennifer Abbott e Joel Bakan

Vencedor de 24 prêmios internacionais

Vencedor de Público do Festival de Cinema de Sundance

40 entrevistas com executivos, críticos, historiadores e ativistas,

incluindo Noam Chomsky, Vandana Shiva e Michael Moore

uma visão crítica do mundo corporativo

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O que a Rede de Intrigasainda nos ensina?

(1976) – Network

“I am mad as a helland I am not going to take it anymore”

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• Próximos passos• Grupos de trabalho• Cronograma

Vamos colocar sua entidade nas redes?

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Obrigada!

Cátia Lassalvia

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