catálogo traininglab 2012/13

1informações e inscrições www.conpro.pt • +351 217 981 130 • [email protected]

Performance starts here!High

Os programas apresentados podem ser adaptados em função das necessidades da sua organização.Consulte-nos!

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High

catálogo’12|13

das organizações, desde os recursos huma-nos, às vendas e área comercial, passan-do pela qualidade, liderança, responsabili-dade social e tecnologias de informação.

A todos os nossos clientes queremos pro-porcionar uma experiência de formação diferente, inserida na realidade do seu ne-gócio, da sua organização, do seu mer-cado e das oportunidades e dificuldades que se apresentam no dia-a-dia. Uma ex-periência que permita sentir a formação como parte integrante do desempenho de cada pessoa, do seu valor enquanto indiví-duo, profissional e membro da organização.

Queremos oferecer um serviço focado no que a sua empresa é e no que pretende ser, na construção do conhecimento para o presente e para o futuro. Por isso o meu convite é simultaneamente o meu desafio;

Faça deste catálogo um aliado na gestão das pessoas e do seu valor na sua organização!

mário PArrA dA silvAPArtner

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mensagemda administraçãoo traininglab existe para proporcionar aos nossos clientes uma forma fácil de obter forma-ção e aceder às competências que podem potenciar o desempenho das suas organiza-ções, torná-las competitivas e sustentáveis.

os cursos que se seguem foram pensados e concebidos pela ConPro, incorporando a nossa experiência, o nosso conhecimento e know-how, para focar os pontos mais crí-ticos do funcionamento e desenvolvimento




índice

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• Combater a corrupção para uma ética global - Administração Pública• Combater a corrupção para uma ética global - Setor Privado• Ética 360º Ciclo de Formação Ação em Ética Empresarial• Ética e valores éticos no quotidiano profissional• ISO 26000 - O essencial sobre a Norma (nível 1)• ISO 26000 - Para uma Ética Global (nível 2)• Preparar a continuação da vida ativa após a reforma• Responsabilidade Social na Cadeia de Valor• Social Responsibility Basics• Sistema de gestão da Responsabilidade Social pela NP 4469-1• Sistema de gestão de Responsabilidade Social para Autarquias • ISO 26000 - Certificação de Formador • ISO 26000 - Certificação de Consultor

ética eresponsabilidadesocial

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• Apresentações Comerciais centradas no Cliente• Atendimento e Relação com o Cliente (nível 1)• Atendimento - Potenciar a Experiência do Cliente (nível 2)• Atendimento de Excelência• Customer Experience Management CEM+®• Negociação e Vendas (nível 1)• Negociação e Vendas - Formação Avançada (nível 2)• Networking - Redes Sociais• New Sales Approach• Value Sales Strategy - Programa VSS• Vendas - Gestão e Fidelização de Key Accounts• Social Media Marketing• Sucessful Negociator • Análise Transacional aplicada às Vendas• CRM - Customer Relationship Management• Escrita Comercial

novo

novo

novo

novo

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comercial,vendase marketing

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novo

novo


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• Sistemas de Gestão de Desempenho: design, implementação e validação• Gestão do Talento na Organização• Formação Pedagógica Inicial de Formadores• Legislação Laboral• Avaliação da Formação• Gestão da Mudança e da motivação • Gestão e Organização da Formação

gestãode recursoshumanos

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• Liderança por valores• Gestão de Equipas - Empowerment• Liderar• Gestão de Conflitos - Relações interpessoais colaborativas• Liderança - Nível Superior• Liderança Inspiradora• Construir Convergências em Reuniões

liderança

novo

novo

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gestão einternacionalização

• Internacionalização - Rumo à Competitividade• Logística para mercados Internacionais• Lean for profit - Programa de Racionalização de Custos• Finanças para Não Financeiros• Gestão de Projetos• Gestão de Cobranças• Empreendedorismo - Criar o seu próprio negócio

novo

novo

novo

novo

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novo

novo

novo

qualidade,ambiente,segurançae higiene

• Sistemas de Gestão da Qualidade• Auditorias de Qualidade• Marcação CE• Rotulagem verde• Higiene e Segurança Alimentar - Boas Práticas (nível 1)• HACCP - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo (nível 2)• Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar• Implementar um Sistema de Gestão Ambiental• Energias Renováveis• Medidas Green para a Eficiência Energética• Trabalhador Designado - SHT• Saúde e Segurança no Trabalho - Fundamentos (nível 1)• Saúde e Segurança no Trabalho (nível 2)• Primeiros Socorros• Movimentação de Cargas• Tacógrafo

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• Acordo Ortográfico - Compreender e utilizar• Protocolo Empresarial

administrativoe protocolo

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novonovo


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• Felicidade e Realização Profissional• Inteligência Emocional - O Racional vs o Emocional• Gestão do Tempo e da Produtividade Individual• Prevenção e Gestão do Stress• Erguer a voz: o fim dos problemas ao falar em público

desenvolvimentopessoal

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• Excel I - Folhas de Cálculo• Excel II - Folhas de Cálculo• Joomla 101• Joomla - Criação de Templates profissionais• Joomla - Desenvolvimento de Componentes• Joomla - Técnicas Avançadas• SEO - Introdução ao Search Engine Optimization• Tecnologias Web 2.0• CSS - Cascading Stylesheets• CSS - Cascading Stylesheets Avançado

tecnologiasde informaçãoe web

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A CONPRO é uma empresa de consultoria em Re-cursos Humanos e Formação. Mais de 25 anos de experiência conferem um elevado conhecimento das organizações e dos seus profissionais e uma profunda familiaridade com os desafios enfrentados pelos difer-entes setores.

A CONPRO posiciona-se pela excelência dos seus serviços assente na competência das suas equipas, na abrangência das áreas de intervenção e na relação de parceria que estabelece com os seus clientes.

Somos uma empresa que…Oferece competência, know how, experiência e soluções ajustadas às empresas, ao seu ambiente de negócio, às suas necessidades e aos desafios que en-frentam.

A nossa missão…Possibilitar às Pessoas o treino de competências que potenciam o seu desenvolvimento de carreira, o seu desempenho e o da sua organização.

A CONPRO é parceira da APEE - Associação Portu-guesa de Ética Empresarial.

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as nossas soluções

formaçãoO Traininglab é o portal online que a CONPRO disponibiliza para encontrar a resposta para for-mar os seus profissionais.

gestão de projetos de formaçãoTrabalhamos com a sua empresa as diferentes etapas do ciclo formativo - diagnóstico de neces-sidades, conceção de planos de formação, pla-neamento e execução da formação, avaliação e produção de conteúdos.

gestão de centros de formaçãoSomos parceiros na gestão do centro de forma-ção da sua empresa através da revisão de pro-cessos e metodologias aplicadas às diferentes etapas do ciclo formativo.

consultoria em formaçãoApoiamos a sua empresa na implementação de estratégias e políticas de formação, na gestão da atividade formativa, e na condução e gestão de processos de certificação e homologação de cursos.

projetos QRENUtilizamos a nossa elevada experiência para ga-rantir o sucesso da sua organização na candida-tura e gestão do cofinanciamento de projetos de formação e investimento empresarial.

empreendedorismoAcompanhamos e apoiamos a criação ou de-senvolvimento do seu negócio, a introdução de novos produtos e a entrada em novos mercados, para garantir o sucesso das suas iniciativas em-preendedoras.


for your information

for your value

O TrainingLab é um portal com uma oferta completa de soluções formativas, criado com a missão de se constituir como o local privilegiado para a procura de conhecimento pelas organizações e seus profissionais.

O Traininglab posiciona-se como um serviço inovador e flexível que acompanha em permanência as necessidades da comunidade organizacional e apresenta soluções ajustadas a essas necessidades.

O portal oferece uma elevada variedade de cursos vocacionados para o desenvolvimento de soft skills e competências transversais, trabalhando com uma equipa de formadores e consultores fortemente empenhados na oferta de uma experiência de formação única, com resultados visíveis e imediatos para o participante e a sua organização.

O portal Traininglab tem uma proposta de valor única para as empresas e organizações que pretendem formar os seus profissionais…

• Apresenta uma elevada variedade de soluções formativas, ajustadas às múltiplas necessidades da organização em diferentes níveis da sua estrutura e áreas funcionais;

• Oferece uma experiência de formação personalizada, ajustada ao perfil do grupo e às necessidades de cada participante;

• Utiliza uma abordagem à formação centrada na aplicação da aprendizagem à realidade profissional e empresarial do participante;

• Oferece alternativas de formação ao sistema inter de modo a garantir sempre a realização das ações pretendidas pela empresa e pelo participante.

for your actionO TrainingLab implementa soluções formativas que apoiam a empresa a desenvolver as seguintes áreas de competência:

• Vendas e Negociação

• Ética e a Responsabilidade Social

• Liderança e gestão de pessoas

• Segurança e a Saúde das Pessoas

• Gestão da Qualidade e do Impacte Ambiental

• Administrativa e Secretariado

• Competências pessoais e autodesenvolvimento

• Tecnologias informáticas

• Internacionalização do negócio


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informações e inscrições www.conpro.pt • +351 217 981 130 • [email protected]


apresentações comerciais centradas no clientesolução eficaz para melhorar o desempenho na venda

o curso apresentações comerciais ofere-ce ferramentas comerciais para que pos-sa comunicar sobre um produto ou serviço de forma interessante, objetiva e sistema-tizada, indutora de pensamentos, muito apelativa e agradável para o cliente.

ObjetivOs

• Aplicar e articular diferentes técnicas e ferramentas de apresentação comercial;

• Tornar mais eficaz a abordagem ao cliente na apresentação dos serviços/produtos.

perfil prOfissiOnal

Diretor/Gestor, Técnico Comercial/Vendas, Técnico de Marketing/Comunicação

duraçãO

14 horas laboral e pós-laboral

valOr

• 350 ¤ por participantevalores especiais para inscrições múltiplas

autOres

www.pedrabase.pt

prOgrama

necessidades individuais na apresentação comercial

os estilos de comunicação e o perfil do cliente

Preparar a Apresentação• Definir o objetivo• Planear a apresentação

Antes da Apresentação• Localização • Indumentária, respiração e voz• O sujeito apresentador• Técnicas para vencer o medo

A Apresentação• Criar terreno comum• Feedback do cliente• Criar impacto e benefício• Fecho da Apresentação• Role Play

infOrmações e inscrições

[email protected]. +351 217 981 130www.conpro.pt

14 informações e inscrições www.conpro.pt • +351 217 981 130 • [email protected]


atendimento e relação com o cliente - nível 1o atendimento personalizado permite criar relações comerciais duradouras

o curso promove o desenvolvimento de competências essenciais para prestar um atendimento personalizado, estimulando um interface organização/cliente baseado na satisfação, ética e promoção da qualidade.

ObjetivOs

• Avaliar a importância do atendimento personalizado na qualidade do serviço prestado aos clientes e na imagem da empresa/organização no mercado;

• Adotar atitudes e sistematizar comporta-mentos corretos ao nível do atendimento, da identificação e resposta adequada a necessidades.

perfil prOfissiOnal

Assistente Administrativo, Técnico de Atendi-mento, Técnico de Secretariado duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

A relação na qualidade no atendimento

objetivos e expetativas dos intervenientes na relação de atendimento

o Profissional de Atendimento ao público• Requisitos de profissionalismo

Perfil do Profissional de Atendimento público

técnicas de relação direta com os Clientes






atendimentopotenciar a experiência do cliente - nível 2momentos de verdade - Metodologia SAS - Scandinavian Airlines, Jan Carlzon

este curso utiliza a metodologia momentos de verdade para oferecer ferramentas de atendimento, desenvolvendo a capaci-dade do participante para interpretar, su-perar as expectativas do cliente e promo-ver a sua fidelização.

ObjetivOs

• Avaliar o impacto do Atendimento e os momentos críticos que afetam a qualida-de da experiência que o cliente tem com a marca;

• Aplicar a metodologia momentos de ver-dade ajustando-a ao contexto organiza-cional e funcional do participante.

perfil prOfissiOnal

Assistente Administrativo, Técnico de Atendi-mento, Técnico de Secretariado

duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Conceito e aplicabilidade dos momentos de verdade

• Momentos de Frustração, de Indiferença e de Magia

dinâmica de Grupo sobre os momentos de verdade nos serviços

• Discussão dos resultados

A definição dos momentos de verdade• Oportunidades de melhoria

Plano de desenvolvimento• Plano de ação individual e organizacional





atendimento de excelênciatécnicas e procedimentospara o elevado desempenho do profissional de atendimento

neste curso são trabalhados os aspetos, técnicas e procedimentos do atendimen-to, identificando barreiras e fatores facili-tadores dos processos de comunicação entre o participante e as pessoas quando atende.

ObjetivOs

• Identificar os fatores facilitadores do pro-cesso de comunicação;

• Identificar as barreiras ao processo de co-municação;

• Aplicar as técnicas e procedimentos ne-cessários ao atendimento.

perfil prOfissiOnal

Técnico de Atendimento, Técnico Adminis-trativo, Técnico de Secretariado duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Processo de acolhimento e atendimento• Noção de atendimento e qualidade de serviço• Procedimento a adotar no acolhimento e

encaminhamento

Aspetos comportamentais na função de atendimento

linguagem

interlocutores• Tipos de personalidade • Importância dos interlocutores

encaminhamento




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customer experience management CEM+®entender e cumprir as expectativasdos clientes para garantir o sucesso no mercado

Programa internacional que combina for-mação e consultoria para compreender a ligação emocional e expectativas que os clientes têm relativamente à experiência proporcionada pela empresa, produto ou serviço e trabalhar os aspetos fundamen-tais dessa experiência para assegurar a di-ferenciação e fidelização.

ObjetivOs

• Analisar o desempenho da empresa/or-ganização ao nível da qualidade da ex-periência proporcionada ao cliente e o retorno gerado;

• Adquirir um conjunto de conhecimentos e ferramentas que permitam implemen-tar a gestão da experiência do cliente na empresa.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico Comercial/Vendas, Técnico de Marketing/Comunicação

duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

A economia da experiência

Práticas singulares

o iceberg de gestão da marca

Auditoria da experiência

surveys de experiência do cliente

refletir sobre a plataforma da marca

desenhar uma nova experiência do cliente

Comunicar a marca internamente

Comunicar a marca externamente

manter a liderança da marca

Plano de ação






negociação e vendas - nível 1aprenda a negociarcom sucesso no processo de venda!

Com uma forte componente prática, este curso permite adquirir conhecimentos ao nível do saber-fazer, explorando o concei-to de negociador ativo.

ObjetivOs

• Desenvolver competências para a nego-ciação;

• Estruturar a argumentação e a capacida-de de propor soluções;

• Treinar competências de vendas e nego-ciação, baseado em instrumentos e mé-todos práticos que permitem uma maior rentabilidade na relação comercial.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico Comercial/Vendas

duraçãO


valOr


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prOgrama

Por onde começar?

A argumentação fundamentada nas necessidades do Cliente.

Percecionar a diferença entre característica, vantagem e benefício.

determinar necessidades pelo método de pesquisa

Construir um clima de Apoio

Fecho: compromisso ou pedido de encomenda

tratamento de Atitudes:indiferença, dúvida e objeções

relação com o insucesso:auto-análise e revisão de estratégias






negociação e vendas formação avançada - nível 2aperfeiçoe ou renove competências de vendapara voltar a atingir elevados resultados!

o curso avançado de negociação utiliza o autodiagnóstico e a simulação como metodologias privilegiadas para o desen-volvimento das técnicas individuais de vendas, considerando os pontos fortes e fracos do negociador, evidenciando as ameaças e oportunidades que se colo-cam no mercado.

ObjetivOs

• Utilizar técnicas avançadas de pesquisa e argumentação;

• Conhecer o perfil do interlocutor para tor-nar mais eficaz a comunicação;

• Desenvolver competências que assegu-rem a eficácia no fecho da venda.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico Comercial/Vendas duraçãO


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prOgrama

A Pesquisa e a técnica de Colocação de Per-guntas

• Identificar necessidades - o que o cliente quer, tem, gosta ou gostava de ter

• O poder das perguntas na argumentação e na decisão

identificar perfis de interlocutores• Compreender o perfil para comunicar melhor

Argumentação• Desenvolvimento da Argumentação

Fecho• Sinais de Fecho• Utilizar técnicas de Fecho



novo



networking - redes sociaisa utilização das redes sociaispara obter oportunidades de negócio

o curso oferece conhecimentos para uti-lizar estrategicamente as redes sociais com o objetivo de criar e gerir redes de relações e criar importante capital para a empresa/organização.

ObjetivOs

• Utilizar técnicas e ferramentas de desen-volvimento das redes sociais e aplicar os princípios de uma relação eficaz em rede - Modelo RICV;

• Articular as ferramentas tradicionais de marketing e comunicação com as redes sociais.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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prOgrama

enquadramento Conceptual do networking

modelo riCv – relação, influência, Credibilidade e valor

Globalização da comunicação - redes sociais

• A integração nas redes e os perfis pessoal e profissional

• Gestão da informação em rede• Caracterização e dicas sobre as redes: Face-

book, LinkedIn e Twitter

Business networking• Os limites do poder e da influência na rede social• Estudo de caso - Obama na Rede Social

exemplos de sucesso empresarial






new sales approachuma novaabordagem ao processo de vendas

o curso apresenta uma abordagem que acompanha a evolução da ciência das vendas e apoia os profissionais ligados às áreas comercial e de vendas no desenvol-vimento de competências-chave para a eficácia do seu desempenho na aborda-gem ao cliente.

ObjetivOs

• Estruturar e conduzir um processo de ven-das, maximizando os resultados decor-rentes deste processo;

• Desenhar e implementar ações de Mer-chandising para impulsionar e potenciar o processo de venda.

perfil prOfissiOnal


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Conceitos básicos: o vendedor e o Processo de venda

técnicas de vendas• Pesquisar e Conhecer• Criar Sintonia• Influenciar• Criar um Entendimento Comum• Obter resultados

o espaço Comercial como um agente de vendas

Plano individual de desenvolvimento

Planear a Ação





value sales strategy - programa VSScrie valor e ganhe o cliente!

o vss resulta de diversos modelos interna-cionais, testados, e está preparado para desenvolver elevados padrões de desem-penho nos profissionais de vendas e no sis-tema em que se inserem, fornecendo ins-trumentos de uso imediato.

ObjetivOs

• Aplicar as técnicas de VSS à negociação e ao processo de venda nas suas diferen-tes etapas.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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prOgrama

Conceitos em negociação

modelo Geral de negociação: vss

momentos Chave na negociação

enquadramento e reconhecimento do cená-rio de negociação

A Procura do Acordo

suportar a decisão com Provas

remover obstáculos à decisão

tratamento de objeções

Partilhar a decisão com o Cliente e passar à Ação

As técnicas de Fecho

L A Gestão emocional na negociação

M Plano de desenvolvimento Pessoal






vendas- gestão e fidelização de key accountstornar os clientes mais importantes da empresa fiéis e prescritores da marca

este programa de treino apoia key ac-count managers na gestão e fidelização das suas grandes contas, através do in-cremento do valor do produto ou serviço perspetivado pelo cliente.

ObjetivOs

• Identificar os fatores críticos que promo-vem e asseguram a fidelização dos Key Accounts;

• Definir uma estratégia e plano de ação conducentes à satisfação e fidelização dos Key accounts e implementar instru-mentos individualizados que sustentem a orientação estratégica escolhida numa perspetiva temporal alargada.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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prOgrama

A definição de Key Account

o que fideliza a Key Account?

Análise sWot da Key Account

A toolbox - Fidelização• Tool Nº1: Conhecimento• Tool Nº2: Estratégia Objetivo e Prazo• Tool Nº3: Relação e Rede• Tool Nº4: Credibilidade• Tool Nº5: Problemas e Insatisfação• Tool Nº6: Valor • Tool Nº7: Instrumentos

discussão e Aplicação Prática da “toolbox”





social media marketing o marketing através das Redes Sociais potencia o sucesso do negócio

o curso proporciona um conhecimento alargado sobre as redes sociais, o seu po-tencial ao nível do marketing da empre-sa, produto e/ou serviço, e sobre a forma como poderá ser gerida a comunicação nestes canais.

ObjetivOs

• Planear e implementar campanhas de marketing assentes em aplicações so-ciais online;

• Trabalhar o conteúdo das mensagens de Marketing de modo a potenciar a utiliza-ção dos media sociais.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico Comercial/Vendas, Técnico de Marketing/Comunicação

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prOgrama

introdução

Blogues

Facebook

twitter

linkedin

desenvolver um plano de ação e monitorizar a performance






sucessful negociatorsistema simplese testado para influenciar e negociar com pessoas

o successful negotiator é um programa de formação orientado para o desenvolvi-mento de competências de negociação no contexto das diferentes relações que se estabelecem no dia-a-dia. Proporcio-na aos participantes um sistema simples e testado para influenciar e negociar com pessoas... especialmente negociadores “difíceis”.

ObjetivOs

• Aplicar um método eficaz e sistemático para comunicar e negociar com inter-locutores importantes dentro ou fora da organização.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Marketing Comercial

duraçãO


valOr


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prOgrama

estilo de Comunicação

Confiança & empatia

mudança e Comportamento defesivo

Flexibilidade

Processo de negociação

negociar resultados e Construir relações de Qualidade

Compreender e Construir a relação de ne-gócio

Construir Confiança

Compreender as necessidades dos outros na relação

desenvolver a Confiança na relação

L negociar a mudança em organizações Com-plexas

M Plano de Ação e melhoria



novo



análise transacional aplicada às vendasa eficácia da comunicação e o poder da relação como chave para o sucesso da venda

A Análise transacional é eficaz na compre-ensão dos contextos sociais e relações hu-manas presentes na negociação. o curso explora a At introduzindo-a em ações, ar-gumentos e atitudes que geram retorno imediato para o comercial e empresa.

ObjetivOs

• Utilizar os conceitos da Análise Transacio-nal para melhorar o desempenho ao longo das diferentes etapas do processo de vendas, incluindo a pesquisa de ne-cessidades, o tratamento de objeções e o fecho.

perfil prOfissiOnal

Técnico Comercial/Vendas

duraçãO


valOr


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www.pedrabase.pt

novo

prOgrama

Abordagem teórica ao modelo PAC

transações Comunicacionais

realização de um exercício de auto-diagnóstico: egograma

Argumentos de vida

estilos transacionais

Auto análise e identificação de estilos transacionais

Apresentar Benefícios a cada um dos estilos

tratamento de objeções e Fecho

Construir relações duradouras

Atividades de Aplicação






CRMcustomer relationship managementpotenciar o lucro através da gestão eficaz da relação com o cliente

o curso Crm oferece os conceitos e fer-ramentas fundamentais para introduzir os princípios e aplicar o sistema Crm na or-ganização.

ObjetivOs

• Enquadrar o CRM na estratégia de relacio-namento da Organização com os seus clientes;

• Identificar e compreender a aplicabilida-de das ferramentas CRM, bem como as boas práticas ao nível da sua implemen-tação.

perfil prOfissiOnal

Técnico Comercial/Vendas

duraçãO


valOr


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www.softag.pt

novo

prOgrama

Conceito de Crm

Gestão estratégica do relacionamento com o Cliente

As Ferramentas de Crm na empresa

Boas Práticas na Gestão da relação com o Cliente

Case studies



informáticae escritório



escrita comercialpropostas, apresentações, folhetos, emails…tudo comunica com o cliente externo ou interno

o curso prepara os participantes para utilizarem uma linguagem comercial e persuasiva na elaboração de textos no âmbito da comunicação que estabelecem com clientes ou potenciais clientes, internos e externos (por exemplo, apresentações corporativas, de produtos/serviços, ideias ou projetos, folhetos comerciais, divulgação nas redes sociais, mails informativos, entre outros).

ObjetivOs

• Desenvolver a capacidade de escrita;• Aplicar técnicas de persuasão na comu-

nicação através da escrita, compreen-dendo os diferentes contextos e interlo-cutores aos quais se aplica este tipo de comunicação.

perfil prOfissiOnal

Técnico de Marketing/Comunicação

duraçãO


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www.conpro.pt

novo

prOgrama

noções e conceitos gerais de comunicação

suportes de comunicação escrita, mensagens e identificação de interlocutores

definição dos objetivos da comunicação escrita

tipos de texto e sua função

técnicas e Ferramentas de comunicação per-suasiva e comercial

Case studies e exercícios de desenvolvimento




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combater a corrupçãopara uma ética global - administração públicaentender as várias formas de corrupção para revitalizar o poder local

o curso pretende apoiar as organizações públicas no combate à corrupção através da sensibilização, da partilha de boas prá-ticas, mecanismos, metodologias e solu-ções adequadas.

ObjetivOs

• Identificar os diferentes instrumentos internacionais e nacionais de combate à corrupção;

• Agir sobre esta temática ao nível das políticas da organização;

• Implementar mecanismos e instrumentos de combate à corrupção nas organizações que integram.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico de Qualidade/Ambiente, Consultor de Gestão, Formador, Técnico de Recursos Humanos

duraçãO


valOr


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prOgrama

o que é a Corrupção?

instrumentos internacionais, europeus e nacio-nais de Combate à Corrupção

Poder e Corrupção

Uma Ética Global• Crise de valores e criação de um patamar mí-

nimo para uma ética global.

mecanismos de Combate à Corrupção• Declarações e Códigos de ética, soft law, or-

çamentos participativos, sistemas de com-pras públicas, Auditorias. Formação e treino.

Programas de Combate à Corrupção

Casos práticos

Promoção do Combate à Corrupção







combater a corrupçãopara uma ética global - setor privadoa batalha constante pela necessária idoneidade da empresa

este curso visa envolver proativamente o setor privado em esforços anticorrupção, explorando mecanismos, instrumentos e iniciativas voluntárias de combate à cor-rupção que estão ao alcance das empre-sas que compreendam o business case desta iniciativa.

ObjetivOs

• Identificar os instrumentos internacionais e nacionais de combate à corrupção;

• Agir sobre esta temática ao nível das polí-ticas da sua organização;

• Implementar mecanismos e instrumentos de combate à corrupção.

perfil prOfissiOnalDiretor/ Gestor, Técnico de Qualidade/Ambiente, Consultor de Gestão, Formador, Técnico de Recursos Humanos

duraçãO14 horas laboral e pós-laboral

valOr• 560 ¤ por participante

valores especiais para inscrições múltiplas

autOres

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prOgrama

o que é a Corrupção?

instrumentos internacionais, europeus e nacio-nais de Combate à Corrupção

Poder e Corrupção

Uma Ética Global• A crise de valores e criação de um patamar

mínimo para uma ética global.

mecanismos de Combate à Corrupção• Declarações e Códigos de ética, soft law, siste-

mas internos de denúncia. Formação e treino às funções de risco.

• Auditorias internas.

Programas de Combate à Corrupção

Casos práticos

Promoção do Combate à Corrupção



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influenciar a qualidade das decisões e ações do gestor implica atuar ao nível das suas crenças e valores. o ciclo de forma-ção propõe esse desafio, começando por criar competências nas pessoas sobre esta dimensão e agindo sobre as condições que as tornam aptas para passar à fase de implementação.

ObjetivOs

• Compreender a importância da ética em-presarial;

• Alinhar a ética na empresa com o sistema de valores da organização que orienta o comportamento das pessoas;

• Formalizar o significado da ética nas rela-ções com as partes interessadas;

• Aplicar os conceitos apreendidos aos pro-cedimentos e práticas implementadas.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador

duraçãO


valOr


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ética 360ºciclo de formação ação em ética empresarialformação ação em ética empresarial: ponha-a em prática!

prOgrama

Business ethicsDesenvolvimento de competências ao nível da ética como dimensão transversal à ativida-de da empresa e da reflexão ética aplicada às organizações.

“somos o que pensamos” - sistema de Cren-ças da empresaO objetivo da sessão é demonstrar que o siste-ma de crenças de cada pessoa influencia, de forma muitas vezes inconsciente, a capacida-de e a qualidade das suas decisões.

valores para o sucessoCom base no subproduto das sessões 1 e 2, e dos atuais valores da empresa, a sessão visa refletir sobre os valores que ditarão o sucesso sustentado da organização.

o Código de ÉticaA sessão permite estabelecer as bases para a criação do seu próprio código de ética.





ética e valores éticos no quotidiano profissionala ética a 3 dimensões:organizacional, comunitária e ambiental

o curso aborda a ética enquanto elemen-to estruturante do novo modelo de de-senvolvimento e da sustentabilidade das organizações, enquadrando o papel das pessoas e profissionais neste processo de mudança.

ObjetivOs

• Compreender a importância da ética para o indivíduo e para as organizações;

• Identificar os fatores que devem ponderar na orientação do comportamento ético da pessoa na organização.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

A ética no século XXi – o que significa?

o papel da ética no desenvolvimento de uma sociedade responsável

Principais iniciativas mundiais

o exercício da Cidadania• O papel do indivíduo • O papel das organizações na construção da

ética do século XXI






ISO 26000o essencial sobre a norma - nível 1venha conhecer o referencial que constitui o estado da arte sobre este tema,em Portugal e no mundo

o curso oferece ferramentas para com-preender o contexto e significado da iso 26000 e os efeitos do referencial nas políti-cas, procedimentos e práticas de respon-sabilidade social da organização.

ObjetivOs

• Compreender como se aplicam os princí-pios de responsabilidade social do Guia;

• Reconhecer os temas centrais e a forma como os mesmos se interligam;

• Distinguir a ISO 26000 das normas de siste-mas de gestão.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Técnico de Qualidade/Ambiente, Consultor de Gestão, Formador, Técnico de Marketing/Comunicação, Téc-nico de Recursos Humanos, Técnico de SST

duraçãO


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prOgrama

Compreender a responsabilidade social

7 Princípios de responsabilidade social

7 temas Centrais da responsabilidade social

integrar a responsabilidade social

Associar a iso 26000 com o sistema de gestão implementado





ISO 26000para uma ética global - nível 2integrar a ética na globalidade da organização através da norma ISO26000

o curso oferece um conhecimento apro-fundado sobre a norma iso 26000, as suas orientações no âmbito dos temas de res-ponsabilidade social tratados e a forma como estas orientações podem ser imple-mentadas nos diferentes contextos organi-zacionais.

ObjetivOs

• Implementar as ações necessárias para integrar a responsabilidade social com as restantes áreas da organização;

• Interpretar as recomendações da norma ISO 26000.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


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enquadramento da responsabilidade social

iso 26000• Origem da ISO 26000 (NWIP)• Processo de desenvolvimento da ISO 26000• Âmbito• Princípios da responsabilidade social• Reconhecer a responsabilidade social e envol-

ver as partes interessadas• Identificação e envolvimento das partes inte-

ressadas• Temas fundamentais da responsabilidade so-

cial e respetivas questões• Implementar a responsabilidade social na or-

ganização• Exemplos de iniciativas voluntárias e ferra-

mentas






preparar a continuação da vida ativaapós a reformaa reforma não é o fim da vida ativa, mas o passo de saída para um novo ciclo

o curso apresenta uma perspetiva abran-gente sobre os desafios que se colocam após a reforma e as oportunidades ao ní-vel da continuação da vida ativa.

ObjetivOs

• Identificar os desafios e as oportunidades do envelhecimento na vida ativa;

• Compreender as principais linhas de orientação das iniciativas nacionais e da União Europeia neste domínio.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


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Contexto económico e social do século XXi

Prolongamento da vida ativa• O que significa o prolongamento da vida ati-

va?

desafios do envelhecimento na vida ativa• Fatores condicionantes do desempenho

oportunidades no envelhecimento na vida ativa

• Benefícios pessoais e organizacionais• Iniciativas e instrumentos nacionais e da União

Europeia





responsabilidade socialna cadeia de valorminimizar o risco através da criação de parcerias na sua cadeia de valorde acordo com a ISO 26000

o curso permite conhecer e aplicar os parâmetros de avaliação de risco e saber como definir os limites da esfera de influência da organização. serão também explorados instrumentos e metodologias de avaliação da rs na cadeia de valor e respetivos temas a explorar com parceiros e fornecedores.

ObjetivOs

• Avaliar o risco associado à cadeia de va-lor da Organização e à sua esfera de in-fluência;

• Implementar ações conducentes a um maior envolvimento de todos os agentes inseridos na cadeia de valor.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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A avaliação da responsabilidade social na cadeia de valor

instrumentos de adesão voluntária

instrumentos e metodologias de avaliação da rs na Cadeia de valor

dimensões a avaliar na cadeia de valor

Boas práticas na avaliação da cadeia de valor



38

39



social responsibility basicsconceitose fundamentos de Responsabilidade Social

este curso permite adquirir conhecimen-tos no âmbito da implementação da res-ponsabilidade social nas organizações enquanto novo modelo de gestão das atividades e da relação com as diferentes partes interessadas, com recurso a exem-plos práticos.

ObjetivOs

• Compreender os principais conceitos as-sociados à responsabilidade social;

• Compreender as principais etapas do pro-cesso de operacionalização da respon-sabilidade social nas organizações.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


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A Ética como base para a responsabilidade social

desenvolvimento sustentável e responsabili-dade social

Partes interessadas

Aspetos de responsabilidade social

instrumentos de responsabilidade social

Primeira abordagem à integração da rs na organização






sistema de gestãoda responsabilidade social pela NP 4469-1tornar a empresa num bastião de responsabilidade social

o curso permite adquirir um conhecimen-to adequado sobre a norma portuguesa de responsabilidade social e os seus requi-sitos, na perspetiva de sistema de gestão, certificável por terceira parte.

ObjetivOs

• Compreender os principais conceitos e o âmbito de aplicação da norma;

• Identificar os requisitos da norma e a sua aplicabilidade na organização.

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desenvolvimento sustentável, responsabilida-de social e Ética - Conceitos

mapeamento das Partes interessadas

sistema de Gestão da responsabilidade social• Requisitos gerais• Valores e princípios da responsabilidade social• Compromisso da Gestão de topo• Política da responsabilidade social• Planeamento operacional• Implementação e operação• Verificação• Revisão e melhoria

sistema integrado de Gestão

Certificação






sistema de gestãode responsabilidade social para autarquias como alavancar o desenvolvimento autárquico pela Responsabilidade Social

o curso permite adquirir um conhecimen-to adequado sobre a responsabilidade social, sobre a norma portuguesa de res-ponsabilidade social - nP 4469 - e os seus requisitos, na perspetiva de aplicação às organizações públicas, em particular às autarquias.

ObjetivOs

• Interpretar os requisitos da norma NP 4469 - Sistema de Gestão da Responsabilidade Social;

• Compreender o processo de operaciona-lização da responsabilidade social nas autarquias.

perfil prOfissiOnal


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sustentabilidade, responsabilidade social e Ética

mapeamento das Partes interessadas

sistema de Gestão da responsabilidade social• Requisitos gerais• Valores e princípios da responsabilidade social• Compromisso da Gestão de topo• Política da responsabilidade social• Planeamento operacional• Implementação e operação• Verificação• Revisão e melhoria

sistema integrado de Gestão





ISO 26000 - certificação de formador obtenha esta certificaçãopara poder transmitir os conhecimentos sobre a ISO 26000!

A APee desenvolveu este curso com o ob-jetivo de criar uma comunidade de forma-dores preparados para ministrar ações de formação que apoiem as organizações no desenvolvimento de competências no âmbito do referencial iso 26000.

ObjetivOs

• Compreender e explorar a nova filosofia de gestão associada ao comportamen-to socialmente responsável das organiza-ções;

• Ministrar formação em Responsabilida-de Social, nomeadamente sobre a ISO 26000.

perfil prOfissiOnal

Formador, Consultor de Gestão, Técnico de Recursos Humanos, Diretor/ Gestor

duraçãO


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prOgrama

origem, metodologia e processo de desenvol-vimento da iso 26000

iso 26000 - Guia para a responsabilidade social

• Visão geral sobre a norma• Âmbito• Compreender a RS• Termos e definições• Princípios de RS• Reconhecer a RS e envolver os stakeholders• Temas Centrais da RS• Integrar a RS na organização






ISO 26000 - certificação de consultor torne-se um parceirodas empresas na implementação da ISO 26000

A APee desenvolveu este curso com o objetivo de criar uma comunidade de profissionais formados e preparados para assessorar as empresas e organizações na implementação do referencial iso 26000.

ObjetivOs

• Compreender, explorar e implementar a nova filosofia de gestão associada ao comportamento socialmente responsá-vel das organizações;

• Implementar as recomendações da ISO 26000 em todos os tipos de organizações.

perfil prOfissiOnal

Formador, Consultor de Gestão, Técnico de Recursos Humanos

duraçãO


valOr


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prOgrama

A responsabilidade social como doutrina e estratégia de Gestão para a sustentabilidade

Princípios de responsabilidade social

envolver os stakeholders

temas Centrais da responsabilidade social

integrar a responsabilidade social nas políti-cas setoriais e nas práticas quotidianas



novo

45



sistemas de gestão de desempenho:design, implementação e validaçãoos sistemas de gestão de desempenho e o futuro da gestão RH

o curso promove o desenvolvimento de competências e a aquisição de ferramen-tas para a implementação e desenvolvi-mento do modelo de gestão por compe-tências.

ObjetivOs

• Conduzir um processo de avaliação de desempenho de forma eficaz;

• Realizar entrevistas (de abertura, ponto de situação e fecho) de forma isenta;

• Utilizar eficazmente os instrumentos ineren-tes ao sistema de gestão de desempe-nho da empresa.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Recursos Humanos

duraçãO


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Gestão de desempenho versus avaliação de desempenho

A importância do sistema de Gestão de de-sempenho

modelos de sistemas de Gestão de desempenho

Compromisso das chefias quanto às suas res-ponsabilidades

vantagens do sistema para a empresa e para o colaborador

A gestão por objetivos

A gestão por competências/comportamentos

entrevistas de gestão de desempenho

role play de entrevistas de gestão de desem-penho







gestão do talento na organizaçãoo desafio na gestão de recursos humanos

o curso oferece ferramentas e promove o desenvolvimento de competências pesso-ais no domínio da gestão e liderança de equipas, com o objetivo de preparar o participante para gerir o valor e talento da equipa com foco na maximização do seu contributo e empenho.

ObjetivOs

• Reconhecer o papel do talento no suces-so das Organizações e o papel do líder na gestão do talento;

• Identificar estratégias e implementar ações para captar, manter e potenciar o talento.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


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Conceitos

Gestão de talentos• A Gestão de Talentos• Fases da Gestão de Talentos• Desafios à Gestão de Talentos• Estudo de Caso (Online)

liderança e Gestão de talentos

Projeto de desenvolvimento

oUtdoor






formaçãopedagógica inicial de formadores 125ª edição

promover a qualidade da formação profissional

o curso de formação pedagógica inicial de formadores é um curso homologado pelo ieFP que permite obter as competên-cias necessárias para que o participante obtenha a certificação exigida por aquele organismo para o exercício da atividade como formador.

ObjetivOs

• Adquirir as competências necessárias para exercer a função de formador e o seu papel nos diferentes sistemas de for-mação e situações de aprendizagem;

• Apresentar sugestões de melhoria para os sistemas de formação.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


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Acolhimento

Formador: sistema, Contextos e Perfil

simulação Pedagógica inicial

Comunicação e dinamização de Grupos de Formação

metodologias e estratégias Pedagógicas

operacionalização da Formação: do plano à ação

recursos didáticos e multimédia

Plataformas colaborativas e de aprendizagem

Avaliação da formação e das aprendizagens

simulação pedagógica final

Avaliação do curso





legislação laboralconheça os aspetos legais transversais a todo o universo laboral português

o curso permite aprender ou rever o aspe-tos fulcrais do Código do trabalho, o que prevê, estipula e preconiza, em várias áre-as e aspetos-chave referentes aos traba-lhadores e relações laborais.

ObjetivOs

• Identificar e caracterizar as principais dis-posições do código do trabalho;

• Saber caracterizar as diferentes fases do procedimento disciplinar;

• Conhecer e identificar as características do Sistema Social Laboral.

perfil prOfissiOnal

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direitos e deveres dos trabalhadores

o Contrato de trabalho

organização dos tempos de trabalho

trabalhador - estudante

Formação Profissional

Parentalidade

Feriados, Férias e Faltas

Cessação do contrato de trabalho

Poder disciplinar

Procedimento disciplinar

segurança social






avaliação da formaçãoas ferramentas fundamentaispara avaliar a eficácia da formação e o seu real impacto

novo

o curso constitui uma ferramenta essencial para apoiar a organização na avaliação dos processos formativos e do retorno gerado por esses processos ao nível individual, da equipa e da própria organização.

ObjetivOs

• Implementar um sistema de avaliação sistémico e ajustado à realidade da or-ganização;

• Desenvolver e aplicar instrumentos de avaliação que permitam aferir o retorno dos processos formativos.

perfil prOfissiOnalDiretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Recursos Humanos

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A Formação e a sua função no contexto or-ganizacional

áreas e objetivos de avaliação

níveis de Avaliação

metodologias e Análise do retorno

Conceção de instrumentos de Avaliação

Análise de Casos





gestão da mudança e da motivaçãolidar com a mudançamantendo a produtividade e a motivação individual e coletiva

novo

o curso oferece ferramentas de liderança e gestão com o objetivo de melhorar a capacidade da empresa para lidar com processos de mudança e com o potencial impacto que esses processos observam na satisfação e motivação das pessoas. Gerir correta e eficazmente o clima organiza-cional em momentos de transição é a pro-posta deste curso.

ObjetivOs

• Identificar e avaliar os fatores que explicam a resistência à mudança;

• Implementar estratégias que permitam manter a coesão e o empenho das equi-pas, bem como a satisfação e motivação das pessoas perante a mudança.

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duraçãO


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Função estratégica da mudança na organi-zação

origem da mudança e impacto na organização

mecanismos de resistência à mudança• Compreender o impacto da mudança nas

pessoas

Ferramentas estratégicas de gestão da mu-dança

• Cultura e valores• Comunicação e envolvimento• Negociação

mudança geradora de inovação



50




gestão e organização da formação gerir a formação com eficiência:planear, conceber, executar, gerir e avaliar projetos formativos

o curso permite adquirir e consolidar co-nhecimentos essenciais à eficácia da ges-tão de processos formativos em contexto organizacional, abrangendo as seguintes áreas: planeamento, conceção, execu-ção, gestão e avaliação de projetos.

ObjetivOs

• Utilizar instrumentos e ferramentas ade-quados ao cumprimento das diferentes etapas de gestão da formação;

• Estruturar planos de formação adequa-dos à estratégia organizacional;

• Identificar as obrigações legais ao nível da gestão da formação.

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A Formação enquanto ferramenta de Gestão

enquadramento legal da Formação

diagnóstico de necessidades da Formação

Planeamento da Formação • Etapas de desenvolvimento de um Plano de

Formação;• Elaboração do Plano de Formação;• A Comunicação Interna e Externa do Plano de

Formação;

organização e desenvolvimento da Formação • Conceção dos instrumentos de suporte peda-

gógico;• Preparação de documentos, equipamentos e

espaços de apoio à formação• Gestão e acompanhamento de formadores• Acompanhamento na execução da ação de

formação

Avaliação da Formação • Procedimentos e instrumentos de avaliação

da formação; • Análise dos resultados da avaliação da

formação.



liderança

53



liderança por valoreso sistema de crençascomo “condutor” das atitudes e comportamentos

o curso pretende dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam desen-volver uma cultura e valores fortes, que orientam e garantem que todos agem e fixam objetivos alinhados dentro da orga-nização.

ObjetivOs

• Autoanalisar a forma de liderar e compre-ender os impactes dos diferentes estilos no comportamento dos colaboradores;

• Implementar um novo estilo de Liderança, tendo por base Valores.

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prOgrama

Conceitos

liderança por valores - o argumento• Da Gestão por Instruções à Gestão por Valores• Da Gestão por Valores à Liderança por Valores• Liderança por Valores e Gestão da Mudança• Como implementar Liderança por Valores na

sua empresa . Leadership Unplugged. Business Diplomacy

liderança por valores - a prática• Liderança por Valores e a Formalização da Ética



liderançainformações e inscrições www.conpro.pt • +351 217 981 130 • [email protected]



gestão de equipas - empowermentdelegar poder e responsabilizar as equipas

o curso permite interpretar a pertinência e o trabalho das equipas auto-dirigidas na organização, oferendo uma estrutura de orientação para a formação, gestão e li-derança destas equipas.

ObjetivOs

• Identificar os desafios que se colocam aos líderes, gestores e colaboradores das equipas autodirigidas – competências, espectros de atuação, divisão de poder;

• Identificar e avaliar o conjunto de objeti-vos e ações que devem acompanhar a implementação do sistema de trabalho assente em equipas autodirigidas.

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equipas autodirigidas:a revolução na estrutura das organizações

o Papel do líder e do Gestor

introduzir o Conceito de equipa autodirigida na organização

• A Cultura - valores que orientam o compor-tamento

• Visão e Missão - Estabelecer um rumo inspi-rador

• Definir Papéis e Responsabilidades• Descentralizar• Orientar no processo de mudança• Desenvolver as Pessoas - Formar e Treinar• Comunicar e Apoiar• Acompanhar e avaliar o desempenho da

Equipa

Contextualizar a aprendizagem




o curso trabalha competências elemen-tares de liderança e oferece ferramentas que ajudam o líder a desenvolver uma abordagem eficaz na gestão da sua equi-pa de trabalho, na gestão da relação com os seus colaboradores e com outras partes interessadas.

ObjetivOs

• Identificar as competências que supor-tam o eficaz exercício da liderança;

• Refletir sobre o desempenho individual e conhecer o modo como este é analisa-do/avaliado por pessoas-chave na orga-nização;

• Desenhar um plano de desenvolvimento pessoal orientado por objetivos de aper-feiçoamento de competências, e imple-mentá-lo com o auxílio de um plano de coaching (opcional).

perfil prOfissiOnal


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liderarmotivar e alcançar elevados níveis de produtividade

prOgrama

liderar - aspetos base da liderança

liderar equipas em diferentes contextos

liderar, motivar e Produzir resultados• Liderar pelo exemplo• Motivar e obter o compromisso• Orientar e acompanhar o desempenho• Gerir e ultrapassar obstáculos• Gerar e gerir resultados (individuais e colectivos)

implementar o plano de desenvolvimento Pessoal - Coaching opcional

• Desenvolver competências e melhorar a per-formance





gestão de conflitosrelações interpessoais colaborativasnegociar e evitar os conflitos no seio da equipa e da empresa

o curso coloca o enfoque no desenvolvimento de competências que permitam ao participante prevenir e gerir conflitos, participando num clima de trabalho dentro da equipa motivador e favorável à cooperação.

ObjetivOs

• Reconhecer as próprias motivações e sentimentos que conduzem a relações de conflito, demonstrando auto-conheci-mento;

• Apontar formas de prevenção e negocia-ção de conflitos, com vista a abrir espaço para uma maior cooperação nas rela-ções interpessoais.

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Anatomia do Conflito

Conhecimento de si• Autodiagnóstico: o que o conduz a uma rela-

ção de conflito? • Gestão emocional e treino da assertividade

no caminho para a Cooperação• Assumir responsabilidades• Gerir emoções e comunicar assertivamente• Estabelecer um clima de cooperação• Construir uma perspetiva comum e um com-

promisso




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liderança – nível superiorcapacidade de influenciar os outros para alcançar o bem superior

Blanchard trouxe um novo conceito de li-derança abordado neste curso - lideran-ça superior. A liderança superior passa pela capacidade de influenciar os outros libertando o poder e o potencial dos indi-víduos e das organizações para alcançar o bem superior.

ObjetivOs

• Identificar as características da Liderança Superior nas organizações;

• Fazer um diagnóstico da organização e analisar a sua disponibilidade para a mu-dança;

• Estabelecer um Plano para implementar a Liderança superior na organização.

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Abrangência do conceito de liderança superior

definição de um alvo e de uma visão forte

Clientes - a razão de ser da organização

Quatro domínios de liderança superior: autoli-derança, liderança one-on-one, liderança de equipas e liderança organizacional

tipo de liderança adequado a cada pessoa.






liderança inspiradorainspirar para criar aliados em vez de seguidores

o curso destina-se a líderes que preten-dam implementar uma abordagem dife-rente centrada nos colaboradores e nas suas necessidades. o líder coloca-se na posição de aliado (em vez da posição de autoridade) para obter o forte compro-misso e envolvimento das pessoas com os objetivos da equipa, obtendo simultanea-mente elevados níveis de criatividade, au-tonomia e flexibilidade.

ObjetivOs

• Identificar e compreender os princípios fundamentais da liderança integrada, aplicando-os à organização;

• Implementar ferramentas e práticas efica-zes de liderança.

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prOgrama

o Conceito e a pertinência da abordagem

definir o meu papel enquanto líder• Foco no colaborador e nas suas necessidades• Características e Competências do Líder

Aplicar a liderança servidora à organização• Cultura, Valores e Práticas instutídas• Princípios de liderança servidora e sua aplicação

Plano de desenvolvimento Pessoal






construir convergências em reuniõesas economiasde escala fruto de um bom trabalho em grupo

o curso desenvolve competências ao ní-vel da gestão e liderança de reunões, me-lhorando a capacidade do líder para atin-gir objetivos, produzir resultados, obter a participação das pessoas, promover a ca-pacidade coletiva para tomar decisões.

ObjetivOs

• Desenvolver um conhecimento prático sobre estratégias e metodologias que su-portam uma eficiente organização e ges-tão de reuniões;

• Adquirir competências essenciais para garantir uma eficaz condução e lideran-ça de reuniões.

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Conceitos elementares sobre a reunião

Ponto de Partida• Necessidades e Pressupostos base• Definição e distribuição de Papéis• Condições necessárias à motivação

Planeamento e Gestão da reunião

liderança e condução de reuniões

Gerir obstáculos à tomada de decisão para a produção de resultados



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internacionalizaçãorumo à competitividadeestratégias para Internacionalizar o seu negócio

Curso especificamente concebido para apoiar e preparar as empresas que pre-tendem alargar os seus mercados para a internacionalização do negócio.

ObjetivOs

• Compreender os conceitos e noções base de internacionalização;

• Identificar e compreender a implementa-ção de diferentes estratégias de interna-cionalização.

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internacionalização• Conceito• Importância da Internacionalização no co-

mércio global• Estratégia Internacional• Processo de Internacionalização

modos de internacionalização• Exportação• Formas contratuais• Investimento Directo (IDE)• Seleção do modo de operação

(internacionalização)• Exposição e análise de um caso prático• Logística como um fator crítico de sucesso no

processo de internacionalização• Conclusão

estudos de Caso







logística para mercados internacionaisas noções fundamentaissobre transações comerciais com o exterior

o curso oferece noções e ferramentas fun-damentais no domínio da logística para as empresas que pretendam internacionali-zar o seu negócio.esta formação permite ajudar a sua empresa a tomar decisões so-bre o modo como irá colocar os produtos e serviços nos mercados externos.

ObjetivOs

• Enquadrar as decisões de logística no âm-bito da Internacionalizaçãodo negócio;

• Conhecer e interpretar os Incoterms 2010;• Saber lidar com os requisitos inerentes ao

transporte e distribuição de bens e produ-tos em mercados externos.

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prOgrama

A logística• Conceito

A importância da logística na internacionali-zação das empresas

logística estratégica internacional para ob-tenção de vantagem competitiva

• Preocupações com a Logística

incoterms 2010

desafios e oportunidades da logística• Importância dos transportes na cadeia Logís-

tica - Transportes Marítimos e Documentação

exposição e análise de um caso prático - Porto de leixões



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lean for profitprograma de racionalização de custosmudar a forma como se faz para fazer mais, melhor e com menos custos

novo

o Programa lean4Profit combina forma-ção e consultoria para oferecer ferramen-tas que permitam otimizar os recursos e processos produtivos da empresa, através da minimização de desperdícios, da elimi-nação de fatores improdutivos e da mu-dança in-out.

ObjetivOs

• Compreender os principais conceitos e princípios da filosofia de gestão Lean;

• Implementar estratégias e ações de racionalização de custos que contribuam para o cumprimento dos objetivos Lean estabelecidos.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico Financeiro/Contabilidade

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prOgrama

Conceitos fundamentais de lean

Princípios de lean thinking

técnicas e Ferramentas lean

Action for profit - implementação• Cultura e Estratégia• Processos e Métodos• Pessoas – Formação e Envolvimento

Controlo, Acompanhamento e melhoria Contínua





finanças para não financeirosferramentasde análise essenciais para gestores

novo

o curso oferece noções fundamentais para compreender a informação contabi-lística e financeira da empresa, preparan-do o participante para interpretar indica-dores e mapas.

ObjetivOs

• Compreender os fundamentos da análise financeira, interpretar os rácios e conhe-cer o impacto das decisões no Balanço e na Demonstração de Resultados;

• Construir um quadro de indicadores para controlo das actividades, departamentos ou áreas.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, Formador, Técnicos de áreas funcionais de suporte à Gestão

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prOgrama

interpretação do Balanço

Compreender a Formação dos resultados

elaboração e interpretação do mapa de Fluxos

Construção de um orçamento

Análise económica e Financeira



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gestão de projetosinstrumentos fundamentaispara gerir com eficácia os seus projetos

novo

o curso oferece ferramentas e orientação para o desenvolvimento de competências relacionais e técnicas ao nível da gestão de projetos e equipas de trabalho.

ObjetivOs

• Conhecer e aplicar técnicas e ferramen-tas de Gestão de Projetos;

• Aplicar metodologias de avaliação e me-lhoria contínua ao nível da Gestão de Projetos.

perfil prOfissiOnal


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noções fundamentais sobre Gestão de Projetos

Gestão e liderança de projetos• Gestão e Liderança - perfis e funções• A definição de papéis e seleção da Equipa • Comunicação• Gestão de conflitos

técnicas de Gestão de Projetos

Planeamento, execução e Controlo de Pro-jetos

Avaliação do Projeto e melhoria Contínua





gestão de cobrançasimplementar estratégias eficazes de cobrança

novo

Curso que visa desenvolver competências ao nível da comunicação e negociação para facilitar e tornar mais eficaz o proces-so de cobrança junto de clientes.

ObjetivOs

• Implementar métodos práticos e eficazes de cobrança e recuperação de crédito;

• Identificar e lidar com as etapas de um processo de negociação.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico Financeiro/Contabilidade

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relação com o Cliente• Serviço ao Cliente• A Comunicação com o Cliente• Gestão de Expectativas do Cliente

Fatores explicativos do incumprimento

A cobrança e a recuperação• Etapas no processo de cobrança• Estratégias de pagamento e cobranças• A Negociação

treino de situações de cobrança






empreendedorismo- criar o seu próprio negócioconcretize a sua ideia de negócio

o curso apoia os participantes na criação e gestão da sua iniciativa empreendedo-ra, seja uma empresa ou unidade, abor-dando temáticas como o plano de ne-gócio, gestão, contabilidade e finanças, marketing, comercial, operação, entre outras.

ObjetivOs

• Adquirir competências fundamentais para a criação e gestão do próprio ne-gócio ou de uma unidade organizacio-nal de pequena dimensão.

perfil prOfissiOnal


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prOgrama

de empreendedor a gestor de negócio

Avaliação dos mercados e fontes de inves-timento

Ferramentas de Gestão i• Tecnologias de Informação• A Função de Produção• Abordagem Comercial• Constituição da Equipa• A minha empresa será capaz de comunicar?

Ferramentas de Gestão ii• Contabilidade e Finanças• Análise económica ou financeira do negócio• Apresentação das Ideias de Negócio• Sugestões e Contributos• Avaliação do Curso



qualidade,ambiente,saúdee segurança

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sistemas de gestão da qualidadeimplementar um sistema de gestãode acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008

o curso destina-se a facilitar, enquadrar e apoiar a implementação de um sistema de Gestão da Qualidade, cumprindo os requisitos fundamentais da norma nP en iso 9001:2008.

ObjetivOs

• Compreender e utilizar os conceitos e prin-cípios fundamentais da Gestão da Qua-lidade;

• Compreender a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, identi-ficando as suas diferentes fases e as me-todologias que podem ser aplicadas em cada uma delas.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Qualidade/Ambiente, Técnico de SST

duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Conceitos básicos de Qualidade

os Princípios da Gestão da Qualidade

o modelo de Gestão da Qualidade

Ciclo PdCA e abordagem por Processos

Análise dos requisitos da norma nP en iso 9001:2008;

A documentação do sistema de Gestão da Qualidade

metodologias de implementação de um siste-ma de Gestão da Qualidade

etapas de um Processo de implementação

o Processo de Certificação

exercícios - Casos Práticos



qualidade,ambiente,saúdee segurança




auditorias de qualidadequalificar os auditores internosque garantem a conformidade do sistema de qualidade

novo

o curso Auditorias internas oferece um programa que prepara os seus participan-tes para o planeamento e execução de auditorias ao sistema de Gestão da Qua-lidade da empresa/organização, capa-citando-os para a avaliação da eficácia deste sistema.

ObjetivOs

• Conhecer os conceitos base de auditoria e compreender a importância deste pro-cesso na Organização;

• Desenvolver competências práticas para a implementação de um sistema de au-ditoria e controlo interno.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Conceitos base de auditoria

Planeamento da Auditoria

implementação de um sistema de auditoria e controlo interno

o relato de Auditoria e Controlo interno

simulação




71


marcação CEassegurar a conformidade dos produtos para a livre circulação noespaço económico europeu

novo

o curso oferece aos participantes os co-nhecimentos necessários para identificar os requisitos de segurança associados aos produtos em geral e a algumas categorias de produtos/equipamentos/máquinas em particular, de modo a cumprir as condi-ções legais para a marcação Ce.

ObjetivOs

• Identificar os requisitos e responsabilida-des fundamentais associados à marca-ção CE;

• Implementar os procedimentos neces-sários para garantir a marcação CE, distinguindo categorias específicas de produtos que obedecem a um regime particular de requisitos.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Conceitos Gerais• As diretivas da nova abordagem• Requisitos de higiene e segurança• Procedimentos de avaliação de conformidade• Responsabilidades

marcação Ce• Definições e âmbito de aplicação• Procedimentos de avaliação de conformidade• Manual de controlo da produção

marcação Ce em casos específicos

Casos Práticos






rotulagem verderequisitos, rótulos e reconhecimento do desempenho do produto

o curso permite adquirir uma perspetiva abrangente sobre a certificação ambien-tal de produtos e identificar as oportuni-dades neste âmbito para a organização, considerando as especificidades da sua atividade e dos produtos que oferece ao mercado.

ObjetivOs

• Identificar os diferentes tipos de rotulagem existentes e a sua pertinência;

• Identificar as ações a implementar para o cumprimento dos critérios exigidos para rotulagem.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

Conceitos - sustentabilidade, Certificação, rotulagem Ambiental

desempenho do negócio e do produto

sistemas de informação Ambiental sobre Produtos

isos aplicáveis à rotulagem voluntária

rótulos ecológicos Certificados• Vantagens e Desvantagens• Processos de Certificação

Aspetos Positivos da rotulagem



novo




higiene e segurança alimentarboas práticas - nível 1garantir a qualidade: alimentos nutritivos, adequados e seguros

o curso oferece noções fundamentais so-bre a segurança dos géneros alimentícios e práticas de segurança alimentar efica-zes para garantir o cumprimento dos requi-sitos legais neste âmbito.

ObjetivOs

• Identificar os perigos de contaminação no sector alimentar;

• Implementar boas práticas de higiene e segurança alimentar;

• Identificar e aplicar os princípios de limpe-za, de desinfeção e higiene.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Qualidade/Ambiente, Técnico de SST, Técnico de Hisiene e Saúde Alimentar

duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

microbiologia Alimentar

Higiene do manipulador de alimentos

Higiene das instalações, equipamentos e utensílios

Boas práticas de Higiene e segurança Ali-mentar





HACCP - análise de perigos e pontos críticos de controlonível 2prevenir e minimizar os riscos alimentares

o curso visa oferecer um conhecimento mais aprofundado sobre o sistema de se-gurança alimentar, a prevenção e minimi-zação dos riscos alimentares, através do controlo dos fatores que potencialmente podem prejudicar a qualidade dos ali-mentos por contaminação química, física ou biológica.

ObjetivOs

• Identificar os requisitos fundamentais do sistema HACCP;

• Implementar as medidas e empreender as ações necessárias para assegurar a certificação.

perfil prOfissiOnal


duraçãO14 horas laboral e pós-laboral

valOr


autOres

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prOgrama

origem do HACCP

enquadramento legal

Pré-requisitos ao sistema HACCP

requisitos ao sistema HACCP: Fundamentos, Princípios e metodologias

vantagens da implementação do sistema HACCP

Certificação do sistema HACCP




75


sistemas de gestão da segurança alimentarimplementar um sistema de gestãode acordo com o referencial ISO 22000:2005

o curso concede as bases fundamentais para implementar um sistema de Gestão da segurança Alimentar pela norma iso 22000:2005, articulando-o com o sistema de Gestão da Qualidade e os requisitos constantes no referencial iso 9001:2000.

ObjetivOs

• Identificar os requisitos e orientações da norma ISO 22000:2005, operacionalizan-do-os de acordo com a realidade da or-ganização;

• Articular o sistema de gestão da seguran-ça alimentar com o sistema de gestão da qualidade, compreendendo a inte-gração de requisitos constantes nos refe-renciais que regulam a implementação e gestão destes sistemas.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


valOr


autOres

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prOgrama

A norma iso 22000:2005 - Conceitos e requi-sitos

Análise detalhada dos requisitos• Sistema de gestão da Segurança Alimentar• A Responsabilidade da Gestão• Gestão de Recursos• Planeamento e realização de produtos seguros• Validação, verificação e melhoria do Sistema

de Gestão da Segurança Alimentar

A estrutura da documentação

integração de um sistema de Gestão da segurança Alimentar de acordo com a iso 22000:2005 num sistema de Gestão da Quali-dade iso 9001:2000





implementarum sistema de gestão ambientalrequisitos da norma NP EN ISO 14001:2004

o curso apresenta um programa destina-do a apoiar a implementação de um siste-ma de gestão ambiental que permita à or-ganização avaliar e controlar os impactes ambientais da sua atividade, controlando o cumprimento da legislação e outras re-comendações ambientais.

ObjetivOs

• Utilizar os conceitos fundamentais de Ges-tão Ambiental e identificar o referencial que regula a implementação de um sis-tema de gestão neste âmbito;

• Compreender a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental, identifican-do e operacionalizando os requisitos a cumprir e as boas práticas a adotar.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Qualidade/Ambiente

duraçãO


valOr


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www.pedrabase.pt

prOgrama

Gestão Ambiental - Conceitos e contexto actual

Análise dos requisitos da norma nP en iso 14001:2004

etapas para o processo de concepção e im-plementação de um sGA

implementação e gestão de um sGA

identificação e avaliação dos aspectos am-bientais

metodologias para a avaliação de significân-cia dos impactes ambientais

elaboração, monitorização e medição do Pro-grama de Gestão Ambiental

Auditoria a um sGA

revisão pela Gestão



76




energias renováveisconheceras energias alternativas, o seu funcionamento e aplicação

novo

o curso energias renováveis permite ad-quirir um conhecimento global sobre as energias alternativas, abordando a sua implementação, utilização e benefícios associados.

ObjetivOs

• Utilizar os conceitos fundamentais associa-dos às energias renováveis;

• Identificar soluções existentes em termos de energias renováveis e compreender a sua aplicação e utilização em diferentes contextos (empresarial, industrial e do-méstico).

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico de Qualidade/Ambiente

duraçãO


valOr


autOres

www.conpro.pt

prOgrama

Conceitos Gerais sobre energias renováveis

legislação e enquadramento Jurídico

energia eólica

energia solar (térmica e Fotovoltaica)

energia Geotérmica

Biomassa, Biocombustíveis

energia minihídrica, marés e ondas





medidas green para a eficiência energéticaa era da sustentabilidade,da gestão racional do consumo e dos custos energéticos

novo

o curso oferece uma perspetiva global so-bre o que pode ser feito pelas empresas e pelas pessoas, na sua vida profissional e pessoal, para tornar mais eficiente a utiliza-ção de energia e reduzir os custos decor-rentes da utilização inadequada e excessi-va de recursos.

ObjetivOs

• Identificar as potencialidades das ener-gias renováveis e compreender a sua aplicação numa escala micro e macro;

• Identificar e conhecer as tecnologias e medidas que sustentam a utilização efi-ciente da energia, compreendendo o seu impacto em termos de redução de custos.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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www.conpro.pt

prOgrama

Conceitos Gerais sobre energias renováveis

energias renováveis e energias não renováveis

legislação e mercado das energias

A energia e o Ambiente

eficiência energética

tipos de energia renovável e aplicações

Plano para a Poupança energética - práticas e soluções






trabalhador designado - SHT 10 ediçãosegurança,higiene e saúde no trabalho para trabalhadores designados

Curso reconhecido pela ACt destinado a dotar os participantes de competências essenciais em segurança e saúde no tra-balho para o exercício do papel de repre-sentante do empregador nesta matéria, cumprindo assim os requisitos impostos pela legislação aplicável (lei nº 102/2009 de 10 de setembro).

ObjetivOs

• Dotar os destinatários de competências essenciais no âmbito da SST, inerentes ao exercício do papel de trabalhador desig-nado, assegurando o conhecimento ao nível dos conceitos básicos da SHT, riscos gerais e específicos e gestão da preven-ção de riscos.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

Conceitos Básicos sobre segurança, Higiene e saúde no trabalho

riscos Gerais e sua Prevenção

elementos Básicos de Gestão da Prevenção de Riscos

riscos específicos e a sua Prevenção no sector correspondente à Actividade da empresa

Avaliação





saúde e segurança no trabalho - fundamentos - nível 1formação base em SST para todos os colaboradores

o curso permite adquirir os conhecimentos elementares em segurança e saúde no trabalho para que o colaborador esteja apto para exercer as suas responsabilida-des neste âmbito, cumprindo as regras e recomendações da organização e con-tribuindo de modo efetivo para a preven-ção de riscos.

ObjetivOs

• Reconhecer e aplicar a Legislação base de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho;

• Contribuir para a prevenção de riscos, re-conhecendo a importância da Seguran-ça, Higiene e Saúde no Trabalho como fator de promoção de qualidade de vida.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

trabalho, saúde e doença

riscos profissionais

Conceito de acidente de trabalho

Prevenção de acidentes e doenças profissio-nais

tipos de risco e seu controlo

Conceito de ergonomia

Psicossociologia do trabalho

Proteção coletiva e proteção individual

Procedimentos de emergência



80


81


saúde e segurança no trabalho - nível 2formar os colaboradorespara a prevenção e proteção contra riscos.

o curso permite a aquisição de competên-cias em áreas fundamentais para a gestão da saúde e segurança do trabalhador, in-cidindo sobre a prevenção e gestão dos riscos mais evidentes nos diferentes con-textos organizacionais, modo de atuação em situações de emergência e legislação aplicável.

ObjetivOs

• Identificar riscos de acidente de trabalho e doença profissional, bem como os fatores que afetam a saúde e bem-estar do co-laborador, articulando com medidas de prevenção adequadas ao nível de sinali-zação, posturas de trabalho, ruído, trans-porte de cargas, utilização de máquinas e equipamentos, proteção individual e coletiva, sinalização de segurança, entre outras.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

sinalização de segurança

legislação em vigor

tipos de risco e seu controlo

Gestão do risco

Consequências dos acidentes de trabalho

Avaliação do risco profissional

Gestão económica do risco profissional

Proteção coletiva e proteção individual

Procedimentos de emergência





primeiros socorrosprepare-separa uma emergência e aprenda a salvar vidas!

o curso permite adquirir conhecimentos teóricos e práticos para efetuar uma pri-meira intervenção de socorro, nomeada-mente na estabilização de uma potencial vítima de acidente/doença.

ObjetivOs• Adquirir noções elementares de primeiros

socorros;• Compreender o funcionamento do Sis-

tema Integrado de Emergência Médica (SIEM) e os protocolos a cumprir;

• Atuar numa situação de emergência, prestando uma assistência adequada à vítima.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

Princípios Gerais do socorrismo

sistema integrado de emergência médico (siem)

Perfil do socorrista

Anatomia e fisiologia do corpo humano (bre-ves noções)

noções de higiene/limpeza e desinfecção

exame da vítima

reanimação cardio-respiratória (suporte Bási-co de vida)

Posição lateral de segurança (P.l.s.)

mala de primeiros socorros

Choque

L Hemorragias

M intoxicações/envenenamentos

N traumatologia

O lesões articulares e musculares

P técnicas de remoção e imobilização de ví-timas






movimentação de cargasformação fundamentalpara proteger a saúde e segurança dos colaboradores

Curso destinado a preparar os participan-tes para o transporte seguro de cargas, sensibilizando-os para os principais riscos para a sua saúde e integridade no desem-penho desta atividade.

ObjetivOs

• Identificar os principais riscos decorrentes do transporte de cargas para a saúde e segurança do colaborador;

• Adotar boas práticas na movimentação de cargas ao nível da postura e da pre-venção de acidentes e doenças.

perfil prOfissiOnal

Consultor de Gestão, Formador, Técnico de Qualidade/Ambiente, Técnico de SST, Técnico e Colaborador de área Operacional

duraçãO


valOr


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prOgrama

Conceitos de sst no transporte e movimenta-ção de Cargas

legislação aplicável

enquadramento legal

Acidentes de trabalho e doenças associadas ao transporte e movimentação de Cargas

Princípios de segurança e Boas Práticas

movimentação mecânica de Cargas





tacógrafosformação essencial para motoristas

Formação específica para condutores que permite adquirir um conhecimento adequado sobre os tacógrafos e sua uti-lização, bem como sobre boas práticas e requisitos legais a cumprir em termos de re-pouso, tempos de condução, tripulação.

ObjetivOs

• Utilizar corretamente os tacógrafos;• Aplicar corretamente os tempos de con-

dução e repouso;• Aplicar e enquadrar o regulamento

561/2006.

perfil prOfissiOnal

Técnico Operacional com funções de condução

duraçãO


valOr


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prOgrama

tempos máximos: condução diária, condu-ção continua.trabalho diário.

repouso diário obrigatório (regular e reduzi-do).

repouso semanal obrigatório (regular e redu-zido).

Pausa e sua obrigatoriedade.

Posição do tacógrafo durante um dia de tra-balho.

tripulação múltipla.

responsabilidade do motorista.

máximo de condução semanal e bissemanal.

diferença entre tempo de condução e tempo de trabalho.

definição de outro trabalho.



87



acordo ortográfico - compreender e utilizardesenvolvercompetências para utilizar o novo acordo ortográfico

Curso destinado a oferecer as ferramentas necessárias para adotar as regras do novo acordo ortográfico.

ObjetivOs

• Desenvolver competências linguísticas ali-nhadas com o novo acordo ortográfico;

• Identificar as áreas modificadas pelo acordo;

• Aplicar as novas regras na elaboração de frases e textos.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

reformas ortográficas entre 1911 e 1990.

novo acordo ortográfico

áreas modificadas pelo acordo• Novo Alfabeto• Uso de maiúsculas e minúsculas.• Nomes próprios estrangeiros e seus derivados• Supressão gráfica de consoantes mudas ou

não articuladas.• Mudanças na acentuação gráfica.• Alterações relativas à hifenização.• Ocorrência de duplas grafias

Como evitar erros ortográficos?







protocolo empresarialsaber aplicar as regras de protocolo no quotidiano profissional.

esta formação permite aos participantes aplicar no seu quotidiano profissional as re-gras e as técnicas de Protocolo que contri-buem para tornar mais eficiente o proces-so global de comunicação.

ObjetivOs

• Interpretar as regras do protocolo empre-sarial e dominar os comportamentos que projetam uma imagem profissional afir-mativa;

• Compreender a importância do protoco-lo como instrumento de comunicação que fomenta as relações internas e exter-nas, moderniza as instituições e facilita a comunicação entre diversos públicos.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

normas de cortesia em contexto profissional

noções de Protocolo: âmbito e aplicação

A integração do protocolo na comunicação

imagem profissional

Comportamento pessoal: saber ser e saber estar

regras básicas a aplicar na estruturação do guarda-roupa profissional

receber visitantes e clientes: o papel do anfi-trião empresarial

As regras protocolares em reuniões e refeições de negócios



desenvolvimentopessoal


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felicidadee realização profissionalporque não criar um índice de felicidade dentro da empresa?

o curso transporta o conceito de felicida-de para o mundo das organizações, com-preendendo-o como indicador da quali-dade do ambiente de trabalho e preditor da produtividade das pessoas.

ObjetivOs

• Refletir sobre o modelo de desenvolvimen-to e as suas consequências ao nível da cultura organizacional, ambiente de tra-balho e bem estar dos colaboradores;

• Compreender e ajustar o sistema de ges-tão de recursos humanos da organiza-ção ao novo conceito de qualidade de vida;

• Aplicar ferramentas que permitam diferen-ciar a organização no mercado.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

o modelo de desenvolvimento dos países de-senvolvidos.

necessidade e conceito associado ao índice de Felicidade

Felicidade interna Bruta versus PiB - Produto in-terno Bruto.

Aplicação do conceito às organizações.

As ferramentas de recursos humanos devem acompanhar as tendências atuais e respon-der às necessidades dos colaboradores.

Índice de felicidade como indicador de satis-fação







inteligência emocional- o racional vs o emocionala chave para tomar boasdecisões pessoais é ouvir os sentimentos (Daniel Goleman)

este curso ajuda a desenvolver as com-petências que estruturam a inteligência emocional. o programa foi especialmente concebido para gestores, líderes e profis-sionais que pretendam melhorar o seu de-sempenho e aprender a trabalhar com a intuição.

ObjetivOs

• Adotar estratégias e técnicas que favore-çam o desenvolvimento das competên-cias associadas à inteligência emocional e permitam gerir eficazmente a relação com as outras pessoas;

• Criar um plano de desenvolvimento pes-soal orientado por objetivos específicos de aperfeiçoamento de competências, e implementá-lo com o auxílio de um plano de coaching (opcional).

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Profissionais com responsabilidades ao nível da coordenação de equipas

duraçãO


valOr


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www.pedrabase.pt

prOgrama

múltiplas inteligências- o racional e o emocional

A inteligência emocional na prática

desenvolver a inteligência emocional• Competências pessoais e interpessoais• Auto-análise e feedback do desempenho in-

dividual• A inteligência emocional em ação

Plano de desenvolvimento Pessoal

Plano de Coaching - complemento opcional À formação presencial






gestão do tempoe da produtividade individualum desafio pessoal

este curso foi concebido para ajudar a li-dar com os desafios que se colocam ao nível da gestão do tempo, da conciliação entre a vida pessoal, familiar e profissional, e da resposta adequada às exigências co-locadas pelas organizações em termos de produtividade individual.

ObjetivOs

• Implementar medidas que permiam me-lhorar a produtividade e eficiência do tra-balho individual e em equipa;

• Desenvolver competências de gestão e orientação para resultados, através da planificação e concretização de planos de desenvolvimento individual.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


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prOgrama

Conceitos básicos de gestão do tempo• Problemas comuns da gestão de tempo• Gestão de tempo: Um desafio pessoal

Análise do tempo pessoal

Fatores geradores de perdas de tempo• Cronófagos - Consumidores de tempo e Possí-

veis soluções

A definição de objetivos• Princípios base na elaboração de objetivos• Estabelecimento de prioridades: Urgência e

Importância• Objetivos de médio e longo prazo• Planeamento diário

leis e Princípios da Gestão do tempo

Plano de mudança e desenvolvimento Pessoal





prevenção e gestão do stressa problemática do stress nas organizaçõese na vida dos colaboradores.

este curso visa oferecer ferramentas que sustentem a definição e implementação de estratégias que permitam lidar com o stress e salvaguardar o bem-estar físico e psicológico da pessoa e da equipa de tra-balho.

ObjetivOs

• Reconhecer os elementos agressores e fatores que causam stress nos diferentes ambientes;

• Melhorar o desempenho individual ao ní-vel da gestão do stress, através da sina-lização das causas mais comuns e da aprendizagem de respostas eficazes às situações de stress.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


valOr


autOres

www.conpro.pt

prOgrama

o que é o stress e quais as suas causas

o stress na empresa

As reações ao stress• Comportamentais, cognitivas e fisiológicas

As estratégias de gestão do stress• Estratégias de prevenção, ação e renovação

Avaliação das estratégias pessoais de Gestão do stress

• Desenvolvimento de um plano de ação indi-vidual.



95



erguer a voz:o fim dos problemas ao falar em públicointeração entre participantes e formador

Programa concebido para ajudar a utilizar a voz corretamente, melhorando o uso da capacidade vocal e ultrapassando bar-reiras de natureza fisiológica ou não, que podem ter impacto negativo no relacio-namento com outras pessoas e no nosso desempenho no dia-a-dia.

ObjetivOs

• Compreender o processo comunicativo e o conjunto de constrangimentos que podem ameaçar a sua eficácia;

• Reconhecer a voz como um elemento de elevado impacto no processo de comunicação oral, implementando estratégias e técnicas que favoreçam a adequada utilização da voz no processo comunicativo.

perfil prOfissiOnal

Diretor/ Gestor, Consultor de Gestão, For-mador, Técnico Comercial/Vendas

duraçãO


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www.pedrabase.pt

prOgrama

A comunicação e o relacionamento com os outros

Falar em Público, Comunicar com uma Audiência

A Preparação

o discurso

A Comunicação além da voz (não verbal)

treinar a minha voz• Aplicar técnicas de comunicação em público• Analisar o meu desempenho• Construir um plano de desenvolvimento

pessoal



tecnologiasde informaçãoe web

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excel I - folhas de cálculotire o máximo proveitodas folhas de cálculo no excel

Atualmente as tecnologias da informação e Comunicação são usadas praticamente em todas as áreas de negócio. o domínio de uma ferramenta de folha de cálculo permite que se possam otimizar processos e reduzir tempos de produção.

ObjetivOs

• Conhecer algumas aplicações de folha de cálculo;

• Introduzir e formatar dados na folha de cálculo;

• Realizar cálculos sobre dados usando fór-mulas.

perfil prOfissiOnal

todos

duraçãO


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www.softag.pt

prOgrama

introdução à folha de cálculo

operações Básicas

operações com folhas

operações com células

operações com linhas e colunas

Fórmulas







excel II - folhas de cálculoaprofundeo seu conhecimento das folhas de cálculo excel

o curso visa oferecer ferramentas que per-mitam ao participante utilizar a folha de cálculo para operações mais complexas.

ObjetivOs

• Introduzir objetos e imagens na folha de cálculo;

• Realizar cálculos sobre dados usando fun-ções e criar gráficos.

perfil prOfissiOnal

Técnico Informático, Formador

duraçãO


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www.softag.pt

prOgrama

imagens e objetos

Funções• Assistentes de funções• Funções de estatística• Funções de matemática• Funções de lógica• Cópia de funções

Gráficos• Tipos de gráficos







joomla 101iniciaçãoao desenvolvimento de websites por CMS

este curso oferece as ferramentas básicas para trabalhar com o Joomla, constituin-do uma primeira abordagem a um dos melhores sistemas de Gestão de Conteú-dos (Cms – Content management system) existentes.

ObjetivOs

• Desenvolver websites recorrendo ao Joomla, abordando a implementação, a organização de conteúdo, a gestão de utilizadores, a instalação de componen-tes e templates.

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duraçãO


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www.softag.pt

prOgrama

introdução - Apresentação do Joomla 1.5

instalação e configuração

Gerir Artigos de Conteúdo

menus e navegação

Componentes

módulos e Plugins

templates

Conclusão• Boas práticas de implementação e segurança






joomlacriação de templates profissionaisdominar o grafismo do CMS Joomla sem restrições

Com este curso poderá desenvolver tem-plates exclusivos e à medida das suas necessidades com (reconhecidamente) um dos melhores sistemas de Gestão de Conteúdos existentes. se pretende desen-volver websites de uma forma profissional, rápida e segura, esta é uma plataforma imprescindível.

ObjetivOs

• Desenvolver um template de Joomla a partir de uma imagem gráfica criada, in-cluindo técnicas avançadas de posicio-namento de módulos e redefinição de parâmetros.

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duraçãO


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prOgrama

sistema de templates

Preparar o design

Html e Css

especificidades

Parâmetros de componentes e módulos

técnicas avançadas

desenvolvimento de template• Desenvolvimento prático de um template







joomladesenvolvimento de componentesdesenvolva o que necessita recorrendo ao Joomla

este curso permite aos participantes explo-rar o Joomla (reconhecido como um dos melhores sistemas de Gestão de Conteú-dos) através do desenvolvimento de com-ponentes à medida para responder exata-mente a funcionalidades específicas.

ObjetivOs

• Desenvolver componentes “à medida” para Joomla, obedecendo a requisitos funcionais e de estrutura pré-definidos.

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prOgrama

introdução• Conceito de Model View Controller (MVC)• Criar o ponto de entrada• Criar o Controller• Criar a View• Criar o Template• Criar o Model• Definir os dados de instalação/desinstalação

XML

interação com a Base de dados

interface de Administração






joomla- técnicas avançadasmaximize os seus conhecimentos de Joomla!

se já trabalha com Joomla, reconhecido como um dos melhores sistemas de Ges-tão de Conteúdos existentes, se pretende dar o passo seguinte no desenvolvimento de websites, este curso é a solução que procura.

ObjetivOs

• Desenvolver websites de uma forma profis-sional recorrendo ao Joomla, ao abordar a implementação, organização de con-teúdo, gestão de utilizadores, instalação de componentes e templates.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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autOres

www.softag.pt

prOgrama

instalar o Joomla manualmente

edição avançada de conteúdo

Componentes

módulos

Plugins







seo- introdução ao search engine optimizationotimize os seus websites para os motores de pesquisa

A otimização de websites para motores de pesquisa é uma área em crescente de-senvolvimento. este curso permite adquirir competências para identificar, planear e implementar estratégias de posiciona-mento nos motores de pesquisa.

ObjetivOs

• Otimizar o posicionamento de websites nos maiores motores de pesquisa bem como nos directórios de internet;

• Delinear, implementar e manter uma es-tratégia continuada de posicionamento nos motores de pesquisa.

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Diretor/Gestor, Técnico Informático, Forma-dor, Consultor de Gestão

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prOgrama

introdução

estratégia de marketing e motores de pesquisa

definição de palavras-chave e descrições

otimizar páginas de internet

Campanha de hiperligações

listar o website

motores de pesquisa e diretórios

Pesquisas mais populares

estatísticas de visitas ao website

estratégias para fazer o visitante voltar

L Conselhos e dicas






tecnologias web 2.0a internet como nunca a viu!

este curso permite compreender o con-ceito Web 2.0 e conhecer as tecnologias e serviços que, integrados, complementa-rão as técnicas de marketing e promocio-nais existentes nas organizações.

ObjetivOs

• Identificar soluções Web 2.0;• Planear e implementar soluções web 2.0

na organização.

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prOgrama

introdução

Blogues

rss• RSS – o que é?• Como funciona o RSS• Como implementar uma sindicância RSS

tags e Bookmarks• Vantagens dos services de Bookmarking• Melhores práticas no uso dos services• Como utilizar os serviços de Bookmark como

meio de promoção

redes sociais







css- cascading stylesheetsformatação HTML dinâmica!

o curso visa contribuir para um bom domínio das folhas de estilo, que permita reduzir tempos de produção e implementar boas práticas de desenvolvimento e usabilidade.

ObjetivOs

• Utilizar sistemas de formatação de Folhas de Estilo de forma standardizada aquan-do do desenvolvimento de páginas de internet.

perfil prOfissiOnal


duraçãO


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prOgrama

introdução • Apresentação das Cascading Style Sheets• Terminologia utilizada nas folhas de estilo• Utilizar as folhas de estilo no design• Sintaxe das folhas de estilo

Criar regras

regras e Conflitos

Propriedades de texto e tipos de letra

Posicionamento através de folhas de estilo

regras e dicas úteis • “Limpar” o código criado • Ligar folhas de estilo de forma dinâmica • Validação e a evolução do CSS






css- cascading stylesheets avançadopara quem pretende dominar as folhas de estilo ao limite

o curso pretende, de forma prática de-monstrar técnicas avançadas de utiliza-ção de folhas de estilo, incluindo design sem recurso a tabelas e menus por Css. será também focada a problemática da transição entre browsers e problemas res-petivos.

ObjetivOs

• Desenvolver páginas de internet com re-curso às melhores práticas na utilização de folhas de estilo;

• Identificar e resolver as diversas problemáti-cas de interpretação pelos diferentes bro-wsers existentes.

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prOgrama

introdução

layouts sem tabelas

imagens

listas

Botões e menus

tabelas

Formulários

Hiperligações

seletores de Css avançados

Propriedades avançadas de Css

L Problemas com os Browsers

M média alternativa

N o futuro






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catálogo traininglab 2012/13

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