catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan luizio magalhães

Revisão 05.00 Prof. Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) Página 1

Catálogo de Palestras,

Workshops e Cursos

Prof. Ivan Luizio Magalhães

Ano 11 – 01/11/2014

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Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Análise Financeira de Organizações

Balanced Scorecard na Prática

Balanced Scorecard para Recursos Humanos

Balanced Scorecard para a área da saúde (hospitais e planos de saúde)

Construção de Indicadores de Negócio por meio da Strategic Activity System (SAS)

Executive Dashboard - Transformando Dados Ordinários em Informações Relevantes

Tomada de Decisão com base nas Ferramentas da Qualidade

Como incrementar o lucro de sua organização

Construção de Scorecards e Dashboards por meio da Strategic Activity System (SAS)

Escritório de Gerenciamento de Projetos

Identificação, Análise e Resolução de Problemas

Business Process Outsourcing

Outsourcing versus Outtasking

Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicators – KPI)

Traduzindo a Estratégia de Negócio em Ações

Engenharia de Desempenho aplicada às Organizações

Seleção de Fornecedores

Formação de Analistas de Negócio

Centro de Controle e Comando da Experiência do Cliente



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Mapeamento, Análise, Modelagem, Melhoria e Documentação de Processos de

Negócio

Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio na Prática

Oficina de Modelagem de Processos de Negócio

Melhoria de Processos de Negócio com ferramentas de Design Thinking

Monitoração de Processos de Negócio

Modelagem de Processos de Negócio por meio da ferramenta Microsoft VISIO

Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio utilizando a ferramenta BizAgi

Formação de Analistas de Produtividade

Formação de Analistas de Processos de Negócio

Gerenciamento da Rotina

Controle Estatístico de Processos de Negócio

Estruturação da Sala de Situação

AutomAction (identificação de problemas de negócio de forma instantânea)

Gestão em Tempo Real (Activity Business Monitoring)

Business Process Management (BPM)

Gestão de Processos de Negócio e Inovação em Serviços

Implantação do Business Process Officer (BPO)

Estruturação de Centro de Controle Operacional

Metodologia FBCS (Faster, Better, Cheaper and Simpler) aplicada aos Processos de

Negócio



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Management of Information Technology (MIT) - Formação Executiva para TI

Planejamento Estratégico de TI

Gestão Financeira de TI

Técnicas de Redução de Custo de TI

Gerenciamento de Nível de Serviço para a área de TI (inclui ANS)

Implantação de Enterprise Command Center (ECC)

Melhores Práticas aplicadas à Gestão da área de TI

Governança de TI

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

TI e Sustentabilidade Ambiental (TI Verde)

Gestão de Fábricas de Software

Gerenciamento de Fábrica de Teste de Software

Indicadores de Desempenho para Fábrica de Teste de Software

Outsourcing versus Outtasking de TI

Indicadores de Desempenho para a área de TI

Medindo o Desempenho dos Serviços de TI

Balanced Scorecard para a área de TI

Monitoração da Experiência do Usuário de Serviços de TI

Metodologia FBCS (Faster, Better, Cheaper and Simpler) aplicada aos processos de TI



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Jogo de Empresa aplicado à Gestão da área de TI

Business Intelligence (BI)

ITIL V3 2011

COBIT 5 Foundation

NBR ISO IEC 20000 Foundation

NBR ISO IEC 20000 Auditor Interno

NBR ISO IEC IEEE 29119 Processo de Gestão de Teste de Software

NBR ISO IEC IEEE 29119 Métricas e Indicadores para a Gestão de Teste de Software



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Gestão de Lojas

Elaboração de Encartes

Precificação de Produtos

Políticas de Pagamento de Comissões

Técnicas de Redução de Custo

Gestão de Produtos Expostos

Acordo de Nível de Serviço para serviços de pós-venda

Gestão do Visual da Loja

Marketing de Varejo

Marketing de Bens e Serviços

Indicadores de Desempenho para o Varejo

Balanced Scorecard para o Varejo

Seleção de Fornecedores para o Varejo

Estatística aplicada às operações de Varejo

Pesquisa de Satisfação do Cliente

Metodologia METRICS

Metodologia de vendas INTERAGIR

Técnicas de vendas

A magia de Walt Disney aplicada ao seu Negócio

Excelência em serviço ao cliente com base nas práticas de Walt Disney



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Série Gestão de Carreira – Perfil do Profissional

Série Gestão de Carreira – Projeto Pessoal de Carreira

Série Gestão de Carreira – Motivação Pessoal

Série Gestão de Carreira – Marketing Pessoal

Série Gestão de Carreira – Intraempreendedorismo

Série Gestão de Carreira – Trabalho em Equipe

Série Gestão de Carreira – Linkedin

Série Gestão de Carreira – Autodesenvolvimento

Série Gestão de Carreira – Inteligência Emocional

Série Gestão de Carreira – Inteligência Espiritual

Série Gestão de Carreira – Kit de Sobrevivência

Série Gestão de Carreira – Liderança

Série Gestão de Carreira – Influência e Persuasão

Série Gestão de Carreira – Sentido de Urgência

Série Gestão de Carreira – Personal Branding

Série Gestão de Carreira – Venda Consultiva

Série Gestão de Carreira – Técnicas de Negociação

Série Gestão de Carreira – Criatividade

Série Gestão de Carreira – Transformação de Atitudes

Série Gestão de Carreira – Estou bem!



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Os segredos dos vendedores de $UCE$$O

Atendimento ao Cliente

Atendimento Nota 10

Técnicas de Venda

Introdução à Gestão de Projetos

Prática de Gestão de Projetos

Gestão das Aquisições (Compras)

Preparação para Concurso Público

Gerenciamento de Riscos

Programação Shell Script

Algoritmos, Lógica de Programação e Fluxogramas

Consultoria Empresarial

Gestão Pública



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade

Introdução à metodologia Seis Sigma

Seis Sigma - Formação de Yellow Belt

Seis Sigma - Formação de Green Belt

Auditor Interno da Qualidade

Benchmarking

Tomada de Decisão com base nas Ferramentas da Qualidade

Manutenção Preventiva

Manutenção Preditiva

Ciclo PDCA

Qualidade de Software

Guia de Escrita de Casos de Teste



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Gerenciamento de Service Desk

Dimensionamento de Service Desk

Balanced Scorecard e Indicadores de Desempenho para Service Desk

Benchmarking para Service Desk

Base de Conhecimento e Scripts de Atendimento para Service Desk

Construção de Scorecard e Dashboard para Service Desk

Capacitação para Analistas de Service Desk

Vivência para Analistas de Service Desk

Metodologia METRICS aplicada ao Service Desk

Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço para Service Desk

Ferramentas da Qualidade aplicadas ao Service Desk

Formação de Especialista em Central de Serviços

Atendimento Nota 10 com base na Metodologia METRICS



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

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Gerenciamento de Contact Center

Dimensionamento de Contact Center

Balanced Scorecard e Indicadores de Desempenho para Contact Center

Benchmarking para Contact Center

Base de Conhecimento e Scripts de Atendimento para Contact Center

Construção de Scorecard e Dashboard para Contact Center

Capacitação para Analistas de Contact Center

Vivência para Analistas de Contact Center

Metodologia METRICS aplicada ao Contact Center

Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço para Contact Center

Ferramentas da Qualidade aplicadas ao Contact Center

Atendimento Nota 10 com base na Metodologia METRICS



Workshops e Cursos


Ano 11 – 01/11/2014

Currículo do


http://br.linkedin.com/in/ivanluiziomagalhaes

Especialista e Evangelizador nas áreas de Melhoria de Processos de Negócio e de

TI, Gestão da Experiência do Cliente e Gestão de Desempenho

Professor dos cursos de extensão e MBA do Instituto MAUÁ de Tecnologia, FIPT (IPT - SP), FIAP,

FIPE, UnB e Faculdade Sumaré, coordenador de conteúdo e palestrante em eventos da ACLARE,

RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP, e especialista em Arquitetura de

Sistemas da Telefônica Brasil S. A., desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura

Corporativa, Governança de Tecnologia da Informação (TI) e Qualidade de Software. Atua nas

áreas de TI e Administração de Negócios desde 1.986. Na área de TI possui experiência em

projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e

implantação de sistemas de TI, definição de arquiteturas tecnológicas e gerenciamento de redes

de dados e telecomunicações. Na área de Administração de Negócios, vem participando de

projetos para estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho

e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de

indústria. Atua como pesquisador nas áreas de Engenharia de Desempenho e de Valor desde

2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e cursos, as

metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de

negócio e implantação de sistemas de medição de desempenho, e IT Flex, focada na


transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, além da ferramenta Value Strategic

Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização de criar valor sob diferentes

perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com

base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora, colaborador de diversos portais na Internet e

revistas nas áreas de TI e Administração de Negócios e palestrante em eventos de Negócios, TI,

Vendas, Gestão de Processos de Negócio, Atendimento ao Cliente e Gestão de Carreira.