Caso Azul Linhas Areas1. Quais as caractersticas de uma empresa area? (utilizem o modelo de Condicionantes da Estrutura como modelo analtico). A principal caracterstica das companhias areas a gesto complexa, que ocorre devido presena de inmeras variveis (controlveis e incontrolveis), implicando em incertezas na tomada de deciso. Dentre as inmeras caractersticas de uma companhia area, tem-se: Negcio intenso em capital e pessoas; Foco na satisfao do cliente; Preocupao com a segurana nas operaes; Altamente influenciado pelas foras externas (politico-legal, econmico, sobretudo). 2. Que indicadores de desempenho, em termos de eficincia e eficcia, so importantes para se avaliar uma empresa area? Sendo uma companhia area intensa em Capital e Pessoas, alm de equipamentos, os indicadores de desempenho devem relacionar tais elementos: Pessoas a) Investimento em treinamento b) Outsourcing c) Automao de processos Capital: a) Frota b) Taxa de ocupao da aeronave c) Utilizao de aeronaves d) Etapa mdia de voo Fsica: a) Velocidade operacional b) Porte da aeronave c) Desempenho do motor

3. Que funes so mais vitais para uma empresa area funcionar com eficincia e eficcia (considerem os critrios de Agilidade, Flexibilidade, Custos, Especializao, Controle); Dentre os critrios citados acima, os mais relevantes so: agilidade, flexibilidade, e custos. A necessidade de agilidade refere-se em manter o avio em voos e no parado no aeroporto, o que implica em elevados gastos. Em se tratando da flexibilidade, a companhia area deve ser flexvel no que tange as mudanas causadas pelo ambiente externo, sofrendo o impacto, por exemplo, de greves aerovirias, problemas meteorolgicos e de infraestrutura, tendo uma resposta rpida a tais mudanas. Em se tratando dos custos, deve haver um acompanhamento (controle) por parte da empresa para que estes estejam dentro de um oramento. 4. Uma empresa area deve funcionar com uma estrutura com grande amplitude de controle ou operar com um modelo mais hierrquico de baixa amplitude? Que funes da empresa podem operar com uma amplitude maior ou menor? Em uma empresa area deve haver uma grande amplitude de controle, tendo em vista os critrios de agilidade e flexibilidade, os quais j foram citados anteriormente como de grande importncia. Isso se deve, pois, com o menor nmero de graus hierrquicos, possvel que haja maior agilidade na tomada de decises, fato que de grande importncia para que se mantenham baixos os custos operacionais da organizao. Entretanto, em relao s reas de BackOffice, possvel que se opere com uma menor amplitude de controle, possuindo um nmero maior de graus hierrquicos. 5. Que funes de uma empresa area precisam ser mais centralizadas, quais precisam ser mais descentralizadas para que a empresa funcione com eficincia e eficcia? De acordo com o presidente da Azul Linhas Areas, o diferencial competitivo da organizao consiste em considerar todos os funcionrios da organizao como tripulantes, ou seja, todos tm responsabilidade em relao aos voos e, consequentemente, satisfao dos clientes. Nesse sentido, h o estmulo para que os funcionrios formem um time e trabalhem juntos, tendo em vista sempre as necessidades dos clientes e a manuteno de sua fidelizao. Assim, como se trata de um diferencial competitivo da organizao, a gesto de recursos humanos no pode ser uma atividade descentralizada. Alm disso, outra vantagem competitiva da Azul Linhas Areas consiste em oferecer um preo mais baixo para os clientes do que as empresas concorrentes, devido manuteno de um custo de viagem menor.

Em se tratando de matrias primas (desde as mais simples, como refeies, at as mais sofisticadas, tais como turbinas e aeronaves) praticamente inconcebvel para a organizao que centralize tais atividades, tendo em vista que o negcio da Azul Linhas Areas refere-se ao transporte de pessoas e no tecnologia.