case solução ecm na ceg
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Solução ECM TOTVS na CEG Companhia Estadual de Gás - RJTRANSCRIPT
Solução ECM TOTVS na CEG Companhia Estadual de Gás - RJ
- CEG RJ- ECM TOTVS- ECM TOTVS CEG RJ
Agenda
CEG RJ- Maior empresa distribuidora de gás do Brasil em número de clientes- Primeira empresa de distribuição de gás certificada em ISO 9001/2000- Eleita a melhor empresa em serviços especializados, Jornal Valor / 1000.- Prêmio e Selo Quality Brasil 2006.- Selo Balanço Social Ibase/Betinho 2005
Área de Concessão da CEG e da CEG RIOCEG RIO – Regiões Norte e Noroeste Fluminense, Baixada Litorânea, Médio Paraíba, Serrana, Centro Sul e Baía de Ilha Grande, que englobam 72 municípios do interior do Estado do RIO Estado do Rio de Janeiro
43.696 Km² 15.406.488 hab. (IBGE – 2007)
92 Municípios
CEG – REGIÃO METROPOLITANA: Munícipios de Belford Roxo, Duque de Caxias, Guapimirim, Itaboraí, Japerí, Magé, Maricá, Nilópolis, Niterói, Nova Iguaçú, Queimados, São Gonçalo, São João de Meriti, Itaguaí, Mangaritiba, Mesquita, Tanguá, Paracambi e Seropédica.
Cenário
Diretoria demandando:- Redução de custos operacionais;- Melhores indicadores para gestão;- Segurança e acuracidade de
informações;
Áreas de negócio demandando:- Racionalização nos processos atuais;- Rastreabilidade das informações;- Melhoria da qualidade dos serviços;- Atendimento as regulamentações.
Cenário
Cliente desde 2006
CEG e TOTVS
Características do ECM• Garantir a continuidade do negócio, 24 x 7 x 365• Estabelecer um canal único de comunicação entre Colaboradores,
Parceiros e Clientes• Assegurar exigências legais• Reduzir custos através de padronização dos processos
Enterprise Content Management (ECM)
A Solução para Gestão Integrada de Documentos e Processos
Clientes
Parceiros
Colaboradores
Fornecedores
Comunidade
ECM TOTVS 5x1
Bem vindo ao ECM TOTVS CEG RJ
ECM TOTVS CEG RJ
Desde 2006 com o ECM TOTVS
1.100 usuários nominais
ECM TOTVS CEG RJ
Documentos- 174.437 documentos publicados- 963 pastas de documentos- 13.628 versões
Formulários- 159 fichários- 158.647 fichas
Documentos Mais Acessados- Manual da Qualidade – 5.000 leituras- Objetivos da Qualidade – 2.994 leituras- PGQ-101 – 1.742 leituras
Números do ECM TOTVS CEG-RJ
Processos Mais Utilizados- Controle da Qualidade – 49.413- Registro de Não Conformidade – 1.237 - Ações Propostas – 1.131
Workflows- 11 processos e subprocessos Workflow- 81 atividades- 55.583 solicitações
Números do ECM TOTVS CEG-RJ
- CQ – Controle da Qualidade
- IQ – Indicadores da Qualidade
- PPI – Programa de Ponto de Inspeção
- RNC – Registro de Não Conformidade
- Publicação de Documentos
- Ações – Melhorias, Corretivas e Preventivas
- Licitação e Contrato
Workflows CEG - RJ
Processo de Controle da Qualidade Dividido em:• FT-430-A - Não Conformidades de Assistência Técnica em Aparelhos• FT-430-C - Inspeção de Instalação de Equipamentos • FT-430-E - Inspeção de Religação por Escapamento• FT-431-A - Inspeção Prévia à Colocação em Serviço [Na sequência]• FT-430-L - Inspeção Visita Reativação de Fornecimento• FT-430-F - Inspeção de Religação por Falta de Pagamento• FT-430-G - Inspeção de Retirada do Medidor • FT-430-H - Inspeção de Substituição do Medidor • FT-430-K - Inspeção de Corte de Fornecimento Baixa de Cliente • FT-432-A – Visita de Campanha de manutenção periódica • FT-430-J - Inspeção de Corte • FT 435 - Formulário Inspeção de Leitura do Medidor
Workflow – Controle da Qualidade
Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço
Prioridades 1 e 2 geram automaticamente um subprocesso de RNC
Classificação:A – AplicávelNA – Não AplicávelINF - Informativo
Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço
Geração Automática de RNC conforme classificação da Inspeção
Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço
Workflow – CQ – Sub Processo RNC
Fotos são anexadas ao Processo como evidência da Não Conformidade
Workflow CQ – Sub Processo RNC
Workflow – Ações Propostas
Workflow – Ações Propostas
Workflow – Licitação/Contratos
Workflow – Licitação/Contratos
Principais Benefícios
- Colaboração nos processos via Web de forma descentralizada;- Ferramenta que integra processos e dados estruturado e não
estruturados;- Melhoria da performance dos processos;- Segurança e acuracidade de informações;- Racionalização nos processos atuais;- Rastreabilidade das informações;- Melhoria da qualidade dos serviços;- Atendimento as regulamentações.
Benefícios do ECM TOTVS CEG-RJ
