case - implantação de métodos ágeis

Encontro Anual de Membros | Belo Horizonte, 2010

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Organização

Evento técnico mensal

Apoio

Painel: Implantação de métodos ágeis

Dê o 1º passoJosé Roberto Bolognani


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José Roberto Bolognani

Profissional sênior em TI com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas e produtos, gestão de serviços de TI e gerência de projetos. Possui MBA em gerenciamento estratégico de projetos e as certificações PMP, CSM e ITIL. Atualmente trabalha como Product Owner, é Executivo Nomeado do PMI-MG pela diretoria de Programas, Gerente do Projeto do 8º Congresso de Gerenciamento de Projetos do PMI-MG, representante do AgileTour em BH, Co-fundador do SCRUM Minas e entusiasta no gerenciamento de riscos.


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https://twitter.com/jrbolognani

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A Empresa

• Fundada em 1996. Capital 100% nacional. Pioneira em mobilidade corporativa;• Uma das maiores empresas do Brasil em mobilidade corporativa;• Mais de 58.000 usuários utilizam nossas soluções de mobilidade;• Uma empresa do Grupo Seculus, com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte e

Porto Alegre;


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Produtos


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Ciclo de vida

Produto

Projeto

“...esforço temporário empreendido para criar um produto...”

“...possui diversas fases onde uma dessas fases “pode” ser um ou diversos projetos...”


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Processo de evolução do Produto (old)

Evolução Produto

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO PRODUTO

Acertos

Homologação

D

Cliente

Evolução Produto

Acertos

Homologação

D

Cliente

Evolução Produto

Acertos

Homologação

D

Cliente

B

2 semanas

B B

4 semanas

Alinhar BackLog 1 Alinhar BackLog 2 Alinhar BackLog 3

B

4 semanas

3 semanas

4 semanas

Detalhamento das melhorias do produto

Nova versão a cada 4,5 semanas

Definição do “Sprint Backlog”


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Atendimento ineficiente

+/- 20.000 usuários


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Problemas

Clientes:• Atraso nas entregas e novos problemas sendo gerados;• Clientes demandando muito e recebendo pouco;

Suporte:• Transbordo do Suporte para a equipe de Produto;• Alto TurnOver;

Produto:• Falta de visibilidade do todo e evolução lenta;• Comunicação falha;• Comitê responsável pelo BackLog do Produto;• Time to market;

Equipe:• Trabalho reativo;• Desmotivada;

Gestão:• Conflito entre as áreas;

BugLog


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Wake-Up


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Indicadores


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Influências

ProdutoComercial

Cliente

Suporte

Implantação

MarketingFinanceiro

Diretoria

Infra

Equipe do Produto

Parceiros

Fornece-dores


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O que fizemos?

- Levantamento do que estava ruim e/ou dando errado;

- Implantação de uma nova cultura, com preocupação em qualidade, cliente e produtividade;

- Apoio da Presidência e colocamos as diretorias mais próximas às áreas;

- Buscamos apoio das áreas funcionais;

- Visibilidade e transparência dos problemas;

- Mudamos o processo;

- Desligamentos;

- Melhoria continua com metas menores;


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Principais dificuldades na mudança

Suporte:• Trazer o suporte para fazer parte da equipe do produto;

Produto:• Product Owner ter autonomia e responsável pelo Backlog do Produto;• Bloqueio de solicitação que não agregam valor ao Produto;• Priorização de atividades;• Product Owner mais próximo do Cliente;

Equipe:• Mostrar ganho de produtividade com o novo modelo de trabalho;• Geograficamente separadas;

Gestão:• Mudança do processo como um todo;• Visibilidade de onde está os problemas;• Troca do sistema de ITIL para gestão do Produto e Sprints;• Cultura organizacional;

FATOS


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Pontos positivos

Suporte:• Mais efetivo;

Produto:• Estável;• Planejado;• Aumento de Produtividade;• Acompanhamento da evolução do produto;

Equipe:• Engajada e melhora no relacionamento interpessoal;• Time experiente e auto-gerenciável;• Comunicação continua e transparente;• Criação do papel do Scrum Master;

Gestão:• Redução drástica dos problemas;• Eliminação das disputas internas;• Empresa falando uma linguagem única;

BackLog


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Melhora do atendimento

+ 37.000 de usuários


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Processo atual


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Novos desafios

Suporte:• Manter o suporte participativo e envolvido no produto;

Produto:• Acelerar a evolução do produto;

Equipe:• Manter a equipe motivada;• Buscar novas formas de aprimorar a colaboração em equipe;• Manter um processo único entre os escritórios;

Gestão:• Fomentar o planejamento e o alinhamento estratégico;• Evoluir o processo ágil para a gestão;• Redução de custos;• Aprimorar Estimado vs Realizado;

COMUNICAÇÃO


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Obrigado!


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@jrbolognani

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