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Case H2OH! Alexandre Lage Marke4ng Digital

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O trabalho mostra o fracasso de uma ação realizada pela marca de refrigerantes H2OH! durante a Copa do Mundo de 2014.

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Page 1: Case H2OH!

Case  H2OH!  

Alexandre  Lage  Marke4ng  Digital  

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Imagem  da  Marca  Com o passar do tempo as empresas foram evoluindo seus métodos de comunicação. A comunicação e a propaganda era feita somente nas grandes mídias como rádio, televisão, jornais e revistas, no entanto, hoje as empresas desfrutam de um novo meio para se chegar no consumidor, a internet e as mídias sociais. Através dessas “novas mídias“, as empresas conseguem transmitir seus ideais e fazer com que seus seguidores sejam impactados por sua comunicação, formulando pensamentos e opiniões sobre tal marca. Se esse trabalho for bem feito, a marca terá um retorno de venda significativo e, mais importante do que isso, a valorização de sua imagem.    

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Imagem  da  Marca  •  Quando  as  marcas  se  posicionam  nas  mídias  sociais,  elas  

estão  sob  os  olhares  do  povo.  Ao  mesmo  tempo  que  seus  seguidores  podem  ser  impactados  posi=vamente,  eles  podem  responder  nega=vamente  a  certas  ações  da  empresa,  e  todo  um  trabalho  pode  ir  por  água  abaixo.  O  setor  de  comunicação  deve  estar  atento  a  comentários  e  perguntas  e  sempre  responder  prontamente  a  eles,  mostrando  eficiência  e  rapidez  no  serviço.  As  mídias  sociais  representam  o  contato  direto  com  o  cliente,  logo,  tudo  o  que  é  passado,  desde  o  que  é  postado,  à  forma  como  a  empresa  responde  seus  seguidores  será  determinante  para  a  construção  de  uma  imagem.  Quanto  mais  gente  falando  bem  da  sua  marca,  melhor.    

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H2OH!  

•  A  marca  de  refrigerante  sofreu  um  duro  golpe  durante  a  Copa  do  Mundo.  Por  falta  de  planejamento,  erro  de  comunicação  e  descuido  de  linguagem,  a  H2O!  teve  sua  imagem  manchada  para  muitos  de  seus  seguidores/consumidores.  

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H2OH!  

•  Logo  no  início  da  par=da  válida  pelas  oitavas  de  final,  Brasil  x  Colômbia,  a  fanpage  da  H2O!  postou  uma  imagem  considerada  machista  e  agressiva  por  muitos  usuários.  A  imagem  apesar  de  conseguir  um  grande  número  de  likes,  gerou  uma  enorme  polêmica  em  torno  da  imagem  e  dos  valores  da  marca.  

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H2OH!  

•  A  imagem  mostra  um  homem  com  a  mão  no  seio  de  uma  mulher  e  a  hashtag  #daumavariada.  Sugerindo  que  os  torcedores  adotassem  essa  nova  maneira  de  cantar  o  hino  nacional.  

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H2OH!  

•  Como  muita  polêmica  surgiu  em  torno  desse  post,  ele  foi  excluído.  No  entanto,  não  sa=sfez  os  usuários  que  se  sen=ram  ofendidos  por  tal  imagem,  estes  pediam  um  pedido  público  de  desculpas  da  marca.  

•  O  que  se  viu  no  entanto,  foi  outra  imagem  de  mesmo  cunho  sendo  postada  no  intervalo  da  par=da.  

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H2OH!  

•  A  imagem  sugere  um  “banheiro  comunitário”  onde  indivíduos  do  mesmo  sexo  poderiam  entrar.  A  imagem,  assim  como  a  outra  tem  um  tom  de  ousadia,  que  incita  a  luxúria.  Novamente  com  a  hashtag  #daumavariada.  

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H2OH!  •  Quando  se  mais  esperava  um  pedido  de  desculpas  veio  o  seguinte  post,  para  a  revolta  de  muitos  seguidores..  

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H2OH!  

•  A  postagem  teve  como  obje=vo  impactar  seu  público  alvo,  consumidores  e  seguidores  da  fanpage.  Iden=fica-­‐se  este  público  alvo  como  um  público  jovem  e  descolado,  que  está  ligado  nas  atuais  tendências  de  moda  e  de  mercado.  

•  Os  post  =nham  um  tom  de  humor,  no  entanto,  abordaram  da  forma  errada  um  assunto  tão  polêmico  quanto  o  sexismo,  determinando  o  fracasso  da  ação.  

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H2OH!  •  Apesar  de  ter  acertado  na  decisão  e  excluído  as  duas  imagens,  não  houve  um  pedido  de  desculpas  por  parte  da  H2OH!  Mesmo  um  posicionamento  no  próprio  post  que  gerou  a  polêmica,  já  teria  sido  uma  boa  a=tude  da  empresa.  A  marca  deveria  ter  preparado  melhor  sua  estratégia  de  marke=ng,  mas  como  isso  não  aconteceu,  um  posicionamento  mais  humilde  e  um  pedido  de  desculpas  teriam  amenizado  o  caso.