case de sucesso de consultoria #8 - descobrindo tesouros escondidos

A Revolutia é uma consultoria

que ajuda pequenas e médias

como a sua a conquistarem

grandes resultados.

Nós viramos parceiros de nossos clientes em todos os setores e regiões do país para ajuda-los a descobrir e solucionar problemas de gestão, encontrar e explorar oportunidades para crescer e fazer melhor uso de seus recursos. Nossa abordagem única é desenhada pra atender cada projeto economizando dinheiro do cliente e oferecendo grande retorno sobre o investimento. Para mais informações, por favor visite www.revolutia.com.br.

Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido

. 3 de 14

Descobrindo um

tesouro escondido Case de sucesso #8


. 4 de 14

Sumário

1. Problemas no paraíso .......................................................... 5

2. Tirando a água do navio ...................................................... 6

3. Quando o problema está longe dos olhos ...................... 7

4. Dando a volta por cima com estilo .................................... 8

5. Sobre o projeto ...................................................................... 9

5.1. Ficha técnica .................................................................. 9

5.2. Valores gerados para o cliente .................................. 9

5.3. Como fizemos .............................................................. 10

6. Elementos atingidos ........................................................... 12

7. A Revolutia ............................................................................ 13


. 5 de 14

Perdendo clientes sem razão aparente mesmo em um mercado tão

competitivo, loja de moda feminina obtém virada surpreendente

após conhecer verdadeiramente seus pontos fortes e pontos fracos.

1. Problemas no paraíso

Há quase seis anos aquela loja funcionava em uma região nobre de São Paulo.

Voltada para o público AB, a margem de lucro sempre foi larga e a lucratividade

alta o bastante para manter uma loja elegante, com grande variedade de

produtos e muitas vendedoras para atender aquele seleto público.

Parecia um negócio perfeito e em ascensão, porém nos últimos meses a

quantidade de vendas foi reduzida gradativamente causando perda de mais de

40% de faturamento em seis meses. Sem entender o que ocorria uma das duas

sócias decidiu procurar a Revolutia.


. 6 de 14

2. Tirando a água do navio

Nossa equipe se reuniu com as sócias para entender os problemas e desenhar o

plano de ação. Nas primeiras reuniões ficou claro que a função de cada uma

delas não era bem definida, o que gerava conflitos de autoridade nas instruções

dadas às funcionárias e muitas vezes discussões fervorosas sobre a gestão da

empresa, que levavam ao adiamento de decisões importantes.

As sócias não entendiam o porquê da perda de mercado já que não havia

grande movimentação da concorrência e segundo as próprias, a loja funcionava

da mesma maneira desde que havia sido inaugurada. Descobrimos que este era

um dos problemas, pouco havia mudado na loja desde sua inauguração.

Formamos uma equipe de projetos agregando profissionais de Finanças,

Qualidade, Marketing e Gestão de Pessoas para identificar todos os pontos

fortes e pontos fracos daquele negócio, em outras palavras, estávamos a ponto

de descobrir onde ficavam os furos no casco do navio.


. 7 de 14

3. Quando o problema está longe dos olhos

Ao longo de quase dois meses nossa equipe acompanhou a gestão da empresa

de perto e também analisou o mercado ao redor da loja, além de monitorar a

atividade da concorrência. Uma das primeiras atitudes da consultora financeira

foi declarar a “blindagem do caixa”, o que de imediato surpreendeu as sócias,

pois ambas faziam uso pessoal do dinheiro do caixa da loja sem pudores para

despesas pessoais. As sócias compreenderam rapidamente a situação e

acabaram elogiando a medida, pois reconheciam que estariam fazendo bem ao

negócio delas.

A análise de mercado apontou grande número de concorrentes, mas que

estavam em situação de igualdade com a loja de nossas clientes em termos de

variedade e estrutura física. O que as sócias reconheceram como ponto

negativo foi a variação de 28% a mais no preço praticado por elas. Segundo

elas o aumento fora executado como medida para compensar a baixa nas

vendas. No fundo aquele era o menor dos problemas perto do que viria a

seguir. Através de uma contínua análise de qualidade no atendimento, o

atendimento da loja foi classificado como péssimo nos relatórios do projeto, o

que acabou chocando as duas sócias.

Descobrimos que as vendedoras trabalhavam muito insatisfeitas, pois

os salários estavam defasados, não havia nenhum reconhecimento por parte

das gestoras da loja ao esforço das funcionárias e principalmente os mandos e

desmandos das duas sócias burocratizavam todo o trabalho. O resultado era

um atendimento ruim e muito aborrecimento para as clientes,

consequentemente a enorme perda de faturamento.


. 8 de 14

4. Dando a volta por cima com estilo

Orientamos as gestoras a segmentar a gestão da loja entre elas e indicamos o

plano de gestão, fazendo com que abraçassem responsabilidades diferentes

para que a loja ganhasse a velocidade e não mais patinasse no mesmo lugar. A

estrutura de funcionárias foi reorganizada e implantamos um inteligente

sistema de meritocracia premiando as melhores pessoas.

Um treinamento focado em atendimento e vendas foi realizado com

muito sucesso, potencializando o atendimento as exigentes clientes da loja.

Nossa equipe de marketing passou a trabalhar em campanhas intensificadas

para demonstrar a mudança no posicionamento da loja, o site foi totalmente

reestruturado e a loja passou a estar presente nas mídias sociais e em um blog

próprio.

Na última reunião do projeto, apresentamos a situação antiga da loja e o

panorama atual após as soluções. O negócio havia dado um enorme salto em

matéria de qualidade no atendimento e organização interna. As campanhas

online e a nova política de promoções trouxeram não só muitas antigas clientes

de volta quanto novas clientes ansiosas por um atendimento acolhedor.

Aquelas duas sócias reconheceram que o negócio tinha problemas e

estava afundando lentamente. Mas elas ousaram mudar, desfazer-se de velhos

hábitos e vícios de gestão. Com esta atitude não só a loja ganhou fôlego, mas

identificamos em nosso acompanhamento pós-projeto que quatro meses após

o novo posicionamento a loja estava em ritmo de crescimento mais uma vez.


. 9 de 14

5. Sobre o projeto

5.1. Ficha técnica

Duração do projeto

6 meses

Complexidade do projeto

Média

Investimento █ █ █ █ █

Nível de abrangência

Empresa: █ █ █ █ █

Sócios: █ █ █ █ █

Gerentes: █ █ █ █ █

Funcionários: █ █ █ █ █

Departamentos: █ █ █ █ █

Clientes: █ █ █ █ █

Parceiros: █ █ █ █ █

5.2. Valores gerados para o cliente

• O papel de cada sócia na empresa foi bem delimitado.

• A loja foi aproximada de seus clientes e ganhou visibilidade.

• Os furos financeiros foram descobertos e sanados.

• O mercado e concorrência foram mapeados para futuras tomadas

de decisão.

• Os funcionários foram mais bem reconhecidos e expuseram suas

opiniões.


. 10 de 14

• Os funcionários foram treinados e preparados de verdade para

atender bem os clientes.

• Os conflitos de liderança foram eliminados.

• A satisfação dos clientes foi aumentada.

• O faturamento aumentou e continua em ritmo de crescimento.

5.3. Como fizemos

• Consultoria financeira

Foi crucial para identificar os pontos críticos da empresa e evoluir

a gestão da empresa orientando as gestoras.

• Consultoria de marketing

Reposicionou a marca da empresa reaproximando-a dos

consumidores e introduzindo ferramentas importantes para a

continuidade dos negócios.

• Consultoria em qualidade no atendimento

Responsável por mapear o atendimento praticado e remodela-lo

completamente através de pesquisas junto aos consumidores e

capacitação de colaboradores.

• Consultoria em Gestão de pessoas

Agregou valor ao serviço praticado através da capacitação dos

colabores, recrutamento eficiente e introdução de um método

eficaz de meritocracia.

• Gestão de mídias sociais

Trouxe novos elementos à antiquada identidade visual das

embalagens dos produtos.

• Gerenciamento de Projetos


. 11 de 14

É um grande diferencial nos projetos Revolutia, é através dele que

são monitorados itens importantes para o sucesso das atividades

como Escopo, Custo, Pessoas, Tempo, etc.

5.4. Retorno sobre o investimento

Como todo projeto da Revolutia, o ênfase é todo no retorno do

investimento feito pelo cliente e não em horas de trabalho.

Sendo assim, o retorno sobre o investimento em projetos

Revolutia chega a 10 vezes o valor investido.

Ou seja, para cada R$ 1 investido, nossos clientes ganharam

R$ 10 em troca. É um retorno brutal que foi atingido pelos nossos

clientes.

DIN

HE

IRO

TEMPO

Projeção do Retorno sobre o investimento

INVESTIMENTO RETORNO


. 12 de 14

6. Elementos atingidos


. 13 de 14

7. A Revolutia

A Revolutia ajuda pequenas e médias empresas como a sua a

conquistarem grandes resultados.

A Revolutia é uma Consultoria e

Gerenciadora sediada em São Paulo

especialista em pequenas e médias

empresas.

A Revolutia é diferente de outras

consultorias porque conduz

projetos modulares e que

economizam o dinheiro das

empresas.

Existe uma regra que define os

projetos Revolutia: Os projetos tem

que ser acessíveis para as pequenas

e médias empresas e tem que trazer

resultados reais.

A Revolutia pode ajudar a sua empresa.

Vamos conversar agora!

[email protected]

A Revolutia pode ajudar sua pequena empresa a conquistar grandes resultados. Entre em contato através de [email protected]. Para acessar todos os conteúdos e publicações da Revolutia, por favor visite nosso site: www.revolutia.com.br. © Revolutia Consultoria e Gerenciadora – 2011 – 2015 Todos os direitos reservados.

Para proteger as informações confidenciais e características pessoais do negócio foram omitidos nomes dos profissionais envolvidos e a identidade da empresa. Este material foi produzido pela Revolutia e é licenciado para uso e distribuição livre desde que citada sua fonte e não haja fins comerciais. Licença Creative Commons - Atribuição - NãoComercial - SemDerivados 3.0 Não Adaptada

case de sucesso de consultoria #8 - descobrindo tesouros escondidos

Business