Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante...

Coca-Cola zero

Coca-Cola zero

Em um post da fan page de Coca-Cola

Zero, um consumidor faz seu comentário

de forma questionadora para criticar a

marca.

Ele faz uma analogia com a saga Star Wars

e associa o vilão Darth Vader ao ácido

fosfórico e nutrientes como cálcio,

magnésio e zinco aos Jedi, que

representam o “lado bom” da Força.

A ameaça fosfórica

Coca-Cola zero

Com o auxílio da equipe, consegui formular

uma resposta no mesmo tom do consumidor

e iniciar um diálogo com o mesmo. Os outros

consumidores apoiaram a marca e elogiaram

a réplica pela criatividade: 346 likes.

Posteriormente, o post foi “fechado” usando

uma imagem seguindo a temática.

A resposta clone

Coca-Cola zero

A interação foi publicada na fan page

“Analista de Mídias Sociais da Depressão” -

que apresenta cases de sucesso e fails,

fomentando discussões na área - com a

legenda “um beijo para a Coca-Cola Zero

e seus analistas lindos!”.

A vingança dos social

UNLIMITED POWER!

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Jedi x Sith Coca-Cola zero

- Destaque para ‘O ácido fosfórico,

assim como o Darth Vader, é

incompreendido.’

- A maioria dos comentários são

positivos;

- Elogios e declarações aos analistas;

- Elogios ao posicionamento,

criatividade, atendimento e

relacionamento da marca;

uma nova esperança - Consumidores que apoiam a

brincadeira mas não gostam

do refrigerante;

- Compreensão distorcida;

- Críticas ao produto e/ou à

abordagem

Coca-Cola zero

O feedback dos consumidores foi muito bom. Além do número de

compartilhamentos, faziam questão de marcar amigos e/ou

fazer comentários na publicação.

o feedback contra-ataca

Coca-Cola zero

Esse report demonstrou como uma interação inovadora e

fora dos padrões pré-determinados consegue gerar

buzz, estabelecer um relacionamento com os

consumidores através da identificação, humanizar a

marca e ainda assim cumprir com suas obrigações mais

básicas, como a contenção de uma crise.

A conclusão do jedi

*Dados de 06/09/2013 a 09/09/2013

PS.: Jar Jar Binks é uma abominação.