Case Catraca Interativa – Shopping São José

O Shopping São José é o maior shopping de São José dos Pinhais. Mesmo assim eles tinham um problema.

A maioria das pessoas que frequentam o local não residem na cidade. São pessoas que apenas trabalham ou estudam aqui.

Os moradores parecem preferir grandes shoppings de Curitiba.

Como se aproximar dos consumidores de São José dos Pinhais, fazê-los frequentarem o Shopping São José e, assim, mudar seu comportamento?"

A resposta está justamente nisso: no comportamento.

Vamos provocar reações positivas por meio de sensações, tornando a chegada ao Shopping uma experiência divertida, inusitada e surpreendente.

Como tudo aconteceu?

Criamos uma ação de guerrilha no estacionamento do shopping .

Quando retiravam o ticket de estacionamento, os motoristas e passageiros eram surpreendidos por uma voz feminina, que os abordava de uma maneira diferente, mais pessoal.

Por exemplo, ao retirar o ticket, um motorista ouvia “Oi, tudo bem? Que lindo os seus óculos de sol.”

Outros ouviam: “Esta sua camisa branca é super moderna. Vai arrasar na passarela do shopping.”

E um terceiro, “adorei a sua regata rosa, menina. Combinou com o seu colar. Super bom gosto.”

A ação despertou as mais surpreendentes reações. Desde pessoas perplexas até as que começavam a gargalhar, todos que passaram pela Catraca Interativa esboçavam uma emoção diferente.

A ação é uma iniciativa inédita em centros de compras no Paraná e o trabalho criativo da agência possibilitou uma análise comportamental através das reações no momento da intervenção.

Afinal, boas-vindas personalizadas humanizaram o protocolo de chegada ao Shopping, tornando a visita mais prazerosa desde o seu princípio.

A Catraca Interativa foi uma manifestação de carinho do Shopping São José aos seus clientes."

Neste link há um vídeo de como foi a ação:

http://www.youtube.com/watch?v=RJft7IuqZhs

Quais os resultados obtidos?

Ao total, 2.150 automóveis e mais de 6 mil pessoas foram impactados nos 3 dias de ação. Destes, 70% demonstraram uma reação positiva.

Alguns depoimentos de dos clientes depois de conversarem com a catraca:

“A catraca disse que eu arrasei com o colar. Minhas amigas disseram que não estava bonito. Assim que cheguei, ouvi um elogio e gritei dentro do carro: eu disse, eu disse que ele é lindo.”

“Cheguei ao Shopping e fiz como sempre faço: disse a minha esposa que respondesse a catraca, que fosse bem educada. Quando ela falou, ficamos de boca aberta por 5 minutos e depois perdemos o ar de tanto rir.”

Nas plataformas sociais foram diversas pessoas comentando e curtindo a ação.

Até um simpático lojista do shopping que se interessou em comprar a ação se a catraca falasse de sua loja.