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Cartilha Sistema de Gesto da Qualidade

Cartilha Sistema de Gesto da Qualidade

Apresentao

Esta a cartilha ISO 9000 TEMPLUM: a ajuda para voc conquistar a qualidade em sua organizao.

Selo TEMPLUM: a TEMPLUM possui um sistema prprio de certificao de sistemas de gesto da qualidade, o selo TEMPLUM:

Selo prata: concedido a organizaes que adotam medidas de gesto daqualidade, mas que ainda no possuem um sistema de gesto da qualidade certificado.

Selo ouro: concedido a organizaes que possuem um sistema de gestoda qualidade certificado.

Selo diamante: concedido a organizaes que mantm um sistema degesto da qualidade certificado h mais de trs anos.

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Cartilha Sistema de Gesto da Qualidade

O que qualidade?

A definio da palavra qualidade subjetiva e varia de pessoa para pessoa. Entretanto, quando estamos tratando de sistemas de gesto, qualidade est relacionada a caractersticas dos produtos e dos processos de uma organizao.

Algumas definies tcnicas so:Condio de perfeio ou, se preferir, do exato atendimento das expectativas do cliente. Pode ser atribuda a qualquer coisa ou ao integrante ou resultante de um processo. (Programa SEBRAE de qualidade total) Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a um requisito. (ABNT NBR ISO 9000:2005)

Quais so os benefcios da qualidade?

Os principais benefcios obtidos pela qualidade so: - Melhoria do desempenho do produto e, conseqentemente, maior satisfao do consumidor; - Melhoria da imagem da organizao percebida pelo cliente; - Reduo de custos motivada pelo aumento em produtividade, eficincia; - Melhoria da comunicao, moral e satisfao no trabalho.

Benefcios mercadolgicos:

- Aumento das oportunidades de mercado: sem administrao eficiente, haver perda de oportunidades em mercados em rpido crescimento e com alta competitividade; - Reduo de riscos: os investimentos so mais seguros, uma vez que os processos so mais organizados e direcionados para melhor posicionamento; - Desenvolvimento de fornecedores: o reflexo da certificao sobre os fornecedores notvel, e eles passam a submeter-se a especificaes mais precisas e parmetros de qualidade mais rgidos. Quem ganha o cliente.

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Cartilha Sistema de Gesto da Qualidade

O que Sistema de Gesto da Qualidade?

Para alcanar os benefcios da qualidade, as organizaes implementam um sistema de gesto da qualidade, que so elementos inter-relacionados que permitem a administrao da qualidade em uma organizao. Em outras palavras, sistema de gesto da qualidade so regras e princpios relacionados qualidade aplicados no dia-a-dia das organizaes:

1. Foco no cliente 2. Liderana sobre objetivos comuns 3. Envolvimento de todos 4. Considerar o impacto de decises em outros processos 5. Ver as coisas como processos 6. Melhorar, melhorar... 7. Decidir aps ter os dados 8. Benefcios mtuos entre clientes e fornecedores

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Cartilha Sistema de Gesto da Qualidade

Abordagem de processo

Processo uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a transformao de entradas em sadas. Em outras palavras, uma atividade que tem uma entrada e uma sada pode ser considerada um processo. Abordagem de processo significa enxergar as atividades de uma organizao na forma de processos, ou seja, pensando nas suas entradas e sadas.Fornecedor Pessoal Organizao Controles Cliente Ambiente

Insumos

A

B C

D E

F Produto Processo Mtodos Sada

Materiais Entrada

Equipamentos Transformao

O PDCA (do ingls Plan, Do, Check, Act Planejar, Executar, Verificar e Agir) uma tcnica simples que pode ser usada para o gerenciamento dos processos de uma organizao. Alm disso, um eficiente modo de melhorar processos: padroniza as informaes do controle da qualidade, evita erros lgicos nas anlises e torna as informaes mais fceis de serem entendidas. Pode tambm ser usado para facilitar a transio para um estilo de administrao com melhoria contnua.

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Cartilha Sistema de Gesto da QualidadeEste ciclo est composto em quatro fases bsicas: Planejamento, Execuo, Verificao e Ao.

(ACT) AGIRAtuar corretiva e preventinamente

A

Analisar o processo

(PLAN) PLANEJAR

P

Estabelecer o objetivo Normatizao

Verificar os dados

Educar e Treinar Executar a tarefa Coletar dados

(CHECK) CHECAR

C

(DO) FAZER

D

Planejamento

Estabelea os objetivos e processos necessrios para alcanar os resultados de acordo com as especificaes. Comece pela anlise do processo: - Levante os fatos; - Levante todos os dados; - Faa o fluxo do processo; - Identifique os itens de controle; - Faa anlise de causa e efeito; - Coloque dados sobre itens de controle; - Analise os dados; - Estabelea os objetivos.7

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Execuo

Implemente os processos e treine. Ateno, todos os envolvidos devem passar por treinamentos: O treinamento habilita as pessoas a executarem com eficcia os novos procedimentos; O treinamento desenvolve talentos, amplia os nossos conhecimentos e nosso horizonte profissional; O treinamento possibilita-nos executar nossas tarefas com perfeio, dandonos mais confiana e prevenindo acidentes.

Verificao

Monitore e avalie os processos e resultados em relao aos objetivos e especificaes. Verifique se as normas estabelecidas esto sendo corretamente executadas por meio da avaliao contnua dos resultados. Se os resultados estiverem dentro do padro estabelecido, os objetivos esto sendo alcanados. Pode-se analisar o processo outra vez e propor novos objetivos e novas metas!

Ao

Aplique as aes necessrias para a melhoria do resultado. Isso significa rever todos os passos (planejamento, execuo, verificao e ao) e modificar o processo para melhor-lo antes de sua prxima implementao. Caso no se tenha alcanado o objetivo, deve-se identificar e atacar a causa: - Adotar medidas corretivas, isto , aes que vo evitar que o erro ocorra novamente; - Executar as alteraes necessrias em procedimentos, treinamentos etc. Resumindo, o PDCA utilizado para gerenciar processos de uma organizao que possui um sistema de gesto da qualidade e adota a abordagem de processos.8

Cartilha Sistema de Gesto da QualidadeMas como eu posso fazer tudo isso na prtica?Existem normas que orientam as organizaes em diversos aspectos relacionados gesto. Em qualidade, as normas internacionais mais famosas so as que formam a srie ISO 9000. Agora que j entendemos os princpios da qualidade, vamos saber como podemos aplic-los em nosso dia-a-dia.

O que a ISO?

A ISO (International Organization for Standardization) uma organizao fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suia. Seu propsito desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os pases do mundo. Cerca de 111 pases integram esta importante organizao internacional9

Cartilha Sistema de Gesto da Qualidadeespecializada em padronizao. O Brasil representado pela ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas. A ISO possui uma famlia de normas que trata de qualidade: a ISO srie 9000. Nesta famlia est a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gesto da qualidade. Uma organizao que possui um sistema de gesto da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificao e obter o selo de conformidade ISO 9001. A verso brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001. A ISO 9001 uma norma de sistema de gesto que permite s organizaes verificar a consistncia de seus processos, medir e monitor-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfao de seus clientes. Conquistar a certificao ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional qualidade do trabalho. Ela assegura boas prticas de gesto e relacionamento entre clientes e fornecedores, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condies para maior competitividade no mercado, otimizao de processos e a reduo de custos. A famlia ISO 9000 composta pelas normas ISO 9000 (Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio), ISO 9001 (Sistemas de gesto da qualidade Requisitos) e ISO 9004 (Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho). As normas passam por revises peridicas. A ltima verso da ISO 9001 foi elaborada em 2000 e por isso o nome completo da norma atualizada ISO 9001:2000.

Como funciona?10

A ISO 9001 apresenta requisitos gerais aplicveis s organizaes de qualquer setor, pois estabelece requisitos para processos, e no para produtos.

Cartilha Sistema de Gesto da QualidadeAssim, cada organizao implementa seu prprio sistema de gesto da qualidade, de acordo com suas necessidades e com a norma.

A metodologia como fazer

A TEMPLUM desenvolveu uma metodologia prpria de implementao da ISO 9001, com foco em resultados rpidos. Fornecemos o suporte necessrio implementao de sistemas de gesto da qualidade a todos os tipos de organizao. Confira aqui as fases da implementao:

Preparao da implementao

Em reunio com a Alta Direo, formamos o Comit da Qualidade e definimos quem ser o Representante da Direo (RD). O Comit da Qualidade formado por colaboradores de vrias reas, responsveis pelo sistema de gesto da qualidade em seus respectivos setores. O RD um colaborador com autoridade para representar a Alta Direo nos assuntos relacionados ao Sistema de Gesto da Qualidade. Em seguida, partimos para a divulgao do Sistema de Gesto da Qualidade, com apresentaes para todos os funcionrios abordando temas como11

Cartilha Sistema de Gesto da Qualidadequalidade, sistemas de gesto, auditoria e a ISO 9001. A divulgao extremamente importante, pois comu