Adaptado de: Brasil EscolaGÊNEROS TEXTUAIS: CARTAS

A. Carta do Leitor

As cartas dos leitores mostram opiniões e sugestões; debatem os argumentos levantados nos artigos e fazem críticas a respeito; trazem perguntas, reflexões, elogios, incentivos, etc. Para o leitor é o meio de expor seu ponto de vista em relação ao assunto lido, para o veículo de informação é uma arma publicitária para saber o que está agradando a opinião pública. Não há regras estabelecidas para se fazer uma carta no estilo “carta do leitor”, a não ser as que já são normalmente recomendadas ao escrevermos a alguém: especifique o assunto e seja breve; diga previamente o objetivo da carta (opinar, sugerir, debater); escreva em uma linguagem clara, precisa e nunca faça uso de palavras de baixo calão, pois sua carta não será publicada! O objetivo do leitor ao escrever uma carta para um jornal da cidade ou uma revista de circulação nacional é tornar pública sua idéia e se sentir parte da informação. A carta do leitor é tão importante que pode ser fonte para uma nova notícia, uma vez que ao expor suas considerações a respeito de um assunto, o destinatário pode acrescentar outros fatos igualmente interessantes que estejam acontecendo e possam ser abordados! Deve-se ter muito cuidado ao escrever uma carta, pois será lida por muitas pessoas. Por isso, revise o texto e observe com atenção se há clareza nas frases, se os períodos não estão muito longos e se não há repetições de idéias ou palavras, se há erros de pontuação e grafia. Importante: Não se preocupe apenas em dizer o que pensa, o que acha, mas dê seu ponto de vista sempre explicando com muita cautela, e se expuser fatos, tenha certeza que são verdadeiros.

B. Cartas Formais

1. Carta Argumentativa

Apesar do surgimento da Internet, a carta argumentativa ainda continua sendo um veículo de comunicação muito importante e muito requisitado nos concursos e provas de vestibulares. Para entendermos sobre a sua parte estrutural, é importante lembrarmos que, como o próprio nome diz, nos lembra a questão da exposição de idéias, ou seja, o emissor deve persuadir o interlocutor através do seu ponto de vista sobre determinado assunto. E logo, a linguagem deverá ser clara, coesa e objetiva. Na carta, há uma interlocução explícita, ou seja, ela é destinada a um ou mais destinatários de forma específica.  O grau de formalidade dependerá do nível de intimidade estabelecido entre os interlocutores. 

Para entendermos melhor esse processo é necessário fazer a distinção entre uma carta destinada ao prefeito de sua cidade requisitando melhorias no setor de pavimentação das ruas, e uma ao presidente de seu bairro, sugerindo melhoria na qualidade do som durante as reuniões.  Neste caso, fica evidente que o grau de formalismo varia.

2. Carta Comercial

A carta comercial, também chamada de correspondência técnica, é um documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial, empresarial. A redação comercial tem como características comuns: a)  clareza: o texto, além de ser claro, deve ser objetivo, como forma de evitar múltiplas interpretações, o que prejudica os comunicados e negócios.

b) estética: a fim de causar boa impressão, o texto deve estar bem organizado e dentro da estruturação cabível. Não pode haver rasuras ou “sujeiras” impregnadas ao papel.

c) linguagem: seja conciso e objetivo. Passe as informações necessárias, sem ficar usufruindo de recursos estilísticos. Seja impessoal, ou seja, não faça uso da subjetividade e de sentimentalismo. E por fim, escreva com simplicidade, mas observando a norma culta da língua.

É muito importante que haja correção, pois um possível equívoco pode gerar desentendimento entre as partes e possíveis prejuízos de ordem financeira. Como fazer uma carta comercial? Vejamos a estrutura que deve ser seguida:

1º passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabeçalho, com as informações necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). Normalmente, já vem impresso. 2º passo: Coloque o nome da localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. Coloque vírgula depois do nome da cidade! O mês deve vir em letra minúscula, o ano dever vir junto (2008), sem ponto ou espaço. Use ponto final após a data.

3º passo: Escreva o nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo da localidade e data. 

4º passo: Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente, etc (geralmente à esquerdda).

5º passo:  Inicie o texto fazendo referência ao assunto. Você pode usar estruturas como: “Com relação a...”, “Em atenção à carta enviada...”, “Em atenção ao anúncio publicado...”, “Atendendo à solicitação...”, “Em cumprimento a...”, “Com relação ao pedido...”, “Solicito que...”, “Confirmamos o recebimento”, etc.

6º passo: Exponha o texto, como dito anteriormente, de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário: V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Ilmo.; Sr.; etc.

7º passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual é o encerramento da mesma e que vem geralmente à direita. Despeça-se em tom amigável: (cordialmente, atenciosamente, respeitosamente, com elevado apreço, saudações cordiais, etc) e coloque sua assinatura.

Modelo:

TIMBRE

Maria e Cia. Ltda.Comércio de utensíliosAv. João, 1000Goiânia – GO

Goiânia, 03 de março de 2008.

Ao diretor Joaquim Silva

Rua das Amendoeiras, 600Belo Horizonte – MG

Senhor:

         Confirmamos ter recebido um pedido de depósito no valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamos-lhe que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos Empresários. Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique

Há variações: remetente e endereço à esquerda, local, data e destinatário à direita.

o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.         Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração.

Atenciosamente,Amélia Sousa

Gerente Comercial3. Carta de Informação

A carta de informação está inserida dentro do contexto comercial, pois, normalmente, é trocada entre departamentos de uma mesma empresa ou entre empresa e seus representantes e fornecedores. 

O objetivo deste canal de comunicação faz referência à sua própria denominação: informar o destinatário sobre alguma coisa. 

Modelo:

Estimados Senhores, Comunicamos-lhes que no dia 03 do corrente mês haverá uma reunião dos departamentos financeiro e contábil com a diretoria. Na ocasião, haverá premiação aos melhores vendedores, bem como do contador mais organizado. Por este motivo, as outras seções estão convidadas a prestigiar os colegas a partir das 9 horas da manhã, na sala de reuniões. 

Agradecemos-lhes a atenção.

Cordialmente,Diretoria da X2 Empresa de Cosméticos

4. Carta de Reclamação

A carta de reclamação é utilizada quando o remetente descreve um problema ocorrido, a um destinatário que pode resolvê-lo. É considerado um texto persuasivo, pois o interlocutor tenta convencer o receptor da mensagem a encontrar uma solução para o problema apontado na carta. Por este motivo, quem reclama deve se utilizar de um discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s) problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as conseqüências se não for resolvido. A exposição dos fatos deve comprovar que o remetente é quem tem razão, o qual pode ainda, apontar as possíveis soluções para que haja entendimento entre as partes. É essencial que a carta de reclamação tenha: identificação do remetente e do destinatário, data e local, assinatura, documentos em anexo (caso necessário). Lembre-se de expor claramente os antecedentes, pois neles estão os motivos pelos quais a reclamação está sendo feita.

5. Carta de Solicitação

A carta de solicitação está dentro de cartas comerciais e deverá possuir: timbre da empresa, iniciais do departamento, número da carta, local e data, destinatário, referência: assunto; saudação, corpo do texto, despedida e assinatura. 

O objetivo deste tipo de carta, como o próprio nome já diz, é fazer um pedido (solicitar algo) ao destinatário. 

Modelo de Carta de Reclamação:

 Remetente:João da Silva Rua dos Joaquins, nº 01, Bairro JJ000-000 Campinas do Sul               

Destinatário:COMPUTERLY, LTDA.

Rua do equívoco, nº 20000-000 Campinas do Sul

Campinas do Sul, 29 de Fevereiro de 2009.

Assunto: computador entregue com estragos aparentes

Exmo(s). Senhor (es),

No último dia 05 de Fevereiro, dirigi-me ao seu estabelecimento, situado na Rua do equívoco, nº 2, como endereçado, a fim de comprar um computador. Após escolher o modelo que me interessou, solicitei que a mercadoria fosse entregue na minha casa. Para tanto, assinei a nota de encomenda e paguei a taxa para que fosse realizado o serviço. No dia 10 do mesmo mês, foi-me entregue o computador encomendado, no entanto, após ligar o aparelho na tomada constatei que o mesmo emitia mais de 8 apitos e não funcionava. Diante deste fato, recusei o computador e solicitei que me fosse enviado outro exemplar em excelente estado, o que faria jus ao valor já pago. Entretanto, até a presente data continuo à espera. O atraso na resolução do problema vem ocasionado vários transtornos ao meu cotidiano. Por este motivo, demando que outro computador de mesma marca e modelo seja entregue, sem falta, dentro de 3 dias úteis. Caso contrário, anularei a compra e exijo o dinheiro do pagamento de volta. 

Sem mais, 

João da Silva. 

Anexos: fotocópias da nota fiscal de compra e do recibo da taxa de entrega.

Modelo de Carta de Solicitação:

Timbre da empresa Dep. de vendas Nº 02/09

Ao Diretor do Dep.de Faturamento João Esleveriano da Costa

Recife, 10 de fevereiro de 2009.

Prezado Senhor, 

Solicito a este departamento, do qual V.Sª. é diretor, que tenha a gentileza de enviar-me a tabela defaturamento do último mês, a fim de que possamos conferir algumas vendas realizadas. 

Antecipo-lhe meus agradecimentos, certo de que serei atendido, dada a eficiência desta seção. 

Cordialmente,Antonie Bernardo da Luz

Chefe do departamento de vendas