carta de serviÇos ao u s u Á r i o · 2020. 10. 20. · o hnmd apresenta a quarta edição da sua...

MARINHA DO BRASIL

HOSPITAL NAVAL MARCÍLIO DIAS

CARTA DE SERVIÇOS AO U S U Á R I O

PROGRAMA NACIONAL DEGESTÃO PÚBLICA

E DESBUROCRATIZAÇÃO

Comandante da Marinha

Almirante-de-Esquadra ILQUES BARBOSA JUNIOR

Diretor-Geral do Pessoal da MarinhaAlmirante-de-Esquadra RENATO RODRIGUES DE AGUIAR FREIRE

Diretor de Saúde da MarinhaVice-Almirante (Md) LUIZ CLAUDIO BARBEDO FRÓES

Diretor do Hospital Naval Marcílio DiasContra-Almirante (Md) HUMBERTO GIOVANNI CANFORA MIES

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO…..………………….………………………………………………. 05

1.1 MISSÃO DO HNMD….…………………………………………………………………. 05

1.2 VALORES DO HNMD…………………………………………………………………... 05

2 INFORMAÇÕES GERAIS……………………………………………………………... 07

2.1 LOCALIZAÇÃO…………………………………………………………………………. 07

2.2 LINHAS DE ÔNIBUS PARA ACESSO………………………………………………… 07

2.3 ATENDIMENTO………………………………………………………………………… 07

2.3.1 Público Alvo………………………………………………………………….…………... 07

2.3.2 Prioridade de atendimento………………………………………………………………... 07

2.3.3 Requisitos e documentos…………………………………………………………………. 08

2.4 Absenteísmo……………………………………………………………………………… 08

3 COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE………………………………… 08

3.1 PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS………………………………………. 09

4 COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS……………………………………………... 09

4.1 TELEFONE………………………………………………………………………………. 09

4.2 SITE………………………………………………………………………………………. 09

4.3 SERVIÇO DE OUVIDORIA…………………………………………………………….. 09

4.4 DIVISÃO DE INDENIZAÇÃO MÉDICO-HOSPITALAR (IMH)……………………... 09

5 CLÍNICAS E SERVIÇOS OFERECIDOS……………………………………………. 11

5.1 SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL……………………………………….. 18

5.1.1 Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe).……………………………………… 18

5.1.2 Seção de Medicamentos Gratuitos……………………………………………………….. 19

5.1.3 Seção de Medicamentos especiais…………….………………………………………….. 19

5.2 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS………………………………………….. 19

5.3 DOAÇÃO DE SANGUE………………………………………………………………… 20

5.4 SERVIÇO SOCIAL………….…………………………………………………………... 20

5.5 SERVIÇO DE EMERGÊNCIA………………………………………………………….. 20

5.6 CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM………………………………………… 21

5.7 SETOR DE MAMOGRAFIA……………………………………………………………. 22

5.8 SETOR DE RADIOLOGIA CONVENCIONAL………………………………………... 23

5.9 SETOR DE TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA…………………………………. 23

6 FACILIDADES………………………………………………………………………….. 24

6.1 CANTINAS, QUIOSQUE E MÁQUINAS DE LANCHES……………………………... 24

6.1.1 Cantina……………………………………………………………………………………. 24

6.1.2 Cantina SS2………………………………………………………………………………. 24

6.1.3 Quiosque………………………………………………………………………………….. 24

6.1.4 Máquinas de Café………………………………………………………………………… 24

6.1.5 Máquinas de Guloseimas…………………………………………………………………. 25

6.2 CAPELANIA……………………………………………………………………………... 25

6.2.1 Missa……………………………………………………………………………………… 25

6.2.2 Reunião Espírita…………………………………………………………………………... 25

6.2.3 Culto Evangélico…………………………………………………………………………. 25

6.3 POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO DO SIPM………………………………... 25

6.4 POSTO DO SERVIÇO DE IDENTIFICAÇÃO DA MARINHA (SIM)………………… 25

6.5 AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL…………………………………………………… 26

6.6 POSTO DO BANCO SANTANDER…………………………………………………….. 26

6.7 FRALDÁRIO…………………………………………………………………………….. 26

6.8 COOPERATIVA TAXI – LINS…………………………………………………………. 26

6.9 ESTACIONAMENTO…………………………………………………………………… 26

6.10 ALUGUEL DE CADEIRA DE RODAS, ANDADORES E MULETAS……………….. 26

7 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO……………………………………….. 27

8 REFERÊNCIAS…………………………………………………………………………. 27

1. APRESENTAÇÃO

O Hospital Naval Marcílio Dias (HNMD) tem buscado aprimorar, em sintonia com o

preconizado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPUBLICA) e o

Programa Netuno, os processos administrativos e, consequentemente, proporcionar ao seu público-

alvo melhoria contínua dos serviços oferecidos.

A Carta de Serviços ao Usuário foi instituída pelo Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017,

revogando o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, e tem por objetivo, informar aos usuários dos

serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e

padrões de qualidade do atendimento ao público.

O HNMD apresenta a quarta edição da sua Carta de Serviços ao Usuário, considerando-a como

uma oportunidade valiosa para auxiliar a Direção na busca contínua da excelência, no

aperfeiçoamento dos seus processos e na divulgação transparente dos serviços oferecidos.

Espera-se que os leitores encontrem nesta Carta, informações úteis, claras e precisas que

atendam às suas expectativas, e que funcione como instrumento de aproximação entre a instituição e o

usuário fortalecendo os elos entre estes.

1.1 MISSÃO DO HNMD

Contribuir para a eficácia do Sistema de Saúde da Marinha, prestando atendimento médico-

hospitalar de média e alta complexidade, especializando o pessoal com a aplicação de cursos na sua

área de competência e efetuando o planejamento e execução das atividades de pesquisa biomédica de

interesse para o País.

1.2 VALORES DO HNMD

• - Disciplina e hierarquia;

• - Multidisciplinaridade;

• - Respeito e acolhimento integral ao ser humano;

• - Comprometimento;

• - Excelência na gestão;

• - Satisfação dos clientes;

• - Qualidade e segurança dos pacientes;

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http://netuno.dadm.mb/sites/default/files/Decreto%209094%2017.07.2017%20Simplificacao%20do%20Atendimento%20Publico%20e%20Carta%20de%20Servi%C3%A7os.pdf#overlay-context=node/17%3Fq%3Dnode/17

http://netuno.dadm.mb/sites/default/files/Decreto%206932_0.pdf#overlay-context=node/17%3Fq%3Dnode/17

• - Ética;

• - Melhoria contínua;

• - Sustentabilidade; e

• - Transparência.

“Servindo quem à Pátria serve”

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2. INFORMAÇÕES GERAIS

2.1 LOCALIZAÇÃO

Endereço: Rua Cesar Zama, 185 – Lins de Vasconcelos

Rio de Janeiro – RJ

Cep. 20.725-090

2.2 LINHAS DE ÔNIBUS PARA ACESSO

232 (Lins x Praça Quinze)

606 (Rodoviária x Engenho de Dentro)

651 (Méier x Cascadura - Via Arquias Cordeiro)

652 (Méier x Cascadura – Via Lins)

2.3 ATENDIMENTO

2.3.1 Público-alvo

Militares da Marinha do Brasil, seus dependentes e pensionistas.

2.3.2 Prioridades de atendimento

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2.3.3 Requisitos e Documentos

- Apresentação do Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha

(SIM); e

- Dados cadastrais atualizados e situação regulamentada junto ao Fundo de Saúde da Marinha

(FUSMA).

2.4 ABSENTEÍSMO

Caso o paciente não possa comparecer a uma consulta ou exame agendado, ele deverá entrar em

contato com a Clínica ou Serviço, preferencialmente, com antecedência mínima de 48 horas, para solicitar

a desmarcação, evitando o absenteísmo e possibilitando que outro paciente seja atendido.

A falta à consulta ou exame agendado (absenteísmo) implica na ociosidade de um horário que

poderia ser utilizado por outro paciente, aumentando a fila de espera para atendimento para todos os

usuários.

3. COMPROMISSOS E PADRÕES DE QUALIDADE

O HNMD tem o compromisso de capacitar e valorizar os Recursos Humanos, propiciar o

desenvolvimento de técnicas e de produtos e aprimorar os processos gerenciais, buscando:

- Prover atendimento de alta qualidade com ética e respeito, buscando sempre elevar o nível de

satisfação dos seus usuários;

- Prover atendimento (médico e administrativo) preferencial e prioritário a idosos com idade igual ou

superior a 60 anos, a pessoas portadoras de deficiência, a gestantes e lactantes (LEI Nº 10.048, de 8 de

novembro de 2000 - Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e dá outras providências);

- Adotar todas as medidas cabíveis para cumprir os prazos estabelecidos para o agendamento das

consultas e serviços;

- Garantir acesso facilitado às informações e procedimentos, em prol da transparência dos serviços

prestados;

- Manter nos setores as condições de conforto, os padrões de limpeza e as condições sanitárias

determinadas pelos órgãos competentes; e

- Responder todas as solicitações recebidas pela Ouvidoria.

8

3.1 PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS

O tempo de espera para a realização de consultas, exames e procedimentos agendados será determinado

pela complexidade do caso, pela demanda existente, e pela assiduidade do paciente ao longo do seu

acompanhamento.

4. COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS

4.1 TELEFONE

Central telefônica: (21) 2599-5599

Atendimento para informações gerais ao usuário.

4.2 SITE

www.marinha.mil.br/hnmd

Disponibiliza informações e serviços de interesse, dentre eles o “Manual do Paciente Internado”,

que complementa as informações contidas neste documento.

4.3 SERVIÇO DE OUVIDORIA

Localizado no 3º andar, é um Serviço oferecido aos usuários do Sistema de Saúde da Marinha (SSM)

para receber, atender, gerir e responder às sugestões, reclamações, denúncias e elogios referentes ao

atendimento do Hospital, nas suas diversas clínicas e serviços, resultando, com este trabalho, no

aprimoramento dos serviços prestados.

- Telefone: (21) 2599-5553

- Email: hnmd.ouvidoria @ mar inha .mil.br

- Carta: Serviço de Ouvidoria do HNMD - Rua César Zama, nº 185, Lins de Vasconcelos, Rio de

Janeiro, RJ - CEP 20725-090.

- Presencial: de segunda à quinta-feira de 07h às 15h, e sexta-feira de 07h às 12h.

4.4 DIVISÃO DE INDENIZAÇÃO MÉDICO HOSPITALAR (IMH)

Situada no térreo e adjacente à Seção de Admissão e Alta Hospitalar, compete à Divisão de

Indenização Médico-Hospitalar administrar as tarefas referentes à cobrança das indenizações médico-

9

mailto:[email protected]





http://www.marinha.mil.br/hnmd

hospitalares e supervisionar as atividades relativas ao cadastramento de usuários nos sistemas

informatizados do Hospital.

De acordo com o art. 33 do Decreto nº. 92.512/1986 e com o inciso 8.6.1 da DGPM-401 REV. 3

MOD. 6, as indenizações de despesas médico-hospitalares são consideradas dívidas com a Fazenda

Nacional e sujeitas ao desconto obrigatório em bilhete de pagamento do titular do FUSMA, respeitando o

limite mensal de 5% do valor do soldo/ vencimento base ou cota-parte do soldo.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 07h às 12h e de 13h às 16h. O telefone para

contato é 2599-5579.

OBS. O usuário que necessitar de atendimento médico deverá procurar, inicialmente, o Serviço de

Medicina Integral (SMI). O SMI é um serviço para atender a Família Naval de forma integral, ou seja, de

uma maneira mais ampla. O SMI está disponível no Ambulatório Naval da Penha e nas Policlínicas do Rio

de Janeiro e de Niterói. NÃO PRECISA AGENDAR. Você será atendido por um médico capacitado a

resolver a maioria dos seus problemas de saúde e, se necessário, ele fará o encaminhamento, com uma guia,

para um especialista, mas continuará acompanhando o seu caso (referência e contrarreferência).

Lembre-se: o Hospital Naval Marcílio Dias está atendendo apenas os casos graves de alta

complexidade, emergência, urgência e os pacientes da Covid-19. Caso nao se enquadre nessas

situacoes, nao venha direto para o HNMD.

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5. CLÍNICAS E SERVIÇOS OFERECIDOS

DEPARTAMENTO DE CIRURGIA

CLÍNICA/SERVIÇO LOCAL TELEFONE DIAS DASEMANA

HORÁRIO ATENDIMENTOREALIZADO

PROCEDIMENTOS PARAMARCAÇÃO

ANESTESIOLOGIA Térreo - Bloco B

2599-5718 2ª, 4ª e 5ª f. 07h às 15h Pré-anestésico Presencial ou por telefone

3ª e 6ª f. 07h às 12h

2599-5408 3ª f. 07h às 15h Seção da Dor Presencial

BUCOMAXILOFACIAL Subsolo 1

2599-5483/2599-5599 r.

5213

2ª a 5ª f. 07h às 15hPresencial

6ª f. 07h às 12h

CIRURGIA CARDÍACA

2º andar – Bloco B 2599-5419 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico

CIRURGIA GERAL 2º andar – Bloco B 2599-5476

2ª e 4ª f. 07h às 13h Cirurgia de vesícula

Por telefone

3ª, 4ª e 5ª f. 13h às 15h Seguimento pós-cirúrgico

2ª f. 07h às 13h Primeiro atendimento

2ª f. 09h às 15h Cirurgia Oncológica

3ª f. 07h às 13h Cirurgia Pediátrica

3ª f. 07h às 13h Cirurgia Geral

4ª f. 07h às 13h Cirurgia de Cabeça ePescoço

5ª f. 07h às 13h Pequena Cirurgia

5ª f. 07h às 13h Cirurgia de Hérnia

6ª f. 07h às 12h Cirurgia Bariátrica

CIRURGIA PLÁSTICA 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5666

2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial ou por telefone

CIRURGIA TORÁCICA

2º andar – Bloco B 2599-5438

3ª 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone

6ª f. 07h às 12h

CIRURGIA VASCULAR

2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5490

4ª e 5ª f. 07h às 15h Consulta de 1ª vez: presencial.Consultas de retorno: por telefone.

GINECOLOGIA Térreo - Bloco B 2599-5310

2ª e 4ª f. 07h às 12h Acompanhamento

Presencial com encaminhamentomédico

3ª f. 07h às 12h Pré-operatório

4ª f. 07h às 12h Patologia Cervical

5ª f. 07h às 12h Mastologia

NEUROCIRURGIA 2º andar – Bloco B 2599-5561

2ª e 3ª f. 07h às 12h Presencial com encaminhamentomédico

6ª f. 07h às 12h

OBSTETRÍCIATérreo - Bloco B 2599-5495

2ª a 5ª f. 07h às 15hPresencial ou por telefone

6ª f. 07h às 13h

5º andar – Bloco A 2599-5248 Todos osdias

24h por dia Centro Obstétrico(AtendimentoEmergencial)

OFTALMOLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-54782ª a 5ª f. 07h às 15h

Presencial6ª f. 07h às 12h

2ª a 5ª f. 07h às 15h Ambulatório Geral

6ª f. 07h às 12h Ambulatório Geral

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OTORRINO 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5541

Consultas e exames de 1ª vez:presencial.Consultas e exames de

retorno: presencial ou por telefone.

3ª f. 13h às 15h Ambulatório do Sono

5ª f. 07h às 09h Ouvido

5ª f. 09 às 11h Rinoplastia

3ª, 5ª e 6ª f. 07h às 09h Otoneuro

PROCTOLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-5599 r.5648

2ª a 5ª f. 07h às 15h Consultas e exames de 1ª vez:presencial.Consultas e exames de

retorno: presencial ou por telefone.6ª f. 07h às 12h

TRAUMATO-ORTOPEDIA

Térreo - Bloco B 2599-5491

2ª a 5ª f. 07h às 17h Ambulatório Geral

Presencial

6ª f. 07h às 12h Ambulatório Geral

2ª f. 07h às 12h Quadril / Pé

3ª f. 07h às 12h Mão/ DIP- Infecção/Quadril/ Joelho

3ª f. 13h às 17h Mão/ Joelho/ Pediatria

4ª f. 07h às 12h Joelho/ Ombro

4ª f. 13h às 17h Tumor/ Ombro

5ª f. 07h às 12h Joelho/ Quadril/ Pé

5ª f. 13h às 17h Quadril

6ª f. 07h às 12h Ombro

UROLOGIA 2º andar – Bloco B 2599-53552ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamento

médico6ª f. 07h às 12h

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DEPARTAMENTO DE MEDICINA




CARDIOLOGIA2° andar – Bloco B 2599-5488/

5518 2ª a 5ª f. 07h às17h Presencial com encaminhamentomédico

DERMATOLOGIA 2° andar – Bloco B 2599-5414

4ª f. 07h às 12h Dermatoscopia


5ª f. 13h Pré – Pós cirurgia

2ª f. 07h às 12h Alopécias

3ª f. 07h às 12h Psoríase

3ª f. 07h às 12h Cirurgia

4ª f. 13h às 15h Amb. Mucosa Oral

3ª f. 13h às 15h Hidradenite

6ª f. 08h às 12h Fotodinâmica

4ª f. 07h às 12h Imunologia

2ª f. 13h às 15h Fototerapia

3ª f. 07h às 12h Micologia

6ª f. 08h às 12h Pediatria

DIP Pavilhão HeraldoMaciel - Térreo

2599-5505 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial e por telefone

ENDOCRINOLOGIA 2° andar – Bloco B 2599-5487 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico

FISIATRIA 4° andar – Bloco B 2599-5299 3ª e 4ª f. 07h às 17h Presencial com encaminhamentomédico

GASTROENTEROLOGIA

3° andar – Bloco B 2599-5592/5594

2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico

GERIATRIA Subsolo 1 – BlocoB

2599-5599r.5226/ 5587

2ª a 5ª f. 07h às 17h Presencial com encaminhamentomédico

HEMATOLOGIA Subsolo 1 – BlocoB

2599-5599 r.5249/ 4969

2ª e 5ª f. 07h às 15h Presencial com encaminhamentomédico

CLÍNICA MÉDICA Subsolo 1 – BlocoB

2599-5598

2ª f. 07h às 16h Risco Cirúrgico


3ª f. 07h às 17hAmbulatório Clínica

Médica (manhã) /Risco Cirúrgico

(tarde)

4ª f. 07h às 16h Risco Cirúrgico

5ª f. 07h às 17h Ambulatório Clínica

Médica (manhã) /

Risco Cirúrgico

(tarde)

MEDICINA HIPERBÁRICA

1° andar - PavilhãoCarlos Frederico

2599-5557/5493

2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial

NEFROLOGIA1º andar –

Pavilhão Meireles2599-5485

2ª f. a

Sábado06h às 17h Diálise

Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone3ª f. 07h às 12h Ambulatório de 1ª vez

4ª e 5ª f. 07h às 12h Pacientes Crônicos

NEUROLOGIA 4º andar – Bloco B 2599-5584 3ª a 6ª f. 07h às 12h Adulto Presencial com encaminhamento

médico

4º andar – Bloco B 2599-5584

3ª e 5ª f. 13h às 15h Adulto

2ª f. 07h às 12h Acompanhamento

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NEUROLOGIA Presencial com encaminhamento

médico

5ª f. 13h às 15h

2ª, 3ª e 6ªf. 07h às 12h Neuropediatria

ONCOLOGIA Subsolo 1 – BlocoB

2599-5484 2ª a 5ª f. 07h às 15h Presencial ou por telefone

PEDIATRIA 7º andar - PrédioPrincipal

2599-5451

2ª, 3ª, 5ª e 6ªf.

07h às 13h Cardiologia Geral

Presencial com encaminhamentomédico ou por telefone

4ª e 6ª f. 07h às 13h Pneumologia

5ª f. 07h às 13h Hematologia

4ª f. 07h às 13h Gastroenterologia

6ª f. 07h às 13h Infectologia

6ª f. 07h às 13h Reumatologia

3ª f. 07h às 13h Neurologia

PNEUMOLOGIA 4º andar – Bloco B 2599-5599 r.5651/ 5489


REUMATOLOGIA3º andar – Prédio

Principal 2599-5548

2ª a 5ª f.07h às 18h Atendimento

Ambulatorial

(Consultas)

Avaliações iniciais: presencial coma apresentação de relatório doclínico assistente com suspeita

diagnóstica e exames compatíveiscom atendimento especializado de

média ou alta complexidade naespecialidade. Consultas de

retorno: presencial ou por telefone.

2ª a 5ª f. 07h às 18h Atendimento

Ambulatorial (Exames)

Sábado e

Domingo07h às 13h

SIAD Subsolo 1 – BlocoB

2ª a 5ª f. 07h às 16h Presencial com encaminhamento

SERVIÇO DE ELETRO CARDÍACA

2º andar – Bloco

B

2599-5599 r.5139

6ª f. 07h às 12h Estimulação CardíacaArtificial

Presencial

OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h.

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DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS ESPECIAIS




ANATOMIA PATOLÓGICA

3º andar – Bloco B 2599-5599 r.5418

2ª a 5ª f.07h às 18h Realização de exames

anatomo-patológicos enecrópsias

XXX

HEMOTERAPIA (BANCO DE SANGUE)

4º andar – Bloco B 2599-5599 r.5481/ 5482

2ª a 5ª f.07h às 13h

Atendimento adoadores XXX

6ª f07h às 12h

ANÁLISES CLÍNICAS (LABORATÓRIO)

3º andar – Bloco B2599-5599 r.

5440


Coleta de sangue

XXX2ª a 5ª f.

07h às 15hEntrega de resultados eorientações sobre coleta

de exames

PSICOLOGIA Subsolo 1- BlocoB

2599-5599 r.5562


Pacientes daOncologia,

Hematologia, DIP,Obstetrícia e Clínica

da Dor

Presencial com encaminhamento

médico


Programa deobesidade mórbida eCirurgia Bariátrica


da Endocrinologia ou Cirurgia

Geral


Pacientes emhemodiálise


da Nefrologia


Pacientes candidatos àcirurgia de

Simpatectomia


da Cirurgia Torácica

2ª f. 9h30 às 11h30 Programa dePlanejamento Familiar

Entrevista no Serviço Social

NUTRIÇÃO 1º ANDAR –Pavilhão Carlos

Frederico

2599-5568

2ª e 3ªf.07h às 13h

Diabetes e SíndromeMetabólica

Consulta de 1ª vez: presencial comencaminhamento médico.

Consultas de retorno: presencial oupor telefone.


4ª f.07h às 13h

Pacientes renais

5ª f.07h às 13h

Cirurgia Bariátrica

6ª f.07h às 13h Oncologia/

Hematologia

3ª f. (2ª e 4ªdo mês) 07h às 13h Gestantes de Risco

2ª f. (2ª, 3ª e4ª do mês) 13h às 17h Gastro

2ª a 5ª f.13h às 17h Pré e Pós-op de

Cirurgia de grandeporte

4ª f. (1ª domês) 13h às 17h Pediatria

SERVIÇO SOCIAL Subsolo 1- BlocoB

2599-5599 r.5321/ 5565/

5585

2ª a 5ª f.07h às 15h Presencial com papeleta de

encaminhamento ou por demandaespontânea

CRECHE Área externa2599-5599 r.

55522ª a 5ª f. 06h30 às

16h

6ª f. 06h30 às13h

ASSISTÊNCIA Térreo- Bloco B 2599-5599 r. 2ª a 5ª f.07h às 15h

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RELIGIOSA 5463

FONOAUDIOLOGIA2º andar - Bloco B

2599-5599 r.5304

2ª a 5ª f.07h às 15h Avaliação Auditiva


médico ou pedido de exame

3ª f.07h às 12h Avaliação Auditiva

(Infantil)

2ª, 4ª e 5ª f.07h às 12h

Teste da Orelinha eTeste da Linguinha

3ª f.07h às 12h

Disfagia

5ª f.11h às 13h

ProcessamentoAuditivo Central

4ª f.09h às 10h

Grupo de Apoio aosLaringectomizados

FISIOTERAPIA 4º andar - Bloco B 2599-5599 r.5299

5ª f.07h às 13h

FisioterapiaRespiratória -

Adulto


médico

OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h

16

DEPARTAMENTO DE RADIOLOGIA




RADIOTERAPIA Subsolo 1- BlocoB

2599-5599 r.5538


ULTRASSONOGRAFIA

3º andar – PrédioPrincipal

2599-5599 r.4279

2ª a 5ª f. 07h às 18h Presencial ou pela internethttps://senpe.dsm.mar.mil.br

MEDICINA NUCLEAR

Subsolo 1- BlocoB

2599-5599 r.5417

2ª a 5ª f. 07h às 15h

RADIODIAGNÓSTICO


2599-5599 r.5293

2ª a 5ª f. 07h às 15h MAMOGRAFIA/ Presencial

2599-5599 r.5289

2ª a 5ª f. 07h às 15h RADIOLOGIACONVENCIONAL

Presencial

2599-5599 r.5289

2ª a 5ª f. 07h às 15h TOMOGRAFIA Presencial ou pela internet

https://senpe.dsm.mar.mil.br


2599-5599 r.5509/ 5235

2ª a 5ª f. 07h às 19h

RESSONÂNCIAMAGNÉTICA

Presencial6ª f. 07h às 18h

Sábado edomingo

07h às 19h

HEMODINÂMICA 3º andar – PrédioPrincipal

2599-5599 r.5455


OBSERVAÇÃO: Às sextas-feiras os atendimentos são realizados até às 12h, EXCETO para a realização de RESSONÂNCIA MAGNÉTICA.

SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL


HORÁRIO FORMA DEATENDIMENTO


SETOR DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS (SeDiMe)

Térreo - Bloco B 2599-5599 r.5432

2ª a 5ª f. 07h às 16h Através da distribuiçãode senhas e com

atendimento prioritário

xxx

PROGRAMA DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS

3º andar – Prédioprincipal

2599-5599 r.5352

2ª a 5ª f. 07h às 13h Presencial (após aprovação emConselho Técnico)

PROGRAMA DE MEDICAMENTOS GRATUITOS

Guichê 7 doSeDiMe – Térreo –

Bloco |B

2599-5599 r.5064

2ª a 5ª f. 07h às 13h Através da distribuiçãode senhas

Presencial ou por telefone

OBSERVAÇÕES:

*Às sextas-feiras os atendimentos no SeDiMe e Programa de Medicamentos Especiais são realizados até às 12h. Na Seção de Medicamentos

Gratuitos, às sextas-feiras, só há expediente interno.

** Não há atendimento ao público no primeiro dia útil do mês, devido à realização de balanço mensal nos setores.

SERVIÇO DE EMERGÊNCIA

O SERVIÇO DE EMERGÊNCIA E AS INTERNAÇÕES HOSPITALARES FUNCIONAM 24H POR DIA, ININTERRUPTAMENTE.

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5.1 SERVIÇO DE FARMÁCIA AMBULATORIAL (SFA)

O SFA é composto pelos seguintes setores:

• Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe);

• Seção de Medicamentos Gratuitos; e

• Seção de Medicamentos Especiais.

5.1.1 Setor de Distribuição de Medicamentos (SeDiMe)

O SeDiMe/HNMD é um dos 25 postos distribuídos no país responsáveis pela dispensação dos

medicamentos pertencentes à lista do Sistema de Distribuição de Medicamentos (SisDiMe). São

medicamentos destinados ao tratamento de doenças crônicas (como hipertensão, diabetes etc) e outros de

menor duração (como antimicrobianos, analgésicos e anti-inflamatórios).

Requisitos necessários para atendimento:

- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM); e

- Receituário médico carimbado e assinado pelo médico.

O atendimento é realizado, exclusivamente, conforme o prescrito no receituário médico e nas

quantidades estabelecidas para atender até sessenta (60) dias de tratamento. As receitas contendo

medicamentos de uso contínuo têm validade de cento e vinte (120) dias, receitas de controle especial têm

validade de trinta (30) dias e receitas de antibióticos têm validade de dez (10) dias.

Desde novembro de 2012 o SeDiMe dispensa gratuitamente os medicamentos do Projeto Saúde ao

Seu Alcance (SSA) para os usuários cadastrados no Programa de Controle de Hipertensão Arterial. As

receitas contendo medicamentos do SSA têm validade de cento e oitenta (180) dias.

A dispensação é realizada mediante desconto no Bilhete do Pagamento do usuário ou GRU (caso o

paciente não tenha margem consignável).

A tabela de preços e as listas de medicamentos disponíveis no SeDiMe e no programa Saúde ao Seu

Alcance podem ser consultadas no sítio www.marinha.mil.br/saudenaval no campo “SeDiMe”, da página

principal.

5.1.2 Seção de Medicamentos Gratuitos

18

http://www.marinha.mil.br/saudenaval

Para receberem os medicamentos, os usuários deverão estar de posse de:

- Receituário específico;

- Carteira de identidade; e

- Protocolo de agendamento.

A Seção de Medicamentos Gratuitos possui também o Programa de Atenção Farmacêutica,

realizando o acompanhamento farmacoterapêutico, esclarecendo dúvidas sobre o tratamento medicamentoso

e fornecendo orientações sobre o uso correto dos medicamentos. No momento, o serviço é oferecido aos

usuários do SSM que fazem tratamento para HIV, mediante agendamento prévio.

5.1.3 Seção de Medicamentos Especiais

Este setor é responsável pela distribuição de medicamentos pertencentes à lista de Medicamentos

Especiais da Diretoria de Saúde da Marinha (DSM), mais conhecidos como “medicamentos de alto custo”.

No caso do recebimento dos medicamentos de “alto custo” pelos usuários ambulatoriais e em regime

de hospital-dia, é necessária a prévia avaliação e aprovação em Conselho Técnico.

O usuário ou seu responsável deve dar entrada na Secretaria Geral, situada no 4º andar do bloco B,

portando os seguintes documentos:

- Cópia do Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM) do

requerente e do dependente se for o caso;

- Último contracheque; e

- Receituário emitido pelo HNMD.

Após a aprovação em Conselho Técnico, o usuário poderá agendar seu atendimento na Farmácia

Ambulatorial, no térreo do bloco B. Na data agendada, de acordo com o tipo de medicamento, a

administração será feita no próprio HNMD (em regime hospital-dia, para quimioterapia e alguns tipos de

seringa, por exemplo) ou o usuário retirará os medicamentos para fazer uso domiciliar.

O valor cobrado pelo medicamento dependerá de vários fatores, tais como o posto/graduação do titular

ou valor do item e será descontado em bilhete de pagamento.

5.2 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

O laboratório está localizado no 3º andar do bloco B, próximo as escadas rolantes e aos elevadores.

O horário de funcionamento para coleta de sangue é de 07h às 9h.

Requisitos necessários para atendimento:

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- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM); e

- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico, com validade de 3 meses.

O atendimento é por livre demanda, respeitando-se a ordem de chegada. É realizada a distribuição

de senhas, com atendimento prioritário aos casos previstos em lei.

Os exames de curva glicêmica, de lactose e de agregação plaquetária, e exame micológico necessitam

ser agendados previamente. A marcação é realizada de forma presencial.

Os resultados dos exames podem ser solicitados presencialmente no setor ou por meio do sítio

www.marinha.mil.br/saudenaval /resultados, usando a chave e a senha fornecidas no momento do cadastro.

5.3 DOAÇÃO DE SANGUE

O banco de sangue é localizado no 4º andar do bloco B. As coletas de sangue de doadores são

realizadas de segunda a quinta-feira de 07h às 13h e sexta-feira de 07h às 12h.

Pré-requisitos para doação:

-Ter entre 18 e 69 anos (jovens com 16 e 17 anos somente com autorização do responsável);

- Apresentar documento de identidade com foto;

- Possuir peso igual ou superior a 50 quilos;

- Sentir-se bem e com saúde;

- Não ter ingerido bebida alcoólica nas 12hs anteriores à doação;

- Não ser usuário de drogas; e

- Ter feito repouso mínimo de 6 horas.

5.4 SERVIÇO SOCIAL

Localizado no subsolo-1 (SS1) do bloco B, realiza atendimento individual e em grupo. Estes

atendimentos contemplam pacientes internados, ambulatoriais e seus familiares.

5.5 SERVIÇO DE EMERGÊNCIA

O Serviço de Emergência localiza-se no térreo e possui acesso pelo bloco A (rampa da emergência) e

pela portaria do bloco B. Funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, sob a forma de livre demanda

(porta aberta). O setor está localizado próximo às escadas e elevadores, suas instalações são adaptadas ao

atendimento de pacientes cadeirantes, os ambientes são climatizados e são disponibilizados aos usuários

bebedores e salas de espera com televisores.

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http://www.marinha.mil.br/saudenaval

São oferecidos serviços de atendimento adulto e pediátrico.

Requisitos necessários:

- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM) ou Declaração

de Dependente Válida;


(FUSMA).

O atendimento é realizado de acordo com a classificação de risco que o paciente receber conforme

indicação visual disponibilizada na Seção Amarela. Para esta classificação são definidas cores que se

relacionam a cada situação clínica, e, tanto a ordem dos atendimentos quanto o tempo de espera, são

determinados por esse esquema descrito abaixo:

VERMELHO – atendimento imediato;

LARANJA - atendimento em até 10 minutos;

AMARELO – atendimento em até 1 hora;

VERDE – atendimento em até 2 horas;

AZUL – atendimento em até 4 horas.

É permitida a presença de acompanhantes a idosos, crianças, deficientes físicos e/ou pacientes

especiais.

A forma de comunicação com o solicitante do serviço é presencial.

No caso do prontuário informatizado se encontrar indisponível, os atendimentos serão registrados em

Boletim de Atendimento Médico em impresso próprio.

Não é oferecida a modalidade de marcação de consulta. Este critério é universal, aplicado a todos os

pacientes e não é exclusivo da nossa instituição.

O telefone de contato do serviço de Emergência é 2599-5517.

5.6 CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM

O Centro de Diagnóstico por Imagem fica localizado no 3º andar do prédio principal. O Centro de

Diagnóstico por Imagem abrange os serviços de Ressonância Magnética, Ultrassonografia Geral e

Doppler Colorido.

Requisitos para o atendimento no Centro de Diagnóstico por Imagem:

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- Cartão de Identidade válido, emitido pelo Serviço de Identificação da Marinha (SIM);


(FUSMA); e

- Pedido médico carimbado e assinado pelo médico.

Exames de Ressonância Magnética

A marcação do exame de Ressonância Magnética é realizada de segunda a quinta-feira, de 07h às

15h e sexta-feira de 07h às 12h, apenas de forma presencial.

O exame é realizado de acordo com a hora marcada. Após a realização do mesmo o paciente

recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a entrega do resultado.

A entrega do resultado é realizada no Arquivo do Raio-X, localizado no subsolo 1, de segunda à

quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, e faz-se necessária a apresentação do protocolo do

exame e do Cartão de Identidade.

Exames de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido –

A marcação do exame de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido é realizada de segunda à

quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h. A marcação pode ser realizada de forma presencial

ou pelo site: https://senpe.dsm.mar.mil.br. No caso de marcação pelo site é necessário anexar a cópia do

pedido médico e do Cartão de Identidade.

Os exames de Ultrassonografia Geral e Doppler Colorido são realizados de acordo com a ordem de

chegada dos pacientes e, após o término do exame, o laudo é lançado no Prontuário Informatizado e/ou

entregue impresso ao paciente.

5.7 SETOR DE MAMOGRAFIA

O Setor de Mamografia está localizado no 3º andar do prédio principal. No Setor de Mamografia

são realizados os exames de mamografia, coreobiópsia e estereotaxia.

Requisitos para atendimento:



(FUSMA); e


A marcação dos exames é realizada no Serviço de Radiodiagnóstico, localizado no 3º andar do

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prédio principal, de segunda à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, de forma presencial.

O exame é realizado de acordo com a ordem de chegada dos pacientes. Após a realização do

mesmo o paciente recebe um protocolo com o número do registro do exame e a data prevista para a

entrega do resultado.




5.8 SETOR DE RADIOLOGIA CONVENCIONAL

O Setor de Radiologia Convencional está localizado no 3º andar do prédio principal do HNMD. O

Setor dispõe de exames de radiologia convencional (Raio-X).




(FUSMA); e


A marcação dos exames é realizada no Serviço de Raio-X, localizado no 3º andar do prédio

principal, de segunda à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h, de forma presencial.







5.9 SETOR DE TOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA

O Setor de Tomografia Computadorizada está localizado no 3º andar do prédio principal. O Setor

dispõe de exames de Tomografia Computadorizada (TC).




(FUSMA); e

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A marcação do exame de Tomografia é realizada na recepção do Setor de Tomografia de segunda

à quinta-feira, de 07h às 15h e sexta-feira de 07h às 12h. A marcação pode ser realizada de forma

presencial ou pelo site: https://senpe.dsm.mar.mil.br. No caso de marcação pelo site é necessário anexar a

cópia do pedido médico e do Cartão de Identidade.







6. FACILIDADES

6.1 CANTINAS, QUIOSQUE E MÁQUINAS DE LANCHES

6.1.1 Cantina

Localizada no térreo, próximo à entrada do hospital. Funciona de segunda a sexta-feira de 07h às 17h

e sábados, domingos e feriados de 10h às 17h.

6.1.2 Cantina SS2

Localizada no Subsolo 2, próximo ao hall dos elevadores de visitantes. Funciona de segunda a sexta-

feira de 08h às 16h.

6.1.3 Quiosque

Localizado no pátio externo em frente à entrada da Emergência. Funciona de segunda a sábado de

19h à 00h.

6.1.4 Máquinas de Café

- 1º andar do Pavilhão Carlos Frederico (PCF) – próximo ao Setor de hemodiálise

- Térreo – Próximo à Clínica de Ortopedia

- Entrada da Emergência

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- 2º andar – Próximo aos elevadores de pacientes

- 3º andar – Próximo ao Setor de Radiologia

- 5º andar – próximo ao Centro Obstétrico

- Térreo da Escola de Saúde da Marinha

6.1.5 Máquinas de Guloseimas

- Térreo – Próximo à Clínica de Ortopedia

- Entrada da Emergência

- 3º andar – Próximo ao Setor de Radiologia

- 5º andar – próximo ao Centro Obstétrico

6.2 CAPELANIA

6.2.1 Missa

3ª feiras - 11h na Capela do Pavilhão Carlos Frederico

4ª feiras - 12h na Capela do Térreo;

Domingos - 10h na Capela do Térreo.

6.2.2 Reunião Espírita

3ª feiras - 12h na Capela do Térreo.

6.2.3 Culto Evangélico

2ª e 5ª feiras - 12h na Capela do Térreo.

6.3 POSTO DE ATENDIMENTO AVANÇADO DO SIPM

Localizado no 2º andar. Atendimento de segunda a sexta-feira de 08h às 16h mediante retirada de

senha.

6.4 POSTO DO SERVIÇO DE IDENTIFICAÇÃO DA MARINHA (SIM)

Localizado no térreo, próximo à entrada do hospital. Atendimento de 08h às 15h de segunda a

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quinta-feira, e sexta-feira de 08h às 12h.

6.5 AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL

Localizada no térreo. Funciona de segunda a sexta-feira de 10h às 15h.

6.6 POSTO DO BANCO SANTANDER

Localizado no térreo. Funciona de segunda a sexta-feira de 10h às 15h30.

6.7 FRALDÁRIO

Localizado no segundo andar do Bloco B. Funciona de segunda a quinta- feira de 07h às 15h, e

sexta-feira de 07h às 12h.

6.8 COOPERATIVA TAXI - LINS

Atende de segunda a quinta-feira, de 07 às 17h, e sexta-feira de 07h às 16h, com ponto de embarque

em frente à Sala de Estado. Fora desses horários, o atendimento pode ser solicitado pelo telefone 2596-

3152.

6.9 ESTACIONAMENTO

São disponibilizadas 230 vagas de estacionamento por ordem de chegada, sendo que destas, 34 são

exclusivas para idosos e 13 exclusivas para portadores de necessidades especiais/deficientes.

O Estatuto do Idoso (artigo 41º) determina que devem ser asseguradas aos idosos 5% das vagas

nos estacionamentos públicos ou privados, e 2% das vagas para uso exclusivo de veículos que

transportem pessoas com deficiência física e/ou mental, com dificuldade de locomoção ou maiores de 65

anos (Lei Federal nº 10.098/2000).

6.10 ALUGUEL DE CADEIRA DE RODAS, ANDADORES E MULETAS

São disponibilizadas no setor das Voluntárias Cisne Branco, localizado no quarto andar do Bloco B, e

funciona de segunda à quinta-feira de 08h às 15h, e sexta-feira de 08h às 12h.

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7. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

Participe respondendo a Pesquisa de Satisfação do Usuário, disponível nos locais de atendimento e

no sítio www.marinha.mil.br/hnmd .

Críticas, sugestões e elogios são recebidos como uma forma de contribuição para o processo de

melhoria e para o aperfeiçoamento do atendimento prestado pelo HNMD.

“Este hospital também é seu!”

8. REFERÊNCIAS

• SGM-107, Normas Gerais de Administração, Vol I, 7ª Revisão, 2019;

• Regimento Interno do Hospital Naval Marcílio Dias, 2015; e

• “Manual do Paciente Internado” - acesso www.marinha.mil.br/hnmd .

Rio de Janeiro, RJ, em 11de agosto de 2020.

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HUMBERTO GIOVANNI CANFORA MIESContra-Almirante (Md)

DiretorASSINADO DIGITALMENTE

http://www.marinha.mil.br/hnmd.

http://www.marinha.mil.br/hnmd



carta de serviÇos ao u s u Á r i o · 2020. 10. 20. · o hnmd apresenta a quarta edição da sua...

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