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CARTA

DE

SERVI

ÇOS

AO C

IDAD

ÃO

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MISSÃOProporcionar soluções em transporte público urbano sobre trilhos, com desenvolvi-

mento integrado e sustentável, contribuindo para a mobilidade urbana

VISÃOSer uma empresa de referência nacional em transporte público urbano sobre tri-

lhos, admirada e respeitada pela sociedade e pelos empregados.

APRESENTAÇÃOA Carta de Serviços ao Cidadão do Metrô-DF tem como objetivo informar a

sociedade sobre os serviços prestados pela Companhia do Metropolitano do Dis-trito Federal e as formas de acesso a esses serviços. Ela apresenta também os compromissos e padrões de qualidade no atendimento ao público.

Grupo de Trabalho especial para a criação da Carta de Serviços

Ariadne BittencourtClaudia Alícia EchavarriaLuciano DantasMaria Aparecida LealMurilo CaldasPaulo Roberto Rocha

PARTICIPAÇÃO CIDADÃCidadã colaboradora: Claudia Alícia EchavarriaAgradecemos imensamente à colaboração da usuária Claudia Alícia Echavarria

pela dedicação e comprometimento durante todo o processo de elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão do Metrô-DF.

Sua participação foi fundamental para avaliarmos os serviços sob a ótica do usu-ário, nos dando também a oportunidade de perceber novas possibilidades e necessi-dades de aprimoramento. Obrigado!

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ÍNDICEComo funciona Transporte de passageiros Horário de funcionamento das Estações TarifaMapas da via Terminais Rodoviários Passarelas e Passagens subterrâneas de pedestresNormas de uso do Metrô Na Estação No embarque No trem Para sua segurança Para seu bem-estar Nas escadas rolantes e fixas Ao transportar bicicletas Plano de Contingência (em casos de falhas no sistema)Ouvidoria Tipos de demanda Canais de atendimento Denúncias Tipo de informação RecursoAplicativo (APP Metrô-DF)SiteRedes Sociais Serviços ao CidadãoAcesso ao serviço – cartõesGratuidades Assentos preferenciais Carro Exclusivo (mulheres e pessoas com deficiência) Acompanhamento assistidoAchados e perdidosSegurança no sistema Caixas eletrônicosWifiTV MinutoAcessibilidadeSinalizaçãoObservaçãoPainel de Destino do Trem (PDT)Estação Metrô Cultura Paraciclos (bicicletários)BanheirosServiços Públicos nas Estações Estação 102 Sul Estação 112 Sul Estação 114 Sul Estação Central

040404040505050606070707080808090909101112131313141414151616161717181819191920202020212121212222

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COMO FUNCIONA

Transporte de passageirosO serviço de transporte público metroviário atende aproximadamente 150 mil pessoas por dia.

Horário de funcionamentodas 6h às 23h30, de segunda a sábadodas 7h às 19h, aos domingos e feriados

Tarifa R$4 (quatro reais)

RAMAIS TRONCO

Toda via: 42,38 KmTronco: 19,19 KmRamal Ceilândia: 14,31 KmRamal Samambaia: 8,8 Km

Intervalo entre trensPico: 3min40s no tronco (Central - Águas Claras)3min40s e 7min20s no ramal Ceilândia*11min no ramal Samambaia

CEILÂNDIA CEILÂNDIASAMAMBAIA

CEILÂNDIA CEILÂNDIASAMAMBAIA CEILÂNDIA CEILÂNDIA

CEILÂNDIA CEILÂNDIA CEILÂNDIA

CEILÂNDIA

SAMAMBAIA SAMAMBAIA

SAMAMBAIA SAMAMBAIA SAMAMBAIA

SAMAM

BAIA

CENTRAL

SAMAMBAIA

CEILÂNDIA

ÁGUASCLARAS

Y2 CONHEÇA O

A cada 3 partidas da Estação Central,na Rodoviária do Plano Piloto,

2 trens seguirão com destino a Ceilândiae 1 com destino a Samambaia.

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Terminais RodoviáriosO metrô possui estações próximas aos principais terminais rodoviários da cidade:

• Estação Central - Rodoviária do Plano Piloto

• Estação Shopping - Terminal Rodoviário Interestadual de Brasília

• Estação Asa Sul - Terminal Asa Sul (integração com o sistema rodoviário de transporte)

• Estação Centro Metropolitano - Terminal Rodoviário de Taguatinga

Passarela e passagens subterrÂneas de pedestresAs estações promovem a interligação dos dois lados das cidades por onde a via

do metrô passa. Isso se dá por meio de passarelas e passagens subterrâneas. Veja algumas das mais utilizadas:

MAPAS DA VIA

Taguatinga Norte

Taguatinga Sul

Samambaia

Águas Claras

Candangolândia

Guará I

Cruzeiro

Asa Sul

Lago Sul

Asa Norte

Lago Norte

Guará II

CeilândiaSul

Riacho Fundo II

Riacho Fundo I

NúcleoBandeirante

CeilândiaNorte

01 - Estação Central02 - Estação Galeria03 - Estação 102 Sul06 - Estação 108 Sul08 - Estação 112 Sul09 - Estação 114 Sul

10 - Estação Asa Sul11 - Estação Shopping13 - Estação Feira14 - Estação Guará16 - Estação Arniqueiras17 - Estação Águas Claras

10 - Estação Concessionárias20 - Estação Praça do Relógio22 - Estação Centro Metropolitano23 - Estação Ceilândia Sul24 - Estação Guariroba25 - Estação Ceilândia Centro

26 - Estação Ceilândia Norte27 - Estação Ceilândia30 - Estação Taguatinga Sul31 - Estação Furnas32 - Estação Samambaia Sul33 - Estação Samambaia

SU

MÁ

RIO

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Na Estação Shopping, uma grande passarela cruza a EPIA Sul e auxilia os usuários no acesso aos shoppings e supermercados existentes na região.

A passagem subterrânea na Estação Praça do Relógio liga os lados Norte e Sul do Centro de Taguatinga

NORMAS DE USO DO METRÔ

a) Não corra para alcançar o trem. Aguarde. Em poucos minutos chegará outro b) Segure as crianças pela mãoc) Observe e siga todos os sinais de avisos. Os funcionários do metrô são treinados para dar toda informação ou ajudad) Os elevadores são para uso exclusivo de pessoas com deficiência e mobilidade reduzidae) Nas escadas fixas ou rolantes apoie-se sempre no corrimão

Shopping

Praça do relógio

As Estações da Asa Sul possuem passagens subterrâneas que interligam às superqua-dras 100 e 200, e dão acesso aos pontos de ônibus dos Eixos W e L Sul, nos dois sentidos

Galeria 102 Sul 108 Sul 112 Sul 114 Sul

NA ESTAÇÃO

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a) Só ultrapasse a faixa amarela quando as portas do trem estiverem abertas;b) Ao embarcar, preste atenção ao vão entre a plataforma e o trem;c) Respeite o carro exclusivo e os assentos preferenciais;d) Antes de embarcar no trem, aguarde o desembarque dos passageiros.

a) Um sinal sonoro e luminoso avisa que as portas do trem irão se fechar. Ao ouvi-lo, não entre ou saia do trem;

b) Não viaje apoiado nas portas nem deixe que as crianças o façam;

c) Não se sente nem se agache no chão;

d) Facilite a passagem de quem quer entrar ou sair do trem. Procure deixar livres as áreas próximas às portas;

e) Não utilize mochila nas costas quando o trem estiver cheio, para não preju-dicar os demais usuários.

a) Os trilhos do metrô são energizados. Não se aproxime ou toque neles;

b) No caso de queda de algum objeto na via, peça a um empregado do metrô para pegá-lo. Nunca desça à via.

NO EMBARQUE

NO TREM

PARA SUA SEGURANÇA

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a) Um ambiente higiênico é muito mais agradável. Mantenha as estações e trens sempre limpos;

b) Não é permitido comer nas estações e nos trens.

a) Nas escadas rolantes dê a mão às crianças;

b) Nas escadas rolantes deixe a esquerda livre para a circulação;

c) Recomendação: nas escadas fixas siga sempre pela direita para facilitar o fluxo nos dois sentidos;

d) O Metrô-DF possui 78 escadas rolantes distribuídas em 22 estações. Ape-nas as Estações Arniqueiras e Concessionárias (Águas Claras) ainda não pos-suem escadas rolantes.

a) O usuário deve utilizar a cancela para a passagem da bicicleta na entrada e saída da estação e, em seguida, ingressar pelo bloqueio;

b) Não é permitido montar a bicicleta nas estações e trens;

c) O transporte de bicicletas deve ser realizado no último carro do trem, não

NAS ESCADAS ROLANTES E FIXAS

AO TRANSPORTAR BICICLETAS

PARA SEU BEM-ESTAR

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podendo exceder cinco bicicletas por viagem

d) O número de bicicletas está liberado nos finais de semana;

e) Usuários sem bicicletas ou similares terão preferência no embarque;

f) Não é permitida a condução de bicicletas nos elevadores e escadas rolantes, devendo ser transportadas pelas escadas fixas;

g) Não ultrapasse a faixa amarela com qualquer parte da bicicleta;

h) Dentro do trem, acomode sua bicicleta de forma que não obstrua a passa-gem dos demais usuários.

Em caso de anormalidade no sistema ou qualquer situação que provoque, por exemplo, a parada do trem, ouça os avisos emitidos pelo piloto ou pelos agen-tes de estação. Siga atentamente as orientações e, caso necessite, informe as ocorrências à administração do Metrô-DF por meio dos canais de atendimento.

PLANO DE CONTINGÊNCIA (em casos de falhas no trem e nas estações)

OUVIDORIALei 4.896 / 2012

TIPOS DE DEMANDA

Denúncia Reclamação ElogioSugestão

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Elementos fundamentais para o registro de uma denúncia:

• NOMES de pessoas e empresas envolvidas • QUANDO ocorreu o fato • ONDE ocorreu o fato • Quem pode TESTEMUNHAR• Se a pessoa pode apresentar PROVAS

Tratamento específico para denúncias: Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro identificadoApresentação de documento de identificação válido (CI, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista). Possibilidade de sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.

Registro anônimoHaverá análise preliminar para confirmar se os fatos apresentados são verdadeiros.

CANAIS DE ATENDIMENTO

61 3353-7373 ouvidoria@metro.df.gov.br PresencialDe segunda a sexta

das 7h às 19h De segunda a sexta

das 7h às 19h Avenida jequitibá n°

155, sala 40

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Garantias• Segurança• Restrição de acesso a dados pessoais• Comunicações, pelo sistema de ouvidoria, sobre o andamento da manifestação

conforme prazos legais• Atendimento por equipe especializada

Prazos Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro identificadoApresentação de documento de identificação válido (CI, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista). Possibilidade de sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº 36.462/2015.

Registro anônimoHaverá análise preliminar para confirmar se os fatos apresentados são verdadeiros.

DENÚNCIASO prazo poderá ser prorrogado pelo mesmo período de 20 dias (Art. 25 §1º, do Decreto nº 36.462/2015

10 DIASA contar da data de registro

Informar as primeiras providências adotadas(Art. 24 do Decreto nº 36.462/2015)

Apurar e informar o resultado(Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015)

20 DIASA contar da data de registro

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TIPO DE INFORMAÇÃO

Gastos Documentos Processos Ações

O pedido de acesso deverá conter:• Nome do requerente.

• Apresentação de documento de identificação válido (Carteira de identidade, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Car-teira de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista).

• Especificação, de forma clara e precisa, da informação requerida.

• Endereço físico ou eletrônico do requerente, para recebimento de comunicações ou da informação requerida.

Importante• Não será atendido pedido de acesso genérico, desproporcional, desarrazoado,

que exija trabalho adicional de análise, interpretação, consolidação de dados e informações, serviço de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.

Garantias• Segurança

• Atendimento por equipe especializada

• Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido de acesso à informação

• Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis

• Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso à informação conforme prazos legais

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• Possibilidade de recurso

• Possibilidade de reclamação, podendo apresentar em até 10 dias após ter passa-do o prazo para a resposta inicial. A resposta sobre a reclamação será dada pela autoridade de monitoramento em até 5 dias.

RECURSO

Prazo para apresentação - 10 dias

Resposta da autoridade - até 5 dias

*Na 3ª instância o prazo pode ser prorrogado enquanto estiver em análise

(Art. 24, § 1º, do Decreto nº 34.276/2013)

APLICATIVO (APP METRÔ-DF)O metrô possui um aplicativo para smartphones e tablets. O app reúne informações institucionais, sobre os serviços oferecidos, pontos turísticos da cidade e um roteiro de como utilizar o metrô para chegar ao destino com agilidade, entre outras informações.

O objetivo do app é auxiliar as pessoas durante o deslocamento pelo transporte metroferroviário. O interessado poderá fazer o download do aplicativo nas lojas de apps para Android. Para o sistema iOS, o download pode ser feito na Apple Store.

SITEO site institucional na internet (www.metro.df.gov.br) reúne informações sobre as ati-vidades desempenhadas pela empresa, bem como da oferta de serviços à população, informações institucionais e notícias diárias. E mais: informações sobre a legislação que rege a operação da Companhia, estrutura de funcionamento, concursos, licita-ções, integração com ônibus, dentre outras informações.

10 DIASMediante Justificativa

1ª INSTÂNCIA

2ª INSTÂNCIA

3ª INSTÂNCIA

20 DIASA contar da data de registro

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O usuário também tem acesso a informações sobre as linhas e estações do metrô, bem como as tarifas praticadas pela empresa, compra e recarga de bilhetes e gratui-dades. Informações sobre serviços, assim como a agenda de eventos realizados nos espaços das estações. As notícias publicadas pela empresa, bem como vídeos e áudios relativos às reportagens publicadas na mídia (Televisão e Rádio) estão disponíveis na Sala de Imprensa.

REDES SOCIAIS O metrô Brasília está presente nas principais redes sociais da internet. O objetivo é atender melhor a população por meio destes novos canais de comunicação, bem como também oferecer suporte aos jornais, rádios e televisões, com a divulgação de notícias institucionais, fotografias e dos serviços prestados.

SERVIÇOS AO CIDADÃO

Acesso ao serviço - cartõesO acesso ao transporte é feito com pagamento de tarifa e car-ga de créditos de viagem nos cartões Múltiplo, Flex e Unitário:

Siga nossos perfis nas redes sociais:

facebook.com/metrobrasilia

@metrobrasilia

@metrobrasilia

youtube.com/MetroBrasiliaOficial

Múltiplo

O cartão múltiplo é adquirido mediante cadastro prévio, proporcionando mais con-forto e segurança ao usuário, quando do seu extravio, permitindo recuperar o cré-dito existente, uma vez que o cartão está associado ao nome do usuário. O Cartão Múltiplo permite a inserção de créditos pela internet. O saldo pode ser consultado a

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qualquer momento nas leitoras de cartões dos guichês das bilheterias e nos totens instalados em todas as estações.

FlexO Cartão Flex pode ser adquirido diretamente nas bilheterias. Não é retido no blo-queio e é levado pelo passageiro, além de permitir a recarga de créditos com vali-dade de até 150 (cento e cinquenta) dias. Ocorrendo o vencimento da validade, o usuário poderá trocar o seu cartão nas bilheterias do Metrô-DF. Com o cartão Flex, cada acesso é debitado o valor de R$ 3,80, que é relativo à tarifa diária de R$ 4,00 menos o percentual de 5%, proporcionando a cada 20 viagens, uma (01) de gra-ça. O saldo pode ser consultado a qualquer momento nas bilheterias e nos totens instalados em todas as estações. O Cartão Flex permite a inserção de créditos pela internet. O saldo pode ser consultado a qualquer momento nas leitoras de cartões dos guichês das bilheterias e nos totens instalados em todas as estações.

UnitárioO cartão Unitário pode ser adquirido diretamente nas bilheterias. Esta é uma opção para quem utiliza o metrô eventualmente, pois permite apenas um crédito de viagem, com validade de até 150 (cento e cinquenta) dias. Ocorrendo o vencimento da valida-de, o usuário poderá trocar o seu cartão nas bilheterias do Metrô-DF. O saldo pode ser consultado, a qualquer momento, nas leitoras de cartões dos guichês das bilheterias e nos totens instalados em todas as estações.

Normas de uso dos CartõesA cada acesso é debitado o valor relativo à tarifa do dia. O saldo dos cartões Flex e Múltiplo pode ser consultado a qualquer momento nas leitoras instala-das nas bilheterias e nos totens presentes em todas as estações.

GRATUIDADES

Crianças e idososCrianças com até cinco anos de idade e pessoas com mais de 65 anos, de acordo com a Lei 3822 de 8/2/2006 DF, têm acesso livre ao metrô. Para os menores é exigida a certidão de nascimento; e para os idosos, um documento oficial com foto e data de nascimento, que devem ser apresentados aos empregados posicionados nos bloqueios de acesso.

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Pessoas com deficiência Apresentar carteira específica. De acordo com o Decreto nº 36.236, de 1º de janeiro de 2015, o órgão responsável pelo cadastramento e deferimento das gratuidades é a Secretaria de Estado de Políticas para as Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Humanos (SEMIDH). O SBA/DFTrans confecciona o cartão.

EstudantesOs estudantes do Distrito Federal, beneficiados com o Passe Livre Estudantil, têm acesso garantido ao metrô utilizando cartão eletrônico emitido pelo DFTrans.

Militares Policiais Militares (PM) e Bombeiros Militares do DF, quando em serviço, têm acesso livre ao transporte metroviário.

ASSENTOS PREFERENCIAISO metrô possui assentos preferenciais para gestantes, pessoas com deficiên-cia, dificuldade de locomoção e idosos. Alguns trens também contam com as-sentos para obesos.

Esses assentos são preferenciais, ou seja, também podem ser ocupados por qualquer pessoa, quando não estão sendo utilizados para esse fim.

Carro Exclusivo (mulheres e pessoas com deficiência)

a) O primeiro carro do trem é de uso exclusivo de mulheres e de pessoas com defici-ência nos horários de pico (das 6h às 8h45 e das 16h45 às 20h15). A partir de 1 de setembro, o carro exclusivo estará funcionando em todo período de operação;

b) O piso da plataforma de embarque está sinalizado com adesivo indicativo de acesso ao carro exclusivo;

c) Os demais carros são de uso misto (cada composição é formada por quatro carros).

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Acompanhamento assistido

Usuários com dificuldade de locomoção podem solicitar acompanhamento aos empregados localizados nos bloqueios de acesso às estações. Pessoas com defi-ciência ou com mobilidade reduzida podem contar com auxílio para o embarque, até a porta do trem, e no desembarque até o bloqueio da estação de destino.

ACHADOS E PERDIDOS Objetos achados em quaisquer das estações ou no interior dos trens são guardados no Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (PCOAP), que fica na estação Galeria.

Os objetos e documentos são guardados por até 30 dias. Depois deste pra-zo, são doados à Administração Regional de Brasília e os documentos, en-caminhados aos Correios. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Informações: 3353-7337

SEGURANÇA NO SISTEMAPara garantir a segurança do público, o Corpo de Segurança Operacional (CSO) atua nas áreas operacionais do metrô, que são as estações, os termi-nais, as subestações, as linhas, os pátios, os trens e o Centro de Controle Operacional (CCO). Essas áreas são monitoradas por câmeras.

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CAIXAS ELETRÔNICOSO Metrô-DF oferece serviços de caixas eletrônicos do Banco de Brasília (BRB), Banco do Brasil (BB) e Banco 24Horas em 14 estações. O atendimen-to nesses terminais é restrito ao horário de funcionamento das estações. Confira as estações que possuem caixas eletrônicos:

Central: Banco do Brasil, Banco 24 horas e BRBGaleria: Banco do Brasil e BRB108 Sul: Banco do Brasil114 Sul: Banco 24 horasShopping: Banco do BrasilArniqueiras: Banco do Brasil e BRBÁguas Claras: Banco do Brasil e BRBPraça do Relógio: Banco do Brasil e BRBCeilândia Sul: Banco do Brasil e BRBCeilândia Norte: Banco 24 horasCeilândia: Banco do Brasil e BRBTaguatinga Sul: BRBSamambaia Sul: Banco do Brasil, Banco 24 horas e BRBSamambaia: Banco do Brasil e Banco 24 horas

Wi-fiO Metrô-DF oferece sinal de Wi-Fi aos usuários nas estações Central, Ga-leria, Feira e Águas Claras, com previsão para estender às outras 20 es-tações, atendendo a um grande anseio dos usuários. O acesso é gratuito e livre, sem necessidade de cadastramento. Para utilizar, basta localizar a rede GDF Sin@l Livre no smartphone ou tablet e conectar.

A velocidade de navegação equivale a 1 megabyte (1 mbps) e o raio de alcance é de aproximadamente 40 metros, o que abrange toda a extensão das plataformas.

Com essa estrutura é possível atender em média 800 usuários nas estações menores e até 1200 acessos simultâneos nas estações de maior movimen-to, como Central e Galeria.

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TV MinutoPor meio da TV Minuto, durante a viagem ou espera pelo trem, o usuário tem a oportunidade de se atualizar sobre temas relacionados às editorias de Notícias, Esportes, Educação, Diversão, Vida e Estilo, além de informações operacionais sobre o Metrô-DF.

Atualmente estão instaladas 23 telas nas bilheterias, 608 nos trens e 192 nas plataformas. A programação é atualizada em tempo real e avaliada pe-los usuários por meio de pesquisas anuais, de modo a atender às demandas de informação ao interesse do público.

Acessibilidade

Pessoas com deficiência e dificuldade de locomoção contam com itens de aces-sibilidade de acordo com a NBR 9050:2004, que facilitam o dia a dia, são eles: a) Rampas e escadas com corrimãos e guarda-corpos b) Elevador exclusivo c) Piso podotátil (alto-relevo)d) Bancos preferenciais e locais para cadeirantese) Carro exclusivo para mulheres e pessoas com deficiência

f) Rebaixamento de meio fio junto aos estacionamentos próximos às estações

g) Comunicação Visual contemplando símbolos de acessibilidade em todas as estações

h) Acompanhamento assistido (leia página 13)

O transporte do cão-guia para o acompanhamento de pessoas com defici-ência visual é permitido no metrô. A permissão de acesso está regulamen-tada conforme o Artigo 15, parágrafo XXIV, do Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança (RTTS).

SinalizaçãoSão elementos de orientação e informação ao usuário. Permitem que se entre e saia das estações sem a necessidade de outro recurso. Porém,

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caso haja qualquer necessidade basta solicitar acompanhamento assistido a qualquer funcionário da estação.

A sinalização nas estações se divide em: orientação, serviços, restrição, comportamento e segurança. Veja algumas:

Observação:De acordo com o artigo 15, do Regulamento de Transporte, Tráfego e Segurança (RTTS), as medidas dos volumes a serem transportados nas estações e trens do metrô não podem ter dimensões superiores a 1,5m x 0,6m x 0,4m.

Também não podem ser transportados objetos que necessitem mais de uma pessoa para serem carregados, que prejudiquem o fluxo de pessoas ou que incomodem os demais passageiros.

Painel de Destino do Trem (PDT)São painéis luminosos instalados nas plataformas de embarque das esta-ções do tronco (de Central a Águas Claras). Esses painéis têm a funcio-nalidade de indicar qual o destino do próximo trem, ou seja, se vai para Ceilândia ou Samambaia.

Ao indicar o ramal Ceilândia, o painel acende luzes verdes e ao indicar o ramal Samambaia, o painel acende luzes de cor laranja. Eles também forne-cem a data e hora local.

Estação Metrô CulturaO projeto Estação Metrô Cultura acontece quinzenalmente, às sextas-feiras, na Estação Central. A programação é divulgada na semana de cada apre-sentação, no site www.metro.df.gov.br Dessa forma, leva shows musicais aos usuários e abre espaços nas estações para artistas da cidade.

Paraciclos (bicicletários)Ciclistas que desejam complementar o trajeto com o metrô podem esta-cionar suas bicicletas nos paraciclos (bicicletários) localizados próximos às estações. O usuário deve utilizar dispositivos de proteção contra furtos, pois o metrô não se responsabiliza por furtos de bicicletas nos paraciclos.

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Observação: a nomenclatura bicicletário foi utilizada nas placas de sinaliza-ção do Metrô-DF por ser mais conhecida pelo público.

BanheirosAs estações do metrô não possuem banheiros para utilização pelos usuá-rios. A opção por não oferecer esse serviço está de acordo com uma solu-ção encontrada pela grande maioria dos sistemas metroviários para evitar problemas relacionados com a manutenção e a segurança dos usuários. Além disso, o sistema metroviário opera para que o usuário permaneça o mínimo de tempo possível nas estações.

No entanto, se houver urgente necessidade de utilização do banheiro, basta solicitar acesso aos empregados das estações. Eles estão autorizados a liberar o uso do banheiro de uso interno, sempre sob acompanhamento de um empregado.

SERVIÇOS PÚBLICOS NAS ESTAÇÕESAlgumas estações contam com serviços que vão além do transporte de passageiros, conforme abaixo:

Estação 102 SulCeam - Centro Especializado de Atendimento à Mulher– Secretaria de Po-líticas para as Mulheres/ Secretaria da Mulher

FME Farmácia de Medicamentos Excepcionais - Secretaria de Saúde

Estação 112 SulPROMODEF - Coordenação de Promoção de Direitos de Pessoas com Deficiên-cia/Central de Interpretação de Libras

FAJ - Fundação de Assistência Judiciária – OAB-DF

Secretaria de política para as mulheres, igualdade racial e direitos humanos – Conselho Distrital de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos

Conselho dos Direitos do Idoso e Conselho dos Direitos da Mulher

Auditório do Conselho Distrital de Promoção de Defesa dos Direitos Humanos

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Estação 114 SulPró-Vítima - Subsecretaria de Proteção às Vítimas de Violência– Secretaria de Justiça

GEOP - Gerência de Órteses e Próteses

SUBDEF - Subsecretaria de Promoção dos Direitos das Pessoas com Deficiência

DAPD - Diretoria para Assuntos da Pessoa com deficiência.

GEPHAB - Gerência de Política Habitacional

Defensoria Pública

Estação CentralNa Hora - Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão

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